J'ai passé plusieurs commandes sur grosbill. La première il y a trois ans pour des enceintes indiquées en stocks que je n'ai reçu qu'au bout de deux mois après plusieurs coups de fils.


La dernière il y a deux mois, une alimentation avec un défaut, pour laquelle j'ai demandé une rétractation sous 7 jours avec remboursement.

Et là c'est le drame, grosbill met 45 jours à me rembourser alors qu'ils sont tenus de le faire en trente jours selon la loi. Il m'a fallut plusieurs relances avant de pouvoir avoir ce remboursement. Mais le pire c'est qu'ils ne m'ont remboursé qu'une partie de ce que j'ai payé. Ils ont oubliés les frais de port d'envoi. Après de nombreux messages échangés je comprend que l'effort est vain et qu'ils ne me les rembourseront pas. Je précise que je parle bien des frais de port d'envoi, et non pas de retour (10 euros) que j'ai pris à ma charge alors que c'est eux qui m'ont envoyé un produit défectueux!!!


La loi chatel applicable à partir du 1er juin 2008 précise bien qu'en cas de rétractation du client le magasin est tenu de rembourser l'intégralité de la commande, frais de port compris. De plus, même avant cette loi de nombreux commerçant remboursaient aussi les frais de port de retour!


Malgré ça grosbill refuse de se soumettre à la loi en vigueur. Et moi au final j'ai perdu une bonne 15ene d'euros et beaucoup de temps, pour un produit qui n'a jamais marché et que j'ai renvoyé de suite.


Fuyez donc cette boutique!

1ère expérience, en VPC livrée à domicile :


J'ai commandé des pièces formant une configuration presque complète, me tournant vers cette boutique en raison d'une promo intéressante sur les composants.

Le site est efficace : on peut chercher par rubrique et affiner facilement.

Sur les délais : alors que tout était annoncé "en stock", j'ai reçu, dans l'a-m du 1er jour ouvert après la commande, un message signalant l'indisponibilité du boitier. Je décide de le chercher ailleurs et les appelle. Bons points : numéro non surtaxé, réponse en quelques secondes et accueil agréable. Moins bien : on me dit être dans l'incapacité matérielle de retirer (annuler) une pièce de la commande, ce qui serait pourtant utile. Ils me proposent de la remplacer par une autre (j'ai cherché un cable pas cher dans leur catalogue).

Encore 24h plus tard, voyant que ma commande reste non validée, je rappelle. Un autre composant n'est pas dispo (pourtant il apparaît toujours "en stock" sur le site : on m'explique qu'il y a un décalage avec les stocks réels, que le service client a sous les yeux).

Dommage qu'ils ne soient pas proactifs, par exemple envoi automatique d'un mail dès l'anomalie relevée. Je demande le remplacement par un équivalent sous condition de maintien de la promo dont j'avais bénéficié, ce qui semble pouvoir être fait.

A savoir également : après mes demandes de modification, le détail de la commande n'a pas été modifié dans l'espace client. C'est bénin s'ils le prennent bien en compte, mais ce n'est pas rassurant côté client.

Le colis a été expédié à J+4 (ouvrés) suivant la commande, reçu le lendemain (chronopost). Il contenait le boitier originellement demandé.


2ème expérience, avec le retrait en boutique :


Deux articles réservés sur Internet pour un retrait à Thiais. Paiement CB sur une borne automatique qui délivre un ticket, puis il faut attendre d'être appelé (un peu moins de 20 minutes pour moi, une après midi en semaine, peut-être à cause des vacances scolaires ? Ca m'a paru long, mais je précise qu'il y a un canapé (s'il se libère), et des magazines sur le comptoir pour patienter). Reparti avec un DD Seagate OEM qui, après vérification sur le site web de la marque, est bien garanti jusqu'en 2013

Plusieurs commande sans soucis à des prix souvent très intéressant, la dernière il y à quelques jour (une carte mère).

Je n'ai pas d'avis sur le SAV car je ne l'ai pas testé, sachant quand même qu'il est souvent le point noir des sites de vente sur le Net.

Je place ce site dans la bonne moyenne et j'y passerai une nouvelle commande sans hésitation.

Au début, j'ai beaucoup apprécié cette boutique pour la rapidité des transactions et les prix. Réservation sur internet sans carte bancaire suivie d'un retrait rapide en magasin.


Maintenant un espèce de système de réservation en magasin facturé 1,5 euro,

quelques soucis de SAV,

Et le jour ou j'ai demandé un conseil, ils ont fini de m'achevé !!


Maintenant, je peux exeptionnellement retourné chez eux, mais il ne faut pas parler.

je commande, je vais au retrait et je pars.

commande passée pour un eee pc 1000h, je reçois un mail de leur prestataire de paiement en ligne (FIA.NET) qui me demande de leur fournir des justification (piece d'identité + rib), après quelques recherches sur le web, je me rend compte que cette agence pose plus de problème qu'elle n'en résout (délais de livraison hallucinant, perte de commande, confusion de produit etc...)

j'ai donc annulé ma commande pour passer vers un système plus "conventionnel".

Achat en ligne déconseillé!

Experience desastreuse avec ce site :

- Selectionne d'office la garantie payante lors des commandes (bien faire attention)

- SAV calamiteux ! Refuse de reprendre le materiel et renvoi vers les SAV du constructeur qui refuse les produits venant de chez grosbill .. dialogue de sourds pendant plus de 4 mois, grosbill refuse de donner les informations demandées par le constructeur.. qui refuse de reparer sans ces informations.. !!

- Les delais de livraison ont bien changé depuis leur debut (où ils etaient excellents... a l'epoque).


Apres avoir été très bons clients d'eux pendant des années, et suite a plusieurs problemes, je ne commanderai plus chez eux

Enormes PROBLEMES: (1) sécurité des terminaux en magasin ! Les données des clients sont visibles de tous (pas d'effacement de l'historique !) : adresse postale, email, ce qui a été acheté. Signalé depuis + de 2 mois, ils le savent , aucune correction.

(2) vendent des produits non conformes: Litige en ce moment avec une alim Seasonic, le constructeur a déclaré qu'il allait prendre des mesures.

Et : Site Web de + en + pénible, spécifications incorrectes ou insuffisantes, système informatique buggé (perte des commandes dans le compte client), impossible de commenter un produit acheté en magasin...

Et ils font maintenant payer 1.5€ le fait d'acheter en magasin (sans même voir un vendeur, en faisant tout soi-même) !

1ère commande chez GrosBill : GROS SOUCIS! Article affiché en stock mais finalement indisponible pour une durée indéterminé. Demande de remboursement conformément à leurs conditions generales de vente, réponse du SAV : "Nous ne pouvons donner suite à votre demande, nous vous invitons à choisir d ' autres références." !!! HALLUCINANT !!!

Appel téléphonique : Ma question : "Les articles de ma commande sont-ils en stock?" Réponse : "Vous allez être livré très prochainement..." "Quand?" "... Je vous remercie d'avoir contacté GrosBill etc." INCROYABLE !!!

Voilà un exemple concret qui prouve qu'il existe de gros sites de vente en ligne avec un suivi de commande NUL et des stocks aléatoires. Seul point positif : leur site internet au graphisme de nouvelle génération. Je ne vous le recommande pas mais libre à vous de tester.

Vous payez un produit et on vous en donne un autre.

Dans mon cas, on m'envoie un magnétoscope alors que j'ai commandé des composants informatique (graveur DVD,clavier,souris, cartouches imprimante...)

Je l'ai donc renvoyé par colissimo

Après plus d'un mois le problème n'a toujours pas été résolu, après avoir appellé 15 fois leur SAV, un numéro surtaxé....

Je n'ai eu ni remboursement ni les composants commandés

En bref, je ne conseillerais surement pas cette boutique, même à mon pire ennemi....

Salut


Alors moi c'est pareil je commande un stylet et une souris +webcam et le vendeur me dit que ma commande et prete et que je doit payer le stylet +la webcam+la souris et en plus le retrait en magasin de 1.50 (en plus vu le prix de l'essence maintenant °i°) vraiment on est des vrai vaches le vendeur m'as dit qu'il peut comprendre mon agacement finalement j'ai du acheter ma souris+webcam+le stylet en occase et vive le marché de l'occase en plus le vendeur s'est deplacé a mon travail sur paris et le tour est jouer. je pense que grosbill va perdre beaucoup dans sa politique actuelle.avant j'acheter deux trois trucs chez eux tous les 2 mois la ca fait 4 mois que je n'ai rien acheter