L'avis des clients de GrosBill.com
603 avis de clients dont 16 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par franav34 le 10/05/2012
Numéro de commande: commande grosbill 10043429commande passée le 26/04/12 demande de justificatifs par fia net le samedi 28 à 18h55 (pratique pour obtenir un rib a sa banque ! )
renseignement fournis le 29/04........et puis plus rien !
Mails relance et ....le 3/05 on me redemande les documents ! je recommence ! (un peu aggacé )
ma commande est validée et encaissée le 4/05 et se trouve toujours en cours d expedition le 10/05 ...lorsque j arrete la plaisanterie et demande l annulation de la commande !
J attends le remboursement ...dans combien de temps ?
Fia net s occupe de securiser l encaissement pour Grosbill , mais qui garantie l expedition ou le respect des delais ? PERSONNE !
Grosbill+FIANET a eviter absolument !
Avis écrit par cpll3445 le 17/04/2012
Numéro de commande: 9991836Renvoyer un objet en profitant du delai légal de rétractation = Parcours du combatant.
Impossible d 'imprimer un bon de retour.
Quand au n° (hyper ) surtaxé je refuse ce genre de méthodes.
Finalement rapporté en boutique l'employé accepte de reprendre l 'objet...contre un avoir valable 7 jours!
Comment la répression des fraudes peut elle laisser perdurer ces agissements???
Avis écrit par ffioneal le 16/04/2012
Numéro de commande: 9968891J'ai commandé une config entière en 2 fois pendant la période des promos sur leur site
Et bien je ne regrette pas, j'ai fais de bonnes affaires ( GTX 570 GoldenS à 220euros par exemple ). Seul point négatif sont les livraisons en plusieurs colis et plusieurs fois, ce qui fait des délais un peu longs.
On peut rajouter aussi les emballages cartons pas vraiment terribles
Avis écrit par Myclar le 13/04/2012
Numéro de commande: 9947538J'ai commandé chez eux un ensemble lave linge + lave vaisselle le 3 avril 2012 (livrables en 24 à 48 heures d'après le site) et on m'appelle le 11 avril pour me dire que le lave linge est épuisé. Je demande alors un article équivalent … Réponse : il n'y en a pas. Je demande alors l'annulation de ma commande pour être remboursé pour pouvoir acheter un autre lave linge + lave vaisselle ailleurs. Là on me répond qu'il faut attendre 15 jours (en plus des 10 jours déjà attendus pour rien). Je me retrouve actuellement chez moi sans lave linge ni lave vaisselle. Je suis scandalisé car non seulement ils ne respectent pas leurs engagements mais ils ne respectent pas leurs clients non plus (article en stock au moment de la commande, puis épuisé une fois la commande est passé et le payement effectue). J'ai du mal à les joindre ... des attentes interminables au tél pour rien, et lorsque j'arrive enfin à les joindre pour exprimer ma colère, on me raccroche « au nez ». j ai réessayé de les joindre et de nouveau on me raccroche "au nez" de suite ! Quel scandale ! Quel service client. Merci ! À éviter ... À éviter ... À éviter ...
Avis écrit par Eric21 le 10/04/2012
Numéro de commande: 9949202Une malheureuse expérience que je ne renouvellerais JAMAIS.
SAV incompréhensible et incohérent, capable d'affirmer le contraire de ses propres collègues (j'ai testé à 15 mn d'intervalle).
Service commercial effrayant, capable de vous annoncer à la fois une annulation de commande et à la fois sa validation.
INCROYABLE: si vous voulez communiquer par courriel avec eux, il vous faut une commande donc en cas d'annulation de commande, vous n'aurez plus moyen de le savoir, c'est ubuesque !
Partenaire FIA-NET à fuir d'urgence: même en cas de litige (exemple d'un déménagement, adresse chéquier différente de la nouvelle adresse), vous serez débité du montant demandé.
Plateforme téléphonique: incompréhensible à cause de l'accent étranger, pas de communication possible.
Très sincèrement: à éviter.
Avis écrit par Vforvandetta le 04/02/2012
Numéro de commande: RMA323659SAV incompétent !
Service commercial inexistant !
Mépris envers le client !
Cafetière dolce gusto anthracite acheté en 2010 et renvoyée en 2011 au SAV pour cause de panne.
Sans nouvelle de mon dossier 2 mois après je répond à l'enquête de satisfaction concernant le sav (alors même que mon dossier n'a même ps encore été traité...) en indiquant que je suis toujours dans l'attente d'une info sur mon dossier.
Miracle, je reçois finalement un mail m'indiquant que mon matériel va m'être retourné réparé.
je reçois un colis qui est bien mon emballage mais à l’intérieur ce n'est pas ma cafetière (pas le m modèle ni la même couleur) qui plus est la cafetière qui m'a été renvoyée est tout juste bonne à mettre à la déchetterie. (cafetière, dégueulasse, abîmée et griffée, réservoir d'eau sentant très fort le moisi), bref, même si je la donne, personne n’oserait s'en servir pour faire le café.
A ce jour et après envoyé une lettre en AR à l'enseigne pour demander purement et simplement le remboursement de mon achat, personne n'a pris contact avec moi pour me proposer une solution commerciale.
Prochain étape donc si rien ne bouge rapidement, courrier à la DGCCRF et à 60 millions de consommateurs pour dénoncer leurs agissements scandaleux et si il le faut, plainte pour escroquerie.
Donc GrosBill = Incompétents et surtout V*** !!!
Avis écrit par ueshiba le 30/12/2011
Numéro de commande: 113566620Bonjour,
Un cours avis pour vous donner de la visibilité sur les pratiques de faire de GrosBill.
J'ai passé en début de semaine, une commande de 7 articles par le biais du site PriceMinister, ce dernier servant donc "d'intermédiaire commercial".
3 Jours après , je reçois un mail de PriceMinister, me disant que la commande a été annulé par le vendeur pour non disponibilité des 7 produits.
Très étonné, je vais directement sur le site de GrosBill, et je vérifie précisément chaque article et sa disponibilité. Tous les articles sont dispo, en livraison sous 48H ou en retrait magasins.
Je contactes donc GrosBill et leur demande un peu d'explication. Au premier abord, il me dise que les articles sont bien dispo et donc que je peux commander sans soucis. Après explication de mon parcours, la personne au téléphone finit par me dire que ce sont en fait des stocks "virtuels" et que sauf pour les cas où leurs services sont informés par les fournisseurs qu'ils sont en rupture etc.., ils considérent qu'ils pourront avoir le produit et donc mettent "en stock". Ce qui n'est en aucun cas une certitude.
Ceci explique un peu mieux, quand on lit les mails sur le net, du nombre de clients qui peuvent se plaindre des délais de livraisons.
Car la subtilité est là : étant passé par un site tiers pour commander sur GrosBill, ce dernier est obligé de valider la commande que s'il peut l'envoyer réellement (accords commerciaux entre les 2 sites). tandis qu'en tant que client lambda allant sur le site de grosBill, ceux-ci vont valider votre commande (pour éviter que vous alliez voir ailleurs) et ensuite la disponibilité réelle des articles et leur livraison...vous n'avez plus qu'à espérer qu'il ne vont pas avoir de soucis d'approvisionnement.
Ce n'est pas pour moi une bonne pratique commerciale. Dire au client que généralement ça se passe bien, c'est juste une profession de foi de leur part qui n'engage que leur propre parole et qui ne peut être vérifié. Je penses que les sites marchands devraient comprendre qu'avec le grand choix de sites marchands et justement les manquements souvent constatés dans le service rendu au client, il importe tout autant d'avoir des bons produits avec des prix attractifs que de respecter les engagements pris avec son client.
Mon premier réflexe par rapport à GrosBill sera d'écarter ce site de tout achat ultérieur sur le net et de forcément véhiculer un avis négatif quand je parlerais d'eux dans mon entourage. Je conseillerais même de les éviter en disant qu'ils y a toujours d'autres vendeurs sur le net.
Avis écrit par nimite le 22/12/2011
Numéro de commande: 9434074Commande passée le 16/12/2011, réception du mail de confirmation de la commande indiquant la date du 22/12/2011 comme date de disponibilité en magasin.
Je vais donc chercher ma commande en magasin à la date indiqué (la commande étant un cadeau de Noël pour un membre de ma famille), mais au magasin on me dis que la commande ne peut être honorée, le produit n'étant plus disponible, plus de stock. Donc un aller-retour à leur magasin pour rien et un cadeau de Noël que je ne pourrais offrir.
Si au moins grosbill avez eu la décence de m'informer qu'il ne pourrait honorer ma commande, j'aurais pu me permettre de chercher ailleurs.
Après quelques recherches sur internet, j'ai pu remarquer que ma mésaventure c'était produit déjà avec de nombreux clients.
Je ne peux donc que vous déconseiller fortement l'achat chez grosbill.
Avis écrit par olivier2871 le 17/12/2011
Numéro de commande: 9046893Comme d'habitude pour les achats sur Internet, tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème.
Mais là, il y a un GROS PROBLEME.
Notebook acheté en Septembre. Carrosserie défectueuse.
- Retour en SAV accepté après plusieurs appels (payants bien sûr)
- 3 mois d'attente. Plusieurs appels pour me faire renvoyer le produit par voie postale
- L'appareil me revient TOUJOURS AUSSI ABIME, mais ils m'ont changé le disque dur, qui fonctionnait parfaitement.
A FUIR ABSOLUMENT
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.50/5) 16 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.
En promotion
Aucune promotion en cours.
Commande passé le 31/03/12
je deconseille Gros Bill pour la lenteur de leur service, pour l'incompétence de leur service
Commande passé le 31/03/12
refusé par la suite. il m'on généré un avoir le 23/04/12 que j'ai refusé depuis le 24/04/12 en demandant le remboursement car pour moi il est hors de question de recommander chez Gros Bill,et la je galère pour être rembourser
Reponse à votre question :
Suivi commande commande 9935147
Bonjour, je ne comprend pas je suis passé par le systeme pour payer en 3 fois et ça me dit commande non réglée en statut
Madame, Monsieur ALEXIS bonjour,
Rassurez-vous, votre paiement a bien été enregistré.
Votre commande est en cours d ' expédition.
Recevez nos respectueuses salutations. Carlos. Conseil clientèle
Service apres vente commande 9935147
Bonjour, je souhaiterais que la facture soit datée du 31/03/2012 car c est la date de ma commande afin de bénéficier de l ODR Sony-Ericsson qui s’arrête au 31/03/2012 Cordialement
Madame, Monsieur ALEXIS bonjour,
Nous sommes désolé nous ne pouvons modifier les dates sur nos factures.
Recevez nos respectueuses salutations. linda. Conseil clientèle
Suivi commande commande 9935147
Bonjour je souhaiterais savoir si vous aviez reçu le retour du colis cordialement
Madame, Monsieur ALEXIS bonjour,
Nous sommes en attente de la réception du colis, vous serez informé une fois le colis sera reçu.
Recevez nos respectueuses salutations. Hajar. Conseil clientèle
Service apres vente commande 9935147
Bonjour je demande le remboursement de l avoir n°632902 Cordialement
Madame, Monsieur ALEXIS bonjour,
Une demande de remboursement de l ' apport est effectuée ce jour.
Vous serez remboursé par chèque sous 15 jours ouvrés.
Recevez nos respectueuses salutations. Hajar. Conseil clientèle
Service apres vente commande 9935147
Bonjour Mon chèque partira quand? j ai été encore prélevé par oney : Suite à votre commande chez GrosBill, nous allons effectuer le deuxième prélèvement d un montant de 101,63 € sur votre carte bancaire le 30/04/2012. Le libellé qui apparaîtra sur votre relevé de compte sera : BA ONEY. mon adresse est : Tony ALEXIS 21 Avenue du Général de gaulle 77130 car tout les documents que je reçoit de chez vous sont adréssé dans le 20e, je ne vis plus dans le 20e
Madame, Monsieur ALEXIS bonjour,
Vous accuserez réception de votre chèque sous quinzaine ainsi que la demande d ' annulation des prochains prélèvement par ONEY, ce qui aura déjà été débité sera remboursé par l ' organisme de paiement également.
Recevez nos respectueuses salutations. Anne. Conseil clientèle
Service apres vente commande 9935147
Bonjour Le 09/05/12, Je suis toujours en attente de mon chèque merci de me dire quand partira le chèque et le montant du chèque
Madame, Monsieur ALEXIS bonjour,
Le chèque de remboursement de 101.64 EUR est établi ce jour, vous ne tarderez pas à le recevoir.
Recevez nos respectueuses salutations. Hajar. Conseil clientèle
Service apres vente commande 9935147
Le 10/05/12 et la deuxième échéance qui m a été prélevée sera remboursée quand? et comment vu la lenteur de vos service
Madame, Monsieur ALEXIS bonjour,
En cas d ' un autre prélevement, nous vous invitons à contacter Oney au 0825 03 13 13.
Recevez nos respectueuses salutations. Maryam. Conseil clientèle
Service apres vente commande 9935147
LE 12/05/12 j ai fais comme vous me l aviez dit dans votre mail du 11/05/12 j ai appelé Oney qui m a sorti que c est à vous de faire remonter les informations comme quoi que ma commande est annulé , pour info j ai fait la demande d être remboursé depuis 24/04/12 . je trouve tout cela confus