L'avis des clients de Pixmania
979 avis de clients dont 70 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par skaru le 03/02/2012, modifié le 06/02/2012
Numéro de commande: CCL1322793180 du 28/01/12Déjà client à quelques reprises chez Pix, dans ma recherche de mon smartphone cette boutique est apparue avec des tarifs intéressants.
Après avoir comparé, je me décide donc pour un achat sur ce web marchand, et dans les 4 choix de vendeurs au sein même de Pixmania, je choisi (pour un très léger surcoût mais une promesse de disponibilité/livraison meilleure) le vendeur Pixmania.
Donc Samedi 28/01/12 à 17h50 je passe ma commande avec demande de livraison en boutique (Boulogne), le délais entre la commande et la mise à disposition en boutique est de 24 ou 48 heures
sous réserve de dispo.
Le produit (Samsung Galaxy Ace) est marqué en disponibilité 24/48h.
Donc soit lundi 17h50 ou au plus tard Mardi 17h50, et donc au pire à partir de vendredi 14h.
Mardi 31/01 j'appelle le SAV, on me dit date de dispo le 01/02 ?
A bon, ça a changé, et la personne me soutient que lors de ma commande c'était bien marqué cette date, ce que je conteste.
OK, Mercredi 01/02 je rappelle le SAV, on me dit dispo le 02/02.
Commence à être énervant.
Jeudi 02/02 vers 18h je rappelle le SAV et on me dit date de dispo le 02/02 mais le serveur a besoin de 24 heures pour mettre à jour.
Ce matin je regarde mon compte : date de dispo le 02/02, en attente de commande par la boutique.
Si je résume, les dates de disponibilités ne sont pas tenues, les personnes au SAV ne font que me demander mon nom pour confirmer l'identité et me lire ce que je vois sur mon compte Pixmania.
Je ne sais pas où ça en est, je n'ose même pas les rappeler sous crainte de m'énerver et d'incendier un téléopérateur qui lui n'y est pour rien.
La seule "bonne nouvelle" est que je n'ai pas été débité, sauf que dans le cas présent j'aurais bien aimé être débité pour pouvoir gérer mes achats en toute quiétude.
Je suis excessivement déçu par ce manque de professionnalisme.
Si la dispo avait été clairement affichée dès le départ, j'aurai été voir ailleurs car dans mon cas, mon choix a été fait plus sur la gestion du délais que sur le coût effectif.
Mais je dois être naïf de croire que ceci est fortuis.
J'attends une réponse précise et exhaustive de ce que compte faire la société pour remédier à ce problème.
Merci,
Benjamin
update du 06/02/12 :
Annulation de commande car le smartphone n'a jamais été en stock.
On me parle de dysfonctionnement du site, date de réassort inconnue ...
Le 02/02 le téléopérateur a fait remonter une demande de préparation de commande suite à mon appel, ce à quoi il lui a été répondu impossible car article pas en stock et ce pour une durée indéterminée.
Et bien sur, je n'ai pas eu le moindre mail ou sms pour me prévenir de la situation.
Pire, le 03/02, le téléopérateur me disait d'aller à la boutique de Boulogne demain, mardi 07/02 après 14h et que j'y trouverai mon article.
Inadmissible, alors que j'étais pressé me voila sans rien avec 10 jours de perdu.
Ceci aura été ma dernière commande chez Pixmania.
Réponse de la boutique (écrite le 07/02/2012):
Bonjour skaru,
Je viens de prendre connaissance de votre avis dans lequel vous me faites part de votre mécontentement quant à l’indisponibilité du produit commandé et j’en suis désolée.
Malheureusement, nos stocks ne sont pas actualisés en temps réel.
Lors de la validation de la commande, le produit n’était visiblement plus disponible et nous ne disposons pas de délai fixe d’approvisionnement à l’heure actuelle. je regrette qu'une information contradictoire vous ait été communiquée.
Sachez que nous relançons régulièrement nos fournisseurs afin de communiquer à nos clients des délais fiables. Toutefois, nous dépendons de nos prestataires.
Je vous confirme que votre carte bleue n’a pas été debitée.
Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information à marina@pixmania.com.
Cordialement.
Marina,
Médiatrice Pixmania
Avis écrit par Toine 45 le 29/01/2012, modifié le 05/02/2012
Numéro de commande: CCL1221590078 du 17/12/2011Je découvre ce site a priori trop tard, mais je ne désespère pas d'avoir un retour de Pixmania.
J'ai commandé une lampe de luminothérapie le 17 décembre pour l'offrir à ma femme à Noël. Lampe en stock, livraison prévue en 2 à 4 jours par ADREXO. Les jours passent, il y a quelqu'un en permanence à l'adresse de livraison dans ce seul objectif, et toujours pas de livreur.
Le 24, j'appelle le service client qui me déclare: "le colis a été refusé le 23, sans signature et le transporteur le renvoie chez Pixmania. Vous pourrez alors choisir le renvoi ou le remboursement". QUI a refusé ? certainement pas moi ! mystère !
Donc super, ma femme n'aura pas son cadeau pour Noël: je commence à être en COLERE.
Le 26, je rappelle Pixmania qui me confirme avoir eu des soucis avec ADREXO du fait du rush de Noël et me conseille de les appeler directement pour me renvoyer le colis. Appel (surtaxé) à ADREXO: le retour est en cours auprès de Pixmania: voyez avec eux ! J'ai le désagréable sentiment de me faire BALLADER...
Ayant testé le SAV téléphonique sans succès, je tente d'envoyer un mail le 30. On me répond (dans la journée) que "le colis est en cours de retour vers notre enseigne pour des raisons encore inconnues. Dès retour et enregistrement du colis dans nos locaux, vous recevrez un mail vous détaillant les modalités du traitement."
Je patiente en pensant que mon cas est pris en compte.
Le 14 janvier, toujours pas de réponse de Pixmania, je tente alors un nouvel appel au SAV. on me fait la réponse suivante: "c'est bizarre, le colis n'est toujours pas revenu. Nous lançons une enquête auprès du transporteur". Le 16, je reçois un mail précisant "je vous confirme qu’une ouverture d’enquête a bien été effectuée auprès de Adrexo, ce jour. Effectivement, la procédure, de ce transporteur, prévoit une durée d’investigation de 5 jours ouvrés. Durant ce laps de temps, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder au renvoi de votre colis ou au remboursement de celui-ci."
Aujourd'hui nous sommes le 29 janvier 2012, je n'ai reçu aucune info de Pixmania mais le paiement a bien été débité dès la commande en ligne le 17 décembre.
J'attends le remboursement TOTAL de ma commande ET un dédommagement pour le préjudice subi (non respect du délai de livraison, montant perçu sans produit reçu, perte de mon temps personnel pour les multiples relances).
Cela risque fort de rester ma première et dernière commande chez Pixmania.
Mise à jour du 05/02/2012:
Je confirme la réponse de Pixmania. La somme a été créditée sur mon encours CB le 2/02.
Dommage qu'il faille passer par un avis public pour être entendu et que le Service Client ne soit pas davantage à notre écoute !
Réponse de la boutique (écrite le 31/01/2012):
Bonjour Toine 45,
Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous me faites part de votre déception suite à la non livraison de votre colis pour Noël et j’en suis désolée.
Votre colis a été expédié en date du 19/12/11 via le transporteur Adrexo et nous a fait retour avec la mention « colis refusé ».
Conformément à votre souhait, une demande de remboursement est actuellement en cours de validation.
Le remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bleue dans les plus brefs délais.
Le produit que vous avez commandé est actuellement indisponible en stock. C’est la raison pour laquelle mes collaborateurs n’ont pas été en mesure de vous proposer une réexpédition de celui-ci.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, une demande de geste commercial a été validée.
Un mail avec le détail vous a été adressé sur votre adresse email.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire via l’adresse mail marina@pixmania.com.
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par lionel56 le 24/01/2012
Numéro de commande: CCL1322398126J'ai effectué une commande d'un réfrigérateur le 17/01. Selon la loi et l'engagement de Pixmania il devait être livré au plus tard au dépôt de Gennevilliers (92) le 20/01.
Cela etait malheureusement sans compté l’incompétence de son livreur SLS... Si d’ailleurs j'avais regardé les avis sur ce livreur j'aurai évité de commandé chez eux!
Mon colis a été pris en charge par SLS le 18/01, depuis il se ballade entre leur depot (VILLABE puis LISSES puis de retour a VILLABE)... Au telephone leur service n'est même pas capable de vous dire ou il doit arriver prochainement... Et tout cela pour 19€90!!! Je ne parle même pas des divers avis de personne qui se sont fait livrées directement chez eux pour la modique somme de 69€!
J'oubliais le meilleur dans tous cela, on prend un service afin de récupérer un colis dans un entrepôt de façon libre (pendant les heures d'ouverture), mais au téléphone SLS vous demande pourquoi vous avez réservé un camion car il faut prendre un rendez vous pour venir le chercher...
Aujourd'hui je suis a ma 2eme réservation de camion (le 21/01 et maintenant le 26/01), a voir le service médiocre de SLS mon colis ne sera pas a Gennevilliers le 26/01 ou si il y était il me refuserai car je n'ai pas de rendez vous. Je vais donc encore devoir changer ma réservation et changer mon RTT pour aller le chercher en espérant bien sur qu'il soit en bonne état a la réception!!! (Ce n'est pas gagné avec tout le voyages qu'il a fait...)
Si j'ai un conseil a donner, ne commandez pas électroménager si c'est SLS qui livre, vous feriez mieux d'aller chez la grande distribution du coin qui finalement n'est pas vraiment plus cher que les sites internet!
Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour lionel56,
Je viens de lire votre post concernant la commande CCL1322398126 que vous avez passé sur notre site.
Vous indiquez avoir subi un retard de livraison de la part de notre transporteur SLS.
Je suis désolé que cette expérience ne vous ait pour le moment pas donnée satisfaction.
Sachez que nous accordons une grande importance à nos prestations de transport, vos remarques sont donc traitées avec attention.
Pour votre information, j’ai demandé ce jour à notre service transport de se rapprocher de SLS pour savoir où en est l’acheminement de votre produit. D’autre part, j’ai procédé à la demande de remboursement de vos frais de port sur votre carte bancaire.
Afin d’échanger avec vous au sujet de cette commande, n’hésitez pas à me contacter directement par mail à bastien@pixmania.com.
Je reste disponible pour toute question.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pixmania
Avis écrit par 3dben le 24/01/2012
Numéro de commande: CCL132240264911 JOURS DE DÉLAIS DE LIVRAISON: commande passé le vendredi 13/01 pour une PS3, sms et mail comme quoi le colis est arrivé le mercredi 18/01, cool sauf qu'arrivé au relais le colis n'est pas livré en faite, et le lendemain pareil et le surlendemain pareil et ceux jusqu'au mardi 24/01.
PRODUITS NE CORRESPOND PAS A L'ANNONCE: j'ouvre enfin le colis: une PS3 et un adaptateur prise 230 volts made in china tout pas beau, tiens ????? j'ouvre la boite de la PS3 et la surprise une prise anglaise ce qui explique l'adaptateur français, je téléphone au service client pour avoir des réponses sur la provenance de la console et sa prise anglaise et on me répond "ca arrive des fois" et en insistant un peux plus pour avoir une vrai réponse on me dit "je vous fais un bon de retour", pas la peine de continuer la discution après de tel réponse.
Bref si vous connaissez un site anglais avec de meilleur prix n’hésitez pas et la livraison par avion ira plus vite que par la livraison relais Pixmania, MDR!!!
Réponse de la boutique (écrite le 01/02/2012):
Bonjour 3dben,
Je viens de lire votre message dans lequel vous me signalez la réception d’un produit non conforme et j’en suis désolée.
Vous faites état d’un retard de livraison de votre colis.
En effet, je constate que le délai de livraison annoncé n’a pas été respecté.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, une demande de geste commercial a été validée.
Un mail avec le détail vous a été adressé sur votre adresse email personnelle.
En ce qui concerne la réception de votre PS3 avec des connectiques anglaises que vous avez reçu, je vous invite à nous le retourner afin que nous procédions à un échange dans les meilleurs délais.
Vous trouverez la procédure de retour en vous connectant à votre espace client via le site.
Les frais de retour seront à notre charge.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire via l’adresse mail marina@pixmania.com.
Marina, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par ludosc59 le 24/01/2012
Numéro de commande: CCL132254199020 cartes psn commandées 20 facturées et 20 débitées et la surprise seulement 9 cartes envoyées mais 20 débités de mon compte quand même!ensuite mail reçu comme quoi le colis est arrivé au point relais je vais donc ma commande et là encore une bonne surprise le colis n'est pas arrivé!le réapprovisionnement était prévu pour le 23/01 mais visiblement une fois de plus ce site joue avec le temps car je n'ai pas eu de mail me disant qu'une deuxième commande est en cours de validationet aucun remboursement prévu ! Je déconseille à tous d'acheter sur ce site! FUYEZ!!
Je vais donc contacter *** pour régler cette affaire.
Réponse de la boutique (écrite le 27/01/2012):
Bonjour ludosc59,
Je fais suite à votre message qui concerne la non réception de votre commande, et j’en suis sincèrement navrée.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre commande a été effectuée le 18/01/2012 et validée par nos soins le 19/01/2012. Je suis navrée de vous informer que nos stocks ne sont pas actualisés en temps réel.
Ainsi, notre logistique n’a pu traiter que la première partie et vous envoyé 9 pièces. Nous avons subi une courte rupture de stock et avons été approvisionné ce matin.
Les 11 PSN 20 restantes sont actuellement en cours de préparation et seront remis au transporteur dans les plus brefs délais.
Concernant les 9 PSN 20, je vous informe qu’une enquête a été ouverte étant donné que le colis apparait livré sur le suivi du transporteur.
Un email vous sera envoyé dès sa clôture, cependant vous devez patienter au maximum 5 jours ouvrés.
Je reste à votre disposition par email : Amandine@pixmania.com
Cordialement.
Amandine, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par Pautrat M le 17/01/2012
Numéro de commande: COMMANDE N° CCL1322357224Bonjour,
La commande fut traité rapidement, et envoyé rapidement. Le choix est de qualité, et les prix raisonnable. Je suis vraiment satisfait de cette boutique.
En revanche leur service clientèle, notamment pour les "opérations spécial" laisse à désirer. Effectivement j'ai commandé un produit AMD rentrant dans le cadre d'une opération qui fournit un code de téléchargement battlefield 3. Et malgré 3 relance par email (!!!) avec facture à l'appuie, aucune réponse de leur part!!! Cette offre ayant déterminée ma décision pour ce produit ainsi que cette boutique, je dirais que c'est une valeur commercial ajoutée, qui a l'heur actuel, de part le silence du service pixmania, fait cruellement défaut.
Alors je ne puis qu'être perplexe vis vis d'une boutique de qualité mais d'un service qui ne réponds pas aux offres, jugé pour l'instant inadmissible...
Réponse de la boutique (écrite le 20/01/2012):
Bonjour Monsieur Pautrat,
Je fais suite à votre message et à vos remarques.
Je suis contente de voir que vous êtes satisfait de nos produits et de nos prix.
Lors de notre contact téléphonique, nous avons discuté de l’opération spéciale pour laquelle il vous manque le code du téléchargement du jeu battlefield 3.
J’ai contacté mon service commercial pour avoir plus de précisions quant à ce code.
En attente d’une réponse de la part de mes collègues, je vous remercie d’avance pour votre patience.
Si vous avez des questions, vous pouvez me contacter par téléphone ou par mail à : sonia@pixmania.com.
Cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania
Avis écrit par Samantha31 le 16/01/2012
Numéro de commande: CCL1322186740Suite à ma commande d'un montant de 189euros sur le site pixmania, en ayant choisi d'être livré à domicile par ADREXO j'ai part 2 reprises pris des jours de congès pour être sûre de ne pas manquer le livreur...qui n'est jamais venu! J'ai bien entendu appelé le service réclamation d'ADREXO (qui est lamentable) qui n'à trouvé d'autre solution que de me faire livrer en relai colis (ce qui n'était pas dans le contrat!!) le 26 janvier (20jours après la date de commande!!) ce que je trouve scandaleux et anti-commercial! D'après les post que j'ai lu je me prepare à livrer "bataille" pour recevoir ce que de droit!
Dans cette histoire j'ai perdu ma patience, 2 jours de travail mais j'espère de pas perdre les 189 euros que j'ai investi!
Ce qui est sûre c'est que PIXMANIA à perdu une cliente!
Réponse de la boutique (écrite le 17/01/2012):
Bonjour Samantha31,
Je fais suite à votre post relatif à la commande CCL1322186740 passée sur notre site.
Vous indiquez le retard de livraison de votre colis par notre transporteur ADREXO.
Je suis navré de ce retard et vous remercie de nous faire un retour sur votre expérience. Sachez que nous travaillons en permanence pour vous offrir la meilleure qualité de service.
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme avoir relancé notre service transport afin que la livraison soit effectuée au plus vite. De plus, je vous informe avoir procéder au remboursement des frais de livraison.
Je ne manquerais pas de revenir vers vous pour vous communiquer l’avancement du dossier.
Dans l’attente, je reste bien entendu disponible par mail à : bastien@pixmania.com.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pixmania
Avis écrit par xagash le 13/01/2012
Numéro de commande: CCL1322329463 du 11/01/2012Très mécontent : j'ai commandé (entre autres) un disque dur Velociraptor reconditionné "Comme neuf" d'après le site Pixmania (d'ailleurs vu le peu d'écart de prix face au neuf je pensais juste à un emballage abimé). Et je reçois ce jour livré par Adrexo un colis en bon état extérieur (déposé à mon voisin sans signature car absent). Le colis fait 4 ou 5x la taille de la boite du DD et le disque se ballade dans le carton sans aucune protection (bulle ou autre). J'ouvre le carton et là je découvre un petit carton très abimé (gros impacts arrachant plusieurs parties du carton. A l'intérieur, se trouve le disque dur dont l'emballage en plastique est explosé et perforé à tel point que le blindage du disque est tordu sur la face ! La fiche SATA est abimée et légèrement tordu. Ce qui m'étonne c'est que pixmania remet en cause mes propos en répondant qu'ils prennent grand soin de leur conditionnement mais à part si Adrexo à remplacer l'emballage de transport pour cacher les dégats, je ne vois aucune explication ne pouvant exclure la faute de Pixmania. De plus, ça n'explique en rien l'absence de protection et le disque qui se ballade...
Pour couronner le tout, aucune solution commercialement acceptable n'a été apporté si ce n'est un éventuel remboursement (et mes frais téléphonique ???) aucun dédommagement commercial. Là franchement nul. Je vous tiens au courant de la suite des opérations. En tout cas méfiance.
Réponse de la boutique (écrite le 16/01/2012):
Bonjour xagash,
Je fais suite à votre post relatif à la commande CCL1322329463 passée sur notre site.
Vous indiquez le mauvais état de votre produit lors de la livraison ainsi que votre mécontentement au vu de l’emballage.
Je suis navré que cette livraison ne se soit pas déroulée comme prévue. Comme il vous l’a été dit, nous accordons énormément d’importance au conditionnement de nos colis cependant nous ne remettons en aucun cas votre parole en doute. Toutefois, il est possible que le colis ait été reconditionné par notre prestataire.
Après vérification, un bon de retour vous a été transmis pour le remboursement de votre produit et un enlèvement de celui-ci à votre domicile. Conscient du désagrément occasionné je vous informe que nous allons également procéder à un geste à titre commercial.
Afin d’échanger avec vous sur cette commande, je vous invite à me contacter directement par mail à : bastien@pixmania.com .
Je reste disponible pour toute information.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pixmania
Avis écrit par kidxela le 08/01/2012
Numéro de commande: CCL122202​5449Bonjour,
A vrai dire, avant de commander chez eux j'avais regardé ce forum qui était assez hostile.
Malgrès cela et à la vue des prix intéressants proposés par pix, j'ai commandée une config pc chez pixmania (p8p67 evo, i7 2600k, ax750w,hd6950 1go ...) par virement bancaire.
Entre temps j'ai échangé avec le service client (2 fois), la réponse me parvenait sous 24h.
Une semaine plus tard, ma commande complète m'a été livrée, pas de surpise au déballage, livraison adrexo mais finalement livrée par TNT (accord entre les deux sociétés dans certaines régions).
J'ai également fait une demande de code de téléchargement battlefield 3 (suite achat carte graphique AMD), pour le moment pas de nouvelles mais j'ai bon espoir de recevoir un mail avec le code.
Satisfait de Pix pour ma première commande.
Réponse de la boutique (écrite le 10/01/2012):
Bonjour kidxela,
Je fais suite à votre post relatif à la commande CCL1222025449 passée sur notre site.
Vous indiquez le bon déroulement de cette commande mais l’absence de jeu Battlefield 3 offert pour l’achat de votre carte graphique.
Je vous remercie, tout d’abord, pour les remarques dont vous nous faites part concernant votre expérience. Sachez que nous travaillons chaque jour pour vous apporter toujours plus de satisfaction.
Comme je vous l’ai indiqué ce jour par téléphone, j’ai fais la demande du lien de téléchargement de votre jeu ainsi que du code d’activation de celui-ci.
Je vous transmettrai donc l’ensemble de ces éléments par mail dès réception.
N’hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible par mail à : bastien@pixmania.com ou par téléphone au numéro que je vous ai communiqué au préalable.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pixmania
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Je suis passé par Pixmania Occasion pour l"achat d"un téléviseur LCD. Faire bien attention à la réception du colis, après 6 mois de fonctionnement, Pb de scintillement et coupure de l'écran. Retour chez Pixmania, puisque après un contact au SAV de la marque concernée, celui ci nous a annoncé que l'appareil avait 3 ans (pour de l'occase pourquoi pas) et qu'il n'était donc plus sous garantie constructeur. Le soucis c'est que Pixmania nous retourne un devis qu'ils nous présentent comme venant du constructeur...
Après quelques échanges, finalement, c'est un devis venant d'un atelier AGRÉE, je leur demande un N° d'agrément suite à une conversation avec le constructeur (très compréhensif et qui nous a encouragé à nous rapprocher d'une association de consommateurs...) Pas de nouvelles de Pixmania depuis...Je crains qu'ils ne soient juges et partis puisque le devis en question fait état d'une casse de dalle non couvert par la garantie (bizarre, pile le truc, pas de bol), ils nous proposent de la changer pour plus de 800 Euros le double du prix du téléviseur... De régler le devis pour récupérer l'appareil + le prix du transport retour soit 60,00 € ou d'abandonner notre téléviseur...Peut être que la dalle est bel et bien cassée mais ce n'est pas de notre fait, l'appareil fonctionnait (mal, mais fonctionnait) lorsque il a été pris en charge par le transporteur. Mon embarras vient du cafouillage au niveau de qui a fait ce fameux devis, c'est très étrange de me dire au départ que c'est le Constructeur pour finir dans un atelier agrée pour lequel je n'arrive pas à avoir un N° d’agrément, c'est bizarre, très bizarre...
Merci de me permettre de partager cette malheureuse expérience, courage à tous...
Pour rester objectif, j'ai eu ce jour 07/02/2012, une réponse et je vois une fin favorable à ma triste expérience avec Pixmania Occasion. Puisque me voici remboursé de cet achat en un crédit sur la Pix Tirelire, je vais pouvoir acheter un téléviseur neuf ce coup-ci et bien contrôler le colis à la réception...
Merci encore de cette tribune, bien à vous!