L'avis des clients de Pixmania
986 avis de clients dont 65 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par suppersready le 29/12/2011
Numéro de commande: CCL1221398433 le 14/12/2011J'ai passé commande d'un produit en stock chez Pixmania le 14 décembre. Délai annoncé 3 à 4 jours. C'était sans savoir qu'il serait livré par la société Adrexo et non plus par la poste, comme cela se pratiquait auparavant. Le voici enfin arrivé chez moi le 29 décembre...un peu tard pour Noël. Mon paiement était encaissé depuis 15 jours. Adrexo m'avait annoncé une livraison pour le 23, puis pour le 26, le 28 et enfin pour aujourd'hui. 4 jours bloquée à mon domicile à attendre un livreur fantôme. Adresse soit-disant introuvable, la même depuis 25 ans, à laquelle nous étaient livrés depuis des années les colis Pixmania. Appels répétés chez Adrexo en numéro SURTAXÉ, service clients Pixmania qui annonce cinq jours d'enquête avant de pouvoir répondre... Je ne commanderai plus chez Pixmania.
Réponse de la boutique (écrite le 03/01/2012):
Bonjour suppersready,
Je fais suite à votre message, dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement concernant la livraison en retard de votre appareil photo Olympus FE-4030.
Votre commande CCL1221398433 a été passée le 14 décembre, nous avons bien remis à Adrexo votre colis le 15 décembre. L’expédition de votre produit a donc été traité très rapidement de notre côté.
D’après les informations indiquées en ligne, le colis 74001026083178980 vous a été livré le 29 décembre 2011. Le colis aurait dû vous être livré avant Noël et je regrette que le transporteur n’ait pu vous apporter satisfaction.
Nous étions obligés d’ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de faire le suivi du colis. Enquête qui pouvait prendre jusque 5 jours.
Je viens de mettre en place une solution commerciale sous forme d’un avoir afin de nous excuser.
Je reste à votre disposition par email à sonia@pixmania.com pour toutes questions.
Bien cordialement.
Sonia,
Service Médiation Pixmania
Avis écrit par Ariete le 26/12/2011
Numéro de commande: CCL1221928493 26/12J'aurais dû connaître votre site plus tôt. Alléché par une offre de paiement en 10 fois sans frais, je viens de passer commande d'un Canon EOS 600 D livrable sous 48 H avec un bon de réduction bizarrement périmé au moment du paiement. Et je me retrouve avec un crédit renouvelable de 1000 € pour une dépense de 700 et une livraison à partir du 2 Janvier. Une véritable arnaque... Que fait la police ?
Réponse de la boutique (écrite le 30/12/2011):
Bonjour Ariete,
Je viens de lire votre email concernant une commande en 10 fois sans frais via Vipix +.
Je vous informe que lors de la passation de votre commande, il était indiqué qu’il s’agissait d’un paiement à crédit avec la carte Vipix + :
« ...Demandez en ligne l'ouverture de votre crédit renouvelable, vous obtenez une réponse de principe immédiate sous réserve d’acceptation par le prêteur. »
Je constate que vous avez annulé votre commande. Sachez que vous n’auriez pas eu à rembourser les 1000 € du montant accordé. Vous auriez eu le choix d’utiliser ou non votre réserve d’argent, seul le paiement de 700 € aurait été demandé.
Concernant la livraison au 02/01/2011, je vous informe que la date de livraison annoncée était tout à fait correcte. En effet, il faut tenir compte du délai de validation (24-48h ouvrées). De même, que des délais de livraison choisie par vos soins (24-48h).
Je reste à votre disposition par email : Amandine@pixmania.com
Amandine,
Médiatrice Pixmania
Avis écrit par Sebz33 le 24/12/2011
Numéro de commande: 1221777057super mécontente ...mon compte est débité j'ai payé une livraison express appellé dix fois le sav ...on est le 24.12.11 et je n'ai rien a part un responsable soi disant en réunion.je commande souvent sur internet et je n'ai jamais vu ça !!je propose pour ceux a qui c'est arrivé de me contacter car il font de la publicité pour noel mais moi mon fils n'aura pas ses cadeaux et il y croit au pére noel donc je ne laisserai pas tomber merci de vos réponses.
Réponse de la boutique (écrite le 30/12/2011):
Bonjour Sebz33,
Je viens de prendre connaissance de votre post dans lequel vous me faites part de votre mécontentement suite au retard de livraison de votre colis pour Noël.
Je suis sincèrement navré que votre 1ere expérience avec Pixmania se soit déroulée ainsi, et je comprends votre réaction.
Un premier colis vous a toutefois été livré le 23/12/11.
Le produit manquant aurait dû vous être livré dans les 24h comme annoncé initialement. Je regrette que vous l’ayez reçu le 27/12/11.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, une demande de geste commercial a été validée.
Un mail avec le détail vous a été adressé sur votre boîte mail personnelle.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information à marina@pixmania.com.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par FAVARON le 21/12/2011
Numéro de commande: CCL1221438312Bonjour,
Comme beaucoup j'ai l'habitude de commander sur internet, et ce, sans rencontrer de difficultés particulières, évidemment c'était avant de passer commande sur PIXMANIA!
A la base je pensais faire une bonne affaire en commandant les cadeaux de noël de ma fille sur ce site, de plus j'ai passé commande le 14/12/11 pour être sûre d'être livrée avant Noël, ce à quoi par ailleurs, PIXMANIA s'engageait. Je passe donc commande de 4 articles en stock au moment de la validation du panier et du règlement global de la commande.
Je reçois la confirmation, tout semble OK mais lorsque je me rend sur le site pour suivre la commande, je m'aperçois qu'un des quatres articles n'est pas disponible actuellement et ne le sera pas avant le 21/12/11!! Je n'ai à ce moment là reçu aucun mail de PIXMANIA me prévenant de ce contre temps. J'avais choisi la livraison en relais colis pour être certaine d'être livrée à temps (délai constaté et annoncé de 24 à 48h) j'ai reçu les 3 articles disponibles le 20/12/11 soit quasiment 1 semaine après ma commande!!
Une fois ma commande retirée, j 'ai enfin reçu un mail de Pixamania s'excusant pour l'article manquant mais ne pouvant me donner de délai de livraison si ce n'est que je pouvais faire une croix dessus pour Noël. Et lorsque je retourne sur le site aucune trace de mon article manquant !!
Evidemment mon compte lui a bien été débité dès le 14/12/11...
Je regrette amèrement d'avoir choisi de commander sur ce site ces articles et ce, pour réaliser quelques euros d'économie.Erreur que je ne réitérerai pas deux fois.
Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour FAVARON,
Je fais suite à votre post relatif à la commande CCL1221438312 passée sur notre site.
Vous indiquez la non-livraison de votre colis dans les délais.
Je suis désolé que cette expérience sur notre site ne vous ait pas entièrement satisfaite.
Je vous informe que le colis 3550385808 est actuellement en cours d’acheminement dans votre relais. Par ailleurs, votre produit n’était pas en stock au moment de la commande ce qui explique cette livraison tardive.
Conscient de la gêne occasionnée par ce retard, j’ai procédé au remboursement des frais de port liés à cet envoi.
N’hésitez pas à revenir vers moi par mail pour que nous puissions échanger à ce sujet.
Je suis disponible à : bastien@pixmania.com pour toute information.
Cordialement.
Bastien
Médiateur Pixmania
Avis écrit par tanguyo2 le 20/12/2011
Numéro de commande: CCL1221556527Malgré une interface assez aboutie, le service au client est déplorable. J'ai passé une commande de deux articles en stock le vendredi 16/12/11, livrable en 24h/48h au point retrait. Je reçois aujourd'hui ce mardi 20/12/11 à 16h13 par mail qu'un des deux articles a été livré et que le deuxième est encore à livrer.
Remarque: nous passons déjà les 48h pour un des deux articles.
Je me rends donc au magasin pour prendre une partie de la commande et je pose la question toute simple: "quand arrive la deuxième partie?". J'ai été assez surpris de savoir qu'elle ne sera jamais livrée! Elle est "déréférencée". On est quand même à trois jours des fêtes et je demande quand on comptait me prévenir: "Mais c'est fait monsieur, je vous préviens".
Je me permets donc une petite remarque en aparté: Vous ne me prévenez pas, vous répondez à une question que je vous pose!
J'ai donc demandé ce que Pixmania comptait faire pour ce cas: "vous n'avez qu'à re-passer commande aujourd'hui et vous l'aurez sans doute avant les fêtes!"
Je téléphone alors au service clientèle pour avoir de plus amples informations. Je donne le numéro de commande qui fait l'objet de mon appel, à savoir celui sur le papier que j'ai reçu au point de vente et j'entends que ma commande a bien été livré. J'ai donc insisté et voici ce qu'il s'est passé: ma commande initiale a tout simplement été annulée par pixmania, sans que j'en sois averti et remplacé par une autre commande ne comprenant pas le deuxième article commandé. Plusieurs questions me viennent à l'esprit :
Que veut dire "en stock"?
remarque : l'explication comme quoi quelqu'un aurait juste validé le même article entrele moment où je valide mon panier, blablabla, perso, je n'y crois pas beaucoup surtout que l'article était toujours affiché comme "en stock" le lendemain.
Qu'en est-il du respect du client?
Qu'en est-il du contrat passé par E-Mail (avec renvoi de confirmation pour validation) stipulant que pixmania me fournit deux articles contre un paiement de ma part par BC?
Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour tanguyo2,
Je fais suite à votre post dans lequel vous me faites part de votre mécontentement concernant votre commande non livrée et j’en suis désolée.
Votre commande était partiellement disponible au Point retrait de Bruxelles, seul le Lecteur MP4 était disponible.
Malheureusement, nos stocks ne sont pas actualisés en temps réel et à transmission de votre commande à notre Point Retrait, la balancelle était en rupture de stock.
Je suppose que c'est la raison de l'annulation de votre première commande. Je transmets quand même votre dossier pour éclaircir ce point.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, une demande de geste commercial a été validée.
Un mail avec le détail vous a été adressé sur votre adresse mail.
Je reste à votre disposition,
Cordialement.
Marina,
Médiatrice Pixmania
Avis écrit par axamel le 20/12/2011
Numéro de commande: CCL1221425878SCANDALEUX LE SERVICE PIXMANIA!!! Livraison annoncée pour Noel, réception pour le 16 Janvier!!!
Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour axamel,
Je viens de lire votre message dans lequel vous nous faites part de notre déception par rapport à la livraison de votre commande CCL1221425878.
Je suis navrée de cette situation. En étudiant votre dossier, je constate que lorsque vous avez effectué la commande, le produit était bien signalé comme n’étant pas disponible sur notre site.
La date d’approvisionnement est annoncé au 16/01/2011. Vous pouvez donc patienter jusqu’à son approvisionnement.
Si ce délai vous paraissait trop long, vous pouvez aussi m’en demander l’annulation.
Je reste à votre disposition par email à sonia@pixmania.com, afin de m’indiquer votre choix.
Bien cordialement.
Sonia,
Service Médiation Pixmania.
Avis écrit par sylrich le 09/12/2011, modifié le 19/12/2011
Numéro de commande: ccl1220474044 du 24.11.2011contrat vente mensongere, 1 commande passee pour 2 produits, 2 colis expedies en relais colis, 1 colis n'est jamais arrivé, le service sav vous envois des courriers robotises, sans jamais repondre aux questions, il essai de gagner du temps, pourquoi je ne sais pas , article dispo à la commande, rupture de stock sur la fiche d'envoi quelques jours apres la commande, et colis soit disant envoye mais le relais colis ne la jamais reçu. tres mauvaise gestion, aucun respect du client, et ne cherche vraiment pas à regler le probleme. tres tres en colere d apres ce site, vais je recevoir le colis avant noel ce n est pas sur.des nouvelles depuis cet avis le service mediation a l'air efficace,en attente de remboursement mais il n'est pas normal dans arriver là. je ne recommanderais plus jamais sur ce site.
Avis écrit par pmpm le 17/12/2011
Numéro de commande: CCL1219973336Depuis le 4 NOVEMBRE !!!!... Tous les articles sont dispo sur le site, vous pouvez vérifier par vous même
Intel Core i3-2125 Sandy Bridge
CRUCIAL m4 128 Go
DDR3-1333 - CMV8GX3M2A1333C9
Toujours pas livré au magasin malgré mail et cout de tel au service client... "pb indépendant de notre volonté" --> c'est sur cela doit être de ma faute; "votre commande est hors process, il faut la refaire" --> non merci car au-revoir la réduc qui m'avait décidé pour pix. Zéro sens commercial à part me dire "je mets à jour votre dossier, rappeler dans 48h"... mais visiblement PERSONNE ne le lit mon dossier et PERSONNE n'est capable de me dire ou est le problème. Bref A EVITER si vous voulez vos cadeau à temps pour noel.
Réponse de la boutique (écrite le 20/12/2011):
Bonjour pmpm,
Je fais suite à votre message dans lequel vous me faites part de votre mécontentement quant à l’indisponibilité en stock d’un des produits commandés et j’en suis désolée.
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que le SSD interne sera disponible en stock à partir du 22/12/11. Pour l’instant les 2 autres produits de la commande (le microprocesseur et la mémoire PC) sont disponibles au magasin.
J’ai bien pris en compte votre souhait d’aller récupérer votre commande au magasin une fois qu’elle sera complète.
Un mail de confirmation vous sera adressé dès que ce sera le cas.
Je reste à votre disposition via l’adresse mail marina@pixmania.com pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par octave.hergebelle le 15/12/2011
Numéro de commande: CCL1218498053service de livraison lamentable , le vendredi 19 aout je reçois un email comme quoi il sont passé et n'ont pas pu livrer
Objet : Avis de passage : Livraison de votre colis à domicile
Madame, Monsieur,
Notre Société, Adrexo Colis, a été chargée par la société PIXMANIA, de la livraison d'un colis à votre attention n° (740 010 007 504).
Mais nous n'avons pas été en mesure de vous le livrer.
Afin de convenir des modalités de la seconde présentation, merci de bien vouloir prendre contact avec nous sur
www.adrexo.fr ou 0826 82 83 84* (tapez 2)
Pour le suivi de votre colis, cliquez ici.
Adrexo Colis à votre service !
le colis en question est un disque dur interne 3.5 qui rentre dans une boite aux lettres aux normes , de plus ce jour la mes parent (âgés) étaient présents toute la journées , impossible de ne pas se faire remarquer , avec le chien qui garde la villa.
je conviens d'un autre rendez-vous pour le mardi suivant , avec consignes laissées a mes parents , et toujours rien.
le mercredi mon père voit une personne avec un fourgon entrain d'ouvrir la boite aux lettres , et voila !! c’était notre livreur enfin .
si il possédait une clé de boite aux lettre (comme les postiers) cela veut tout simplement dire qu'il n'est pas passé aux premier passage.
Mon commentaire sur pixmania (négatif ,bien sur ) n'a jamais été publié.
J'oubliai , pour réclamer chez adrexo le n° de tel est payant!!
allez voir sur le net les pratiques d'adrexo et vous comprendrez mon dégout pour ces gens là
Réponse de la boutique (écrite le 19/12/2011):
Bonjour octave.hergebelle,
Je suis Bastien de Pixmania et je viens de prendre connaissance de votre post relatif à la commande CCL1218498053.
Vous faites part de votre sentiment quant à la livraison de cette commande.
Je suis tout d’abord navré que votre expérience ne vous ait pas donnée pleine satisfaction. D’autre part, je vous remercie du retour que vous faites à notre sujet. Vos remarques nous permettent de travailler sur les axes pouvant vous apporter davantage de satisfaction.
Je vous informe avoir transmis ces informations au transporteur ADREXO pour avoir plus de précisions. Je vous invite donc à revenir vers moi par mail afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Je reste disponible à : bastien@pixmania.com pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pixmania
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 65 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.
En promotion
Aucune promotion en cours.
Suite à une 1ere commande (Playmobil :produit et livraison OK) je reçois une offre promotionelle. Je souhaite commander une oreillette PS3.En utilisant le moteur de recherche, je tombe sur une page où figurent parmi plusieurs packs 2 propositions montrant la photo de la manette + la photo de l'oreillette. 1ere proposition : prix du pack : 45 euros suivi de la mention "vous économisez 100 %"
2eme proposition m^me présentation de texte avec un prix supérieur et une économie moindre. Je choisi la 1ere et clique sur le sigle du panier ; il s'affiche la manette avec en dessous sous la mention inclus dans le pack: l'oreillette.Rien au niveau du texte confirme la présence de l'oreillette, mais j'ai le même visuel pour la seconde proposition qui a un prix plus élevé.Au début septique, mais le lendemain l'offre était encore sur le site. J'ai donc commandé et reçu ...que la manette.Appel du SAV au prix fort (il faut vraiment chercher la mention "contact" ecrit en minuscules en bas de la page d'accueil pour trouver le N° de téléphone facturé au prix d'un appel local) et echanges de plusieurs mails: pas de réponse favorable. Il s'agit peut être d'une erreur de mise en page sur le site, mais pixmania ne l'a pas reconnu. Je conseille donc aux internautes devant une offre trop attractive de faire une copie d'écran qui servira de preuve de votre bonne foi en cas de litige.Pour ma part les documents que j'ai transmis ont été jugés insuffisants.J'attendais un geste commercial ...père Noël ??