Premièrement je trouve cette boutique vraiment bien car les prix sont compétitifs (et pas de surprises en arrivant à la boutique) et la disponibilité des produits est à jour.


J'ai eu affaire au SAV de Grosbill:


J'avais acheté un ventirad pour carte graphique (voir mon commentaire sur Arctic Cooling Accelero Twin Turbo) qui ne refroidissait pas assez ma carte.


J'appelle d'abord le SAV qui me dit « peu de chance qu'on vous l'échange mais essayez la boutique ».


Je me rends donc à la boutique de Paris. Là, en dix minute on me fait un avoir, exactement ce que je voulais (je rachèterai un radiateur plus performant chez eux).


J'ai vraiment apprécié car ce n'est pas une panne et le produit à été déballé (et essayé). La boutique aurai pu être plus difficile car ce ne sont pas dans leurs CDV.


Merci Grosbill !

Bonjour


Un avis sur ce magasin qui bien que polis et courtois dans les réponses ne fait rien pour répondre à la demande du client et même va plus loin, en niant les droits du consommateur à savoir rendre le trop perçu au client.

J’ai commandé un ordinateur MSI MegaBook GX720-003FR (soit dit en passant celui-ci se révèle excellent et performant).

Suite à ma commande courrier, le prix de l’ordinateur baisse, aussi et à la réception de l’ordinateur, pouvant bénéficier de mon droit de rétractation (articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation), je demande à bénéficier d’un Avoir (20 €uros soit la différence entre l’ancien et nouveau prix ), celui-ci m’est accordé par grosbill sinon je renvoyais l’ordinateur dans les délais, depuis, je ne fais que de relancer le site via la page qui concerne cet achat afin de pouvoir enfin récupérer ces 20€.

Suite à ma dernière relance, je m’aperçois que la page qui faisait référence à l’achat de mon ordinateur sur le site grosbill a disparu (certainement dans le but de ne plus être importuné par ce client qui ose réclamer son dû ???) et bien sur, à ce jour soit presque 4 mois après je n’ai toujours pas reçu d’Avoir.

J’ai fais constaté les faits et gardé une image des réponses de ce site, afin de pouvoir, si besoin est, agir à la hauteur de cet agissement.

Je trouve déplorable qu’il faille en arriver là car depuis, j’ai fais d’autres commandes mais pas chez grosbill en tout cas, pas tant que ce site ne respectera pas son engagement.

Je fais un copier coller des réponses suite à mes demandes :


Madame, Monsieur MXXXX bonjour,

Votre demande a bien été enregistrée. Dès validation de votre commande, l ' avoir de 20€ vous sera créé.

Nous vous souhaitons par la même occasion de bonnes fêtes de fin d ' année.

Recevez nos respectueuses salutations. sXXXX Conseil clientèle

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Madame, Monsieur MXXXX bonjour,

Nous tenons à vous informer, le service concerné vient d ' être relancé afin de donner suite à votre demande de remboursement des 20 Euros et ne manquerons pas de vous en tenir informé.

Recevez nos respectueuses salutations et bonnes fêtes de fin d ' année. kXXXX . Conseil clientèle

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Madame, Monsieur MXXXX bonjour,

Nous avons enregistré votre demande , nous relancerons à l ' instant le service concerné afin de vous acccorder l ' avoir de 20 euros.

Recevez nos respectueuses salutations. TXXXX . Conseil clientèle

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Madame, Monsieur MXXXX bonjour,

Tout d ' abord nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard d ' attribution de votre avoir.

Le service concerné a été relancé à l ' instant afin d ' accelérer le traitement de votre demande d ' avoir de 20 euros

Recevez nos respectueuses salutations. TXXXX . Conseil clientèle.

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Madame, Monsieur MXXXX bonjour,

Votre préicision a bien été enregistrée.

Le service concerné vient d ' être relancé afin de procéder aux vérifications nécessaires.

Recevez nos respectueuses salutations. sXXXX . Conseil clientèle


J’attends que les responsables de ce site agissent convenablement à l’égard de leur clients et respectent ceux qui les font vivre car vous l’aurez compris ce n’est pas pour le montant mais pour la façon dont le client est traité.

Je tiens à remercier le site rue-hardware pour tout ce travail, qui bien souvent nous permet d’avoir des avis éclairés tant sur les sites que sur les produits.

J'ai acheté deux ventirads pour GPU Zerotherm GX710M et ai été les chercher au magasin de Paris.


Coup de chance ils étaient dispo dans le magasin que je voulais parce qu'avant j'avais visé d'autres types de ventirads et ils n'étaient pas dispo à Paris ni même près de chez moi.


J'aime bien la fonction qui indique en passant la souris sur un article s'il est dispo et où !! Ca évite d'avoir à valider le panier et effacer sans cesse ce dernier.


Bref RAS pour cette fois parce que la dernière fois ils m'ont fait le coup du dispo mais pas dispo finalement mais bon après mon deuxième déplacement dans le vent ils m'ont envoyé mon paquet gratuitement à domicile. Donc pour ma part je recommande cette boutique en ligne.


D'ailleurs pourquoi avoir divisé les notes magasin et cyberboutique sachant qu'il est impossible de retirer un article sans l'avoir commandé via internet ou les bornes d'achat sur place ?

Bonjour à tous,

j'ai commandé deux cartes Graphiques Ultimate HD3870...

Le carton est arrivé entre-ouvert... le postier n'a pas voulu que je vérifie le contenu.. mais bon, j'avais signé avant de voir le colis

L'emballage, le conditionnement a été baclé ! un seul scotch sur le tranchant du carton....

Ce meme scotch avait été retiré en partie, puis remis que d'un coté !

Enfin soit, je prends mon colis , je l'ouvre et je constate avec soulagement que mes deux CG sont là & intactes...

J'écris au "suivi de commande" pour leur signifier mon mécontement.. quant au travail négligé dont j'ai fait l'objet !

depuis, silence radio , même pas un mot d'excuse, rien !!!

Leur attitude ne se démarque pas de certaines boutiques de la rue montgallet..

Mais j'attendais plus d'un grand groupe comme Auchan..

Tous les achats en direct (depuis 1999, quand j'allais bld St Marcel à Paris) se sont tjrs bien déroulés.. mais là, niveau VPC, c'est pas sérieux !

Y'a du laisser aller Mr Billou !

J'hésite sincèrement a commander de nouveau.


Edit :

J'édite mon message pour vous dire qu'ils viennent de me proposer un remboursement des frais d'envoi.

J'ai accepté...

Donc je revois mes notes à la hausse

Réfléchissez bien avant de commander.

Le S.A.V. laisse franchement à désirer...

Suite à un problème sur un barrette de RAM, je contacte le S.A.V. Grosbill, et on m'annonce un délai de réparation de 3 à 7 semaines.

Bref envoi, en colissimo suivi, et au bout des 7 semaines sur sollicitation de ma part je reçoit un mail m'informant qu'un avoir me sera créer car le produit ne peut être réparer et n'est plus disponible en catalogue.

7 semaines d'attente pour un avoir .... avec donc l'obligation de racheter chez Grosbill alors que je demandais un remboursement un échange ou un réparation.

Ils ne tiennent pas vraiment compte de l'avis du client.

De plus les explications sur leurs actions sont minimalistes, il faut demander plusieurs fois le pourquoi du comment pour avoir une réponse à une interrogation.

Je suis toujours en discutions avec eux pour me faire rembourser... mais j'ai peu d'espoir.

J’ai commandé le 11 janvier 2009 un PC et un graveur, donnés comme disponibles sur le site. Livraison assurée en 24/48 heures bien sûr.

Ha tiens non, stock pas à jour, graveur couleur noir non disponible, commande bloquée en attendant que le graveur soit réapprovisionné. Le SAV me propose malgré tout un produit de remplacement (le même en beige), que je refuse (ma façade boîtier est noire).


Ha enfin, graveur disponible, et la commande m’est livrée le 28 janvier.

Tiens ce n’est pas le bon graveur, il est beige et pas noir. Je contacte le SAV, qui me garantit qu’on m’envoie aussitôt un bon colissimo pour le retour.


Tiens, le PC plante sans arrêt, que se passe-t-il ? Deux fois rien, juste une des 2 barrettes de mémoire qui se ballade à l’intérieur du PC, non fixée. Certainement un technicien grosbill pressé de m’envoyer mon PC qui s’est dit que pour gagner du temps le client la mettrait lui-même. Tant pis si pendant le transport elle prend plein de chocs et endommage des composants dans le boîtier, après tout c’est costaud une barrette de mémoire, pas dut tout sensible aux chocs hein ?


18 jour plus tard, après 3 mails de relance, 2 appels au SAV de rerelance et une séance « je râle » au SAV de Grosbill à Lille, le bon colissimo arrive enfin. Je renvoie le jour même le graveur (beige) en attendant qu’on me retourne le graveur noir.

Mail SAV : votre graveur est à nouveau épuisé (bah oui, on ne bloque pas les produits payés chez grosbill), on ne sait pas quand il sera réapprovisionné…

Jeudi 05 mars : le graveur (noir) arrive enfin. Ca ne fait que 2 mois après tout que je l’attend ce graveur à 25 euros. Je l’installe aussitôt. Tiens, c’est quoi ce bruit qu’il fait quand il tourne ? On dirait un truc qui accroche à l’intérieur ?

Bon je craque, j’abandonne, même pas d’appel au SAV, je vais voir sur Rueducommerce ou LDLC pour un graveur, ça ne peut pas être pire.

Moi qui pensait que ça allait s’améliorer chez Grosbill avec le rachat par Auchan, bah pas du tout. Dis Monsieur M., tu veux pas aller voir ce qu’ils font là-bas chez grosbill, ça ne ressemble pas du tout à du service de qualité du groupe…

J'ai acheté sur le site un Thermalright IFX-14, que je reçois le 26 janvier... incomplet.

Je fais une demande de retour pour échange le lendemain. "OK, on vous envoie un bon de retour".

Je reçois rien en une semaine, je rappelle, je redemande... Puis une semaine plus tard, encore...

Et, un mois après, on me sort que les vis que j'attends toujours pour pouvoir monter le rad ne sont pas vendues avec le rad lui-même !!!!


Le responsable technique, par téléphone, me confirme une telle ineptie.


Donc : ils ne connaissent absolument pas les produits qu'ils vendent, c'est ridicule !


Aujourd'hui, un mois après les faits, j'ai donc acheté un produit qui ne peut être monté. GrosBill ose me dire "on vous rappellera" lorsque je les relance encore.


En gros : aucun SAV. Je ne m'y risquerai plus.

ça y est j'ai eu un problème (4e commande)

Produit pas en stock, du coup délai d'expédition intolérable, je revois donc ma note à la baisse.

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Bah avec ce que je vois dans les commentaires, j'espère ne pas avoir de problème de sav.

En tout cas ma commande a été traitée dans les délais (cad expédition le lendemain) et je n'ai jamais eu a me plaindre (3 commandes)

Voila , première commande chez Grosbill, et franchement à croire que ce sont des personnes des autres boutiques qui cassent grosbill, j'ai commandé un pc pièce par pièce, pour une très belle somme, certaines pièces étaient sur marseille, d'autre sur lille, d'autre sur thiais, j'ai commandé par internet par coliposte, en premier j'ai recu un mail me disant que l'intel Q9650 n'était plus dispo mais enfaite une dame du sav grosbill m'a dit que ce message est envoyé à toute les personnes qui ont commandé cet objet, moi étant le premier à l'avoir acheté, il m'était reservé, une bonne chose déja, ensuite pour respecter ses délais, grosbill n'a pas hésité à passer par Chronopost alors que j'avais pris coliposte, j'ai recu mon materiel jeudi et l'autre partie vendredi, concernant le numéro 04... , les personnes sont très sympatiques, aimables et décrochent en moins d'une minute bien souvent.


Je RECOMMANDE GROSBILL à 100 % serieusement.


Je ne comprends pas que grosbill est une aussi mauvaise note.

NE PAS ACHETER CHEZ EUX CAR EN CAS DE PB.....


voici ce qui m'est arrivé:

J'ai commandé une hotte que je reçois jeudi sans trace de coup sur le colis!

et pourtant je vais pour l'installer samedi et là c'est l'horreur il y a un bruit étrange je démonte les filtres et je vois le moteur qui se balade comme un grand!!!

Impossible de joindre le sav de grosbill donc je vais à Thiais (magasin et siège de grosbill) pour un échange ou un remboursement et là on me dit non car c'est un achat VPC c'est pas la procédure et en plus il aurait fallu tout vérifier à la réception.

J'envoie un mail au SAV et on me répond plus moins de prendre mes responsabilités et que c'est de ma faute...sympa le service client à la grosbilll....