1ère commande chez GrosBill : GROS SOUCIS! Article affiché en stock mais finalement indisponible pour une durée indéterminé. Demande de remboursement conformément à leurs conditions generales de vente, réponse du SAV : "Nous ne pouvons donner suite à votre demande, nous vous invitons à choisir d ' autres références." !!! HALLUCINANT !!!

Appel téléphonique : Ma question : "Les articles de ma commande sont-ils en stock?" Réponse : "Vous allez être livré très prochainement..." "Quand?" "... Je vous remercie d'avoir contacté GrosBill etc." INCROYABLE !!!

Voilà un exemple concret qui prouve qu'il existe de gros sites de vente en ligne avec un suivi de commande NUL et des stocks aléatoires. Seul point positif : leur site internet au graphisme de nouvelle génération. Je ne vous le recommande pas mais libre à vous de tester.

Vous payez un produit et on vous en donne un autre.

Dans mon cas, on m'envoie un magnétoscope alors que j'ai commandé des composants informatique (graveur DVD,clavier,souris, cartouches imprimante...)

Je l'ai donc renvoyé par colissimo

Après plus d'un mois le problème n'a toujours pas été résolu, après avoir appellé 15 fois leur SAV, un numéro surtaxé....

Je n'ai eu ni remboursement ni les composants commandés

En bref, je ne conseillerais surement pas cette boutique, même à mon pire ennemi....

Salut


Alors moi c'est pareil je commande un stylet et une souris +webcam et le vendeur me dit que ma commande et prete et que je doit payer le stylet +la webcam+la souris et en plus le retrait en magasin de 1.50 (en plus vu le prix de l'essence maintenant °i°) vraiment on est des vrai vaches le vendeur m'as dit qu'il peut comprendre mon agacement finalement j'ai du acheter ma souris+webcam+le stylet en occase et vive le marché de l'occase en plus le vendeur s'est deplacé a mon travail sur paris et le tour est jouer. je pense que grosbill va perdre beaucoup dans sa politique actuelle.avant j'acheter deux trois trucs chez eux tous les 2 mois la ca fait 4 mois que je n'ai rien acheter

Alors tout est automatisé maintenant, il reste des fois 2 ou 3 vendeurs, mais la commande + paiement est automatique.


Ensuite pour payer en liquide c'est une grosse galère faut attendre qu'ils soient disponible.


L'attente est longue avant réception de la commande en magasin, et le must du must la petite surprise, ou il faut payer 1,50€ pour le retrait en magasin.

(+1,50€ sur une commande de 16,50€ c'est presque 10% "volé" parce que on va retirer l'article en magasin, inadmissible !!)


Je pense que ça réduit le SAV et les clients mécontent de tout automatiser.

Grosbill c'est plus ce que c'était.

Maintenant faut vraiment bouder ce magasin ou se faire livrer ^^

La nouvelle exclusivité grosbill : vous venez sur place, vous attendez pour passer votre commande (de quelques minutes à plusieurs heures parfois), et au moment du retrait vous payez 1,50€ ! Youpi, quoi qu'il arrive vous payez le droit d'être en boutique. Une nouveauté dans ce monde de consommation.


Désormais je passerais mon chemin, demain je change de crèmerie

Ben pour une fois, alors que je ne vois que de commentaires négatifs, j'ai commandé un soir un routeur wifi Netgear WNR834B chez Grosbill, au prix le plus bas possible, expédition le lendemain, reçu à l'heure par la poste, et bon emballage en plus ... le SAV c'est Netgear en ce qui me concerne, donc pas de note ... service impeccable pour moi.

Tous les produits concernés par ma commande étaient affichés comme en stock, livraison en 24 ou 48H par chronopost.

Commande passée le lundi matin, le jeudi midi toujours rien reçu j'appelle donc le "service" client, au bout de quelques minutes d'attente réponse d'une personne que j'avais apparemment l'air de déranger, et qui fini par se débarasser de moi en me disant "votre commande elle est expédiée et dans les mains de chronopost"

le lendemain (vendredi) toujours pas de colis mais un mail en fin de journée me disant que ma commande avait été expédiée ce jour !!!

Aujourd'hui (mercredi) réception du colis sur mon lieu de travail où je n'étais pas car en congés (ben oui c'était censé être livré en 48H max) je n'ai donc pas pu examiner le contenu a la réception du colis, le colis était explosé, le contenu semble intact mais il manque dedans le kit de 4Go DDR2 8500 Gskill qui a du glisser du carton complètement ouvert on va dire ... et aucun moyen de protester puisque une autre personne a accepté le colis tel quel.

Je vais éviter les commentaires que j'aurais du mal à conserver dans le non injurieux mais je n'en pense pas moins.

La nouveauté de grosbill en magasin c'est de faire payer 1,50 euros pour tout achat !!!! imaginez qu'on vous fasse payer 1,50 € pour frais de caissière chez Auchan (au hasard)

J'ai acheté mon premier disque chez eux en 2000, aujourd'hui c'est terminé je retourne définitivement chez LDLC

UN client averti en vaut deux !

J'ai commandé un Samsung 300, qui a mis 22 jours pour arriver. Ce produit neuf fonctionnait mal. Grobill me dit de le renvoyer pour reparation (jamais servi). On me credite d 'un avoir car produit defectueux. Je commande un Motorolla RAZR V3i. A reception je m'aperçoit qu'il est impossible d'ecrire des SMS ou de paramétrer ce tel. SAV contacté plusieurs fois rechigne puis me dit de renvoyer le tel, ce que je fais le jour MEME.

CE colis m'est RE-EXPEDIE sans avoir été traité, au motif que le paquet n'est pas complet... CE qui est FAUX.... TOUT est dans la boite !

Je recontacte GROBILL le SAV me dit de contacter Motorolla.

Donc sachez que s'il y a un problème GROBILL s'en lave les mains dès que l'argent est encaissé.... de plus les frais de RAR et de tel a 0,34ct la minute c'est tout pour le client... alors BON COURAGE.... pour moi GROBILL c'est FINI.... !

Le client traité comme usager ...


les prix sont tous faux dans la mesure ou il faut rajouter 1.5Euro au prix affichés pour avoir le droit de le retirer en magasin ! un comble ! A leur décharge il est vrai que si vous payer le matériel sans le prendre les prix sont justes ...


Leur garantie premium (en plus du prix affiché)..gonflé .. ils vendent une 2ème fois la garantie en pretextant que sinon c'est le circuit "normal" qui peut vous faire attendre jusqu'à 3 mois le retour de votre matériel .

la garantie premium permet (après test au SAV = qq heures) :

soit un échange avec le même produit .. si en stock

soit un échange avec produit équivalent .. c'est eux qui jugent.

soit un avoir... c'est eux qui choisisse

(ps : les condition de la garantie premium ne sont jamais données avant paiement ..il faut lourdement insister)


Delai d'atttente incroyablement long , même lorsqu'il y a peut de monde au magasin ..


Seul point positif : on peut interroger la disponibilité en ligne et ils disposent en général d'un grand choix en stock .. par contre impossible de voir le matos avant achat .. et j'ai déjà eu une carte mère (neuve) qui manifestement avait déjà un vécu ...