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Avis écrit par Patrick200 le 27/09/2015
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SAV
Numéro de commande: 9090604, 26/09/2015

Il faut évitée! Internet stock faux, inexistant. Ce qu'il dit sur l'Internet ne pas vraiment dans leur boutique. Ils va vous facture et apres dire sans aucun excuses "rupture dans la boutique, l'erreur dans le système, vous pouvez commander (ce que vous avez déjà payé) et revenir dans une semaine ou l'remboursement?". Certains vendeurs ne savent pas comment dire bonjour, les sauvages. Evitée.
Avis écrit par mickey593 le 28/08/2015
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Numéro de commande: 123456789

J'ai commandé, par le biais d'internet sur leur cite, un ensemble complet pour m'assembler un ordinateur de bureau sur mesure, avec des caractéristiques précises à mes besoins en tant que GAMER.
C'est à dire: carte mère, processeur, dissipateur watercooling pour le processeur, mémoires 3x4Gb, alimentation 650W, carte vidéo GFxxx, Boitier, disque dur SSD, graveur optique. (je précise pas les marques volontairement pour pas faire de pub sur les produits haut et/ou bas de gammes).
La facture, comme vous pouvez l'imaginez, >1500€, règlement comptant par CB, je précise.
Tous étaient disponibles au DEPOT dans le Nord(je reste vaste).
Volontairement, j'ai précisé que je viendrai fin de semaine(samedi matin) et oui (j'ai la chance de pas travailler samedi et dimanche), pour assurer leurs réactivités. La veille, j'ai imprimé mon bon de retrait afin de pouvoir prendre en direct MA marchandise déjà prélevé sur mon compte, ceci dans l'objectif de pas avoir affaire à un transporteur, vue le matériel. Je préfère assurer moi même le transport à mes frais, logique jusque là.
En dépôt de retrait, attente environ 30mn, faut faire la queue, (rien à dire, logique) des personnes sont là avant moi.
Enfin mon tour (^_^) , je présente mon bon de retrait avec les détails précis imprimés, mon interlocuteur me demande de patienter le temps de la préparation de la commande, ça commence fort!
Je reste diplomate, après tout, j'ai fais 1 heure de route je suis pas à 15mn près.
30 minutes s'écoulent, et surprise je suis appelé pour retirer ma marchandise et magnifique surprise, il manque la carte mère(rupture de stock)constructeur->logique non?, c'est pas de leurs fautes si les stock sont + à mon règlement!!
Je quémande de voir une personne apte de me recevoir calmement, afin de comprendre la nature du problème et... pas de responsable, il faut contacter la plateforme directement pour voir avec eux, il parait que c'est rapide et efficace!
Effectivement, devant ce problème, je vais pas m'en prendre à la personne qui est là, elle y est pour rien après tout! c'est un vendeur comme ça pourrait-être un client, il subit les problèmes de gestion par l'ensemble des client pas content, le pauvre... et avec en prime pour ma part 3€ de frais de préparation, réclamé bien évidement!!!
Et concernant ma carte mère, j'ai un mail(soit 9 jours plus tard), pour REVENIR la chercher, tant qu'a faire! et le must c'est qu'au moment du retrait (c'était un autre vendeur) qui me réclame avec le sourire 3€ de frais de préparation.
Montrant ma facture d'enlèvement il a compris de suite l'erreur et me retire les 3€ (oufff, enfin une bonne nouvelle) le vendeur n'y étant pour rien, je lui ai demandé l'adresse précise et un interlocuteur direct pour écrire un AR, resté sans suite à ce jour, après plus de 3 mois de patience.
J'ai préféré en rester là, ça vaut pas la peine de se rabaisser à un tel niveau, de fiabilité... de ceux qui sont à la gestion de cette structure derrière un bureau sans rien à craindre avec sous le bureau un destructeur de document...
"Il y à la vie austère, et il y à la vie rien à faire" du client :)
cordialement.
Avis écrit par RadJackson le 09/07/2015
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SAV
Numéro de commande: 14935905

Encore, comme beaucoup j'ai des problèmes avec GROSBILL et leur SAV.

30/06/2015 : Je passe une commande sur le site d'un Téléviseur LED SAMSUNG, référence : UE32EH4003 QUANTITE : 1, Le prix payé était de 209e ttc. 13e pour une livraison J+1 via CHRONOPOST (La plus chère).

03/07/2015 : Je reçois le produit, biensur je l'ai testé devant le transporteur, aucune panne physique , numéro de suivi : BB770444376FR .
Après avoir allumé l'écran je constate une panne interne , il s'agit de plusieurs raies verticales multicouleurs affichées sur l'écran, du coup je décide d'appeler le SAV via un numéro surtaxé ! , le conseiller me pose quelques questions par rapport à la panne , et il me confirme que d'après la description (panne interne) , je serai remboursée sur la totalité de ma commande, il m'a même proposé un avoir ou un échange, j'ai refusé.

POUR INFO , la conversation est toujours enregistrée chez l'opérateur téléphonique qui a fourni le numéro surtaxé à GROSBILL , "SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE (SFR)", et je compte contacté SFR pour obtenir la conversation (oui je compte aller loin pour dénoncer cette (censuré)).

04/07/2015 (le lendemain de la réception de la commande) : je renvoi le produit (toujours sous blister) à GROSBILL via KIALA UPS (frais de renvoi à leur charge) voici le numéro de suivi : 1ZE4X0918695671797.

09/07/2015 à 11:11 : oui à 11:11 exactement GROSBILL recoit la commande, quelques minutes après, je consulte le site GROSBILL espace service après vente, le statut de ma demande de remboursement est : "en cours de réexpédition à votre domicile."

09/07/2015 à 12:00 : J'appelle encore le numéro surtaxé, le conseiller m'informe que la dalle est cassée et que cela ne correspond pas à la panne initiale, et ils se sont empressés de me renvoyer à nouveau cet article défectueux de base, en me disant qu'ils allaient lancer une enquéte avec le transporteur pour réctifier ce probléme sous un délai de 15 jours, et il m'a certifié d'office que la réponse à ma requête serait négative.

09/07/2015 à 14:06 : j'envoi un mail à clients@grosbill.com , pour confirmer ma demande de remboursement , et signaler que j'allais refuser le colis, je n'ai pas payé 222 euros pour un produit endommagé.

09/07/2015 à 18:00 : je reçois une réponse de la part de grosbill :

"Le produit retourné a été renvoyé car notre SAV à constaté que la dalle était cassée.

Cette casse n'a pas été mentionné sur l'autorisation de retour SAV généré suite à votre appel. Vous avez signaler un problème d'affichage et de pixels et non un dommage physique sur le produit.

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, en cas de casse ou dommage physique, " il est conseillé de refuser le colis . En cas d’acceptation du colis, le client est tenu de contacter le service client de GrosBill par e-mail ou par téléphone) et d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (comprenant ses réserves) à GrosBill dans les 3 jours suivant la réception de la commande". Un litige est ouvert et nous revenons vers le client après les conclusions des vérifications."

Ils citent dans les CGV "en cas de casse ou dommage physique" , je vous rappelle que la télé n'était pas cassée étant éteinte, comment voulez vous que je refuse un produit sans l'avoir testé ? la panne était interne , il fallait allumer l'écran pour là percevoir.

J'ai signalé tous ce que j'ai constaté comme pannes sur la machine au prés du conseiller,qui a été clair en me disant que d'après la description de la panne je serai remboursé sur la totalité de ma commande et m'avait même proposé un échange ou avoir sur votre site , la dalle n'était pas cassée , j'ignore comment elle a été cassée en tous cas pas à mon niveau.

Je vous rappelle que j'ai payé 222 euros pour recevoir un produit qui fonctionne et conforme à la description, et ce n'est pas le cas, j'ai reçu un produit défectueux et non conforme à la description sur le site.

Je compte envoyer une lettre de mise en demeure si je n'ai pas de réponse positive de leur part.
Merci de votre aid
e.
Avis écrit par Perf67 le 09/03/2015
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SAV
Numéro de commande: 14255345

Je pensai que ça n'arriverai qu'a d'autres. Un conseil FUYEZ CE FOURNISSEUR . j'ai commandé un disque dur pour une application spéciale lecture / écriture très intense.2,5" 250Go Seagate 7200 rpm 16Mo de cache. Malheureusement, de suite après la commande j'ai consulté les avis sur ce fournisseur et sur certains site on mentionnait l'arnaque sur le matériel. J'ai eu la facture 250Go Seagate 7200 rpm 16Mo. Ce qui m'a mis la puce à l'oreille , c'est que toutes les infos importantes manquaient sur l'étiquette du disque dur. Après expertise c'était un disque 250 Go 5400 rpm avec 8 Mo de cache. Effectivement c'est de l'ARNAQUE pure et dure, on vous vend un sous produit pour une qualité supérieure. Ce n'est pas une erreur, car l'arnaque était déja mentionnée sur internet, c'est bien volontaire. J'avais demandé à multiples reprise de re-créditer mon compte avant que je retourne le produit. eh bien non, il faut leur retourner le produit et quelques mois après , après de multiples relances vous aurez peut-être votre argent, mais sans les frais bancaires. C'est simplement honteux
Avis écrit par Azazello le 04/03/2015
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Numéro de commande: 14243762 27/01/2015

J'ai commandé un disque dur chez eux il y a un peu plus d'un mois.
Le disque arrive en panne : je leur en fait part et le renvoie.

Quand ils le reçoivent, alors que j'avais demandé un échange, ils veulent me proposer un avoir, sans compter les frais de port que j'avais payés.

Je refuse et exige le remplacement. On me répond très bien, vous recevrez un mail pour vous prévenir avec le numéro de suivi quand le colis partira.

C'était le 25 février. Hier 3 mars, je leur demande ce qui se passe, ne voyant rien venir. Réponse aujourd'hui : le colis est reparti, il était parti le 26, soit par suite de l'absence du destinataire, soit du fait d'une adresse incomplète...

L'ennui, c'est que mon adresse n'a pas changé depuis 14 ans, elle est simple et mes commandes arrivent, merci.

Quant à l'absence, je vous le demande, vous en connaissez beaucoup des transporteurs qui ne gardent pas le colis en souffrance quelques jours mais le renvoient illico ? Surtout qu'entre le départ et aujourd'hui, il n'y a eu que 5 jours ouvrables.

Le côté amusant, c'est que j'ai eu aujourd'hui le numéro de suivi du colis. Ce qui me permet de vérifier que je ne l'aurai pas...
Du coup, j'en ai assez : j'ai exigé un remboursement sous 8 jours. Sinon, eh bien, je m'adresserai à la répression des fraudes.

Pour l'instant, j'ai perdu beaucoup de temps et pas mal d'efforts.
Merci GrosBill.
J'espère encore au moins revoir mon argent. L'avenir nous le dira.
Et je ne manquerai pas de le faire savoir.
GrosBill.com

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