Pixmania

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183 rue du chevaleret - 75 013 Paris ou 6/16 rue de la saussière - 92 100 Boulogne

Du lundi au vendredi de 11h à 20h et le samedi de 9h à 18h pour le point retrait paris 13ème et de 10h à 19h pour le point retrait Boulogne

Coordonnées

Adresse: 43-47 Avenue de la Grande armée
75016 Paris
Téléphone: 08 92 700 104
Contact: Voir site
Site web: http://www.pixmania.com
Horaires: Du lundi au vendredi, de 9 h à 18h
Points de vente / de retrait: 8 points de retrait: Paris, Lyon, Lille, Toulouse...
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Avis écrit par Gebalsace le 20/10/2013
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CCL1430519808

Tombé en panne quelques mois après sa livraison, mon GPS est renvoyé au SAV. Pixmachin ne fournit pas d'étiquette "T" pour le retour, il faut donc avancer les frais, puis batailler pour en obtenir le remboursement.
Après 3 semaines, j'ai été informé qu'ils devaient "procéder à certaines vérifications" et que je serai remboursé "dans les plus brefs délais". Manquent pas d'air.
Puis j'ai été contacté par téléphone pour apprendre que l'appareil n'était pas réparable, et que n'étant plus disponible il me serait remboursé. Aucune proposition commerciale, genre "choisir un autre modèle et payer la différence". Le degré ZÉRO du sens du commerce. À l'employé qui me communiquait cette nouvelle, je demande ce qu'il en est des frais de retour; il me répond que ça dépend d'un autre service! Une vraie multinationale, le bidule ;o)
En tout état de cause je ne suis pas déçu que le GPS ne soit pas réparable car j'avais été par ailleurs victime de la publicité mensongère de Mappy relayée par Pixbidule concernant le "mise à jour gratuite à vie". Sachez que c'est juste du violon, le GPS livré en avril 2013 contenait une cartographie de février 2012 et aucune mise à jour n'était disponible.
Au final, ils ont gagné un client, tout comme une autre boutique en ligne (avenue de la truanderie pour ne pas la nommer).

Réponse de la boutique (écrite le 22/10/2013):
Gebalsace,

Je suis Hakim, médiateur Pixmania et j’ai bien pris connaissance de votre post concernant la commande CCL1430519808.

Je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses pour la gêne occasionnée.

Votre commande vous a bien été remboursée, mais il est vrai qu’un geste commercial aurait pu vous être accordé au vu du déroulement des opérations.

Je vous invite à en discuter en me contactant directement par email (hakim@pixmania.com).

Je vous remercie de votre compréhension,

Cordialement.

Hakim
Médiateur Pixmania
Avis écrit par ogox le 09/10/2013
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CCL1500168753

J'ai acheté une EXTENSION DE GARANTIE de 3 ans qui figure explicitement dans le "récapitulatif de la commande", mais PAS DU TOUT DANS LA FACTURE.
Malgré mails et appels au SAV, le service FACTURATION dont on me promet qu'il va me rappeler "sous24h", ne rappelle pas ni ne corrige le tir..
La vente d'EXTENSIONS DE GARANTIE PIXMANIA semble être une belle *** ...

Réponse de la boutique (écrite le 10/10/2013):
Bonjour ogox,

Je suis Hakim, médiateur Pixmania, et j'ai bien pris connaissance de votre post concernant votre commande effectuée sur notre site.

Vous nous indiquez que l'extension de garantie à laquelle vous avez souscrit n'apparaît pas sur votre facture.

Après vérification, je vous confirme que votre commande CCL1500168729 bénéficie bien d'une extension de garantie, et que celle-ci a bien été prise en compte.

Je vous rappelle que cette garantie est à faire valoir auprès de Pixmania, et pas auprès du constructeur de votre produit.

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à me contacter (hakim@pixmania.com).

Je vous remercie de votre confiance,

Cordialement.

Hakim
Médiateur Pixmania.
Avis écrit par Jujuscarface le 02/10/2013
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CCL1500178562

Bonjour,
Commande passée le samedi 21 sur deux produits en stock. Après deux contacts auprès du service client les réponses sont toujours les memes, votre colis est en cours de préparation. Ils me disent même qu un colis dans ce style doit être prépare et envoye en livraison en 24h.mais cela ne les choquent même pas, on voit qu ils doivent avoir l habitude.Le 27 au soir je reçois un mail qui m informe que le colis a été remis au prestataire de relais colis, livraison prévue normalement sous 1 a 2 jours. Aujourd'hui hui le 2, le colis est toujours dans la première étape de livraison. C quand même beaucoup trop long pour la livraison de produits en stock.
Avis écrit par lafive le 02/10/2013
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CCL1432021591

Mon copain et moi avons commandé au mois d'août un téléviseur sur Pixmania, la dispo du produit et le délai de livraison (24h) ont été respecté. J'ai quand même émis des réserves au transporteur car le colis était abimé.
En déballant le téléviseur on a remarqué que la dalle avait été fêlé, donc on appelle pixmania pour procéder au retour contre envoi d'un nouvel écran.
C'est hallucinant de voir comment il gère leur SAV! Aucun suivi de dossier, vu le nombre de fois qu'on a appelé pour avoir des nouvelles, et à chaque fois on nous sort des informations différentes.
On nous a dit qu'une enquête devait être effectuée auprès du transporteur et que ca prenait 48h..au bout de 72h toujours rien. C'était toujours à nous de rappeler!
Je ne vais pas tout déballer car c'est long mais nous sommes le 2 octobre et je n'ai plus d'écran plat, toujours pas été remboursée, mais on me prélève encore les mensualités!
Quand l'erreur vient du transporteur, le client ne devrait pas avoir à attendre, le litige ne nous concernait pas.
Je déconseille vivement ce vendeur!

Réponse de la boutique (écrite le 04/10/2013):
Bonjour lafive,
Je viens de lire votre post.
Je suis sincèrement navrée pour le déroulement de votre commande.
Vous avez contacté nos services pour signaler la livraison d’un téléviseur endommagé.
Suite à cela, une enquête a été demandée auprès du transporteur UPS qui était en charge de son acheminement.
L’enquête étant terminée, une procédure de remboursement a été validée le 02/10/13.
Le remboursement s’effectuera par virement bancaire.
Un mail de confirmation vous sera adressé dès qu’il sera effectif.
Je reste à votre disposition si besoin via marina@pixmania.com.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par Blackbull9 le 27/09/2013
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CCL1500201095

J'ai passé une commande pour un téléviseur 82cm le mardi 24 en choisissant la livraison express, aujourd'hui vendredi, la commande en est toujours au stade de "validée" or j'espérais vraiment le recevoir cette semaine pour ne pas avoir a subir l'attente des deux jours de week-end, je me suis en plus restreint dans mes déplacements pour être disponible.
Je suis déçu, si je savais avant j'aurais choisi la livraison normal, cela me serais revenu à moins cher et ne pas à chaque heure vérifier si il y a un changement sur le site!

Réponse de la boutique (écrite le 01/10/2013):
Bonjour Blackbull9,

J’ai bien pris connaissance de votre post concernant la commande CCL1500201095.

Tout d’abord, sachez que je regrette le retard de votre livraison, et je m’excuse pour la gêne occasionnée.

Suite à notre conversation téléphonique, j’ai bien pris note de votre bonne réception de votre colis hier, et je m’en réjouis.

Je vous remercie de votre confiance

Cordialement.

Hakim
Médiateur Pixmania
hakim@pixmania.com
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