Pixmania
Présentation de la boutique
NOUVEAUX POINTS RETRAIT :
Commandez sur Internet et prenez votre marchandise dans nos points retrait.
183 rue du chevaleret - 75 013 Paris ou 6/16 rue de la saussière - 92 100 Boulogne
Du lundi au vendredi de 11h à 20h et le samedi de 9h à 18h pour le point retrait paris 13ème et de 10h à 19h pour le point retrait Boulogne
Coordonnées
| Adresse: | 43-47 Avenue de la Grande armée 75016 Paris |
| Téléphone: | 08 92 700 104 |
| Email: | Voir site |
| Site web: | http://www.pixmania.com |
| Horaires: | Du lundi au vendredi, de 9 h à 18h |
| Points de vente / de retrait: | 8 points de retrait: Paris, Lyon, Lille, Toulouse... |
Prix de la boutique
8667 prix référencés pour Pixmania
L'avis des clients
Lire tous les commentaires sur PixmaniaDonner votre avis sur Pixmania
Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:
Avis écrit par skaru le 03/02/2012, modifié le 06/02/2012
Numéro de commande: CCL1322793180 du 28/01/12Déjà client à quelques reprises chez Pix, dans ma recherche de mon smartphone cette boutique est apparue avec des tarifs intéressants.
Après avoir comparé, je me décide donc pour un achat sur ce web marchand, et dans les 4 choix de vendeurs au sein même de Pixmania, je choisi (pour un très léger surcoût mais une promesse de disponibilité/livraison meilleure) le vendeur Pixmania.
Donc Samedi 28/01/12 à 17h50 je passe ma commande avec demande de livraison en boutique (Boulogne), le délais entre la commande et la mise à disposition en boutique est de 24 ou 48 heures
sous réserve de dispo.
Le produit (Samsung Galaxy Ace) est marqué en disponibilité 24/48h.
Donc soit lundi 17h50 ou au plus tard Mardi 17h50, et donc au pire à partir de vendredi 14h.
Mardi 31/01 j'appelle le SAV, on me dit date de dispo le 01/02 ?
A bon, ça a changé, et la personne me soutient que lors de ma commande c'était bien marqué cette date, ce que je conteste.
OK, Mercredi 01/02 je rappelle le SAV, on me dit dispo le 02/02.
Commence à être énervant.
Jeudi 02/02 vers 18h je rappelle le SAV et on me dit date de dispo le 02/02 mais le serveur a besoin de 24 heures pour mettre à jour.
Ce matin je regarde mon compte : date de dispo le 02/02, en attente de commande par la boutique.
Si je résume, les dates de disponibilités ne sont pas tenues, les personnes au SAV ne font que me demander mon nom pour confirmer l'identité et me lire ce que je vois sur mon compte Pixmania.
Je ne sais pas où ça en est, je n'ose même pas les rappeler sous crainte de m'énerver et d'incendier un téléopérateur qui lui n'y est pour rien.
La seule "bonne nouvelle" est que je n'ai pas été débité, sauf que dans le cas présent j'aurais bien aimé être débité pour pouvoir gérer mes achats en toute quiétude.
Je suis excessivement déçu par ce manque de professionnalisme.
Si la dispo avait été clairement affichée dès le départ, j'aurai été voir ailleurs car dans mon cas, mon choix a été fait plus sur la gestion du délais que sur le coût effectif.
Mais je dois être naïf de croire que ceci est fortuis.
J'attends une réponse précise et exhaustive de ce que compte faire la société pour remédier à ce problème.
Merci,
Benjamin
update du 06/02/12 :
Annulation de commande car le smartphone n'a jamais été en stock.
On me parle de dysfonctionnement du site, date de réassort inconnue ...
Le 02/02 le téléopérateur a fait remonter une demande de préparation de commande suite à mon appel, ce à quoi il lui a été répondu impossible car article pas en stock et ce pour une durée indéterminée.
Et bien sur, je n'ai pas eu le moindre mail ou sms pour me prévenir de la situation.
Pire, le 03/02, le téléopérateur me disait d'aller à la boutique de Boulogne demain, mardi 07/02 après 14h et que j'y trouverai mon article.
Inadmissible, alors que j'étais pressé me voila sans rien avec 10 jours de perdu.
Ceci aura été ma dernière commande chez Pixmania.
Réponse de la boutique (écrite le 07/02/2012):
Bonjour skaru,
Je viens de prendre connaissance de votre avis dans lequel vous me faites part de votre mécontentement quant à l’indisponibilité du produit commandé et j’en suis désolée.
Malheureusement, nos stocks ne sont pas actualisés en temps réel.
Lors de la validation de la commande, le produit n’était visiblement plus disponible et nous ne disposons pas de délai fixe d’approvisionnement à l’heure actuelle. je regrette qu'une information contradictoire vous ait été communiquée.
Sachez que nous relançons régulièrement nos fournisseurs afin de communiquer à nos clients des délais fiables. Toutefois, nous dépendons de nos prestataires.
Je vous confirme que votre carte bleue n’a pas été debitée.
Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information à marina@pixmania.com.
Cordialement.
Marina,
Médiatrice Pixmania
Avis écrit par Toine 45 le 29/01/2012, modifié le 05/02/2012
Numéro de commande: CCL1221590078 du 17/12/2011Je découvre ce site a priori trop tard, mais je ne désespère pas d'avoir un retour de Pixmania.
J'ai commandé une lampe de luminothérapie le 17 décembre pour l'offrir à ma femme à Noël. Lampe en stock, livraison prévue en 2 à 4 jours par ADREXO. Les jours passent, il y a quelqu'un en permanence à l'adresse de livraison dans ce seul objectif, et toujours pas de livreur.
Le 24, j'appelle le service client qui me déclare: "le colis a été refusé le 23, sans signature et le transporteur le renvoie chez Pixmania. Vous pourrez alors choisir le renvoi ou le remboursement". QUI a refusé ? certainement pas moi ! mystère !
Donc super, ma femme n'aura pas son cadeau pour Noël: je commence à être en COLERE.
Le 26, je rappelle Pixmania qui me confirme avoir eu des soucis avec ADREXO du fait du rush de Noël et me conseille de les appeler directement pour me renvoyer le colis. Appel (surtaxé) à ADREXO: le retour est en cours auprès de Pixmania: voyez avec eux ! J'ai le désagréable sentiment de me faire BALLADER...
Ayant testé le SAV téléphonique sans succès, je tente d'envoyer un mail le 30. On me répond (dans la journée) que "le colis est en cours de retour vers notre enseigne pour des raisons encore inconnues. Dès retour et enregistrement du colis dans nos locaux, vous recevrez un mail vous détaillant les modalités du traitement."
Je patiente en pensant que mon cas est pris en compte.
Le 14 janvier, toujours pas de réponse de Pixmania, je tente alors un nouvel appel au SAV. on me fait la réponse suivante: "c'est bizarre, le colis n'est toujours pas revenu. Nous lançons une enquête auprès du transporteur". Le 16, je reçois un mail précisant "je vous confirme qu’une ouverture d’enquête a bien été effectuée auprès de Adrexo, ce jour. Effectivement, la procédure, de ce transporteur, prévoit une durée d’investigation de 5 jours ouvrés. Durant ce laps de temps, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder au renvoi de votre colis ou au remboursement de celui-ci."
Aujourd'hui nous sommes le 29 janvier 2012, je n'ai reçu aucune info de Pixmania mais le paiement a bien été débité dès la commande en ligne le 17 décembre.
J'attends le remboursement TOTAL de ma commande ET un dédommagement pour le préjudice subi (non respect du délai de livraison, montant perçu sans produit reçu, perte de mon temps personnel pour les multiples relances).
Cela risque fort de rester ma première et dernière commande chez Pixmania.
Mise à jour du 05/02/2012:
Je confirme la réponse de Pixmania. La somme a été créditée sur mon encours CB le 2/02.
Dommage qu'il faille passer par un avis public pour être entendu et que le Service Client ne soit pas davantage à notre écoute !
Réponse de la boutique (écrite le 31/01/2012):
Bonjour Toine 45,
Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous me faites part de votre déception suite à la non livraison de votre colis pour Noël et j’en suis désolée.
Votre colis a été expédié en date du 19/12/11 via le transporteur Adrexo et nous a fait retour avec la mention « colis refusé ».
Conformément à votre souhait, une demande de remboursement est actuellement en cours de validation.
Le remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bleue dans les plus brefs délais.
Le produit que vous avez commandé est actuellement indisponible en stock. C’est la raison pour laquelle mes collaborateurs n’ont pas été en mesure de vous proposer une réexpédition de celui-ci.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, une demande de geste commercial a été validée.
Un mail avec le détail vous a été adressé sur votre adresse email.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire via l’adresse mail marina@pixmania.com.
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par lionel56 le 24/01/2012
Numéro de commande: CCL1322398126J'ai effectué une commande d'un réfrigérateur le 17/01. Selon la loi et l'engagement de Pixmania il devait être livré au plus tard au dépôt de Gennevilliers (92) le 20/01.
Cela etait malheureusement sans compté l’incompétence de son livreur SLS... Si d’ailleurs j'avais regardé les avis sur ce livreur j'aurai évité de commandé chez eux!
Mon colis a été pris en charge par SLS le 18/01, depuis il se ballade entre leur depot (VILLABE puis LISSES puis de retour a VILLABE)... Au telephone leur service n'est même pas capable de vous dire ou il doit arriver prochainement... Et tout cela pour 19€90!!! Je ne parle même pas des divers avis de personne qui se sont fait livrées directement chez eux pour la modique somme de 69€!
J'oubliais le meilleur dans tous cela, on prend un service afin de récupérer un colis dans un entrepôt de façon libre (pendant les heures d'ouverture), mais au téléphone SLS vous demande pourquoi vous avez réservé un camion car il faut prendre un rendez vous pour venir le chercher...
Aujourd'hui je suis a ma 2eme réservation de camion (le 21/01 et maintenant le 26/01), a voir le service médiocre de SLS mon colis ne sera pas a Gennevilliers le 26/01 ou si il y était il me refuserai car je n'ai pas de rendez vous. Je vais donc encore devoir changer ma réservation et changer mon RTT pour aller le chercher en espérant bien sur qu'il soit en bonne état a la réception!!! (Ce n'est pas gagné avec tout le voyages qu'il a fait...)
Si j'ai un conseil a donner, ne commandez pas électroménager si c'est SLS qui livre, vous feriez mieux d'aller chez la grande distribution du coin qui finalement n'est pas vraiment plus cher que les sites internet!
Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour lionel56,
Je viens de lire votre post concernant la commande CCL1322398126 que vous avez passé sur notre site.
Vous indiquez avoir subi un retard de livraison de la part de notre transporteur SLS.
Je suis désolé que cette expérience ne vous ait pour le moment pas donnée satisfaction.
Sachez que nous accordons une grande importance à nos prestations de transport, vos remarques sont donc traitées avec attention.
Pour votre information, j’ai demandé ce jour à notre service transport de se rapprocher de SLS pour savoir où en est l’acheminement de votre produit. D’autre part, j’ai procédé à la demande de remboursement de vos frais de port sur votre carte bancaire.
Afin d’échanger avec vous au sujet de cette commande, n’hésitez pas à me contacter directement par mail à bastien@pixmania.com.
Je reste disponible pour toute question.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pixmania
Avis écrit par 3dben le 24/01/2012
Numéro de commande: CCL132240264911 JOURS DE DÉLAIS DE LIVRAISON: commande passé le vendredi 13/01 pour une PS3, sms et mail comme quoi le colis est arrivé le mercredi 18/01, cool sauf qu'arrivé au relais le colis n'est pas livré en faite, et le lendemain pareil et le surlendemain pareil et ceux jusqu'au mardi 24/01.
PRODUITS NE CORRESPOND PAS A L'ANNONCE: j'ouvre enfin le colis: une PS3 et un adaptateur prise 230 volts made in china tout pas beau, tiens ????? j'ouvre la boite de la PS3 et la surprise une prise anglaise ce qui explique l'adaptateur français, je téléphone au service client pour avoir des réponses sur la provenance de la console et sa prise anglaise et on me répond "ca arrive des fois" et en insistant un peux plus pour avoir une vrai réponse on me dit "je vous fais un bon de retour", pas la peine de continuer la discution après de tel réponse.
Bref si vous connaissez un site anglais avec de meilleur prix n’hésitez pas et la livraison par avion ira plus vite que par la livraison relais Pixmania, MDR!!!
Réponse de la boutique (écrite le 01/02/2012):
Bonjour 3dben,
Je viens de lire votre message dans lequel vous me signalez la réception d’un produit non conforme et j’en suis désolée.
Vous faites état d’un retard de livraison de votre colis.
En effet, je constate que le délai de livraison annoncé n’a pas été respecté.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, une demande de geste commercial a été validée.
Un mail avec le détail vous a été adressé sur votre adresse email personnelle.
En ce qui concerne la réception de votre PS3 avec des connectiques anglaises que vous avez reçu, je vous invite à nous le retourner afin que nous procédions à un échange dans les meilleurs délais.
Vous trouverez la procédure de retour en vous connectant à votre espace client via le site.
Les frais de retour seront à notre charge.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire via l’adresse mail marina@pixmania.com.
Marina, Médiatrice Pixmania.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 70 notesMon historique
Derniers produits consultés
Afficher tout l'historique
Dernières recherches effectuées
- KVM
- Caméras
- Logiciels PC
- Mini PC
- Gadgets
- Radios
- Lecteurs de cartes mémoire Recherche personnalisée
- Disques durs externes Recherche personnalisée
Je suis passé par Pixmania Occasion pour l"achat d"un téléviseur LCD. Faire bien attention à la réception du colis, après 6 mois de fonctionnement, Pb de scintillement et coupure de l'écran. Retour chez Pixmania, puisque après un contact au SAV de la marque concernée, celui ci nous a annoncé que l'appareil avait 3 ans (pour de l'occase pourquoi pas) et qu'il n'était donc plus sous garantie constructeur. Le soucis c'est que Pixmania nous retourne un devis qu'ils nous présentent comme venant du constructeur...
Après quelques échanges, finalement, c'est un devis venant d'un atelier AGRÉE, je leur demande un N° d'agrément suite à une conversation avec le constructeur (très compréhensif et qui nous a encouragé à nous rapprocher d'une association de consommateurs...) Pas de nouvelles de Pixmania depuis...Je crains qu'ils ne soient juges et partis puisque le devis en question fait état d'une casse de dalle non couvert par la garantie (bizarre, pile le truc, pas de bol), ils nous proposent de la changer pour plus de 800 Euros le double du prix du téléviseur... De régler le devis pour récupérer l'appareil + le prix du transport retour soit 60,00 € ou d'abandonner notre téléviseur...Peut être que la dalle est bel et bien cassée mais ce n'est pas de notre fait, l'appareil fonctionnait (mal, mais fonctionnait) lorsque il a été pris en charge par le transporteur. Mon embarras vient du cafouillage au niveau de qui a fait ce fameux devis, c'est très étrange de me dire au départ que c'est le Constructeur pour finir dans un atelier agrée pour lequel je n'arrive pas à avoir un N° d’agrément, c'est bizarre, très bizarre...
Merci de me permettre de partager cette malheureuse expérience, courage à tous...
Pour rester objectif, j'ai eu ce jour 07/02/2012, une réponse et je vois une fin favorable à ma triste expérience avec Pixmania Occasion. Puisque me voici remboursé de cet achat en un crédit sur la Pix Tirelire, je vais pouvoir acheter un téléviseur neuf ce coup-ci et bien contrôler le colis à la réception...
Merci encore de cette tribune, bien à vous!