Rue du Commerce

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Frédéric KLOTZ
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RueDuCommerce

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Adresse: 44-50, Avenue du capitaine Glarner
93585 Saint Ouen Cedex
Téléphone: 0811 74 26 50
Contact:
Site web: http://www.rueducommerce.fr
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par wylroy le 19/12/2014
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Respect des délais
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 361375070

voila ma mauvaise expérience avec le service client Rueducommerce
commande passée auprès d'un partenaire Rueducommerce et non livrée alors que immédiatement encaissée par rueducommerce bien sur.
multiples appels et mails envoyés au service client demandant l'annulation de commande
à chaque fois la même réponse : nous demandons l'accord du partenaire...
8 jours après toujours la même réponse

ca veut dire qu'en cas de pb avec une livraison ou autre d'un partenaire, Rueducommerce ne prends pas en compte le pb et attends le bon vouloir du partenaire indélicat...

j'attends toujours ... je ne suis pas remboursé

je ne recommande pas de passer commande sur ce site en tout cas certainement pas chez un partenaire puisqu'au final, le SAV Rueducommerce ne prends pas ses responsabilités , se contente de relayer les demandes au partenaire et laisse le client se débrouiller
Avis écrit par masy le 10/12/2014
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 358967406

Les frais de livraisons ne sont pas toujours bien clairs.l'option garantie est imposée il faut être vigilent pour la décocher lors de la commande et elle se réactive si l'on fait un retour pour rectificatif.La livraison n'est pas assurée en relais colis et le service client dans ce cas vous demande de bien vouloir patienter 5 jours pour enquête!! mais le débit lui, ne prends qu'une journée!

Réponse de la boutique (écrite le 12/12/2014):
Bonjour Masy,

Je regrette le contretemps qu'a subit votre commande.

Mais effectivement, lorsqu'un colis ne s'achemine pas correctement, nous laissons un moment au transporteur afin de faire le nécessaire et vous livrer, normalement.

Cependant, si vous le souhaitez, nous pourrons vous renvoyer un colis en cas de perte de celui-ci.

Notre service transport reviendra vers vous rapidement par mail afin de vous tenir informé.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Avis écrit par mbryce64 le 24/11/2014
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SAV
Numéro de commande: 351982224

Très déçu
C'est la 2 éme fois que quand je commande un produit ils font tous pour annuler la commande pour un produit qu'ils n'ont plus en stock sans donner le choix d' un remplacement par un équivalent qu'ils ont en stock mais plus chère bien sûr.
Dans cette dernière commande après 3 semaines d' attente c'est le dernier jour que j'ai reçu le fameux mail.
De plus c'est au client d' appeler, puis ne vous inquiétez pas on vous rappelle sous 24 heures pour trouver une solution.
Mais bien sûr, on peut toujours attendre l' appel... Juste un mail du dit service qui vous propose: on vous rembourse ou on vous rembourse?
Personnellement, je leur ai donné une 2 éme chance mais c'est fini, j' attend toujours que le problème soit résolu...
Avis écrit par fz0726 le 22/11/2014, modifié le 24/11/2014
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SAV
Numéro de commande: 353850590 du 10 novembre 2014

Bonjour à tous.
Le 10 novembre dernier je commande, en livraison relais colis, un robot pâtissier sur le site et reçois le 14 une planche à repasser livrée par Fedex!! Colis que bien sûr je refuse. Depuis, c'est la galère.. Le service client me fait savoir que l'article que j'ai commandé ne peut pas m'être envoyé tant que celui livré et refusé n'est pas de retour au SAV. Ca c'est le comble! C'est rue du commerce qui fait l'erreur dans le traitement de la commande et c'est moi qui suis pénalisée. Pourquoi dois-je attendre le retour au SAV d'un article que je n'ai pas commandé? Et pourquoi ne m'adresse-t-il pas celui que j'ai commandé et bien évidemment payé..
Rue du Commerce, c'est la dernière fois que j'y mets les pieds..

Réponse de la boutique (écrite le 24/11/2014):
Bonjour fz0726,

Je regrette l'erreur rencontre avec le colis envoyé.

Le suivi indique qu'une livraison est prévue ce jour, pourriez-vous indiquer que vous souhaitez que le colis nous soit retourné ?

Dés réception nous validerons un échange avec le produit commandé initialement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Avis écrit par pharosen56 le 18/11/2014
Avis sur le site web
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Ergonomie
Respect des délais
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 336032070

bonjour,
1er achat le 4/7/2014 chez RDC et grosse déception! mon achat: 1 ASUS - A95VB-YZ085H - Ordinateur Portable je suis satisfait par la commande la réception et l'utilisation; bémol il fonctionne pendant 12 semaines et puis s'arrête le 24/09/14. RDC ne répare pas il faut contacter asus pour le SAV (pas mentionné dans la fiche du produit) réponse 1 mois plus tard on ne peut pas réparer on rembourse RDC veuillez les contacter et nous sommes le 20 novembre toujours rien donc j'en déduit que je me suis fait bien avoir et que j'aurai mieux fait de rester chez top achat ou cdiscount ou je n'ai jamais eu de problèmes. Ce sera donc mon dernier passage chez RDC quand ils m'auront remboursé peut être pour noël? mais la j'y crois plus vraiment... Merci ASUS (SAV déplorable pas aimables et beaucoup trop technique pour vous balader; boite mail privée)

Patrice

Réponse de la boutique (écrite le 24/11/2014):
Bonjour Patrice,

Je suis désolé pour le souci rencontré.

Effectivement, afin de vous faire gagner du temps, nous vous conseillons de vous adresser directement au constructeur afin de faire une prise en charge en direct (cela vous fait gagner quelques jours de traitement dans nos locaux).

Je regrette qu'Asus n'ait pas déterminé plus vite qu'ils ne pouvaient pas vous le réparer, sûrement, dû a un problème de réapprovisionnement de pièces détachés.

Notre SAV a bien reçu la demande de solution commercial avec le RMA et vous recontactera rapidement afin de vous faire une proposition.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
cordialement,
Michel
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