Rue du Commerce

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RueDuCommerce vous souhaite de bons achats et d'agréables fêtes de fin d'année !

Frédéric KLOTZ
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93585 Saint Ouen Cedex
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par kiliolo le 03/03/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: troptard

Bonjour,

J'ai créer spécialement un compte ici pour noter cette boutique en ligne, une boutique d’incapables. Vu la quantité de sites en lignes surtout N'ACHETEZ PAS CHEZ EUX.
L'achat de mon pc est toujours en attente depuis une semaine, j'attends des mails qu'ils sont sensé m'envoyer, un message, quelque chose pour m'informer : RIEN.
Le SAV est bidon, ils osent vous faire payer le temps d'attente par téléphone, vous poirotez 4 min pour qu'au final la petite voix pour informe que vous devez rappelez plus tard.
Bref un conseil achetez votre matos ailleurs ces gens la méritent de fermer boutique avec un tel service.

Réponse de la boutique (écrite le 04/03/2014):
Bonjour troptard,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous rencontrez un souci avec la livraison de votre ordinateur, j'en suis sincèrement désolée.

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse voir cela svp ?

Merci à vous.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Avis écrit par claude47 le 21/01/2014, modifié le 19/02/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 219044697

a l'attention de ce qui liront ce message.
je n'ai qu'un mot à l'attention de ceux qui désirent acquérir un matériel sur ce site, faites une prière pour que rien n'altère le fonctionnement de celui - ci.
prié pour ne pas avoir à faire avec le SAV qui doivent probablement avoir pour directives de vous faire poireauter (communication payantes) et vous faire toujours répéter les raisons de votre appel.
pourtant quelque chose cloche dans votre système de fonctionnement car on vous demande votre numéro de commande et on vous demande les raisons de votre appel même si c'est la énième fois que vous rappelé à ce sujet et à chaque fois vous pouvez entendre la télé-opératrice noter tous ce que vous dites sans apporter de solutions.
maintenant ce petit point fait, sur le système de fonctionnement du SAV, voici mon problème.
j'ai commandé le 05 décembre 2013
du matériel informatique comprenant une souris sans fil. malheureusement j'ai reçu une souris filaire.
j'ai contacté le SAV qui m'a expédié un bon de retour pour le retour et l'on ma dit qu'il s'agissait d'un problème du stock, donc je recommande le même produit (sans fil).
quelques jours je reçois, hélas, la même souris (comble de l'ironie, même souris filaire mais surtout le même article (même n° de série)) avec l'édition d'une nouvelle facture ...
alors que je n'avais pas reçu d'avoir de la première.
donc re-retour et depuis je galère pour recevoir l'avoir de ce matériel pourtant j'appelle quasiment tous les 2 à 3 jours à chaque fois même topo:
- "quel est votre problème" (ça permet de faire durer la communication et ça rapporte des sous)
- "en effet je ne comprends pas que votre problème ne sois pas résolu !!!"
- "je contacte de ce pas le service technique et vous recevrez votre avoir par mail" il me tarde de le recevoir celui - là ....
au final depuis le dernier retour du matériel soit mi-décembre, on m'a fait dépasser 2 fois le délai de 30 minutes ("veuillez patienter, je vous reprends dans un instant !!!").
on m'a raccroché au nez deux fois, (une télé-opératrice et un superviseur)
et enfin on m'a promis de m'expédier un avoir par mail avec des délais à chaque fois différent, (1 jour, 2 jours et même une semaine).
aujourd'hui j'ai eu, donc après un énième appel, un superviseur (celui qui m'a raccroché au nez) à qui j'ai du tout réexpliquer encore et celui-ci m'a dit qu'un chèque avait été édité le 15 janvier et quand j'ai demandé de me confirmer son expédition, il m'a dit qu'il n'était pas encore partit, nous sommes le 21/01/14.
donc comme beaucoup de client de RUEDUCOMMERCE, je suis désabusé, par la mauvaise foi des télé- opérateur (qui ne font qu'exécuter les directives: faire durer ça rapporte).
par le mépris du superviseur qui m'a raccroché au nez et fait dire par une collaboratrice qu'il était partit déjeuner (appel à 16h21).
ce site est à proscrire et devrait disparaitre du net.
le 19/02/2014
Bonjour,
j'ai effectivement reçu enfin un cheque malheureusement, il n'était pas signé ....
que c'est dommage, mais fallait-il attendre mieux de cette enseigne ?

Réponse de la boutique (écrite le 19/02/2014):
Bonjour claude47,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous évoquez sur votre commande n° 219044697, et je regrette vivement votre sentiment à notre égard.

Lorsque vous contactez notre service-client téléphonique, je me permets de vous informer que nous n'empochons pas le moindre centime, et remboursons ces frais sur simple demande.

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer, via un lien généré sur www.hostingpics.net et en réponse à ce message, la facture des appels passés vers notre service-client.

Je constate qu'un chèque postal vous a été envoyé le 5 février dernier à votre adresse de facturation.

L'avez-vous bien reçu ?

Mon équipe et moi-même restons à votre entière disposition en cas de besoin, et vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Avis écrit par deltaflyer le 15/02/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 220865581

commande passe en décembre livrable le 14 février comme convenu rien a ce jour je téléphone pour savoir et la on me dit pas avent mars et maintenant avril.
me moi il y a un problème ma carte bancaire ce termine le 28/02/14 j'explique le quad (il me répond le prélèvement ce fais le jour ou la ps4 partira) je l'or dit que j'ai bien comprit me il me réponde toujours la même chose bref j'ai compris que j'avais affaire a des incompétents.

Réponse de la boutique (écrite le 19/02/2014):
Bonjour deltaflyer,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous évoquez sur votre commande n° 220865581, et je regrette vivement votre sentiment.

Le paiement se fait à l'expédition et sera possible tant que le compte bancaire reste le même, peu importe que la carte bancaire soit renouvelée.

La Playstation 4 est un article dont Sony ne parvient pas à nous donner de date précise de livraison. La pénurie semble mondiale et les éventuelles enseignes qui en proposent sont, tout comme nous le sommes, fournies au compte-gouttes.

C'est la raison pour laquelle il vous est toujours possible d'annuler votre commande si vous estimez que le délai d'attente est trop long.

Le cas échéant, je ne peux hélas vous indiquer aucune date si notre fournisseur lui-même n'en a pas de la part de Sony.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Avis écrit par delanette le 14/12/2013
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 206 116 967

SAV deplorable,une carte mere était defectueuse au deballage,n'ayant pu l'essayer de suite le boitier commandé avec, soi-disant expedié le même jour,personne ne savait ou il était.Apres avis du service technique carte retournée le 22/11(n° de retour 1695650)et envoyée le 29/11 pour réparation avec un delais de 4 à 8 semaines .inadmissible une carte defectueuse au deballage devrais purement et simplement échangée ou remboursée.

Réponse de la boutique (écrite le 20/12/2013):
Bonjour Delanette,

Finalement, la carte à été changé et la nouvelle carte est partie hier, vous devriez la recevoir aujourd’hui.

J'espère que cela vous satisfera.

Je vous souhaite un bon week-end et de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueduCommerce
Avis écrit par montgaller le 28/11/2013
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 215078541

Le site en lui-même est affreux avec des popups pour un clic sur trois, des pages qui ne répondent pas, l'ignoble "garantie" ajoutée au panier dont j'ai eu du mal à me débarrasser, des produits partout sur le site qui ne sont pas vendus par Rue du Commerce et même des pubs pour s'abonner (12€/mois) à des journaux de codes de réduction (ça existe !).

Mais si on passe toutes les embûches, il y a des produits à un bon prix avec la livraison gratuite en relais à partir de 70€ d'achats.

Ma carte mère a ainsi été livrée en 68h, le colis était bien emballé donc pour l'instant je suis content.
Rue du Commerce

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