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Amazon.fr

Amazon.fr

128 évaluations sur cette boutique.

Par visitor001, le 21/03/2015, modifié le 23/03/2015
Je n'ai pas reçu mon colis de 260 €, mais il est livré et signé par la boîte aux lettres : SAUF QU'IL N'EST PAS CENSÉ RENTRER DANS LA BOITE AUX LETTRES !!! Je l'ai sois disant reçu le 10/03/2015 à 13h25. A 13h45 soit 20 minutes plus tard, en revenant du travail, RIEN DU TOUT DANS LA BAL. Bien évidement, j'ai contacté à plusieurs reprise ( une dizaine de fois, par MAILS/TÉLÉPHONE ET CHAT INSTANTANÉ) , amazon, ainsi qu'une dizaine de fois le leader en matière de livraison pékin express alias TNT EXPRESS, avec une hôtesse qui vous donne une réponse déjà toute préparé du style rappelez mois dans 15 minutes le temps que je contact le livreur pour vous dire ce qu'il en est. Et comme par hasard le livreur se souviendra spécifiquement d'avoir mis votre colis dans votre boîte aux lettres, et même, apparemment, s'il n'est pas censé y entrer... Même si je suis sur à 99,9% qu'elle n'a contacté personne. Avec le nombre de réclamation véridique, que tnt dois se prendre par jour, je ne pense pas qu'ils vont s'amuser à contacter tout leurs livreurs. Comment avoir une preuve de non livraison d'un colis ? IMPOSSIBLE . Surtout que certains livreurs de tnt sont menteurs et n’hésite pas à trafiquer leurs bordereaux de livraison, comme ce fût le cas pour moi. Du coup je ne vais obtenir AUCUN remboursement, puisque l'alcoolo de livreur, dit qu'il l'a mis dans la BAL ( alors que, je rappel qu'il n'est pas censé y entrer) donc c'est vrai . Pour ce qui n'ont jamais acheter sur Amazon, je vous conseil d'acheter qu'en cas d’extrême urgence ou d'exclusivité, et bien évidemment de demandé avant d'effectuer l'achat, si c'est TNT express qui vous livrera auquel cas il faudra refuser, mais bon vous faites comme vous voulez... Je croyais être le seul dans ce cas là, mais il suffit de gougueler " coli livré non reçu " pour tomber sur des 100aines de forum et autres sites dédié à ce type de problème, venant d'amazon. Car je rappel qu'amazon TRAVAILLE AVEC tnt puisqu'il le choisisse comme livreur. Du coup, je suis allé sur un autre site de "SON ET VIDEO" pour racheter les articles que je devais avoir. Ces 260 € sont soit dans la Poche d'Amazon, soit dans la poche de TNT, soit le livreur c'est fait un petit cadeau...


Par lafourmi, le 16/03/2007, modifié le 12/02/2015
Je fête ma 150e commande chez eux et ce pour tout type de produit (des piles, des stylos, des livres, des dvd, du matos informatique, on trouve de tout). C'est simple, je n'ai jamais eu de problème, que ce soit en matière d'emballage ou en terme de délai. Le sav se limite pour l'instant à des remboursements de produits non satisfaisants et je n'ai jamais eu de problème. Et puis il y a la touche 1-click. Quelle idée Géniale. Le seul petit défaut c'est l'ergonomie du site. Quand je cherche un produit, je me renseigne ailleurs et je vais voir si leur prix est meilleur.


Par EtieKow, le 21/11/2014
Rien a dire sur Amazon, mais fuyez Amazon Market !!! Ayant commande un téléphone neuf dans un des tops vendeurs mis en avant, j ai finalement reçu une boite ouverte et un téléphone volé, sur liste noire donc impossible de l utiliser. J ai écris a Amazon pour être remboursé (garantie A/Z), mais après une semaine, aucune nouvelle. Je redoute d avoir tout bonnement été victime d une escroquerie a laquelle Amazon serait de fait complice (par sa commission). Pénible, pénible... J avais justement choisi d acheter sur leur site en croyant avoir davantage de sécurité qu ailleurs !!


Par Pascal81, le 21/08/2014
Je viens de recevoir mon vrt mais ce qui m interpelle sur la mauvaise foi d amazon et de son fournisseur games C est que maintenant le motif devremboursement est PRODUIT INDISPONIBLE alors que pendant 10 jours ils m ont assure que le produit etait expedie CE SONT DES MENTEURS DONC EVITEZ DE TRAVAILLER AVEC AMAZON D AUTANT PLUS QUE QUAND ON CONNAIT COMMENT ILS TRAITENT LEURS SALARIES....


Par papy81, le 18/08/2014
je pense que quand c est envoye directement par amazon ca marache relativement bien mais si c est par un autre fournisseur c est galere j ai achete un jeu video vendu par games ce sont des gens qui ne sont pas serieux du tout je nai pas recu le produit et plus de 10 jours après comme je les menace d une plainte ils decident de me rembourser on va voir si le cheque arrive N ACHETEZ PAS CHEZ GAMES


Par Laure0708, le 21/03/2014
Comme tout les géants de l'internet, tout se passe bien tant que vous ne rencontrez pas de pépin... Mais quand ça arrive, l'incompétence se fait vraiment sentir!! Le 29 Octobre 2013, j'ai acheté un Blackberry Curve sur Amazon, que j'ai retourné le 27 Janvier parce que l'article était défectueux (la batterie se déchargeait anormalement). Amazon a émis mon remboursement le jour-même et le 30 Janvier, un mail d'eux m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu mon retour. Jusque là, j'étais vraiment très contente d'Amazon. Mais hier, après avoir été informée par ma banque que j'étais à découvert, je me suis rendue compte qu'Amazon m'avait arbitrairement à nouveau prélevée du prix du Blackberry, au motif qu'ils n'avaient pas reçu mon colis, alors que leur mail du 30 Janvier disait le contraire...! En attendant qu'ils me re-remboursent, je ne pourrai pas utiliser ma CB car je suis à découvert par leur faute! Sans parler de leur SAV vraiment odieux qui n'a même pas voulu reconnaître leur erreur...


Par CANTO51, le 27/01/2014
Je passe des dizaines de commandes par an et cela s est toujours tres bien passé. La gestion SAV est réellement excellente (bordereau de retour a imprimer puis a coller sur colis) Il m est arrivé de changer d avis le lendemain de ma commande , annuler et etre remboursé dans l heure ... Enfin c est mon expérience ....


Par PATRICE, le 13/04/2013
A éviter si l'on ne veut pas se faire arnaquer. Commande d'un trempoline que nous n'avons jamais reçu (livraison signée par un inconnu). Nous avons contacté AMAZON pour activer la garantie A à Z. Réponse de leur part : Nous ne sommes pas en mesure de résoudre les problèmes qui se produisent après la livraison. En fait la garantie n'est qu'une grosse arnaque et ils refusent d'assumer leur responsabilité quant au détournement de la marchandise.


Par Darkbouda, le 15/12/2012
Je passe entre 10 et 20 commandes par an sur Amazon et j'ai toujours été très satisfait du service. Les 2 fois où je n'ai pas reçu le colis (perdu par le transporteur), Amazon m'a expédié un autre exemplaire du produit sans me faire attendre ou me demander un justificatif particulier. Seul reproche : des délais de réapprovisionnelent qui ne sont pas toujours respectés.


Par alainB17, le 09/11/2012
je rejoins de nombreux clients sur le fait q' Amazon ne respecte pas ses délais de livraison. passé commande d'un téléviseur 3d le 30/10/2012 délai initial avant validation entre 3 et5 nov, après validation 7 et 9 nov puis un mail pour dire entre 13 et 15 et enfin après appel de ma part on me répond d’être patient et se sera peut être entre le 15 et 17 nov. cependant l'article continu à ce vendre le stock est passé de 13 à 7 et je ne peux toujours pas être livré; personne n'est capable de faire un envoi par colis express chez amazon. je crois qu'il ne respecte pas leur client.


Par ALICE, le 14/10/2012
Ce site n'est pas sérieux. Il affiche la photo et le descriptif d'un produit qui n'est pas disponible, faisant croire qu'il l'est. Il en envoie un autre à la place sans nous en informer. Quand on veut le renvoyer, il ne veut pas prendre les frais de retour en charge ou propose un avoir alors qu'on ne veut pas commander sur le site ou plus puisqu'on a été déçu ! Il se défausse sur un autre vendeur alors qu'à l'annonce du produit avec photo, on avait l'impression de commander à Amazon. Déjà, au moment de facturer et payer, des frais de port apparaissaient, alors que la commande dépassait 15 euros. Quand j'ai demandé des explications après paiement (pas moyen de faire autrement), on m'a dit que le vendeur du produit n'était pas Amazon. Tout cela me paraît confus et peu commercial. Je suis plus que déçue. Je souhaite maintenant renvoyer le produit qui ne correspond pas à mon attente aux frais d'Amazon et non aux miens et être remboursée intégralement du produit et des frais de port initiaux mais pas avec un avoir !


Par feodorovna, le 15/08/2012
Le SAV au top. Après une livraison par colissimo noté "livré" alors que je n'ai rien reçu. Je contacte le sav pour leur signaler le soucis rencontré. D'abord par fenetre "tchat" puis par appel (vous laissez votre numéro et vous êtes rappellé instantanément), au bout de 10 minutes, mon interlocuteur m'informe que c'est un problème de la poste et me retourne ma commande à nouveau sans aucun frais supplémentaire. Le personnel est percutant et fait preuve de professionnalisme. N'ayant jamais eu auparavant de probleme avec amazon, j'étais satisfait de commander chez eux. Maintenant, et avec le petit soucis que j'ai eu, qui s'est très bien réglé, je commanderai encore plus facilement sur ce site. Avis d'un client satisfait.


Par avelo, le 31/07/2012
Deux DVD commandés aux USA, qui auraient été expédiés le 26 juin 2012 ne sont jamais parvenus. Amazon joue la montre en annonçant des délais hors normes. Je sais par un contact interne que ce site connait de grosses difficultés de transport en France et particulièrement en IDF. En résumé j'ai perdu 60€ mais plus ennuyeux, ces DVD étaient destinés à un projet scolaire.


Par tonio933, le 07/06/2012
Bonjour, je ne recommande pas du ce site soit-disant professionnel et réputé !!! Passé commande le 6 juin 2012 d'un ordinateur portable avec une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, pour une livraison le 7 juin 2012. Je reçois un mail de leur part demandant un relevé de carte bancaire et de compte (????), puis un mail disant que ma commande n'arriverait pas avant le 9 juin 2012. Donc j'ai voulu annulé ma commande et la surprise, mon compte bloqué impossible de me connecté a mon compte. J'appelle le service client et la on me réponds bien gentillement qu'ils ne peuvent rien faire pour annuler ma commande ou accéder a mon compte !!! C'est passé par une personne qui gere les comptes et fin du fin ils ne dialoguent que par mail avec cette personne. Trop fort amazon, je leur ai donné jusqu' a midi aujourd'hui pour rétablir mon compte et annulé ma commande sinon, procédure judiciaire, sachant que mon numéro de carte bancaire est sur leur site !!!! je ne recommande vraiment pas du tout ce site


Par minuscule, le 19/05/2012
Pour avoir passé plusieurs commandes je recommande fortement ce site. Des délais très surprenant, plusieurs fois il m'est arrivé de recevoir sous moins de 48h mes colis. J'ai eu un problème sur une livraison qui n'est pas arrivés sous les 3 jours ouvrés, au bout d'une semaine j'ai été intégralement remboursé. SAV directement joignable par chat (pas d'attente par mail ou téléphone) et disponible (même le dimanche). J'ai eu un autre problème sur une livraison ou le produit était défectueux à l'arrivé (un jeu vidéo ou il manquait le numéro de série). Il avait été acheté avec un commerçant revendant sur le site d'Amazon et c'est Amazon qui m'a envoyé le bon de retour (frais de port gratuit). Les prix sont généralement moins cher que chez les concurrents. Cependant l'ergonomie est une catastrophe, je préfère chercher le produit que je souhaite sur un autre site et vérifier s'ils le possèdent. Le module de recherche est totalement incohérent. Il faut aussi faire attention lorsque l'on fait ces achats, ce n'est pas toujours via Amazon même. C'est malheureux car pour le reste, c'est au top! Rien que pour le SAV de qualité je recommande, c'est malheureusement rare de voir ça.


Par ramzo67, le 06/03/2012
J'ai acheté une télé LG sur le site, qq semaine avant la fin de garanti, un trait apparait de haut en bas de l'écran, je tel au SAV, qui me disent qu'ils la prennent en charge, mais ne peuvent pas me l'échanger, parce qu'ils ne l'ont plus en stock ! et qu'ils me remboursement (télé + frais d'envoi de 36€!) Colis envoyé le 28janvier, j'attends tjs le remboursement !! et ca fait 5 semaines !!! On me dit tjs d'attendre 48h, dès que j'appelle on me redit d'attendre 48h, pour trouver les informations ! c'est du foutage !! J'en ai ras le bol !!! C'est 500€, c'est pas un pauvre livre à 6,95€ ! Et entre temps, j'ai du racheter une autre télé !! Je ne recommande ABSOLUMENT PAS !!


Par pamantelou, le 28/02/2012
je suis désormais une cliente fidèle. Jamais de problème. Délais toujours respectés et marchandises impeccables.


Par JorgeC, le 24/01/2012
Client Amazon de longue date, je reconnais lui avoir pourtant fait quelques infidélités... que je finis par regretter. Quand je compare le Service Client Amazon à celui de TopAchat (pour ne pas le citer) il n'y a pas photo. J'ai eu à faire au Service Client Amazon en quelques opportunités, ce fut toujours d'une efficacité redoutable (clé USB de 8GB Corsair qui a lâché au bout de 2 ans remboursée au prix d'achat, ce qui m'a permis d'en avoir une de bien plus grande capacité, problème de livraison d'un caméscope résolu immédiatement, etc.). C'est là que la différence se fait. J'ai acheté un appareil photo chez TopAchat début octobre, qui a lâché en moins d'une semaine, et presque 4 mois plus tard je suis dans le flou total. Amazon, pour moi un exemple à suivre!


Par mumu68, le 11/12/2011
bonjour, j'ai commandé un jeu de société sur le site amazon.fr et ce jeu m'a été livré par un magasin anglais, donc en anglais et inutilisable pour nous. Lors de ma réclamation le site français amazon m'a dirigé vers le vendeur anglais pour réclamations. Un mail rapide du vendeur m'a invité à renvoyer le jeu en angleterre disant "qu'on verra pour un remboursement" ... Chose que j'attend encore. Or, les frais de renvois étant conséquent, j'ai demandé à amazon que me soient remboursés les frais de renvoi. A ce moment là, amazon rétorque qu'il n'est pas responsable et qu'il ne rembourse pas les frais de renvoi du jeu. J'ai beau réclamé que j'ai commandé un jeu sur le site français amazon.fr et que j'ai reçu un jeu en anglais d'un vendeur anglais et qu'ils sont incontestablement fautifs ... J'espère que la situation va évoluer mais c'est pour le moment peine perdu.


Par robert25170, le 05/12/2011, modifié le 06/12/2011
Je commande très souvent sur internet depuis plusieurs années et je suis vraiment méfiant, préférant payer quelques euros de plus sur Amazon que de prendre des risques sur un site mal connu ou mal coté. Par expérience, Amazon est un des rares sites que je recommande à mes proches. On peut tout trouver, ou presque. Tous mes jouets sont achetés sur ce site, (moins chers et pas d'attente aux caisses). En cas de problème on obtient des réponses et de l'aide. Ma dernière commande a "disparu" pendant la livraison par la poste....( ça m'est déjà arrivé, surtout pendant la période de l'avent !!), et Amazon m'a immédiatement remboursé... Tous les E-Marchands ne font pas de même. En résumé je recommande ce site.