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CDiscount

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825 évaluations sur cette boutique.

Par titloutre, le 27/12/2010
bonjour, je suis surtout déçu du manque de service client gratuit et pratique (par e-mail, cela serait bien plus utile, comme à la fnac). J'ai commandé 3 produits pour noel le 13 décembre. Evidemment, j'ai dû me déplacer en ville puisque sinon je n'aurai rien eu à mettre sous le sapin pour les enfants. A ce jour, la commande serait en cours de préparation. Site totalement déconseillé ! A éviter d'office. Les délais sont une calamité


Par sophie62370, le 20/12/2010
Commande passé le 5.12, validé et debité le 6.12, livraison prevu entre le 14 et 20.12...J'attend encore, j'ai appelé le service client qui bien entendu est payant tout ca pour que l'on me dise que mon colis est pret a partir ou mais mon colis c'est aujourd'hui que je devais l'avoir !!! Bref je suis enormement decu et je ne suis pas la seule....


Par filiplille, le 20/12/2010
Commande de 765€ passée le 28 Novembre pour des cadeaux de Noël (on est jamais trop prudent !). Inquiet de ne pas avoir de nouvelles, premier appel le 17 décembre, réponse d'une certaine Sabine : Votre colis part et vous devriez l'avoir Lundi. Lundi 20 au soir n'ayant rien reçu, deuxième appel de relance avec plus d'insistance, réponse d'un certain Abdou : Votre commande est prête et devrait partir demain, mais aucune chance que vous l'ayez pour le 24 décembre ! Sympa pour des cadeaux de Noël commandés le 28 Novembre ! ! ! ! Questionné sur le délai, monsieur Abdou nous précise que tous les produits n'étaient pas disponibles et qu'ils ne font pas d'envoi partiels ! Questionné sur l'absence de mail pour nous informer du délai, monsieur Abdou répond que C.Discount n'envoie de mail qu'à la prise de commande et lors de l'envoi du colis ! Je demande à parler à un responsable : Impossible, Monsieur Abdou ne peut rien faire de plus pour moi ! Je demande à ce qu'il mette en oeuvre une livraison express : Impossible, vous avez choisi vous même un mode de livraison standard ; normal presque un mois avant non ? Il n'en a visiblement pas grand chose à faire ! ! ! Pire encore : J'ai reçu un mail de chez C.Discount pour m'inciter à passer une commande qui si le matériel est disponible me sera livrée le 22 décembre donc avant Noël ! Ils se foutent de qui chez C.Discount ! ! ! Conclusion : Passez votre commande et fermez la en entendant un hypothétique colis. Et si il vous passe par la tête d'essayer d'en savoir plus sur votre commande, oubliez ! ! ! C'est une honte de traiter ainsi les clients ! C'est la dernière fois que je commande chez C.Discount ! ! !


Par valheron, le 14/12/2010
Relation clients inexistante ou alors payante via le téléphone. Commande arrivée sous 17 jours (au lieu de 5 annoncés). Le carton d'un jouet (robot joebot à 93 €) est cassé : je souhaite le signaler mais étant donné que la communication client ne se fait que par des FAQ, on ne peut dialoguer avec le site. Lorsque je souhaite via les liens indiquer cette casse, le site me répond que j'ai reçu mon colis voici plus de 7 jours !!!!! alors que je l'ai reçu hier et que donc je ne peux plus réclamer quant à l'état du colis ! D'autre part, le jouet ne semble pas fonctionner (les piles sont incluses) Si je souhaite déclarer ce jouet en panne, le site me rétorque qu'il ne bénéficie d'aucune garantie alors qu'il est garanti 3 mois constructeur. Bref un service client déplorable. Site à éviter


Par matariel, le 13/12/2010
avec la commande en objet, j'avais droit à 3 avoirs à utiliser sur 3 mois (cf opération mois 25% sur l'informatique) . Je n'aipas réussi à utiliser mes deux premiers avoir, il a fallu que je passe par le SAV avec évidemment paiement des communications pour des problèmes de leur ressort! le 3ème avoir je ne le trouve même plus sur le site. Plus de trace de ces avoirs ! le SAV ne peut pas vous répondre, panne informatique en 2 fois ! et à chaque fois vous payer 1,35 euros la 1ere minute de communication. Cela peut aller loin. La


Par landes 123, le 09/12/2010
J'ai commandé un caméscope marque toshiba que j'ai reçu dans les délais ,je me suis aperçu tout de suite qu'il ne fonctionnait pas et j'ai appelé cdiscount pour le signaler, pas de problèmes, on vous envoie une étiquette pour le retour ...trois jours après je n'avais toujours rien reçu ,donc second appel sur le portable ,on me répond alors, adressez vous à Toshiba directement, ce n'est pas notre problème....troisième appel du portable, Toshiba doit m'envoyer un carton pour le retour et après trois semaines et cinq appels du portable, je n'ai toujours pas reçu le carton .....hier, 8dècembre, il me répondait d'avoir de la patience...voila mon histoire qui ne nous fait pas rire !


Par MonteurPC, le 05/12/2010, modifié le 06/12/2010
le principe de la vente flash est assez interressant, même s'il faut rester vigilant à faire une vraie bonne affaire. Ce qui fut le cas pour moi. Livraison en temps et heure chez Petit Casino (gratuit) dans le 7eme à Paris. Gérant sympa, retrait facile; je n'ai pas utilisé les bons d'achats. Produit conforme à la description. pas encore testé le SAV qui est "à améliorer" selon les autres avis.


Par maor12, le 03/12/2010
Commande passée le 19/09/2010 sur 6 produits. Un message m'ait envoyé pour me signaler que le jeu Grand Tourismo n'est pas disponible et que la totalité de la commande sera livré début novembre quand le jeu sera disponible. Début novembre nous sommes passés à la boutique au Bouscat. La personne nous a dit que tout était en stock sauf le jeu, mais qu'il demandait à ce que le reste de la commande nous soit livré. Le lendemain nous avons reçu un message nous indiquant que sur les 5 autres produits 3 étaient en rupture de stock et que donc il me faisait un avoir et il m'a été indiqué que le jeu me serait livré début décembre. A ce jour je n'ai toujours pas été livré du jeu et je n'ai donc été livré que de 2 articles sur les 6 commandés. De plus sur le site il est complétement impossible de pouvoir obtenir des informations sur la commande en cours. Je conseille donc vraiment de ne pas commander sur ce site.


Par kh60, le 30/11/2010, modifié le 01/12/2010
Je suis très mécontent de Cdiscount ainsi que de l'équipe (au téléphone) qui la compose, car malgré plusieurs commandes chez eux et client fidèle après un souci rencntré lors d'une commande ils ont été incapable de me faire un échange ou de rembourser les articles recu abimés. Il a fallu que j'appel a plusieurs reprises en tout 70euros rien qu'en dépense frais téléphoniques, et plusieurs courriers en recommandés sachant que j'attends toujours d'être remboursé alors que j'ai effectué la commande en avril dernier donc la cela fait 7 mois que ca dure. JE NE RECOMMANDE A PERSONNE D'ACHETER SUR CE SITE; car manque de professionnalisme et incompétence dans les réponses apportés lors de réclamations. De plus ils refusent de rembourser les frais téléphonques dépensés.


Par moimeme78, le 01/12/2010
J'ai acheté un ordinateur en vente flash avec un disque externe pour 5 euros de plus, mais il était impossible de sélectionner cette option, j'ai donc pensé que cette option était incluse dans le prix. Je me retrouve avec un ordinateur sans disque dur externe (but de cet achat) à un prix supérieur à ce que l'on trouve dans le commerce avec des accessoires (clavier et souris) d'un autre siècle. Bravo aux gens du marketing de Cdiscount. Mais par manque de confiance, je ne commanderai plus sur ce site.


Par Micaelovitch, le 28/11/2010
ARTICLE ET TARIF: Le 23 novembre j'ai passé commande du téléviseur SONY_KDL46EX500 sur le site de Cdisount. J'ai réglé par carte bancaire en 3 fois. Montant total de la commande : 936,64 EUR dont 79,90 EUR de frais de préparation. Mon compte a été débité le jour même. DELAIS: Sur la page de présentation de l'article que j'ai eu le soin de capturer en impression d'écran la date de livraison prévue était entre le 26 et le 30 novembre. Quelques heures après je reçois un mail de validation de ma commande qui annonce une livraison prévue entre le 1er et le 10 décembre. Sans explications. Ce qui me surprend. J'avais auparavant commandé 4 fois sur ce site (depuis 2005) de ce compte et 2 fois d'un autre compte et jusqu'ici ils avaient respecté les délais annoncés. SERVICE CLIENT: J'accède à mon compte Cdiscount pour demander des explications et là je me retrouve dans un labyrinthe. On ne sait par où commencer. Tout est confus. Il n'y a pas de réel interlocuteur. Vous ne pouvez formuler vos demandes librement. L'interface vous propose des rubriques définies par eux et vos interrogations doivent correspondre. Autrement passez votre chemin. Après vous avez toujours la possibilité de les appeler à un numéro à 1,35 € l’appel puis 0,34 € la min... Bon courage. SENTIMENT PERSONNEL: Je suis naturellement déçu car j'attendais cette télé pour mardi au plus tard. Mon choix s'était porté sur Cdiscount un peu par habitude et par confiance parce que je n'avais jamais été déçu avant mais aussi parce que c'est l'un des sites qui pratiquaient les tarifs les plus bas sur ce produit (avec Pixmania). Si j'avais su que ma livraison prendrait tout ce temps j'aurais opté pour le dernier chez qui j'ai déjà commandé une fois sans problèmes. CONCLUSION: Cette pratique de Cdiscount s'apparente a de la publicité mensongère. Ce qui est largement suffisant pour que j'efface ce site de ma liste des favoris.


Par jeremux, le 28/11/2010
Très content d'avoir trouver un netbook à mon gout je me mets à commander. Le paiement et l'encaissement se passe bien. Ayant opté pour une livraison assez rapide, c'est la qu'il dépasse le délai. J'envoie des mails aucunes réponses. Ah si pour me dire que je peux téléphoner...Téléphoner d'accord mais avec un tel prix d'appel je me suis retrouver à 15 € sur la facture à cause de cet appel. Je décide donc d'etre patient et d'attendre que ma commande soit au moins expédiée (Je rappel que j'ai déjà été débité!). Par suite, le lendemain je reçois un mail me disant qu'ils ont un problème et que j'aurais un retard d'au moins 10 jours! Ok d'accord là ça commence vraiment à m'énerver vu que j'avais déjà payer...Bref et c'est là que je m'aperçois que je peux annuler ma commande, j'annule donc j'obtient un remboursement un bon d'achat. Que faire...je ne veux plus acheter, heureusement que la valeur de ce bon été assez élevé pour qu'on procède à un remboursement à ma banque. Sur ce dernier point aucun problème, on m'a remboursé sous à peine trois jours. Résultat fier de ce remboursement et déçu pour une première, et dernière, fois avec cdiscount. Jeremux


Par tiboa, le 26/11/2010
Bonjour, Attention aux délais non tenus. Entre 4 et 6 jours de retard sur la livraison soit entre 12 et 14 jours de traitement/livraison pour un article en stock... Le dépôt de St André n'est livré que deux fois par semaine et tout cela reste très opaque sur le site CDiscount...pas d'adresse, ni de n° de téléphone. Quant au SAV: 1,34€ la connexion puis 0,32€ la minute pour s'entendre dire; "nous nous excusons pour le retard"...je suis bien avancé mais à ce prix on pourrait au moins me donner une vrai date de livraison. Pas d'accès par mail à des conseillers non plus, histoire de pouvoir signifier mon impatience.... Certains font mieux sur ce point!!!!


Par Rubis, le 18/11/2010
Bonjour J'ai commandé la semaine dernière un article sur ce site.Cependant grâce à leur "fabuleux" système de livraison, l'article à tout simplement disparu. On m'a envoyé un mail m'annonçant cette bonne nouvelle, ainsi que le fait que je bénificie d'un bon d'achat de la valeur du produit. Et puisqu'un bonheur n'arrive jamais seul, cet article n'est plus en vente sur le site, ni sur d'autres sites. C'était mon premier achat sur Cdiscount, et maintenant le dernier puisque je ne suis plus intéressée par d'autres achats. J'ai du chercher un moment sur le site pour trouver s'il était possible de se faire rembourser ou non. Je réussis finalement par trouver, le système est automatique mais maintenant je dois attendre de recevoir le chèque ( s'il ne disparait pas lui aussi ). Donc actuellement je me retrouve les mains vides, sans article, sans l'argent de l'article et sans cadeau pour l'anniversaire de mon petit ami puisque j'ai reçu ce message après la date de livraison prévue. Je suis vraiment déçue de la qualité de service. Merci Cdiscount.


Par mewen91, le 16/11/2010
J'ai commandé une combinaison pilote de taille 9 mois. A la place, on m'envoie une tee-shirt de sport pour homme taille S. J'ouvre un dossier sur le site pour que signaler le problème et demande que l'on m'envoie le bon produit. A la place, je reçoit un bon d'achat deux jours plus tard sous prétexte que le produit commandé n'est plus disponible. Je contacte donc le sercice client par téléphone. Bien sur c'est un numéro surtaxé!! Là on fait trainer les choses, on me fait changer de service. Tout est bon pour faire durer l'appel. Au final, ce qu'on me propose c'est de recommander le même produit, de le payer avec le bon d'achat et de payer une seconde fois les frais de livraison. Face à ma colère, ils ont fait mine de me renvoyer vers un autre service qui réponde à ma demande et au lieu de ça, on m'a raccroché au nez!! L'appel lui à duré 20 minutes! J'ai donc envoyer une lettre recommandé avec Avis de réception à CDiscount et j'attends encore la réponse.


Par zoleo, le 12/11/2010
CDiscount A FUIR ABSOLUMENT J'ai commandé le 7.11.2010 des articles en ventes flash. Je reçois une confirmation de commande. Le 9.11.2010 ils m'envoient un mail me disant que ma commande n' avait pas été finalisée (sous un prétexte fallacieux), ils me demandent de la repasser de suite mais bien entendu tous les articles ont augmentés car ils ne sont plus en vente flash. Impossible de communiquer car ils ne répondent pas aux fax que j'ai envoyés au 05 57 14 45 01 et au téléphone 05 57 14 45 00, ils me disent de repasser ma commande mais refusent de m'appliquer les prix notés sur ma commande du 7.11.2010. Ca s'appelle comment : vente mensongère, refus de livraison, abus de confiance.... ??? dans tous les cas ils ne sont pas sérieux, pas pros, pas corrects... Ils s'étonneront de voir leurs ventes baissées.... J'ai déposé une réclamation sur le site Fianet qui semble suivre l'affaire correctement. A voir pour la suite ! J'ai passés 2 commandes chez CDiscount, 2 litiges, il n'y en aura pas 3 ! De plus ils ont fait annuler la critique que j'avais postée sur un forum lors de mon 1er achat car ils avaient réparés de suite leur erreur (menace de dépôt de plainte pour publicité mensongère)La critique n'avait donc plus lieu de paraître. Prévenez vos amis : Fuir CDiscount, il y a d'autres sites bien plus sérieux tels Pixmania (+ de 10 commandes pas de problème) Lasdemarque (prix très intéressants + sérieux du site) Mes achats sont faits à 80 % sur le net.


Par Regenium, le 13/10/2010
Je suis un inconditionnel des achats sur internet et je me dois de poster mon expérience avec cDiscount dès ma deuxième commande– ils ont vraiment fait preuve d’une grande incompétence. J'ai passé commande le 11/07/2010 pour un micro-onde à 76€. la livraison est prévu entre le 20 et 21/07 - je partais en vacances le 24/07 pour 3 semaines ce qui laissait 72h de marge. Je reçois une notification de la part de la poste pour me dire que mon colis aura 24h de retard sauf qu'au final le colis n'est parvenu qu'après mon départ en vacances et livré... à ma voisine de palier. 3 semaines + tard, je récupère mon colis: un carton marron où il n'est nul part mentionné "fragile" contient simplement le carton du micro-onde sans rembourrage. Il a souffert du transport, la porte n'est pas jointive et la tôle enfoncé (je passe sur les risque de fuite d'onde que cela engendre) J'appelle cDiscount qui m'informe: "Le délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de votre article est désormais dépassé. En conséquence, je ne peux pas donner une suite favorable à votre demande" J'explique qu'il y a un malentendu, ce n'est pas moi qui l'ait réceptionné, je ne l'ai que depuis quelques heures entre les mains. Quand je mentionne que "le carton ne fait pas mention de la fragilité de son contenu" j'obtiens une réponse étonnante: la Poste n'acceptant pas les contenus fragile, nous nous devons de le masquer... très malin non ? Bref ils me proposent de faire une lettre de réclamation ce que je fais, la réponse me revient identique à la première. Au total par 5 fois j'ai tenté d’expliquer cette situation sans succès en apportant même des copies de tickets de caisse pour prouver que je ne pouvais pas réceptionner mon colis le 24/07 étant à Orléans à l'heure où il m'arrivait... Conclusion, la livraison a eu lieu avec 72h de retard (livraison sous 48h...) livré à une autre personne que moi, avec un emballage masquant "fragile" parce que la poste ne l'accepte pas... et au final un micron-onde inutilisable qui ne sera pas remplacé… Je vous laisser imaginer si c’était un écran de télé ou d’ordinateur et vous souhaite d’avoir des voisins honnête lors de votre prochaine commande chez cDiscount, je fais un trait sur cDiscount pour ma part et je m’engage à leur faire de la pub dans mon entourage… Vue la note sur le site, je ne suis pas seul...


Par MARCUS67130, le 12/10/2010
commande pour offre TAKARA/BOUYGUES le 01/09/10. Nous sommes le 12/10/10, soit 1 mois et 12 jours d'attente d'activation de ma ligne téléphonique: TOUJOURS RIEN. LE SAV M'A COUTE PAS MOINS DE 30 € DE COUPS DE FIL: SCANDALEUX !!! Pour avoir le suivi sans garanti de résultat, il faut appeler le 0899 692 088, CA COUTE LA PEAU DES FESSES !!!!! HONTEUX DE VOIR CE SAV, HABITANT EN ALSACE, je vois la différence avec les sociétés allemandes QUI, ELLES, RESPECTENT LEURS CLIENTS !!!!


Par m0un3, le 08/10/2010
Commande d'une manette de Xbox sans fils pour pc, d'un écran lg 18.5 pouce, d'enceinte hercules xps5.1 70 , et d'un jeux pc jamais eu de souci. J'ai toujours reçu dans les délais voir a l'avance. je n'es pas u à faire au sav.


Par Tipiack, le 30/09/2010
LAMENTABLE Passé commande le 11/09/2010 a ce jour 30/09/10 aucune nouvelle Appeler le service client -> réponse nous n'avons pas accès aux banquew de données. Ce sera ma seule et unique commande il n'y en aura pas d'autre c'est sûr