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    CDiscount

    CDiscount

    825 évaluations sur cette boutique.

    Par methos31
    Bonjour a tous, je trouve que beaucoup de personne jette des pierres a ce site alors que ca fait des années qu’il existe et que depuis quelques temps ils se sont très nettement amélioré !
Ce site vend beaucoup de produit différent à des prix vraiment discount ! Bon c’est vrais qu’il ne faut pas être préssé pour recevoir le colis au mieux c’est une semaine comme ma dernière commande. Et au pire c’est une dizaine de jours ce qui est tout de même raisonnable ! Je pense que si tous les gens qui n’ont pas de soucis avec ce site feraient une notation ici la note de ce site augmenterait ! Je précise je ne travaille pas pour ce site.
A plus tard
Commande le 10 Décembre 2007 à 18h30
Commande N° 0712101804ELM88
Commande reçu le 14 Décembre


    Par tienno1
    S.A.V très mauvais. Le personnel au bout du fil n' a pas l' air d'être formé et vous réponde n 'importe quoi. Il faut TPH plusieurs fois pour avoir un semblant de réponse. Ils ne prennent pas la peine de répondre aux lettres recommandées avec A.R et ont même l ' audace de vous dire qu'ils n 'ont rien reçu.(je demandais un echange contre un télé plus cher) Un conseil achetez dans un grand magasin, au départ c' est peu être un peu plus cher mais à l' arrivée vous aurez pas mal economisé.(téléphone surtaxé, retour du colis et surtout du soucis en moins)
CDISCOUNT est vraiment à déconseillé, pour moi c'est TERMINE.


    Par XR38
    Résumé:
SAV déplorable ! Les interlocuteurs n'ont que très peu d'informations et ne peuvent que très peu vous renseigner. Délais autour du SAV abusement longs. Pour moi CDiscount c'est fini !

Pour l'histoire:
 - Achat d'une carte graphique: délai vraiment moyen
 - Renvoi au bout d'un mois pour défaut
 - Seulement un mail de confirmation qu'ils ont reçu la carte et la renvoi pour réparation / diagnostique
 - Je dois les rappeler régulierement pour savoir comment avance la situation --> brouillard total, incapable de répondre sinon par des phrases toutes faites.
 - Des mois + tard, alors que je suis en vacances et n'étais pas prévenu, la carte m'est envoyé. Par malheur, je reviens trop tard et la poste est obligé de renvoyer à l'expéditeur (après 15 jours)

 - Rebelotte --> sans exagerer j'ai dû passer près de 10 appels (surtaxés) pour leur faire comprendre que je voulais qu'il me la renvoie...
 - Au bout du nième appel, tout en restant cordial, je hausse le ton --> et là j'ai, en + du mail envoyé automatiquement, un mail de Bordeaux se voulant rassurant qui me dit de ne pas m'en faire car ma carte est en réparation :-s (alors qu'elle a été réparée / échangée)
 - Cette affaire dure depuis mai (on est en decembre), je ne l'ai toujours pas reçue mais j'ai bon espoir. De toute façon ça ne change rien à mon avis, que je la reçois vite ou pas, voilà ce que j'en pense ! !

++


    Par zébulonne
    Yes : trop contente ! j'ai fait quasiment tous mes cadeaux de noel sur cdiscount et je les ai tous reçus ce matin. me reste plus qu'à faire les paquets cadeaux ! Je suis très contente : pas de retard, tout est arrivé conforme.


    Par jihesse
    Achat d'une TV avec une promotion intéressante, mais l'article n'est pas en stock alors que rien sur le site n'indique l'indisponibilité.
Le chèque par contre est débité.
Le service client ne répond pas aux emails de relance, il faut leur téléphoner (numéro surtaxé).
Au bout de 3 mois toujours pas livré, donc j'anulle la commande. Remboursement sous 15 jours.
Pendant plus de 3 mois, cdiscount a profité de mon argent gratuitement. Moi je n'ai pas été livré et j'ai dû laisser plus de 20€ sur leur numéro surtaxé.
A éviter.


    Par vomitocup
    Commandé le dimanche soir, reçu le samedi!
Très satisfait du produit et du surtout du prix proposé.
Délais respectés à un jour près.
Cependant, l'emballage et la protection sont limites.


    Par domino2a
    Bon site

Personnellement je n'ai eu aucun problème après divers achats (même des gros achats type Télé LCD)...
Le SAV s'est toujours montré efficace et les remboursements rapides...

Par contre ils vous collent d'office un avoir, et il faut les recontacter pour finalement recevoir un chèque. 

Coté choix et prix, ce n'est pas toujours le moins cher...

La carte Cdiscount est avantageuse mais ATTENTION si vous demander un paiement dans 3 mois, vous ne pouvez pas payer comptant. Vous allez vous retrouver avec un crédit...


    Par bruce_69
    Bonjour,

Moi je recommande ce site, franchement depuis que je commande chez eux je n'ai pas eu le moindre problème encore, donc pour moi je le recommande. Les delais de livraison sont corrects sans etre super non plus comparé à d'autres sites (RDC etc..). 
Ma derniere commande sur CD etait un lcd de 120cm, commandé le 30/10 recu le 16/11 par transporteur. Déballé et branché devant le livreur avant de signer bien sur et aucun probleme. 
Au niveau du sav je n'ai pas eu l'occasion de m'en servir donc aucune note.
Voila pour résumé un peu CD est un bon site donc n'hesitez pas.


    Par Kiscool38
    Fuyez, fuyez !!

C'est la roulette russe !!
Trois achats, et deux catastrophes !!!
Impossible d'annuler un achat !!!
Service après vente archi dissuasif...
Le moindre soucis et la situation est désespérée...
On se moque de vous... à vos frais (0,34 cts la minute)

FUYEZ !


    Par maniaks
    A FUIR !!

pas de respect des delais de livraison
ATTENTION, TRES MAUVAIS SAV : numero surtaxés,

de plus, j'ai reçu un mail me disant que mon produit allait etre echangé à neuf. Quelques jours plus tard, sans explication, je reçois chez moi l'appareil NON REPARE

J'ai depensé, en plus en numeros surtaxés (1.35 euros l'appel + 0.34 euros la minute, et ça dure, et il faut parfois rappeler ... 
les frais de retour sont en plus à votre charge

Au final, votre produit n'est même pas échangé : Conclusion : A FUIR !


    Par jeans
    commandé de nombreuses fois sans aucun problème (qualité, cout, délai).
une fois colis arrivé ouvert. SAV impeccable a re-crédité et j'ai passé une nouvelle commande. Ce qui est dorénavant scandaleux : les SAV en numéro surtaxé.


    Par aurelphi
    Globalement satisfait par le service. Ca a le mérite d'être précisé pour une fois (la critique étant plus facile que la reconnaissance).
Commande d'une barette mémoire. Réception 4 jours après (week end inclus).


    Par Lounaline
    J'ai commandé un téléviseur LCD ORION TV-20RN10D et au bout d'un mois il s'est éteint et n'a plus voulu se rallumer. J'avais pris la garantie sérénité de 2 ans d'environ trente euros et Cdiscount m'a renvoyé une télé neuve dans les 10 jours qui ont suivi. 
Je lis que certains se plaignent du SAV de CDiscount, moi je n'ai pas à me plaindre, ça s'est très bien passé pour moi.


    Par drassuis
    C'est ma premiere commande et je suis satisfait j'ai passé une commande le 20/10/2007 à 8h30 matin et reçu lundi 22/10/2007 à 11h30 matin. Bon emballage de produit une moyen tous plus windows vista 32 bit familale premium
je suis contente


    Par jimmypipeaut
    Je suis toujours ravi de commander sur ce site. J'ai découvert récemment lorsque j'ai eu un problème d'écran de pc qui ne s'allumait pas, que Cdiscount avait mis en place un N° de tèl. J'ai appelé le technicien qui nous a fait le diagnostic de la panne au tél. J'avais pas mis l'interrupteur sur on ! Le technicien me l'a gentiment dit ;-)
Je trouve qu'ils ont toujours les produits dont je rêve à des supers prix. Quelques fois les délais sont dépassés de quelques jours, mais ça en vaut la chandelle !


    Par dom2
    Ce site est parfait lorsque tout va bien, mais est catastrophique autrement (comment le savoir auparavant), notamment le SAV et toujours des avoirs et non des remboursements. Ainsi on est contraint de prendre des produits qui ne nous conviennent pas nécessairement.


    Par uldulu
    Suite à plusieurs commandes chez eux, je peux dire que Cdiscount est un bon site pour des commandes de produits de type films ou jeux, avec des prix souvent compétitifs, jamais eu de problème pour ce genre d'article.

MAIS pour des articles informatiques plus à risque, je peux aussi affirmer que Cdiscount c'est :

-un emballage des produits très insuffisant, et parfois complètement stupide.

Exemple : lors d'une commande, j'ai acheté 2 produits informatiques, et avec ça... une tasse. Eh bien grosse erreur ! Le "robot" en charge de préparer mon coli a trouvé logique de placer la tasse entre les boites des 2 autres produits, sans aucune protection a part un papier-bulles, et le tout dans un carton beaucoup plus grand que necessaire. 
Vous devinez la suite ? Oui la tasse est arrivée broyée par les 2 autres produits qui ont dû être bien secoués eux aussi, heureusement que j'avais pas commandé un disque dur...

-Des délais non respectés.
Exemple :
Début décembre, j'achète un lecteur mp3 pour en faire cadeau à Noël. Le produit était bien marqué "en stock, livré sous 48 à 72h". Je l'ai reçu début février !

-Un SAV laborieux et quasiment robotisé, comme c'est souvent le cas de nos jours... Des spécialistes du copier/coller.


Aller, 2 étoiles si je tiens compte des articles de type DVD/Jeux, mais sur rue-hardware comme l'indique son nom c'est le matériel informatique qui nous intéresse, donc 1 étoile.

Boutique à oublier.


    Par chrisab
    1er mail : 19-09-2007
bonjour
je viens par le présent email vous demander de bien avoir l'obligeance de me faire parvenir un bon de retour SAV afin que je puisse expédier en réparation l'un des 2 nodes(CPL DLINK) de la commande citée plus bas, qui a subitement cessé de fonctionner.
en vous souhaitant une bonne réception
cordialement
client n° 015DA7
commande N° 0708241820BIPMS 


reponse de cdiscount le 21-09-2007
Cher monsieur,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande n° 0708241820BIPMS.
Pour plus de commodité et de rapidité, je vous invite à contacter le service après vente qui prendra en charge votre demande : 
0 899 700 511 (*1,35€ l'appel, et 0,34€ la minute)
Bonne journée.
Cordialement.

Service clientèle

2eme mail le 21-09-2007
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse mais si je me permets d'utiliser ce moyen de correspondance c'est que j'ai essayé de très nombreuses fois de joindre votre SAV par téléphone sans succès à chaque fois un répondeur me demande de rappeler ! alors c'est pour cela que je réitère ma demande. mon matériel ne fonctionne plus, je suis un utilisateur informatique confirmé et je vous demande juste de me faire parvenir ce fameux bon de retour afin de faire procéder à la réparation dudit matériel qui est encore sous garantie.
cordialement 

petit mail intermediaire de cdiscount le 21-09-2007
Madame, Monsieur, 
Vous avez fait appel à notre Service Clients afin de nous demander un renseignement ou encore d'intervenir sur un dysfonctionnement affectant votre commande n°0708241820BIPMS. 
Un conseiller de clientèle vient d'apporter une réponse à votre demande. 
Nous espérons que celle-ci vous apportera la plus grande satisfaction et nous tenons à vous remercier de la confiance que vous accordez à notre service. 
Si vous constatez qu'un dossier est toujours ouvert sur votre commande, cela signifie que le conseiller en charge de votre dossier a requalifié le motif de votre demande, reflétant ainsi mieux votre situation et permettant une réponse immédiate et adaptée. Cela n'affectera pas le délai de réponse de votre conseiller, qui vous tiendra informé dans les meilleurs délais. 
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité. 
Cordialement,
Le service client de Cdiscount.com 


reponse de Cdiscount à mon 2eme mail le 25-09-2007
Cher monsieur,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande n° 0708241820BIPMS.
Voici les horaires du service sav que vous devez contacter :
- du lundi au vendredi 9h-20h00
- samedi 9h 18h00
0 899 700 511
Bonne journée.
Cordialement.

Service clientèle

ma reponse le jour meme (3eme mail)
EXEPTIONNEL !
SOIT VOUS ETES STUPIDES SOIT VOUS VOUS MOQUEZ DE MOI !!!
je me permets donc de vous réexpédier les termes de mon précédent message qui je crois sont suffisamment clairs ! 
prenez quelques secondes pour le lire attentivement et répondez clairement à ma question
je vous rappelle que cela fait partie de vos obligations contractuelles et que sauf erreur ou omission de ma part il est indiqué nulle part dans vos CGV qu'il faut absolument utiliser le téléphone (qui est d'ailleurs injoignable) pour joindre votre SAV.
je vous demande donc une dernière fois de bien vouloir me faire parvenir un bon de retour ou bien m'expliquer la marche à suivre 

reponse de Cdiscount à mon 3eme mail le 26-09-2007
Cher monsieur,
J''ai bien pris note de votre demande concernant votre commande n° 0708241820BIPMS.
Cependant, je vous informe qu''en cas de panne sur un produit informatique vous devez contacter notre Service Après Vente afin qu'un technicien puisse réaliser un pré diagnostic de la panne.
Si celle-ci est confirmée, la procédure à suivre pour renvoyer votre produit vous sera communiquée.
Si ce n'est pas la cas, vous serez guidé(e) dans l'installation, la configuration et l'utilisation de votre matériel.
0 899 700 511
Du lundi au vendredi de 9h à 20hLe samedi uniquement de 9h à 18hFermé les WE et jours fériés
1,35? l''appel puis 0,34? la minute
Cordialement,

Service Clientèle
 
ma reponse le jour meme
Ma réponse :
je constate encore que vous répondez à coté de la question:
Je n'a pas besoin d'être guidé ni conseillé dans quoi que ce soit. je suis moi même technicien et je suis assez grand pour diagnostiquer une panne. le produit a fonctionné pendant quelques jours puis s'est arrêté d'un coup. j'ai effectué tous les tests possibles et inimaginables pour bien vérifier que le problème ne venait pas d'ailleurs. je ne vois donc pas l'intérêt de composer un numéro de téléphone scandaleusement surtaxé pour m'entendre dire qu'il faut vous envoyer mon matériel défectueux pour le réparer ou l'échanger.
je comprends bien que vous ayez des milliers de clients qui ne comprennent rien à l'informatique et qui vous font perdre votre temps et votre argent alors qu'il n'y pas de panne mais en ce qui me concerne il y a bien une panne matérielle et je ne vois pas pourquoi il faudrait que je paye pour l'incompétence des autres. je veux bien que vous me facturiez ce que vous voulez si je me suis trompé mais je pense que vous ne devriez pas traiter tout le monde de la même façon. car jusqu'a présent tout ce que vous m'avez répondu est très clairement expliqué dans les pages SAV de votre site et je n'ai pas besoin que vous me le répétiez tel à un débile profond illettré.
alors cette fois ci c'est bien la dernière fois que je vous réponds. soit vous m'envoyez un bon de retour (ou m'expliquez une manière financièrement neutre pour moi de faire réparer ce matériel) soit ma prochaine correspondance vous sera adressée par mon conseil sous forme de lettre postale recommandée avec AR. 
J'espère cette fois ci avoir été assez clair et avoir enfin satisfaction.
c'est quand même malheureux de devoir en arriver à de telles extrémités pour pouvoir se faire respecter.

depuis plus de nouvelles ...

moralité : si vous commander chez cdiscount, priez pour ne pas avoir de problemes ou alors attendez vous a faire exploser votre facture de tel. (pour un resultat plutot aleatoire vu les autres evaluations...)


    Par Loudmilla
    A fuir. Passez votre chemin..

Mon expérience à moi.

Commande par erreur d'articles informatiques.
Refus de colis.
Lecture des conditions générales de vente qui sont imprécises sur la politique de retours et qui ne respectent pas les lois édités dans le code de la consommation.
Clic à la recherche d'infos sur les politiques de retours et par erreur car cela a déclenché une procédure chez eux.
Renvoi des colis que j'ai à nouveau refusé.
Contrairement à la loi, CDISCOUNT refuse de transformer des bons d'achat en remboursement. Pratique illégale.

Commerçant franchement malhonnête. Pratique commerciale douteuse qui n'est pas en conformité avec le respect du droit commercial et du code de la consommation.... 

Mériterait l'application de l'art. L.215.1 du code de la consommation

Aujourd'hui, je ne commanderai plus JAMAIS


    Par tostamoi
    bonjour, moi je suis tres deçu de cdiscount, en effet le 14.09 je passe commande d'un pack pc philips iqon4400 (pack=pc complet) payé par cb.le 22.09 la poste me livre l'ecran, depuis j'appelle le service client cdiscount chaque jour pour leur demander ou en est le reste de ma commande, aucune réponse ne m'est apportée, parfois je me fait meme racrocher au nez (1.35E l'appel puis 0.34E la mn) a chaque appel ils me renvoient systematiquement le meme mail type qui ne veut rien dire et ne m'avance pas plus, j'ai appelé le siege de merignac qui m'a envoyer balader puis j'ai envoyé un mail a service@cdiscount.fr qui a eu le meme comportement. bref je ne sais pas si j'aurai un jour le reste de ma commande, je n'ai aucune reponse, pas de delai, mais je paye... j'ai aussi proposé de renvoyer mon colis a cdiscount et que par retour il me renvoit mon colis complet (refus categorique de leur part) puis il se cache derriere une hotline payante et chere, une fois les 7 jours de retractation passés on ne peut plus rien faire. Il est temps que de tels comportements inadmissibles soient devoilés au public, je ne sais plus quoi faire, j'ai aussi ecrit à la direction generale de la repression des fraudes dont j'attend la reponse sous peu.