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CDiscount

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825 évaluations sur cette boutique.

Par marianne, le 23/12/2013
cliente chez CDISCOUNT depuis quelques années, je suis excessivement déçu de la dernière livraison, d'une part tardive par rapport aux dates annoncées, d'autre part ayant commandé une nintendo pour mon petit-fils, je n'ai pas reçu le jeu offert. La réponse étant que celui-ci est en téléchargement alors que de nouveau ce n'était pas précisé en date du 02/12. sinon j'aurai commandé ailleurs ne pouvant pas télécharger étant en bas débit. Impossible de joindre le SAV par téléphone ou par mail (proposition en robotique : réponse livraison terminée, il ne vous manque rien). Je pense que CDISCOUNT a perdu de sa qualité et d'attention vis-à-vis de sa clientèle et je crois qu'ils ne vont pas tarder à s'en mordre les doigts, pour ma part, c'est terminé. je ne tiens pas à me faire *** une autre fois.


Par Lumir, le 11/10/2013
Ayant commandé, dans le passé, une micro-chaîne Sony, livraison effectuée sans aucun problème, j'ai passé commande le 03/10, d'un fer à repasser Calor FV5340C1 (meilleur choix de la revue Que Choisir), que j'ai récupéré en fin d'après-midi, dans un relais-colis, donc une semaine plus tard, en excellent état. J'apprécie énormément le suivi, tout au long de la commande et de l'acheminement, jusqu'à la livraison, la possibilité de paiement fractionné et sans hésitation aucune, je n'hésiterai à y repasser commande. J'ai eu quelques déconvenues (euphémisme) avec d'autres entreprises de VPC, que j'ai signalées, il était normal que j'exprime aussi ma satisfaction quand elle a lieu...


Par bettyalix, le 26/09/2013
Je ne comprends pas qu'un gros site comme cdiscount fasse des erreurs grosses comme lui... Choix d'un point de retrait proposé,donc,choisi par mes soins,mais,apparemment,livré dans un autre point relais.Depuis,on me fait tourner en bourrique,je me suis rendue sur le point de retrait,car,mail cdiscount indiquant que l'objet était bien arrivé,mais,rien du tout... 3 appels surtaxés plus tard,on me dit aujourd'hui 26 septembre 2013,après 11 jours depuis la commande,"vous pouvez retirer le colis",franchement,je n'y crois pas,surtout qu'au 1er appel,on m'a dit que pour s'excuser,cdiscount enverrait mon colis en express à mon domicile...Donc,il s'agit là de m***,c'est une honte! De plus,mes 3 coups de fils surtaxés m'auraient permis dès le départ l'équivalant en euros pour une livraison à domicile... A l'avenir,je ne commanderai plus sur cdiscount,pas sérieux!


Par nico41, le 22/09/2013
problème suite à la livraison : ils ne me livrent pas les bons produits et je commets l'erreur de demander au relais-colis de retourner le colis à l'envoyeur (erreur car le retour n'est pas pris en charge par le même transporteur) puis plus de nouvelles : 1-le service téléphonique 3979 : i***, cher et m*** : ils promettent de me recontacter à plusieurs reprises mais ne le font jamais. 2-le service courrier : a très bien fonctionné suite à un seul courrier avec AR, ils ont retrouvé le colis et m'ont remboursé très rapidement ... OUF ! là où je reste dubitatif : ils ont très certainement réceptionné mon retour de colis mais ne l'ont pas pris en compte avant mon courrier.


Par laruine, le 17/08/2013
A partir d'aujourd'hui je n'achète plus jamais sur cdiscount. Aujourd'hui je devais recevoir une commande passée en Express à 12 Euro le ticket, veillant bien à ne pas rater le transporteur, je reçois un email absurde m'indiquant que je n'étais pas là au moment de la livraison. Un samedi à la maison, le portail ouvert dès 7h00 et prêt à le recevoir, mais où sont les preuves que je n'étais pas là? Donnez des preuves au minimum? Du pur m***. TNT + CDISCOUNT = BLACKLIST pour l'éternité


Par math, le 06/08/2013
NE COMMANDEZ PAS SUR CDISCOUNT !!! Bonjour, j'ai passé récemment commande d'un aspirateur sur Cdiscount. Ce n'est pas la première fois que je commande sur ce site, dont j'avais gardé un bon souvenir. Mais là honnêtement, je crois rêver ! Cela fait plus de 7 jours que ma commande a été validée. J'ai choisi le retrait en point Kiala, ce qui devait, pensais-je raccourcir le délai (du moins ne pas l'allonger). Depuis je suis abreuvée de mails de publicité m'incitant à acheter encore et encore. Quant au suivi de ma commande : un jour pour que celle-ci soit validée, un jour de plus pour que le colis soit préparé, deux jours pour qu'il soit remis au transporteur, deux jours de plus pour qu'il soit reçu et scanné par le centre logistique. Et depuis ?? toujours rien !! Je pense que Cdiscount a de sérieux progrès à faire sur la logistique. J'ai l'habitude d'acheter sur le web. plus de 7 jours pour acheminer un colis en point relais, c'est du jamais vu !! Dommage et franchement inacceptable pour un site de e-commerce...


Par lajarreu, le 04/08/2013
J'ai passé commande le 19/07 d'un appareil photo Panasonic DMC-FZ62EF-K et d'une housse. Je reçois le 01/08 l'avis de débit de mon compte, l'avis de rupture de stock et l'annulation de ma commande ainsi que l'avis de livraison de la housse.j'en fais quoi de la housse je la pose sur la télé en déco, et je lui offre quoi à ma fille vu que la somme et en la procession de cdiscount et que je n'ai pas de quoi en acheter un autre avant votre remboursement. Lorsque j'appelle le sav, dès que je parle de date de remboursemenr on me répond que l'informatique est en maintenance. Merci C DISCOUNT


Par nell, le 31/07/2013
la commande est facile à prendre, l'encaissement aussi ! ils m'ont envoyé un article à une adresse active il y a 3 ans, qui n'est pas celle que j'avais inscrite et j'ai payé 15 euros pour une livraison express, sauf qu'ils ne veulent rien entendre pour l'envoi à la bonne adresse. Le service client payant est honteux... surtout quand au bout de 5 min ca raccroche... et les conseillers au téléphone sont totalement incompétents... gros soucis dans la logistique et dans le traitement des réclamations... pour encaisser, c'est immédiat... pour réagir à une erreur de leur part... c'est 72h !! une honte !!!


Par snoupi, le 30/07/2013
service m***. j'ai commandé fin juin, au bout de quelques jours une date de livraison entre le 18 et le 26 juillet s'affiche. rien. j'essaie de joindre plusieurs fois le service clients en ligne qui me raccroche deux fois au nez en me disant qu'ils ont des problèmes informatiques. J'écris par email, que le délai est dépassé (c'était pour un anniversaire) et que je souhaite obtenir le remboursement de ma commande le 26 juillet au soir et surtout PAS de livraison. Je reçois un email 5 jours plus tard qui m'annonce que l'on va me livrer prochainement ma commande,...je rappelle et on me dit qu'il n'y a rien à faire, moi par contre je dois renvoyer le colis,...etc.... Je blackliste ce site dorénavant !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Par pfleisch, le 24/07/2013
Achat d'un smartphone WIKO CINK PEAX sur le site Cdiscount. Appareil en panne au bout de 15 jours, renvoyé en SAV, revenu au bout d'un mois et trois jours, toujours en panne. A partir de là, c'est le service Client de Cdiscount à qui je demande le remboursement en vertu des articles L211-9 et L211-10 du code de la consommation qui disent que le client est en droit de demander le remboursement si l'appareil ne peut pas être réparé en un mois. Service client dépassé, dilatoire, pour finalement me dire que l'appareil est sous garantie et qu'il faut le renvoyer en SAV : on se moque du monde, donc je vais porter plainte auprès du tribunal.


Par jessg, le 23/07/2013
J'ai passé une commande et 20 min plus tard j'ai appelé le SAV car problème au niveau de l'identité (donc impossibilité de retirer l'article en point relais). On me dis tout rentre dans l'ordre. Le lendemain, c'est toujours pas réglé: - 1er appel: on me raccroche au nez -2éme appel: on me dit qu'il faut annuler la commande (sans frais ni prélèvement) car on ne peux plus changer le nom -3éme appel: toujours pas d'annulation (elle est en cours parait-il) et le prélèvement se fait sur mon compte (car la commande a été validée dans la nuit). J'aurai pu donc annuler dès la veille si on m'avait donné la bonne information -4éme appel: je dois patienter, attendre l'annulation de ma commande et être remboursé au plus tôt sous 7 jours, on me donne aucune explication , la seule est que c'est comme ça et pas autrement. Lorsque je dis qu'il ne me reste plus que la plainte: réponse: c'est votre droit! Au final, après m***, on me prélève 309 euros pour une tondeuse que je ne vais jamais recevoir suite à une mauvaise identité: et je ne sais même pas si je vais être remboursé et quand. Un SAV d'enfer, proche du client et très compréhensif suite à une erreur de leur part! Un site que je ne RECOMMANDE PAS DU TOUT


Par stay, le 02/07/2013
Pour acheter aucun probleme mais apres 6 mois d'utilisation le lave vaiselle lache donc appel sav , un peu d'attente 3 min donc sa va la on me dit sa va c'est un produit cdiscount donc intervention technicien ( contente pas de souci a se dire comment je vais pouvoir le renvoyer ). On me dit dit que le technicien me rapellera dans les 48 heures donc ok je me dit bien c'est rapide je recois un mail et la on me dit c'est a moi de payer l'intervention et le déplacements la j'ai peur même pas prévenu au téléphone. Une semaine après pas de nouvelle donc je rappelle et la on me dit que c'est 8 jours max d'attente , alor il refait une demande ok 2 semaines après on m'appelle il me dise sa coute 84 euros le déplacement et 24 euro la demie heures alor genial quasi le prix que je l'ai acheter super un cadeaux qui dure moin d'un an alors c'est peut être moin chère sur internet mais apres si cest pour que sa dure 6 mois je préfère aller en magasin et payer 50 euro de plus et avoir de vrais garantie . Donc cdiscount cest fini. Jen vois pas l'utilité


Par PhilRaf, le 18/06/2013
Bonjour à tous. J'espère que bon nombre de personnes qui cherchent des produits de bon rapport qualité / prix (comme moi) auront accès à ce message. Je ne suis pas un gros client Cdiscount (à l'heure actuelle : 2 commandes). La première s'est bien passé; ce que je qualifierait de normal. La deuxième dont le N° est affiché dans ce commentaire n'est toujours pas réglée. Pour résumer : commande d'un casque audio sans fil avec une carte cadeau "Best cadeau". Je m'aperçois quelques minutes après commande que le casque n'est pas compatible avec mon équipement Hifi. C'est là que ça se gâte...pas moyen d'annuler la commande sur internet !!!! Appel au service client où je reçois confirmation que ma demande est prise en compte et que ma carte cadeau sera re-créditée d'ici 24 heures du montant de mon achat. Je pourrai de ce fait recommander ce qui me convient. Le lendemain, je vérifie; ma commande est toujours en attente, ma carte cadeau n'est pas re-créditée. Bon qu'à cela ne tienne, je rappelle le service client mais ce coup ci avec un N° de téléphone gratuit (google est mon ami). Je patiente un bon moment (la gratuité a elle aussi un prix...) et on me transfert à la plateforme du service client. Rebelote; il n'y a pas de problème, il faut attendre 72 heures pour que tout soit en règle. OK mais pourquoi ne pas le dire plus tôt !!! J'attends 5 jours (en me disant de en pas vouloir aller trop vite, on ne sait jamais....) et je recontrôle l'état de ma commande : Status Quo !!! Ma carte Best cadeau : Idem. Bon là, ça commence à faire. J'envoie un e-mail à Best cadeau pour leur expliquer le problème. Ils répondent qu'il n'y a pas de problème. Leur partenaire peut re-créditer seul la carte cadeau. Il n'y a pas besoin de passer par eux. Zut de Crotte !!! Quand cela va t-il se finir !!! Je rappelle le service client Cdiscount pour leur intimer l'ordre de régler ce problème ; "pas de problème Monsieur, je transfert immédiatement votre dossier au service des réclamations qui prendra directement contact avec vous pour solutionner ce problème". La réflexion que je porte ici est la suivante : le service réclamations ne m'a pas ENCORE contacté (cela fait maintenant 15 jours) : 1°) - parce qu'ils ont ÉNORMÉMENT de réclamations ? 2°) - parce qu'ils ne savent pas comment traiter mon problème ? 3°) - parce qu'ils n'ont pas eu l'information ? 4°) - plus de raisons si affinités ? Croyez vous que cela vaille le coup de perdre 1 mois pour acheter quelque chose que vous aller payer 1 ou 2 € de moins chez Cdiscount qu'ailleurs et risquer de vous faire des nœuds à la tête pour ces incompétents. En tout cas, moi c'est décidé : Cdiscount est définitivement sur ma black liste de vente sur internet !!!


Par jeanmiche, le 25/05/2013
Bonjour J'ai acheté un ordinateur (de bonne marque) le 17/08/2012 lequel est tombé en panne et a été renvoyé au SAV le 04/02/2013 - Jusque là, pas de problème. La garantie est refusée sous prétexte de "trace de liquide" et un devis est établi . Le P.C étant utilisé par mon fils, nous n'avons pas discuté et réglé le jour même le montant du devis (107,82 euros). C'est ensuite que les ennuis commencent. La dite marque (connue je le rappelle) n'ayant soit disant pas la pièce. Là inutile de faire appel à CDISCOUNT qui se décharge totalement malgré les "promesses" de vos interlocuteurs (car vous n'avez jamais le même) qui compatissent et sont toujours désolés, mais qui en fait "se foutent" totalement du suivi SAV. C'est donc à vous de vous battre avec la marque et la société SAV (qui entre nous a très mauvaise réputation, il suffit de voir les avis) - Après maintes appels téléphoniques, FAX et Mail (il vous faudra du courage et de la ténacité) et il vous faudra même les menacer de porter plainte. Enfin, il se foutent pas mal du coût des appels et des soucis occasionnés. Donc avec un peu de chance, vous récupérer votre P.C le 24 mai 2013 (soit exactement 3 mois et 20 jrs plus tard) et croyez moi il faut se battre pour en arriver là. Ne comptez pas sur un appel de CDISCOUNT ou le SAV pendant ce laps de temps. Un méprise totale, par contre pour encaisser les chèques, croyez moi cela va beaucoup plus vite MORALITE : CDISCOUNT c 'est terminé et évitez tout achat sur ce site.


Par Samy, le 02/04/2013
bonjour, voila ma fille commande un réfrigérateur sur cdiscount et pour être sur de sa commande elle donne un coup de téléphone à une vendeuse en ligne elle lui demande si la couleur correspond à l'image(noir avec des bandes alu sur le coté), la dame lui dit que oui alors ma fille le commande par téléphone avec la vendeuse.elle lui dit qu'elle recevra un mail dès qu'il arrivera au dépôt vers le 23/02/13. Le 26 n'ayant toujours rien reçu on décide d’appeler le service client qui nous dit qu'il est là depuis le 13/02/13. Je leur demande pourquoi je n'ai rien reçu. en fait ils n'ont pas relevé la bonne adresse mail. On va donc au dépôt pour le retirer à un jour près car le lendemain il repartait. Arrivé à la maison on le débale et là on s'appercoit qu'il ne correspond pas à la photo. Il n'est pas noir(marron) et n'a pas de bande alu comme sur la photo. sur c'est entre fait on téléphone au service client à plus de 1€ la minute et qui nous balade depuis ce jour. mon conseil évité ce site marchand


Par mathilda, le 25/03/2013, modifié le 27/03/2013
Bien sûr,les mécontents sont svt plus nombreux à s'exprimer mais certaines façons sont difficilement acceptables. Cliente de cdiscount,j'avais déjà constaté la difficulté à joindre leur service client et j'avais déjà décidé de ne plus acheté ni informatique ni électroménager car la garantie est laissé à leur appréciation. Je ne pensais pas me retrouver en conflit pour une paire de baskets! J'achète une paire de gazelle dans ma taille: 38,je reçois mes baskets dans des délais convenables mais à ma grande surprise,elles sont trop petites. Etonnant,vu qu'il s'agit de mes baskets préférées et que j'en ai quelques paires toutes en 38. Bref,je réussi à joindre quelqu'un et j'explique que je souhaite un échange,une taille au dessus. Jusqu'ici tout va bien,je renvoie le colis,ils le réceptionne et m'envoie un mail pour me dire qu'ils s'accordent 15 JOURS pour vérifier ma paire de baskets et que je serai remboursé en BON d'ACHAT!!!!!! Remboursé car les échanges sont trop compliqués en logistique,pourtant sur leur site,il est bien précisé qu'ils pratiquent les échanges et rembourse les frais de retour. Mais en cas de remboursement,les conditions ne sont pas les même qu'en cas d'échange car les ports sont à ma charge,des malins cdiscount ou des excrocs au choix. Bref,je vais me retrouver avec un bon d'achat dans une boutique où je ne remettrai probablement jamais les "pieds",je n'ai pas mes baskets et j'ai en plus dépensé des frais de port.. POUR RIEN. J'attends la résolution du problème par cdiscount et je vous tiendais au courant de leur façon de respecter le client mais je ne me fais aucune illusion aux vu des difficultés de pouvoir les joindre. Ce qui est certain c'est que sans échange de leur part,ce qui est la moindre des choses,surtout que rien n'était précisé sur le fait que ces baskets taillent petit,je vais leur faire une pub carabinée. Résolution de problème: D'abord je tombe sur une nana qui prétends que Cdiscount ne pratique pas les échanges. Je lui fais remarquer que c'est pourtant indiqué sur leur site,elle me raccroche au nez. Je rappelle et tombe sur un gars (très patient) qui me dit que les échanges sont réservés à ceratins cas seulement et que je l'ai dans l'os en clair. Résultat,je me suis pris la tête et j'ai dépensé 8,10 euros de retour pour rien!! SACHEZ LE,CDISCOUNT N'ECHANGE PAS VOS ARTICLES EN CAS D'ERREUR DE TAILLE c'est pas précisé sur leur site d'e*****


Par julienj, le 25/03/2013
J'ai passé une commande et souhaitait la renvoyer car elle ne me convenait pas. Je suis allé dans mon espace personnel. Avant de renvoyer le produit, je devais recevoir la validation du SAV. Je l'attends toujours ! Maintenant, le délai de 7 jours est dépassé et je ne peux plus renvoyer l'article (dixit le site). Je ne peux qu'essayer de joindre le SAV par courrier. Sinon, le site est vraiment fouillis. Super pro Cdiscount !


Par sandra, le 21/03/2013
Après m'avoir créé mon compte pour passer ma commande (avec une erreur sur l'orthographe de mon nom, m'enpechant la communiqcation par mail), ils ont refusé mon code promo, m'ont fait payer des frais de livraison alors que sur la photo du produit (un mini four moulinex) il était marqué que livraison en point relai gratuit. donc 5.5€ supplémentaire. Pour tenter de leur faire entendre raison, j'en suis à 30€ de communication. Aujourd'hui, comme ils n'ont pas mis l'adresse complète sur le colissimo (que j'ai payé), le colis retourne à l'expéditeur. J'attends un remboursement... dans combien de temps???? J'en suis donc à 35.5€ de frais pour rien...


Par theboss, le 15/03/2013
J'ai pour la première fois commandé sur leur sîte le 28 février plusieurs articles pour un montant de 121,97€. A la réception,une semaine plus tard,je constate (témoin à l'appui)que si les articles ont tous été cochés sur la fiche jointe,en fait il en manque 3(soit 55,97€) et 1 n'est pas conforme. Je fais donc une réclamation en ligne et la réponse est que tous les articles m'ont été envoyés...et,en plus,ils espèrent avoir répondu favorablement à ma demande! C'est facile et malhonnête...


Par simlilou, le 15/03/2013
je suis une tres bonne cliente de cdiscount jusqu'a ma derniere commande . je voulais passer une commande qui etait de plus de 2000 euros ce n'est pas rien je voulis un geste commercial de leurs part , je decide de les apeller, il me dise j'envoie le dossier a la personne qui s'en occupe et il vous rappelle dans 48H pas de souci j'attend au bout d'une semaine rien je les rapelle il me reponde toujours pareil "on vous rapelle dans 48H " il rapelle enfin et la une dame me dit "on vous offres les frais de port qui sont de 200euros " YES!!!mais d'abord il me fallait valider ma commande moi confiante je valide la commande petit souci la carte bleue ne passe pas je ne comprend pas mais au final heureusement alors elle me propose de lui envoyer un cheque aucun souci . entre temps j'apelle le service de remise et la il me dise "Madame ce n'est pas possible de vous faire un geste commercial vous aurez des bons d'achats mais sa je m'en fous ce n'est pas ce que je veux du coup vu qu'il ne pouvait rien faire je decide d'annuler ma commande donc je les rapelle une fois de plus "la femme me repond que ce n'est pas possible de l'annuler " la je commence a m'enerver parce que c quand meme 2000 euros du coup je decide de ne pas envoyer le cheque comme ca au moins la commande ne sera pas valider je me dit que c enfin fini . le soir mauvaise surprise , la repression des fraudes m'apelle "tres surprise de leur appel la dame au tel m'explique que "il y a eu plus de 15 essais pour une commande de 2000 euros" du coup ils ont bloquer la carte bleue au final c'etait cdiscount qui essayer de faire passer quand meme la commande . heureusement que la repression des fraudes la vu sinon je perdais 2000 euros alors pour moi cdiscount c termine