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CDiscount

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825 évaluations sur cette boutique.

Par Lou77, le 15/02/2006
Bonjour, Voici mon histoire : J'ai passé commande de plusieurs articles sur ce site le 17 Janvier dernier. Le 21 Janvier d'après les informations sur le suivi de commande dans mon espace client, la commande est expédiée. Jusque la, pas de problèmes ! Aux environs du 27 Janvier, ne voyant rien arrivé, je contacte par téléphone, le Service Client. La personne qui me répond me signale que mon colis à été retourné par la poste car refusé par le destinataire. Ne comprenant pas ce qui se passe, vu que je n'ai rien reçu, je contacte la poste qui me précise que le colis a été reçu au centre de tri dont je dépends et que celui-ci a fait l'objet d'une déclaration de spoliation (colis éventré et matériels manquants). La Poste me signale que dans ce cas, elle retourne le colis à l'expéditeur, en l'occurrence une société dont le nom n'est pas celui de Cdiscount (???) et qui se trouve à MERIGNAC. Je suppose que cette société est l'intermédiaire pour le transport. Je re-contacte le jour même le service clientèle pour l'informer du problème. On me signale alors que je vais faire l'objet d'un remboursement de ma commande (les frais de port en moins). A ce stade j'ai perdu 4,99 € auxquels s'ajoute le prix des communications du numéro surtaxé. Le 01 Février, ne voyant rien venir, ni mail, ni chèque de remboursement, ni crédit sur ma carte bleue, je re-contacte leur Service Client. L'hôtesse d'accueil repart en investigations, puis m'informe que ma commande va être ré-expédiée. Selon elle je dois patienter jusqu'en fin de semaine pour attendre une éventuelle livraison. D'ici la je devrais recevoir un mail de confirmation. Le 07 février, toujours rien, pas de remboursement, pas de livraison, pas de mails d'informations. Un peu énervé, je me résigne à contacter une dernière fois leur Service Client pour les sommer de me rembourser. Ils me re-font le sketch de : on va prendre en compte votre réclamation et va vous re-livrer. Ils savent dire que ça !!!! Je raccroche en les menaçant de porter plainte si sous 3 jours je n'ai pas de remboursement. A ce jour, le 15 Février, toujours le désert. Comme j'ai horreur que l'on me prenne pour un pigeon, j'ai contacté la DGCCRf (répression des fraudes) pour expliqué mon cas. Selon eux, le site marchand est en tort au regard de certains articles du code de la consommation et on me conseille d'adresser une lettre recommandée pour mise en demeure de remboursement. Si dans un délai très court, je ne suis pas remboursé, alors je dois re-contacter la DGCCRF pour porter plainte. Je vais suivre ces conseils, envoyer la lettre dont un modèle est donné sur le site de la DGCCRF (en recommandé avec AR), attendre que le site marchand s'exécute et si rien n'arrive, je porte plainte !!! Il est hors de question que je continue à me laisser rouler dans la farine et s'il le faut, je vais faire appel à un avocat pour initialiser un procès. J'ai déjà eu recours à ce genre de chose par le passé pour un autre fournisseur peu scrupuleux et cela lui coûté chère !! Je terminerais par conseiller à tous ceux qui me lisent et qui on quelques soucis avec des boutiques sur internet d'aller butiner sur le site de la DGCCRF ou de les contacter, on y apprend des choses intéressantes !!


Par beunbeun, le 10/02/2006
Nous sommes une société, nous avons commandé 10 appareils numérique Polaroid le 15/12/2005 pour Noël. Les fêtes de fin d'années passent sans que nous ayons reçu nos produits. Suite à nos appels, on me fait savoir que j'ai REFUSE le colis. Suite (encore) à d'autres appels, on me dit que les produits ne sont plus au même prix et, par conséquent, impossible à livrer!! Selon l'art. 4 des conditions de vente, ils devaint nous les livrer au même tarif. Bref, on décide de se faire rembourser et cela, début janvier 2006. Début février, toujours pas de remboursement mais on me fait savoir que j'ai reçu le chèque mais que je ne l'ai pas encaissé! Tout cela est virtuel depuis le début. Ce site regorge de personnes incompétentes, mal polies et incapable d'assumer leur emploi (précisément le SAV, carrément inéxistant!). Toutes nos lettres en A/R sont restées sans réponse et notre facture téléphone et courrier dépasse le 20€... Cdiscount, un site qui, je l'espère, disparaitra prochianement pour laisser la place aux VRAIS sites marchands, compétitifs ET sérieux!


Par guguss77, le 07/01/2006, modifié le 06/02/2006
Je me suis complétement trompé sur ce site ! super long à la livraison, la marchandise que j'ai reçue ne marchait pas (clavier logitech), SAV pourri (il n'y a pas d'autre mot), envois mal protégés (embalage en feuille de plastique), bref... vraiment pas terrible ! à part les prix intéressants, je ne recommande pas ce site


Par nkaok86, le 05/11/2004, modifié le 04/02/2006
c'est une filiale de casino il se vente d'avoir des milliers de m² d'entrepot et 650 personnes qui travaillent pour eux cependant c'est pas du rapide ! il disent 30 000 commandes expédiés par jour mais bon 8 jours pour recevoir un dvd commander en plus en stock je trouve ca fort !! surtout que je suis surtout que amazon ou rue du commerce ont autant de client et ils arrivent bien a expedier en 24h/48h eux donc pourquoi pas cdiscount


Par djpatoche, le 03/02/2006
Cela fait maintenant près de 10 jours que j'attends ma console qui était en stock. J'ai mis 15jours à recevoir une oreillette bluetooth en stock. Le SAV pour tout renseignement vous saigne financièrement. Quand vous voyez le temps d'attente avant la réception et le prix des frais de port ca vous écoeure. Je ne recommande PAS.


Par ano102, le 02/02/2006
commande d un zalman 9500 cu + 3 dvd en soldes ... livraison interminable ... j avais choisi pour le prix du zalman competitif mais quel delai dans la livraison ... a eviter ... comme tout le monde quoi ...


Par dinoia, le 25/01/2006
Dispo aléatoire des produits => 3 mois pour une paires de chaussures qui finalement n'était plus dispo puis transformé en avoir !


Par titijean, le 20/01/2006
j ai commander a plusieur reprise, au debut sa allait. mais la entre la commande et l envoi , il se passe au moin 5 ou 6 jour et en payent par cb ,alors que d autre site ou je commande c est pratiquement instantaner. j ai commander le meme jour sur un autre site et en plus en payent par cheque ,j ai recu le colis jeudi ,alors que cdiscount me la poster tout juste aujourdhui. donc site a eviter , c est ma derniere commande


Par nenuphar44, le 03/01/2005, modifié le 17/01/2006
j'ai commandé un clavier +souris logitech sans fil le 19/12/2004, "en stock dispo sous 2 à 5 jours", nous sommes le 03/01/2005 et toujours pas de nouvelles malgré 2 mel de relance. Je me refuse à appeler le No surtaxé. SITE A EVITER à tout prix, il y a suffisamment de sites sérieux sur la place pour ne pas s'encombrer avec les mauvais.


Par eadleboss, le 16/01/2006
déjà plein de commandes sur cdiscount depuis 2 ans (des cd/dvd au pc portable....) les commandes sont toujours arrivées avec les produits en bon état par contre, autant au départ les délais de livraison étaient respectés, autant depuis 3 mois on est dans la fantaisie la plus totale et impossible de joindre le service clientèle, qui par mail ou téléphone ne répond jamais.... alors si vous n'êtes pas pressés..........


Par boubouille21000, le 16/01/2006
en ce qui concerne le site on a parfois du mal a acceder aux pages. les delais de livraison sont rarement respectés parce qu'en fait ils n'ont pas les produits et quand on les appelle ils nous font croire que notre commande est sur le point de partir ce dont ils se servent pour justifier qu'il ne leur est pas possible de l'annuler alors qu'il est clairement indiqué dans les conditions générales de vente qu'ils sont en mesure de le faire! souvent il n'y a pas de fiche descriptive du produit il faut donc se renseigner ailleurs, désormais je commanderai aussi ailleurs. les produits sont quasiment toujours affichés en stock mais c'est faux puisqu'ils ne les ont pas et si vous tombez sur un conseiller pas très malin il vous dira que le produit est épuisé mais cdiscount n'envoi pas d'email pour vous en informer. quand au service client il faut s'y prendre a l'avance pour demander quelque chose, on tombe sur des gens qui ne comprennent pas ce qu'on leur demande ou font semblant et a coup sur ils ne répondent pas a votre question, la communication est assez chère (1.34€ par appel + 0.34€ la minute) meme quand on ecrit on n'a pas de réponse à croire que le service clients cdiscount est un service fantome! c'est vrai qu'ils sont moins chers que d'autres sites mais quand on ajoute les factures téléphoniques et les lettres AR on s'y retrouve à acheter ailleurs.


Par car350, le 14/01/2006
Bonjour. A mon avis Cdiscount est un site à éviter totalement. Leur objectif est tout simplement d'encaisser d'abord et très vite, sans se préoccuper si l'article commandé est en stock. Ne vous laissez pas non plus leurrer par la réponse ultra-rapide et robotique vous confirmant la validation de votre commande. Je viens d'ètre une des nombreuses victimes de la fourmi, mon colis a soi-disant été renvoyé par la poste à l'expéditeur pour quatre motifs non-définis ?? on me propose on bon d'achat, je refuse, je veux en chèque, LRAR, Hot-Line nulle, je sais, manoeuvres de retardement pour finir par me rembourser aorès un mois de manoeuvres. Je pense que Cdiscount lorsqu'un article n'est pas un stock, simule un envoi , ou adresse un colis fictif avec une adresse erronée, Laposte retourne le colis après un délai plus ou moins long, c'est toujours du temps de gagné pour la fourmi qui fait travailler votre argent entretemps . Site à ignorer.


Par azdfrtghyujik, le 13/01/2006
Ce magasin a des formalités excessives : -Contact téléphonique le lendemain de la commande (j'etais pas content mais je pensais que la commande etait partie). -Mail le surlendemain pour récupérer des pièces justificatives...(deux vérifications aprés le passage de la commande à un jour d'intervalle c'est trop...) Normalement, c'est lors de la commande et pas après qu'ils doivent demander les pièces justificatives! Donc, Je leur ai demandé d'annuler ma commande et de me rembourser (je suis en attente d'une réponse). En effet, tant qu'ils n'estimaient pas que la transaction pouvait se faire, ils ne devaient pas me prélever la somme de mon compte ! Normalement, c'est seulement aprés acceptation des deux parties que la commande est validé et que la somme peut être prélevée ! Et en plus, ils ont marqués sur le bon de commande que la commande etait validée et en attente... Une commande ne peut pas être validée si son statut est en attente, c'est à se demander si ils se foutent pas un peu de la gueule du monde !!!


Par gegene75110, le 11/01/2006
La fourmi a encore frappé une commande du 26/12/05 en stock livrable en 48 ou 72 heures vient seulement d'être acheminée après un délai de 15 jours,le contact avec le service client me laisse perplexe sur son efficacité et de là à attendre des explications sur le retard faut pas y compter.Le délai de livraison a été un choix pour passer cette commande car il s'agissait d'un cadeau mais leurs réponses ont été des messages types et même une qui n'avait rien à voir avec ma question de qui se moque t'on! A consommer avec une très grande modération et surtout ne pas être pressé de recevoir ses articles


Par essayeurdesite, le 10/01/2006
Je n'ai pas trop a me plaindre de ce site, on y trouve des articles, helas souvent depassés, mais les prix, sont plutot attractifs. Se méfier tout de meme des fameux prix "au lieu de" qui sont plutot farfelus. Sinon hormis le fait que le delai de commande est non plus depasse, mais totalement explosé (9 semaines au lieu de 72h), le materiel reçu est conforme a la commande, l'emballage laisse toutefois a desirer, car sur une commande, le materiel etait simplement mis dans un petit sac plastique noir, total l'imprimante a eu son carton dechire sur toute la longueur, mais elle fonctionne parfaitement. J'en suis a ma 4 eme commande (achat DVD, Materiel informatique, appareil photo numerique, carte memoire, accus, ...) sur ce site, je pense que meme si l'on trouve mieux, il est a conseiller.


Par gorva, le 08/01/2006
Commande d'une carte mère qui n'était plus trouvable à montgallet, j'avais déjà commandé un switch y a 3-4 ans de cela, donc j'ai pas hésité à le faire sur cdiscount. J'ai lu les commentaires une fois ma commande passée et j'ai pris peur. Finalement, c'était pas si terrible. Délai annoncé : 2-3 jours, ça a plutôt été 4-5 jours mais ça reste correct. Le site est pas terrible, mais le catalogue est plus que riche. Dispo des produits : aucune idée, le mien l'était (alors qu'il est ancien, c'est une carte mère Socket A), c'est déjà ça. SAV, pareil, pas eu affaire à eux. A noter que le colis n'est pas particulièrement protégé, juste un peu de papier froissé à l'intérieur du carton. Heureusement que la boite de la carte mère était solide.


Par cafe9, le 07/01/2006
Les prix sont souvent attractifs, mais on comprend pourquoi ! Ce site qui se prétend être le leader de la vente en ligne ne l'est plus pour longtemps, à mon avis ! J'ai reçu un produit emballé n'importe comment, sans protection, et endommagé ! Pour l'échange, laissez tomber ! Ils préfèrent la difficulté en vous envoyant un code de bon d'achat. Ils vous promettent de vous rembourser l'envoi mais vous vous rendez compte qu'en fait, ils ont prévu de la faire en bon d'achat et non en chèque. Du cout il faut appeler, et ca coûte très cher. En gros, je DECONSEILLE FORTEMENT L'ACHAT SUR CE SITE ! Autant payer plus cher pour un service de qualité !


Par _Taz, le 05/01/2006
Je viens ajouter ma contribution à celles des déçus. Beaucoup de commandes faites chez cdiscount et une seule tendance : tendre irrémédiablement vers la non qualité de service. Sur d'autres sites ca rame sérieusement mais au moins votre débit n'est encaissé qu'à l'expédition. Là vous êtes encaissé dès le premier jour et vous pouvez commencer à attendre! Ma dernière commande passée le 27/10 est censée partir sous 3 à 5 jours elle arrivera finalement le 15/11. Les délais ne sont jamais tenus, les disques durs arrivent dans les enveloppes à bulle!!!!! (quand on sait comment la poste manipule les colis) Les colis sont déclarés expédiés mais restent encore plusieurs jours en attente dans un no suivi's land (pour tirer les frais de port à la baisse avec la poste j'imagine). La hotline est payante et catastrophique et pour finir le coup des -50% annoncé en police 100 en touge et gras en tête de site avec la petite étoile indiquant (-50% sur la marge de cdiscount) alors là! c'est le pompom! Quand en plus ils annoncent un remboursement de 10 fois la différence si on trouve moins cher, regardez les conditions vous allez rire! C'est tellement limitatif qu'il est quasi impossible d'avoir cette différence. par exemple, ils faut que le délai d'expédition soit le même, mais cdiscount annonce 3 à 5 jours avant expédition alors qu'en réalité le produit partira sous un mois! Il est donc aisé d'afficher ce genre de choses!


Par jbat, le 04/01/2006
Quelques commandes chez eux, pas de soucis. Les stocks etaient réels et les délais ont été respectés. SAV pas testé. Une seul mauvaise surprise (constante sur chaque livraison): La piètre qualité de leur emballage.


Par padkado, le 23/12/2005, modifié le 02/01/2006
> Envoi extrêmement mal protégé. > Du coup, la commande a été endommagée. > J'ai fait une demande de prise en compte du problème sur le site, mais il a fallu > appeler la hotline PAYANTE (et ils vous font attendre : l'appel m'est revenu à plus de 5€!!!) pour qu'ils traitent la demande. > Du coup, j'ai demandé un remboursement et non un échange. > J'espère simplement que le remboursement aura lieu... Je n'ai plus confiance dans ce site. Finalement, ils m'ont bien remboursé (enfin... J'ai pas encore reçu le chèque, mais ils l'ont annoncé....), le prix du matériel+les frais d'envoi. je monte donc un peu la note du SAV. Mais on ne m'y reprendra plus quand même...