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CDiscount

CDiscount

825 évaluations sur cette boutique.

Par Oceanrider, le 24/11/2005
J'ai passé de nombreuses commandes chez eux et ce depuis des années : mon expérience est... mitigée et a sensiblement évoluée dans le temps. Au départ, je commandais essentiellement des DVD, et ce site proposait des prix souvent alléchants et livrait dans des temps records (jusqu'à 36h entre la commande et la livraison !). Ensuite, j'ai commandé un peu de matériel (clavier, CD vierges, etc.) : aucun problème jusqu'à ce qu'on braque ma boite aux lettres. J'envoie un mail en signalant le problème (à l'époque, c'était un être humain qui répondait aux e-mails) et en leur faisant remarquer qu'ils auraient quand même pu signaler qu'ils changeaient de mode livraison (du jour au lendemain, les colis n'était plus livrés contre signature, mais directement dans la boite aux lettres). Ils ont fait un geste et m'ont remboursé. Et puis la commande de trop : une carte vidéo et un disque dur. Bien sur, la carte vidéo n'était plus en stock. Au bout de deux mois sans rien voir venir et sans réponse du SAV, j'ai annulé, au bout de deux mois de plus, j'ai été remboursé (ils remboursent, là dessus, y a pas de problème... mais faut pas être pressé). Alors à part pour le rayon DVD qui ne pose pas trop de problèmes, si vous êtes sur que le produit est en stock (méfiance avec "l'affaire ju jour"un peu trop alléchante, le temps de passer commande, il y a de bonne chance qu'elle ne soit plus en stock, et là vous êtes parti pour deux mois) et si vous ne commandez qu'un seul produit (si jamais il y en a un dans le tas qui n'est pas en stock, vous attendrez le reste pendant deux mois), ce site peut vraiment être super, mais sinon, bonjour la galère. Je n'ai donc pas noté le respect des délais de livraison, tellement c'est aléatoire et variable selon les rayons. Il y a à peu près trois ou quatre ans, devant le feu croisé de critiques, le PDG de CDiscount déclarait quelque chose comme "nous expédions 3000 commandes par jour, il y en a forcément quelques unes qui se passent mal". Sauf que maintenant, sauf erreur de ma part, ils en expédient 10 fois plus et c'est loin de s'être arrangé !


Par AdVitam, le 23/11/2005
*Aucun respect de leurs délais. *Produit pas en stock sans avertissement (on s'en aperçoit au moment de la livraison) * Pas de réponse aux mails (très guidés par l'interface d'ailleurs) *"SAV" = Continuer de plumer le client : Des avoirs, mais quand il s'agit de se faire rembourser, armez vous de patience.... A eviter !!


Par kakawette, le 23/11/2005
Cela me fait très plaisir de voir que je ne suis pas la seule à avoir de gros pb avec cdiscount!!! j'étais une cliente fidèle jusqu'au mois dernier où passant ne commande de 5 articles, je n'en reçois qu'un dans le délais, j'apprends par mail que 2 sont en rupture définitive et pour le reste aucune information bien sûr!!! impossibilité de leur envoyer un mail répondant au pb. Quelques tentatives mais pas de réponses de leur part. 10 minutes de numéro surtaxé un moi après la commande. On me dit qu'ils sont en stock mais pas encore expédiés. on me dit également que ca va aller vite (1 semaine au plus). 3 semaines après toujours rien. Nouveau mail, méchant, par leur super technique de question. Pas de réponse, mais découverte d'un bon d'achat. il semble corrrespondre aux articles que j'aurais du recevoir en retard mais ne rembourse pas un des produits en rupture définitive!!! MORALITE: lettre recommandé avec accusé de réception. Menace juridique: un professionnel en cas de litige avec un consommateur est présumé de mauvaise foi + obligation contractuelle d'information sur les commandes non remplies+ menaces de poursuites devant un avocat avec menaces de prévenir une asso de consommateur. Affaire à suivre...


Par chris453, le 21/11/2005
Bonjour a tous, je vais moi aussi mettre de l huile sur le feu de cdiscount.Le 06/07 dernier je commande pour l anniversaire qui etais prevu 2 semaines apres un appareil photo numerique qui etait livrable 3 a 4 jours plus tard .2 semaines plus tard toujours rien donc j achete ailleurs et envoi un mail a cdiscount pour annuler ma commande. Il doivent pas savoir lire parcequ ils envoient la commande le 22/07 et je la recois le 24 , je la refuse et elle repars direct a l envoyeurdonc reparti le 24/07 et elle arrive chez eux le 03/08. On met fais un avoir alors que dans le mail d annulation je demandais un remboursement (je vous dis qu ils savent pas lire lol) donc j envoi direct un mail pour demander le changement d avoir en remboursement. Le 29/09 cdiscount m envoi un mail pour me dire : "Vous avez demandé le remboursement de votre bon d'achat code CNMK5A9AA3WS d’un montant de 261,20 Euros.En réponse, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande a été transférée à notre service concerné afin que votre bon d'achat soit soldé et qu’un remboursement d’un montant équivalent vous soit attribué dans les meilleurs délais." (Deux mois pour me dire ca manifestement y a pas qu en lecture qu ils ont des problemes en ecriture aussi lol) Le 14/10 je recois un mail qui dit je cite: "Vous avez demandé le remboursement de votre bon d'achat d’un montant de 261.20 Euros.En réponse, j’ai le plaisir de vous confirmer que votre bon d'achat va être soldé, et qu’un chèque de remboursement d’un montant équivalent va être généré. Ce chèque vous parviendra dans un délai de 10 jours." Malgres 2 mails et une relance telephonique (je sais bien que leur telephoner ca sers a rien sinon a se taper une facture de telephone d enfer mais bon quand on est con on est con et faut reconnaitre que pour commander chez eux il faut l etre lol) je ne vois toujours rien venir alors que j ai recu le mail il y a plus d un mois(ils ont peut etre aussi des lacunes en maths mdr) donc j ai decide de porter plaintes a la DGCCRF contre eux et demander des dommages et interets pour leurs pratiques plus que douteuses. A suivre.....


Par georges06, le 19/11/2005
Ne respecte pas les delais et les bons d'achats que ce site propose ne sont jamais utilisables !!! car problemes de saisie sur le site. Aucun sens commercial, incapable de resoudre ce probleme.Une vraie escroquerie, site a eviter absolument (on a tellement de choix a la concurrence)


Par Cléments42, le 19/11/2005
Commande passée le 9 Novembre au soir d'un graveur DVD et d'un néon. La commande est expédiée le 16, une semaine pour expédier des produits en stock, bof... J'ai reçu la commande le 19. La livraison a été donc été rapide. C'est surement pas le meilleur magasin du net, mais je pense recommander un jour dessus


Par BSeb, le 18/11/2005
J'ai fait quelques achats sur ce site et tout c'est bien passé. Mais comme beaucoup j'ai le malheur d'avoir un probleme avec eux et la galere commence. j'ai passé une commande et apres avoir utilisé au bout de 3 semaine leur service de messagerie j'ai finalement reçu rapidement la moitié de ma commande. j'utilise encore leur messagerie mais pas de reponse. J'ai téléphoné ( on passe plus de temps a essayer de comprendre la personne qu'a ressoudre le probleme) enfin tout ce que l'on a pu me dire c'est "ça va se solutionner". L'article qu'il me manque n'etait plus en stock ces dernieres semaines mais depuis Lundi il etait remis en stock et en vente et aujourd'hui (vendredi) il n'est plus en stock et on ne m'a rien envoyé. Maintenant je vais faire les demarches juridiques avec l'aide de mon assurance (c'est gratuit).


Par penske, le 17/11/2005
trés trés déçu par cdiscount,et pourtant j'ai fait plusieurs commandes sur leur site ,mais là c'est trop!! troisième ruptures définitive sur un produit que je commande,les produits n'arrivent pas à temps,ou pire ce ne sont pas les bons,le service clients qui sort tout droit d'un film d'horreur et la misère pour ce faire rembourser de la pure arnaque!!!! plus jamais!!!!


Par ROBIN56, le 15/11/2005
ils vendent des articles qu' ils n'ont pas en stock...ou qu' ils ne sont pas en meusure d' envoyer... par contre ils savent vous débiter...et pas vous rembourser...pire il vous faudra perdre votre argent pour avoir des renseignements....


Par guiteston, le 05/11/2005, modifié le 14/11/2005
ATROCE!!!!! C'est pourtant la 7ème commande que j'effectue sur leur site. Et d'habitude, même s'ils ne sont pas les plus rapides, ce n'etait pas non plus les pires. MAIS LA c'est le pompon!! Je commande une 6800GT. Tout content, mail de confirmation de commande, tout va bien. Puis 2 jours plus tard vérification sur leur service client et je vois un petit encart en haut "Demande de justificatifs". Tiens donc. Pourtant pas de mail. Ils me demandent une copie de mon relevé de banque ou figure le débit correspondant à mon achat!!!! Moralilté 3 jours de suite à passer voir mon banquier pour voir si le débit apparait enfin dans les ecritures de ma banque. Et quand enfin j'envoie les justificatifs demandés via leur site, rien, pas un accusé de reception, commande toujours bloquée aprés 2 jours. JE CRAQUE. Et dire que j'avais choisi l'option Chronopost 24h pour etre livré rapidement.... on en est à 8 jours et ma commande n'est toujours pas validée. Fuyez les! Ils ne respectent pas les clients. [Edit le 14 novembre à 21h] Pour info pour tous ceux qui galèrent avec Cdiscount je vous conseille http://www.cgalere.com . M'ont débloqué la comande en un clin d'oeil. Sont un peu agaçant avec leur "Cdiscount sont sympas quand même faut pas dire de mal" mais rudement efficaces. Enfin merci à eux. Donc je passe au level suivant : je suis au boss du niveau Expédition : aprés la validation, ils m'indiquent sur leur mail de confirmation "Délais avant expédition 48 à 72 heures". On en est déjà à 144 et toujours pas d'expédition..... Soit 15 jours au total pour un article expédié en 2 à 5 jours selon la fiche produit. Et je passe sur l'incapacité de ce marchand à communiquer avec ses clients... (Même pas une adresse mail pour communiquer avec le service client... Service tel gros foutage délocalisé hyper cher qui sert a rien genre "Ah oui vous êtes mécontent je comprends... -Gros blanc - ). Le temps que ma carte graphique dernier cri arrive et plus aucun jeu tournera dessus. Youplaboum. Jamais plus.


Par tomgl, le 08/11/2005
Même piètre expérience que "guiteston" (05/11/2005) : commande d'un produit en stock censé être expedié dans les 48 à 72 heures, avec option "Chronopost - Traitement prioritaire". Mais 3 jours après, demande de confirmation avec relevé bancaire... J'envoie le truc dans l'heure, mais 4 jours encore plus tard, toujours pas de nouvelle, ma commande qui n'est toujours pas préparée, et pas de réponse du service client à un message que je leur ai envoyé. Je m'étais juré il y a de ça 3 ou 4 ans de ne jamais remettre les pieds sur CDiscount après une commande de DVD qui ne m'était jamais parvenue (au bout de 2 mois, j'avais finalement obtenu une promesse de bon d'achat du service clients, mais ça non plus je ne l'ai jamais vu et j'ai finallement abandonné, lassé d'insister pour ~200 balles). J'ai finallement craqué vu qu'ils étaient les moins chers pour l'imprimante que je convoitais, et voilà, je le regrette déjà... Accessoirement, leur site web est vraiment une infâmie, un comble de lourdeur et de mauvais goût.


Par Schmlughtz, le 07/11/2005
Franchement je suis très déçu de CDISCOUNT... Pour utiliser leur site je vous CONSEILLE fortement de le faire avec une seule fenêtre sinon vous risquez d'être débité sur le contenu du panier des deux fenêtres... Suite à cette erreur, je ne suis pas arrivé encore à me faire rembourser, sur le site il n'y a aucun moyen d'annuler une commande, et puis il faut appeler plusieurs fois un 0899..., l'accueil des personnes au téléphone est tout simplement inutile vu qu'ils n'ont aucun pouvoir. Maintenant je préfère de loin payer qlq € de plus et aller ailleurs...


Par Squallynou, le 04/11/2005
Bonjour, Ais commandé mon nouveau PC en pièce détachée. Résultat je reçois le bon processeur mais pour socket 478 (j'avais commandé un 775). Bon, l'erreur est humaine, y'avait qu'un petit numéro qui changeait dans la référence... Donc je renvois en colissimo suivis le lundi au matin. Le samedi, pas de nouvelles.... J'appel à leur numéro sursursursursur-taxé, je tombe évidemment sur quelqu'un qui parle qu'à moitié français, et qui me dit que mon colis n'est pas arrivé. Vais voir sur le site de la poste => il était livré depuis mercredi. Donc déjà mauvaise fois... Enfin bref, le mercredi d'après je reçois un mail qui me prévient qu'ils ont reçu mon coli ! Il leur aura fallu 1 semaine pour le trouver dans leur entrepot sans doute ? Je me dis qu'enfin ils vont m'envoyer le BON processeur, au lieu de ça ils me renvoient un mail aujourd'hui (Vendredi) me prévenant que j'ai mon bon d'achat de la valeur du processeur ! Et c'est tout ! pas de dédomagement ni rien ni d'excuse ! Mais en plus, le processeur que j'avais commandé y'a 1 mois ets aujorud'hui plus cher que le bon d'achat qu'ils m'ont redonné !!! Je viens de taper une lettre, j'attends l'avis de 2 amis pour vérifier que je n'ai rien oublié, et je leur envoie. Dessus je leur demande soit le remboursement (+ dédomagement) + désinscription OU envoie du processeur + dédomagement OU action en justice pour pratiques douteuses et abusives. Si on est obligé d'en arriver jusque là, que tous ceux qui ont eu ou ont des problèmes avec eux (vous êtes nombreux) se tiennent près pour donner du poids à la plainte, ainsi elle aura plus de chance de porter ses fruits. En résumé : A DECONSEILLER TREEEEEES VIVEMENT !!!!


Par Mnervis, le 30/10/2005
Site à éviter sauf si vous ne faite aucun cas du délais annoncé, du service client, du SAV. Autant tout va bien se passé et vous serez content mais le jour ou vous rencontrez un probleme c'est réellement le parcour du combattant. Ma dernière (et surement la dernière) commande pour des produits soit disant en stock avec une livraison sous 2/7 jours je l'attend toujours et celà fait 30 jours. Le pire c'est que quand je vais sur leur site les produits sont en stock avec une livraison 48/72h cherchez l'erreur.


Par Gericoz, le 29/10/2005
Plusieurs commandes que je passe chez eux et aucun délais respectés. Mais je continuais à commander car ils me versaient 10 € à chaque fois, j'ai du toucher pas loin de 40€ de bon d'achats à cause de retard donc ça compensait. Mais là j'ai passé une commande de deux articles et ils me l'ont cindés !! Résultats je reçois un article dans les délais et le second plus de 20 jours après en appelant 3 fois le service client qui me dit à chaque fois que ma commande est dans leur entrepot et qu'elle part demain!! je fais ma demande de remboursement de 10€ comme indiqué sur le site et là on me sort que je peux m'assoir dessus vu qu'un article sur les deux est dans les délais!! SAV zero, service client zero et impossible de les joindre par mail!!!!


Par yaya601, le 26/10/2005
Je teste souvent des magasins en envoyant des mails mais là même si je l'ai fait je constate que c'était inutile vu les commentaires ici. Ils ne m'ont même pas répondu et je suppose qu'ils ont des priorités plus importantes que de renseigner le client...


Par jpm1, le 25/10/2005
Tres satisfait de ce site dans l ensemble . les prix defient toute concurrence et le service apres vente tres competent .


Par gunther93, le 24/10/2005
Voila mon problème le 30 septembre, je commande une paire de basket pour moi et un poste mp3 pour l’anniversaire de ma nièce prévu le 23 octobre ,je vois large car je suis prévoyant ,je reçois les basket le 10 septembre correct mais pas de poste la commande a été scinde en deux et aucune information juste dans la boite un bon de préparation notifiant un seul article.J’attend jusqu’au 12 septembre ,j’appelle (hotline very hot) et je réussi a avoir quelqu’un le 14 septembre on m’explique que la commande a été scinde blabla et que je vais être prévenu de l’envoi prochain…le 19 septembre toujours pas de nouvelle je rappelle(bingo seulement 6 minutes d’attentes.€$£) on m’explique que la commande a été scinde blabla et que je vais être prévenu de l’envoi prochain…bis. Je me fâche un petit peu, on me dit quelle va partir bientôt…..Aujourd’hui 24 octobre je menace d’annuler voir plus si il le faut ! Maélis me dit quelle va voir, revient me dire que la commande a été finalisé hier 23 octobre et que je vais la recevoir dans les jours qui suivent…..Question : suis-je aussi débile que ça ? Est-ce que la clause (délai d’expédition en stock expédition sous 2 à 7 jours*) est respecter.


Par tetesbrulés, le 23/10/2005
Hot line surtaxé pratiquement injoignable et souvent inintelligible, comme si on appelait à l'étranger mais alors très très loin ! Site ne permettant pas d'annuler sa commande même après quelques minutes ! Délai trop long et emballage ship SAV laborieux voir inexistant A ce niveau là, Il faut le dire : cd discount est un des sites les plus cher du Web si pratiquement à chaque commande, il faut envisager les frais d'une procédure judiciaire !


Par loumic, le 17/09/2005, modifié le 21/10/2005
Suite et fin de ma commande passée le 05/09/2005. Y a pas à dire ce site ne connait rien à la définition d'un client. Je ne sais pas de quoi ils sont numéro 1 mais cela ne devrait pas durer ! Pour 5 articles commandés, tous en stock et disponibles sous 2 à 7 jours, il aura fallu 1 mois et 10 jours, 3 livraisons chronopost (dont 2 à leurs frais), mes relances via leur interface client + hotline, pour livrer ma commande; et encore ! L'appareil photo DSCW5 livré est non conforme à la description faite sur le site lors de la commande: il manque l'étui ! Des motifs de retards tous aussi fallacieux les un que les autres pour expliquer une rupture de stock partielle ou définitive ou encore un déménagement des entrepôts. Je réserve une mention particulière à l'impuissante hotline, service client « francophone » qui joue bien son rôle : faire patienter le client en le faisant payer plus que le montant initial de sa commande. En somme, fuir ce site, et lui préférer tous les autres plus sérieux.