×
Fermer
Mon Compte
CDiscount

CDiscount

825 évaluations sur cette boutique.

Par rachel33, le 11/08/2005
Depuis presque un an j'ai effectué plusieurs commandes en tout genre sur cdiscount (du DVD à l'écran ordi) sans avoir le moindre problème, autour de moi pareil. Cela jusqu'à ma dernière commande. Leur faisant confiance j'ai décidé d'acheter un ordinateur portable car ils avaient les meilleurs prix, or j'ai passé commande le 18/07/2005, au bout de 10jrs, et d'une réclamation de ma part, ils m'ont annoncé que le produit était en rupture, alors qu'il n'était pas indiqué en rupture au moment de ma commande, et que j'ai été débité dès le lendemain. A l'annonce de la rupture de stock ils me proposent un autre produit qui ne me convenait pas, ils décident alors de me rembourser, j'attends toujours mes sous, nous sommes le 11/08/2005, le 16 ils auront dépasser le délai de 30 jours qu'ils donnent dans les conditions générales pour le remboursement, mais c'est beaucoup trop long, car du coup je n'ai ni ordi ni argent.... et je ne suis pas assurée d'avoir mon argent avant cette date!! De plus, dans cette commande il y avait un coffret DVD, disponible 2 à 5 jours qui n'est arrivé que le ...09/08, merci pour le respect des délais et je n'ai pas de nouvelles de ma demande de bon d'achat... Pour ce qui est du service client, c'est pitoyable, impossible d'avoir un responsable, alors tant pis pour eux, ce sont les employés qui prennent, mais ils sont incapables de répondre clairement aux questions, ils préfèrent les réponses vagues!! Bref, j'avais entièrement confiance en eux, j'ai été plus que déçue, je ne le recommande pas.


Par TripleG, le 07/08/2005
Par 2 fois j'ai acheté chez Cdiscount des produits ne correspondant pas au descriptif. Un boitier de PC ne correspondant pas au descriptif (Poignée lumineuse manquante) Un appareil photo ram interne 64Mo et réellement 3Mo Pour l'appareil photo, ils acceptent le retour. Par contre il n'arrête pas de différé le remboursement : -21 jours pour ouvrir le paquet - retard diverse - Pour une commande passée et recu début juin, en aout rien est fait et j'ai passé du temps pour les joindre (Je refuse la ligne surtaxée) De part mon expérience, on ne peut acheter sur Cdiscount que des produits de marque ou le SAV est directement fait par la marque. Certe les produits sont moin cher mais le suivi des commandes est trés pénible : Délai de réponse 3 jours minimum et la réponse ne correspond pas à la question. Bref "Ils noient le poissons" pour que fatigué le client laisse tomber. N'ACHETEZ QUE DES PRODUITS CONNUS ET GROSSE GALERE SI PROBLEME


Par adeline75017, le 07/08/2005
Bonjour, je suis assez mécontente de ce site. Au mois de mars j'ai commandé un appareil photo SONY, il devait avoir avec ma commande une sacoche offerte par cdiscount. Lors de la réception du produit, elle n'y était pas.J'écrit à cdiscount et ils annulent ma question en me disant d'attendre 15 jours que tous les produits arrivent. J'attend et rien. Alors je réécris ma question sur le site.Ils ont mis presque un mois à me répondre(je ne peut pas vraiment vérifier combien de temps car le site ne marche pas très bien aujourd'hui et je n'arrive pas à accéder à la page de mon produit.) pour me dire qu'ils allaient me renvoyer le produit. Ensuite il me renvoit un mail en me disant qu'ils étaient en rupture de stock. Enfin après au moins un mois ils me l'envoient. Mais comme par hasard, ils ont mélangé l'adresse de facturation avec l'adresse de livraison. Je n'ai pas pu être livrée.Chronopsot m'a envoyé une lettre pour m'avertir. Je leur téléphone et ils me répondent qu'ils ne peuvent que renvoyer à cdiscount le produit à cause du problème du nom et adresse. Une fois renvoyé, cdiscount me dit qu'il doit faire une enquête. Après l'enquête, ils décident de me donner un bon d'achat de 5 euro à valoir sur ma prochaine commande. Je leur envoie un mail en disant que je préférerais recevoir la sacoche. Ils ne veulent que me donner ce petit bon d'achat qui m'oblige à recommander chez eux encor une fois et à repayer un autre produit. En plus, si je veux recommander la sacoche, il me faudra payer les frais de port. Quel beau cadeau... Là mon appareil photo est en panne, je vais sur le site pour récupérer la facture( indispensable pour la réparation)et la page pour avoir cette facture ne marche pas. Si vous avez besoin de plus de détail contacté moi Bonne journée et bon courage pour vos futurs achats sur le net


Par Le-Psy, le 06/08/2005
a l inverse des autres commentaires, je n ai jamais encore eut de pb avec eux (je touche du bois pour que cela continu) les produits etaient en general dispo dans les temps (qq delai parfois mais rien de bien mechant), les prix abordables. le suivie de commande est assez clair et les delais de livraison sont respectes ( de toute facon, cela depend plus de la poste que de Cdiscount ;) ). donc pour l instant, je ne peux que recommander, selon ma propre experience, ce site


Par dedi, le 01/08/2005
Pas de stock... Non respect des delais. Pas de produits dispo. SAV inexistant. Aucun moyen de les contacter serieusement. Non respect de leurs engagements Non respect de la LCEN Article "en stock livrable 2 a 5 jours " non livrer depuis le 8/7/05 Echange contre un autre "en stock livrable 2 a 5 jours" le 18/07/05 Et toujours Rien....


Par hardisk, le 21/01/2005, modifié le 31/07/2005
Pas content du tout, et en plus c'est pas le première fois que j'ai des misères avec cette boutique! Le 11 janvier je commande sur leur site, une imprimante dispo, et livrable sous 2à5 jours, je rajoute, puisqu'il est proposé, un cable USB (Très pratrique pour la liaison PC=>Imprimante), je règle par CB. Je patiente, et aujourd'hui le 21 (les 5 jours de délais.. même pas en rêve!) Je reçois un tout petit colis, j'ouvre et quelle n'est pas ma surprise de voir "le câble USB", attention un super câble, qui mérite une attention particulière pour être expédié...seul! Aucune trace de mon imprimante ! Je vais sur le site, pour voir si quelque chose ne va pas, et là dans la rubrique "suivi de commande", les trois étapes de ma commande sont validées, j'y comprends rien! Je m'aperçois que sur la page d'accueil du service client, il y a un petit mot qui explique que les commandes peuvent être scindées en plusieurs colis, du fait de leur poids, de leur disponibilité. Alors là j'me dis : en plus ils prennent les client pour plus bête qu'ils ne sont, c'était pas possible de glisser un cable usb dans un colis qui contient une imprimante? Ou bien plus simple attendre d'avoir l'imprimante pour expédier le câble. Ils se rendent plus ridicules à expédier ce petit article seul plutôt que d'attendre encore quelques jours de plus. Mon sentiment personnel, c'est que ce site n'est pas sérieux du tout! Casino ferait bien mieux de continuer à faire ce qu'il fait de mieux, la grande surface et puis c'est tout! La VPC ça s'improvise pas! Il n'y a qu'à regarder la note qu'ils ont sur Ruehardware, et tout est dit. Pour ma part j'attends mon imprimante et j'oublie Cdiscount ! Très en colère!!!!! Je change un peu d'avis! Je m"explique, suite à un malentendu sur une commande, la directeur à offert un bon d'achat de 100 euros sur la boutique. Je précise que ce n'était pas pour moi, mai un ami. Celui-ci et moi même avons passé commande le 6 juillet dernier, et je dois dire que je suis agréablement surpris, en effet la commande qui fait l'objet de deux colis, est expédiée le 12 et le 13 juillet dernier. Pour une fois je trouve ça rapide non? par contre je suis encore plus surpris de voir que le processeur (Athlon 64 3200+ 0.09µ) n'est pas réferencé sur rue hardware, alors qu'il est dispo sur cdiscount, et 1 euro moins chère que le moins chère présent. fo qu'on m"explique là? En tout cas de nouveau satisfait! il était temps! Edit du 31 juillet, j'ai bien reçu les deux colis en temps et en heures, mais pas de bol, il y a un article manquant :-( je vais sur le service client de la fourmis, et comme par hasard, on ne peut pas signaler quoique ce soit avant 15 jours! donc le 28 je signale par mail au SAV qu'il me manque le processeur 2800+soket 754), je leur explique que dans mon colis, il y avait un papier qui le mentionnait "rupture momentannée", alors que sur leur site, il n'a jamais figuré en rupture. Deux jours après toujours pas de réponse, je décide d'appeller par téléphone, un voix charmante au deumerant me répond, et en fait la demoiselle, envoie exactement le mmême mail au SAV. Depuis j'attends, mon mail n'est toujours pas traité! Pourquoi tant d'intermédiaire? ne serait-ce pas plus simple de tomber sur une personne qui pourrait donner l'ordre d"expédier l'article directement? Enfin, j'suis de nouveau dégouté!!!


Par ip3kill, le 19/07/2005, modifié le 30/07/2005
Surtout avant de commander chez Cdiscount pour ne pas avoir de surprise visitez www.cgalere.com.... Attendez vous à un délai d'au moins un mois pour les grosses commandes. Et ne comptez surtout pas sur le service client qui pour moi fait plus office de figurant que de personnes qui vous renseigne. J'ai commandé le 26/06/05 nous sommes le 19/07/05 ma commande viens à peine d'être envoyé, biensûr tout ce que j'avais prévu avec ce matériel est à oublier. Et pour couronner le tout un jour avant qu'on m'envoie le matériel on me prévient que mon boitier est en rupture définitive alors qu'il était bien présent sur le site le jour de ma commande. J'ai écrit au "(service clients)" afin de choisir un autre boitier ce qui est très utile pour monter un pc.... mais toujours aucune réponse, je m'attends vraiment à recevoir tout et n'importe quoi... A vous de juger... (rectification en fait ils étaient censés m'envoyer ma commande complète mais aujourd'hui 30 juillet 2005 il me manque toujours le processeur et le boitier donc toujours pas moyen de monter ma configuration)


Par morange, le 28/07/2005
Plus de 20 commandes chez eux , c'est dire si je commence à bien les connaître... LES + : prix bas intéressants, frais de port gratuits à partir de 30 € LES - : emballages indignes (les + mauvais du net) , délais souvent de 3 semaines, SAV déplorable (3 mois d'attente avec des relances) Mais je continue à être client pour des articles peu fragiles qui ne craignent pas les chocs (DVD, CD, accessoires divers...), pour le reste je vais voir ailleurs chez des marchands plus sérieux mais beaucoup plus chers. (j'ai déjà eu à faire une fois à leur SAV, ça suffit!!!)


Par ungaros, le 27/07/2005
des prix super mais un service client a ch.... a eviter quand on est pressé de voir sa commande arrivée


Par LMD33, le 26/07/2005
Apres maintes commande en ligne chez differents VPC je ne peux dire qu'un seul mot : que du bonheur. Delais toujours respecter voir accelerés !!! Des prix imbattables, un choix d'accessoirs liés aux produits relativement etoffé. Que demander de mieu ????? Pour moi c'est ma réference pour commander (car jusque la jamais eu de problemes avec eux !!!!) Aillant eu le malheur pour un fois de commander chez ldlc car cdiscount n'avait pas le produit, je me retrouve avec un delai d'un moi de retard sans aucune informations de suivi client (en gros: t'as payé maintenant debrouille toi ou refuse le produit quand il arrive chez toi ......), enfin ça m'apprendra !!!! En gros commandé chez CDiscount, pour la majeur parti des commande c'est du caviar ...... mais malheureusement il ne peut pas y avoir que des satisfaits !!!!!


Par cigale75, le 25/07/2005
Salut tt le monde, Je suis persuadé que si on commande un slip et 3 DVD chez CDiscount, on ne rencontre pas trop de problèmes. Ca se complique quand on commande plus sophistiqué, et vous allez voir à l'énoncé du problème que j'aie avec eux, qu'ils se conduisent comme des marchands de soupe dans certaines situations. Avec un ami, on a voulu commander un disque dur externe, à 149 €. On clique sur l'article souhaité, on saisis nos coordonnées et au moment de valider la commande, surprise: 1 spray anti poussiere et une cle USB de 64 Mo, à environ 7 € pièce, sont venus s'incruster dans le caddie sous le disque dur, sans qu'on les y invite bien sûr. On décoche les 2 articles en trop pour valider la commande du disque dur seul, on saisit la carte bancaire et deuxième surprise: le site confirme l'acceptation pour... 163 € !! C'est considéré par la repression des fraudes comme de la vente forcée ou "liée", et c'est parfaitement illégal. En passant par l'espace clients, on conteste. Pas de réponse, mais une info comme quoi la commande est bloquée, et que pour la valider il faut faxer le relevé de compte bancaire, avec la trace du prélèvement !! On les contacte donc pour annuler la commande, mais surement pas vers un numéro surtaxé qui au bout de 10 mn, couterait + cher que leur spray à la con et la clé USB inutile: après recherches (ça peut vous servir) on peut demander le service clientèle avec ce numéro non surtaxé: 05 57 14 45 00 Dans le service en question, on nous répond que pour annuler la commande il faut... faxer le relevé de compte bancaire, avec la trace du prélèvement de 163 € !!! Premièrement, selon le code de la consommation ils sont tenus de rembourser sans discuter, ni demander de justificatifs. Deuxièmement, lorsqu'on a une carte à débit différé ça veut dire alors qu'il faut attendre, même si c'est 15 jours, la date du débit chez la banque pour pouvoir demander un remboursement, alors qu'on à 7 jours pour ça ?? C'est une honte, ça peut bien être le groupe Casino moi je regrette, mais quand tu vas dans leurs supermarchés, tu vois pas au moment de ton passage en caisse, débarquer un clampin qui te colle une bombe de Pliz dans le chariot, et que tu dois acheter même si t'as déjà ce qu'il faut chez toi. Alors pourquoi ils le font sur un site marchand ? Et en refusant de te rembourser si tu n'envoies pas ton relevé de compte bancaire, il faut quand même le faire non ? J'ai pris contact avec la repression des fraudes, qui m'a confirmé que leurs pratiques sont illégales, et que naturellement la loi française prévaut sur n'importe quelles "conditions générales" internes aux sociétés. La personne que j'ai eu à la repression des fraudes de BRUGES dans le 33 (CDiscount est à Bordeaux, l'adresse qu'ils donnent sur leur site est une boîte postale en RP) m'a dit au passage qu'une de ses collègues s'occupe d'un autre dossier relatif à CDiscount également, ce qui prouve bien qu'ils ne respectent pas la législation. Alors libre à vous d'acheter chez eux, mais vous pourrez pas dire qu'on vous avait pas prévenus ! Cigale75


Par cobalt12345, le 23/07/2005
g commandé un téléviseur lcd chez eux prix imbattable mais. Mais seulement après 1 mois d'attente j'apprend par leur n° de sav à 1,35 € l'appel puis 0,34 € la min) qu il n 'en avait plus mais ils avaient quand même débité mon compte. J ai dû attendre 2 mois avant qu'il me rembourse par chèque. En fait ils utilisent cette méthode pour se faire un capital sur le dos des clients. A EVITER ABSOLUMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Par Le Gentil, le 20/07/2005
J'ai fait près d'une dizaine de commandes sur ce site. Leur catalogue est assez fourni, les produits dispos et les prix sont souvent très compétitifs, bien que l'ergonomie du site est un peu criarde, ça Flash de partout ! (attention aux personnes épileptiques, une visite trop longue sur ce site peut provoquer des crises.... !!! Haha ! Je blague ! ) on s'y retrouve à la fin. La "tactique" consistant à ajouter automatiquement des produits dans le panier du visiteur à son insu n'est pas très fair-play, ils auraient pu seulement les "suggerer". Le délais d'envoi du colis est assez rapide mais rarement entre 24 à 48 heures comme annoncé sur le site. Par contre le service Client est à revoir car assez lent et surtout.... trop cher !!!! Le seul pépin que j'ai eu avec CDiscount est un produit commandé mais jamais arrivé, en fait c'est la faute à La Poste dont le facteur a dû faire .... "tomber" le colis du camion ! :-) Mais après une lettre recommandée avec AR et enquête auprès de La Poste (25 jours au total), CDiscount a accepté de me renvoyer un autre produit identique. Bref, si ce n'est pas le meilleur site de vente en ligne, CDiscount est certainenement l'un des plus compétitifs, mon opinion final est plutôt positif à son égard, s'il continue de pratiquer des tarifs aussi "agressifs", continuerai sûrement à faire mes empletes chez lui. Voilà.


Par tonio58, le 20/07/2005
Effectivement, comme tous ceux qui ont acheté sur ce site, ce n'est pas le top en terme d'ergonomie du site ou de délais de livraison. Néanmoins, pour le moment, on ne fait pas mieux en terme de prix. Alors ça vaut le coup de faire des conscessions sur les délais. Pour ma part, depuis deux ans j'ai fait une quinzaine d'achats sur ce site et les produits sont tjrs arrivés en parfait état et je n'ai jamais eu à faire jouer la garantie Reste à savoir si c'est un coup de chance... Au final je recommande ce site très vivement.


Par tartagueule, le 06/06/2005, modifié le 19/07/2005
Rhoo, je vois tant de commentaires négatifs au sujet du site CDiscount que je me suis senti obligé de donner mon opinon, sans doutes plus élogieuse que la moyenne. Sur les conseils d'un ami qui m'a orienté vers ce site, j'achète régulièrement des DVD sur CDiscount depuis plusieurs années (de mémoire plus de 3 ans). Pendant toutes ces années, je n'ai rencontré deux problèmes : - une fois un DVD commandé et payé n'était pas disponible -> ils m'ont donné un bon d'achat - une autre fois, la commande a échoué au moment du paiement avec la carte et je n'en ai pas été averti. Dans ce cas le support client se révèle très peu locace, et ne fait visiblement rien pour comprendre le problème. Mais pour toutes mes autres commandes tout s'est très bien passé, les DVD sont arrivés à bon port (le port est gratuit au dessus de 30€ de commande), même si les délais ne sont pas toujours respectés. J'ai même récemment décidé de passer à la vitesse supérieure et de commander du matériel informatique sur le site. Là encore, aucun problème, le matériel est arrivé presque dans les temps (un site web dédié permet de suivre l'état de sa commande). L'attitude de CDiscount à spammer mail et mobile (via SMS) m'énerve en revanche prodigieusement. Au final, j'hésite entre deux possibilités : soit je suis extremement chanceux et je suis le seul à ne rencontrer aucun problème (et dans ce cas je vais croiser les doigts pour que cela continue), soit ceux qui laissent des commentaires ici sont avant tout des personnes ayant rencontré un problème avec CDiscount et éprouvant le besoin de se défouler sur ce forum, les autres restant silencieux (ce que je pense). Edit : Attention, le site a pris la mauvaise habitude d'ajouter plein de produits à votre panier par défaut. Si l'on ne fait pas attention, on se retrouve avec des produits non désirés. Cela n'est pas très honnête à mon avis: imaginez que des vendeurs ajoutent en douce des produits dans votre caddie alors que vous êtes en train de faire la queue à la caisse. Comment réagiriez-vous ?


Par F31, le 17/07/2005
Pas sérieux du tout ! Service client inexistant ! Dès qu'il y a un problème (délais de livraison, produit non conforme ou détérioré) c'est une vraie galère !!!


Par MickeyMouse, le 08/07/2005
Très bien (prix) tant qu'il n'y a pas de problème ... Sinon direction le site Cgalère (très efficace et que je remercie chaudement au passage) pour un réglement de conflit à l'amiable. Mes critiques : (-) 4 mois pour être remboursé d'un disque dur jamais reçu (+) S.a.v. (ou plutôt service retour : on recoit un bon d'achat ou un remboursement en cas de panne/défaut) correct et qui procède aux remboursements sans trop rechigner. (-) délais, retards de remboursement :-( (+) des prix parfois incroyables :-) (--) un service client lourdement surtaxé, dont on se demande parfois s'il parle couramment le français et qui ne peut être contacté par simple courrier électronique mais uniquement par une interface client parfois défectueuse :kaola: (+-) une interface client moyenne (qui n'accepte par ex. qu'un seul problème à la fois. Si on a reçu un produit en panne et qu'un autre est manquant, impossible de signaler les deux problèmes sur la même commande !) (-) un site web un peu fouillis aux couleurs psychédéliques ;-) (+) des précommandes aux prix très avantageux :D (+) les frais de ports offerts à partir de 30€ :D (--) ne respecte pas les "engagements" : remboursement de 10X de la différence, 10€ de Bon d'achat offerts en cas de dépassement des délais (+/-) délais de livraison bons à correct Donc du très bon (prix, précommandes ) et du moins bon (service client). On ne peut pas tout avoir. Au final, je reste client car tous les problèmes rencontrés ont finalement trouvé un arrangement satisfaisant. :doum:


Par djau, le 03/07/2005
J'ai commandé 3 produits qui étaient tous "dispo en stock". La commande n'a été traitée que 2 jours après et je ne l'ai eu finalement chez moi que 8 jours après. Je trouve cela très long. D'autres boutiques en ligne chez qui j'avais commandé le même jour ont été beaucoup plus rapides à expédier les produits "en stock". Donc attention à cette boutique qui semble "débordée" certainement par un sous dimensionnement du service préparation-expédition. Il ne faut peut être pas compter sur elle pour commander un produit dont vous avez besoin rapidement. Sinon l'emballage était très bien, un grand carton avec du rembourage à l'intérieur. Et les produits livrés étaient conformes à ceux commandés. A bientôt


Par mamigas1, le 29/06/2005
1ere commande passée le 23 juin reçue le 28. Les délais annoncés sont respectés. Pour ce qui est du SAV : pas de note car je n'ai heureusement pas eu à le " tester" bref pour le moment c'est un sans faute de C Discount


Par adriien, le 29/06/2005
Suite a l'achat d'un materiel informatique les delais de livraison ne sont pas du tout respectés, par contre le paiment par carte bancaire et effectuer dans la journée même ! ! ! Le SAV est injoignable, de plus j'ai eu un probleme avec le materiel vendu. Le site parait très complet mais en fait ils doivent ne rien avoir en stock vu les delais de livraison d'un mois pour ma commande (Quand on commande du materiel informatique l'attente est longue ...) Une autre remarque ils montrent a chaque fois que leur prix est le meilleur ce qui est entierement faut pour 80 % des objets vendus et encore 95% peut etre même ! ! !