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Fnac.com

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64 évaluations sur cette boutique.

Par phijon, le 01/05/2015
Offre pas sérieuse... J'ai passé commande ce matin d'un article dont tout laissait croire qu'il était disponible et un message de bon enregistrement de ma commande m'est parvenu. Depuis j'ai reçu un message de refus de commande, article plus disponible. Après vérification l'annonce est toujours active sur leur site. C'est de la publicité mensongère et une perte de temps. ce qui est inacceptable. Je ne me priverai pas d'en informer les internautes et le médiateur de la république. Ce sont des agissements qui ne sont pas dignes de la FNAC


Par oliv, le 17/02/2015
J'ai commandé une télévision sur le site de la fnac. Résultat, la télévision n'a jamais été livrée et le service après vente est inefficace. Ils ne répondent pas aux réclamations et quand on les appelle, ils sont incapables de donner des explications à par dire que votre télévision ne saura pas livré.


Par Poupousse, le 07/02/2015
Nul et malhonnêtes de surcroit. Je n'en dirais pas plus. Pas la peine, plus aptes à vendre qu'à avoir un véritable SAV sérieux. A fuir, donc.


Par Johnn, le 25/12/2014
Je tenais à remercier le magnifique service après vente de la Fnac pour ces deux histoires arrivées à un même produit en moins de 18 mois : - Lors de l'achat de mon PC, pour avoir subi un délai de livraison de plus de deux semaines quand le vendeur m'avait assuré un délai maximal d'une semaine. Ah oui pardon, le magasin et Fnac.com, ce ne sont pas les mêmes sociétés, blablabla, en attendant il faut repasser plus tard, chose que j'ai faite pas moins de quatre fois avant de repartir avec mon bien. Je vous laisse imaginer la panade quand on s'en sert comme outil de travail... - Lors d'un problème de chargeur sur ce même PC il y a deux mois. Suite à une chute de celui-ci (ne vous inquiétez pas, il est indemne), je remarque que mon chargeur ne fonctionne plus, ou alors en lui forçant la tête. Je vais donc voir le SAV Fnac pour demander à un "expert" du SAV ce qu'il pense de mon problème. Première demande du vendeur : est-ce que la machine est sous garantie ? Comme si j'en étais à cette étape là. Je souhaite simplement un diagnostic, pour l'instant. Ça annonçait la suite... Puis vient l'étape de "diagnostic" : il teste le fonctionnement du PC avec mon chargeur et se rend compte que ça ne fonctionne pas. Sans blague !!! Je lui suggère de tester avec un autre chargeur, ils ont ça en stock contrairement à moi. Mais lui de me soutenir que vu comment ma connectique "bouge" (tout en faisant faire une rotation autour de l'axe de la connexion pour bien vous faire croire qu'il y a du jeu et donc que ça bouge à l'intérieur côté ordinateur), ce n'est même pas la peine de tester avec un autre chargeur. Il me conseille d'ailleurs de ne pas l'envoyer en réparation car ils ne se poseraient alors pas de questions et remplaceraient purement et simplement toute la carte mère pour une modique somme de 200 €. En gros, il vaudrait même mieux que j'en rachète un, vu l'investissement à concevoir. Merci monsieur de m'avoir conseillé de ne pas l'envoyer en réparation. N'ayant clairement pas 200€ à mettre dans une réparation et 600 € à racheter un autre PC, je retourne bredouille mais vais consulter un réparateur indépendant. Et là, bizarrement, la première chose qu'il fait est de tester le fonctionnement avec un autre chargeur. Oh ? Ça fonctionne. Mais c'est un miracle !!! Et pour mon portefeuille aussi puisque d'une réparation à 200 € qui aurait en plus immobilisé mon outil de travail pendant une bonne semaine, je suis passé à un rachat de chargeur pour la modique somme de 25 € et un PC qui n'a absolument pas nécessité d'intervention... Ainsi, une fois de plus, merci au service après vente de la Fnac pour son efficacité, ses diagnostics mensongers, ses "réparations" forcées et le temps perdu... Vous avez perdu un client... Mais bon, ils s'en fichent puisque des personnes plus crédules que moi ou qui ne s'y connaissent tout simplement pas dans le domaine se feront entourlouper par ces fameux "experts" (experts en vente, surtout...) et rempliront leurs caisses...


Par Regina77, le 17/12/2014
Bonjour. Le client que je suis, est très (mais TRÈS TRÈS TRÈS) MÉCONTENT !!!!!!! Commande du 3 décembre d’une « barre de son Sony HT-CT770B ». Livraison entre le 5 et le 8. Le 9 pas de nouvelle (HA !!) Réclamation : « votre colis est perdu. » Moi : « Envoyez en un autre ! » Eux : « pas possible » Moi : « HAAAAAAAA !!!!!!! » Aujourd’hui, 17 décembre, toujours RIEN !!!!!!!!!! Malgré mes rappels téléphoniques. De plus, 3 fois que l’on me raccroche au nez !!!!!!!!!!!!! Pas poli ça !!!!! Si j’avais fait ça avec mes clients, je n’aurais pas atteint l’âge de la retraite. Souvenez-vous que ce sont les clients qui font votre salaire : PAS DE CLIENT = PAS DE SALAIRE ! Étonnant non ?


Par knav, le 10/12/2014
Bonjour, Je suis insatisfaite, car le 27/09, j'ai acheté un ordinateur samsung par rapport à son prix et son système de configuration, en effet, par rapport à mon travail, j'avais besoin d'un ordinateur windows 8 pro. Je trouve cet ordinateur, qui correspond tout à fait à mon besoin, donc, je le commande. J'installe tous mes logiciels professionnelles, et au bout d'un certain temps, il s'avére que mon exercice est irrécupérable. Heureusement, je réussie à le récupérer par un autre de mes logiciels. Je récupére donc le dossier et le réinstalle. Bon, une fois passe. Je précise que ce beug ne se produit pas à chaque fois, pourquoi, au départ, je ne comprends pas trop. Je vais donc voir si un autre pc, comment est inscrit le windows 8 pro, car sur celui-ci est noté uniquement windows 8.1. En regardant la configuration, je m'aperçois effectivement que sur l'autre pc est bien noté windows 8 pro. Le soucis c'est qu'entretemps le délai à un peu trainé, je l'admets (je ne travaille pas tout les jours avec ce pc). Je finis donc par appeler la FNAC, il regarde effectivement le descriptif sur le site, windows 8 pro est bien mentionné. Mais le fait est qu'il me reproche de ne pas avoir vu cela dans les quinze jours. En fait, je me suis fait avoir tout simplement parce que je leur accordé toute ma confiance, et qu'entre nous, lorsque l'on reçoit un ordi, on voit que le système de configuration est windows 8 à l'écran d'accueil, mais après, je n'en connaît pas beaucoup, qui contrôle le système d'exploitation dans les paramétres systèmes. Donc, je vous avouerais que je suis franchement déçu, car ils font de la publicité mensongère, et qu'il refuse totalement d'en assumer les conséquences.


Par nenette, le 10/12/2014
FNAC ARNAQUE Le montant de la commande a été débité du compte en 24 heures; la commande n'est jamais partie de la FNAC malgré 2 appels téléphonique et 3 courriels au service client resté sans réponse et surtout sans effet Donc pas besoins de commander en CHINE pour se faire arnaquer il suffit d'aller à la FNAC


Par kiladada, le 25/11/2014
A fuir! Commande pas livré et le service client s'en lave les mains en demandant de nous tourner vers le service de livraison la poste. Lamentable.


Par marcelkebir, le 20/10/2014
Bonjour à tous, J'ai acheté un Iphone 6 à ma fille en septembre. Connaissant mon ado, je l'ai assuré (formule la + chère! 239€90) et ai acheté une coque silicone et une protection d'écran. La semaine dernière, elle fait une chute de cheval ou elle se blesse et où l'Iphone se mouille en tombant au sol. Peu de dégâts, (autre que l'impossibilité de se servir d'une des 2 fonctions photo, ni flash) je fais une déclaration, pensant qu'on allait me proposer de venir faire réviser l'appareil en magasin. Réponse de l'assurance, "nous ne prenons pas en compte ce sinistre" me citant toute une série d'exclusions n'ayant rien à voir avec les circonstances du "sinistre" (je précise que j'ai fournie le certificat médical attestant des blessures dues à la chute) Depuis mon courrier expliquant que toutes ces exclusions invoquées ne correspondaient pas à la situation réelle, qu'une chute de cheval correspondait exactement à la définition d'accident du contrat, à savoir, soudaineté, action involontaire, provoquée par un élément extérieur (cheval), silence!!!! Ce qui revient à dire, "payez, et en cas de besoin, on est pas là...." Peut-être c'est une assurance qui marche, que si on laisse son portable dans le magasin?!!!


Par taote007, le 08/09/2014
SAV lamentable !!!!! Ne répond jamais aux demandes sur internet , attente très longue au téléphone ++++ avec délais d' attente annoncé non respecté !!!!! ( attente 10 mns au lieu de moins de 5 mns annoncés ... ) Ensuite mis en attente +++ pour chercher la réponse au problème auprès d' un responsable ... Quand on téléphone depuis la polynésie , bonjour la facture de téléphone !!! SAV en dessous de tout !!!!!!!!!!!!!!!!!!


Par sand, le 09/08/2014
J'ai passé une commande sur Fnac.com le 27 juin, avec un supplément pour livraison rapide. La commande n'est jamais arrivée or sur le site internet elle était notée "expédiée". J'ai déposé une réclamation le 2 juillet, on m'a proposé de me renvoyer le colis. Mais entre-temps j'avais acheté les livres ailleurs car c'était urgent. J'ai demandé le remboursement et depuis ce jour j'attends toujours. J'ai téléphoné plusieurs fois, à chque fois on me promet un remboursement sous 48 à 72h. Mais jamais rien et aucune information de leur part, malgré mes nombreux mails et appels. J e ne sais plus quoi faire mais je ne lacherai pas l'affaire. Je ne suis pas prête de repasser une commande chez eux.


Par MyrdhinBZH, le 02/08/2014
Pour l'histoire, je désirais acheter un produit informatique que j'avais vu sur le site fnac.com. Je me suis donc rendu en magasin pour l'obtenir. Malheureusement, il était beaucoup plus cher (+28% !) . Je me suis renseigné auprès d'un vendeur qui m'a dit qu'il ne pouvait s'aligner sur le prix du site que si et seulement si j'étais adhérent FNAC (carte payante !). Je trouve déjà cela sidérant... J'ai évidemment refusé. Il m'a alors dit que je pouvais aussi commander sur le site avec retrait en magasin et que le produit serait disponible en 1H ! SUPER ! J'ai donc tenté la commande à l'aide de mon smartphone. Première surprise : le prix sur le site web version mobile n'est pas identique à celui sur le site version normale. Sur le site web version mobile, je me retrouve avec le prix en magasin ! Je rentre donc chez moi pour commander sur le site normal. Je vérifie ce que m'a dit le vendeur. Effectivement, pour le magasin de ma ville, le produit peut être retiré en magasin au bout d'1H. Je commande donc. Et là, 2nd surprise : mon produit ne partira des stocks de fnac.com que dans 2 Jours (visiblement, la notion de temps est Relative chez fnac.com)... Je ne sais même pas quand je pourrai le retirer en magasin, mais certainement pas dans une 1H ! Ne comprenant pas, je téléphone au Service Client du site Fnac.com où on m'explique que ce ne sont pas les mêmes stocks, qu'ils ont envoyé un email au magasin et que ce dernier a refusé d'avancer le produit à Fnac.com, etc etc etc. Je suis client : j'en ai rien à faire du fonctionnement interne de leurs stocks ! Je ne désire que ce qui m'est annoncé sur leur site : retirer mon produit au bout d'une heure. Le gars du Service Client me redirige donc vers le magasin pour que je me débrouille avec. Merci fnac.com... Au magasin, on me dit que ce n'est pas possible et que d'ailleurs, le retrait dans ce magasin en 1H n'a jamais été fait (que c'est impossible - heureusement, j'ai une copie d 'écran du site fnac.com et je pense même que vous pouvez encore le tenter aujourd'hui, ça affichera toujours la même chose !) Je n'en reviens pas : je croyais avoir à faire à la Fnac mais en fait non ! De plus, je croyais avoir devant moi une vraie enseigne professionnelle. Et bien non... Je retéléphone au Service Client qui reste sur sa position me disant qu'on m'a déjà tout expliqué et que si ça ne me convient pas, il suffit d'annuler la commande. Mais quel superbe Service Client à la Fnac.. Oups excusez-moi, sur le site fnac.com ! Le gars du Service Client a même finit par se protéger derrière son document des "Conditions Générales de Ventes" qu'il a présenté comme "très gros" et donc qu'il était facile de s'y perdre (sous-entendu que c'était un peu fait exprès) et surtout que la Fnac (oups, fnac.com) avait des Juristes de taille (aussi énorme que le document ?) qui faisait que les clients n'avaient finalement qu'à se la fermer (là, c'est moi qui le dit...). Finalement, il m'a raccroché au nez quand j'ai commencé à lui dire que fnac.com prenait le client pour un idiot... C'est la dernière fois que je commande sur fnac.com et même que j'achèt quoique ce soit dans l'enseigne FNAC.


Par maximax94, le 10/06/2014
Une Horreur a eviter commande dune tablette nexus sur le site fnac.com. delais non respectes (toujours rien au bout de 15 jours) mais argent debite depuis longtemps... je me rends au magasin on me dit que ma commande nest pas encore arrivee mais la tablette est en rayon (genre 100 exemplaires sous mes yeux) je leur demande de men filer une avec tous les justificatifs puisque jai paye il y a deja 2 semaines au pire ils pourront mettre celle qui mest destinee dans les rayons qd elle arrivera... IMPOSSIBLE me dit le vendeur car les magasins fnac et le site fnac.com sont en fait 2 boites differentes avec aucune possibilite de transfert de produit entre les 2.... RIDICULE ne pouvant plus attendre je decide alors de tout annuler et daller lacheter ailleurs ils mont trop gave.. et la encore une attente interminable pour le remboursement le virement narrive jamais oblige au bout dun mois daller en magasin pour gueuler et leur dire que tant quils nauront pas recrediter ma CB je reste devant le SAV et personne ne sera servi avant que je sois rembourse.. apres une heure passee devant un mec incompetent (je ninsulterai personne mais vu la condescendance et levident manque dintelligence du gars on a juste envie de le taper) ils acceptent de me rembourser en direct depuis le magasin... resultat des courses : 200 euros debites pendant 50 jours aucun produit recu alors quil etait dispo et oblige de faire scandale et de safficher pour se faire rembourser... SI LA FNAC COULE CEST UNIQUEMENT DE SA FAUTE OUBLIEZ VOS CARTES ADHERENT DE TOUTE FACON ILS VOUS ENFUMENT TOUS AVEC LEURS PRIX VERTS QUI RESTENT PLUS ELEVES QUE LES AUTRES - VIVE AMAZON


Par Mafp, le 05/01/2014
Voila plus de 15 j que j'ai commandé un casque. Depuis maintenant 15j, la commande est "en préparation". Le 1 janvier, j'envoie un mail au service client qui me répond le jour suivant s'excusant d'avoir mis du temps à répondre. MAIS NE RÉPONDANT PAS A MON UNIQUE QUESTION: quand vais recevoir mon produit? Du coup je réitère ma question. RIEN depuis 3 jours.. J'essaye de renvoyer un mail à partir du site FNAC, plantage du site.... ........ PS: d'autre part, la première proposition de prix présentée sur le site FNAC par un "partenaire" est à 260€ (371€ aujourd'hui!!!) alors que mon prix d'achat "FNAC internet" est de 216€. Dommage que la FNAC mette le prix le plus cher en premier, et heureusement que les moteurs de recherche savent indexer leur site.


Par RASLACASQUET, le 21/12/2013
Sur une commande du 17/11 de 2 livres et un DVD : un livre en rupture totale de stock (là ils annulent d'eux-même) et un autre expédié abîmé dans l'emballage. Je vous épargne les erreurs quant au bon de retour... Retour du livre avec demande de remboursement puisque je me le suis procuré directement à la Fnac St-Lazare. AUCUN SUIVI DU CLIENT ni des échanges de mails ! Ils m'envoient un nouvel exemplaire (?), que je retourne à nouveau... toujours pas de remboursement au 21 décembre. Impossible de les joindre. La somme est dérisoire mais je ne lâcherai pas.


Par Gallantus, le 07/08/2013
Achat d'un téléviseur Panasonic. Le téléviseur devait arriver mardi. Je téléphone au 0825 020 020 et la machine m'oriente vers le service souhaité. Personne ne répond et je dois laisser un message sur boite vocale. J'essaie une autre technique. 0825 020 020: je demande l'accueil. Réponse: la FNAC de Perpignan est actuellement indisponible, veuillez rappeler ultérieurement. Par miracle j'arrive à joindre le vendeur (après moult appels) qui m'annonce que ma commande n'est pas arrivée et qu'elle arrivera très probablement demain. Je rappelle donc le lendemain et là, impossible (après re-moult appels) de joindre la Fnac. Bref ce numéro 0825 020 020 fait perdre un temps précieux (il n'y a pas que la Fnac qui travaille) et j'aimerais éviter de faire le trajet (40 km aller-retour) pour m'entendre dire que ma commande n'est pas là. Ce numéro 0825 020 020 est suffisant pour me voir commander ailleurs qu'à la Fnac. Je suis abonné "3 ans" ... ce sera la dernière fois et mes 850 € je les donnerai à une entreprise qui saura accueillir convenablement ses clients.


Par marieb, le 04/07/2013
À FUIR !!! Commande non reçue, produit devenu indisponible le lendemain, 30 mn de téléphone après des heures passées à essayer de joindre le numéro proposé pour une réponse : "je ne comprends pas", carte bleue débitée, aucune solution proposée, aucun rappel, aucun mail hormis celui de confirmation d'ouverture de compte, pas de confirmation de commande et pas de numéro de commande, je le répète : carte bleue débitée, on a le sentiment de grosse arnaque, c'était bien le site de la FNAC et le compte bancaire de la FNAC qui a été crédité, etc.


Par annebe, le 14/03/2013
SITE A EVITER ! Moi qui avais choisi la fnac pour acheter mon lecteur d'ebook en me disant que si j'avais un souci, au moins, il y avait un bon SAV par rapport à d'autres sites internet où on ne sait jamais trop. Quelle erreur, quelle arnaque ! De SAV ils n'ont que le nom. En fait, ils ne s'occupent que de leurs produits de leur propre marque. En effet, mon lecteur ebook est resté dans un tiroir, dans sa housse, pendant plusieurs mois après avoir servi une seule fois, et quand j'ai voulu m'en resservir, l'écran était apparemment cassé. Un écran qui se casse tout seul sans servir, soit il y a vice de fabrication, soit il était cassé quand je l'ai retiré à la fnac ! Mais quand j'ai été au SAV, ils n'ont rien voulu entendre, et surtout m'ont dit que si je le déposais en SAV chez eux, ils me factureraient 50€ de prise en charge, plus les frais de retour au SAV Bookeen !!! Pour un appareil à 90€ ! Et pourquoi ? Parce que la Fnac ayant son propre lecteur ebook, ils n'assurent le SAV que de celui-ci. C'est fort, non ? Alors que quand j'achète sur un site purement internet, le SAV se passe bien, chez des réparateurs "locaux". Moi qui pensait qu'à la Fnac c'était plus cher parce que c'était le prix à payer pour un bon SAV. Alors là, chapeau la Fnac ! Belle arnaque !


Par kambou, le 27/01/2013
Achat d'un téléviseur Panasonic TX-P55VT50E le 02/11, livré trés rapidement mais dans quelles conditions (!), réveillé par le livreur à 7h30 du matin, un samedi sans prévenir, livreur qu'il faut aider à porter le colis mais cela n'est le véritable problème. Ce téléviseur a fonctionné 17 jours puis panne brutale, appel du service SAV qui me renvoi vers Fnac.com qui refuse son remplacement et reprend le téléviseur une semaine après, le 30/11 pour réparation sans aucune proposition d'attente (pas de prêt d'appareil) et depuis aucune nouvelle de ce téléviseur malgré de multiples appels, quand on arrive à les avoir plusieurs minutes d'attente après, et cela pour entendre dire qu'ils ne savent pas ou en est la réparation mais que ce délai est anormal, qu'il faut les rappeler tel jour puis un autre .... Encore une précision, ils m'ont donné un numéro d'ordre de réparation pour un suivi par internet qui n'est pas pas reconnu !!. Et dire que je suis client de la Fnac depuis plus de 20 ans, cet épisode reste une grosse déception et la confiance envers ce service et vivement remise en question.


Par waloutonga, le 22/12/2012
Après avoir galéré 1 mois 1/2 pour renvoyer une TV en panne sous garantie le 27/10/12, celui-ci nous est revenu complètement massacré et hors d'usage le 25/11/12. La demande de remboursement a pris de nouveau 15 jours. Après renvoi de l'appareil, la Fnac promet un remboursement sous 3 jours (11/12/12). Le 22/12/12, le remboursement n'est toujours pas arrivé ... Impossible de les joindre par téléphone où l'on ne reçoit que des informations contradictoires.