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Fnac.com

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64 évaluations sur cette boutique.

Par fidy, le 07/12/2012
RETRAIT EN MAGASIN PAS FIABLE : Blu-Ray Amazing Spiderman commandé avec 2 autres articles le 31 octobre 2012, avec retrait en magasin (Villebon). Notification d'expédition le 2 novembre en 2 colis. 1 colis bien retiré, le 2e jamais. Le magasin de Villebon avait promis d'intervenir et de me tenir au courant : rien à ce jour. J'ai posé réclamation via le suivi de commande en ligne à 4 reprises entre le 12 novembre et le 6 décembre et à 3 reprises via le SAV par téléphone, en demandant le remboursement puisque j'ai fini par acheter le Blu-Ray ailleurs : au 7 décembre, AUCUNE communication de la part du site contrairement à de précédents litiges normalement réglés sous une semaine. Pour une enseigne qui voit ses parts de marché fondre, ce n'est pas la bonne attitude de ne pas chercher à conserver ses clients de très longue date (client ONE). En tout cas, la réglementation sur la VAD n'a pas été respectée : livraison sous 1 mois maxi sinon remboursement.


Par Armen, le 24/08/2012
Le problème fondamental c'est qu'avec le 0825 020 020 je n'arrive pas à joindre la FNAC depuis 2 mois


Par franygirl75, le 09/08/2012
Bonjour, je n'ai hélas pas de numéro de commande puisque depuis 1 mois Fnac.com nous ballade. J'ai souhaité acheté sur le site un ordi portable et une carte d'adhérent pour mon fils. Pour payer, j'ai pris des bons d'achat auprès de mon comité d'entreprise comme je l'ai toujours fais pour acheter à la FNAC des Halles, sauf là c'était pour acheter sur Fnac.com 1er essai d'achat impossible de payer en bons d'achats, j'appelle le service clients qui me dit que je n'ai qu'à commander avec retrait en magasin et payer en bons d'achat sur place lors du retrait. 2ème essai, infructueux car on ne peut procéder ainsi il faut payer les produits d'avance, pas de contre remboursement non plus, bref c'est assez primaire. Je rappelles, et le conseil du site, est d'aller en magasin prendre la carte d'adhérent en direct, je précise que mon fils est en déplacement et je souhaite le faire sans lui, on me dit no problémo et que je demande au magasin de commander l'ordi car ce n'est pas une exclu web et payer in fine avec mes fameux bons sur place. 3ème essai, impossible encore une fois!!! D'une part pour la carte mon fils doit être là et d'autre part, ils refusent de prendre la commande de l'ordi car pour eux c'est une exclu web! Faux! On y retourne avec mon fils pour acheter sa carte d'adhérent. Je rappelles une fois de plus Fnac.com pour voir quelle solution ils me proposent car j'ai pris pour acheter chez eux 820 euros de bons d'achats non remboursables! Et là on me donne encore une solution : retourner en magasin et acheter des cartes cadeaux Fnac en les payant avec mes bons d'achats, puis commander l'ordi sur leur site. Mon mari est retourné ce jour au magasin des Halles, et oh surprise on ne peut pas payer des cartes cadeaux avec des bons d'achat Fnac!!! Il a demandé à parler à un responsable qui a confirmé. On est vraiment écœuré, on nous a baladé depuis 1 mois et au final, pas d'ordi, et des bons non remboursables! J'ai pourtant l'habitude d'acheter d'une part à la Fnac avec ces bons et d'autre part d'acheter en ligne sur d'autres sites et payer avec ces bons en contre remboursement. Une chose est sûre, plus jamais j’achèterais sur ce site. Le professionnalisme de la Fnac fait cruellement défaut à Fnac.com


Par themeilleur, le 01/06/2012
Disque dur commandé le mercredi soir à 18h, reçu le vendredi matin à 8h en livraison express. Bon emballage.


Par nicojuju, le 21/05/2012
Salut à tous, je voulais juste vous faire partager une expérience qui me laisse un peu amère de Fnac et ses partenaires. Pour mon anni j'ai eu un bon d'achat fnac et quelques euros. Je me suis alors commandé un objectif canon 50mm neuf chez un de leur partenaire. J'ai recu le coli rapidement mais il etait HS. J'ai alors fait une demande de retour sur leur formulaire en insistant bien sur le fait qu'il était HS à la sortie de la boite. Ensuite il m'etait possible de communiquer directement avec le partenaire ( B&A ) ou j'ai fait préciser ( et ils me l'avait confirmé ) que les frais de retour serait à leur charge. J'avais juste à joindre la facture du colissimo. Par contre impossible de les contacter par téléphone ( le partenaire ) car pas de numéro indiqué. Aujourd'hui je reçois un remboursement de l'objectif SANS les frais de retour ! De plus maintenant il ne m'est plus possible de dialoguer avec le partenaire directement car ils ont clôturé mon dossier !!! Mon seul recourt serait je pense d'appeler le service client de la FNAC qui est payant pour une réponse qui ne sera peut etre meme pas positive !!! Ca risque de me couter plus cher de le transport et je peux donc m'assoir sur les 5€70 du retour. Tout ca pour un produit qui était cassé d'origine. Je trouve leur facon de faire scandaleuse car ils font tout pour couper la communication. Donc je peux vous garantir que je vais spammer ce message sur tous les forums que je vais pouvoir, car si ils veulent me prendre pour un con, ils vont avoir de la bonne pub. Pourtant adepte des achats en ligne, je ne peux que vous conseiller de fuir la FNAC et ses partenaires ! Car en cas de problème il n'y a aucun moyen de les joindre autrement que par leur formulaire automatique ! Nicolas


Par fazerman600, le 28/03/2012
0 pointé pour FNAC .com Le service client est injoignable, leur n° vous coûte bonbon et leur serveur vocale n'atterit jamais. Fnac.com fait des promos certe mais sur des prix qu'ils viennent de monter Ex appareil photo passé de 99 à 139 euros. Avec leur promo de 30% l'appareil revient à 97 euros ...


Par Arbilac74, le 30/12/2011
J'ai choisi un livre sur Fnac.com et j'ai été redirigé sur Libre-Chapitre. Il s'agit d'un album de photos d'Olivier Follmi, d'occasion qui n'est plus disponible neuf. La désignation de ce livre correspondait à sa version la plus courante, grand format, cartonné. Son prix d'occasion était de plus de 20 euros, ce qui correspondait tout à fait à la "cote" de cette édition. J'ai eu la mauvaise surprise de recevoir la version petit format et couverture souple, d'occasion bien entendu. Celle-ci de 1996 était vendue neuve pour 10 euros ! Après réclamation pour remboursement de la différence, la seule réponse que j'ai reçue est que le prix élevé était dû à la rareté de ce livre. Je n'ai bien entendu pas été remboursé d'un centime ! Je trouve qu'il y a exagération et que la fausse désignation de l'article n'a pas été assumée. S'il avait été mentionné "petit format" comme le font de nombreuses autres boutiques en ligne, je ne l'aurais pas choisi. Je ne commanderai plus jamais rien sur ce site et m'efforcerai même d'éviter la fréquentation de la Fnac auprès de laquelle, moi et mes proches ont été régulièrement adhérents.


Par simon61, le 24/12/2011
Produit un peu chère mais très bon SAV et surtout envoi très rapide. J'ai passé ma commande le samedi et lundi le produit était dans ma boite aux lettres. En plus les frais de port étaient gratuits alors que ma commande était de 14€.


Par Marjorie j., le 11/12/2011
Avec noel approchant on a toujours le stress de ne pas avoir les cadeaux à l'heure. Le week end dernier j'ai tous commandé et voilà nous avons tous nos cadeaux à la maison héhé


Par afdesmers, le 19/11/2011
Je viens d'acheter des livres ebooks pour mon fnacbook et je suis un peu déçu de pas avoir le Kobo.


Par CharlotteB, le 10/11/2011
J'ai commandé la biographie de Steve Jobs, notre regretté maître à tous, qui a révolutionné nos vies à jamais. La livraison était gratuite et l'envoi impeccable. Je recommande !


Par boblefan, le 20/10/2011
j'ai commander un livre sur le site de la fnac, livre affiché en stock livré sous 7j, 10 jours plus tard, je telephone a 35 centimes la minutes car je n'ai rien recu, on me dit qu'il est partie aujourd'hui meme, ho quel chance, je l'aurais sous qq jours le 20 je telephone toujours a 35 centimes la minutes, et la non il etait pas partie, j'ai mal du entendre, c'est pas possible qu'on m'es dit ca. ha bon, et il est ou mon livre alors, et bien toujours en stock, la devant ces yeux sur l'ecran, mais il partira jamais car il y a un bug informatique, faut que j'annule ma commande et que je la repasse. n 'etant pas sur pour autant que mon livre parte vraiment un jour en repassant commande, vu qu'il est pas partie la premier fois, et sachant que d'apres eux j'ai pas bien compris quand ils m ont dit la premiere fois qu'il etait en cours de livraison, alors qu'il est jamais partie, ben je fait comme il me dise j'annule ma commande, et je la repasse, mais ailleur chez un autre vendeur. j'attendait ce livre comme base pédagogique pour étayé un cours que je devais donnée, j'ai fait sans, j'ai perdu 20 jours pour recevoir ce livre, merci la fnac, la prochaine fois je gagnerai du temps je viendrai pas chez vous en perdre


Par advanced@matbe, le 17/09/2011
Attention à l'achat de logiciels par téléchargement. Je viens de tester et je me retrouve avec un fichier incomplet. Impossible de télécharger à nouveau. Donc je suis coincé : j'ai payé et je n'ai pas le produit et il est impossible de joindre quelqu'un. Nul.


Par rebro4323, le 06/06/2011
Le 9 mai je commande et je reçois le 12 mai un objet différent de celui commandé. Je contacte par téléphone le service commercial qui me conseille de procéder à l'échange dans un magasin Fnac. Je me déplace à Paris où l'échange m'est refusé; je dois renvoyer par la poste pour échange . Le 30 mai enfin on m'envoie le bon produit que je reçois le 3 juin ( paiement débité le 9 mai!). Je considère le service commercial nullissime et pourtant vieux client de la Fnac, je ne commanderai plus jamais rien sur ce site. NEVER AGAIN


Par Phildebar, le 20/02/2011
Satisfaction totale, promos interessantes, jamais déçu!


Par sylvie30, le 08/12/2010
Le service clientèle est injoignable au téléphone, jusqu'à maintenant ils ne répondent pas à mes mails. J'ai commandé un jeu ils m'ont envoyé un numéro de collissimo erroné ceux qui fait que ni la poste ni moi ne savons ou se trouve le colis.


Par ArnoH, le 20/10/2008
Bonjour, j'ai commandé chez eux une exclusivité internet : deux cartes mémoires 4Go au format microSD. Le tarif était vraiment alléchant et les délais de livraison étaient conformes. L'emballage était très bien réalisé, facture bien fournie et correspondance par mail lors de la commande très complète. C'est un site sérieux même s'il faut déplorer des prix bien souvent plus élevés que leur concurrents. Je recommande.


Par ppppp, le 07/08/2008
j'ai acheté un écran ACER 22" a la fnac de belfort fin 2006, il semblerait que le rétro éclairage ai laché, et j'ai demandé, suite a conversation avec hotline un double de la facture que j'avais perdu... alors que j'apportai le n° de facture (noté sur l'emballage pour récupération après paiement dans les magasin fnac) on m'a demandé 25 € pour les frais de recherche, mais en plus, il fallait leur donner le jour exact de l'achat ... (comme si le n° de facture ne suffisait pas pour la retrouver...) ne pouvant donner cette information (ça fait presque 2 ans... j'ai pas une mémoire d'éléphant !!) j'ai finalement fait appel a la garantie constructeur qui m'a dors et déjà envoyé un n° de retour : l'écran a été fabriqué il y a moins de 3 ans... j'attends encore de voir ce que vaudra le SAV ACER, en tout cas... Je ne félicite pas le celui de la FNAC dont la mauvaise foi m'a effaré...


Par vax1, le 30/01/2008
je suis un très bon client de fnac.com je commande tres souvent tant des BD que des produits techniques... ma dernière livraison de Télé à la maison en 24 h ... en + c'est la Fnac ... pas de risque sur le sav mon mag de boulogne m'a deja repris un produit sans rien dire. côté BD je trouve ca bien aussi ... les Bd en pré-commande arrive à la date de sortie en magasin avec la livraison gratuite on aurait tord de s'en priver


Par jazzy314, le 10/11/2007
Au niveau du choix, on peut trouver sans doute mieux sur d'autres sites. Toutefois, la livraison est rapide et surtout en cas de problème on bénéficie du réseau de magasins FNAC. Il m'est arrivé malheur avec un article commandé encore sous garantie et au magasin de Nantes, ils m'ont remboursé immédiatement, rien à redire. C'est quand même rassurant d'avoir des professionnels disponibles et efficaces à notre disposition en cas de problème!