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    GrosBill.com

    GrosBill.com

    627 évaluations sur cette boutique.

    Par fuzzzzzbox
    Commande d'un APN le 31/12. Mail de confirmation d'expédition de la commande le 02/01 : elle devait être livrée sous 48 heures.

1 semaine plus tard, mail au service clients pour les prévenir que je n'ai rien reçu. Sur le site de la Poste, mon colis est toujours au centre de tri. Une enquête est déclenchée 3 jours plus tard (le 13/01). Depuis malgré plusieurs mails et appels, on me demande de patienter pour les résultats de l'enquête.

Le 10/02, je demande l'annulation de ma commande et le remboursement. On m'annonce que c'est impossible tant que le résultat de l'enquête n'est pas connu. N'ayant plus de réponse à mes mails, j'appelle le 17/02 : je serai remboursé quand La Poste aura dédommagé Grosbill. Ca aurait été tellement plus simple que je puisse récupérer ma commande perdue en magasin (ce que j'avais demandé) mais non.

J'ai acheté régulièrement du matériel dans leur boutique du 13e depuis qq années sans problème particulier (hormis les délais d'attente) mais là, c'est ma dernière commande chez eux. En espérant que le remboursement ne traine pas trop.

En résumé, nous vous arrêtez pas aux quelques euros grapillés sur les tarifs concurrents. Je rachèterais un APN sur un site plus digne de confiance.


    Par bitza
    Acheté deux barettes SDRAM de 256MO ="GROSBILL" la semaine dernière pour 47,80€.
Essayé sur carte BF6 (440BX) ---> donne 128MO au lieu de 256MO!
Essayé sur un DELL (I815) ne boote même pas!
Télephoné au SAV pour obtenir un avoir pour acheter deux barettes 16 chips (pourtant plus chères). Réponse: si vous n'avez pas commandé par Internet, pas d'avoir, pas de garantie, passez votre chemin...
En conclusion, vaut mieux aller dans les pires commerces de la rue Montgallet que chez GROSBILL, on a plus de chance d'avoir du service! J'aurais du lire les commentaires avant d'aller acheter chez eux!


    Par houman
    J'ai realise deux achats dans cette boutique : une carte smartmedi, il y a deux ans, et un convertisseur plextor il y a un an...
Smartmedia : j'ai fait le tour pour acheter une Samsung...a la caisse confirmé samsung, bon de retrait : Samsung, mais marchandise = completement noire, sans marque...j'ai demandé : c'est Samsung ? - Oui, bien sur ! - d'un air "si t'es pas content,c'est pareil" bref...
Qd acheté mon lecteur Plextor, m'ont fait signé le ticket de caisse, ou il y a marqué : garantie 3 mois...(dans la boite, c'est un an)..


    Par pegail
    => boutique à éviter

Produit dispo en précommande.
Le prélèvement est effectué puis mail le lendemain pour me dire que le produit est indisponible et que j'ai donc le droit d'en choisir un autre ou bien un avoir. Alors que dans les CGV c'est bien marqué que le prélèvement est censé être effectué lors de l'expédition du produit.
Quant au service client, il est quasi inexistant avec des réponses automatiques identiques quelque soit la question posée.

Je croise les doigts pour qu'ils me remboursent :s


    Par fuffock
    Produit en stock mais a ma stupefaction le bon de commande n'est pas conforme a celui réalisé lors du paiment par cb (produits en plus et montant plus elevé). De plus les documents demandés pour monter leur base de donnée client sont douteux et aucun consommateur n'est obligé de donner les renseignement qu'ils demandent lors d'un achat (surtout lorsque ces doc sont demandés une fois la commande enregistrée).


    Par djiibs
    Je suis très déçu de grosbill, j'ai effectué une commande de 3500€ (deux machines, 4 écrans, 2disques ext, mémoire...) et voici le résultat :


Livraison : 

- Embalage minimaliste
- Trous dans les cartons contenant les barettes de mémoires. 
- Les barettes mémoires sont d'ailleurs mises au fond du gros carton des écrans ou elles se sont baladées et sont sorties de leurs embalages... heureusement qu'elles ne sont pas tombées par les trous !
- Il manque un des module mémoire à la commande, simplement "oublié", pas même présent dans le bon de livraison !!!

Les PC :

- disques débranchés dans les config prètes à l'emploi
- caches des prises arrières de la carte mère non enlevés sur un des PC : obligé de la redémonter pour les enlever.
- La mémoire supplémentaire commandée n'a pas été montée sur les PC mais est en vrac.
- Un des ventilateurs boitiers ne fonctione pas.


SAV :

- Pas de réponses à mes mails au bout de 2 semaines
- Numéro surtaxé ou on vous fait attendre 10minutes pour vous dire qu'ils ont lancé une enquète et qu'on me répondra par mail

JE NE SERAIS PLUS CLIENT !


    Par jacpresta
    A éviter, système d'activation d'avoir totalement archaïque.
Produit annoncé disponible, virement encaissé mais...produit indisponible, en "cours d'approvisionnement" !
Dorénavent je passerai mon chemin


    Par yanbelenan
    1498 € de laché en magasin pour une config. La totale avec : processeur E6600, DD 320Go, 2Go RAM, GeForce 7950, ventirad Ultra 120, Alim Seasonic, CM P5N32 deluxe, boitier cooler master mystic, le tout monté par les bons soins de Grobill. Ouais je sais, ça fait envie :)

Commande passée le 13/01 et toujours rien malgré une première livraison assez cocasse. Ne recevant rien et sans nouvelle (le suivi web ne marchant pas) j'appelle (le même n° surtaxé...) le 20/01. On m'explique que la machine est en cours de montage. 

Et finalement je reçois deux colis 26/01. Seul petit détail, le PC est en pièces détachées. Etonnant pour une machine qui était en cours de montage deux jours avant...

Apres contact, je réexpédie par Chronopost (au frais de Gros Bill) les éléments le jour même (le 26/01 donc) pour montage en urgence (dixit le responsable clientèle). Livraison estimée pour dans 3 à 4 jours maximum (le traitement en urgence...)

Et aujourd'hui après 3 appels successifs (le 02/02 : on a pas reçu les pièces ; le 05/02 : on attends tjrs les pièces ; aujourd'hui 06/02 : d'ici une semaine) j'attends de pouvoir jouir d'un produit acheté il y a maintenant plus de 20 jours et je suis obligé de payer (n°surtaxé) pour obtenir un suivi de commande (la version web ne marchant tjrs pas)

Dommage, je fréquente Grosbill depuis 98, à l'époque ou ce n'était qu'une boutique informatique tenue par de jeunes gars débrouillards. Depuis le rachat par Auchan, l'enseigne a plus que perdu en qualité.

Je viens d'essayer Materiel.net (un lcd Samsung Syncmaster 931BW, 250€), commande passée 03/02, mail reçu le 06/02 m'avertissant de l'expedition.
Je ne sais pas quand il arrivera, mais déjà ça à l'air un peu plus pro. Je vous tiens au jus


    Par Maeldan
    Après l'achat d'un graveur Pioneer il y a quelques temps - qui s'était très bien passé - j'avais évité de racheter chez Gros Bill à cause des comm' négatifs laissés ici ou là.

Achat du 30/01/2007 : une tablette graphique Wacom Intuos 3 A3 Wide DTP vendue partout à plus de 740€ et dispo chez Gros Bill à 669.68€ :D
Donc, je tente ma chance : achat sur internet avec option retrait à la boutique (à ce prix là, l'option Poste craint légèrement).

Commande validée dans la foulée, mail de dispo de la commande dans l'heure qui suit. Je me rend à la boutique, petite validation sur une borne et moins de 5 minutes d'attente pour repartir avec mon produit, conforme, emballage en parfait état. Que demander de plus ? les 10€ de remise offerts ce jour là pour plus de 180 € d'achats ?

Bref nickel, pour la SAV : pas testé et peu de chance que ça arrive car si la tablette a un problème ce sera direction Wacom directement ;)

Donc pas de souci, prix alléchants pas forcément sur des produits fantômes, dispo et délai, cool.


    Par rere_the_killer
    J'ai commandé un appareil photo numérique sur ce site, la bourde, il a mis 3 semaines à arriver alors qu'il était annoncé en stock, l'emballage était très mauvais et en plus, il me marque que la commande reste à régler alors qu'elle a déjè été débitée, une honte, en plus, pas de facture. J'y remettrai jamais les pieds et heureusement que l'APN marche parfaitement car j'ai des doutes sur la SAV.

A éviter à tout prix!!!


    Par Cernunos
    Première commande chez GrosBill, une alimentation Seasonic S12 en promo indiquée disponible sur le site. Commande passée le 24 janvier, paiement indiqué en réception le 26 et produit reçu le...
9 février, soit 10 jours ouvrables pour recevoir une simple commande, je le répète, indiquée comme étant disponible!

Pas terrible, terrible...

Une simple boîte en carton autour de la boîte d'origine contenant l'alimentation, la boîte n'avait aucun coup mais bon...

Bref, avis mitigé pour l'instant.


    Par padawan95
    Cela doit être ma semaine au site du non respect du client, deja cdiscounte et maintenant grosbill. 
Que dire de plus que la note globale indiqué plus haut...
Certe ils repondent aux questions posées mais rien derrière...
Sois disant que la commande est en phase d'expedition alors que sur le site il y a ecrit "En cours de traitement, commande validée" et la même chose marquée depuis 1 semaine...

Ne pas commander chez eux !!!!


    Par Manip
    A fuir
j'ai commandé diverses pieces chez eux en une seule fois et bien plus jamais ont ne m'y reprendra mon conseil pour resumer est a FUIR au plus vite.
Certes le catalogue est assez bien fourni avec des prix attractifs mais derrière attention au service :
- Mardi je passe ma commande. tout va bien je recois même un mail comme quoi mon paiement sera garantie par tel organisme etc... 
Mardi soir justificatif de domicile et copie de pieces d'identité demandés et envoyés (dans la nuit de mardi a mercredi).
- Mercredi mon justificatif de domicile ne leur convient pas (scan de ma declaration de revenu) alors je leur envoie une copie de facture electrique.
- Jeudi aucune nouvelle de leur part par aquis de conscience je verifie l'etat d'avancement de ma commande et la surprise ma commande n'existe plus et mon paiement n'est d'un seul coup plus garantie (etrange je me tourne vers leur numero de telephone pour avoir une expliquation et au telephone je me retrouve avec un mec d'un centre d'appel mais le gars parle a peine francais j'essaie de m'expliquer en anglais (c'est tout aussi laborieux pour lui que le francais) il ignore les references et les noms des produits vendus j'ai verifié plusieurs fois que je ne m'etait pas trompé de numéro de tel mais aucune erreur de ce côté tout ca pour enfin comprendre que je n'avais rien a attendre en restant en ligne.
En essayant d'etre objectif je ne trouve aucun point positif a cette boutique en ligne.
Fuyez si vous n'etes pas deja clients ou priez de ne jamais avoir a leur telephoner.


    Par Vdelavallee
    Gestion de stock et des tarifs manquant de sérieux. la mise à jour des info sur les site n'est pas répercutée sur la commande=> incohérence sur la disponibilité et le prix des articles.
les questions de suivi de commande via le site sont traitées avec un délai.
les baisses de prix ne sont pas répercutées sur les commandes en cours et non expédiées.

Ajout du 25 01 2007 :

Pour couronner le tout : 3ème rupture consécutive sur la même commande

Annulation de la commande dans la foulée.


    Par Picturaw
    Ayant commandé une carte mère portant la référence suivante : "MSI K8T NEO2-F", GrosBill m'a livré la référence suivante "K8T NEO2-F V2.0".

Or le V2.0 change tout ! En effet, sur la référence que j'ai commandé, la carte mère est équipée de 4 slots de mémoire vive alors que sur celle que j'ai reçu (la V2.0) il n'y a QUE 2 slots de RAM ! 

Sachant que je souhaitais uitliser cette carte mère avec avec 4 barettes de 512Mo de mémoire vive, cette dernière ne m'est donc clairement inutilisable...

J'ai donc décidé d'aller à leur boutique parisienne dans le 13e afin de demander un échange ou un remboursement, et il m'a été retorqué que puisque ayant commandé cette carte mère sur leur site internet, ils (la boutique) ne pouvaient s'occuper de mon problème et qu'ainsi il me fallait appeler la hotline du groupe ... 

Ce qui va certainement m'amener à devoir renvoyer cette carte mère par la poste avec les frais de port pour ma pomme et tous les désagréments qui s'en suivent.

Alors non, je ne suis pas du tout content de ce site. En effet celui-ci manque d'un sérieux et d'un professionnalisme évident.


    Par sebastienfelix
    Bonjour, 
Je me permets d'ecrire ce petit post pour vous resumé ma situation. 
J'ai passé une commande (2356658) chez Gros-bill le 24/11/06, un pc + un ecran que je souhaitais offrir pour un jeune ami pour un montant de 917.89 EUR ( 739.90 (pc) + 169 (ecran)+ 8.99 (F-port)).Je les recu le 28/11/06 à la maison sans probleme. Mais lors de la mise en route de l'appareil, un ecran bleu est apparue. Je telephone au sav pour avoir un numero de retour (RMA 127-753), que j'ai recu par mail le 30/11/06.J'ai envoye le colis (8U00314841498) le 01/12/06 en accuse de reception et je leur ai egalement demande le remboursement de 739.90€ correspondant à l'unite centrale, et ils l'ont recus 02/12/06 au centre de Rungis. Bien evidement ils ont debite mon compte sans aucunes difficultes. Apres plusieurs coup de fil passer pour avoir des infos sur cet articles, les petits techniciens des chez Gros-bill, me disent à chaque fois , qu'ils vont faire remonter l'information pour activer la reparation de la commande. Commencant vraiment à m'enerve, je leur envoie le 04/01/07 un premier courrier en recommande avec accuse de reception, stipulant que je souhaitais etre rembourser dans un delai de 15 jours. Aujourd'hui, nous sommes le 19/01/07, nous seulement je ne suis toujours pas rembourser, mais par contre , je suis en train de monter un dossier pour deposer plainte au tribunal d'instance . 
Honnetement, j'espere sincerement, vous faire reagir, en lisant ce post. Surtout , il ne faut pas hesiter à deposer plainte contre ce genre d' attitude, car eux non pas de scrupule. Ils me doivent à ce jour 739.90€ sans parler des frais d'envoi des colis et des coup de telephones passés. C'est pour ca que je vais deposer plainte de plus je leur demanderais les dedommagements des frais d'envoi + des dedommagement morales pour remboursmeent abusif et tardif.


    Par Butler
    tres bon site une commande de 10 articles livré en une semaine avec un payment par cheque 
exellent suivi des commandes 
seul bemol les constantes ruptures de stock


    Par chtipouss
    Attention grosbill en VPC c'est vraiment du gros n'importe quoi, voici ce qui m'est arrivé, ca a l'air plutot drole sauf que je n'ai toujours pas recupere mon argent ...

le 17/12/06 je commande un ecran LCD pour noel, ils se ventent de livraison en 3 jours donc pour noel ca devait passer.
comme je n'ai pas de nouvelles le 19 je vais sur leur site pour suivre la commande, ils annoncent : "le commande ne peut etre livree". Je demande des precisions et on me dit que le produit n'est plus en stock, ils me proposent d'annuler la commande ou de choisir un autre produit.
je decide de commander chez amazon (qui eux tiennent les delais) et j'annule ma commande.
Le 20 ils m'annoncent que mon ecran est en cours de preparation et sera livre dans les plus brefs delais. Je leur precise que la commande est annulée depuis la veille mais ils ne peuvent pas arreter le processus innexorable ....
le 22 decembre (tiens ca fait 2 jours apres qu'ils m'aient dit ne pas pouvoir stoper la livraison), ils m'annoncent par mail que ma commande va etre livrée, mais manque de bol, ils se sont planté dans l'adresse, ils m'annoncent une livraison sur mon adresse de facturation et non celle de livraison.
le 26 le colis arrive a l'adresse de livraison (curieusement) ou on le refuse et depuis j'attends mon remboursement .... (187,49 euros dans la nature)

Franchement evitez les !


    Par _/DcodeR\_
    Au secours!
Mon cas d'école : baladeur NM3 commandé le 27/11/2006, carte bancaire débitée sur-le-champs...rien au bout de 2 semaines. J'annule donc la commande, et là on me dit que comme le baladeur est parti !!??!!?? (mais mon compte sur leur propre site affirme le contraire)
Depuis, j'ai été obligé de faire appel à la DGCCRF et aux associations de consommateurs pour qu'on finisse par me dire "on vous remboursera au plus vite"... Cela fait 1 mois maintenant.
Je vais être obligé de déposer plainte pour escroquerie...


    Par r.lejeune
    Testé : la commande sur internet et le retrait en boutique (bd de l'hopital, dans le 13ième à Paris). Pas de soucis. La boutique est en fait un point de retrait qui à première vue est très bien organisé : livraison en quelques minutes au point retrait sans faire la queue, avec un suivi de la commande et estimations de temps restant assez bien foutu sur écran géant.