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GrosBill.com

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627 évaluations sur cette boutique.

Par mamigas1, le 15/11/2006
c'est la troisieme commande que je passe via le Net et j'ai toujours été livré rapidement . Je suis satisfait de Grosbill et pret à passer d'autres commandes


Par stephane83, le 21/09/2006, modifié le 14/11/2006
Ben j'ai commandé une carte graphique, une X850XT PCI-E Sapphire (promo à 119.90€), cette dernière n'a jamais fonctionnée, renvoyée au SAV, mon materiel est toujours en attente de test depuis 10 jours ouvrés... De qui se moque-t'on ??? Pour moi le SAV est nul de chez nul, ne mérite même pas le "mauvais".... C'était ma dernier commande chez eux. edit du 17/10: toujours pas de nouvelles, un bon conseil FUYEZ CETTE ENSEIGNE.... edit du 08/11: toujours pas reçu la carte de la part de sapphire. Grosbill me propose une carte merdique en échange, je refuse et me vois attribuer un Bon d'achat (110.90€) dont le montant est en dessous du prix d'achat de la carte initiale!!!!! pas moyen quand à présent de faire modifier la valeur de ce bon même en téléphonant à un N° surtaxé....... bref je contacte l'UFC Que choisir dès ce jour car j'en ai plus qu'assez de cette boutique minable. edit de 14/11: suite et fin j'ai eu le bon d'achat mais emputé !!!! qu'un ami m'a fait valoir dans la boutique de Thiais, pour ma part le SAV est indigne de ce nom. Rayée avec succès de mes favoris cette boutique a été.....


Par oxygene75, le 12/11/2006, modifié le 13/11/2006
De plus en plus Grave !!! - Je viens de recevoir ma dernière commande ce matin en 2 colis pour 9 articles et il manque la carte graphique à 200 euros. - je viens d'appeler Grosbill et malheureusement pour moi la carte graphique a pourtant bien était scannée chez eux donc j'aurais du toujours selon eux vérifier le colis avec le livreur. J'explique au conseillé que les 2 colis ne présentaient aucun signe exterieur de dégradation ni d'ouverture surtout qu'avec le scotch d'emballage on le verrait immédiatement et qu'en général un colis volé l'était complétement, il m'a alors tout de suite rassuré en me demandant de faire un courrier sur honneur et qu'on verrait bien mais qu'il fallait pas trop espérer. J'ai demandé les délais de traitement, il faut au moins compter 1 mois !!! - Je porte plainte et contact l'avocat d'un ami. Je ne pensais jamais en arriver là mais ça devient grave chez eux, on se fait voler de 200 euros et ils n'en ont rien à faire !!!


Par Myrddhin, le 09/11/2006
Grosbill peut avoir des prix attrayants, mais ne vous y trompez pas! A éviter absolument... Les articles disponibles sur le site, ne le sont pas dans les faits! De plus, Grosbill a la fâcheuse habitude d'expédier les commandes (en retard), mais en plusieurs colis. On est avisé de l'expédition du colis, mais pas de son contenu!!!! Ainsi, sur une commande portant sur 1 DD, 1 processeur, 1 CM et 1 radiateur, j'ai reçu un gros colis contenant : le processeur dans une masse de papier Kraft ! Aujourd'hui un autre colis m'a été expédié, contenu : Mystère ? Ma commande date du 28/10/06 et n'a toujours pas été honorée... Quant au service client, il utilise des phrases types en insérant votre nom entre "Madame, monsieur" et "bonjour". Ne cherchez pas, ils n'ont aucune autre information que celle présente sur le site!!! J'ai même l'impression que c'est une plateforme off-shore au Maghreb, donc loin, très loin des entrepots.


Par etienne T, le 06/11/2006
Tentative d'achat d'un lot imprimante Canon IP5200 + 5 cartouches : - le site indique que c'est disponible au magasin de Colombes. - 30 minutes plus tard au magasin : 1 - auprès d'un vendeur : le lot n'est pas disponible car une cartouche manque et il n'y a pas de ré-assort en cours. C'est donc un problème de disponibilité des cartouches 2 - vérification sur l'écran du vendeur : le lot est bien disponible à Colombes sur le site, mais pas sur leur système de commande... 3 - vérification à une borne interactive, le site est mis à jour MAIS : l'IP5300 + pack cartouches est disponible au même magasin et ce sont les mêmes cartouches... 4 - Demande d'explication à un vendeur : il ne sait pas, ce sont des lots, alors que le vendeur d'avant m'expliquait 10 minutes plus tôt que le problème ne venait que de l'indisponibilité d'une cartouche (jaune). Bref, j'ai renoncé parce qu'il me semble impossible de faire confiance à un magasin qui ne sait pas avoir des informations cohérentes et qui visiblement préfère vendre les produits les plus chers après avoir appâté le chaland avec des offres promotionnelles bidons... Mérite un très large détour....


Par deder, le 03/11/2006
J'ai passé commande le 16/10/2006 : écran autoradio alim casque+micro et 1 jeu. La commande a été retardée d'une semaine car il fallait un justificatif de domicile et une photocopie de carte d'identitée (ayant déja passé une commande chez eux je trouve ca moyen... ) Livrée le 03/11/2006 il ne faut tout simplement pas être pressé .....


Par deAds0und, le 29/10/2006
Connaissant la réputation controversée de la boutique, je me suis lancé dans l'aventure car ils étaient les derniers à pouvoir me fournir la pièce dont j'avais besoin (refonte du catalogue constructeur)... erreur fatale puisque l'annonce du site était une nouvelle fois erronée... La notion de "Disponible" chez Grosbill concerne uniquement le service financier pour prélever votre compte en banque, après, pour la livraison, c'est une autre affaire ! Selon la personne avec qui l'on parle le discours est différent ("votre commande a été retardée", "nous sommes en rupture", "elle a déjà été expédiée, ètes-vous sûrs de n'avoir rien reçu ?" !!) Fuyez loin de cette boutique dont les disponibilités sont des mensonges éhontés et au service clientèle déplorable...


Par Sniper477, le 26/10/2006
J'achete chez grosbill il ya 3 jours. Tous les produits sont disponibles à la vente par correspondance. Je vais voir mon compte.. Votre commande est en cours d'acceptation par notre service Client, elle sera expédiée très rapidement. J'y retourne le lendemain matin ... La commande à été acceptée par notre service client, en cours de traitement. J'appel l'après midi ... (j'ai commandé de quoi remplacer mon pc qui marche plus, c'est urgent), toutes les pièces sont bien en stock, votre commande sera expédiée demain matin ... Je regarde le lendemain matin, rien n'a changé ... je rappel l'après midi, tous les produits sont en stock votre commande sera expédiée demain matin, je remonte le problème au responsable. Je regarde le lendemain matin, rien n'a changé, comande toujours validée, mais pas d'envoi ... J'appel l'après midi, vos produits sont en stock, votre commande va être expédiée ... et rien n'a changé à ce jour. J'hésiterai la prochaine fois à acheter sur ce site, ils m'avaient habitué à beaucoup mieux avant leur rachat par Auchan et leur expansion ... J'ai commandé un produit sur matériel.net le même jour, le lendemain soir il était expédié ...


Par monsieur f, le 24/10/2006
Acheter chez GROSBILL par correspondance constitue en soi un risque. J'en ai fait les frais pour l'achat de deux barettes de RAM en 333 MHz. Lors que j'ai commandé sur le site, le produit était indiqué "disponible dans tous les magasins" et "expédié sous 24/48h" et je m'attendais donc à recevoir mon envoi deux ou trois jours plus tard. Mais au bout d'une semaine, toujours rien, si ce n'est l'e-mail de confirmation du débit de mon compte bancaire. Devant ce silence étonnant, j'ai envoyé un message via le système de messagerie sur compte de grosbill.fr (au demeurant pas idiot mais assez vicieux, comme nous le verrons plus tard). La réponse reçue le lendemain commençait ainsi : "Madame, Monsieur L***** ", autant vous dire que l'agacement commençait doucement à me chatouiller les oreilles. Après cette réponse "toute-faite-vite-faite-mal-faite", je décide de casser ma tirelire et d'appeler le service "commercial" (0,34 € la minute). J'explique mon inquiètude à une télé-opératrice et lui souligne que la proposition d'échanger mon produit n'est pas possible puisque c'était la seule référence de leur catalogue en 333 MHz. Ce à quoi elle me répond que le produit me sera bientôt livré mais qu'en raison de sa localisation dans un "autre magasin" (j'avoue ne pas comprendre l'histoire du magasin vu qu'il s'agit d'une commande en ligne, donc tributaire de leur entrepôt de stockage...), sa livraison a pris du retard. Soit. Trois jours plus tard, pas de barette de RAM, pas d'e-mail, pas de nouvelle. Je re-casse ma tirelire et expose à nouveau mon problème à une nouvelle télé-opératrice. Et là, grande surprise, elle m'annonce que le produit est "en rupture de stock pour une durée indéterminée et sans garantie de délai". Je demande donc le remboursement dont la télé-opératrice prend acte et me confirme la demande d'annulation. Elle me dit que le remboursement sera effectué sous 48 h maximum. Très bien ! J'en profite pour lui demander le remboursement des mes appels téléphoniques, argumentant que si GROSBILL m'avait averti de cette mauvaise gestion des stocks, je n'aurais pas eu à appeler. Je demande à ce qu'un responsable traite la demande et la télé-opératrice m'assure que je recevrai un e-mail "dans l'après-midi" du responsable. J'attends jusqu' au soir et vers 19h30, je rappelle, n'ayant rien reçu. Et là, c'est magique, on me dit que non seulement il n'y a pas de responsable à qui parler mais qu'en plus, le remboursement de ma commande se fera sous 72 h minimum... on passe de 48 h maximum à 72 h minimum en un après-midi... la classe quoi. Ensuite, je reçois un e-mail "Un message vous attend sur votre compte GROSBILL. Cliquez ici." qui me redirige vers une page où il est écrit (c'est véridique) : "Cliquez ici pour retourner à votre compte". Enfin, aujourd'hui (mardi 24 octobre 2006), je reçois à nouveau cet e-mail. Du coup, ayant la vague impression d'être pris pour ce que je ne suis pas, je rappelle pour avoir un responsable au téléphone, bien décidé à lui faire part de mon extrême mécontentement et à me faire rembourser ces appels fort coûteux et plus inutiles les uns que les autres. Et je tombe sur monsieur ADIL qui me déclare avec aplomb qu'il est strictement hors de question qu'il me passe un responsable, qu'un responsable n'a pas que ça à faire que d'écouter les doléances de ses clients et que de toutes les façons, lui-même n'a pas accès ni à son e-mail, ni à sa ligne téléphonique (vous verrez pourquoi après). Je vitupère et je fulmine jusqu'à ce que ce monsieur en rajoute une couche en me disant qu'il me suffit d'envoyer un message via mon compte pour qu'il me réponde par e-mail. CE QU'IL FAUT [AUSSI] SAVOIR : 1. Le service commercial est en fait une plateforme téléphonique dont les télé-opérateurs, comme bien souvent, n'ont aucun pouvoir décisionnel ou actif. Ils n'ont pas non plus de connaissance en informatique et ne peuvent donc pas comprendre pourquoi, par exemple, vous ne pouvez pas échanger une RAM pc 2700 contre une pc 3200. 2. Le système de messagerie permet au groupe AUCHAN, propriétaire de GROSBILL, de ne pas recevoir dans les boîtes mail des vrais responsables commerciaux les plaintes et autres demandes. 3. La plateforme téléphonique est délocalisée au Maghreb (tous mes interlocuteurs portaient des patronymes maghrebins), d'où l'impossibilité pour eux de me passer un responsable commercial qui doit être tranquillement en Métropole. Monsieur ADIL m'a d'ailleurs bien explicitement annoncé : "Non monsieur L*****, je ne peux pas vous passer un responsable. Même nous on ne peut pas envoyer d'e-mail hors du bâtiment [...]; il n'y a pas de transfert d'appel vers un responsable". Ben oui, si c'est bibi qui paie l'appel, c'est pas pour que ça soit Grosbill qui paie aussi en transférant un appel vers la France ! EN CONCLUSION Je n'irai plus jamais acheté chez GROSBILL.FR et bien évidemment, cette triste mésaventure m'a complètement coupé l'envie d'aller dans leur boutique du treizième.


Par rahan71, le 27/09/2006, modifié le 17/10/2006
Les prix sont attirants, le site est agréable, moderne... Cependant le service et la logistique sont asbsolument lamentables : Je commande un ecran d'ordi en trois fois sans frais par CB, et bizarrement, pendant la transaction, pas de rappel de ce systeme de paiement. Je teléphone aussi tot et on me dit que l'offre trois fois sans frais était terminée... Bref passons, j'ai alors demandé d'annuler la commande parce que pas le budget... '(etudiant) Deux jours après, j'était débité du montant de l'ecran. Et aujourd'hui à 10 jours de cette commande, après 6 coup de fils de ma part pour les faire bouger, je ne suis pas encore remboursé.... EDIT = A 20 jours on m'annonce que je vais recevoir un chèque... MERCI GROSBILL Edit2 = A 40 jours on joue encore avec moi, je n'ai rien reçu car ils n'arrive pas à envoyer un cheque à une adresse précise (2 tentatives) j'ai du depuis le debut appeller 20 fois. (je craque réellement) Je vais donc faire appell à un avocat...obligé... Je déconseille cette boutique vivement, la vente est leur unique objectif. le reste ne compte pas, ce sont de veritables incompétants. Pour info, j'en suis à environ 50 commandes sur le net, je n'ai jamais eu de problèmes ailleurs.


Par Bidda, le 06/10/2006
J'ai acheté nombre de produits chez ce vendeur qui a la particularité d'avoir la double compétence vente en ligne et magasin. J'ai régulièrement commandé en ligne et retiré mon produit dans le magasin boulevard de l'Hôpital à Paris. La réservation puis le retrait en magasin sont particulièrement rapides, je n'ai jamais attendu plus de 15 mn en magasin pour retirer mon achat, et souvent moins de 5 mn. Ils n'ont pas toujours les prix les moins cher du marché, mais ils apportent une tranquilité et une simplicité qu'on ne retrouve pas chez certains autres vendeurs de la rue Montgallet. L'achat totalement sur place est tout aussi agréable, même si le temps d'attente est un peu plus long, mais l'organisation du magasin est très professionnelle, ce n'est pas la foire d'empoigne et on peut attendre assis! Un magasin à recommander si le confort de l'achat est un critère non négligeable.


Par Bidda, le 06/10/2006
Le site de vente en ligne n'est pas nécessairement le plus ergonomique, mais on peut facilement passer outre en accédant au produits via un site comparateur. De plus le site indique clairement les disponibilités des produits. Je mets une note maximale partout car la possibilité de soit se faire livrer, soit retirer en magasin est un atout que ne partagent que très peu de sites et c'est un critère de choix important pour moi. Je n'ai jamais été déçu à ce jour pour tous les produits achetés, de la simple pièce détachée au PC complet. Je maintiens donc ma recommandation sans réserve pour ce site.


Par 3rr0r404, le 30/09/2006
J'ai passé 4 commandes sur leur site en 1 an. Sur les 4 commandes, 3 se sont mal passées. Points négatifs: - les délais sont trop longs (jusqu'à 1 mois d'attente pour des articles notés en stock lors de mon achat), - ils débitent à la commande (en cas de problème, c'est difficile de récupérer son argent), - le service client est médiocre: ce sont des mails types qui ne répondent pas à la question que l'on pose, - les descriptifs des produits sont très succints. Points positifs: + les prix (mais je préfère payer plus cher et être sûr de recevoir ce que je veux dans les temps) + ils sont réactifs lorsque l'on fait intervenir FIA-NET. Deux fois j'ai contacté FIA-NET pour faire accélérer les choses, et à chaque fois cela s'est réglé rapidement. Je vous conseille d'en faire autant en cas de problème. Je ne recommanderai plus chez eux. Je préfère Rueducommerce.com, LDLC.com ou Materiel.net qui eux, sont vraiment sérieux.


Par ctak, le 27/09/2006
J'ai repéré un lecteur MP3 ACER MP330 20Mb en occasion sur le site Internet. Aucun mot de description sur son état (juste: "produit en occasion", on ne sait même pas s'il marche ou non). J'ai téléphoné, on m'a répondu gentiment qu'il faut passer à la boutique de Thiais pour avoir les infos. Je me suis rendu sur place pour me renseigner sur l'état du produit. Réponse très laconique du vendeur: "Il faut payer le produit pour connaitre son état" (on dirait qu'on est en train de jouer au poker: payer pour voir !!) . Très intrigué par le prix affiché, j'ai accepté le deal (et ça m'amuse un peu de voir ce genre de pratique commercial !!). Une fois le produit payé et en main, j'ai constaté que effectivement, mis à part le boîtier vraiment tout nu, il n'y a absolument rien d'autre !! et aucun moyen pour m'assurer si au moins il fonctionne ou à l'état "épave" !!j'ai préféré le rendre (on a qd même un mois pour le rendre, je me suis bien assuré de ce point avant de jouer au poker avec le magasin). Résultat: 2 transactions carte bancaire dont la banque empoche la com, un déplacement complètement inutile de ma part, et 15mn de temps de travail inefficace du personnel. On aurait pu éviter tout ceci avec juste 2/3 lignes de description du produit comme sur des sites de ventes des produits en occasion. J'éviterai désormais ce magasin pour ce genre de pratique commerciale (il faut payer pour connaitre son état !!!).


Par louis.c, le 25/09/2006
c'est noté "en stock" mais ca ne l'est pas. les délais sont abusifs. les pièces envoyées sont défectueuses. les techniciens sont incompétents et peu aimables. le SAV ne respecte absolument pas ses engagements. les mails restents sans réponse. j'ai perdu plus de 100€ et pendant presque 1an pas de pc a cause de la malhonneteté de ce magazin. N'ACHETEZ PAS LA BAS !!


Par DOCEDELAVEGA, le 19/09/2006
pour moi rien à redire, J'ai acheté un logiciel NORTON que ma conseillé le vendeur. Aucun souci, et en plus j'ai payé Norton internet security 39€. Merci GrosBill


Par Tomas, le 08/09/2006
J'ai commandé un PC portable, Les délais ne sont pas respectés, mais le produit est disponnible en magasin (me dit le site), impatient j'envoi un email qui me confirme sa disponnibilité à mon égard, j'appelle la hotline pour plus de précision et pour m'assurer d'aucun coup tordu de dernière minute, et c'est O.K. Il ne me reste plus qu'à aller chercher ce petit bijou en magasin. 1 heure après mon coup de fil, je suis au magasin et l'on me dit qu'il ne sera disponnible que sous dizaine !!! Merçi Grosbill, service client pitoyable et informations mensongères Ne vous laissez pas avoir


Par dk_snake, le 07/09/2006
alors cherchant très rapidement un amplificateur de réseau sans fil je me tourne chez eux car ils sont les seuls à proposer la livraison en chronopost et à avoir mon ampli en stock! je dois créer un compte car je suis un nouveau client, donc je dois leur envoyer un mail avec des papiers précis ce que je fais! je passe commande le mardi, le vendredi, ma commande n'est toujours pas validé!! je prends la livraison express et plus de 4 jours pour validé ma commande!! Donc vu ce délai j'ai annulé ma commande et là, il leur faut 3 jours pour répondre à mon mail leur demandant l'annulation!!! service clientèle très mauvais!!!!!!!


Par durban, le 06/09/2006
bonjour, j'ai commandé un dd 2.5 sur internet le 28 08 on me confirme l'envoi avec un n° de suivi colissimo dont est écris ceci Colis annoncé par l'expéditeur mais manquant à la prise en charge effectuée par nos services. j'ai été débité, le service commerçial ne répond pas à mes mails c'est gagné pour une première commande, on peut dire qu'ils ont perdu un client 1 LITIGE OUVERT CHEZ FIA-NET


Par supasage, le 06/09/2006
Scandaleux. Depuis quelques temps maintenant, Grosbill s'engage dans une attitude lamentable. - des produits sont affichés "disponibles" sur le site alors qu'ils ne le sont pas (souris, moniteurs, onduleurs) - ils ne préviennent pas souvent de ces indisponibilités et quand c'est le cas mettent plus d'une semaine à répondre aux mails. - ils semblent prendre tout leur temps pour renouveller leurs stocks (en même temps quand on connait leur gestion des stocks en question, on comprend qu'ils ne soient eux-même pas au courant) - le service commercial téléphonique (attention : 0.34 € minutes) est particulièrement inutile (réponses toutes faites, du je-m'en-foutisme en haute définition...) Bref, les prix sont intéressants mais payer pour ne rien recevoir...