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GrosBill.com

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627 évaluations sur cette boutique.

Par khieminator, le 03/01/2006
ATTENTION : Pour les commandes : ils mentent sur les délais de livraison ! quand ils disent que leur produit est en stock au magazin de Thiais et que le transfert vers le magazin de Paris prend 2-3 jours, ça veut dire qu'il leur faut 3 SEMAINES pour faire le transfert. Organisation NULLE ! Respect du client au téléphone NUL : _"Monsieur, dans ma religion on ne fête pas noël, ça ne change rien que votre commande était pour un cadeau" _"Non je ne peux pas vous passer un responsable, ici il n'y a pas de responsable" Service Après Vente : prévoir de faire la queue 2 heures !


Par starconsole, le 01/01/2006
Commande effectuée le 4/11/2005 réglée par chèque, validée le 7/11/2005... et reçue le 27/12/2005, soit presque deux mois après... Des pièces étaient sur commande, OK (un noiseblocker SE2...) mais si il faut attendre de tels délais pour juste une pièce qui fait attendre une commande entière c'est pas la peine de la mettre sur le catalogue ! D'autant plus que j'ai dû la faire changer, et attendre 1 semaine pour que ma commande soit expédiée... alors que tout était dispo. Aussi en attendant évidemment ils se sont pas gênés pour encaisser mon chèque... Pour le relationnel, les questions/réponses en 24 heures c'est du pipo puisque j'ai jamais eu de réponse à un message que j'ai envoyé, par contre le service téléphonique est très bon, les délais d'attente courts (< 1 minute, j'ai donné 2 coups de fils... heureusement, à 0.34 €/minute...), et l'accueil convenable (d'où les 3 étoiles dans le service client & SAV... je ne note pas ce dernier car pas eu affaire...) Au niveau de ma commande malgré le délai exhorbitant (beaucoup auraient annulé... mais comme j'étais pas pressé...), le colis extérieurement était un peu bizarre car "ouvrable" (mais en bon état)... vu sa taille (ma commande était pas très lourde, mais assez volumineuse) à mon avis il aurait pas été idiot de prendre un autre transporteur (parce que La Poste...)... mais sinon aucun problème pas d'erreur tout y était. Donc en somme c'est moyen, faut pas hésiter à les faire bouger si votre commande tarde, mais je suis pas certain de refaire une commande chez eux rapidement, c'est la première fois que je suis obligé de faire ce type de démarche !


Par aboro, le 30/12/2005
Tout le monde m'avait prévenu et pourtant j'ai voulu faire mon malin ! Je suis allé chez Grosbill pour un écran Acer Ferari 19". Sur internet immédiatement dispo, au tel dispo ... J'arrive au magasin (vendredi 30/12/05 = 2h d'embouteillage sous la neige !!) il est tj dispo ... Je paie et la magie de Noël peut enfin s'opérer ..... Ah ben non, on a plus l'écran en stock... Un 19" de 10kg à 520 €... tu parles, ça disparait comme ça... Voilà, vous êtes dans la boutique, vous avez payé et ils vous proposent de choisir un autre écran dans leur catalogue (ça n'existe pas bien sûr) !!! Ils se moquent de vous !!!! N'y allez pas !


Par Moka1985, le 28/12/2005
J'ai commandé des enceintes Logitech Z-5500, le prix le moins cher sur le net au moment où je les es acheté. J'ai choisi l'option pour pouvoir aller chercher mes enceintes dans l'un des magasins (celui de Thiais pour préciser). Bon trouver le magasin, c'est difficile pour une première fois, heureusement que ya des panneaux! J'arrive et c'est là que... Plus de 2h30 d'attente pour avoir mes enceintes!!! Certains clients attendaient depuis 2h, d'autres 1h,... d'autres clients ont craqué et guelé après le responsable du magasin, pour ma part je suis rester Zen... En cause des problèmes logistiques parait-il? Incapacité du magasin de s'adapter à ces problèmes? C'est ma première et surement dernière commande chez GrosBill!


Par Blackstone, le 27/12/2005
!! ATTENTION A LA GARANTIE 0 PIXEL MORT !! J'ai acheté récemment un écran Belinea 10 19 20 (8ms) chez Grosbill Micro. Compte tenu du prix du TFT, je voulais éviter les mauvaises surprises. Par conséquent, je demandais la Garantie 0 pixel mort proposée en pack avec le Belinea, ce qui me permettait de prendre l'écran et la garantie avec une ristourne de 12€ environ). -Premier problème : le vendeur me facture l'écran et la garantie étendue séparément. Bye Bye la ristourne proposée dans le cadre du pack... Heureusement que j'ai bien vérifié mon ticket, ceci m'a permis de demander le remboursement immédiatement. Donc carton rouge pour le vendeur sur ce coup là. Bref, je repars avec mon TFT et ma garantie, j'esssai l'écean, je lance le logiciel Dea Pixel Buddy ... et aaargl, un pixel mort et je suppose 2 sous-pixels qui déconnent. C'est pas grave, j'ai la garantie me dis-je ... Eh bien, faites attention : CETTE GARANTIE NE FONCTIONNE QU'UNE SEULE FOIS. SI VOUS ECHANGEZ VOTRE ECRAN ET QUE LE SUIVANT EST EN PLUS MAUVAIS ETAT, IL VOUS FAUDRA REPAYER 40€ POUR EN ECHANGER DE NOUVEAU ... Grosbill vient d'inventer la Garantie-Loterie, comme à la fête foraine, si vous perdez vous repayez pour avoir droit à une nouvelle chance. Edifiant !!. D'autant que ceci n'est pas (ou de manière très litigieuse) spécifié dans leurs CGV. Voici la garantie telle qu'elle est écrite ce Mardi 27 Décembre 2005 sur leur site: "Indispensable, incontournable et vraiment abordable ! Cette garantie vous affranchi de la norme ISO 13406-2 de 2001. Nous vous garantissons pendant 1 an, suivant la date d'achat, en cas de pixel defectueux un échange ( produit équivalent ou supérieur ) standard sur votre moniteur TFT (jusqu'au 19 pouces et hors moniteur équipé d'un tuner et hors ecran intégré dans des appareils mobiles ). Nous vous rappelons la nécéssité imperative pour tout échange, le retour du produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, selon nos conditions générales de vente ( RAM, etc... ). Cette garantie n'est valable que si achetée en même temps que votre moniteur !" URL : http://www.grosbill.com/infopixel.php J'ai appelé le service commercial puis le SAV pour des éclaircissements: -Service Commercial : Honteux et Menteurs, ils m'ont assuré (par téléphone, les malins, pas de confirmation écrite de leur part), après avoir contacté un responsable, que la garantie fonctionnait autant de fois que nécessaire jusqu'à ce qu'on obtienne un écran exempt de défauts, sur une durée d'un an (durée couverte par la garantie). J'ai demandé à mon interlocuteur de me confirmer à voix haute 2 fois de suite que la garantie donnait droit à autant d'échanges que nécessaire, ce qu'il a fait. -SAV : Plus honnêtes mais de mauvaise foi. Dans le doute, je contacte le SAV qui ,lui, me confirme que cette garantie ne fonctionne qu'une seule fois et que c'est précisé dans les CGV. Je leur demande de me dire exactement où est-ce indiqué, et là ils me répondent: regardez, relisez le texte (j'ai mis en majuscules le mot sur lequel mon interlocuteur a appuyé son raisonnement) : "Indispensable, incontournable et vraiment abordable ! [...] Nous vous garantissons pendant 1 an, suivant la date d'achat, en cas de pixel defectueux UN échange ( produit équivalent ou supérieur ) standard sur votre moniteur TFT (jusqu'au 19 pouces et hors moniteur équipé d'un tuner et hors ecran intégré dans des appareils mobiles ). [...]". Oui, UN échange !! Non pas "un échange" dans le sens général du terme mais un "un échange" dans le sens quantitatif du terme ... honteux, hallucinant, pratiques dignes d'une escroquerie de bas étage. D'autant qu'au moment de l'achat aucun vendeur ne m'a précisé cette soi-disante nuance. Le but : laisser l'acheteur-gogo souscrire à la garantie, pour ensuite en cas d'échange lui opposer cet argument fallacieux. Et ensuite m'entendre rétorquer par le type du SAV : "C'est la première fois que j'entends quelqu'un se plaindre de cette garantie" (il a pas internet chez lui???) et "Si on fait ça c'est pour rendre service au client compte tenu des normes ISO trop lâches" (service oui, mais qu'il faut payer au prix cher: 40€ par écran échangé, sans assurance d'avoir ce pour quoi on a payé, c'est à dire un écran avec 0 pixel mort. Huh, huh, huh, les rigolus ...). Je vais y retourner ce soir et demander le remboursement intégral de cette garantie-loterie. Je ne prendrais pas le risque d'échanger mon écran car il n'a qu'un pixel de mort et la garantie constructeur ne fonctionne, chez Belinea, qu'à partir de 4 pixels dead ... je suis pas joueur dans l'âme. En revanche, chez Grosbill, ils peuvent être assurés que ce message je vais le diffuser ailleurs qu'ici. Je vais leur faire la pub qu'ils méritent. ... J'étais pourtant un client fidèle de cette boutique ...


Par manu151061, le 26/12/2005
J'ai acheté un Démo TNT de marque HB chez GROSBILL à la mise en service la télécommande était en panne . J'ai demandé un remplacement de la télécommande ou de l'appareil mais ils n'ont rien voulu savoir. Cela fait 15 jours et je n'ais toujours pas récupéré mon appareil car il est encore au SAV!!!!!!!!!!! Dans d'autres magasins dans un tel cas un échange n'aurait pas posé de problème Bref, je déconseille fortement ce magasin!!!!!!!!!! Le SAV est déplorable et les vendeurs ne sont pas compréhensifs.............


Par clavigne, le 22/12/2005
pas trop mécontent de cdiscount.. pas testé leur sav mais sur le reste, c'est bien, délais et livraison correct. un retour (rétractation) une fois et crédité rapidement après (15 jours..)


Par pluton83fr, le 20/12/2005
Alors!! grosbill!! C'est la 1ere foi que je commande chez eux, j'ai fait 2 commandes d'affilé: -Une carte graphique -Carte mere+processeur J'ai fait ces 2 commande le 08/12/05, les peces etaient marqués comme disponible. Donc je recoi ma carte graphique 1 semaine apres, mais pas de trace du processeur et carte mere, je regarde sur mon compte, il est marqué comme: Validé (en cours de traitement) Je telephone et ils me disent qu'il a été expedié et qu'il va biento ariver, hors le 17 toujours rien, je retelephone et il me disent encore qu'il va tres biento ariver, et que si jamais il ariverait pas avant le 20, je telephone pour lancer une procedure d'enquette. Aujourdhui on est le 20, j'ai toujours pas mon matos, j ai telephoner , mais je tombe sur un repondeur qui me dit que le service clientel n'est pas disponible (j'ai telephoné a 10h,12h, et 14h) Magasin a eviter absolument, 1ere et derniere foi que je commande chez eux Bye bye et bon courage pour ce qui sont dans le meme cas que moi


Par ilysm, le 19/12/2005
Un seul achat à ce jour... pas eu de problème.


Par actucomputer, le 19/12/2005
cela fait 2 semaines que j'ai commandé un autoradio, il n'est toujours pas disponible en magasin Un ami a acheté un PC et il manquait le clavier et la souris....


Par Veba79, le 13/12/2005
Le seul intéret de cette boutique est d'étoffer votre vocabulaire d'une nouvelle expression, si vous ne la saviez pas déja, à savoir : "usine à gaz" ! Je m'éxplique... J'y vais pour prendre joystick logitech qu'ils étaient les seuls à avoir. Donc 1 JOYSTICK ! ...temps écoulé de l'entrée à la sortie du magazin : 1h.15' !!! 1h15 pendant lesquelles j'ai eu à faire la queue à 3 endroits differents, où j'ai eu à donner mon nom prénom et adresse à 2 endroits differents, où j'ai eu mon nom crié dans 1 haut-parleur, et l'authenticités de mes billets vérifiés dans une machine. Je tiens à préciser que ce qui est décrit dans ce poste c'est le processus le plus normal et le plus court. Et à part la fille en bout de chaine, pour ce qui est de l'amabilité, un cendrier s'en tirerarait largement mieux que tous les autres "vendeurs", "caissiers", "preuneurs de commandes" "superviseur de commandes", "agent volants", "préparateur de commandes", "raprocheur de commandes"...et j'en oublie. 1h15 pour 1!!! JOYSTICK. Il est clair qu'ils ne sont pas préts de me revoir ni moi ni mes amis, d'ailleurs, et j'y veillerai !


Par mdmd, le 13/12/2005
Arnaque sur la garantie : la garantie "Premium" est cochée par défaut lors de la commande. Elle ne sert strictement à rien puisque la plupart du matériel (sauf consommables) est déjà garanti constructeur 1 an au moins. C'était mon premier achat sur internet chez Grosbill, et mon dernier aussi. Et je n'irai pas non plus en magasin...


Par stefbel, le 10/12/2005
Commande passées le 2 décembre pour des produits censé etre en stock. Voici le resultat : 1. Annonce mensongère, les produits ne sont pas en stock 2. Compte en banque pour autant débité, alors qu'ils ne sont pas en mesure de livrer. C'est un manque de déontlogie 3. Vente par lot d'une assurance pour 40 euros sans mon consentement (par le système de case pré-cochée, un peu comme si un commercant glissait un produit subreptissement dans votre caddie). C'est illégal 4. Demande de photocopie de ma carte d'identitée, justificatif de domicile... En 10 ans d'achat sur le net, seul eux me le demande. 5. Messages de mon compte falsifiés au fil du temps. En effet, dans un premier temps ils m'ecrivent une date de disponibilité, puis la modifie alors qu'ils auraient du rajouter un message et conserver l'historique. Et enfin ils suppriment carrément le message. C'est troublant. 6. Seul un mail de mon juriste les a conduit a annuler la vente de l'assurance, qui n'est toujours pas remboursé cela dit. 7. Ils me proposent de choisir un autre produit disponible. Ils auraient du y penser avant de debiter le compte en banque. 8. la hotline est quasi insultante Je propose aux personnes ayant cette même expèrience d'envoyer un courrier recommandé AR de réclamation a grosbill, puis d'écrire à la DGCCRF. N'achetez plus chez grosbill


Par freeflyboy, le 10/12/2005
Une commande pour une carte graphique passée chez eux. Aucun soucis à signaler: la carte était annoncée dispo (Sapphire X850 XT) et je l'ai effectivement reçue très rapidement. En plus, elle était quasiment 100€ de moins qu'ailleurs sur le Net (mais en version OEM donc dur de comparer exactement car ailleurs, c'était toujours la version "boite"). Bref, pas eu de soucis avec cette boutique sur cet unique essai.


Par Lyam, le 07/12/2005
Dommage, j'aimais bien cette boutique. La pre-commande sur internet avec caisse rapide au magasin. Bonne idee!! Bon ce n'est une reservation, on est pas sur qu'il y ait encore du stock qd on arrive a la caisse. J'accepte.... Mais. Apprendre, au retrait des marchandises, 20 minutes apres avoir paye a la caisse, qu'il y a 10 jours de delai. J'ai l'impression de me faire forcer la main :-(


Par Funflip54, le 05/12/2005
Bonjour ! A mon goût un bon magasin de VPC. Contrairement à d'autres, je n'ai rencontré aucun problème ! Commande rapide à passer, délai de livraison respecté à 1 jour près... Je recommande cette enseigne !


Par sirlolo, le 02/12/2005
Impecable, commande passée le vendredi à la réception du chèque, réçu samedi matin :P le pied...


Par jami.80, le 25/11/2005
Salut, j'avais posté sur mes difficultés rencontrées lors du contact du SAV de grosbill. Je reposte 2 mois plus tard pour vous dire que ma CG est tjrs chez eux ou (chez le fabricant??). Que le délai annoncé de 7 semaines max d'immobilisation (ce qui est déjà énorme!) est utilisé et meme dépassé puisque nous entamons la 9éme semaine. La garantie de 1 an de ma CG tombe à échéance ces jours ci, et donc si la réparation n'est pas convaincante je risqsue de me retrouver avec une carte HS..... Enfin voila Grosbill c'est que du Bonh.....euh du Malheur!!!!


Par potoche, le 19/11/2005
0/20! enceintes commandées par CB sur le site au bout d'une semaine pas de nouvelles.... la poste à renvoyé mon paquet sous le pretexte que l'addresse est insuffisante. Apres vérification elle est bonne Grobill ne réagit pas, alors qu'ils recoivent mon paquet je les appelle, ils me confirment qu'ils me renvoient mon paquet une semaine, pas de nouvelle, je rappelle... "désolé, le produit n'est plus disponible" ... ils ont donc ouvert mon propre paquet pour envoyer l'objet à quelqu'un d'autre! pour l'instant j'ai payé, et je n'ai toujours rien.. je n'y retournerais plus! je vous conseille largement LDLC : commande le lundi, reception du colis le mercredi..


Par Yunalesca, le 18/11/2005
j ai effectué une commande le 7 octobre d'une souris microsoft noir + un routeur, Grosbill me signal sur l espace membre que la souris n est pas disponible sans même m envoyer un mail pour me prévenir. Je leur répond donc dans l'espace membre d'échanger la souris noir par une blanche le 14 octobre, nous sommes le 18 octobre et la commande n'a toujours pas été envoyer et aucune réponse de leur pars... Comme quoi avant d'acheter sur une boutique, il vaut mieu se fier à la note des utilisateurs de la boutique.