×
Fermer
Mon Compte
GrosBill.com

GrosBill.com

627 évaluations sur cette boutique.

Par jami.80, le 15/09/2005
Bjr, j'ai été réglo j'ai eu à faire qu'au SAV donc je me permet de noter que celui ci. (mais pour avoir lu pas mal de commentaires sur ce magasin le reste n'a pas l'air terrible). A propos du SAV, la LENTEUR a l'état pur! Je les ai contacté par mail, heureusement que les formules de politesse apparaissent automatiquement sinon ils ne prendrais meme pas le temps de les mettre, leurs réponses sont trop courtes, pas du tout completes et dites au hasard. A propos du téléphone, je sais pas si c'était parce que j'appelais à midi (et pourtant ils terminent à 13h) mais je suis tombé sur 2 petits jeunes qui parlaient trés loin du combiné et limite arrogant " C'est evident c'est ca, Mr!". Probléme ils ne t'écoutent meme pas ou te laisse pas finir, donc n'ont pas tous les éléments pour fournir la bonne solution! En clair, à celui qui se débarassera du client en premier. J'arrive enfin à une solution qui dit que ma CG achetée chez eux est le probleme! Bien donnez moi un numéro de retour! SVP Il constate que le nom de l'acheteur et moi meme ne nous sommes pas la meme personne ert refusent donc de reprendre la carte. Je leur explique pourquoi ce n'est pas moi qui l'ai acheté ..... non ils ne veulent rien entendre! C'et peut etre normal par ici mais c'est encore une bizarrerie du systéme et GB ne se prive pas de l'exploiter! Donc peut etre que GROS bill est un vendeur d'informatique pas cher et meme surement sinon personne n'irai (attention ils sont pas les premier et pas les seuls) mais le grosbill n'offre pas du service (et dieu sais que le service c'est important dans l'info) Donc Avis DEFAVORABLE!!! pour un magasin dont le SAV est à la masse!Affaire à suivre...j'attends un mail de leur part sous 24/48h...huum mais ca fait déjà 72h que j'attends^^


Par kazer, le 12/09/2005
Bonjour, J'ai acheté un Disque Dur 500Go chez eux par correspondance Le disque était en stock, la commande est validée rapidement, je discute avec le service client via leur interface d'accès pour des questions technique, on m'apprends que ma commande est partie le 22/08 via cette interface. En revanche sur l'interface de suivi de commande toujours pas d'infos d'envoi et aucun numéro de suivi de colis, de plus j'ai eu beau mettre une adresse de livraison différente, c'est l'adresse de facturation qui a été prise en compte! Hors à cette adresse de facturation j'ai de gros problème de livraison avec la Poste (avisé d'office souvent sans recevoir d'avis facteur), c'est pour cela que j'en fait part au service client pour leur demander un numéro collissimo, seule possibilité pour moi de régler mes litiges avec La Poste dans ces cas là. Après un grand nombre d'appel et de message aux service client, j'apprends qu'ils leur est impossible de me donner un numéro de suivi collissimo et que seule une enquête postale pourra le faire. Ils déclenchent l'enquête postale le 30/08 et m'annonce un délai de 9 jours environ pour la réponse. Le 07/09, je reçois un mail de litige transports de grosbill qui m'indique que mon colis est à la Poste et surtout me donne un numéor de colis. En effet, il est impossible de réclamer un colis à une Poste de la région parisienne sans un numéro de suivi ou bien un avis de passage, ce dont je n'avais ni l'un ni l'autre jusqu'à ce mail. Entre temps leur interface de suivi client m'indique que le colis est en instance sans me donner le numéro de suvi, je leur indique que c'est un peu cavalier de me le dire sans toujours indiqué le numéro de suivi!!!, chose que je demandais depuis 16jours! Finalement tous mes problèmes se règleront en conversant par mail avec la personne du litige transport directement. Je récupère mon colis le 10/09 soit plus de 20 jours après la commande sur le site et près de 19 jours après l'envoi. Et ô miracle, le disque dur est emballé dans un carton avec une protection de type enveloppe en carton. Je déballe l'enveloppe de carton pour ne rien trouvé dedans! Devinez quoi?, le disque dur avait été posé au fond du carton et la protection mise par dessus! Comme l'on peux le deviner le disque dur est HS à la sortie!!!, test sur le drive fitness d'hitachi qui m'indique error 0x73 - Excess shock J'appelle le SAV qui me répond rapidement que c'est un cas d'échange standard et que pour aller vite (pour afvoir un échange dans la journée) je dois m'adresser au service technique de leur magasin de Paris directement. Cette partie sera relatée dans mon commentaire sur le magasin. En résumé: - Un suivi de commande totalement dans les choux (à ce jour le 12/09 ma commande effectuée au alentour du 19/09 est toujours indiquée comme en préparation dans le stock) - Un suivi client via leur interface web totalement à l'ouest avec des gens qui ne lise qu'à moitié votre message, ce qui se comprend vu qu'il supprime le moindre retour à la ligne et votre message en devient diffcile - Une réponse via l'interface web qui indique une réponse sous 24h, attention! celà veux dire qu'il faut attendre 24h la réponse, ce qui rend impossible le dialogue - Le suivi client téléphonique qui est du même acabit que le suivi web + Un suivi client via les mails (quand vous en recevez enfin un! ) qui est bien meilleur avec lequel vous avez des réponses rapides + Un SAV téléphonqie rapide (je n'ai pas pu tester la compétence vu que j'avais fait déjà tout les tests de diagnotique au préalable) Au final je déconseille la VPC Gosbill


Par kazer, le 12/09/2005
Bonjour, Suite à un problème avec leur VPC j'ai pu tester leur magasin sur Paris ainsi que leur SAV au même endroit. A la différence d'un achat normal je suis passé d'abord par leur SAV pour un échange standard (venant de ma commande VPC) d'un disque de 500Go Etant un samedi (le 10/9) j'appréhende une longue attente au SAV, il y a du monde mais pas tant que ça vu que je suis au comptoir après 15 minutes. La personne est très aimable et fait un test rapide du disque pour m'indiquer que le DD est HS et comme le colis a été reçu sous moins de 7 jours (reçu le 10/09) j'ai le droit à un échange standard, il me donne une nouvelle commande que je doit présenter au magasin. Il m'indique aussi que je pourrais repasser ensuite pour tester le disque dur pour éviter de revenir. Que du bon pour l'instant. Je me présente au magasin et je découvre pour la première fois le magasin Grosbill de Paris, ça ressemble au cafarnaüm de Surcouf de Daumesnil dans une surface dix fois plus petite. Ne sachant pas trop où allé je me rapproche du comptoir retrait pour voir leur écran géant indiquant les retrait en cours où je ne vois pas la commande correspondant à mon échange standard je vais donc à la "caisse express" pour aller plus vite (au lieu de la "caisse conseil"), à ce moment je patiente environ 15minutes alors qu'il n'y que quelques personnes devant moi (qui j'ai l'impression demande un conseil sur les moyens de paiements :) ) pour me faire dire qu'il faut que j'aille directement au retrait des achats mais au comptoir directement pour "activer" la commande Je me présente au retrait directement et après une consultation de leur interface je vois que je devrait avoir mon disque de remplacement dans "5 minutes environ" Je patiente 5 minutes, toujours aucun changement sur l'affichage 10 minutes, l'affichage change, en effet, mon nom à disparu de l'affichage!!!, je me dit que cela veux peut être dire que mon disque arrive! 15 minutes, toujours rien, je reviens voir directement la personne au comptoir pour lui dire que j'ai disparu!! (encore un coup des chinois du FBI), elle me dit que ce n'est pas normal, elle vérifie et mon nom réapprait mais avec un temps d'attente remis à zéro!!! 30 minutes, je récupère enfin mon disque dur Au final avec les attentes un peu partout j'ai presque passé une heure dans le magasin pour récupérer un disque en échange. Totalement épuisé par ces attentes et ce stress dû à ma commande précédente (voir mon commentaire sur la boutique VPC si il est validé), je prends le courage de revenir au SAV pour faire un test. Je patiente moins de 10 minutes pour atteindre le comptoir et ils me font le test en moins de 5minutes et le DD est OK Comment est ce possible qu'il y ait une telle différence d'attente entre le SAV et le magasin?


Par tmaurisset, le 09/09/2005
Fou de rage ! Je suis fou de rage ! Je vérifie sur leur site Web la disponibilité d'un disque dur, c'est "vert" partout, je commande donc serein en précisant "enlèvement au magasin". J'ai vraiment hâte d'installer cette merveille. Je me tape 45 minutes de transport en commun, j'arrive au magasin (en nage), une fille à l'accueil me dit "je ne vous fais pas payer tout de suite, il y a un risque qu'il n'y en ait plus car notre système informatique me dit qu'il n'en reste plus qu'un seul". Je lui fais répéter sa tirade (au cas où je n'ai pas bien compris), lui précise que 1 c'est différent de 0... Elle me brandit un ticket de caisse en me demandant de faire la queue au fond du magasin pour l'enlèvement du produit. Je vois effectivement bien mon nom sur l'écran qui affiche la liste des produits en cours de préparation. 45 secondes plus tard, patatra ! Mon nom disparaît ! Je m'en inquiète auprès d'un vendeur, il vérifie... Cet article n'est plus disponible en stock Monsieur, nous sommes désolés, c'est une erreur de stock... Je me retape 45 minutes de transport en commun pour le retour, retourne sur le site Web pour voir... Le produit est toujours disponible, c'est "vert" partout. Conclusion : un zéro pointé pour Grosbill, je n'y retournerai plus jamais. Et ne vous fiez JAMAIS au code couleur de disponibilité des produits. A ciao, bonsoir.


Par JMB78, le 09/09/2005
Surtout éviter Grobill. Lamentable. Produit livré avec retard. Renseignement diffus de la hotline, jamais la même réponse. Personnel incompétent du cadre à l'employé. C'est le Père noël bis. Boutique en ligne à couler.


Par Chtilainlain, le 08/09/2005
Je met un terme définitif avec mes transactions Grosbill à Thiais. Je m'explique : je repère une X800 pro Sapphire AGP 256 Mo en destockage à 156 euros et quelques ! L'affaire !! Je téléphone 2 fois dans la journée pour m'assurer qu'elle est tjs là, "pas de pb" me dit la fille au tél. 1 H30 et 6.80 € de RER plus tard : "ah ba non, on a un pb avec notre site internet et bcp de gens ont appelé mais on l'a plus depuis longtemps la carte. Les filles au téléphone sont pas au courant, désolé..." J'ai préféré me casser avant que ca ne se termine en carnage à la Tyson. Y'avait pas moyen d'intervenir sur le site ou de renseigner les filles à l'acceuil ??? En plus je n'ai pas été le seul à se faire avoir en téléphonant. NUL ! Seul point positif chez Grosbill Thiais : Encore un grand merci à Georges pour m'avoir fait gagner du temps pour rejoindre la gare du RER. Il se reconnaitra... super sympa ce Georges.


Par Boba_Fett, le 07/09/2005
Commande passée le 02/09/05 et recue le 06/09/05 pour un boitier Gigabyte 3D Aurora livré en Chronopost donc conforme au 24/48h de dispo. Point négatif : Le système de suivi de commandes sur le site qui ne sert quasi à rien vu qu'il n'est pas mis à jour assez rapidement, idem pour le soi disant numéro de suivi de colis qui n'apparait jamais ce qui m'a généralement fait pas mal stresser vu que le produit que j'ai commandé est trés demandé et peu disponible... Au lendemain de la réception de mon colis il n'est toujours pas indiqué qu'il a été expédié. Point positif : Le service commercial répond assez rapidement. Donc voilà je pense recommander chez eux mais si des responsables de Grosbill lisent ce commentaire, essayez de faire qq chose pour votre système de suivi de commandes qui est bcp trop lent (Sur Materiel.net celui-ci est trés trés réactif ce qui rassure le client quand au bon traitement de sa commande).


Par Kainchi, le 06/09/2005
Je suis excedé par ce magasin. Il y a de cela 3 semaines (Le 18 /08/2005) j'ai decidé d'acheter un magnifique ecran plat Samsung 913N chez GrosBill. Une fois passé la formidable file d'attente de 40 minutes qui me separe de la caisse (et oui, c'est comme ça chez grosbill, pensez a prendre un bon bouquin avant d'y aller. On se croirait presque à la poste tellement l'attente est longue), j'arrive devant un vendeur sympathique qui me prête une oreille compatissante. Il m'explique que l'écran que je souhaite acheter n'est pas disponible ce jour la mais qu'il le sera tres prochainement à savoir dans les jours qui viennent (Selon lui, 2 à 3 jours d'attente maximum). Il me recommande aussi de commander l'écran en payant un accompte de 30% pour m'assurer que j'aurais mon écran dés qu'il sera disponible (ce que naivement j'ai accepté). Il m'explique aussi que dés que le magasin aura les écrans en stock, je verrais une petite pastille verte pres de l'écran. Je m'en vais confiant aprés avoir payé 99 euros sur les 299 euros du prix de l'écran. 2 jours plus tard, j'appelle. On me dit que l'écran n'est pas là. La semaine d'après j'appelle. Toujours rien. On me dit de rappeler en fin de semaine. J'appelle: RIEN. Ainsi de suite. Au bout de 3 semaines, La pastille verte s'allume enfin. L'écran est disponible à Paris. Je vais au magasin de Paris. Il ne l'ont pas. Il est à Thiais (et manque de chance, je suis un pieton comme beaucoup de personnes à Paris). On me dit qu'il sera Paris à la fin de la semaine. J'appelle: RIEN. Je viens de consulter le site, le prix de l'ecran à augmenté de 20 euros environ et j'ai déjà depensé 20 euros de ligne telephonique surtaxée vers GrosBill pour savoir comment 2 jours d'attente annoncée se sont transformés en 1 mois d'attente forcée. Aujourd'hui je n'ai toujours pas l'écran qui est depuis 1 semaines à Thiais (25 minutes de Paris). Je ne desespere pas. Bref, le magasin GrosBill considére que 3 jours = 4 semaines mais le client NON. Je vous deconseille vivement d'y aller à moins que vous ne soyez vraiment d'une patience à tout épreuve ce qui n'est pas mon cas.


Par busy, le 02/09/2005
Attention ! Si vous avez un problème SAV, ça risque d'être le coup de massue sur le crâne ! De plus les prix ne sont pas respectés !! Comme les magasins (un peu truand) de Mongallet, inoui pour une enseigne qui affiche fèrement 75 millions d'€ de CA Un ex rapide: La carte vidéo Asus 7800GTX est affiché à 589€ alors qu'elle est affiché à 593€ sur le site Grosbill, ce qui en fait la carte vidéo la plus cher de France ( 200€ de différence !!!!!!) Le temps d'attente au magasin est inoui et le service commercial téléphonique ne comprend pas le français. C'est pas très sérieux ou c'est peut etre calculé étant donné que l'on est sur un appel surtaxé... A vous de voir...


Par toto91, le 24/08/2005, modifié le 25/08/2005
le 20/08/2005 je passe commande sur le site grosbill d'un graveur de dvd lite-on sohw1793 expedié sous 24/48h d'apres leur site (car en stock) mon paiement est accepté par leur service banquaire environs 1h apres. aujourd'hui le 25/08/200 sur leur site ( rubrique "mon compte") je vois que ma commande n'est qu'en "preparation dans leur stock" !!!!!!!! si je fais le calcul en enlevant le week end ca fait 72h que j'ai passé comande et je n'ai toujours recu et je n'ai pas non plus de numero de coliposte attestant de l'envoi publicité mensongere =====>>>> site a exclure si vous vous attendez a une rapidité dans les delais de livraison en plus ils sont coutumiers du fait d'apres le nombre d'internautes qui se plaignent de ce meme probleme !!!!! un conseil ne commandez pas chez eux en outre d'apres leur hotesse de la hotline le 24/08/2005 a 12h30 ma commande etait expediée et deja dans le circuit postal du matin meme =====>>>>> vive l'intox !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! rassurez-moi on appelle bien ca des incapa...... ?? a bon entendeur, bons achats ailleurs ........


Par tapimoket, le 24/08/2005
c'est ma xiéme commande.... ce ne sont pas des furieux de la vitesse mais je n'ai pas eu non plus d'attentes interminables... Ils manquent un peu de rigueur dans la mise à jour de leur site cependant. Exemple : mon produit est toujours en attente de préparation alors qu'il est déjà dans mon PC Je pense que l'association avec le groupe Auchan remontra un peu le niveau par la suite Globalement, ils ne sont pas les pires mais pas les meilleurs (note aux avis ci dessous, dans le cas d'une première grosse commande, tous les sites - ou presque - réclament ce genre de justificatifs - une seule fois en général. D'ailleurs, je trouve cela normal)


Par kif_leshmoul, le 23/08/2005
1 - Il vous annonce des délais purement indicatifs sur le site. Par exemple, j'ai commandé un écran plat samsung 913N disponible à l'expédition en 24/48H. O surprise, ils m'envoient un mail, après paiement pour me demander de justifier mon identité (ils appelent çà une validation de commande) ! On vous impose de faxer/emailer une photocopie recto/verso de votre carte d'identité avec un justif de domicile, choses que vous avez forcément sur vous, et comme chacun sait, tout le monde possède un fax ou un scanner ! Ils mettent 48 à 72H à vérifier ces pièces (je les ai envoyés par mail). Une fois cette vérification effectuée, ils m'informent, 72H après la validation, que l'article est indisponible et en cours de réappro.... Par contre leur système d'encaissement fonctionne à Merveilles, et je ne vous cache pas ma joie de faire de l'avance de trésorerie à ce site.... Je n'ai jamais rencontré ce genre de pratiques chez pixmania, cdiscount ou d'autres sites de VPC ! C'est de l'arnaque totale ! 2 - Ils me demandent par mail, après encaissement et sans infos disponibilité, de noter les produits et la qualité du service !!! 3 - Ils possèdent un système de question/réponse dans lequel ils s'engagent de répondre dans les 24H : c'est faux, ils ne répondent pas systématiquement et, lorsqu'ils répondent, leur réponses évasives trahissent le fait qu'ils ne lisent même pas la question avec attention ! EVITEZ CE SITE !!!!!!


Par lunatik34, le 23/08/2005
Alors voila mon histoire avec Grosbill : Un samedi je me décide a passer commande chez eux comme ca je me dis "Grosbill a l'air sérieux : lundi la commande sera prise en compte et envoyée mardi ou au pire mercredi", j'ai du rêver un peu trop... Lundi : rien... Mardi : je recoit un mail me demandant d'envoyer des justificatifs de domicile et d'identité afin de valider mon dossier, ce que je m'empresse de leur envoyer par mail dans l'heure qui suit. Entre temps toujours pas de nouvelles, je les relance le jeudi et j'apprend qu'ils ont enfin validé mon dossier. Le week end passe, je leur renvoi un mail le mardi leur demandant pourquoi ma commande n'a toujours pas été envoyée, on me répond qu'un des produits est en rupture. super... alors que lorsque j'ai passé ma commande ce produit etait encore disponible et ce toute une semaine... Le vendredi ce produit est a nouveau disponible, mais toujours pas de mouvement pour ma commande. Je leur envoi donc ENCORE un mail lundi soir pour savoir encore pourquoi ma commande n'a toujours pas été envoyée et que cela fait maintenant 2 semaines que je l'attend. Réponse : elle a été envoyé la veille (super, heureusement que j'ai demandé sinon je ne l'aurai pas su), et on me donne un numéro coliposte. Je vais donc voir sur le site coliposte pour voir ou ca en est, et Ô surprise : "Colis annoncé par l'expéditeur mais manquant à la prise en charge effectuée par nos services" Donc en gros il n'existe pas chez colipost alors qu'ils sont supposés l'avoir recu hier... En tout cas aujourd'hui, apres 2 semaines, j'attends toujours, MERCI Grosbill de cette rapidité et de ce formidable suivi de commande, car je n'aurai été informé de rien si je n'avais fait aucune demande...


Par ThoR52, le 20/08/2005
Alors malgré tout le mal que j'ai pu entendre, et meme lire ici meme sur cette boutique, j'aime beaucoup Grossbill. J'en suis a ma deuxième commande, les colis sont toujours satisfaisants, et les prix très concurentiels. (merci a eux pour mon syncmaster 913n a moins de 300 € quand toutes les autres boutiques le font a 380 € ! ) Alors je n'ait absolument rien a leur reprocher, si ce n'est qu'il ne mettent pas leurs information de commande aussi souvent a jour que materiel.net ( oui encore eux :D ). Dans ces conditions, je vous recommande chaudement cette boutique. Note maximale ^_^


Par dr.jess, le 20/08/2005
je commande le mercredi soir et je recoit mon colis le vendredi matin !! Ah si toutes les boutiques livrés aussi vite ca serait fabuleux, bon j'ai peut etre eux de la chance pour ma premiere commande chez eux, n'empeche que je recommande quand meme cette boutique. Seul petit detail j'aurai aimé avoir une facture dans le colis mais bon tant pis reste internet...


Par Tyfoon, le 13/08/2005
J'ai passé ma commande le 10/08 (au soir) , et reçue le 13/07. :D Aucune surprise sur la facture Très satisfait :D


Par Le-Psy, le 06/08/2005
le site est excellent par la richesse de son catalogue, le site est agreable et les achats sont toujours securises par 2 X j ai achete via Internet sur ce site et a chaque fois, les produits etiaent en stock et les delais de livraison respecté. Toutefois, leur systeme de suivie de commande est leur seul point faible, dans la mesure ou celui ci n est pas tres detaille... Site a recommande pour leur efficacite, meme si parfois les prix sont un peu plus eleve. Pour ex, un ecran LCD 19" Smasung (Syncmaster 913N) au prix de 299€ (une affaire !! :D ) a ete livre en 6j comme convenue, avec livraison par Chronopost (livree a 8h20 le matin ! )


Par acis, le 01/08/2005
Achat d'un boitier externe pour disque dur standart. Aucun de mes (7) DD standarts ne rentrent dans le boitier: y a pas la place... Après moult démarche pour faire accepter ce fait au SAV, on ne veut pas me rembourser - seulement me donner un avoir! Faut savoir qu'en plus le sav a constaté que le boitier avait un défaut de fabrication... Pour moi, ce sont des roublards. Je n'aime pas leurs techniques de vente douteuses (je teste ce genre de trucs en faisant croire que je ne m'y connais pas...). Néanmoins, ils ont certains produits recherchés que d'autres n'ont pas et ils pratiquent des prix généralement assez intéressants. En gros, je les crains (je crains qu'ils ne me fassent encore perdre du temps et du fric), mais je ne peux m'empêcher de complètement les éviter. Conclusion: à éviter autant que possible.


Par Princepaul, le 20/07/2005
Bonjour Pour commencer un conseil: Si vous pouvez eviter Gros bill faites le ! pour des petits achats ( ecouteurs, boitirs cd) ca peux passer, mais pour un ordinateur ou un lecteur mp3 a 250€ c'est purement suicidaire !! En effet j'ai acheter écran a 250€ et il est tombé en panne des la premiere utilisation (l'ecran ne s'allume pas) le jour suivant je vais donc en sav en esperant donc au mieux un reboursement et au pire un echange. Mais Le produit est indisponible en echange donc ils me font.......... Un AVOIR (eh oui il faut bien lire les CGV avant d'acheter chez eux ils ne font JAMMAIS de rembousement) ---> resultat 250€ quasiment perdus pour 5€ que je voulais economiser (L'ecran est a 255€ a la fnac et eux, ils remboursent !!!)


Par J-Marc_341, le 15/07/2005
Commande effectuée le 11/07 à 23h, validée le 12/07 à 6h, reçue le 15/07. Avec un férié au milieu, j'aurais jamais pensé recevoir mon colis aussi vite. Avec un si petit colis (une paire d'accus pour mon APN), je pensais passer après les "grosses" commandes, ça n'a pas été le cas. Très satisfait, donc...