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GrosBill.com

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627 évaluations sur cette boutique.

Par bk74, le 22/06/2012
Jamais de commande par internet je ne peux donc pas juger, toujours des retraits en magasin. Toutefois le sav est bien trop lent et aucune solution de remplacement temporaire, (carte mère HS). De plus une pratique me fait de plus en plus fuir ce magasin : AUCUNE réduction n'est pratiqué, ils augmentent les prix puis applique une réduction pour arriver au prix de base. La pratique est connu mais là ils abusent. Ah si pardon des vrais réduction sont appliquées parfois, mais toujours sur des produits d'occaz ou en déstockage... On me dira c'est le commerce mais y'a une limite a ne pas dépasser...


Par bebert45, le 20/06/2012
j ai achete un telephone sur ce site de marque Sony il y avait une offre de remboursement par sony apres avoir envoye tous les documents a sony ils m ont repondu que ce telephone ne faisait pas partis de cette offre et pourtant sur ma facture de grosbill il y a bien inscrit offre de remboursement de ce modele par sony ne parlons pas du service commercial qui est une catastrophe pas de reponse apres plusieurs mails depuis 4 mois j ai laisse un beau message sur twiter et a tous mes amis de facebook pour leurs deconseiller ce site cela leur fera un peu de pub


Par koryo5, le 13/06/2012
Produit livré usagé, alors que c'était censé être un produit neuf. Ca fait maintenant 1 mois que Grosbill doit me rembourser et j'attends toujours le remboursement. SAV catastrophique : une fois l'accord obtenu pour le remboursement, il faut encore que ce soit validé et confirmé, et traité par leur service. On m'a même réenvoyé par erreur un produit, que j'ai du renvoyé avant de pouvoir envisager un quelconque remboursement. Ils sont usants. Il parait que ce n'est pas mieux dans les magasins de Paris. Surtout n'allez pas chez Grosbill, vous risquez de le regretter.


Par cougar27, le 04/06/2012
Bjr, 1ere commande chez GROSBILL.COM d'un graveur lightscribe SONY OEM, commande passée le 27/05/2012 et livrée au relais Kiala de Breval (78) le 01/6/2012. Je ne suis pas deçu car au vu des mauvais commentaires lus ici j'avais une certaine appréhension.


Par ask13ae, le 30/05/2012
J'ai commandé un four le 11.05.2012. J'ai été débité le jour même. Le 12 mai j'ai reçu un mail me disant que le four était remis au transporteur. Sur la page internet de Grosbill il est mentionné livré en 24/48 h. Le 19, mail, pour savoir où en est ma commande, réponse téléphonez au transporteur alors que le suivi de livraison de celui-ci indique qu'ils n'ont pas le colis. Le 20 mise en demeure par mail de me livrer, confirmé par L.R. le 21 mai. Le four est arrivé le 30 juin sans la moindre excuse de Grosbil. La livraison en 24/48 h est de la publicité mensongère, je vais d'ailleurs adresser un courrier à la D.G.C.C.R.F. Pour Grosbill le client n'est pas roi, on lui manifeste de la considération tant qu'il n'a pas payé, une fois son compte débité on n'en a plus rien à "foutre" et en cas de problème la communication n'existe pas. J'oubliais, il y a un n° de téléphone mais, certainement pour ne pas être débordé par des clients mécontents, il ne doit pas y avoir beaucoup de lignes, car il est impossible de les avoir.


Par opmega, le 25/05/2012
Grosbill, succursale d'Auchan est à éviter à tout prix ! j'ai d'ailleurs envoyé une plainte à la DDCCRF du Nord pour dénoncer leur pratique : j'avais commandé un boitier AEROCOOL Strike-X | Moyen Tour le 25/04 : reçu quelques jours après dans un colis visiblement usé, sans emballage (bonjour la confidentialité) et surtout produit cassé et là aussi visiblement d'occasion : inadmissible : j'ai donc téléphoné à la hotline (bonjour le coût) certainement soit du Maroc soit de la Tunisie (proximité et capacité à vous aider nulles) qui m'a dirigé vers un autre centre d'appel : là on me dit que je vais recevoir un mail avec colissimo prépayé (exact enfin une chose positive) mais que pour me faire rembourser il faudra attendre qu'il génère un avoir que je dois refuser et demander un remboursement : après moultes appels et hurlement, rien, mails de relances, toujours rien ! Nous sommes le 24/04, soit un mois après et pas d'avoir ni de remboursement : j'ai donc saisi la répression des fraudes qui a transmis ma requête à la DDCCRF du Nord. Je me réserve le droit d'ester en justice dès obtention du résultat de ma démarche : entre temps j'avais commandé d'autres pièces chez d'autres sites (LDLC, Amazon, Surcouf, Pixmania, matériel.net et rue du commerce) et là aucun souci que du bonheur même pour les retours ! Grosbill est un scandale du e commerce c'est tout.


Par bordeldemerde, le 16/05/2012
Client historique, je trouve que certains éléments deviennent très embarrassants : - la livraison en plusieurs colis n'est pas indiquée au moment de la commande. La lecture des CGV n'apporte pas plus d'éléments. La livraison se fera donc au compte goutte. Est-ce que cela explique le prix supérieur à la concurrence pour les frais de livraison ? En tout cas cela génère des inconvénients chez le client. - l'ajout systématique de l'assurance maison sur chaque composant commandé (c'est du très lourd, même insupportable, comme le prix présenté) qui oblige une suppression unitaire avant de valider sa commande/son panier. Combien de clients s'en appercoivent après avoir validé leur commande ? Ce n'est pas très "clean" comme démarche Mr GrosBill. - l'appel de la FIA.NET pour confirmer notre identité est un élément qui n'est pas explicité au moment de la commande. C'est sécurisant, mais cela fait plusieurs jours de gagné sur la date de livraison si vous n'êtes pas appelé sur votre téléphone portable. Finallement, Grosbill c'est bon pour le prix, c'est bon en boutique, mais la qualité de service se dégrade bien vite par internet, au fil des années.


Par buju97, le 12/05/2012
Commande passé le 31/03/12 je deconseille Gros Bill pour la lenteur de leur service, pour l'incompétence de leur service Commande passé le 31/03/12 refusé par la suite. il m'on généré un avoir le 23/04/12 que j'ai refusé depuis le 24/04/12 en demandant le remboursement car pour moi il est hors de question de recommander chez Gros Bill,et la je galère pour être rembourser Reponse à votre question : Suivi commande commande 9935147 Bonjour, je ne comprend pas je suis passé par le systeme pour payer en 3 fois et ça me dit commande non réglée en statut Madame, Monsieur ALEXIS bonjour, Rassurez-vous, votre paiement a bien été enregistré. Votre commande est en cours d ' expédition. Recevez nos respectueuses salutations. Carlos. Conseil clientèle Service apres vente commande 9935147 Bonjour, je souhaiterais que la facture soit datée du 31/03/2012 car c est la date de ma commande afin de bénéficier de l ODR Sony-Ericsson qui s’arrête au 31/03/2012 Cordialement Madame, Monsieur ALEXIS bonjour, Nous sommes désolé nous ne pouvons modifier les dates sur nos factures. Recevez nos respectueuses salutations. linda. Conseil clientèle Suivi commande commande 9935147 Bonjour je souhaiterais savoir si vous aviez reçu le retour du colis cordialement Madame, Monsieur ALEXIS bonjour, Nous sommes en attente de la réception du colis, vous serez informé une fois le colis sera reçu. Recevez nos respectueuses salutations. Hajar. Conseil clientèle Service apres vente commande 9935147 Bonjour je demande le remboursement de l avoir n°632902 Cordialement Madame, Monsieur ALEXIS bonjour, Une demande de remboursement de l ' apport est effectuée ce jour. Vous serez remboursé par chèque sous 15 jours ouvrés. Recevez nos respectueuses salutations. Hajar. Conseil clientèle Service apres vente commande 9935147 Bonjour Mon chèque partira quand? j ai été encore prélevé par oney : Suite à votre commande chez GrosBill, nous allons effectuer le deuxième prélèvement d un montant de 101,63 € sur votre carte bancaire le 30/04/2012. Le libellé qui apparaîtra sur votre relevé de compte sera : BA ONEY. mon adresse est : Tony ALEXIS 21 Avenue du Général de gaulle 77130 car tout les documents que je reçoit de chez vous sont adréssé dans le 20e, je ne vis plus dans le 20e Madame, Monsieur ALEXIS bonjour, Vous accuserez réception de votre chèque sous quinzaine ainsi que la demande d ' annulation des prochains prélèvement par ONEY, ce qui aura déjà été débité sera remboursé par l ' organisme de paiement également. Recevez nos respectueuses salutations. Anne. Conseil clientèle Service apres vente commande 9935147 Bonjour Le 09/05/12, Je suis toujours en attente de mon chèque merci de me dire quand partira le chèque et le montant du chèque Madame, Monsieur ALEXIS bonjour, Le chèque de remboursement de 101.64 EUR est établi ce jour, vous ne tarderez pas à le recevoir. Recevez nos respectueuses salutations. Hajar. Conseil clientèle Service apres vente commande 9935147 Le 10/05/12 et la deuxième échéance qui m a été prélevée sera remboursée quand? et comment vu la lenteur de vos service Madame, Monsieur ALEXIS bonjour, En cas d ' un autre prélevement, nous vous invitons à contacter Oney au 0825 03 13 13. Recevez nos respectueuses salutations. Maryam. Conseil clientèle Service apres vente commande 9935147 LE 12/05/12 j ai fais comme vous me l aviez dit dans votre mail du 11/05/12 j ai appelé Oney qui m a sorti que c est à vous de faire remonter les informations comme quoi que ma commande est annulé , pour info j ai fait la demande d être remboursé depuis 24/04/12 . je trouve tout cela confus


Par franav34, le 10/05/2012
commande passée le 26/04/12 demande de justificatifs par fia net le samedi 28 à 18h55 (pratique pour obtenir un rib a sa banque ! ) renseignement fournis le 29/04........et puis plus rien ! Mails relance et ....le 3/05 on me redemande les documents ! je recommence ! (un peu aggacé ) ma commande est validée et encaissée le 4/05 et se trouve toujours en cours d expedition le 10/05 ...lorsque j arrete la plaisanterie et demande l annulation de la commande ! J attends le remboursement ...dans combien de temps ? Fia net s occupe de securiser l encaissement pour Grosbill , mais qui garantie l expedition ou le respect des delais ? PERSONNE ! Grosbill+FIANET a eviter absolument !


Par cpll3445, le 17/04/2012
Renvoyer un objet en profitant du delai légal de rétractation = Parcours du combatant. Impossible d 'imprimer un bon de retour. Quand au n° (hyper ) surtaxé je refuse ce genre de méthodes. Finalement rapporté en boutique l'employé accepte de reprendre l 'objet...contre un avoir valable 7 jours! Comment la répression des fraudes peut elle laisser perdurer ces agissements???


Par ffioneal, le 16/04/2012
J'ai commandé une config entière en 2 fois pendant la période des promos sur leur site Et bien je ne regrette pas, j'ai fais de bonnes affaires ( GTX 570 GoldenS à 220euros par exemple ). Seul point négatif sont les livraisons en plusieurs colis et plusieurs fois, ce qui fait des délais un peu longs. On peut rajouter aussi les emballages cartons pas vraiment terribles


Par Myclar, le 13/04/2012
J'ai commandé chez eux un ensemble lave linge + lave vaisselle le 3 avril 2012 (livrables en 24 à 48 heures d'après le site) et on m'appelle le 11 avril pour me dire que le lave linge est épuisé. Je demande alors un article équivalent … Réponse : il n'y en a pas. Je demande alors l'annulation de ma commande pour être remboursé pour pouvoir acheter un autre lave linge + lave vaisselle ailleurs. Là on me répond qu'il faut attendre 15 jours (en plus des 10 jours déjà attendus pour rien). Je me retrouve actuellement chez moi sans lave linge ni lave vaisselle. Je suis scandalisé car non seulement ils ne respectent pas leurs engagements mais ils ne respectent pas leurs clients non plus (article en stock au moment de la commande, puis épuisé une fois la commande est passé et le payement effectue). J'ai du mal à les joindre ... des attentes interminables au tél pour rien, et lorsque j'arrive enfin à les joindre pour exprimer ma colère, on me raccroche « au nez ». j ai réessayé de les joindre et de nouveau on me raccroche "au nez" de suite ! Quel scandale ! Quel service client. Merci ! À éviter ... À éviter ... À éviter ...


Par Eric21, le 10/04/2012
Une malheureuse expérience que je ne renouvellerais JAMAIS. SAV incompréhensible et incohérent, capable d'affirmer le contraire de ses propres collègues (j'ai testé à 15 mn d'intervalle). Service commercial effrayant, capable de vous annoncer à la fois une annulation de commande et à la fois sa validation. INCROYABLE: si vous voulez communiquer par courriel avec eux, il vous faut une commande donc en cas d'annulation de commande, vous n'aurez plus moyen de le savoir, c'est ubuesque ! Partenaire FIA-NET à fuir d'urgence: même en cas de litige (exemple d'un déménagement, adresse chéquier différente de la nouvelle adresse), vous serez débité du montant demandé. Plateforme téléphonique: incompréhensible à cause de l'accent étranger, pas de communication possible. Très sincèrement: à éviter.


Par Vforvandetta, le 04/02/2012
SAV incompétent ! Service commercial inexistant ! Mépris envers le client ! Cafetière dolce gusto anthracite acheté en 2010 et renvoyée en 2011 au SAV pour cause de panne. Sans nouvelle de mon dossier 2 mois après je répond à l'enquête de satisfaction concernant le sav (alors même que mon dossier n'a même ps encore été traité...) en indiquant que je suis toujours dans l'attente d'une info sur mon dossier. Miracle, je reçois finalement un mail m'indiquant que mon matériel va m'être retourné réparé. je reçois un colis qui est bien mon emballage mais à l’intérieur ce n'est pas ma cafetière (pas le m modèle ni la même couleur) qui plus est la cafetière qui m'a été renvoyée est tout juste bonne à mettre à la déchetterie. (cafetière, dégueulasse, abîmée et griffée, réservoir d'eau sentant très fort le moisi), bref, même si je la donne, personne n’oserait s'en servir pour faire le café. A ce jour et après envoyé une lettre en AR à l'enseigne pour demander purement et simplement le remboursement de mon achat, personne n'a pris contact avec moi pour me proposer une solution commerciale. Prochain étape donc si rien ne bouge rapidement, courrier à la DGCCRF et à 60 millions de consommateurs pour dénoncer leurs agissements scandaleux et si il le faut, plainte pour escroquerie. Donc GrosBill = Incompétents et surtout V*** !!!


Par ueshiba, le 30/12/2011
Bonjour, Un cours avis pour vous donner de la visibilité sur les pratiques de faire de GrosBill. J'ai passé en début de semaine, une commande de 7 articles par le biais du site PriceMinister, ce dernier servant donc "d'intermédiaire commercial". 3 Jours après , je reçois un mail de PriceMinister, me disant que la commande a été annulé par le vendeur pour non disponibilité des 7 produits. Très étonné, je vais directement sur le site de GrosBill, et je vérifie précisément chaque article et sa disponibilité. Tous les articles sont dispo, en livraison sous 48H ou en retrait magasins. Je contactes donc GrosBill et leur demande un peu d'explication. Au premier abord, il me dise que les articles sont bien dispo et donc que je peux commander sans soucis. Après explication de mon parcours, la personne au téléphone finit par me dire que ce sont en fait des stocks "virtuels" et que sauf pour les cas où leurs services sont informés par les fournisseurs qu'ils sont en rupture etc.., ils considérent qu'ils pourront avoir le produit et donc mettent "en stock". Ce qui n'est en aucun cas une certitude. Ceci explique un peu mieux, quand on lit les mails sur le net, du nombre de clients qui peuvent se plaindre des délais de livraisons. Car la subtilité est là : étant passé par un site tiers pour commander sur GrosBill, ce dernier est obligé de valider la commande que s'il peut l'envoyer réellement (accords commerciaux entre les 2 sites). tandis qu'en tant que client lambda allant sur le site de grosBill, ceux-ci vont valider votre commande (pour éviter que vous alliez voir ailleurs) et ensuite la disponibilité réelle des articles et leur livraison...vous n'avez plus qu'à espérer qu'il ne vont pas avoir de soucis d'approvisionnement. Ce n'est pas pour moi une bonne pratique commerciale. Dire au client que généralement ça se passe bien, c'est juste une profession de foi de leur part qui n'engage que leur propre parole et qui ne peut être vérifié. Je penses que les sites marchands devraient comprendre qu'avec le grand choix de sites marchands et justement les manquements souvent constatés dans le service rendu au client, il importe tout autant d'avoir des bons produits avec des prix attractifs que de respecter les engagements pris avec son client. Mon premier réflexe par rapport à GrosBill sera d'écarter ce site de tout achat ultérieur sur le net et de forcément véhiculer un avis négatif quand je parlerais d'eux dans mon entourage. Je conseillerais même de les éviter en disant qu'ils y a toujours d'autres vendeurs sur le net.


Par nimite, le 22/12/2011
Commande passée le 16/12/2011, réception du mail de confirmation de la commande indiquant la date du 22/12/2011 comme date de disponibilité en magasin. Je vais donc chercher ma commande en magasin à la date indiqué (la commande étant un cadeau de Noël pour un membre de ma famille), mais au magasin on me dis que la commande ne peut être honorée, le produit n'étant plus disponible, plus de stock. Donc un aller-retour à leur magasin pour rien et un cadeau de Noël que je ne pourrais offrir. Si au moins grosbill avez eu la décence de m'informer qu'il ne pourrait honorer ma commande, j'aurais pu me permettre de chercher ailleurs. Après quelques recherches sur internet, j'ai pu remarquer que ma mésaventure c'était produit déjà avec de nombreux clients. Je ne peux donc que vous déconseiller fortement l'achat chez grosbill.


Par olivier2871, le 17/12/2011
Comme d'habitude pour les achats sur Internet, tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème. Mais là, il y a un GROS PROBLEME. Notebook acheté en Septembre. Carrosserie défectueuse. - Retour en SAV accepté après plusieurs appels (payants bien sûr) - 3 mois d'attente. Plusieurs appels pour me faire renvoyer le produit par voie postale - L'appareil me revient TOUJOURS AUSSI ABIME, mais ils m'ont changé le disque dur, qui fonctionnait parfaitement. A FUIR ABSOLUMENT


Par jgguitare, le 02/11/2011
Retour SAV d'une souris Logitech défectueuse à mes frais (8€10), Grosbill me soutiens que Logitech n'effectue pas de réparation ou d'échange à neuf (alors que j'ai testé le SAV Logitech en direct la semaine dernière et il est plus que professionnel, genre renvoie de produit neuf sans avoir récupéré le produit défectueux et sans facture) ce qui leur permets de proposer uniquement un avoir (non spécifié dans les conditions générales de vente) du montant initial du produit (50€) sans frais de port ce qui ne me permets pas d'obtenir un produit équivalent. Bref, mauvaise expérience mais vous pouvez toujours tenter votre chance... à vos risques et périls.


Par sieg1, le 26/09/2011
J'ai commandé en janvier 2011 une carte mère chipset sandy bridge (ASUS P8P67 Deluxe). En juillet, celle-ci devient deffectueuse du fait du bug du chipset intel. Conformément à ce qu'a annoncé ASUS (remplacement ou remboursement des cartes mères concernées), j'ai remis cette carte mère en SAV avec demande de remboursement le 13 juillet 2011. le 27 aout, j'ai reçu un e-mail pour m'informer que la carte mère est réparée... J'appelle le 30/08 pour confirmer mon souhait de remboursement, ou au moins d'un avoir. Depuis je n'ai aucune nouvelle, et mes appels au SAV n'aboutissent à rien. Je pense que dans le domaine informatique, il faut choisir un commerce qui est un minimum sérieux ; et clairement, je ne choisirai plus grosbill.


Par florent.g, le 22/09/2011
J'ai effectué par erreur une commande en double dans cette boutique. Bien que je leur ai signalé immédiatement, ils m'ont répondu qu'ils enverraient tout de même la commande car « ils ne pouvaient pas arrêter le processus d'envoi »! Elle est effectivement partie 4 jours plus tard. J'ai utilisé la page de retour de leur site et j'attends depuis 4 jours qu'ils me donnent leur numéro de retour malgré mes relances. Ils attendent sûrement que le délais de rétractation de 7 jours soit écoulé. J'avais pourtant autrefois une bonne opinion de cette boutique sur laquelle j'ai effectué depuis une dizaine d'année plusieurs milliers d'euros d'achat et je l'ai même souvent conseillé. Au point que j'ai continué à commandé chez eux bien qu'ils m’aie déjà escroqué en ne me remboursant pas un autre article que j'avais renvoyé parce qu'il était défectueux. En bref, ils se moquent de leurs clients.