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GrosBill.com

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627 évaluations sur cette boutique.

Par advanced, le 13/01/2005
Client depuis deux ans de Gros Bill ( plus de 3000 euros commandés ) je constate que le fonctionnement se dégrade de plus en plus. Cette fois ci aucun des produits comandés, pourtant indiqués dispos sur le site, n'ont été livrés. Ce qui est inacceptable, c'est que le montant de la commande a été immédiatement prélevé (début novembre 2004) et qu'à ce jour ( début janvier 2005 ) je n'ai toujours pas réussi à obtenir le remboursement. Ils ne me reverront plus.


Par brain0069, le 09/01/2005
évitez ce magasin . outre l'attente interminable, les vendeurs sont pour la plupart incompétents. Le service est très lent et si par malheur vous avez un problème avec votre matériel, ils vous envoient dans d'autres locaux et vous demandent souvent de faire quelques allé retours. Ils se permettent aussi de vous proposer des articles pendant la prise de commande qui ne sont plus dispo quand vous arrivez au retrait des achats (donc retour a la caisse ou vous refaites la queue pour en choisir un autre) Et assez fréquemment ils vous refourguent des pièces ne correspondant pas a la commande et vous demandent d'aller au sav ou vous faites la queue puis retournez a la caisse pour faire a nouveau la queue et faire une nouvelle facture puir refaire la queue au retrait pour enfin récupérer le périphérique que vous aviez commandés 2 heures avant. Ces problèmes me sont arrivés a répétition récemment chez Gbill. Depuis je fuis cette boutique et n'y retournerais jamais


Par michab, le 08/01/2005
J'ai commandé début décembre 2004 une config avec principalement un mini-PC et un graveur. Un mois après, j'ai dû me faire rembourser mon acompte car ni l'un ni l'autre des 2 principaux composants n'étaient disponibles pour le montage alors qu'ils l'étaient lors de la commande. Conclusion : 1 mois de perdu, 3 déplacements, 18€ en appels téléphoniques (avant l'achat pour renseignements et confirmation de la dispo avant de venir ! puis après pour savoir ce qui se passait) 3 déplacements sur place : 1 pour commander, 1 pour venir chercher mais en fait pas dispo puis 1 pour finalement me faire rembourser) 4ème PC que j'achète ; 1ère et dernière fois chez GrosBill !


Par charly82200, le 08/01/2005
le SAV est incompetant, j ai recus du materiel incomplet et le conseil du SAV (montez le comme ca). Un poste autoradio sans la facade ces un peut dur a faire fonctionner.


Par ezekhiel67, le 08/01/2005
Commande d'une carte graphique radeon X800 XT PCI-e le 02/01 en stock et recevable en 48/72h... J'aurai donc dû recevoir la carte le 07/01 au plus tard, sans être exigant ! Sur le site l'envoie se passe bien j'ai mon numéro Colissimo et tout ! Et je recoit effectivement un colis le 07/01, super ! Première impression, le colis ma l'air bien léger pour qu'il y ai une carte graphique dedans ! Et effectivement, la carte graphique n'y ai pas ! Il y a juste le T-Shirt offert avec la carte normalement... Je retourne sur le site pour voir s'il n'y a pas un deuxième colis en préparation, et deuxième surprise, pour le site tout est envoyé ! Alors là, je me dis que le carton a été ouvert, et qu'on m'a volé la carte, je decide donc d'appeler le service commerciale ! Troisème surprise ! La carte n'est pas volé, elle n'est juste pas dispo, elle est en commande chez un fournisseur, et que vaguement, elle rentrerai la semaine prochaine, aucune date, rien !!! C'est débité (475€ tout de même), sur le site je ne peux plus voir l'avancé de la commande, et je n'ai aucune info concernant le délai pour la carte ! Pour une carte vidéo en stock et recevable sous 48-72h, c'est pas mal.... C'était mon premier et dernier achat chez eux ! C'est vraiment pas sérieux, et en plus poue avoir qq'1 par mail ou au téléphone, faut se lever tôt ! A bon entendeur !


Par kimuji, le 05/01/2005
Aucun respect des délais de disponibilité ni de livraison. Les articles marqués dispo même apres confirmation téléphonique de la disponibilité se retrouve soudainement en rupture de stock 5 min après l'appel. Service client qui ne daigne même pas répondre au mails et n'a même pas l'idée de contacter le client en cas de problème sur la commande, c'est au client de s'etonner au bout d'une semaine que sa commande n'est toujours pas partie et doit donc appeler sur un numéro surtaxé, pour s'entendre dire "il faut attendre". de plus pour annuler une commande il faut leur envoyer ue lettre en recommandé avec accusé de réception, ils refusent l'anulation par téléphone et ignorent les mails des clients. bref une boutique sur internet à éviter à tout prix


Par PIGs_DarkSith, le 04/01/2005
J'ai acheté plusieurs fois sur ce site. Aucun problème. Je suis très satisfait. A l'époque les délais de livraison n'étaient pas précisés (résultat, j'ai attendu 3 semaines mon PC), maintenant qu'ils le sont, je ne vois pas de critique particulière à faire. L'assistance téléphonique est très bien, je la préfère de loin à celle de rue du commerce. Pas besoin d'attendre 1/4 h au tél et de payer 3 € la seconde. Ils répondent en général aux méls. J'ai déjà eu à faire au SAV, rien à dire dessus (j'ai juste dû attendre 6 semaines mais bon, c'était pas urgent). Par contre si ça n'avance pas, n'hésiter pas à leur téléphoner pour faire avancer les choses. Niveau rapidité ils ne sont pas toujours les champions.


Par clovissmc, le 03/01/2005
Voila ayant fait une commande il y a 15 jours je n'ai toujours rien reçu alors que je devais recevoir le tout entre 5 et 9 jours... Je les ai appelé au bout de 10 jours et la il me disent que tout est la sauf un article, mais on me dit qu'ils vont faire 2 colis et éxpédier le premier immédiatement... N'ayant toujours rien reçu je les rapelle aujourdui et ils me disent que le tout va partir aujourdui soit 15 jours apres... Donc la promesse de me faire 2 colis était en fait du pipos... A noter que le suivit de commande ne marche pas sur leur site... A DECONSEILLER SURTOUT SI C'EST POUR UN ENVOIS URGENT


Par ANARCHYSTE 91, le 30/12/2004
bonjours a tous de la part d'un chanceux. je suis tres content de gros bill :D j'ai commander un lecteur mp3 sur internet (creative muvo slim 256mb),le delai devait etre de de 6 a 8 jours et par surprise g eu ma commande 4 jours apres cela n'est pas magnifique :) en plus de ca mon lecteur mp3 a ete bien emballer aucune piece oublier car cdisoute ma deja fais le coups il m'avais oublier la batterie :( alors comment airai je pu faire donc mon second magazin a ete gros bill prix resonnable delai de livraison exellent fortement conseiller pour les chanceux lol ;)


Par Spectrom, le 29/12/2004
Pour ma commande et mon commantaire precedent, ert bien billou doit avoir été chasser par le chasseur ! mon colis à été perdu par laposte, 2 mails au service client et pas de reponse... Moi perso je fait refusé le paiement par ma banque.... Marre d'etre pris pour un pigeon par cette societe.


Par jams92, le 29/12/2004
Magasin avec mauvais Accueil - Glacial - aucune chaleur humaine - Pour retirer votre commande, on se croirait à la securite sociale - Veuillez patienter on vous appelle . A quant le numero à prendre comme à la secu. Cette boutique se fout du client - on ne peut meme pas etre renseigne. dur dur pour ceux qui s'y connaissent pas en informatique. J'ai essaye de demander un devis - Impossible uniquement bon de commande à annuler qui fait office de devis. Annonce d'un deuxieme magasin de 5000m² - c'est du bidon je dirai plutot 20m² reservé au client - aucun produit visible - aucun showroom - il n'y a que deux mecs derriere leur ordi et un petit sapin pour prendre votre commande autant mettre des bornes à l'exterieur c'est la meme. D'apres ce que j'ai compris ce deuxieme magasin de thiais est leur siege social et leur depot qui s'essaie de rentabiliser en faisaint croire au client leur expansion ! ! ! ! A au faite, j'ai oublié le soi disant deuxieme magasin ce trouve au fin fond d'une zone d'activité où on y croise que des entrepôts et des poids lourds. tres difficile d'accès. Bonne chance pour les trouver.


Par advanced, le 27/03/2004, modifié le 24/12/2004
Voici plus d'un an que j'utilise les services de cette boutique, pour un montant d'achats cumulés de plus de 1500 euros. J'en suis donc satisfait 8) J'ai pourtant eu affaire au SAV qui se montre rugueux, mais qui applique la législation : ils m'ont remboursé un produit (disque dur) qui fonctionnait chez eux mais pas chez moi. C'est pourquoi j'ai continué à leur commander par correspondance et j'ai constaté que leurs délais de livraison vont de deux à dix jours. :) En revanche, il me semble qu'il vaut mieux éviter le magasin car les vendeurs n'apportent aucune plus value. Si on a le courage d'attendre un peu autant commander sur internet ;) Edit : Il me semble que leur service se soit dégradé depuis quelques temps. :/ Je viens de faire l'expérience de commander des articles indiqués dispos sur le site mais qui ne seront plus en vente chez GrosBill. :fou: Le montant de la commande a pourtant été débité immédiatement mais depuis deux mois je n'ai pas réussi à récupérer mon argent. Tant qu'ils ne se seront pas réorganisés je ne commanderai plus chez eux


Par Bozolegogo, le 20/12/2004, modifié le 22/12/2004
Donc après un mail, ils m'ont répondu dans les 12h suivantes en me disant que cela venait de leur fournisseur. Ils m'ont proposés : 1 - attendre 2 - commandé un autre modèle de CF Wifi 3 - demander un avoir Pour le moment je reste donc sur un avis assez mitigé. Le SAV est compétent mais il devrait peut être gérer un peu mieux les produits un peu "exotique". La suite au prochain épisode...


Par Spectrom, le 22/12/2004
Bonne boutique avec de bon prix sur certain produit mais alors un relasionnel horrible. Mon avanture avec billou : Encien client de gros bill avec 2 site affilier, je veux commander un GPS Compact flash qui chez eu etais vraiment à un très bon prix. J'ai déménager au moi de décembre donc je creer un nouveau compte et je passe ma commande... Qu'il me preneve immediatement sur mon compte ne me derrange pas car d'une maniere ou d'une autre le produit sera payé. Le landement je recoit un mail du service de verification des fraudes me demandant des documents (la pareil sa ne me derrange pas en soit sauf que je me suis fait volé mon vehicule avec mes papier). Je les contact en leur disant que c'est un nouveau compte mais qu'il me connaissant et que j'avais 2 site affilier chez eu se qui permet quand meme de savoir a 50% que je ne suis pas un fraudeur. Que fianet ne m'assure pas, c'est normal les changement d'adresse, leur systeme n'aime pas trop. mais il ne veulent rien savoir et me redemande mes papier... bon je leur envoi ma carte d'identité militaire (seul chose qui me restais) et le landemain un justif de mon domicile. QUelque heures a penne apres je recoit un mail pour me dire que ma commande est confirmé. (bien ! ) :( :( Je leur telephone l'apres midi car sur le site c'est noté 'en cours de validation' et la le service client me repond que le site n'est pas a jour mais que ma commande est parti le matin meme de sa validation (exellent : ) Le landemain meme status sur le site et pas de mail d'envoi du colis Je retelephone et la meme discourt, 'votre commande est parti hier matin :/ Et le soir je recoit un mail me confirmant l'expedion du colis sauf que.... il n'est jamais parti le matin meme mais le landemain. Je vais pas dire du mal sur le delai qui a ete largement respecter, mais qu'as 2 reprise et par 2 jours different qu'on me mente sur l'envoi du colis sa j'aime pas trop, et meme pas du tout. Etant dans les delai j'aurais prefere qu'on me dise le jour de la validation que mon colis partirais le landemain ou tres prochainement que me reconter des crack ! Donc pour resumé la commande bien passer, un service verif un peut dur d'orreil, un delai bien respecter, un service client qui ment ! Alors : . Pour le passage de commande ---> 4 etoiles . Pour le service verif ---> 2 etoiles . Pour le delai de MA commande ---> 5 etoiles . Pour le service client ---> 1 etoiles Total malheureusement ---> 2/3 etoiles donc je tranche a 3 Dommage, vous etes pourtant assez pro sur les commandes ;) Mais SVP, ne manter pas a vos clients, cela ne sert a rien :(


Par tapimoket, le 22/07/2004, modifié le 16/12/2004
Je change de PC tous les 9 mois, et commande toutes mes pièces sur internet... Qu'est ce qui fait la qualité d'un site sur internet : Le site et son utilisation Les prix La rapidité de livraison Le SAV Le suivi clientèle Aujourd'hui, c'est GrosBill que j'ai essayé : Le site et son utilisation : ok - 1 point Les prix : Pas mal mais pas toujours le meilleur 1/2 point La rapidité de livraison : ok pour moi - 1 point Le SAV : pas encore testé (et j'espère que non) donc 1/2 point Le suivi clientèle : juste un mail de confirmation mais j'en ai envoyé un autre resté sans réponse : - 1 point Résultat : 3 points Encore une commande passée pour noel et dieu sait si cela est la mauvaise période ... 2 jours après commande arrivée sans problème et cerise sur la gâteau : ils m'ont offert un paquet de bonbon... sympa non ? Alors je rajoute une étoile : 4 au lieu de 3 8) Par contre, il aurait pu mettre a jour leur site en mettant "expedié" au lieu de "en cours de validation" Petit détail qui leur aurait éviter un mail de ma part et surement une perte de temps de la leur à le lire... :/


Par ar.no, le 16/12/2004
j'ai effectué une commande chez eux le 29 novembre : un DD hitachi, un lecteur DVD LG et win xp oem (je l'ai pas trouvé moins cher ailleurs...) problème, j'ai voulu payer en ligne par carte bleue mais leur système a refusé deux fois la transaction (alors qu'il n'y avait aucune raison) je leur ai donc envoyé un chèque + photocopie de carte d'identité ce qui fait que j'ai reçu mon colis le 8 décembre. Alors certes, 9 jours c'est pas long mais entre le mail "confirmation de votre commande" et le mail "départ de votre colis" (que j'ai reçu après le colis lui-même, d'ailleurs) je n'ai eu aucune nouvelle. si bien que le 8 au matin je ne savais toujours pas si le cheque avait été reçu. main bon tout est bien qui fini bien, les délais sont respectés et la marchandise est conforme donc j'y reviendrais surement.


Par jams92, le 16/12/2004
Tout d'abord, grosbill annonce l'ouverture d'un 2eme magasin à thiais d'une surface de 5000 M2. je m'y rend et la surprise, je ne vois aucun produits. je ne vois pas de 5000 M2 mais plutot un vingtaine de m2 et deux mecs pour prendre votre commande. J'ai vraiment ete decu de l'accueil glacial. Comme d'habitude dirais je !!! pas terrible cette boutique ! ! ! :o


Par kimuji, le 17/11/2004, modifié le 15/12/2004
5 semaines que j'ai commandé un article disponible en 24/48h sur leur site et toujours en attente d'expédition ni même aucune explication le service client n'a même pas la politesse de répondre aux mails qu'on leur envoie


Par siempre, le 12/12/2004
J'ai effectué divers achats dans le magasin du boulevard de l'Hôpital (entre autres un camescope numérique, un graveur DVD) et n'ai pas eu de problème. Les prix étaient très concurrentiels sur les produits que je désirais. L'organisation du magasin permet d'aller vite (quand on l'a comprise, mieux vaut d'abord réserver en ligne pour éviter de faire la queue). Pas de réserve particulière sur cette boutique en ce qui me concerne, hormis un vendeur lors d'un achat un vendeur qui était tout juste correct avec d'autres clients.


Par Gwen31, le 06/12/2004
J'ai commandé chez Grosbill un camescope numérique annoncé "expédié en 24/48h" le 26/07/2004. L'article est finalement arrivé le 04/08/2004. J'ai appelé 6 fois (0.16 euro/min) mais personne ne m'a jamais contacté. En fait mon colis avait été livré à un autre. Aucun service après-vente, pas de communication : on ne peut joindre aucun décisionnaire et ils ne veulent pas rappeler.