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GrosBill.com

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627 évaluations sur cette boutique.

Par podomobo, le 20/08/2011
Je commande habituellement chez Amazon, donc je suis habitué à un service irréprochable. Certains produits n'étant pas disponibles chez Amazon, j'ai choisi le vendeur qui proposait le meilleur tarif parmi la concurrence qui me convenait, à savoir materiel.net, ldlc, pixmania et grosbill. Grosbill gagne, le montant du panier étant jusqu'à 10% moins élevé que la concurrence. J'ai choisi la livraison express (24/48h) et passé commande jeudi matin, la moitié de mon matériel chez Amazon, l'autre moitié chez grosbill. En effet, je voulais monter un PC pour le WE. Chez Amazon, la commande est validée quasi immédiatement, je reçois le SMS du débit de mon compte provenant de ma banque, et l'interface de suivi m'informe que, bonne nouvelle, la livraison prévue initialement le 20 (j'ai commandé un peu tard le 18) sera livrée le 19. Le numéro de suivi est indiqué dans l'interface : nickel. Chez grosbill, ma commande prend plus de temps à être validée, mais c'est comparable, et le SMS de ma banque arrive peu après. En revanche, la commande reste ainsi dans cet état validé toute la journée, puis le lendemain matin. A tel point que je me renseigne sur le Web pour avoir un retour sur grosbill, et, là, je prends peur en lisant tous les commentaires négatifs. J'appelle le numéro (surtaxé !) pour m'informer de l'état de ma commande : si elle n'est même pas préparée, comment pourrait-elle m'être livrée ? La personne de la hotline me demande mon numéro de commande et m'informe que mon colis est expédié. Surpris, puisque l'interface Web n'indique pas cela, mais que les CGV parlent d'une mise à jour toutes les deux minutes (cela ne doit pas concerner cette partie du site), mais plutôt content, je demande le numéro de suivi du transporteur. Là, on m'informe, un peu plus sèchement, que la commande n'est pas encore expédiée, et que le numéro me sera transmis par mail au moment de l'expédition. Bref, il s'avère qu'en fin d'après-midi j'ai mon numéro de suivi chez Chronopost, j'inspecte la console la soirée et je constate que le colis transite bien vers chez moi : super je serai livré le 20 au matin alors. Le 20, je regarde de nouveau, plus précisément, et je remarque qu'une mention indique que le client (grobill) a demandé une livraison lundi et non pas samedi. Il s'avère que c'est une option que n'a pas choisie grosbill (pourtant si je paie un supplément pour avoir du rapide, ce n'est pas pour attendre !). Habitant à proximité du dépôt chronopost, j'ai pu aller le prendre là-bas. Le colis (5 pièces) est correct, avec de la bande adhésive ajouté sur les arrêtes verticales du paquet. Inquiet de savoir s'il s'agit d'un bricolage du transporteur ou de l'expéditeur, je demande à vérifier le contenu. Pas de problème apparent, je signe le reçu. Voilà. Plus de peur que de mal, donc. Au final : l'interface Web mérite d'être améliorée pour le suivi des commandes, c'est vraiment stressant de ne pas être informé en temps réel de l'état de sa commande, et cela doit probablement générer des appels évitables à la hotline (en plus des désagréments pour les clients). Les délais sont respectés, le paquet est dans la bonne moyenne des vendeurs en ligne dont j'ai l'habitude d'utiliser les services (suffisamment solide et avec assez de rembourrage pour que ça soit à peu près stable). Mon expérience est donc positive, mais je n'ai pas eu à tester le SAV, et je mettrai un bémol car lors de mon appel à la hotline, j'ai eu un peu de mal à comprendre cette histoire d'expédition qui avait eu lieu, mais sans numéro de suivi, etc. Si les délais sont respectés, ils sont décevants. Commande jeudi 18 pour livraison finalement prévue lundi 22 : ce n'est pas ce que j'attends d'un VPCiste lorsque je choisis la livraison 24/48h. La date prévue était bien indiquée lors de la validation de ma commande (23), donc, techniquement, c'est OK. C'est juste bien en dessous de la concurrence que j'utilise habituellement (cf. livraison le vendredi 19 au matin pour Amazon).


Par Armand75, le 21/06/2011
Magasin de m…, ou vous êtes censé gagner du temps en commandant & payant vous-même vos achats sur l’un des 20 ordis mis à votre disposition à l’entrée… Seulement voilà, une machine sur deux ne fonctionne pas ou mal, et lorsque que vous tentez de payer votre panier d’articles, et bien la moitié des achats qui étaient « en stock » se retrouvent en « réservation »… Du coup, l’unique caisse avec vendeur du magasin se retrouve prise d’assaut, et les rangés d’ordis sont inutilisés… Après deux tentatives et 15 mn de perdu, j’ai abandonné et suis parti à Montgallet…comme de nombreux clients j’imagine… P-S : De plus, non seulement on vous fait faire tout le travail, mais cette boutique se permet de rajouter 3€ sur les tarifs final pour cause d’achat en boutique !!! un comble :)


Par acer456, le 02/06/2011
J'ai acheté il y a 1 an 1/2 un PC Grosbill avec un montage spécial Gamers, + de 1000 €. Je n'ai eu aucun problème pendant 1 an... Puis j'ai perdu l'image. Le SAV a remplacé RAM et carte graphique en 10 jours. 6 mois plus tard : Exactement les mêmes symptômes ! Je retourne au SAV et leur demande cette fois une solution qui dure + de 6 mois : 10 jours + tard, RAM et carte mère remplacée, + config Windows 64 installée. Sans me prévenir, ils ont vidé totalement mon PC, j'ai perdu 100 % des données. C'est pas normal un PC qui plante au bout de 1 an. C'est pas normal une réparation qui dure 6 mois. C'est pas normal de dégager 100% des données d'un utilisateur sans le prévenir. Et m'installer un Windows 64 alors que je n'ai pas cette version, c'est une source de futurs ennuis que je n'arrive pas encore à estimer (mise à jour refusée vers windows 32, carte ATI à désinstaller .. etc). Conclusion : PC mal monté et mal réparé. Vendeur à éviter !!


Par anf75, le 16/04/2011
rien à dire trés bon service, enlèvement en boutique bonne accueille.


Par gamily88, le 14/02/2011
DE PLO RABLE Après un retour d'article ne correspondant pas à celui choisi sur le net et réglé à la commande. Pratiquement deux mois après et malgré une bonne dizaine de coups de tel avec entre 3 et 5 mn de mise en attente à chaque appel pour recherche du dossier, nous n'avons toujours pas vu le moindre yota d'un remboursement. Tous les interlocuteurs garantissent que le dossier est en cours et que le rembourssement se fera dans les plus brefs délais. Certains nous affirment s'occuper personnellement de notre dossier...balivernes. D'autres nous affirment transmettre le dossier au responsable et garantissent qu'il nous tiendra au courant le jour même voir maximum le lendemain......balivernes. GrosBill ne tiend pas la route et devrait se mettre au régime afin d'être plus efficace..... Que chacun se le dise... A bon entendeur... mes salutations.


Par rod73, le 05/02/2011
Première commande chez GrosBill et grosse deception (j'aurai mieux fait de consulter les avis sur les forums avant de commander... et je vous incite vraiment à consulter les nombreux avis sur la vente en ligne avec GrosBil plus souvent defavorable que favorable... c'est un signe !) Je commande un micro-onde, reception du colis dans un emballage en parfait etat. Je sors le micro-onde de l'emballage, tout semble encore parfait. Je pose le micro-onde sur le plan de travail de la cuisine et bizarrement il ne pose que sur 3 pieds sur 4. Je recherche s'il n'y a rien qui le gene dessous... je fais le tour et ne vois rien d'anormal... sauf peut-etre la porte du micro-onde qui n'est pas tout à fait positionnée correctement (enfin, c'est tellement leger que je n'y prete meme pas attention) Bref ! je ne vois rien de vraiment tres particulier sauf qu'en regardant de vraiment tres tres pres c'est le chassis du micro onde qui est voilé. Aucun coup sur la carosserie ni le chassie, mais une petite tole semble tordue. Je reverifie à nouveau la fermeture de la porte et en effet, elle ferme une fois sur 2 et l'accroche de la porte dans le chassis ne sont pas tout à fait alignée. Résultat la porte ne ferme pas hermetiquement et laisse passer les ondes (je suppose car je n'ai pas voulou le mettre en route pour un probleme de securité) Retour au SAV et reponse du SAV : Nous ne pouvons répondre favorablement à votre message, les colis sont remis conformes aux transporteurs qui sont responsables de leur acheminement. En cas de non conformité lors de la livraison, vous devez obligatoirement émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser la marchandise. Vous devez absolument vérifier l ' emballage du colis et surtout son contenu devant le transporteur, ou au bureau de poste lors du retrait. En cas de non respect de ces dispositions, la responsabilité de GrosBill.com ne peut pas être engagée. Dans ce cas, votre commande ne peut ni être re-livrée, ni remboursée. Nous vous renvoyons donc votre colis en l ' état. MAIS QUAND TOUT SEMBLE CORRECT COLIS ET CONTENU, ET QU'IL FAUT L'EXPERTISER A LA LOUPE !!! on n'appelle pas cela un vice caché ? question que je vais poser à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, mais en attendant (et pour etre un grand consommateur d'achat en ligne) GrosBill n'assure vraiment pas le SAV des autres marchands en ligne sérieux


Par clio20006, le 31/01/2011
Un aspirateur qui tombe en panne, une recherche rapide sur le net et une commande chez Gros Bill (8 décembre 2010) Première commande sur ce site, service client en numéro non surtaxé, plutôt bon signe. les problèmes commencent rapidement: - impossible d'avoir accès au suivi de commande - pas de mail de confirmation de l'achat 2 jours plus tard , ma carte bancaire est débitée, a priori donc pas de souci Gros Bill ne débitant qu'à l'expédition. N'ayant toujours pas reçu mon colis le 21 j'appelle le service client, qui m'annonce après recherche que le colis est bloqué chez colissimo??? Le chargé de clientèle m'explique qu'il faut que je dos prendre contact avec la poste pour régler le problème!! bien entendu la poste me dit que c'est a Gros Bill de faire une réclamation, seul l'expéditeur pouvant intervenir dans la gestion du dossier. S'en suit trois appels consécutifs (la ligne se coupe à chaque fois au bout de deux minutes pour les 2 premiers appels), ou on me dit que l'on va ouvrir un incident et que l'on m'envoie un mail pour me tenir au courant. Je vous passe les multiples appels et promesse (ouverture de mon compte client, envoie de la facture par mail...) vers le 5/6 Janvier une dame m'explique que je n'ai rien a dire, sinon lire les condition général et que GrosBill a 21 jours pour régler un problème de livraison, refus total de me passer un supérieur. Je finis par obtenir l promesse (non tenue comme d'habitude) d'un rappel pour savoir si on peut m'envoyer un aspirateur immédiatement (Gros bill refusant l'annulation de la commande, vous aurez 7 jours pour renvoyer le colis dixit!!!) Après quelques appels supplémentaire ou j'ai entre autre appris qu'ils avaient un problème pour le suivi de commande, j'ai fini par recevoir l'aspirateur vers le 25 janvier, je n'ai toujours pas de facture et pense que je n'en aurai jamais. 1er et dernier achat chez ce soit disant commerçant, je retournerai chez mes fournisseurs habituels... Sinon j'attends toujours mes identifiants pour me connecter à mon compte... Seul point positif le suivi de commande au téléphone n'est pas surtaxé, sinon je pense que j'aurai doublé le prix de mon achat...


Par Abdel, le 10/12/2010, modifié le 13/01/2011
J'ai été dans le même cas que Malibu2k, compliqué de commander en ligne avec le paiement 3x sans frais. J'ai appeler le n° surtaxé pour avoir des infos et je suis tomber sur je ne sais qui, je ne sais ou. Je suis donc aller directement à la boutique de Thiais et la tout est devenu simple le vendeur idéal sympa et connaisseur, le paiement en 3x sans frais comme une lettre à la poste en 5mn. Si un type ne m'avais pas soufflé la dernière CG que je voulais, cela aurai été l'Amérique. En résumé achat d'une CM Asus Maximus III extrême et de 2x2Go de OCZ Platinium edition PC12800 Cl7. Ce que je ne comprends pas c'est ces 4 euros de mise à disposition en boutique que tu payes même si tu passe en boutique, une manière comme une autre avec leur n° surtaxé de nous prendre un peu plus de fric. C'est pour cela que j'enlève une étoile a la note globale pour la boutique bien sur. Pour moi le site ne sert qu'a vérifier la dispo et faire ton choix. En résumé très content de mon passage à la boutique et ce n'est pas la première fois, j'avais zapper l'avis les fois précédentes. ÉDIT: 26 décembre 2010 Bon y a un HIC !!! avec le SAV. Au déballage je m'aperçois qu'il manque une pièce dans le bundle de la carte mère, je fais un courrier en recommander avec AR pour les informer de la chose en leur demandant de me renvoyer la pièce par courrier. A ce jour j'ai pas la moindre réponse. peut être espère t'il que j'aurais recours à leur numéro surtaxé pour récupérer une pièce de quelques euros. Malheureusement ce ne sera pas le cas, je viens de me cogner à la procedure du SAV de GB eux vont se heurter à l'assurance achat de ma carte bleue premier. Dommage cela avait bien commencer et ca part en sucette pour quelques euros. ÉDIT 13 janvier 2011 Du nouveau sur mon affaire J'ai eu un contact avec le magasin pour une toute autre raison mais je dois avouer que les personnes (il y en a eu au moins 5 à la suite) que j'ai eu jusqu'à maintenant étaient plutôt sympa. Et il semble qu'ils essaient de faire ce qu'il faut pour résoudre mon pb. Affaire à suivre ......... Je ferais le suivi qui va bien des que ce sera réglé ou foutu. lol


Par edila83, le 07/12/2010
Excellent magasin, ça fait + de 6 ans que je commande chez eux et je n'ai eu aucun souci ! Le retrait en magasin est un +, on économise les frais de port. Le SAV est irréprochable et fait tout son possible pour que les délais de réparation soient courts. Je recommande +++


Par Malibu2k, le 23/03/2010
Bonsoir à tous, Je ne suis pas un habituer de cette boutique mais j'ai trouvé un produit à un prix attractif et en 3x sans frais, l'idéal. Malheureusement impossible de passer cette commande. Cela fait plus de 5 jours que j'essaye et j'ai toujours le même problème. Je tombe sur le site de Oney.fr et le site me dit que le système n'est pas opérationnel et que je dois revenir plus tard. J'ai donc contacté GrosBill.com par téléphone pour leur informer de l'anomalie, mais cela n'a rien donné. En gros ils n'en ont rien à faire puisque chez eux ça marche. Ma config est simple Windows 7 avec Firefox ou IE. Le problème est identique. Lorsque l'on voit sous IE l'affichage, il y a quand même des choses qui n'ont pas été vérifié (des décalages d'affichage lorsque l'on veut conclure la commande :) ) Bref un site à ne surtout pas conseiller !!!


Par alex57155, le 25/02/2010
j'ai effectué ma première commande sur grosbill, j'appréhendais un peu au vu des commentaires, mais personnellement je n'ai eu aucun problème... d'ailleurs je n'ai jamais eu de problème sur internet... A croire que certaines personnes attirent les problèmes. Le seul reproche que je fais est en rapport avec le délais de livraison; 4 jours au lieu de 3 maximum annoncé je ne peux mettre que 2 étoiles, car certains sites pour le même mode de livraison livrent en 2 à 3 jours. Mais je conseille grosbill, ce site est tout de même connu du grand public, et fait partie des leader en france


Par mouser78, le 30/01/2010
Commande en ligne du 23/10/2009 (souris + mémoire) coût matériel : environ 80 €, avec en plus la garantie Premium (+10 €) et une livraison sous 48h (+15 €), soit environ 106 €. Le matériel n'a pas été livré à temps et la commande a été annulée dans les temps, ceci a été reconnu par GrosBill. Mais depuis j'attends toujours le remboursement (soit trois mois) ... Donc, si vous trouvez un produit dans le magasin GrosBill où vous vous baladez : OK Achat par internet chez GrosBill : KO Site à fuir


Par midmod, le 30/12/2009
Je trouve que leur menu de navigation pour rechercher un produit n'est vraiment pas génial. Leurs prix sont souvent parmis les plus intéressants même avec les 3 € de retrait en boutique. Enfin, je viens de tester le SAV : un écran 22pouces de chez HANNS qui a fonctionné 5 minutes avant de lâcher. Je l'ai rapporté quelques jours après l'achat et la personne au SAV me l'a remplacé sans discussion et je n'ai attendu que 5 minutes !


Par BasicFox, le 13/12/2009
Site marchand correct qui livre en temps et en heure. Par contre le SAV est nul de chez nul. Il est dommage de ne pas pouvoir mettre une note négative. Le personnel n'est pas aimable et fort désobligeant, se permettant même de faire des remarques irrespectueuses aux clients. De plus la boutique est complétement paumée dans la périphérie de Lille et sans aucun panneau pour indiquer le lieu. Bref ne faites pas affaire au SAV de Lille, non seulement ils sont pas aimables mais en plus ils ne sont pas performants.


Par Franzzz, le 10/12/2009
J'avais un a priori négatif en lisant les avis ici donc je me suis dit qu'il serait honnête de poster aussi quand ça se passe bien ... (en général on lit les avis des mécontents, ceux qui sont contents ne ressentant pas le besoin de s'exprimer). Commandé de la ram ddr2 gskill pk 4go pc6400, prix légerement supérieur a d'autres marchands de la rue montgallet mais pas envie d'arpenter la rue et de voir que les prix ne sont pas respectés ou que le produit n'est pas en stock ... reçu deux jours plus tard. Nickel. Rien à ajouter.


Par f0rg3, le 21/11/2009
Première commande chez Grosbill satisfaisante. J'ai commandé un téléphone portable w980i, le samedi 14 nov. 09 et je l'ai reçu le jeudi 19 nov. 09. Je ne sais pas si à la longue, si c'est risqué, vu auquel il le vendait à 159€, c'était trop tentant. Je craignais qui ne l'ait pas en stock vu qu'ils mettent tous les produits vendus en stock, justement. Le fait qu'ils aient affiché une date limite de livraison m'a rassuré. De toute façon en lisant leurs conditions de vente : on pouvait lire que l'on pouvait exiger le remboursement en cas de non respect de la date. J'ai reçu ma commande en temps et en heure plus un bon d'achat ;)


Par eulrich, le 17/11/2009
J'ai passé une commande le 09/11/2009 avec engagement en 24/72 heures. Nous sommes le 17/11 et je n'ai toujours rien reçu. Le Service client loin de me proposer une solution m'a même reproché d'avoir choisi Colissimo. La loi Chatel impose depuis Juillet 2008 de préciser une date fixe de livraison hors je constate que le Groupe Auchan se permet de ne pas respecter la loi en vigueur. A ce jour je dois attendre que Gros Bill mène l'enquête pour savoir si je dois être remboursé, autant dire que je ne suis pas encore sorti de l'auberge. Bref, si vous tombez chez GrosBill passez votre chemin.


Par marcopolo7777, le 14/11/2009, modifié le 16/11/2009
Bonjour, Pas assez politiquement correcte mon précédent mail ? Je réédite donc. Sapphire 5850 à 370 €. Cherchez l'erreur.


Par lcyphre, le 05/11/2009
Non respect des prix ( minoration systématique de 3 euro), non respect des disponibilité et non respect des réservation (où l'on vous explique que les 7 jours de réservation sont à compté de la date de commande et non de la date de disponibilité, bien entendu certain produits sont disponible avec un délais supérieur à 7 jours...). Vendeurs à la limite de l'amabilité, service client psycho-rigide.


Par ryback, le 01/10/2009
Je tiens a dire que Grosbill propose des prix intérressant mais une fois le produit acheté ou l'ont vous taxe 3Euros en plus du produit ! la c'est une autre chose ayant acheté une carte mère, je me suis retrouvé deja avec un produit d'occasion car il y'avait des traces de doigts et de pate thermique sur le socket ! donc à mon avis grosbill remet en vente les produits deja utilisé et les vendent pour du neuf ! l'autre souci que j'ai eu c'est le sav comme le produit acheté(carte mère) ne fonctionnait pas, je suis revenu la reporter au magasin du 13éme sur Paris et impossible de me l'échanger donc il me l'ont gardé et depuis plus de nouvelle depuis 3 mois ! donc je me suis décidé de les appeler et la réponse est que la carte était endommagé et donc pas pris dans la garantie ! alors non seulement ils vendent des produits d'occasion pour du neuf et quand ils fonctionnent pas ils font mine que c'est le client qui la endommagé ! c'est si facile de mettre la responsabilité sur les autres !