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GrosBill.com

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627 évaluations sur cette boutique.

Par McCartney, le 15/11/2008
J'ai passé plusieurs commandes sur grosbill. La première il y a trois ans pour des enceintes indiquées en stocks que je n'ai reçu qu'au bout de deux mois après plusieurs coups de fils. La dernière il y a deux mois, une alimentation avec un défaut, pour laquelle j'ai demandé une rétractation sous 7 jours avec remboursement. Et là c'est le drame, grosbill met 45 jours à me rembourser alors qu'ils sont tenus de le faire en trente jours selon la loi. Il m'a fallut plusieurs relances avant de pouvoir avoir ce remboursement. Mais le pire c'est qu'ils ne m'ont remboursé qu'une partie de ce que j'ai payé. Ils ont oubliés les frais de port d'envoi. Après de nombreux messages échangés je comprend que l'effort est vain et qu'ils ne me les rembourseront pas. Je précise que je parle bien des frais de port d'envoi, et non pas de retour (10 euros) que j'ai pris à ma charge alors que c'est eux qui m'ont envoyé un produit défectueux!!! La loi chatel applicable à partir du 1er juin 2008 précise bien qu'en cas de rétractation du client le magasin est tenu de rembourser l'intégralité de la commande, frais de port compris. De plus, même avant cette loi de nombreux commerçant remboursaient aussi les frais de port de retour! Malgré ça grosbill refuse de se soumettre à la loi en vigueur. Et moi au final j'ai perdu une bonne 15ene d'euros et beaucoup de temps, pour un produit qui n'a jamais marché et que j'ai renvoyé de suite. Fuyez donc cette boutique!


Par bloch, le 06/11/2008, modifié le 13/11/2008
1ère expérience, en VPC livrée à domicile : J'ai commandé des pièces formant une configuration presque complète, me tournant vers cette boutique en raison d'une promo intéressante sur les composants. Le site est efficace : on peut chercher par rubrique et affiner facilement. Sur les délais : alors que tout était annoncé "en stock", j'ai reçu, dans l'a-m du 1er jour ouvert après la commande, un message signalant l'indisponibilité du boitier. Je décide de le chercher ailleurs et les appelle. Bons points : numéro non surtaxé, réponse en quelques secondes et accueil agréable. Moins bien : on me dit être dans l'incapacité matérielle de retirer (annuler) une pièce de la commande, ce qui serait pourtant utile. Ils me proposent de la remplacer par une autre (j'ai cherché un cable pas cher dans leur catalogue). Encore 24h plus tard, voyant que ma commande reste non validée, je rappelle. Un autre composant n'est pas dispo (pourtant il apparaît toujours "en stock" sur le site : on m'explique qu'il y a un décalage avec les stocks réels, que le service client a sous les yeux). Dommage qu'ils ne soient pas proactifs, par exemple envoi automatique d'un mail dès l'anomalie relevée. Je demande le remplacement par un équivalent sous condition de maintien de la promo dont j'avais bénéficié, ce qui semble pouvoir être fait. A savoir également : après mes demandes de modification, le détail de la commande n'a pas été modifié dans l'espace client. C'est bénin s'ils le prennent bien en compte, mais ce n'est pas rassurant côté client. Le colis a été expédié à J+4 (ouvrés) suivant la commande, reçu le lendemain (chronopost). Il contenait le boitier originellement demandé. 2ème expérience, avec le retrait en boutique : Deux articles réservés sur Internet pour un retrait à Thiais. Paiement CB sur une borne automatique qui délivre un ticket, puis il faut attendre d'être appelé (un peu moins de 20 minutes pour moi, une après midi en semaine, peut-être à cause des vacances scolaires ? Ca m'a paru long, mais je précise qu'il y a un canapé (s'il se libère), et des magazines sur le comptoir pour patienter). Reparti avec un DD Seagate OEM qui, après vérification sur le site web de la marque, est bien garanti jusqu'en 2013 :-)


Par 2dom, le 31/10/2008
Plusieurs commande sans soucis à des prix souvent très intéressant, la dernière il y à quelques jour (une carte mère). Je n'ai pas d'avis sur le SAV car je ne l'ai pas testé, sachant quand même qu'il est souvent le point noir des sites de vente sur le Net. Je place ce site dans la bonne moyenne et j'y passerai une nouvelle commande sans hésitation.


Par sacekool, le 08/10/2008
Au début, j'ai beaucoup apprécié cette boutique pour la rapidité des transactions et les prix. Réservation sur internet sans carte bancaire suivie d'un retrait rapide en magasin. Maintenant un espèce de système de réservation en magasin facturé 1,5 euro, quelques soucis de SAV, Et le jour ou j'ai demandé un conseil, ils ont fini de m'achevé !! Maintenant, je peux exeptionnellement retourné chez eux, mais il ne faut pas parler. je commande, je vais au retrait et je pars.


Par maeda974, le 07/10/2008
commande passée pour un eee pc 1000h, je reçois un mail de leur prestataire de paiement en ligne (FIA.NET) qui me demande de leur fournir des justification (piece d'identité + rib), après quelques recherches sur le web, je me rend compte que cette agence pose plus de problème qu'elle n'en résout (délais de livraison hallucinant, perte de commande, confusion de produit etc...) j'ai donc annulé ma commande pour passer vers un système plus "conventionnel". Achat en ligne déconseillé!


Par ZeGlobox, le 09/09/2008
Experience desastreuse avec ce site : - Selectionne d'office la garantie payante lors des commandes (bien faire attention) - SAV calamiteux ! Refuse de reprendre le materiel et renvoi vers les SAV du constructeur qui refuse les produits venant de chez grosbill .. dialogue de sourds pendant plus de 4 mois, grosbill refuse de donner les informations demandées par le constructeur.. qui refuse de reparer sans ces informations.. !! - Les delais de livraison ont bien changé depuis leur debut (où ils etaient excellents... a l'epoque). Apres avoir été très bons clients d'eux pendant des années, et suite a plusieurs problemes, je ne commanderai plus chez eux


Par raph73, le 31/08/2008
1ère commande chez GrosBill : GROS SOUCIS! Article affiché en stock mais finalement indisponible pour une durée indéterminé. Demande de remboursement conformément à leurs conditions generales de vente, réponse du SAV : "Nous ne pouvons donner suite à votre demande, nous vous invitons à choisir d ' autres références." !!! HALLUCINANT !!! Appel téléphonique : Ma question : "Les articles de ma commande sont-ils en stock?" Réponse : "Vous allez être livré très prochainement..." "Quand?" "... Je vous remercie d'avoir contacté GrosBill etc." INCROYABLE !!! Voilà un exemple concret qui prouve qu'il existe de gros sites de vente en ligne avec un suivi de commande NUL et des stocks aléatoires. Seul point positif : leur site internet au graphisme de nouvelle génération. Je ne vous le recommande pas mais libre à vous de tester.


Par ital_rital, le 28/08/2008
Vous payez un produit et on vous en donne un autre. Dans mon cas, on m'envoie un magnétoscope alors que j'ai commandé des composants informatique (graveur DVD,clavier,souris, cartouches imprimante...) Je l'ai donc renvoyé par colissimo Après plus d'un mois le problème n'a toujours pas été résolu, après avoir appellé 15 fois leur SAV, un numéro surtaxé.... Je n'ai eu ni remboursement ni les composants commandés En bref, je ne conseillerais surement pas cette boutique, même à mon pire ennemi....


Par windu92, le 11/08/2008
Salut Alors moi c'est pareil je commande un stylet et une souris +webcam et le vendeur me dit que ma commande et prete et que je doit payer le stylet +la webcam+la souris et en plus le retrait en magasin de 1.50 (en plus vu le prix de l'essence maintenant °i°) vraiment on est des vrai vaches le vendeur m'as dit qu'il peut comprendre mon agacement finalement j'ai du acheter ma souris+webcam+le stylet en occase et vive le marché de l'occase en plus le vendeur s'est deplacé a mon travail sur paris et le tour est jouer. je pense que grosbill va perdre beaucoup dans sa politique actuelle.avant j'acheter deux trois trucs chez eux tous les 2 mois la ca fait 4 mois que je n'ai rien acheter


Par Rapido93, le 03/08/2008
Alors tout est automatisé maintenant, il reste des fois 2 ou 3 vendeurs, mais la commande + paiement est automatique. Ensuite pour payer en liquide c'est une grosse galère faut attendre qu'ils soient disponible. L'attente est longue avant réception de la commande en magasin, et le must du must la petite surprise, ou il faut payer 1,50€ pour le retrait en magasin. (+1,50€ sur une commande de 16,50€ c'est presque 10% "volé" parce que on va retirer l'article en magasin, inadmissible !!) Je pense que ça réduit le SAV et les clients mécontent de tout automatiser. Grosbill c'est plus ce que c'était. Maintenant faut vraiment bouder ce magasin ou se faire livrer ^^


Par BrutalDeluxe, le 25/07/2008
La nouvelle exclusivité grosbill : vous venez sur place, vous attendez pour passer votre commande (de quelques minutes à plusieurs heures parfois), et au moment du retrait vous payez 1,50€ ! Youpi, quoi qu'il arrive vous payez le droit d'être en boutique. Une nouveauté dans ce monde de consommation. Désormais je passerais mon chemin, demain je change de crèmerie


Par hyper, le 16/07/2008
Tous les produits concernés par ma commande étaient affichés comme en stock, livraison en 24 ou 48H par chronopost. Commande passée le lundi matin, le jeudi midi toujours rien reçu j'appelle donc le "service" client, au bout de quelques minutes d'attente réponse d'une personne que j'avais apparemment l'air de déranger, et qui fini par se débarasser de moi en me disant "votre commande elle est expédiée et dans les mains de chronopost" le lendemain (vendredi) toujours pas de colis mais un mail en fin de journée me disant que ma commande avait été expédiée ce jour !!! Aujourd'hui (mercredi) réception du colis sur mon lieu de travail où je n'étais pas car en congés (ben oui c'était censé être livré en 48H max) je n'ai donc pas pu examiner le contenu a la réception du colis, le colis était explosé, le contenu semble intact mais il manque dedans le kit de 4Go DDR2 8500 Gskill qui a du glisser du carton complètement ouvert on va dire ... et aucun moyen de protester puisque une autre personne a accepté le colis tel quel. Je vais éviter les commentaires que j'aurais du mal à conserver dans le non injurieux mais je n'en pense pas moins.


Par clint, le 13/05/2008
La nouveauté de grosbill en magasin c'est de faire payer 1,50 euros pour tout achat !!!! imaginez qu'on vous fasse payer 1,50 € pour frais de caissière chez Auchan (au hasard) J'ai acheté mon premier disque chez eux en 2000, aujourd'hui c'est terminé je retourne définitivement chez LDLC


Par Baklava, le 11/05/2008
UN client averti en vaut deux ! J'ai commandé un Samsung 300, qui a mis 22 jours pour arriver. Ce produit neuf fonctionnait mal. Grobill me dit de le renvoyer pour reparation (jamais servi). On me credite d 'un avoir car produit defectueux. Je commande un Motorolla RAZR V3i. A reception je m'aperçoit qu'il est impossible d'ecrire des SMS ou de paramétrer ce tel. SAV contacté plusieurs fois rechigne puis me dit de renvoyer le tel, ce que je fais le jour MEME. CE colis m'est RE-EXPEDIE sans avoir été traité, au motif que le paquet n'est pas complet... CE qui est FAUX.... TOUT est dans la boite ! Je recontacte GROBILL le SAV me dit de contacter Motorolla. Donc sachez que s'il y a un problème GROBILL s'en lave les mains dès que l'argent est encaissé.... de plus les frais de RAR et de tel a 0,34ct la minute c'est tout pour le client... alors BON COURAGE.... pour moi GROBILL c'est FINI.... !


Par MANDRAK, le 25/04/2008
Le client traité comme usager ... les prix sont tous faux dans la mesure ou il faut rajouter 1.5Euro au prix affichés pour avoir le droit de le retirer en magasin ! un comble ! A leur décharge il est vrai que si vous payer le matériel sans le prendre les prix sont justes ... Leur garantie premium (en plus du prix affiché)..gonflé .. ils vendent une 2ème fois la garantie en pretextant que sinon c'est le circuit "normal" qui peut vous faire attendre jusqu'à 3 mois le retour de votre matériel . la garantie premium permet (après test au SAV = qq heures) : soit un échange avec le même produit .. si en stock soit un échange avec produit équivalent .. c'est eux qui jugent. soit un avoir... c'est eux qui choisisse (ps : les condition de la garantie premium ne sont jamais données avant paiement ..il faut lourdement insister) Delai d'atttente incroyablement long , même lorsqu'il y a peut de monde au magasin .. Seul point positif : on peut interroger la disponibilité en ligne et ils disposent en général d'un grand choix en stock .. par contre impossible de voir le matos avant achat .. et j'ai déjà eu une carte mère (neuve) qui manifestement avait déjà un vécu ...


Par dorigine, le 23/04/2008
J'ai passé une commande en ligne pendant le weekend annulée le lundi vers 2 heures du matin, mais cette commande a été ultérieurement expédiée. On m'a dit de refuser le colis lors de la livraison par la poste, ce qui a été fait. Mais le colis a été égaré au retour et Grosbill dans un premier temps a refusé de rembourser sans avoir recouvré la marchandise. Un mois et plusieurs courriers ont été nécessaires pour clore ce dossier. Pour finir, Grosbill a l'inélégance de déduire les frais de port de son remboursement.


Par drslump, le 22/04/2008
D'habitude je ne m'embête pas à faire un commentaire sur une boutique mais là je me devais de le faire : Je vais à Grosbill Thiais acheter un disque dur 500 Go. Aucun problème pour la dispo, mais le vendeur m'annonce que je vais devoir payer en plus, je cite "FRAIS DE RETRAIT EN MAGASIN" de 1,50 euro !!!!! Je n'en reviens toujours pas. Comme cela a déjà été signalé dans les commentaires (que j'aurais du lire avant de me déplacer), c'est comme si le marchand de journeaux vous disait : "ha ben votre journal c'est un euro, mais vous comprenez il y a 20 centimes en plus de frais de retrait". Grosbill vient donc d'innover dans les pratiques commerciales : vous vous DEPLACEZ chez le vendeur et vous devez PAYER des frais. Après une discussion stérile avec un responsable qui me dit qu'il a des frais et qu'il y a des bornes à disposition pour commander, je décide que j'ai assez perdu de temps avec ce vendeur aux pratiques douteuses et je m'en vais. C'est bien la dernière fois que je mettais les pieds chez eux.


Par Rominet-san, le 21/04/2008
Bonjour à tous, j'ai commandé un disque dur externe 500Go, délais de livraison bon. Mais malheureusement c'était trop beau pour être vrai : emballage fait à la va vite, simplement le carton du disque dur mis dans une vulgaire enveloppe plastifié (pas de bulle d'air ou de polystyrène, rien). Lorsque que j'ai voulu brancher il fallait déjà que je puisse avoir accès aux branchements car l'HDD avec la plaque électronique se baladait à l'intérieur du boitier donc renvoi, au retour de mon produit (3 semaine d'attente) exactement pareil emballage + dégât de l'appareil identique au 1er (heureusement que c'était un échange standard) donc retour de nouveau chez Grosbill, au 2è retour (encore 3 semaine d'attente) l'emballage n'avait pas changer mais le produit avait l'air d'être OK et bien NON : j'avais enfin la possibilité de brancher l'alimentation mais le connecteur USB était endommager donc encore renvoyé. Le SAV n'a rien voulu savoir pour me faire un avoir ou me rembourser, il voulait seulement que je le retourne pour effectuer des "test". Cela fait 2.5 mois que je devrait avoir un HDD externe qui doit fonctionner, la seule chose que je dois faire maintenant c'est attendre 4-8 semaines car il se trouve chez le constructeur, UNE HONTE ! C'est la dernière fois que je commande chez une boîte comme celle-ci, ça ne vaut pas LDLC ou Matériel.net


Par turque, le 19/04/2008
Bonjour, je suis allé chez Grosbill pour acheter une carte son Auzentech X meridian 7.1, c'est la seule boutique à l'avoir officiellement. Deux surprises: 1. Les prix sont tous augmentés de 1.50€ pour mise à disposition au magasin! 2. Je n'ai pas fais attention mais le vendeur m'a vendu une extension, au même prix, et non la carte elle même alors que je lui ai donné l'impression du comparatif, donc pas d'erreur possible . Je ne m'en suis rendu compté qu'en voulant la monter.


Par Deutonator, le 18/04/2008
Je suis allé à la boutique de thiais, au passage il s'agit bien d'une boutique et pas d'autre chose puisque c'est ainsi que c'est désigné sur le site grosbill.com. Je vais donc dans une boutique pour acheter un truc et repartir avec, j'avais vérifié sur le site que l'article était dispo. Au moment de passer ma commande là bas, je précise, dans la boutique donc, des frais de retrait viennent s'ajouter à ma commande sans qu'il me soit possible de les enlever ! C'est un scandale comme dirait l'autre, je viens acheter un produit dans une boutique et on me taxe d'un 1€50 pour retirer l'objet en boutique comme s'il s'agissait d'un service en plus alors que par définition si on va acheter un truc dans une boutique c'est bien pour le retirer en boutique et pas se faire livrer chez soi sinon je vois pas l'intérêt !!!!! Aucun autre choix n'est proposé pour la livraison, une fois qu'on est sur place donc on est obligé de payer 1€50 de plus ou d'aller voir ailleurs !!! J'ai été pris en otage, en plus le produit que j'achetais était moins cher ailleurs, je suis allé chez grosbill car c'était plus prêt de chez moi, et j'aurais payé au bout du compte 5% de plus ! J'irais plus jamais chez eux.