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627 évaluations sur cette boutique.

Par Xspirt, le 11/04/2008
J'ai commandé une ATI 2900 GT de marque Sapphire (modèle peu connue, et restée peu de temps en vente). Après branchement, écran noir. Je dois la renvoyer. Déjà les 15 € économisés à l'achat viennent de partir en fumée pour payer les frais de re-expédition. (d'autres sites vous envoient des timbres prépayées mais pas eux !!!). Après 4 jours, le SAV m'informe quelle est renvoyée chez le fabricant pour réparation. Sur le site de sapphire, vous pouvez connaître l'état d'avancement de votre réparation avec le numéro de retour. J'appelle le SAV de grosbill pour qu'il me le fournisse et là du grand n'importe quoi, "ce numéro n'est pas dans votre dossier, je ne peux pas vous le communiquer". Donc j'ai attendu 8 semaines sans savoir ce qu'il se passait et pour m'entendre dire au final que la carte n'est pas réparable; "on vous propose un avoir "(bien évidemment sans geste commercial quelconque... Pour une première chez eux, ça été la totale !!! bref plus de deux mois d'attente pour rien ....


Par Katsuo, le 10/04/2008
Salut a tous !!! Aujourd'hui je suis aller acheter Settlers 6 au magasin de Thiais dans le 94, Prix sur le site 24.90€ et je me retrouve avec une facture de 26.40€. Pourquoi ??? Trés simple il y a des frais de retrait en magasin, je me déplace pour éviter de payé des frais Postal. Et je me retrouve avec 1.50€ de frais de retrait. Incroyable et désagréable !!!!


Par olabelbleu, le 05/04/2008
Salut Passe une commande pour 2 lecteurs vidéo/MP3 SANDISK SANSA E250 2Go le 24/03 et reçu 4 jours après 2 lecteurs MP3 SANDISK CLIP 2Go donc sans la vidéo. Différence de prix de 15€ par appareil et je n'ai pas l'usage de lecteur MP3 vu que les personnes a qui ils sont destines ont DEJA un lecteur MP3 J'appelle donc la SAV ligne surtaxée comme il se doit dans la matinée même pour m entendre dire qu'ils ne comprennent pas ma demande. J'ai beau explique que visiblement il y a un problème de référencement de produit rien y fait. Je fini par avoir quelqu'un qui me dit qu'elle comprend bien le souci(Alors que je ne lui ai rien explique)Et qu'elle envoie dés le lendemain un transporteur pour récupérer le colis. Début d après midi, appel du SAV GROSBILL pour confirmation de passage du transporteur Bien entendu, personne ne passe le lendemain. Rappel au SAV pour m entendre dire que je dois attendre une hypothétique confirmation de prise en charge mais que pour le moment il faut attendre. Devant le refus du SAV de me donner un numéro de retour, j"envoi sur-le-champ un recommandé pour demander le remboursement des produits non conforme. Depuis lors, silence radio de GROSBILL .


Par guy931, le 31/03/2008
Bonjour Gros Bill Je plains les salariés qui y travaillent, surbookés, en sous effectifs NOUVEAUTE : 1.50€ facturé en + du prix affiché sur le net => Frais de Livraison ? Légal ???? Pour payer le monte-charge (amorti depuis longtemps) entre les stocks du sous-sol et la boutique en Rdc ? JAMAIS VU : Le niveau service en magasin est inférieur que celui de la VPC/Commande par Internet Au magasin, des PC en libre service pour commander comme depuis la maison et ECHANGE IMPOSSIBLE si vous vous êtes trompé (possible sur le Net) C'est le DEGRE ZERO su service, à notre époque ou toutes les chaines propose un minimum de service, GrosBill est encore au XVIII siècle ! La démarche qualité, ISO 9001 et la gestion des réclamations ce n'est surtout pas pour eux Perso, je préfère les Leroy-Merlin, Castorama, Ikea, Dectahlon, etc... pour le service au client, la possibilité de changer d'avis, la reprise du matériel, etc... Chez GrosBill NADA Y a rien de tout ça ! Je suis dons allé chez nos amis Chinois de la rue Montgallet, j'ai parfois du mal à comprendre leur accent, et suis souvent obligé de faire répéter, mais chez eux au moins on n'attends pas, et le service est au rendez-vous ! Chez Grosbill + d'1h et plusieurs attente auprès de plusieurs personne ce samedi 29/03/08, pour s’entendre dire au final "on ne reprend pas le matériel" => carton ouvert, matériel non déballé toujours scellé dans emballage plastique d'origine. J'ai acheté vendredi 28/03/08 au magasin GrosBill bd de l'Hopital 2x1Go de RAM DDR (au lieu de la DDR2) guy931


Par PaPaJak, le 21/03/2008
Grosbill c'est super quand tout va bien mais quand on a un souci de livraison : y a plus personne. Ce qu'on attend d'un magasin sérieux c'est d'être efficace dans le rattrapage des couacs de livraison ... A cause de leur SAV pitoyable, c'est la dernière fois que je commande chez eux. J'ai acheté 2 produits il y a 2 mois. Le colis m'a été livré à une mauvaise adresse. J'ai du attendre 3 semaines pour que le colis revienne chez grosbill puis me soit réexpédie à la bonne adresse : aucun geste commercial de grosbill pour la gène occasionnée. Quand je reçois le colis, un des produits achetés n'est pas présent... Un mois après la réception de ce colis incomplet grosbill n'a toujours pas donné de nouvelles. Apres plusieurs appels passés à leur service client téléphonique, tout ce qu'ils ont été capables de me dire c'est "nous escaladons". (à 34centimes d'euro la minute, c'est léger) Aujourd'hui, le service client par web ne veut plus répondre à mes questions, et le service client par téléphone ne veut prendre aucune initiative. Ils sont incapables de me donner la moindre information. Pire, les hotliners se contredisent à chaque appel, et quand je demande à parler à leur responsable, en moins d'une minute il est absent, au téléphone, occupé, à coté du hotliner et écoute soit disant la conversation. Le service client par téléphone est un gang d'incompétents qui font preuve d'une mauvaise foi hallucinante.


Par djcobrax, le 16/03/2008, modifié le 18/03/2008
Aucun reproche à faire. J'ai réservé un moniteur Samsung sur le site et je suis allé le chercher quelques jours plus tard à Colombes (superbe magasin). Rien à leur reprocher, je n'ai pas eu à tester le SAV à ce jour.


Par Stoparnak, le 17/03/2008
Note pour la boutique Grosbill : 04/20 (0/5 pour l'accueil, le respect des prix affichés, le choix, le service clients & SAV et 4/5 pour la disponibilité des produits). J'ai acheté chez eux il y a quelques années (probablement 5), un baladeur minidisc Sony qui était affiché sur le site à 290 euros et arrivé en boutique (le jour-même) il était 9 euros plus cher, cool... J'avais été chez eux uniquement parce qu'ils fermaient plus tard (et étaient plus près de mon boulot) que le marchand le moins cher pour ce produit. Si ce produit n'étais pas un cadeau d'anniversaire, j'aurais pu attendre de pouvoir me rendre chez le marchand le moins cher car au final, il y avait presque 50 euros d'écart. Une semaine après l'achat, je le ramène car il y avait une fonction du baladeur qui ne marchait pas, j'espèrait être remboursé... et non juste un avoir (ce baladeur n'était plus en stock donc je ne pouvais pas avoir le même et si je voulais une gamme au-dessus il fallait compter 150 euros de plus soit 100 euros plus cher que chez la boutique la moins cher waou...). J'ai refusé l'avoir et je suis reparti avec 1 appareil qui ne fonctionnait pas bien, sympa pour 1 cadeau à un proche... Je ne dois pas être le seul dans ce cas mais c'est un vrai pb de ne pas être libre d'acheter là où on le souhaite à cause de ses horaires de job ou la situation des boutiques ou les horaires des boutiques (la plupart des boutiques : 10h-19h c'est pas terrible!) et du coup on se fait arnaquer ou au mieux on a 1 appareil qui fonctionne parfaitement mais pas au meilleur prix! A quand une société où être client c'est être respecté par les commerçants sur toute la ligne : conseils, prix, achat, SAV...


Par advance93, le 06/03/2008
C'est simple, sur le site de grosbill, il a le sproduits affichées en stock en magasin. c'est sympa et sa fonctionne corectement. les prix sont véritable contrairement a la plupart des prix de la rue montgallet. par contre leur systeme de réception est a revoir. c'est d'une lenteur apres avoir payé pour enfin etre apelé pour recuperer son produit... je met une étoile en moins car maintenant la reservation en ligne est payante ! (1.5€)


Par manali, le 02/03/2008
J'ai commandé une barrette de ram affichée en stock ... pendant 15 jours la commande est restée en attente de validation ... j'ai envoyé 5 messages et reçu des réponses du genre : nous procédons à la validation de votre commande blablabla ... après 17 jours la commande a tout simplement disparu de mon compte sans aucune communication de leur part (j'ai été débité de rien, heureusement) Le genre de magasin à fuir!


Par tituto, le 29/02/2008
Commande passée mercredi soir pour des produits en stock , livrée vendredi (alors que la livraison devait prendre 48h car en colissimo !) Donc c'est tout bon ,colis bien préparé , articles bien callés


Par Topo, le 05/02/2008
J'ai commandé un proc E8200 et un E8400 (pluôt rare en ce moment) le 29 janvier. Le 1er février ils étaient là. Mis a part la procédure de valdation via FIA.net que je trouve un peu pénible (la premiere fois) Je suis trés satisfait de cette boutique.


Par gtobhv27, le 30/01/2008
J'ai acheté un Téléviseur Sony LCD 26P300 au prix de 589€ le 26/01/08 et un bon d'achat de 10€ qui m'a offert après avoir payée la facture. Arrivant à la maison le téléviseur ne plaisait pas à ma mère alors je l'ai rapporté 30min plus tard mais la responsable ne le reprend pas ni échanger et pas d'autre choix possible que de le ramener chez moi. Pour cause, la personne disait que le carton est ouvert. Oui j'ai juste montré le modèle à ma mère. Alors j'ai répondu qu'il valait mieux d'aller acheter chez carrefour au moins j'ai 2 semaines de delai et la personne m'a répondu "si vous voulez".


Par grind, le 30/01/2008
A éviter comme la peste! C'est impossible de contacter le marchand via email, seulement via une ligne téléphonique surtaxé. Sur leur site ils affiche un disque dur Western Digital IDE 500Giga en stock, livraison 48 heures. Je l'achète et je rentre mes cordonnées bancaires. Je reçoit un email de "Paiement pris en compte Grosbill SA" par le service spplus.net de leur banque, la Caisse d'Epargne. C'etait le 23 Janvier, aujourd'hui c'est le 30 et toujours rien. Impossible de les contacter via email. Idem pour spplus.net Pire sur mon compte chez eux, ils disent que j'ai jamais fait une commande et que j'ai aucune commande en cours!!! Tant mieux je ne veut pas faire des affaires avec eux. En regardant bien dans l'email de confirmation je voit "# Montant/Date: * 101.9 EUR le 23/01/2008 (En attente de validation)" Ça prend plus d'une semaine a valider ? Ils ont perdu ma commande ou simplement ils n'avait pas en stock ce qu'ils annonçait? Et mes cordonnés bancaires ? Je vous conseil vivement de éviter ce vendeur car vraiment pas professionnel et de plus il facture via une ligne surtaxé le SAV quand le probleme viens de son coté!


Par macburg, le 20/01/2008, modifié le 29/01/2008
J'ai eu un problème avec une télécommande pour un lecteur DVD salon Signalé au SAV Grosbill 1 mois après, aucune réponse


Par Cdav35, le 29/01/2008
Bonjour a tous , Dimanche 27 janvier je vais sur ce site Gros bill et je m ' apercois qu ' il solde des carte graphiques au merveilleurx prix de 129€ , profitant de cette aubaine je la met dans mon panier , le lundi 28 janvier le site annonce une pénurie de ses cartes , bref ma commande déja passé je leur envoie un mail via leur systeme. Ce produit me sera t- il livré a domicile ou devrai-je allé le cherché a lyon , je ne me rappelle pas avoir vu ce detail quand je l ai commandé Non disponible par correspondance." Uniquement disponible à Lille et à Lyon." Et oui la veille ce prduit etait disponible puisque jai coché la case coliposte bref , la réponse : Madame, Monsieur ....... bonjour, Nous vous rappelons que vous avez opté pour une livraison à domicile. Cependant, la carte graphique Powercolor ATI Radeon est bien disponible en stock. Ma carte étant belle et bien en stock je saisie ma carte de crédit et paie cette achat . la transaction a été effectué ok , oh tiens un message ma été envoyé par Grosbill le message en question : Nous sommes désolés de vous annoncer que le produit carte_graphique Powercolor ATI Radeon HD2900 Pro - 512Mo - PCIE n'est pas en stock suffisant pour honorer votre commande, nous vous invitons à sélectionner un produit équivalent dans notre catalogue et à nous faire part de votre choix à l'aide du formulaire ci-dessous. Si vous ne souhaitez pas changer de produit, nous vous invitons à patienter quelques jours le temps que nos stocks soient réapprovisionnés. Dans tous les cas, les montant de votre commande ne vous sera débité qu'au moment de l'expédition de vos produits. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Un message vous sera envoyé chaque semaine pour vous informer de l'approvisionnement des produits de votre commande alorsma carte sois disant bel et bien reservé ba non ils en on plus , je ne sais pas trop quoi faire il n ' y a rien pour annulé la commande enfin bref j ' attends leur réponses.


Par gp50, le 09/10/2007, modifié le 28/01/2008
2ème achat chez Bill, un écran LG 1982U, le lundi 28-01-08, à l'ouverture. Peu de monde. Accueil souriant, hyper sympa. Conseillers disponibles, qui guident en cas de besoin. Les prix ne sont pas les moins chers, mais ceux annoncés sont respectés. Entre ma réservation sur borne, le paiement, la récupération, il s'est écoulé 15 mn (d'accord, je savais ce que je voulais ...) Je suis enchanté (pas de SAV pour le moment ...) de cette boutique, et reviendrai. Je pense qu'il faut éviter les moments de "pointe" et être la à l'ouverture En tout cas, pour moi, F E L I C I T A T I O N ! *************************************************** Achat ce matin d'une CG Albatron 8600 GTS à l'occasion d'une première visite. Un peu décontenancé par le système des bornes, je me suis aperçu après qu'il était possible de faire appel à un vendeur. La, c'est de ma faute ... Par contre, je casse la note globale après le passage au paiement sur leurs bornes, ou ils essayent de placer d'autorité une assurance dont je n'ai nul besoin. Si vous ne contrôlez pas les prix et l'affichage de la borne, vous vous faite avoir !


Par Marcus56, le 15/01/2008
Bonjour tout le monde, Je suis un "ancien" client de chez Grosbill (l'ancienne boutique). J'ai continué à acheter sur le site ... car maintenant j'habite la bretagne ... bref. Donc premier probleme : je m'offre un PC complet (haut de gamme) en pièces détachées commandé fin décembre 2004, je paie (1000 euros environ), je ne suis livré qu'en février, après lettre recommandée AR et mails au service commercial, sans compter les coups de fil passés au service commercial payant. A la reception du matériel tout est là, sauf que la mémoire c'est de la DDR 2 au lieu de la DDR ... bref je renvoie les barettes, je me fache, ils remboursent les barettes que je vais acheter ailleurs. Je me dis que jamais plus je n'acheterai chez eux (fontaine, je ne boirai plus de ton eau ...). 22 Novembre 2006 je décide de changer la carte graphique du PC pour une Geforce 7900 GT, à un rapport qualité/prix tres acceptable pour l'époque : 249.90 Euros. Tout se passe bien, carte livrée elle fonctionne ... jusqu'au 10 Novembre 2007 : impossible de lancer windows, une espece de "trame" de points rouge apparait à l'ecran au demarrage ... hummm ... je remet ma "vieille" ATI X850 Pro ... ca marche impec. Bon, coup de fil a GB, service SAV nul, on ne comprend rien à ce que dit le gars (délocalisé Maroc je présume le centre d'appel), j'obtiens un numéro de RMA (autorisation de retour, pour les novices), le gars me dit que je vais recevoir un e-mail. ok ... pas d'e-mail le lendemain. Re-téléphone, j'éxige un mail de confirmation pour prouver que la date de ma demande est antérieure à la date de fin de garantie. Ouf, je recois enfin l'email. Je poste tout, Recommandé AR, boite d'origine, emballage impec, tout est dans la boite, meme le CD de drivers. Je recois un mail me disant : ----------------------------------------- Madame, Monsieur L****** Votre colis a été réceptionné et pris en charge ce jour. Le matériel sera dans un premier temps enregistré puis testé par notre service technique. Nous vous contacterons à l'issue de ce test. [SNIP] Veuillez agréer Madame, Monsieur l'expression de nos sentiments distingués. Cordialement, l'équipe technique Grosbill. ----------------------------------------------------- Je n'ai jamais été contacté par la suite, je n'ai jamais rien recu. Au bout d'un mois j'appelle, le gars me dit, toujours dans un francais difficile à comprendre, que je dois attendre au maximum 2 mois et un jour si ma carte n'est pas réparée avant, comme la loi le permet, afin de pouvoir réclamer un avoir. Bon ... ca nous enmène au 11 Janvier, ok. Hier 14 Janvier, je téléphone au SAV (0,34 c la minute), je réclame mon avoir, la "dame" me dit que la carte est toujours en réparation. Je me fache un peu, ca fait 2 mois que j'attends, elle me répond qu'elle va faire "remonter l'information" ... J'insiste : "je ne suis qu'une employée je ne peux rien faire" ... Bon, vous me passez le directeur ou qqn du service commercial svp ? "ce n'est pas possible ..." Ah bon, et pourquoi ? : "Je ne suis qu'une employée, je vais faire remonter l'information" Mais je vous demande pourquoi ? : "Je ne sais pas monsieur, je ne suis qu'une employée ..." BON ! ... Dans ce cas je voudrais le nom du directeur commercial et l'adresse à laquelle on peut le joindre : "heuuu ... on ne peut pas donner de nom monsieur" Ah ? Et l'adresse du service commercial ? "Rue du puits dixme, monsieur" Mais ca c'est l'adresse du SAV ! Bon, il n'y a pas de service commercial chez GB ? "c'est comme ca monsieur, je ne peux rien faire, je ne suis qu'une employée, je ferai remonter l'information, on vous enverra un e-mail" BON ... Je l'aurai quand cet e-mail ? "Je ne peux pas vous répondre, ce n'est pas moi qui m'occupe de ca ... " (je commence à craquer et décide de mettre fin à la conversation avant que ma tension ne monte a 30). Aujourd'hui un message sur mon répondeur (toujours cet accent infernal, je ne comprend rien, je réécoute le message 4 fois pour comprendre). On me propose un avoir de 199 Euros (ah bon ? j'ai payé la carte 249.90) ou de "patienter" le temps que le constructeur répare la carte. Hummm ... ca fait déja 2 mois qu'ils ont la carte, ils sont longs chez Albatron. Bref, aujourd"hui je rappelle, avec dans l'idée de leur poser un ultimatum avec 3 solutions : - soit ils me font un avoir du prix de la carte, 249.90 Euros. - soit ils me fournissent une autre Geforce 7900 GT qui fonctionne correctement - soit je signale a FIAnet, et Que choisir le comportement de GB et de son SAV + R/AR etc ... je tiens à préciser qu'en plus, certaines de ces cartes ont un défaut de fabrication ! voire : [url]http://forum.hardware.fr/hfr/Hardware/2D-3D/attention-defectueuses-quelques-sujet_728846_1.htm[/url] Je devrais avoir une réponse bientot, je suis très mécontent, au point d'aller éventuellement jusqu'au procès si il le faut. Ce comportement est inadmissible, si d'autres utilisateurs mécontents veulent se joindre à moi ils seront les bienvenus. (Contactez moi par Message privé). Je vous tiens au courant de la suite des évènements.


Par liestenai, le 11/01/2008
C'est mitigé CM qui un problème apres 11mois, donc SAV, on m'annonce jusqu'à 6-7 semaines, mais finalement 10 semaines plus tard, rien, j'appelle (0,34cts/min avec attente de 5 min), ils me disent qu'après 2 mois ils font un avoir du prix du produit Donc j'y vais, je prend mon avoir, cool quoi pour le même prix (80€) aujourd'hui on a mieux avec la garantie qui repart a zéro Je vais de suite a la boutique, zieute, fait mon choix tant bien que mal sur plusieurs de leurs pc sur lesquels les barres de navigations disparaissent souvent (pages suiv/prec) et les raccourci sont désactivés (ainsi que l'outil de comparaison), obligé de refaire une recherche du début quasi pour chaque produit vu, super chiant Finalement je tombe sur une cm en stock du même prix que mon avoir, pas de limitation de l'endroit (paris/thiais..)et dès que je l'ajoute, ca dit 'sur commande', soit, je vais voir un conseiller, il me prend limite pour un con que j'ai pas bien regardé, a la limite m'en fout, il me dit qu'il peut la faire venir de thiais 2 jours plus tard, je lui demande que s'il peut faire venir d'un autre magasin, que j'en avais vu une autre dispo en occasion sur thiais, mais il me dit que les occasions c'est pas possible. mouais c'est limite. indécis, je lui demande s'il y en a pas une bonne dans la même gamme a peu prêt dans les même prix, il me sort une carte quasiment 2x plus cher et socket pas compatible finalement je commande la première avec une autre babiole, paiement un peu déshumanisé mais ca va, puis la l'attente (9 minutes pour un cable usb), dans des canapés au ras du sol, dans lesquels on ne peut faire autre chose que s'affaler, et s'extirper est une lutte un peu le mic mac au retrait, 8 tickets, a deux doigts de pas me filer celui pour venir la récupérer, ils étaient a 2 a s'embrouiller Au final je perd le ticket ^^, mais ils n'ont pas fait de problème pour la retirer avec la carte d'identité


Par Savana, le 09/01/2008
J'ai commandé un lecteur de DVD NEC-Sony ND-5170 le 1: 1 :2008 expédié le 2 reçu le 4 dans le Var. On ne peut pas faire mieux. Un détail cependant, j'ai reçu un AD au lieu du ND, je ne connais pas la différence et personne n'a pu me la donner. Les prix pratiqués sont intéressants et les frais de port vraiment minimes.


Par skareb, le 26/12/2007
J'ai réservé un ventillateur pour carte graphique sur internet (il était en stock). Une fois arrivé à Paris ils ne l'avaient pas ! Par contre j'ai bien été débité... Donc très mauvaise disponibilité des produits. Pour le SAV j'ai acheté des écouteurs qui étaient en panne au moment de les déballer. Ils ne me les ont pas remplacé mais ils m'ont donné un bon d'achat...