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GrosBill.com

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627 évaluations sur cette boutique.

Par bichon, le 21/12/2007
J'ai acheté plusieurs fois chez eux! (j'habite pas tres loint de Colombes). Je reconnais que tous mes achats se sont bien passé. Je ne suis pas novice en informatique, donc je me passe de leurs conseilles. Seulement voila que deux fois de suite mes bons de reduction (obtenu apres chaque achat sur le ticket de caisse) sont utilisé par quelqu'un d'autre. Et à chaque fois la meme reponse de ces conseillés (en je sais pas quoi): Vos bons sont deja utilisé (point final.) Les seuls qui ont acces à ces bons sont les personnes qui nous les remettent, au moment de recuperer le colis... Une fois j'achete un disque dure Sata maxtor qui tombe en panne deux jour plus tard. Leur service apres vente me dit de m'en ocupper moi meme si je veux que ce soit rapide (au moins ils sont franc.) resultat il a fallut que je pais l'expedition du disque suite à une RMA avec Maxtor (SEagate) directement. Heureusement eux sont tres reactif et 5 jours plus tard j'ai recu un autre. Dommage qu'ils ne s'ameliorent pas!


Par asquin, le 28/02/2007, modifié le 18/12/2007
SAV déplorable plus de 2 mois d'attente afin d'obtenir le bon produit après une erreur de leur part


Par davforce, le 08/12/2007
Si vous êtes novice ou réfractaire à l'informatique, ou simplement hésitant sur votre achat, n'allez pas à GrosBill.com . Ils ne reprennent pas les produits déballés ! Un ami a voulu nous faire un cadeau (une chaîne hifi), il n'a pas trouvé bizarre de devoir signer le ticket de caisse, c'est écrit dessus tout en bas. Et nous bien sûr on l'avait déballé, le cadeau... En allant au magasin, le gars a ouvert minutieusement le paquet pour bien vérifier les scotchs défaits des plastiques, pour pouvoir refuser de le reprendre. Alors que le tout était inutilisé et que cela faisait moins de 7 jours qu'il avait été acheté. Est-ce vraiment des pratiques légales ? N'importe quel commerce normal accepte le remboursement dans les 7 jours, ou au pire un bon d'achat (dans la plupart des boutiques de Montgallet).


Par domino2a, le 30/11/2007, modifié le 07/12/2007
Tout ce que j'ai écrit plus bas est vrai mais aujourd'hui, ma commande apparait sur mon compte Grosbill comme expédiée. Je dois donc temperer mes critiques même si la communicatuion n'est vraiment pas le fort de Grosbill. Par contre : 10/10 à Oney (interlocuteurs sérieux, on les a rapidement, ils répondent clairement...) Méfiance ! 1) Je passe commande d'un plasma et demande un financement par la société de credit Oney. J'imprime à la fin de ma commande le dossier de financement. Je lis alors sur mon écran qu'il faut renvoyer le dossier avec Pièce d'identité et Rib... (bizarre qu'ils ne demandent que cela...) à Oney. 2) J'appele le numéro surtaxé Grosbill pour avoir des infos sur le dossier de financement et les justificatifs à envoyer Pas d'attente (+1) mais une personne incompétente et pas sympa (-1) qui me fournit une liste de justificatifs pour le crédit alors que sur le site on me demandait juste une pièce d'identité et un rib... 3) Je constate que ma commande n'est pas enregistrée sur le site Grosbill ! 4) Je rappelle pour leur dire que ma commande n'est pas enregistrée. Toujours peu d'attente (+1) et la j'ai une personne sympa qui me dit que mon numéro de commande est bien enregistré et qu'ils attendent l'accord de Oney. Mon plasma est il reservé ? On me répond que NORMALEMENT Oui et de toute façon il est EN STOCK. Je reçois alors un mail de Oney qui me dit que je peux imprimer mon dossier de financement sur mon compte Grosbill. Ok, Sauf qu' aucune commande n'apparait sur le site Grosbill !!!! Donc, heureusement que j'avais imprimé le dossier au moment de la commande... J'Appelle Oney, peu d'attente (moins que pour Cetelem par exemple) et je tombe sur une personne qui me donne une autre liste de documents à fournir... Moralité : J'ai apellé 3 numéros surtaxés et je ne suis pas sur que mon plasma soit reservé ! La prochaine fois j'irai voir chez Cdiscount et son système de financement intelligent YAPLUKA.


Par jmvau54, le 07/12/2007
J'ai fait plusieurs commandes sur le site de grosBill. J'ai du renvoyer 3 produits défectueux et à chaque fois c'est la même galère. Minimun deux mois avant de récupérer un produit (fonctionnant ou non). En général, il expédie les commandes assez vite (mais pas trop quand même) sauf des fois, alors que le produit est en stock, il ne l'envoie pas, on ne sait pas trop pourquoi. Enfin tout ca pour vous dire que je déconseille fortement GROSBILL


Par Clicker, le 06/12/2007
Commande de deux processeurs en version oem,livrés deux jours plus tard, emballage un peu léger,mais bon tout est ok.


Par minidoux, le 06/12/2007
GROSBILL.COM => A FUIR, A PROSCRIRE, A EVITER ABSOLUMENT !!!!!! J'ai passé commande chez eux pour un Hdd multimédia. Le jour meme de la commande: je reçoi un email de FIA-NET me demandant des justificatifs (ce qui est plutot rassurant étant nouveau client). J'envoi les pieces et demande par email si mon dossier est accepté => AUCUNE REPONSE DE LA PART DE FIA-NET. Le lendemain: Je relance FIA-net à 3 reprises pour demandé l'état de mon dossier=> Aucune réponse Je pose donc une question à grosbill.com (sur leur site web des plus mauvais avec impossibilités d'annuler la commande en ligne) pour savoir si il y aurai moyen de s'adressé à FIA-NET pour essayer de faire bouger les choses, ou au pire d'avoir au moins une réponse au dossier. Réponse de grosbill.com : le dossier est entre les mains de FIA-NET (Comme si je ne l'avais pas compris) Le soir ne voyant toujours pas de réponse, j'avertis Gros bill de l'annulation de la commande si pas de réponse le lendemain soir. Le lendemain : Toujours pas de réponse de la part de gros bill, ni de FIA-NET. Je décroche donc mon téléphone et appelle sur leur ligne surtaxer pour annuler la commande, contrairement à un avis précédement lu, je n'ai eu aucun pb pour annuler la commande. en revanche je n'ai reçu aucune confirmation d'annulation par email. J'ai donc appeler une deuxieme fois pour me confirmer l'annulation de ma commande qui ma été confirmer "à 100%" (selon ces dires) par le commercial. Dans l'attente du mail d'annulation donc a ce jour. LE NIVEAU DE REACTION DE CE SITE EST DEPLORABLE !!!!! GROSBILL.COM => A FUIR, A PROSCRIRE, A EVITER ABSOLUMENT !!!!!!


Par dadisterik, le 05/12/2007
J'ai eu la chance d'expérimenter Grosbill, que l'on ne m'y reprenne plus ! J'ai fait une commande, tout se passe bien, mais pour des produits en stock, je n'ai toujours rien reçu au bout de 2 semaines et de demi... C'est long ! J'envoie des messages via le système bien pensé de la partie 'mon compte', mais soit je n'ai pas de réponse, soit des réponses qui n'ont aucun rapport ... ! Je fini par appeler, je tombe sur quelqu'un de tout ce qu'il y a de moins sympa, et avec un accent au point de ne pas comprendre un seul de ses mots (pratique pour quelqu'un qui répond au téléphone), je me fait un peu engueulé (ben oui quand même), et je fini par raccrocher, je préfère perdre la commande plutôt que de payer le double en téléphone ... (15 minutes d'attente bien sur avant de décrocher, plus l'autre qui lit des trucs que l'on ne comprend pas ... (notez que je dit "lit" pas "dit")). Bref, je renvoie des messages, des messages, des messages ... Enfin une réponse, il n'aura fallu que 2 semaines et 5 messages pour que l'on me réponde, merveilleux ! On me dit que ma commande s'est perdue, et qu'ils l'ont reçu. Oui et ? Vous ne pensiez pas me la renvoyer, ou me prévenir ? J'arrive à les faire me renvoyer la commande (ils tenaient absolument à me faire payer les frais de port, mais j'ai au moins réussi à négocier ça). Je la reçoit quelques jours plus tard, mais pas complète. Les stocks sont épuisés maintenant... Alors non seulement ils récupèrent ma commande, mais ils se servent dedans, top cool ! Ils m'offre un bon d'achat du prix des produits non reçus, mais allez trouver un/des produit(s) à 26,76€ ! Ils m'ont offert les frais de port encore, vraiment trop sympa ! Ils ont évidemment oublié de me mettre le reste des sous en chèque dans le colis (oups !) et si c'est pour passer 3 semaines pour récupérer 2€ ... et en plus payer le timbre :) (ils avaient promis de le faire le truc du chèque) Conclusion : Le site en plus d'être devenu moins pratique qu'avant. A fuir.


Par samix030, le 20/11/2007
Bonjour, Malgrès toutes mes commandes (6 au total) dont certaines de plus de 450€, le seul reproche a faire a Grosbill sont les emballes, enfin la façon d'emballer, donc au final les protections sont là mais pas mises en places correctement. Sinon expédition sous 48h00 et livraisons sans soucis. SAV jamais contacté et j'espère pas/


Par jeans, le 29/10/2005, modifié le 18/11/2007
commandé nombreuses fois sans aucun problème (qualité, cout, délai). le mag est aussi très bien


Par Piter, le 31/10/2007, modifié le 03/11/2007
(Commande numero 3618586) Un seul mot: NUL !!! Commande passee pour une imprimante, une cle USB et quelques bricoles. Apres avoir passée la commande j'ai reçu un mail de la part de fia-net qui me demandait d'envoyer mes pieces d'identité ce que j'ai fait. Deux jours apres j'ai reçu deux mail de la part de fia-net pour me demander toujours les pieces, que j'ai encore envoyé une deuxieme fois. Cette fois ci, j'ai reçu un avis positif de la part de fia-net qui donnait un avis positif et dissait qu'a partir de ce moment ma commande et la livraison etait dans les mains de grosbill. Une semaine plus tard J'ai demandé par mail chez grosbill et on me dit en reponse que je dois envoyer mes pieces d'identité (encore une fois!!!!!!!!!) directement sur son site. J'appelle et on me dit qu'ils n'ont pas reçu le feu vert de fia-net!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et la................JE SUIS TRES EN COLERE et je demande a fia-net et grosbill de me dire ce qui se passe avec ma commande et que son processus de traitement de commandes pue.....grave. J'ai decidé d'annuler la commande, ce qu'on ne peut pas faire par telephone, selon ma conversation avec une personne de grosbill (quand je reussis finalement a avoir quelq'un a l'autre bout de la ligne et moyennant 34 cc d'euro la minute!!!!!!!!). Le personne desagreable a ne pas finir qui d'un ton condescendant me dit de l'ecouter pour comprendre comment cela se passe chez eux......!!!!!! Fin de l'histoire je suis en contacte avec ma banque pour pouvoir bloquer le debit sur ma carte avant que cela soit trop tard. Et..... deux semaines apres ma commande je n'ai pas le produit dont j'en avais besoin NE PASSEZ PAS DES COMMANDES CHEZ GROSBILL !!! A EVITER ABSOLUMENT !!!


Par Sharkalone, le 19/10/2007, modifié le 22/10/2007
Le site ça va, la navigation, commande etc... passe sans problèmes. Là ou ça se gâte c'est dans les délais. ils encaissent extrêmement rapidement mais après près de deux semaines d'attente fébrille, j'attends toujours mon colis (sans compter les délais dû à la grève du 18/10/2007). Il leur a fallut rien moins qu'une semaine et une forte relance pour valider la comande d'une malheureuse alimentation alors que l'organisme de vérification (Fia-Net pour ne pas les citer -_-) m'a prévenu de la validation de mes pièces justificatives le lendemain de ma commande/vérification. Ne songez même pas à un colissimo rapide, avec le délais de validation, on est plus à quelques jours d'attente et donc ce n'est pas la peine de dépenser de l'argent à payer un envoi en 24h qui arrivera, au mieux, la semaine suivante. Franchement, à éviter dans la mesure du possible. Edit, après réception du colis (enfin) : franchement, l'emballage pourrait être largement revu. Même si la commande me semble intacte, le carton est tout juste fermé, aucune protection, pas de scotch, juste deux points de colle dont un a laché avant la livraison.


Par codi19, le 09/10/2007, modifié le 11/10/2007
A éviter absolument ! Sur tout n'achetez plus chez eux. Aucun service après vente. il ne renvoie plus le matériel et vous fait patienter 3 mois Sans aucun espoir de revoir un jour votre équipement en souhaitant que vous alliez lâcher prise. Finalement vous vous êtes fait enfler. Conclusion d'un achat chez eux, cela ne se passeras pas avec le Sav mais certainement au tribunal de commerce, très prochainement car je ne voie aucune évolution. Ils me demandent même de réexpédier le matériel qu'ils ont envoyé chez une autre personne. Et aussi de restituer l'ensemble des accésoires de l'équipement, Accessoire qui n'on jamais envoyé. A chaque fois c'est la même chose on leur répond que depuis le début Vous aviez précisé que cela manquait et là, il vous dise toujours la même choses nous allons donc revoir votre dossier. Effectivement en 10 semaine ils on pas dû avoir le temps. Je leur ai au moins répondue 7 fois la même chose et c'est toujours pareil. Madame, Monsieur bonjour, Nous vous prions de bien vouloir patienter car votre dossier est en cours de traitement, vous serez tenu informer de la suite dans les plus brefs délais. ------------------ Nous vous remercions de votre patience et de la confiance que vous nous accordez, et nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Recevez nos respectueuses salutations. Asmae.SAV GrosBill ------------------------- Mais patientez - je fais que ça j'en suis à 10 messages ça au départ il ne vous le précise pas que cela va durer 10ans


Par Ex-tincteuR, le 17/09/2007, modifié le 06/10/2007
Boitier coolermaster X-craft 360 acheté chez eux ... Malheureusement, le bouton d'ouverture du boitier se casse sans que j'ai particulierement forcé dessus ou quoique ce soit d'autre ... cela releve clairement d'un vice de fabrication à mes yeux ... 6 jours apres l'achat, lorsque la période d'échange standard etait encore valide, je suis retourné chez grosbill et plus précisement au sav ou l'on m'a dit qu'il n'y avait aucun échange possible, que c'était moi qui l'avais cassé (bien sur ...) et que la seule issue possible était de contacter le constructeur ... Sauf que lors de l'éxamen du mec au sav, le mécanisme d'ouverture a été cassé (avant malgré l'absence du bouton, il était possible d'ouvrir et refermer le boitier ... plus maintenant). Je m'en suis rendu compte quelques minutes avant la rédaction de ce message ... Inutile de dire que je suis très énervé vu le prix de l'article, qui est au passage tres bon et que je compte bien retourner voir ce SAV pour leur faire entendre mon avis et ce qui va se passer si ils ne veulent pas cooperer ^^ bref SAV pourri et incompétant ... Fuyez ce magasin car si vous aviez à faire à leur SAV vous seriez dans de beaux draps ... éviter ce risque et aller ailleurs ... (j'éditerai une fois que serai aller les voir) ... ___________________________________ EDIT : jy suis retourné. Sans suprise le sav me dit que c'est pas possible mais que ça ne depend pas d'eux, qu'il faut aller voir le service encaissement ( sil s'agit d'un vice de fab.). J'y vais. Accueil glacial du vendeur ... qui va tout de même se radoucir un peu apres quelques minutes ... il m'explique que biensur c'est moi qui l'ai cassé et quand je lui dit que c'est le SAV qui est responsable du blocage ... Ô surprise !!! Selon lui, dès qu'une personne se présente au SAV, sa venue est notée avec un petit commentaire; bref une trace ... et la, aucune trace de mon passage !!!!!!!!!!! J'ai beau le lui assurer, il me dit qu'il a un magasin à faire tourner, des employés à payer, qu'il ne peut pas tout échanger sinon, il ferait faillite ! Ouais ben mon bonhomme, c'est très bête ce que t'as fait parce que t'as perdu un client qui t'aurait surement rapporté plus qu'il ne t'aurait couté (sauf s'ils ont qu'un stock de produits defectueux) Bref, en conclusion, un très beau produit sur lequel je vais mettre un magnifique gros scotch pour le fermer ( ça ira tres bien avec la finition laqué ). Et un magasin avec des vendeurs pas très futés qui perdent leurs clients pour finalement pas grand chose ... avec des méthodes plus que critiquables ... Il devrait tenir compte du bouche à oreille aussi ... mais bon ... ... FUYEZ cette boutique !!!!!


Par magellan, le 05/10/2007
J'en reviens pour l'achat de 2 disques durs externes et j'ai failli me faire enfler de 31 euros. En effet avec leur système d'achat par borne en magasin, je me suis vu rajouter une assurance premium d'une valeur de 31 euros donc, MAIS cela n'est précisé a aucun moment dans le processus de commande sauf une fois que vous avez payé! En bref vous n'avez pas le choix et on ne vous previent meme pas. Le seul bon point est que je n'ai pas eut a me battre pour me la faire rembourser immédiatement... Bref, je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. Dommage, car les prix sont plutot bons, les dispos aussi, et le systeme de commande par bornes permet d'éviter de faire la queue quand vous savez précisément ce que vous voulez. Seulement je n'aime pas qu'on me prenne pour un pigeon.


Par uldulu, le 08/09/2007, modifié le 02/10/2007
Il y a 10 jours, je découvre que ce site vend des nintendo wii points cards à un prix 30% inférieur au prix moyen constaté. A ce prix, la virtual console nintendo devient tout de suite plus interessante ! Je m'empresse donc de commander, le produit porte le marqueur "EN STOCK" Tout se passe bien, ma commande passe en "validée". 2 jours plus tard, je découvre qu'il n'y a plus trace de wii cards dans leur catalogue. Je laisse encore passer 5 jours, puis je décide de prendre contact avec leur service client. Entre temps, mon compte en banque a bien été débité. [-Citation-] (je zap les messages précédents, dites vous simplement que c'était identique à la suite...) Question : vous n avez pas répondu à ma question, un réapprovisionnement est-il prévu ? Je pose cette question car la référence n est plus dans votre catalogue, même pas sur commande . Réponse : Nous vous rappelons que les artciles sont actuellement en rupture de stock pour une durée indéterminée, veuillez nous en excuser. [-Fin de citation-] J'ai ensuite reposé ma question environ 5 fois, et ils m'ont toujours répondu la même phrase toute faite à côté de la plaque (et avec les mêmes fautes de frappe, vive le copier/coller). -_- si ça c'est pas de l'incitation à l'annulation... Un prix aussi bas comparé au reste des boutiques, ça sent pas mal l'erreur de saisie, dans ce cas il faut le dire franchement au lieu de faire tourner le client en rond. Maintenant plus question d'annuler, ça serait trop facile ! Update 15-09-07 : Toujours pas de cartes en vue, et ils ne répondent même plus à mes messages, donc impossible de savoir si un réapprovisionnement est prévu, c'est pourtant pas une question compliquée. Belle attitude ! 5 étoiles en inefficacité. Update du 2-10-07 : Suite à d'autres échanges avec leurs robots hotliners sans obtenir de réponse à ma simple question, j'ai finalement annulé ma commande... ils ont eu ce qu'ils voulaient, bravo... Et comme par hasard, même pas 1 semaine après l'annulation, l'article est de nouveau dans le catalogue, à un prix bien plus élevé ! L'ancien prix était donc bien une erreur de leur part, et au lieu de le dire, ils ont sans doute attendu que tout le monde annule. Ca fait maintenant 1 semaine que la commande est annulée, et toujours aucun remboursement en vue évidemment, ils sont bien plus rapides pour débiter. BOUTIQUE A EVITER, traiter les clients de cette façon est inacceptable.


Par M4SQUER4DE, le 27/09/2007
Cinq commandes. Cinq expériences lamentables... Le plus incroyable étant que j'aie pu être assez bête pour me laisser à chaque fois attirer à nouveau dans leurs filets par leurs offres alléchantes et leurs promesses... Mais bon cette fois j'ai compris, et j'ai ajouté l'adresse du site à ma liste de blocage dans mon routeur, et basta. Je ne comprends même pas comment ce "truc" parvient à survivre et à ouvrir de nouvelles boutiques en étant incapable d'honorer une commande ! Le stock n'est jamais en stock, le service client est une blague, le sav on oublie, les CGV ne s'appliquent que dans leur sens, et le client n'est qu'un emmerdeur... Allez zou, on passe à autre chose, il y a tellement mieux ailleurs !


Par uldulu, le 22/09/2007
Le SAV de cette boutique est vraiment nul, et je pèse mes mots. J'ai acheté il y a peu un lecteur mp3, avec leur fameuse garantie "PREMIUM", qui me donne droit à un échange standard en cas de problème. Au bout d'1 semaine, le lecteur tombe en panne et ne s'allume plus. Je me rends donc au SAV, j'explique le problème, on embarque mon lecteur dans l'arrière boutique pour le tester. 35 minutes plus tard, on m'annonce qu'il est bien mort (nan ! c'est pas vrai ?!), et à la place de l'échange standard on me propose... un avoir ! Eh oui, ils n'avaient plus ce lecteur en stock, et à première vue ils ne vont plus jamais en avoir. Je réclame gentiement un remboursement, on me dit que c'est impossible, que la garantie PREMIUM ne donne droit qu'à un avoir. Je me résigne donc à prendre le fameux avoir (grossière erreur ?), puis je me rends en boutique pour voir si il y a un équivalent à mon lecteur en terme de design/prix/fonctions, et biensur il n'y a rien d'acceptable. J'ai donc payé une soit disant garantie supplémentaire 7€, pour finalement me retrouver sans le lecteur que je voulais et un avoir sur les bras ! Je précise que le prix de la garantie PREMIUM n'a pas été ajouté à l'avoir, malgré leur impossibilité d'honnerer l'échange standard, donc 7€ qui partent dans leurs caisses contre aucun service rendu ! BOUTIQUE A EVITER.


Par cyssoo, le 18/09/2007
Je passe une commande de 1600 euros pour ma boite. Forcement ils veulent, comme beaucoup de site, une vérification pour la livraison. Jusqu'ici tout est normal, sauf que la personne en charge est totalement incompétente. Sur le site est écrit : pour une entreprise un numéro de kbis (nous sommes une association donc pas de numéro de kbis.. et à priori nous ne sommes pas une entreprise.) et pour un particulier : une carte d'identité et une facture france telecom. Je fournis donc la carte d'identité (la mienne), la facture france telecom, et bien evidement, je rajoute une facture propre à notre entreprise avec notre numéro de tva, notre code ape, et notre numero de siret. Et vla ty pas la réponse : cela ne convient pas, il faut une sirette. (On se rend compte tout de suite que quelqu'un lui a soufflé a l'oreille le mot de "siret", et qu'elle n'a pas cherché plus loin). Après un échange bref de mail, ou je parle dans le vide, ou aucune réponse n'est donné que la réponse type : "il faut une sirette" je me retrouve avec la commande annulée, mais sans etre tenu au courant par GrosBill. Je suis prévenu que par la banque. En résumé : un service client inexistant et totalement nul et dépassé. Sans aucune compétence. Autant aller voir ailleurs. Ca évite de perdre du temps.


Par elbimbo, le 14/09/2007
Le service aprés vente est une véritable catastrophe. Il demande que l'on renvoi les appareils au complet, avec l'emballage d'origine, mais il retourne que l'appareil, sans les accessoires (pour un smartphone IPAQ sans la batterie, les écouteurs, le stylet .... etc et surtout sans l'emballage d'origine). Ils font la sourde oreille à toutes réclamations. Ce dossier a été transmis a une association de consomateur et un avocat pour demande de réparation du préjudice, avec implication de la maison mére de ce site.