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627 évaluations sur cette boutique.

Par tomtom81, le 26/02/2006, modifié le 24/04/2007
Je décide de prendre 1 ordi grosbill série AMD à 300 €+ license Winbaube XP home à 90 € (et oui pour les parents!!) marqué en stock sur le site sauf Windaube délai 5-6 jours. La commande passée le 30/12/2005, je me dis que l'ordi arrivera en premier puis le CD windaube suivra sous 1 pli. Que non, il y a un seul envoi mais pas dans les délais annoncés (colis arrivé le 15/01/2006)super pour les parents .... Consolation enfin cela dépent Windaube était installé avec 2 partitions sur le disque (j'aurais préféré faire ca moi-même) Modif Suite à 1 soucis de lecture des CD sur le graveur GROSBILL je renvoie celui en SAV début décembre 2006 pour en récuperer 1 neuf. 3 mois plus tard (mars 2007) pas de réponse de GROSBILL sur mon BENQ j' envois mail pour dire qu'il faudrait me tenir au courant de la situation Oh miracle réponse du SAV on vous donne avoir de 30 € pour racheter 1 nouveau graveur ,je me résigne à l'utiliser et me dis que c'est peu commercial Mais c'est pas fini car j'ouvre mes mails et que vois je : Chèr(e) client(e), Pour vous remercier de votre fidélité, GROSBILL.com VOUS OFFRE UN COUPON DE REDUCTION DE 1.00 EUROS SUR VOTRE PROCHAINE COMMANDE passée entre le 01/05/2007 et le 01/08/2007 avec le code promo fid1611_00_0. Aucun montant minimum d'achat n'est requis. Cependant, dans le cas où le montant de votre commande serait inférieur au montant du coupon de réduction obtenu, nous ne vous rembourserons pas la différence. Le coupon de réduction est à utiliser en une seule fois et n'est pas cumulable avec un autre coupon. A noter que vous devrez régler un minimum de 2 euros par carte bancaire, afin que votre commande soit validée par notre système de paiement en ligne. Merci de votre confiance. Cordialement, Sigrid Pabst Directrice Marketing Je dis trop fort le geste commercial et voila comment on perd 1 client


Par E_35, le 24/04/2007
Mon expérience se résume ainsi : - Je commande un produit neuf - Je le reçois avec un peu de retard mais dans des délais très corrects - Malheureusement le produit n'est pas conforme (il manque un bouton) - On me dit de le renvoyer à mes frais, la personne au téléphone ne comprend rien qui sorte de la question standard. Donc personne pour expliquer les conditions dans lesquelles cela doit se passer. - Je renvoie le produit à mes frais. Ils annoncent un délais de 3 à 7 semaines. Ils disent aussi que je serai tenu au courant. - 10 semaines plus tard je reçois le produit. Pas de geste commercial, pas d'excuse, pas prévenu de quoi que ce soit. Au téléphone au départ, on m'avait parlé d'un avoir, finalement je n'en ai plus entendu parler. Entre temps la moitié des questions que je pose via leur système d'email est sans réponse! Total, un surcout de près de 20 euros (pour la poste) et 3 mois de délais au lieu de 2 jours !!!


Par Epsi, le 10/04/2007
Quand on va chez GrosBill il faut être très patient et zen. Les vendeurs étant préssés, ils n'auront pas trop de temps à vous accorder. Coté prix pas de surprise... ils ne sont pas chers, et ils respectent les prix annoncés. Mais attention n'ayez surtout pas de problème, car c'est un des pires service après vente que j'ai vu. Délais incroyable, réparation mal faite, promesses non tenues, objets perdus... (en 45 minutes d'attente je n'ai pas vu un seul client satisfait...) Un conseil: avant d'acheter, passez 10 minutes dans leur boutique de service après vente juste pour "écouter et entendre". C'est très révélateur.


Par ManuL68, le 10/04/2007
je pensais que grosbill était un site sérieux vu sa réputation, il faut savoir que leur SAV est inexistant! Il ne sont pas sérieux (produits indisponibles dit "en stock", délais de livraison incroyablement longs, site qui n'a aucune réactivité (car interlocuteur différent à chaque contact). Cela dit beaucoup sur leur degré d'implication de la satisfaction du client, c'est le prix du discount informatique, on ne peux pas gagner sur tous les plans... Je l'ai appris à mes dépends, j'ai commandé une config chez eux le 23 septembre, elle m'a été livrée 1 MOIS tard (livraison en 48h indiquée sur le site web), incomplete et après plusieurs négociations pour changer des composants car beaucoup d'entre eux étaient indisponibles (contrairement à ce qui avait été indiqué sur le site bien entendu!). J'ai demandé le remboursement intégral de ma commande après avoir renvoyé le colis sans avoir déballé les composants et avec AR. Le conditionnement était très sommaire : tout en vrac dans un grand carton, ce qui est très bien pour des disques durs très sensibles aux chocs mécaniques, quand on connait la délicatesse des services postaux... Bref au bout de 6 mois et plein de mail, menances et appels téléphonniques j'ai enfin été remboursé. J'ai déclaré l'incident à FIA.NET. Je ne commanderai plus jamais là-bas;


Par Phangan, le 09/04/2007
J'ai du acheter pour plus de 1500 € d'hardware sur plusieurs années chez eux mais la le coup de la DDR2 667 Selection "GrossBill" vendu dans l'envellope bulle. je la sort au magasin. je me dit "sa sens la vieille ram, deja utilisé" elle etait un peu sale et les connecteurs de cuivre etait deja un peu chauffé "bon peut etre que c'est un test de fiabilité" trois jours apres apres mon ordi marche toujours mais freeze & crash sur toutes les applications 3D après quelques minutes. j'ai fait un memtest sur 10% de la ram seulement pour deja avoir 7 erreurs. enfin autant aller a montgallet deja que c'est Moins cher.


Par kazorial, le 29/03/2007
Chez GrosBill, les délais indiqués sont en fait des délais de non-livraison. Trois semaines pour ne pas envoyer 2 articles en stock ... 5 coups de téléphone au service client, réponse immuable : "ça part demain". Seule note positive : la procédure d'annulation de commande est efficace et le crédit de ma CB a été effectué en 3 jours ouvrés. Leur "business model" me laisse toutefois perplexe ...


Par existenz66, le 27/03/2007
Achat de plusieurs articles differents en meme temp, tout reçu tres rapidement parfaitement bien, donc on ne peut mieux. bravo


Par domi73, le 27/03/2007
C'est la 1ère fois que je commande chez ce marchand. J'ai l'habitude des marchands en ligne, j'ai eu des problèmes avec d'autres, mais là il bat tout les records! Commande passé le 09/02/07 Débitée le 12/02/07 d'un montant de 450 €. Le 15/02/07 je reçois 2 colis: un clavier (valeur 40 €) et un autre avec des pièces détachés de PC. Ce dernier (l'escentiel de ma commande) a été reconditionné par la poste tellement il était abimé. Je refuse donc le colis (l'enveloppe du disque dur que j'apperçoi dans le colis à pris de serieux coups). Le 5/03/07 je les contacte par mail pour avoir des nouvelles. Et là: colis perdu, ils ouvrent une enquête. 15 jours plus tard re-mail pour des nouvelles, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire pour le momment car la poste enquête... ça n'est pas mon problème, j'ai commandé, il y a 48 jours des produits que je n'ai pas reçu (eux, ils ont mon argent). Aujourd'hui, le 27/03/07, je leur demande par mail un remboursement rapide(le pli recommandé avec AR suit dans 2 jours... en fonction de leur réponse, si réponse il y a...). La suite, et bien cela dépendra des tournures, mais je me prépare à aller loin, en demandant des dommages et interets... si le je dois aller jusqu'au tribunaux.


Par jeandelarcay, le 27/03/2007
Le 9 décembre 2006, ma fille Muriel achète 220€ sur ebay un GPS Airis 920 Europe, acheté le 3 décembre 2006 chez Grosbill - boutique , 28 rue du puits Dixme 94320 THIAIS . Cet appareil m'est offert comme cadeau de Noël le 25 décembre 2006 . Mis en route le 26 décembre , cet appareil ne fonctionne pas et arrête la navigation au bout d'un quart d'heure .Je demande un bon de retour pour réparation sous garantie . (RMA 132088 )le colis part le 29 décembre 2006 et est réceptionné le 9 janvier par le service tehnique Grosbill.qui annonce un délai de réparation ou d'échange standard entre 3 et 7 semaines . Les 12 février 2007, 19 février et 21 février j'envoie des courriels au SAV pour avoir des nouvelles ... pas de réponse ! Il est toujours répondu : votre dossier à été transmis au service concerné qui donnera suite à votre requête dans les plus brefs délais ... Le 14 mars 2007 j'appelle Grosbill au 0892029191et on me dit que pour récupérer mon appareil par la poste , je dois payer les frais de port dont le montant me sera indiqué de suite à mon adresse internet. Ne voyant rien venir le 15 mars 2007 , je re-téléphone ,j'ai une autre personne qui me dit que pour récupérer ce GPS , je dois aller le chercher à Paris 9 boulevard Saint-Marcel à partir de lundi 19 mars 2007. Habitant TOURS en Indre et Loire, je prends le train le vendredi 22 mars et je me présente à 11 heures 9 Bvd St Marcel .A l'accueuil on me répond que l'appareil n'est pas là et on peut me faire un avoir de 145 € pour en acheter un équivalent à la boutique boulevard de l'Hôpital ..On me propose un Mitac Mio C510E Europe , qui est un équivalent moyennant un complément de 123 €, Cette opération a donc coûté 343 € plus le voyage aller/retour à Paris . Je déplore l'inorganisation du SAV , le manque total d'une bonne communication avec le vendeur d'un produit, je suis scandalisé et traumatisé .. .


Par xc100, le 25/03/2007
Grosbill n'est plus ce qu'il était: il me fallait un TONER N&B rapidement, sur le site le toner était dispo. après avoir passé la commande, je reçois un mail récapitulatif disant que le toner était en cours d'approvisionnement!!! et mentionnant une adresse de livraison que je n'ai pas demandé (mon ancienne adresse que je venais de modifier lors de la commande... passe encore j'ai un renvoi de courrier pour un an....) quelques jours plus tard, la commande à été expédiée... à une autre adresse, celle-ci à 400km de chez moi (chez mes parents) et cerise sur le gateau le colis est arrivé endommagé! Ce n'est pas la première fois que les cartouches d'encre sont dispo à la commande puis en réapprovisionnement, j'ai commandé d'autres toners pour mon employeur: après 2 mois d'attente nous avons demandé le remboursement de la commande!


Par Twixmix, le 19/03/2007
Mon player MP3 de chez Sigmatek étant devenu vraiment très obsolète il était temps pour moi d'en changer. Ayant écumé le Surcouf de Haussman et le comparateur de prix de la rue-montgallet, je me suis décidé finalement à aller chez Grosbill parcequ'ils avaient le player Kdance de chez Memup pour un prix assez séduisant. Une fois sur place on se retrouve confrontré face à un espace énorme, aseptysé et vide. Au loin se dessine une file d'attente, plus proche de l'entrée avec 2 rangées de PC qui servent à passer les commandes. Un système copié sur E-Soph donc, comme je l'ai appris par le passé. Bref, après avoir choisi le player de chez memup, et sitôt placé dans le panier virtuel je me rends compte ô horreur qu'il était impossible de pouvoir continuer la transaction. Je vérifie et re-vérifie s'il était bien dispo. Vu que c'est écrit qu'il est en stock ils doivent l'avoir ! Ben non ! C'est pas parceque c'est dispo sur le site qu'ils l'ont forcément étant donné qu'il y a dispo et dispo. Dispo dans un autre Grosbill à Colombes ou Thiers oui, mais pas à celui de Paris ! Résigné je vois un TEAC plutôt abordable et... pas dispo non plus. Tentons le mega player noname... non plus... bon ok j'ai compris, je suis en train de perdre mon temps là ! Un rapide coup d'oeil au magasin pour voir que l'espace de la boutique est vraiment trop mal exploité et sert juste en fin de compte d'énorme salle d'attente. Bref mega mauvaise impression sur Grosbill, produits "d'appel" pas dispos sauf sur commande (pas le temps pour le VPC nous vivons à l'époque de l'instantané), personnel qui vaque tranquilement à ses occupations, énorme espace de vide qui sert à rien... S'inscrivant dans une logique d'hypermarché Grosbill ne possède malheureusement pas cette notion du produit qui soit en relation directe avec le client autrement qu'à travers un ecran de PC ou bien une froide vitrine. Qu'il est loin le temps du petit Grosbill sympa de la rue de St Marcel !


Par nuanda, le 18/03/2007
J'ai acheté et payé un appareil photo début decembre. Le colis était éventré, ecrasé et vide d'une part du contenu. Sur le conseil de l'employé de la poste je l'ai refusé. Depuis et malgré les promesses du SAV de GROSBILL je n'ai aucune nouvelle. Ce dernier m'annonce le declanchement d'enquête et contre enquête des services postaux, m'assure que je vai être contacté afin de fournir des éléments complémentaires mais toujours rien au bout de 4 mois !. La poste m'a fourni un preuve du refus du colis sur laquelle figure l'etat du colis, mais n'étant pas l'expéditeur je ne peut engager aucune demarches ! Je précise que j'étais un trés bon client de GOSBILL depuis 2 ans (j'ai acheté une config PC complète chez eux ainsi qu'un portable) mais la fidélisation de la clientèle n'est visiblement pas un objectif de GROSBILL.


Par technopub, le 17/03/2007
Pas de problème pour cet achat. J'avais vérifié sur le site la disponibilité et le prix et pas de surprise de ce côté d'autant que la prise de commande dans le magasin se fait sur un site bridé. Seule déception, la carte livrée (Albatron 7300GT fanless) bien qu'impeccable pour une petite config car pas chère et facilement overclockable n'est pas la version à HeatPipe montrée sur la, photo du site GrosBill (et d'ailleurs sur Montgallet) mais une version à radiateur plat).


Par samourai33, le 14/03/2007
Commande passée et réglée le 3 mars. Théoriquement j'envisageais une livraison vers le 10 mars puisqu'ils disent livrer en 7 jours. Aprés 9 jours (soit 7 jours ouvrés comme indiqué dans les conditions générales de vente) la commande est "traitée". Nous sommes donc le 12 mars. Le 13 mars, en suivant le colis sur le site de Colissimo, j'apprends que le colis ne leur a jamais été confié! Je questionne à plusieurs reprises Grosbill et j'ai toujours la même réponse qui semble avoir été formulée par un robot: votre commande a été expédiée, votre commande à été expédiée, votre commande............. Je crains fort d'avoir les mêmes problèmes que beaucoup d'autres: pas de livraison, aucune information et mauvaise foi. A la même époque, j'ai passé une commande sur le site de Pixmania et là c'est différent: clarté du suivi de ma commande, exactitude des informations et livraison le 8 mars (ma commande chez Grosbill n'avait pas encore été traitée). Je regrète de ne pas avoir suivi les conseils de ceux qui avaient eu maille à partir avec Grosbill avant moi. J'essaye dorénavant d'annuler ma commande et de me faire rembourser. Un grand moment!!!! De grâce, ne suivez pas mon exemple!


Par nico33fr, le 04/03/2007
Ca fait un mois que j'attends un article commandé en solde (donc obligatoirement en stock) et qui devait être livré en 24/48h. En se présentant comme un Leader de la VPC en ligne faisant parti du groupe Auchan, ils vous apattent tel les rabatteurs des bars de nuit de la rue Pigalle et dès que vous avez commandé vous êtes à leur mercie. Quand vous envoyez des mails de réclamation on vous demande de les contacter sur un numéro en 0892 à 0,34cts/m et quand vous les avez au fil, ils font mine de vouloir vous aider ... ça dure 10 mn et on vous demande d'envoyer un mail et le circuit recommence. J'ai bien sûre demandé le remboursement immédiat de ma commande mais il y atoujours une bonne raison pour ne pas le faire ( " votre commande a été éxpédiée et il faudra refuser le paquet à la Poste" ) ... sauf que ma commande est toujours en cours de traitement et l'article toujours à leur boutique de Thiais! Personnellement, je suis un internaute de la première heure et j'ai commandé dans toutes les boutiques de VPC françaises et étrangères que j'ai trouvé : Cdiscount, Amazone, Mistergooddeal, Ldlc, Surcouf ... et même Perenoel.fr !!!! ... et bien je n'ai jamais vu ça ! Je suis noté 110 à 100% sur Ebay et respectable sous tous rapports et je vous le dit : FUYEZ CETTE ENSEIGNE !!!


Par ZB_69, le 02/03/2007
tout nouveau client chez eux, j'ai passé une commande pour deux articles en stock un mardi, espérant obtenir ma commande pour la fin de la semaine. parallèlement à cela, j'ai passé une commande chez LDLC le mercredi, que j'ai reçue 2 jours après le vendredi. ne voyant rien venir de grosbill, je leur ai passé un petit coup de fil. résultat, la commande n'est même pas partie, et devrait partir seulement la semaine d'après. je précise que les articles ne sont pas en rupture. si j'avais su pour ces délais de réception, je n'aurais pas commandé chez eux. conclusion, j'éviterai ce site à l'avenir, c'est la première et la dernière fois.


Par fab1961, le 01/03/2007
Quand on est content, il faut le dire aussi... Et je le suis ! J'ai commandé en janvier 2007 via Grosbill.com 1 housse pour APN et 1 carte SD 2Go. Indiqué "en stock" sur le site, je commande et paye avec ma CB et choisis l'option "à retirer au magasin de Paris". J'y vais 2 heures plus tard, je valide ma commande avec ma CB dans l'une des 2 bornes du magasin et retire mes produits 5 minutes après. Rien à dire. En février, même chose : toujours via Grosbill.com, 1 trépied pour APN (je le conseille, 0.99 € !!!) et 1 carte SD 2Go ultra-rapide. Même expérience que la précédente, très content. Je n'ai donc aucune raison de ne pas vous recommander Grosbill. Mais c'est vrai que je ne leur ai pas commandé de matériel plus lourd, ni eu affaire au SAV. Mais bon, j'ai pu constater un total respect des délais indiqués (quand c'est écrit "en stock" sur le site, ça l'est vraiment), et un matériel neuf parfaitement conditionné et qui fonctionne. Pas des machins "tombés du camion"... Alors c'est peut-être un peu plus cher qu'ailleurs dans Montgallet, mais la tranquillité vaut très largement quelques petits euros de plus. Juste un conseil à ceux qui ne peuvent pas retirer en magasin Grosbill : pour voir si un produit est REELLEMENT en stock (certains ont eu des mauvaises surprises sur les délais de livraison), choississez "retrait en magasin" au moment de commander, et observez si on vous propose de payer tout de suite par CB. Si c'est le cas, le produit est vraiment en stock. Rassurez-vous, vous pourrez revenir en arrière si vous voulez vous faire livrer.


Par kronoss, le 24/02/2007
Je connais Grosbill depuis bien longtemp, bien avant le rachat et leur demenagement, autant j'avais avant tout ca une bonne image d'eux, mais aujourd'hui grosbill à beaucoup changé. J'y suis allé pour acheter un jeu, ne sachant pas vraiment qu'il y avait des " bornes d'achats ", je suis allé voir un vendeur : Moi ' bonjour je voudrais un jeu BF2 oem " vendeur ' Si tu savais ce que tu voulais tu aurais pu aller a la borne ' ( sur un ton vraiment desagreable ) Moi : " ah ? desolé je ne savais pas " vendeur : " bah au moin la prochaine fois tu sauras ... " Bref , je travaille dans la vente , deja on ne dit jamais "tu" à un client et l'envoyer balader comme ca c'est tout sauf fideliser le client ..


Par ESA, le 22/02/2007
Suite à une première commande, je suis très déçu. Le matériel est occasion et ne fonctionne pas ! Le service après-vente assez léger. Deux possibilités, on change le matériel avec un autre qui ne fonctionne pas ou si non un avoir ! Le but est de faire des chiffres sans se soucier de la qualité et la satisfaction des clients !


Par Goldourak, le 15/01/2007, modifié le 19/02/2007
Commande d'un LCD Samsung 205BW le 17 décembre, débit de mon compte bancaire immédiat. L'achat était prévu pour être un cadeau de noël... Aujourd'hui 14 janvier toujours rien! Mails au SAV sans réponse, appels téléphonique pour tomber sur des*/?!... bref, le stéréotype du commerçant en ligne bidon... Prend le client en otage avec les délai d'enquête sur le colis, le délai de remboursement par leur assurance si leur colis est égaré etc... Alors qu'il aurait été 1000 fois plus simple de me envoyer un autre écran de leur stock... et puis d'ailleurs est-ce l'affaire des clients si un colis est perdu? Je suis toujours en attente d'une info de leur part. A éviter si vous cherchez un service rapide, après réflexion à éviter tout court ... Petite Update 19/02/07 Toujours sans nouvelle du SAV... Nombreux appels à la hotline, les hotliner sont sur prompteur donc cela ne sert a rien. Ils ont soit disant ouvert 3 enquête successusives, d'une durée de 1 mois chacune quand même, pour retrouver le colis, pratique pour me faire rembourser rapidement. Je désespère... Passez vite votre chemin...