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    LDLC

    LDLC

    710 évaluations sur cette boutique.

    Par spawn0672
    plus mauvais que ça tu meurs....

4 commandes effectuées , 4 bugs.

1ere commande : 1 écran plats 19" - pas de problème

2eme commande : 1 unité centrale composition maison avec demande de montage en configuration RAID 1 - 1er Bug : la machine arrive sans config Raid (obligé de renvoyer la machine car néophite dans ce genre de config)
15 jours de délais supplémentaire.

3eme commande : 1 autre unité centrale compo maison avec même demande de config que la précédente.
appelle au service commerciale pour confirmation du montage en RAID 1, on me dit que tout est OK. 2eme Bug : la machine arrive avec carte video non alimenté, ainsi qu'1 des 2 DD et 1 ventilo.(preuve que la machine n'a pas été testé avant l'envoie).
je rebranche tout comme il faut et là Oh Désespoir pas de config RAID 1.
aprés appel au service technique et 1 heure de manip en ligne avec eux je suis obligé de renvoyer la machine.
de nouveau 15 jours dans la vue.

4eme commande: 1 PC portable avec housse et accessoire - j'attend toujours la housse qui pourtant etait dispo fournisseur , et cela fait 3 semaine.

et enfin dernier Bug: le graveur du 1er PC commandé est tombé en panne, il faut que je le renvoie à mes frais pour qu'après ils me fassent un bon d'achat en guise de remboursement!!

Décidement ils sont très fort chez LDLC !!

je ne suis pas près de leur recommander quelque chose.

PS: Je leur ai quand même envoyer une lettre et un mail pour leur faire part de mon mécontentement, et devinez quoi: j'attend encore une réponse(c'était il y a 1 mois). comme quoi ils se moquent royalement de leur client.


    Par eduros
    Je fais suite au message que j'ai poste dans les commentaires de la boutique LDCI (je me suis trompe, les noms se ressemblent !).

Le 02.11.2005, je commandais une config PC musclee (boitier, carte mere, RAM, CPU, carte video, HD, clavier+souris), le tout a monter par LDLC.

Le 10.11.2005, je recevais le PC dans un carton en tres bon etat. Je trouve la delais de livraison tres correct etant donne que le PC etait a monter. J'ouvre le carton, le boitier etait dans son carton d'origine et j'avais aussi les boites vides du CPU et de la carte mere. Je m'empresse d'ouvrir le boitier pour verifier la qualite du montage et la je n'ai rien a dire. Les visses sont correctements serrees et les cables d'alim non utilises sont maintenus par des colliers en plastic au chassis. 

Seule ombre au tableau, le clavier n'a pas ete livre. Ce matin j'envoie un mail a LDLC les informant qu'il me manque un colis et j'ai la reponse suivante qq minutes apres:

--- mail LDLC
Cher Monsieur,

Je viens de prendre connaissance de votre mail qui a retenu toute mon attention.

Effectivement, le LOGITECH CORDLESS DESKTOP LX 700 fera l'objet d'un autre colis.

Celui-ci est en cours de préparation, je vous invite donc à patienter encore un peu.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. 

Cordialement,
 
Aurélie ,
Infos Commandes
LDLC.com
---

Je m'etonne que le clavier n'ait pas ete envoye alors qu'il etait et est toujours en stock d'apres leur site. De plus LDLC ne donne aucune date de livraison, on me demande de patienter.... :-(


    Par Juju82
    LDLC c'etait mieux avant comme dirait l'autre...
J'ai eu des problemes sur des commandes et ca m'a permis de constater autres choses : - Le service client se fout completement...des clients
 - Aucune communication
 - etc...
J'espere maintenant que les produits commande jusque la ne tombe pas en panne car vu leur efficacite je considere que le SAV est inexistant.
J'en suis a regretter de n'avoir pas achete chez mon revendeur local on paye une peu plus cher mais au moins ils nous prennent pas pour des c*ns


    Par conforoa
    Depuis 12/2001 je suis client chez eux et je ne le regrette pas !


    Par madridave
    Un peu hésitant au vu de leurs retards suite à leur déménagement, je suis finalement resté fidèle à LDLC pour un partie des pièces de mon PC.

Ils sont encore un jour plus lents que les meilleurs mais le colis était très bien emballé.

Je conseille donc à nouveau cette enseigne donc!;-)


    Par edzilla
    Boutique geniale!!

J'y ai achete un arctic cooling copper silent 2L.
Commande un vendredi, recu le lundi, prevenu a chaque modification de l'etat d'avancement de la commande.
J'avais ete prevenus d'un chamboulement possible des disponibilites a cause du demenagement , mais ca s'est pas ressentit sur ma commande.
Dans la boite(50*50cm, un peu enorme pour un petit ventilo, mais en tout cas, il etait bien protege :) ) surprise, une petite boite de deux chocolats leonidas, qui n'avaient pas souffert 
du trajet... Merci halloween et LDLC...

Donc franchement, genial quoi.


    Par Lyon43
    J'ai commandé des articles. (10 élements)
1 mois après seul un éléments est arrivé.
Le deuxième colis, n'est toujours pas arrivée.
Le SAV par téléphone m'apporte aucune réponse au problème.


    Par JATI
    Je fais parti des écoeurés de l'épisode LDLC du début de cet été.
Près de 50 jours pour obtenir ma commande,une hotline surtaxée qui vous promet l'expédition semaine après semaine alors que c'est faux,un déménagement de leur entreprise catastrophique et ceci en même temps que leurs soldes les retards étaient prévisibles et ils le savaient!
Sans compter le bug logiciel qui s'est surajouté...
Maintenant ils envoient des bon d'achats pour se faire pardonner et récupérer leur clientèle qui leur était fidèle,mais avec un montant d'achat minimum élévé obligatoire!
Ils ont perdu un client,et ils ont tout fait pour....c'est triste.


    Par jm.liege
    Suite a de multiples achats sans problemes depuis un an, j'ai repassé commande le 14 JUILLET pour +- 3000euros, et pour ne pas sortir tous mes sous d'un coup, j'ai choisi le payement en 3X.COLOSSALE ERREUR Arh!

Probleme de serveurs chez eux, au final soit je paye d'un coup, soit annulation de ma commande (nous sommes le 28 JUILLET) et ce suite à un appel téléphonique ... non sans mal car les joindre releve de l'exploit, et j'abore Dido désormais(morceau unique pour faire patienter!) sans parler des coupures due à un temps d'attente évaluer trop long pour leur "standard de qualité" (hum), je connais leur numero par coeur...

J'ai donc du repassé commande via le site pour le 3x sans frais...rebelote, chez eux, pas moyen de prendre l'argent ,et chez mon banquier,on me dit que le montant est réservé par LDLC! Apres de multiples essais au téléphone , annulation de la commande à nouveau.(snif)

Ayant réellement besoin de mon matériel (un portable pour le boulot car le FERRARI 3400 d'Acer a grillé sa carte mère 3X cet été...) et de composants hardware pour l'anniversaire de mon fils(nouveau pc), j'ai repassé commande le 10 AOUT), mais en payant le montant directement (commande de + de 3500 euros), et j'attend donc la livraison ... , 1 mois ... et surtout pas un mot d'excuses, sans parler de ma note de téléphone qui va sûrement etre de + de 100euros grâce à leurs fameux standards de qualité.

Je suis déçu par LDLC qui avait su auparavant satisfaire à mes commandes sans problèmes et dans des délais raisonnables.

Pour le 3X sans frais, apparemment c'est du n'importe quoi ou bien les banques belges posent problemes (mais j'en doute)

Bref, j'espere qu'ils vont se reprendre sinon mes prochains achats (car j'achete pour d'autres personnes qui me demandent de les conseiller), je les ferai ailleurs. C'est pas la concurrence qui manque.

Un bon client (+- 10.000euros de commande en un an)


MISE A JOUR
Je ne serai plus client chez eux... toujours pas reçu ma commande au 7/09 si ce n'est deux pieces (un portable et sa malette)
Le reste j'attend car il ne trouve pas une des pieces (une souris...) dans leur nouvelle zone de stockage ...

Par contre , je viens de passez une nouvelle commande chez Materiel.net, impeccable pour le service et la rapidité des reponses par courrier electronique (rien ou messages auto chez LDLC)

DERNIERE NOUVELLE

Je viens de recevoir un cheque cadeau de 200euros valable pour un achat de 300euros minimum à partir du 20 octobre jusqu'au 31mars 2006.

Bravo sur ce coup là, j'ai donc remonté diverses cotations.

Ceci dit, j'ai une des pieces de ma commande en retour, une ATI 700 pro Saphhire, je crains de devoir attendre un certain temps encore avant de faire fonctionner le PC...sniff....


    Par ioport
    Peut-être comme moi avez-vous reçu un mass mailing le Mercredi 5 Octobre "Excuses et bon d'achat" (29€) de M. Laurent de la CLERGERIE - Président de LDLC expliquant que les problèmes sont réglés.

Ah bon?

Ma commande est toujours en "pièces réservées" depuis pratiquement un mois chez vous (à quelques jours près). Vous pouvez donner de bon bonus à vôtre service d'encaissement, ils ont été très véloces pour prendre notre argent.

Malgré trois relances via vôtre robot accessible par le "contactez-nous", visiblement personne n'est à l'écoute chez LDLC.

Quoi dire du "LDLC élu n°1 du service" sur vôtre page d'accueil, considérant le nombre de plaintes de vos clients, l'absence total de retour du SAV (on se croirait chez cdiscount!) faut avoir du culot ou être complètement inconscient.

Au lieu de perdre votre temps à nous envoyer des emails nous expliquant que tout est réglé, retrousser vos manches et descendez dans l’entrepôt M. de la CLERGERIE pour expédier ma commande 50911190662V.


    Par Manulyza
    Appréciation générale: MAUVAIS. Normal c'est subjectif

Ergonomie: PASSABLE. Le moteur de recherche est nul

Respect délais: MAUVAIS, et encore j'aurais voulu mettre NUL 

Richesse catalogue: BON. Mais encore faut-il pouvoir livrer. Moi aussi je peux ouvrir un site marchand et ne rien livrer !!

Disponibilité produits: PAS TERRIBLE. 

SAV: MAUVAIS. Voilà un mois que je n'arrive pas à les contacter !

Bref, vous l'aurez compris, je rejoins le troupeau (il n'y a pas d'autre mot) des acheteurs ldlc qui se sont fait sod.... ! (pour rester poli lol)

Commande de 1700 € passée le 4 septembre. Aujourd'hui, le 6 octobre, pas l'ombre d'un semblant de début de livraison à l'horizon. Et impossible de les joindre (par contre toujours le même mail d'explication à la con !).

Par contre ils ne sont pas en retard pour encaisser les règlements. Là, aucun problème de système d'information !!!....

Aujourd'hui, un pote qui a été livré, lui aussi avec quelque retard, a reçu un bon d'achat de 5 € accompagné d'un speech sur les retards en cours : ldlc serait heureux de nous annoncer que 75% des commandes passées aujour'd'hui sont traitées sans retard. Cela m'amène deux réflexions :

1. J'ai pas de bol : je suis dans les 25% restants
2. J'ai vraiment pas de bol : ils ne sont pas prêts de traiter les retards accumulés si 25% des commandes passées aujourd'hui viennent grossir le stock des non traitées !!!!


Ca me fout dans une colère noire !!!


    Par leclems666
    CLEMENT 64

Bon ok c'est joli etc... mais depuis le 8 juillet que ma commande a étét passée, RIEN!!!
J'ai appelé une première fois on ma dis la semaine prochaine... J'attend la dite semaine et... RIEN
Au bout du troisième appel et le même refrain "La semaine prochaine j'ai vraiment eu l'impression d'avoir été pris pour un idiot, enfin...

On est le 17 août est la situation de ma commande est la même "en attente"... Pas de nouvelle

Sympa quand on a besoin du matos pour réparer, qu'on paie une connection internet sans en profiter...

TRES MAUVAIS MAIS DERNIER SOUVENIR A LDLC
JE SUIS SUPER MECONTENT

Finalement ma commande est arrivée le 24 AOUT!!!!! super...! :-(
47 jours d'attente

____________________________________________________________
suite...
Le 28 septembre un mail me prévient enfin que je vais être remboursé dans un mois !!!!
super!!!
Je suis atterré, ... Je vais enfin bientôt (j'espère) pouvoir disparaître de leur liste client


    Par pingfr
    Apres l'achat d'une carte mere instable, ils me font acheté une barrette de marque me disant que mes no name ne sont pas compatibltes avec.
une fois achetée chez eux, tjrs le même pb...
Ils me disent que c'est la carte mère... JE la renvois... Le colis m'est retourné pour emballage non conforme !. Je la renvois une dexieme fois avec un emballage blindé :p
4 semaines plustard ils me renvoi une carte mere et tjrs les pb... ils disent que c'est le processeur....
bref, 3 mois apres l'achat, ca ne marche tjrs pas
Il faut savoir que pour être dépanné rapidement, il faut prendre un service payant de 7,5 € pour chaque commandes !!! C'est scandaleux !
De plus, je leur demande un remboursement conformément au droits du consommateur, ils s'en moquent semble-t-il. 
A EVITER !!! DELAIS TRES TRES LONGS SI VOUS NE PAYEZ PAS LEUR SAV !!!


    Par Elian
    Bonjour

Commande d'une carte mère, d'une carte graphique et d'un processeur passée Mardi, recue Jeudi. Jamais de souci de mon côté, apparament je suis passé au travers des soucis récents ?


    Par Pissou
    J'ai déjà passé une commande chez eux pour une cg msi radeon 9800 pro en version boite, commande qui c'est très bien passé et un an plus tard après un nettoyage du ventilateur je me suis aperçus que cette carte était destinée au montage d'un PC medion (la marque avait été caché avec du blanc) ce qui me laisse pensé que la boite n'était pas une originale et aucune mention de leur part ne l'indiquait. Je veux bien que cette carte marche très bien mais faut pas prendre le client pour un portefeuille.

De plus j'ai repassé une nouvelle commande le 15 août et j’attends toujours alors que le payement a été validé le 16 août. Je veux bien qu'il ait des problèmes de déménagement mais quand j'entend que d'autre personne ayant passé des commandes récemment l'on reçu quelque jours après je me demande encore pourquoi moi j'attend encore. La moindre des choses de leur part serait de faire passer les commandes en retard en priorité. De plus il reste injoignable, l'envois d'un mail me renvois une réponse automatique.

En définitif j’attends toujours ma commande et j'espère un geste commercial de leur part sinon j'irais voir ailleurs. Il ne sont pas les moins chers et il oubli le client. D'autre site me paraisse bien plus sérieux comme Yourland, PC-LOOK ou encore Sophinfo un nouveau que je n'ai pas encore testé mais qui me semble sérieux (réponse au mail dans la journée pour des informations de disponibilité)


    Par kid666
    Bonjour,
Je suis client depuis 2003 chez ldlc (06/07/03 pour etre exacte ^^) j'ai toujours commandé des article dispo (en vert) et j'ai toujour reçu mes commandes dans un delai résonnable (de 3 à 5 jours apres la commandes en generale).
Au mois d'aout j'ai pu tester leur S.A.V pour une clé usb 1.0go hs.
Contact tel rapide et efficace avec s.a.v mail avec num de retour.
Revois du produit et une semaine apres, j'ai reçu une clé neuve en remplacement et un truc gonflable.(avec bien sur des email m'indiquant chaques étapes du traitement ex:reception renvois etc...).
Sinon j'ai commandé une carte graphique gforce 6800gt (dispo) le 30/08 au soir donc mardi.
"piece reservé" le 31/08
"en expedition"le 01/08
et aujourd'huis j'ai reçu un mail du service suivie avec le numero de collissimo pour suivre le colie.
Donc ils sont redevenu rapide (car en lisant les commantaires ils avaient du retard à cause du demenagement) et pour ma part le demenagement est transparent niveau commande.
Donc que du bon, experience à renouvler.

Mauvaise reception,
J'ai reçue un casque audio à 7.9€ à la place de la carte graphique à 299€.
J'ai pris contact avec le sav et en une semaine (revois du casque+reception) j'ai reçue ma carte graphique.
Je ne leur en veux pas, les erreurs ça arrivent, car ils ont bien assurés (les delais de la poste était les plus long pour le revois du casque et le renvois de la carte).
Donc que du bon et sav performant.
J'ai vu sur pas mal de forums les retards de colis dû à leur changement informatique mais on peut voir que certaines personnes qui taff chez eux aident les gens à faire avancer les commandes oubliée (ldlc4 sur le forum les arnaque.com par ex).
J'espere que tout rentrera prochainement dans l'ordre pour tout le monde.


    Par bordi
    je n'ai qu'une chose a dire : "EVITEZ ABSOLUMENT" 
après plusieurs commandes livrées avec des délais plus que long (3 sem et+),
j'avais pris la résolution de ne plus commander chez ldlc, malheureusement j'ai un pc a monter rapidement avec une CG que seul LDLC proposait (soi disant) en stock. je commande donc a contre coeur, espérant que cette commande ne contenant qu'un seul article, ils allaient pouvoir me livrer normalement (env 4 jours selon eux). mais voilà plus de 8 jours et ma commande est toujours en statut "produit reservé" mon compte lui a été débité le lendemain, et vraissemblablement mon commanditaire n'aura pas son PC avant 1 semaine ou 2.
merci LDLC.
une chose est sure LDLC nous fais le coup du démanagement tous les ans, avec le blabla habituel sur les désagréments...
je note quand meme qu'ils ont très bien affiné leur process pour débiter les comptes de leurs clients le lendemain de la commande, par contre pour honorer les commandes... il semble que le Client soit la derniere des préocupations d'LDLC.



je complete mon commentaire :
nous somme les13/09, après avoir voulu annuler ma commande le 7/09, la seule réponse qui m'a été donnée, c'est que cela était impossible, et que le seul recours était de refuser ma livraison avec la mention : " a rembouser".

j'aimerai bien, mais comment refuser une livraison qui n'est toujours pas partie de chez LDLC.
j'ai de nouveau envoyé un e-mail, mais il m' a été retourné avec un motif d'erreur.
mon sentiment est que ça sens les problèmes de tresorerie a plein nez, je pense réellement aviser la D.G.C.C.R.F. car les méthodes d' LDLC resemblent plus a de l'escroquerie qu'à du commerce. Et je ne m'étonnerai pas de voir nos amis dégrincoler irrémediablement...


    Par ankerck
    Commande passée et payée par CB le 1 septembre sur produits en stock. 15 plus tard la commande est toujours en gestion sur le site LDLC et aucun délai n'est annoncé. Impossible de joindre le SAV, l'adresse email est gérée par un robot, le telephone est surchargé et l'annulation de commande est impossible avant un délai de 30 jours et ce par lettre RAR. 
Je ne recommande surtout pas ce site qui nous rappelle trop les heures de gloire de certains marchands pas très honnêtes.


    Par yogsothot
    J'achete depuis au moins 3 ans sur le net et depuis 2 ans chez LDLC (14 commandes) et bien c'est terminé. Passe encore la mémoire de marque LDLC dont 2 barrettes identiques sont incompatibles entre elles à 4 mois d'intervalle, passe encore, le moniteur reçu qui n'est pas exactement le modèle commandé, passe encore l'échange de mails interminable (17 mails) avec le sav pour obtenir satisfaction, passe encore le remboursement en bon d'achat suite à une erreur de leur part, passe encore les frais de retour remboursé à 4 € et quelque alors que par mail on m'a dit les frais collissimo (1er prix 5.1€). Mais ou ça passe plus c'est le graveur bulk (acheté avec le bon d'achat des barrettes mémoire... si vous avez suivi) envoyé dans un colis, posé à même le fond du carton avec juste du papier au dessus pour le caler. Ces gens ne sont pas sérieux, LDLC a rejoint multepass et web distrib... ADIOS
Ps: J'oubliais, le graveur est cassé, me v'la reparti avec le sav...


    Par tartagueule
    La moindre des choses quand on est un commerçant et que l'on sait qu'on ne tiendra pas les délais pratiqués habituellement à cause de problèmes internes ne constituant pas un cas de force majeure (en l'occurence un déménagement), c'est de PREVENIR ses clients AVANT l'achat.
S'il est tout à fait acceptable qu'une société connaisse des problèmes temporaires de délais, il est en revanche totalement *inacceptable* qu'une entreprise fasse comme si de rien n'était pour j'imagine ne pas perdre de ventes potentielles alors qu'il est acquis que les délais affichés sur le site (et qui constituent un critère d'achat à part entière au même titre que le prix, surtout dans le milieu de l'informatique) ne pourront pas être tenus.
Ca s'appelle tromper le client par ommission.

A ce jour, toujours aucune mention des retards monstrueux en vigueur n'est faite sur le site alors que les messages de clients mécontents s'accumulent sur le net.

J'attends toujours (au 3 Août) ma commande passée le 7 Juillet. Presque un mois plus tard. On arrive au délais légal au delà duquel la commande peut-être annulée de plein droit (code de la consommation). Les pièces constituantes de la commande sont maintenant "réservées". La belle affaire.

Je ne sais pas quel comportement adopterait la concurrence face à des problèmes internes. Je puis en revanche affirmer que la façon dont s'y prend LDLC pour gérer cette situation s'apparente à du foutage de gueule.

LDLC n'aurait pu perdre qu'une vente mais gagner l'estime d'un client en informant des désagréments en cours, au lieu de cela ils vont perdre une vente ET un client.

Update : le 12 Septembre 2005, seule une partie de la commande est arrivée. 2 mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu la totalité de la commande !