×
Fermer
Mon Compte
LDLC

LDLC

710 évaluations sur cette boutique.

Par bien fé avoir, le 17/08/2005
La société jouissait d'une tres bonne reputation aupres d'amis, de clients et de collègues. J'ai commandé le 1er aout pour plus de 1000 euros dans cette e-boutique (ldlc). nous sommes actuellement le 17 et je n'ai aucune nouvelle de ma demande (à la boutique ldlc). m'etant trompé dans la commande, j'avais passé dès le lendemain une autre commande pour 2 barettes de ram supplémentaire. puisqu'il etait impossible de modifier la commande initiale, je n'ai eu d'autre choix que de passer une nouvelle commande. eh bien cette 2ème commande est arrivée en une semaine. oui oui ! l'autre, je l'attends toujours... mais que faire d'une paire de barettes sans le reste du pc? fort heureusement pour moi, je n'ai pas encore accepté le colis chez chronopost. il y est toujours, normalement, en stand by. les 7 jours pour renvoyer le lot sont depassés maintenant... j'aurais eu l'air malin si elles étaient defectuseuses ! une autre chose à noter est qu'un des article que j'ai commandé est en rupture de stock. le retard exagéré que je subis est-il du à ce manque ou est-ce parceque j'ai obtenu une des deniere et qu'elle est veritablement réservée ? je ne le sais pas. et personne ne peut me le dire... on me propose dans un mail preformaté, si je le souhaite, d'annuler ma commande en la refusant quand je la recevrai... je suis donc sensé attendre comme un idiot qu'on me livre pour annuler, recupérer ma mise (avec perte de toute maniere) et enfin passer commande ailleurs... je me sens vraiment pris en otage ! je n'ai pas le choix. en tout cas pas d'autre que de me taire (puisque les contacter ne sert à rien !), d'attendre, d'attendre et d'attendre... sans oublier d'etre patient... et d'attendre un peu encore... l'attitude de ces commerçants est pour le moins deplorable, desagreable et fortement nuisible pour l'avenir du commerce electronique. ce que nous retiendrons de ces aventures, ce ne sont pas les aléas de la vpc, mais le manque de loyauté de ces nouveaux commerçants électronique. à quoi celà sert-il de pouvoir commander en 3 clicks, en 2 minutes chrono si c'est pour attendre 1 mois pour obtenir la commande ? je ne pense pas que placer mon numero de commande ci-dessous fera avancer les choses... ils ont certainement mieux à faire maintenant là tout de suite que de verifier leur popularité sur les forums et de prendre note gentiment des n° de reference des clients pas contents pour faire avancer les choses... les carotes sont cuites, j'en ai marre, (je ne dois pas etre le seul) et c'est la dernière fois avant un looooong moment ou je recommanderai quelque chose en ligne à un magasin européen. j'ai dejà acheté en asie et aux usa, et ça s'est toujours tres bien passé, j'ai toujours tout reçu, et dans les delais s'il vous plait ! si vous voulez pas vous faire manger tout cru petits européens, il serait temps de vous ressaisir ! si par ailleurs un responsable de cette société (ldlc) venait à passer par ce forum un jour, même malgré la charge de travail dont ils souffrent forcement à l'heure actuelle, j'aimerais le voir poster une reponse à tous ces messages qui s'empilent ici... pour rappel pour les moteurs de recherches : je ne suis pas content de ldlc (ldlc.be et ldlc.fr et ldlc.ch) et je donne mon avis de consommateur sur les achats en ligne chez ldlc.


Par zlikos, le 25/01/2004, modifié le 16/08/2005
J'ai commandé une alim en juillet 2005 (dispo en stock) et toujours pas de livraison. Seul un robot fait des réponses automatique à mes mails. Il y a deux ans, j'avais commandé un ensemble CM Asus + P4 + 512 Mo + Artic Silver. J'ai tout reçu sauf l'artic silver. Après plusieurs échanges de mails cordiaux ils me certifient m'avoir envoyé ma pate thermique. Le carton étant en parfait état, il est évident qu'ils ne l'ont pas envoyé. Un recommandé pour 9 euros, ne valant pas le coup.. j'ai laissé tomber et j'ai profité d'une autre commande pour en racheter. (mais pas chez eux, of course) Donc, en résumé, un service client déplorable. Et un magazin à éviter.


Par pyramid7777, le 16/08/2005
Pas de cadeaux dans ma note tout simplement parceque cette société ne communique pas avec ces clients, ne sait même pas prévoir et planifier un déménagement, ne sais pas contrôler les fonctionnalités de leur nouveau logiciel AVANT de le mettre en production, et enfin méprise totalement les personnes qui se renseigne sur leur commande. Ce n'est peut être que passagé mais c'est avant tout pour montrer mon mécontentement de ne toujours pas avoir reçu ma commande (ça fait plus d'un mois !!!).


Par drazhar, le 15/08/2005
Je souhaitais changer ma carte graphique actuelle; je compare les prix des e-boutiques et surtout je regarde les delais de livraison (je suis pas très patient...). LDLC était le moins cher et surtout le produit "en stock" (24h/48h) ! Jusqu'à maintenant j'ai jamais eu a me plaindre de LDLC, les délais ont été à peu près respectés et j'ai jamais eu à faire au SAV. Il me semble qu'ils parlaient de "légers retards" lorsque j'ai effectué ma commande, mais là ca fait une semaine que je l'ai passé et son status en est encore à "commande validée, vérification des stocks"... Si j'avais su que les délais auraient été aussi importants, j'aurais payé un peu plus cher et on m'aurait livré en 48h... Mais voila... Même si la commande va mettre vraisemblablement plusieures semaines à me parvenir, mon compte lui a été débité le jour où j'ai passé ma commande!! Donc j'ai plus qu'a prendre mon mal en patience vu que la commande ne peut pas être annulée (à part en refusant le colis à la livraison, mais je vois pas l'interet...) Même si les retards sont dus à leur déménagement (donc a priori temporaire), je trouve pas ca correct de leur part, sur leur site les produit sont toujours annoncés "en stock", si d'aventure on essaye de leur envoyé un mail pour avoir des informations un mail automatique nous est immédiatement retourné... Depuis le temps que ca dure ils auraient surement pu trouver des moyens pour arranger tout ca... Leur comportement montre l'estime qu'ils ont pour leurs "clients"!


Par AuPaTx, le 15/08/2005
Ne pas commander actuellement!!!!!! Ils ont un gros problème de gestion et le nombre de commandes en retard est très important!! Espèrons que cela ne dure pas trop longtemps!


Par neobob22, le 15/08/2005
Commande validée d'UN produit en stock le 8juillet, cheque envoyé dans la foulée et encaissé directement... on est le 15 AOUT et toujours rien...pendant plus de 3 semaines je ne pouvais pas modifier ni annuler...le service technique, sur 3 appel m'a raccroché une fois au nez, et les quelques appels a la hotline surtaxé ne m'ont que permis d'ecouter dido...j'attends toujours mon colis...pour le geste commercial on vera plus tard...


Par _glm, le 12/08/2005
Trés bonne boutique en ligne... avant leur déménagement... On peut comprendre qu'un déménagement d'entrepot puisse être problématique et entrainer des retards... Mais plus d'1 mois de retard, c'est trés préjudiciable lorsqu'il s'agit de matériel informatique, j'en suis déjà à une perte nette de 50 € sur une commande de 900 € rien qu'avec la baisse normale des prix... Le pire : Aucune communication sur leur difficultés, juste un mail automatique qui précise que les commandes peuvent mettre 3 semaines à être traitées "dans de rares cas". Personne ne peut vous dire quand vous obtiendrez votre matèriel et où ils en sont dans le réglements de leurs problèmes. Le service clients par numéro surtaxé ne fais rien de plus que de vous demander de patienter. Seule possibilité de récupérer son argent : attendre que la commande arrive et la refuser pour obtenir un remboursement de 1 à 4 semaines plus tard... Donc, pour ce qui concerne des commandes à coût relativement élevé, on a pas envie de prendre le risque de payer double en achetant ailleurs... Bref, à éviter absolument jusqu'à ce que la situation redevienne normale (quand ??? Demandez-leur, ils ne savent pas...) Dommage, jusque là je commandais chez eux en toute confiance...


Par ChrisParth, le 12/08/2005
Je trouve que LDLC ne sont pas du tout sociable ! D'abord pour les avoir c'est l'enfer. J'ai passé une commande y a 3 semaines pour un montant de 800€ et g tjs rien, donc j'appelle cet apres midi et là la femme me dit qu'il manque le proc et l'imprimante dans la config. Qu'il y a 1 semaine elle me dit que c l'ecran qu'il manqué. Donc pas tres content j'ai annulé ma commande immédiatement et je leur ai dit que plus jamais je retournerais sur se site. Déjà que c pas la première que ca m'arrive. Il dise que des que c dispo dans les 48h c chez vous ! et bien mon oeil ouais. Eviter le plus possible ! il sont en demenagement en plus donc ca arrange pas les choses. PS: pour le fun , la femme a eu quand meme le culot de me dire qu'il y avait des commandes de plus de 2 mois qui ete pas encore partit !!!! Bonjour le service


Par kodeh, le 11/08/2005
On se fait avoir avec LDLC. Rien de transparent avec eux : ni prix ni délai de livraison. Actuellement ils annoncent quelques jours de retard pour leur livraison à cause du déménagement, mais en fait, c'est plusieurs semaines. Ils ne se gênent pas de refuser l'annulation de la commande tout en débitant la carte de paiement 2 jours après la commande !! J'ai passé une commande depuis 2 semaines ; ils me disent que la livraison ne va pas tarder et toujours sans délai précis !! Leur frais de port sont à 6.58€ (trop cher pour le service rendu) et non pas à 5.5 € comme on peut le croire. Ce dernier correspond au tarif HT A éviter, A éviter << impérativement >>


Par davcbr, le 09/08/2005
aucun respect du client, je suis bloquer sans carte mere , dites de stock sur site et par courier déja trois semaine d'attente, veule pas annulé la commande crédité visa , je doit la refuser quand livré et demander remboursement sous 30 jours ce qui me feras en tous si bien sur je la recoit cette semaine, deux mois, quand je phone il decroche et racroche sans même écouté qui c'est (je les ai jamais eu au phone)


Par beachattitude, le 09/08/2005
Bon pour les dégus de LDLC, j'ai commandé 5 articles le 01/08 et aujourd'hui 09/08, je viens de recevoir un colis alors que sur mon suivi de commande je suis à l'état "Pièces Résrvées", malgré tout il manque un article à ma commande, donc je pense qu'il faut faire preuve de patience, en tout cas pour moi ça ne veut pas dire que je ne recommanderai pas chez eux, car jusqu'ici ça avait toujours été super rapide, super bien emballé... Voilà courage à tous vous allez l'avoir votre commande


Par popol06, le 08/08/2005
je ne repeterais pas les plaintes car j'ai les memes ... 1 mois de delais (pour l'intant ) pour des produits dispo et paye en carte bleue impossible a joindre.. bref : A EVITER ABSOLUMENT. MERCI LDLC ...


Par totor007, le 07/08/2005
Si jusqu'à présent ldlc avait une bonne réputation, avec les problèmes de cet été ils vont avoir du mal à refaire leur image Commande de 720€ passé le 4/7, toujours pas livrée (plus d'1 mois de retard) Pièce renvoyée au service sav, 6 semaines pour le retour Et des centaines de clients mécontents (voir topic sur forum.hardware : 150 pages http://forum.hardware.fr/hardwarefr/AchatsVentes/LDLC-News-retard-commandes-sujet-232929-1.htm#t5559117 Dommage


Par Phaphounet, le 06/08/2005
Déplorable ! ... deux commandes aucune ne m'est parvenue et aucune réponse ! Affiche les articles dispos et après achat annonce 2 mois de délai d'attente pour la livraison si pas de retard ! ! ! Un comble ! Site à bannir ! se fout réellement de la gueule de ses clients ! Quoi dire de plus ! ! !


Par highway, le 06/08/2005
Bonjour à tous. Choisir LDLC c'est prendre un gros risque. Je vais rester factuel afin de ne pas dénigrer cette société. En résumé : Quels risques ? celui de ne pas etre livré à temps, celui de ne pas recevoir le bon produit, celui de devoir attendre 2 mois en restant dans l'inconnu de sa livraison. Une fois ca peut arriver ! La seconde fois ou l'on tente et ou ca prend encore un mois, on se dit que finalement c'est trop risqué de commander ici ! Dans le détail : Le site est joli, ca fait confiance, et surtout, oui surtout, tout le monde dit que LDLC c'est bien, rapide, efficace. Le problème est que visiblement ils se reposent sur leurs lauriers.... et que le service se dégrade ! Premiere commande mi juin, envoyée rapidement.... avec une erreur (un exemplaire de niveau de gamme inférieur !) Bon ca ne fait pas très sérieux, mais ca peut arriver. JE renvoie, et me dis ca va aller vite, l erreur vient de leur coté ! Oups qu'ai je pensé, à quasi mi aout, toujours rien de neuf.... Pour une société qui se veut sérieuse, ca fait mal... Je n'ai strictement aucune info, donc je relance régulièrement.... J'apprends (ils n'auraient pas pu m en informer d'eux meme) que mon dossier est cloturé depuis 10j.... mais rien à l'horizon, toujours le flou le plus total ! Cette commande en est la... Je me suis dis fin juin que ca arrive des erreurs, que mon colis va arriver rapidement...., je commande à nouveau (on ne m y reprendra plus à recommander dans une boite qui ne s'active pas un peu plus quand les erreurs viennent de chez eux) pour 650€ cette fois ! Je tombe en plein dans leur déménagement, dont on n'a aucune information lors de la commande... Je suis débité immédiatement (ca ne me dérange pas.... si la commande part dans les 2j : produit en stock!) mais la commande reste bloquée pendant des semaines.... Il faut savoir que LDLC se fiche completement des mails envoyés dans leurs grandes majorité : réponse automatique, pas de réponse du tout, etc ! Visiblement le client est seulement un compte en banque... immédiatement débité ! Donc Une boite change, visiblement LDLC a changé. Faite des recherches sur le net, utilisez les forums de discussions pour voir le nombre de personnes mécontentes de cette société, et faites votre choix entre un prix correct et le risque d'attendre 1...2 mois voir plus ??? (il vaudra combien l'article dans 2 mois ??) le risque avec le SAV (privé de son achat pendant des semaines / mois) et une autre société. J'attends toujours un retour de LDLC sur mes deux (uniques) commandes chez eux, mais visiblement je ne les intéresse pas... pourtant je suis un client au meme titre que les autres, donc tous les clients sont susceptibles d'etre traités comme moi.. LDLC a pour lui son site et sa réputation, mais sa réputation est en train de changer.


Par Laskard, le 29/07/2005, modifié le 03/08/2005
Fausse alerte de disponibilité de produits. Le produit convoité apparait pastillé vert quelques dizaines de mns. Juste le temps qie vous passiez la commande et pas de réponse à votre de mail de demande d'info poster à posteriori. debit carte dès la commande alors que vos justificatifs de domicile ne sont pas encore validée. Frais de port annoncés hors taxes. Si vous estimez ça honnête et transparent... 03/08. Je reviens sur mon post du début de semaine. Je dois dire que je suis bluffé. Le produit (Canon Eos 350) est en rupture partout depuis plusieurs semaines y compris Allemagne, Belgique, Luxembourg. Inquiet je surveillais régulièrement depuis la page de suivi de commande sur LDLC. Hier au soir (le 2/08) je le vois dispo chez Grosbill. Je fonce sur LDLC où il apparait également disponible. Je regarde mon carnet de commande et m'aperçoit que c'est passé de "réservé" à "en traitement". Etant en "En cours d'expédition" depuis ce matin, je pensais voir "expédié" après 20h00 comme heure de mise à jour précisée sur la page. Eh bien non. En rentrant du boulot ce soir je constate que l'appareil a été livré ce matin. Ca ne remet pas en question mes appréciation sur les modalités du débit en compte et l'expression des frais d'envoi mais ça les relativise certainement. Je passe la note de dispo à Excellent car encore ce soir il est en rupture chez beaucoup d'autres et également Excellent pour le respect des délais puisque - de 24h entre l'annonce de diponibilité et la réception du colis c'est plutôt exceptionnel à mon sens. Il me semble important d'apporter ces précisions Le fait que seul les personnes, ou quasiment, ayant des soucis le font savoir impacte l'appréciation au détriment de la réalité.


Par superjoss, le 03/08/2005
LDLC m'avait été décrite comme une entreprise "sérieuse". J'ai appris à mes dépens que ce n'est pas le cas. J'ai commandé un DD externe 160 Go monté par LDLC le 06/07 (qui n'est plus au catalogue depuis le 08/07 environ....). Ce produit devait m'être expédié avec un délai de 1 à 3 jours pour le montage. Nous sommes le 03/08, aucune date n'est connue pour l'expédition. J'ai eu plusieurs fois des contacts mails et par téléphone avec le service client (au moins 5 minutes d'attente à 0,23 € à chaque fois). Les réponses qu'ils m'ont données étaient diverses et incohérentes : "Monsieur, l'expédition est prévue pour samedi sans faute", "Votre colis part en milieu de cette semaine"... Le comble : étant en ligne avec un conseiller qui me promet un envoi pour le milieu de semaine, je reçois un mail qui me précise que l'expédition ne pourra pas se faire avant la semaine suivante ! Alors je veux bien que LDLC connaisse des problèmes logistiques pendant un déménagement, mais qu'ils aient l'honnêteté de : 1. prévenir les clients à la commande d'un possible allongement des délais de ivraison 2. tenir informés les clients en leur donnant des informations fiables sur la date d'expédition J'ai demandé une annulation de ma commande pour être remboursé, et là, le plus comique commence. Il leur est soit disant "impossible" d'annuler ma commande car elle est à un stade trop avancé (alors qu'aucune date d'expédition n'est connue et qu'en temps normal, ce produit est expédié en 3 jours max). Leur seule réponse est qu'il faut que : 1. j'attende qu'ils m'envoient le produit (si tout se passe bien je serai en vacances loin à ce moment là) 2. je refuse le produit (si je suis en vacances, je ne vois pas comment je vais le refuser : il va rester à la Poste quelques jours sans doute) 3. j'attende qu'il retourne chez eux 4. j'attende le remboursement (entre 2 et 4 semaines) Bilan : LDLC va payer 2 fois la livraison (aller et retour) et moi, je perd du temps pour être remboursé. C'est ce qui s'appelle du "loose-loose" ! Je vois que je ne suis pas le seul à connaître ce genre de problème. Non, vraiment, LDLC n'est pas une entreprise sérieuse.


Par RLRL, le 03/08/2005
Service de LDLC inacceptable J'ai placer un commande le 1 Juillet, apres 15 jours mon commande etait dans un etat "Pieces reservees", a ce moment si je clique pour comprendre le message, j'ai eu un erreur "etat inconnue". J'envoie un e-mail, la response en bas 2.5 semaines apres, toujours dans un meme etat, j'envoi un autre mail, plus the response, j'essai de telephoner le hot-line, toujours couper apres 2 minutes de musique, qui me coute 0.6 Euro !! Donc apres 5 semaines, je ne sais plus quoi je peut faire, donc je commence de mettre les messages dans tout les user group. Parce mon experience avec des outres on-line shops etait toujours tres bien (Alternate (Hollande), Tones (Belgique), Wallabie (Belgique), ...), c'est mon premier mauvaisse experience Message LDLC ** Merci de ne pas répondre à ce courriel, nous ne pourrions y donner suite ** Chère cliente, Cher client, Actuellement en cours de déménagement de nos entrepôts vers un nouveau centre logistique automatisé, nous enregistrons un certain nombre de retard dans le traitement de nos commandes. Ces retards, principalement dus à des soucis logiciels qui n'ont pas pu être relevés lors de nos tests, ne nous permettent malheureusement pas de répondre à l'ensemble des demandes qui nous sont actuellement formulées. Nous vous invitons donc à lire très attentivement ce mail, afin que nous puissions vous venir en aide : votre demande initiale ne pourra pas être prise en compte. Le délai de traitement des commandes est actuellement très fluctuant, et ne correspond en rien à nos délais habituels. Un délai d'une à 2 semaine peut être constaté : de rares commandes cependant ont pu mettre un peu plus de temps,le cas échéant, nous vous invitons de nouveau à patienter. - Aucune commande ne peut actuellement être modifiée. Si vous souhaitez supprimer un article de votre commande, nous vous invitons à contacter notre support technique qui vous permettra de nous retourner le matériel pour remboursement : < - Vous pouvez bien sur annuler votre commande. * Si votre carte bancaire (le cas échénat) n'a pas été débité, nous vous invitons à exploiter le formulaire suivant * Si vous avez déjà réglé votre commande (CB débité, chèque...), patientez simplement jusqu'à réception de votre colis, et refusez-le auprès du transport, en précisant "remboursement". Vous serez intégralement remboursé, dans un délai de 1 à 4 semaines. Notez qu'aucune annulation de commande n'est possible une fois son traitement commencé, nous ne pouvons donc par empêcher l'envoi d'une commande déjà en cours de traitement. Nous vous présentons nos très sincères excuses pour ne pas pouvoir vous servir rapidement, et être aussi disponible que d'habitude. Le déménagement s'accelère néanmoins, et nous faisons notre maximum pour retrouver rapidement notre disponibilité et notre rapidité habituelle. Recevez nos meilleurs salutations.


Par JEJE75, le 03/08/2005
Sujet livraison, c'est pas top depuis un moment et comme c'est la chose la plus importante pour moi, devant les prix (pour 3 fois rien de difference entre les sites) c'est pour cela que je mets une note globale pas terrible. :-(


Par senso23, le 02/08/2005
Tout pareil que tout le monde... :) Client régulier depuis 2003, je n'avais aucun soucis, je commande donc un appareil photo pour les vacances... resultat : commande passée il y a plus de 15 jours et toujours aucune nouvelle... C'est vrai qu'ils se fichent bien de nous... Aucun commentaire sur le site notant leur déménagement. Ils pourraient faire un geste commercial... A tous ceux qui ont été lésés, DEMANDEZ UN BON D'ACHAT pour dédommagement , ca leut fera les pieds... Amis de chez LDLC (je parle aussi aux actionnaires), réfléchissez à deux fois avant de faire SUBIR à vos MEILLEURS CLIENTS de tels mensonges... nous ne sommes pas que des vaches à lait !