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710 évaluations sur cette boutique.

Par Excelsior82, le 08/03/2012, modifié le 03/04/2012
J'ai une histoire de 8 ans avec LDLC pour 11 commandes avec un total de 1300€. Je reconnais que je ne suis pas le meilleur client, mais je suis fidèle. Mon avant-dernière commande date de fin 2010 et s'était très bien passée, mais ma commande de 2012 n'a pas été aussi chanceuse. Déjà, j'ai reçu un colis défoncé (heureusement, le contenu ne craignait pas beaucoup) et rescotché par la poste. Quand je l'ai examiné au moment de la réception, j'ai compris pourquoi ! Le carton préparé par LDLC était 3 fois trop gros pour le contenu (sans exagérer) et ne comportait que 2 misérables feuilles de papier à bulles pour le protéger (pour un carton de 50 cm x 40 cm x 30 cm). Vous aurez compris que le contenu valdinguait joyeusement et que le premier carton qui a été posé dessus l'a éventré sans forcer. Après un mail au service commercial pour me faire rembourser les frais de ports (8€ pour un carton fin comme du papier et 2 feuilles de bulles, c'est de l'arnaque !), on m'a envoyé sur les roses en m'expliquant que je n'avais aucune compétence pour juger la qualité d'un emballage. Je leur ai promis que je ne commanderait plus chez des incapables et je vous invite à passer votre chemin également. Pour info, depuis j'ai reçu des colis d'Amazon et de Materiel.net emballés avec un soin infini qui ne souffre pas la comparaison. Et pourtant, le port chez Amazon est gratuit à partir de 25€, ce qui permet en général de gagner un peu sur le prix total. A bon entendeur !


Par Thiberland, le 17/02/2012
Je suis très déçu par LDLC. 3 jours et la commande est toujours "En attente de préparation" alors que le produit est "En stock". Impossible d'annuler la commande car le service client me dit qu'elle est en "Fin de préparation" alors que le status est toujours "En attente de préparation". Un peu facile. A éviter en ce moment si vous voulez être livré rapidement.


Par Fauché, le 23/12/2011
Commande d'une clé wifi Netgear WNA1100. La clé est déféctueuse (non détectée). Je téléphone au SAV de LDLC le lendemain de la réception, et on me dit que "pour les produits NETGEAR, il faut traiter uniquement avec le constructeur". Je répond que j'ai pourtant souscris un pack garanti "classique" avec mon produit et que l'échange standard est censé être assuré par LDLC dans les 7 jours après l'achat du produit. Même réponse "NETGEAR refuse de traiter avec nous et veut que le client fasse les échanges directement avec lui. Bonnes fêtes Monsieur" (gentil le "bonne fête" quand tu reçois un produit défectueux qu'on ne veut pas t'échanger). J'ai contacté le SAV de Netgear qui a démenti cette affirmation .. alors qui croire ? Dans tous les cas, s'il ne peuvent assurer l'échange standard avec les produits Netgear, qu'ils le mentionne !!! Parce que là c'est simplement illégal. Si j'ai acheté chez LDLC s'était pour bénéficier de leur SAV, sinon j'aurais acheté ma clé dans une boutique chinoise sombre au fin fond du 13e arrondissement. Donc c'est simple, je ne mettrai plus les pieds chez LDLC. C'est quand même bête de perdre un client pour 13€.


Par Devangel67, le 23/12/2011
J'ai fais l'acquisition d'une carte graphique asus gtx 580 direct cu 2 le 18 Octobre, elle est tombée en panne le 16 du mois du Novembre, j'ai directement contacté le SAV qui n'as pas tardé a me répondre, et me dis qu'il prenait en charge le retour(dossier de retour) J'ai envoyé le colis le mercredi 23 et ils l'ont reçu fin de semaine je pense car en vérité ils ne m'ont prévenus seulement quand je leurs ai envoyé un second mail que mon colis leurs était parvenus. Suite a cela, une semaine après j'ai demandé si la carte était en test et environ une semaine après comme par magie le rapport de test m'est parvenu avec ma réponse au mail.. Sur le rapport de test '' L'article suivant à été réexpédié car il fonctionne : ASUS GTX580 2DIS 1536 MD5 DIRECT CU II : Fonctionne'' Je me suis dit, ce n'est pas possible car elle ne fonctionnait pas, j'ai donc regardé le rapport de test qui lui, disait qu'elle était HS et me voilà rassuré, mais j'envoie quand même un mail pour être sur et on me confirme que j'aurais une nouvelle Finalement une semaine plus tard j'en reçois une nouvelle qui fonctionne,et je demande mon bon d'achat pour les frais de retour mais il s'avère qu'il n'est pas valable pour car il y a une erreur dans la date (valable mars 2011 au lieu de 2012) ... Finalement on ne m'as jamais demandé si je voulais être remboursé et j'ai du leurs tirer les vers du nez, excusez l'expression pour que mon dossier avance..C'est quand même décevant je trouve, je n'ai même pas eu de numéro de suivi pour le colis.. Donc conclusion, livraison, emballage excellent, mais Sav qui traine et qui est décevant. En espérant que cette carte là tienne le coup.


Par Christian Marre, le 23/11/2011
Nous avons réalisé un achat pour l'entreprise d'un NAS Synology. Nous avions besoin de conseils pour le choix du modèle, et nous avons eu une réponse rapide et précise par email, avec des détails, et même l'adresse de la fiche technique. Au final nous avons validé notre commande un jeudi soir, et reçu le produit le lundi suivant. Rien à redire, niveau de prix correct et qualité du support avant-vente. Nous allons ajouter ce site dans notre liste de fournisseurs en informatique.


Par BobakMs, le 15/11/2011
ce n'est pas beau d'appâter le client en indiquant 13€95 la carte SDHC 32go alors que ce n'est pas le cas... même en indiquant 'à partir de'.. perte de temps, déception, ...


Par jcdesfois, le 20/10/2011
Jeudi soir, je commande 2 ventilateurs Noiseblocker indiqués "En stock" sur leur site, avec livraison en magasin (Paris). Le jeudi de la semaine suivante, toujours rien ! Contacté par tél, leur SAV me répond que c'est normal (!!) et que la réception devrait avoir lieu le vendredi. Bilan : délai de 8 jours pour une livraison en magasin, facturée 3 euros !


Par jsh77, le 19/10/2011
Disque SSD, demande d'envoi par chronopost. Option Pack Confort. (Expédition éclair) Commande soit disant expédiée le 18/10/2011, déjà "Expédition éclair" relève de la publicité mensongère. Renseignements pris ; le N° de suivi me sera communiqué dans la journée du 19/10/2011, si tout se passe bien je recevrai ce colis le 20/10/2011. Conclusion : Sur ce site l'option d'envoi par Chronopost n'a pas la même valeur que sur d'autres. Pour ma part ce sera ma dernière commande chez LDLC.


Par moustick78, le 24/09/2011
j'ai commandé une tower bitfenix colossus le 23/09/2011 et je l'ai recu samedi 25/09/2011 donc pour les delai y a pas de probleme c'est impeccable , il faut dire aussi que la bete etait livré par chronopost ! par contre je suis plutot decu pour la discretion du colis car en fait c'est le carton d'origine tout bonnement ! vu le prix de la tour c'est le genre de materiel avec lequel on est plutot discret enfin bref arrivé à bon port , c'est le principal . Pour le reste du materiel je pense que je me deplacerai moi meme à montgallet .


Par Ictinos, le 21/09/2011
J'avais quelques réticences en voyant les notes, les avis et les commentaires sur ce site. Je me suis lancé quand même et j'avoue que vu le grand nombre d'articles constituant ma commande (une config complète) je m'attendais à avoir à me frotter au SAV. Que neni, j'ai tout reçu dans les temps, tout était conforme à ma commande et je n'ai pas eu un seul article défectueux ! (miracle?) Ayant récemment eu des litiges avec d'autres sites marchand, j'ai été agréablement surpris. Un sans faute pour ma commande ! Pourvu que ça dure!


Par lafourmi, le 09/11/2005, modifié le 15/09/2011
que du bonheur depuis 9 ans j'ai passé 27 commandes chez eux, dont un portable et 6 ou 7 config complètes. Jamais un colis en retard, jamais un colis endommagé (je bosse à LA POSTE je peux vous dire que peu d'expéditeurs font aussi bien les colis) et toujours une réponse rapide quand on envoie un mail pour information. J'ai eu besoin du SAV, ils ont été parfaits (rapide, fiable et gratuit (mails)) Et en plus s'il ne sont pas les moins cher, ils sont presque toujours bien placés. Pour l'achat d'une pièce, il y a mieux, mais pour une config complète, je me tourne toujours vers eux. allez y les yeux fermés !!!!!!!!!


Par malbiche, le 18/07/2011
j'ai acheté un disque dur Hitachi 2To, dès le montage le disque se met a claquer,(mon pc tournait tres bien avec 2x1To, je vérifie les cablages et teste avec une autre alim sans succes) le magasin m'indique qu'il doivent d'abord valider la panne, apres 5 jours il m'annonce que le dique est en parfait état et me le rende, apres réinstallation il continue a claquer, le magasin ne veut rien savoir, j'ai du contacter directement le fabricant qui me l'a remplacé et là, plus aucun bruit !! (frais d'envoi a ma charge bien sur) c'était bien la peine que le magasin le garantisse, quant aux prétendus tests qu'ils ont fait: sans commentaires !!


Par Pacha05, le 15/07/2011
Client occasionnel depuis 2004 et satisfait auparavant, je ne peux que constater comme d'autres ici la dégradation du service. J'ai passé une commande, validée et marquée comme "expédiée" le jour même sur le site, censée arriver à j+1 en boutique à Paris habituellement, or elle y est arrivée 5 jours après. 5 jours pour livrer un article de l'entrepôt à leur propre boutique, l'article est venu à pied? J'ai appelé la boutique : "tous opérateurs occupés, merci de rappeler", en boucle. J'ai appelé à Lyon pour réclamer, et on m'a dit que la commande avait été expédiée 2 jours après ce qui m'avait été écrit sur mon compte LDLC en ligne, censé être mis à jour "en temps réel". Conclusion : le site raconte n'importe quoi, la commande n'avait pas été expédiée. Je n'ai pas eu de réponse quand j'ai posé cette affirmation à l'opératrice de Lyon... Je n'achèterai plus chez LDLC, sauf en cas de disponibilité uniquement chez eux, et encore.


Par achatnet, le 23/06/2011
Les prix sont en général plus chers qu'ailleurs et même lorsque que des promos sont affichées . Les produits ne sont pas disponibles contrairement à ce qui est dit sur leur site . Magasin à éviter .


Par raskolnikov, le 27/05/2011
J'ai acheté chez eux une configuration sur mesure. Même s'ils ont toutes les pièces, ils "testent" le matériel pendant 10 jours ouvrés et malgré ce remarquable professionnalisme, le PC est tombé en panne au bout de 3 mois ! Renvoi à mes frais par UPS. Et derrière, le SAV a mis 15 jours à simplement déclarer la prise en charge du colis ! Là, cela fait une semaine qu'ils sont censés travailler dessus : ils ne délivrent aucune information, et pour une alimentation défectueuse (mon diagnostic), c'est quand même très long. Si cela avait été mon seul PC, je serais vraiment dans la m... ! Conclusion : plus jamais je n'achèterai chez eux.


Par OncleTom, le 27/05/2011
Client depuis 2002, je constate à l'instar de nombreux autres contributeurs,ici, que LDLC a bien changé... Délais de préparation inacceptable pour des produits - soi-disant - en stock, délais de livraison allongés - surtout aussi grâce au concours de La Poste qui ne respecte pas ses délais... et service client vraiment limite en ce qui concerne les réclamations. Lors de précédentes commandes, je m'étais dit : "Bon, ça peut arriver !"... mais là, maintenant, cela me semble systématique. Pour ma part, n'étant pas satisfait... j'en tire les conclusions... Je n'achèterai plus chez eux... Terminé !


Par progestionneur, le 25/05/2009, modifié le 07/04/2011
Bonjour à tous. Je pense que la réputation de LDLC n'est plus à faire, cependant je viens pousser une sorte de coup de gueule concernant le rayon occasion de LDLC. J'ai commandé l'an dernier une carte graphique d'occasion chez LDLC, une carte low profile. Comme tout produit d'occasion chez LDLC, elle m'a été livrée sans accessoire. OK, mais livrer une carte low profile sans équerre low profile me semble être une belle anerie. Mais ce n'est rien puisqu'en fait la carte était tout simplement cramée, et m'avait sans nul doute été envoyé directement après retour standard, sans la moindre répération. J'ai alors demandé un retour, je me suis informé quant au montant du remboursement si j'optais pour un remboursement pur et simple via ma CB au lieu d'un avoir, on m'a certifié que ca revenait au même. J'ai alors recu un remboursement amputé des frais de ports d'expédition ET de retour que j'avais payé, on m'a alors dit que si j'avais choisis un avoir, ils auraient été pris en charge... Il y a deux semaines j'ai pris une autre carte graphique au rayon occasion, et ca n'a pas manqué, la carte est deja cramée au déballage. Je contacte le SAV actuellement. Cela fait donc 2 produits d'occasion sur 2 qui sont en fait vendu alors que non testé et deffectueux. C'est vraiment débile car tout le monde y perd, et pourtant, le test le plus simple du monde aurait révélé la défectuosité absolue de ces cartes (écran style brouillage canal+ dès le 1er démarrage). 07/04/2011 Il y a quelque mois j'avais acheté une carte WiFi à la boutique parisienne. Cette carte était en fait en fin de vie depuis plus d'un an, et n'a jamais eu de drivers officiels pour Win7. Arrivé en boutique on m'affirme qu'il est impossible de l'échanger (c'était le 5 jours après l'achat) car ce n'est que si l'achat a été effectué en ligne que c'est possible (dans la pire boutique de rue Mgt, le vendeur aurait accepté avec le sourire). Il y a une semaine, j'ai commandé une carte mère X. Je me suis rendu compte après son expédition que c'était la carte Y qui figuraient sur ma facture, et donc que j'allais recevoir. La faute à une grossière erreur de référencement de la part de LDLC (jamais avouée, mais constaté par nombre d'autres consommateurs). LDLC au lieu de me renvoyer immédiatement la nouvelle carte à condition simplement que je refuse la première, est en train d'attendre de recevoir la première (refusée dans un relais coli... quel délai ?), puis attendra en suite de recevoir mon paiement (les euros de différence entre la carte X et Y) que je serais obligé d'effectuer par virement ou chèque... Ca promet 2 bonnes semaines de retards sur la commande à cause d'une erreur de leur part et tout ca sans le moindre geste commercial, ne serait-ce qu'un petit "excusez nous" ! Les conseillers par mail sont de vrais robots et se contentent de lire leurs instructions etc. Je ne me rappelle plus de la dernière expérience positive que j'ai eu chez LDLC.


Par marinella, le 03/03/2011
Très professionnel: efficace et rapide. Formalités simples. Facile à joindre, sur un numéro non surtaxé, une équipe sympa et rassurante. Mon paiement en plusieurs fois sans frais c'est très bien passé. Je suis trèèès satisfaite, dommage qu'ils ne fasse pas de mobilier/déco... :P


Par cunparis, le 05/01/2011
Tout va bien si rien est defectif mais si le produit ne marche pas correctement il n'y a aucun retour ni echange. J'acheterai jamais plus dans cette boutique, il vaut mieux acheter sur amazon ou un autre site qui peut echanger les produits facilement.


Par geraldm, le 20/12/2010
Depuis 2003, je n'avais jamais eu de problème avec LDLC. Par contre, ma commande du 14/12/2010 a été catastrophique. Il s'agissait d'un produit présenté comme "utilisé", et devant bénéficier d'un prix attractif : - prix attractif (simplement 15 % de réduc par rapport au produit neuf vendu sur le site). Et encore, parce que j'ai téléphoné, sinon c'était 4 euros de différence... Peut se comprendre si le produit est vraiment nickel (utilisé ne signifie en aucun cas "abîmé ou usé". - garantie de 2 mois au lieu de 12.... bizarre pour un produit simplement "utilisé". Réception de la marchandise le 20/12/10 : horreur totale. Carton trop grand, produit mis en vrac à l'intérieur, une simple feuille de papier en guise de protection. Produit reçu abimé en plusieurs endroits, poinçonné, enfoncé, fêlé... je suis persuadé que l'état du produit au moment de l'envoi était plus que contestable. La Poste n'a sûrement rien arrangé, mais de là à tout mettre sur le dos du transporteur... Résultat : le cadeau de Noël de mon fils est retourné à l'expéditeur. Reste à réclamer le remboursement, (15 jours de traitement minimum, pourtant CB débitée le jour de la commande), et expliquer à mon gamin de 9 ans pourquoi il ne recevra pas sa belle guitare en bois logitech pour xbox 360. Au lieu d'être content d'offrir, me voilà parti dans les réclamations, le suivi, les ennuis, bref un litige à cause d'approximations et d'un manque de contrôle qualité. Ce n'est vraiment pas sérieux. Ce genre d'attitude me fait haïr le commerce en ligne.