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710 évaluations sur cette boutique.

Par Watts, le 08/06/2007
Un peu à contre-sens des commentaires peut-etre, mais je n'ai que des problemes avec ce site, dont un refus de garantie d'un achat (adaptateur TNT) au bout de 2 mois qui est tombé en panne, et un produit qui n'est jamais arrivé et qui n'a pas été remboursé (RAM crucial), donc aprés ça ,il faut bien comprendre que c'est difficile de remettre les pieds sur ce site, je preferre nettement Materiel.net (le site est + beau et plus attrayant), meme Cdiscount a toujours été impecable au niveau SAV avec moi (2 cartes graphiques remboursées. En plus ils sont chers! Un site à eviter pour ma part!


Par miclav, le 18/11/2004, modifié le 06/06/2007
Site à éviter, en ce qui concerne les remboursements : j'avais passé une commande en aout 2006, que je nai jamais reçue, je n'ai été remboursé que 8 mois plus tard. J'ai passé une nouvelle commande le 22 mars 2007, jamais reçue non plus, toujours pas de remboursement plus de 2 mois après, malgré plus d'une dizaine de relances. Pourtant, j'avais reçu dès le 11 avril une notification écrite de la Poste m'indiquant que le colis n'avait pas été livré parce qu'il était endommagé ; j'en avais donc envoyé une copie à LDLC en demandant le remboursement. Un mois et demi après, toujours rien malgré les relances. Leur réponse, toujours rapide et polie, est un bijou d'inefficacité et de langue de bois : "j'ai relancé notre service de transport, il ne manqueront pas de vous contacter" et bien sûr jamais aucune réponse du service de transport. Petite variante, et cerise sur le gâteau : leur dernier message me demande en plus d'indiquer au service de transport si je veux... une réexpédition, un avoir ou un remboursement !!! Complément du 5 juin : cette affaire tourne au cauchemar : le montant du chèque que j'ai envoyé (et qui a été touché il y a plus de 2 mois) était de 438,03 euros ; j'ai reçu un mail le 1er juin m'indiquant que je recevrai un chèque de 428,08 euros dans 2 à 4 semaines. Ah bon, je dois tout de même payer les frais d'expédition pour du matériel que je n'ai jamais reçu? Puis un nouveau mail le 4 juin, m'indiquant que le montant du chèque n'est plus que de 119,99 euros. Ah bon vraiment ? Il pourrait être question de ne me rembourser qu'un disque dur sur les trois commandés et payés, et dont je n'ai jamais vu la couleur ? Pourtant, dans l'article 5.1 "Risques liés au transport" des Conditions générales de vente, il est stipulé que "LDLC.com supporte les risques liés au transport jusqu’à la livraison, c’est-à-dire jusqu’à la remise physique de la marchandise au destinataire". En conclusion (provisoire) : heureusement qu'il y a des lois pour défendre les consommateurs, qui semblent imposer aux commerçants sur Internet d'incorporer ce genre de clause dans leurs contrats de vente, sinon ce genre de pratique frauduleuse pourrait se généraliser. On le sent d'autant plus que l'article 5.1 se termine par "Par exception, les risques et périls du transport (notamment perte, détérioration ou vol) sont à la charge du client si celui-ci est un professionnel." Ouf, sauvé, je ne suis pas professionnel! Mais les multiples tergiversations et faux-fuyants employés dans mon cas rendent palpable le fait qu'il a dû leur en coûter beaucoup d'écrire cette clause 5.1 et que pour eux, la justice et l'égalité de traitement des clients consisterait à ne rembourser personne, professionnel ou pas. Et une dernière remarque pour les autres acheteurs : LDLC n'est pas garanti par FIA-net, il semble donc a posteriori préférable d'éviter les sites qui n'ont pas cette garantie, parce qu'on n'a aucun recours "léger" contre ces sites, il n'y a que le recours "poids lourd" à une procédure judiciaire (à ma connaissance du moins?)


Par Mao-Man, le 31/05/2007
J'utilise Ldlc depuis 4 ans, de façon régulière, et je trouve que les délais de livraisons ne sont vraiment plus ce qu'ils étaient : J'ai fait le lundi 28 Mai une commande simultanée chez LDLC, PC LOOK, ESOPH et RueduCommerce. A chaque fois tout était en stock et chaque fois tout doit être livré en colissimo Bilan: PC Look : reçu aujourd'hui ! Esoph: reçu aujourd'hui ! Rue Du Commerce: reçu aujourd'hui ! LDLC : commande en préparation ! Il y a quelques semaines, il avait également fallu 3 jours pour que la préparation d'un System CPL soit préparée (matériel en stock). => il y a du laisser aller dans les préparations de LDLC.


Par Shinzah, le 24/05/2007
Du grand LDLC. Commandé une tour Antec P182 a 10h du matin, envoi effectué par Chronopost à 14h06. Service rapide, j'ai même recu un SMS m'indiquant que ma commande était partie !! Recommandé !


Par Wong, le 21/05/2007
j'ai commandé un graveur DvD chez eux et j'ai recu un carton ( normalement Colissimo ) avec comme seul protection pour le graveur du papier et un morceau de papier bulle autour du graveur . j'ai eu de la chance mais j'espére pas qu'ils fassent de meme pour des carte graphique ou autre , je ne conseil pas ce vendeur


Par pfoo, le 16/05/2007
Plusieurs commandes, aucune déception. Le site est facile d'accès et clair. Le catalogue bien fournit. Au niveau des envois, j'ai l'habitude de commander le soir vers 22h. Mes commandes ont toujours été envoyé le lendemain pour les produits en stock. Réception 2 jours après l'envoi pour les commandes colissimo, et le lendemain pour les commandes express 24h. D'ailleurs, je me demande parfois pourquoi je commande ailleurs ...


Par vinares, le 28/04/2007
Je fait une "ola" pour LDLC, j'ai commandé plusieurs fois chez eux et jamais déçu, voir même toujours satisfait. Que dire de plus, tu cherche, tu trouve, tu commande, tu reçois confirmation, tu reçois 1 suivi colissimo, 3/4 jour après ta ton matos avec un ptit truc sympa! Voila!!! Hien!? dire truc mal... voie pas!! obligé!?.... bon, peu être le catalogue, qui est pas toujours fournie... ça va la!? En bref..... nickel!!!!!!!!!!!!!!!!!


Par Furyo, le 27/04/2007
Cela doit faire maintenant 5 ans et 21 commandes que je suis client de ldlc et je n'ai pas encore été déçu. C'est vraiment le top du top. Les délais de préparation et d'expédition des commandes sont vraiment très courts (moins de 12h). Le SAV est vraiment irréprochable La semaine dernière, je demande à renvoyé mon alimentation acheté en décembre dernier. Le retour a été accepté rapidement et reception le lundi. Pas de problème échange standart et nouvelle alimentation reçu (neuve sous blister et tout) le vendredi ! Chapeau ! De plus, il y a quasiment tout le temps des cadeaux dans leur colis (bonnet de noel, anti-stess, stylo jeux-electronique, graines pour des plantes, bonbons, bougies...) Ca fait toujours plaisir :) Le seul point négatif que j'ai à signaler, c'est le nombre de carton. Il n'y a pas longtemps, je commande 4 produits, je reçois 4 cartons...alors que que 2 auraient été largement suffisant (un carton pour un portable d'une taille ridicule, idem pour un kit d'enceinte 2.1...) Rien de dramatique mais bon...ça fait un peu "tache" ^^ Vive ldlc :)


Par ffr, le 23/04/2007
Le 15 mars, je passe commande d'une carte mémoire et d'une cartouche d'encre HP pour un total de 61 euros. Je reçois assez rapidement un avis d'envoi et un numéro de colis. Le 22 mars, je n'ai toujours rien reçu et je constate que le site de la poste présente le colis comme livré. Je fais donc une réclamation auprès de ldlc qui m'annonce l'ouverture d'une enquête et me promet une réponse dans les trois semaines. Le 10 avril, n'ayant aucune nouvelle je les relance. On m'annonce que l'enquête est toujours en cours. Le 17 avril (soit plus d'un mois après la commande) on m'annonce que le colis a été livré au gardien et que je l'ai reçu. Alors que le gardien était en congé maladie ce jour là! On me demande attestation sur l'honneur de non réception, ce que j'envoie immédiatement. Aujourd'hui, je reçois un refus de prise en compte sans aucune justification. Il n'est pas acceptable d'être amené sans justification exprimée à supporter des problèmes (probablement de transporteur) qui ne sont pas de mon fait. Dans l'état actuel des choses, je ne commanderai plus chez eux et je n'oublierai pas de leur faire de la publicité.


Par g.ginjo, le 16/04/2007
Les +: - le nombre de produits. - Le prix !!!!! - ils sont sympa. - la rapidité dans le traitement de la commande et la livraison (vraiment très rapides!) les - : - tous les produits affichés sur le site ne sont pas en stock. - Le conditionnement!!!!! Explication sur le conditionnement lamentable de LDLC. Je commande 2 produit: 1 platine DVD de salon et un lecteur de carte mémoire externe. Ils me livrent ça en 2 cartons: 1 Très gros 60v50x40 pour la platine, soit 4 fois le volume du carton de la platine. Et en plus le rembourage antichoc se limitait à 1 coté du carton. Ils auraient pû mettre du rembourage tout autour de l'emballage de la platine! et bien non => protection ZERO, au moindre choc ma platine était endommagée. 1 gros 50x40x30 pour mon lecteur dont la boite fait 10x10x5 !!!!! J'ai montré ça à mes collègues et ils étaient effarés. Vive la protection de la planète et la bétise des manutentionnaires, ils auraient pu mettre le petit lecteur et la platine dans le même carton. RI-DI-CU-LE et dangereux pour le matériel livré. Surtout que c'est pas la 1ère fois. Heureusement qu'ils sont sympa et qu'ils ont des prix super... Allez, 4 étoiles quand même.


Par Mati24, le 14/04/2007
Plusieurs fois commandé chez eux, colis allant de 50 à + de 1000€, j'ai commandé un colis un mercredi, livré chez moi le vendredi, il faisait 800€. Le SAV est rapide, j'ai été dédomagé par des bons d'achats, et des p'tit chocolats :)


Par cou001, le 03/04/2007
Ayant commandé quatre fois sur ce marchand, alors la je dis bravo, vous envoyez un mail on vous répond dans les 24 heures en général, de plus ce n'est pas Robocop et ces réponses formatées de l'autre coté. J'ai eu affaire à leur SAV, je dis bravo, en une semaine tout était règlé!!!!!!! Bravo Bravo


Par ektor, le 07/03/2007
Rien à dire sur cette boutique, c'est du sérieux: délais rapides, prix interessants (promos régulières) avec une équipe de commerciaux qui font leur travail correctement et ce malgré la mauvaise passe financière qu'ils ont traversé à un certain moment!


Par graindeSel, le 12/03/2004, modifié le 01/03/2007
Pffff !!! le sav chez eux est long .. quelle dommage !!! ------------------------------- Aventure de l'été: J'ai commandé une carte mere asus j'ai recu une gygabyte Je renvoi la gygabyte pour echange avec la bonne carte il me renvoie encore un autre modele de gygabyte Finalement j'ai gardé la gygabyte elle valait plus chere, je l'ai revendu j'ai gagné 60€ au passage et j'ai commandé la bonne carte ailleurs.. Toujours des surprises chez eux -------------------------------------------------- Dommage. j'ai ete obligé de commander chez eux pour un produit introuvable ailleurs ... Je les trouve un peut long ... et le suivi de la commande est faible... j'ai eu mon baladeur au bout de 2 semaines quand meme ! ldlc je devrais ameliorer le contact client ... un peut trop aseptisé ...


Par bushotron, le 25/02/2007
Je poste ce message pour contrebalancer - un peu - toutes les opinions positives qui encensent ce site. Du coté des pièces en général, RAS, en tout cas pour ma part pour les quelques rares commandes que j'ai réalisées sur ledit site. Mais je vous fait par de mon expérience pour une commande de PC monté par leurs soins en choisissant moi même mes composants. 1) 24 jours se sont écoulés avant que je modifie ma commande car j'apprends entre-temps par email qu'ils sont en cours de réaprovisionnement pour le boitier alors que ldlc le donnait initialement dispo à 5/7 jours. 2)22 jours plus tard je reçois le PC. 3) Surprise la carte graphique, une imposante geforce6800 y était déslotée de la carte mère. Ecran verdâtre avec artéfacts au démarrage. Retour a l'envoyeur, à mes frais, en leur demandant de mettre a part la carte graphique que je monterais moi même. Le tout écrit Noir sur blanc sur leur bon de motif de retour. 4) 3 semaines plus tard environ, je reçois a nouveau le PC monté, carte graphique montée. Avec en commentaire de leur intervention: - carte video décrochée - Slot pci HS (autrement dit carte mère hors service) - Boitier à remplacer. Problème: J'entends un bruit suspect au déballage. J'ouvre donc le PC et constate cette fois un radiateur thermalright xp 90 qui se promène a l'intérieur au lieu d'être arrimé au processeur avec de la pâte thermique collé sous l'alimentation. Je le remonte et arrive a faire démarrer le PC. Je rappelle le transporteur, filiale de la poste, pour y faire consigner mes observations. En discutant avec la personne j'apprends par ailleurs que les colis peuvent faire des bonds de 5 mètres entre 2 tapis roulants et que le transport adéquat aurait été de le faire sur palette... Choses qui n'ont en rien servis d'ailleurs. J'aurais encore du renvoyer le PC a mes frais.... Mais puisque ça avait l'air de tourner. 5) Un laps de temps passe, environ 1 mois, ou je n'utilise d'ailleurs que très peu mon PC. 6) Celui ci ne redémarre plus. N'ayant pas de temps a perdre à le renvoyer et en ayant besoin pour des raisons professionnelles, je décide de l'apporter dans un magasin spécialisé. Constat: - Boitier PC voilé avec barre transversale pliée. - Vis de montage de l'alimentation manquante = perte de garantie. Mais surtout, rachat d'une carte mere et lors de la réinstallation de windows, non seulement je constate que je n'ai pas le numéro de série collé comme cela devrait l'etre sur le PC, ni dans une pochette cd, mais le cd est vérolé (minuscules trous a la surface). Impossible non plus de faire une image disque. 7) Je mail a LDLC mes problemes et en passant dénie qu'ils ne m'aient pas redonné de numéro de série et disent que c'est moi qui l'ai égaré. Quid de l'alimentation mal remontée par ailleurs. 8)Ils acceptent un retour de mes pièces ( carte mere- boitier - radiateur XP 90 avec attaches du processeur cassées - windows xp)en me fournissant un numéro de retour et en sachant bien que j'ai fais faire les réparations car je ne pouvais me permettre de perdre mon temps et mon argent a leur renvoyer une deuxieme fois mon PC. 9)Et 1 MOIS après, ils me répondent, je cite: "Vous nous avez fait parvenir,le --/--, un ensemble de pièces composant votre "unité centrale" au titre d'un retour sous garantie. Après l'examen de votre carton, nous avons constaté que l'emballage n'était pas conséquent et inadapté à un transport. Les déteriorations des divers composants ne nous permettent en aucun cas de pouvoir donner suite à votre demande. Ce genre de manipulation ne rentre pas dans le cadre de nos garanties, conformément à nos conditions générales de ventes ...., nous vous retournons donc cette pièce" Conclusion: Quelle ironie! De qui se moque t-on? Cette réponse bateau sous tendait que c'était moi qui ai dégradé les différents composants. Par pur plaisir bien sur.. Et plus prosaïquement se retranche derrière les conditions de garantie et notamment signaler tout problème dans les 72H par lettre recommandée, de préférence. Mais quel individu lambda aurait soudain décidé d'ouvrir son PC, en état de fonctionnement, vérifier par ci par là et surtout décider de réinstaller Windows par pur plaisir dans les 72H?


Par duckem, le 21/02/2007
Hello, alors Je suis tres content de cette boutique CG achetée le jeudi soir tard, recu par la poste le lundi apres midi :) En plus 2 petits cadeaux spécial saint-valentin :) Colis tres bien fait, prix tres corrects. Il y a une possibilité de prendre une garantie étendue ce qui n'est pas prévu sur tous les sites en lignes et que j'ai prise (environ 8euros). Cette garantie permet de rendre l'objet dans les 14 jours, un echange rapide et d'autre chose... Prendre des garanties supplémentaires sur du matériel informatique et vendus en ligne c'est pas du luxe :) Je n'ai pas testé le SAV :)


Par Maeldan, le 29/03/2005, modifié le 20/02/2007
Edit Février 2007 : Nouvelle commande. Achat : Alim Seasonic S12-550 Energy+, Carte Mère Msi K9N Diamond, Câbles, pate thermique, Module de rétention, et paire d'adaptateurs CPL. Tout est annoncé en stock, acheté le 30 janvier, livré le 2 février. Super !! comme d'habitude ;) Par ailleurs, j'ai changé d'avis concernant la paire d'adaptateur CPL (risque et désagréments de taille visiblement) et ai demandé à les renvoyer. Bien que la réponse automatique du service client annonçait 48 à 72 de temps de traitement, j'ai reçu la réponse le lendemain, avec l'étiquette à imprimer à coller sur le colis. Très sérieux. (à noter que le dléai nécessaire à leur réponse n'ampute pas la période de droit de rétractation puisque c'est votre mail initial qui est pris en compte : vraiment très bien surtout comparé à d'autres sites dont les méthodes frisent l'arnaque !) Remboursement effectué en 15 jours :) Produits arrivés en parfait état, emballage très soigné et tout fonctionne. Site à recommander, sérieux et respectueux du client. Ce qui est trop rare de nos jours ;) Parfois plus cher que la concurrence, mais dans les sites à plus de 3,5/5 toujours bien placé. Il ne faut pas se leurrer, un service client ça se paye donc... à bon entendeur ;) * * * * * Deux commandes passée sur ce site, la dernière en date pour un boîtier Tsunami de Thermaltake et une carte mère MSI K7N2 Delta 2 Platinum. Commande passée le jeudi 24/03 vers 22h30 et expédiée dès le lendemain, à ma grande surprise, car le boîtier était annoncé avec une disponibilité supérieure à 5 jours :D (la surprise est meilleure quand elle est dans ce sens là !! ;)) week-end de trois jour oblige, la commande arrive le mardi 29/03 au matin : fantastique ! (avec deux petits chocolats à l'occasion de Pâques, merci ldlc) Ce site respire le sérieux, notamment dans les indications de disponibilité des produits, pas de mauvaise information possible : le produit est annoncé en stock / chez le fournisseur / dispo 2 à 5 jours / dispo supérieure à 5 jours. Donc pas de date hasardeuse (ce qui n'exclue pas les incidents, l'erreur étant humaine). Côté site, la navigation est facile, les produits sont souvent bien présentés, notamment avec un descriptif du contenu du packaging, parfois le descriptif est plus succint, mais en revanche, il est possible de consulter l'avis des clients sur chaque produit. Le catalogue est très complet et les prix souvent correctes, même si ils ne sont pas toujours les meilleures (mais la tranquilité a un prix mes amis !). LDLC propose également une assurance (type contrat OR et autre) et offre trois possibilités : aucun contrat, une option 1 (2.9% de la facture) et une option 2 (4.9%) incluant des facilités de garantie ou de SAV (notamment grâce à un numéro gratuit). Ca peut sembler cher, et il n'est pas nécessaire ni obligatoire d'y souscrire, cependant, pour des produits sensibles (une mobo par exemple :D)ça peut valoir la peine ;) Enfin voilà, satisfaction totale, rapidité et sérieux, prix honnêtes, que demande le peuple ?? Merci LDLC !


Par tamandua, le 16/02/2007
Bonjour, Je leur ai commandé un ordinateur le 4 février. Le 16 février, toujours aucune nouvelle de ma commande. Je leur ai expédié trois messages à la suite sans aucune réponse de leur part (malgré leur promesse de vous répondre sous 24 heures). En revanche, ils ont débité le montant (assez coquet) de ma commande sur ma carte bleue aussitôt. Pour cela, ils sont rapides. Donc, je déconseille fortement ce site en ce moment car ils semblent avoir de sérieux problèmes. Patrick


Par boardphi, le 14/02/2007
Rien à dire, que du bon. J'ai commandé des dizaines de fois chez eux et jamais aucun pb ni de matériel, de délais ... Trop top !


Par clonedvinyl, le 13/02/2007
Bonjour à toutes et à tous. Voici l'histoire: Ayant besoin d'un serveur d'impression, je choisi LDLC pour mon achat. En allant sur le site, mon article est en stock et il y a même une boutique physique dans Paris où je peux me rendre afin d'éviter les délais de livraisons ainsi que les frais de ports. Arrivé sur place, le vendeur cherche la référence et ne la trouve pas dans ses stocks et m'explique que la boutique internet n'a rien avoir avoir les boutiques physiques. Déjà il fallait le savoir...car il n'y avait aucune évidence sur le site. De plus le vendeur me dit que ma référence se trouve dans une boutique LDLC sur Lyon. N'étant pas venu pour rien, je passe commande de l'objet et la référence que je réclame reste introuvable à l'exception d'une autre...dans la même catégorie. J'en fais la remarque.......mais le vendeur ne répondant pas, je n'insiste pas puisque ce n'est pas dans mes habitudes. Il y a, à mon gout, beaucoup trop de conflit qui naissent de l'insistance. De plus je me suis dit qu'il s'agissait du même modèle sous une ancienne référence, ce qui ne m'aurai pas dérangé et comme je ne suis pas assez calé dans le domaine, je ne pouvais que faire confiance. Bref. La commande est lancée. Au moment du retrait, je constate que l'objet sera inutilisable avec mon installation. J'utilise alors mon droit de rétractation de 7 jours et l'on me dit qu'il est inopérant dans les boutiques LDLC. Pourquoi cette règle ? Parce que trop de clients ont pour habitude de mettre le vendeur en cause, occasionnant ainsi des retours marchandises aux frais de LDLC. Il est donc impossible d'annuler et ou d'échanger un achat, quel qu'en soit son montant, ouvert ou pas et quel qu'en soit le délai. Conclusion: LDLC s'est blindé avec cette règle en ayant 0% d'inconvénients et donc ne laissant aucune possibilité aux clients en cas d'insatisfaction. Résultat: J'ai perdu 63€ et LDLC à perdu un client pour avoir refusé de réexpédier la commande pour quelques € seulement. PS: J'espère qu'ils me liront afin de revoir leur règlement radical à sens unique et qu'il est préférable de pénaliser les abus et non tout le monde comme il est pratiqué sous cette enseigne. Dommage aussi que cette règle rende le dialogue hermétique.