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Materiel.net

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478 évaluations sur cette boutique.

Par Karl Moonferon, le 26/02/2013
Client de materiel.net depuis plusieurs années, j'ai du pour ma dernière commande faire affaire au SAV. En effet, ma carte graphique présentait une forte instabilité, et après renvoi au SAV, la panne est confirmée. Et c'est là que le plus honteux arrive : Un délai de 3 à 5 semaines est annoncé ! Totalement honteux, pour une pièce a 350€ tout de même ! Le site n'a a mes yeux plus grand chose pour lui : plus cher que les autres sites, SAV misérable, il ne reste que le choix conséquent.


Par narbe, le 23/01/2013
Je suis client depuis 2003 avec une 10aine de commandes concernant principalement des composants PC, je suis très satisfait de cette boutique. Ils n'ont pas les prix les plus agressifs du marché mais des promos sont régulièrement proposées. Le sav me parait assez compétent. Electronicien de formation j'ai pu les tester sur différents pb notamment de connectique micro. Ils ont été assez pertinents et ont réglés le pb par un échange. Ce site est une référence pour moi dans sa catégorie. Un bémol pour les avis donnés sur les produits: il faut vraiment trier mais quelle enseigne n'abuse pas pour ça ?


Par toto78, le 18/01/2013
A FUIR !!! Commande passée le 9 janvier, demande d'info supplémentaires par Materiel.net faite le même jour, réponse dans la foulée, mail non reçu (perdu?), renvoyé le 11, pas de réaction. Appel téléphonique à Materiel.net le 14, qui débloque la commande. Envoi fait le 16, aucune nouvelle. De plus, le site du transporteur est complètement buggé. Impossible d'accéder aux adresses des boutiques relais. Et bien entendu, je n'ai toujours rien reçu... Ma première vraie grosse déception sur le web.


Par rinac9, le 12/01/2013
Habitué à ce site (38 ème commande depuis 2004), et à leur SAV (13 retour/remboursement), je n'ai jamais eu de soucis. Je suis d'ailleurs étonné voire choqué de sa note globale. Est-ce parce que seul les personnes déçus donnent leur avis? Les délais d'envois ont toujours été excellent, j'ai même eu le record de SAV en échangeant en 72 heures mon kit mémoire (la poste était efficace aussi). Bref, j'y achète tout mon matos. PS: il ne sert à rien de tenir compte des avis des personnes endommageant physiquement leur matériel et voulant utiliser le SAV comme des personnes qui se plaignent du délais alors qu'ils précommande...


Par Hydro, le 11/01/2013
A éviter Materiel.Net propose des garanties de 3 ans par cher 33,44€ mais elle sont en réalité dénoncer au bout de 6 mois. pas de ressourcement possible mais un avoir sur le site. Pas de réponses aux mails. je contact mon association de consommateur.


Par cpascon, le 28/12/2012
J'ai eu le malheur de cder un lecteur enregistreur numérique LG qui est affublé de toutes les tares de fonctionnement possible. J'ai contacté le SAV Matériel.net et ils se sont contentés de me renvoyer vers LG. Ce ne sont en aucun cas des gens sérieux en matière de SAV, au moins pour ce type de produit et ils se moquent totalement des clients ayant des problèmes en les laissant se débrouiller avec les constructeurs. A fuir de toute urgence !!!


Par Mitch44, le 27/12/2012
Un seul mot : FUYEZ j'ai acheté une carte pci après avoir eu confirmation de leur part que celle-ci fonctionnait sous Windows 8 Une fois livré, celle-ci ne peut être installé Leur sav contacté, n'a pas arrêté de me balader quand je demandais un retour, allant à le dire d'acheter un autre système d'exploitation. Pour au final me dire qu'un retour n'était pas possible et que si je renvoyais ma carte, tout serait à mes frais, plus de 20 euros de frais pour une carte du même prix. Si cela n'est pas une ...


Par titou27, le 10/12/2012
je suis très content de mon dernier achat (un Raptor 500gb). Ca doit faire 6 ans que j achète chez materiel.net, toujours du matos info assez pointu, mais les délais de livraison ne sont jamais respecté (je lis 2 j pour les autres clients, pour moi c est plutôt 5-6j). En plus, chaque fois que je mets un commentaire sur leur site au sujet des délais de livraison, ce commentaire n apparait jamais. Par contre, je n ai jamais eu de prob de sav chez eux et le matériel est toujours super bien emballé. Je reste malgrès tout un client fidèle a materiel.net et je propose ce site a mes amis (les prix sont dès fois un peu + cher que d autres sites, mais la qualité est au rdv).


Par casqueaudio, le 01/11/2012
Casque audio commandé le 16 octobre au matin, reçu le 31 octobre = 16 JOURS DE DÉLAI !!! Aucun geste commercial, pas le moindre message d’excuse. Gros problèmes d’approvisionnement, service commercial inopérant se bornant à renvoyer sur l’espace personnel de leur site. FOURNISSEUR À ÉVITER ABSOLUMENT !


Par charliek, le 21/10/2012
Un bon trentaine de commandes chez Materiel.net depuis 2004. Je bosse en informatique en France et Angleterre et j'avoue que, aux niveaux prix, délais et emballage de livraison, et service après vente, Materiel.net est de loin le meilleur fournisseur que j'ai encontré ici ou chez moi. Franchement je suis étonné, voir soupçonneux, par d'autres commentaires ici - autant j'ai trouvé les prestations de Materiel.net être haut-de-gamme.


Par spyder7400, le 16/10/2012
J'ai acheté 2 radeon 6970 chez materiel.net (http://www.materiel.net/carte-graphique/msi-r6970-lightning-67790.html) pour upgrader ma config. Lors du 1er démarrage, le ventilateur de celle du dessus, à arraché 2 petits switch sur le dos de la seconde. Le SAV refuse de prendre en garantie la carte endommagée, sous prétexte que les dègats physiques ne sont pas pris en charge: Bonjour Monsieur XXXXX, Je prends bonne réception de vos photos. En raison de son état physique, votre carte graphique est hors garantie, nous ne pourrons la renvoyer chez le constructeur, ni l'échanger. Les dommages physiques ne sont malheureusement pas couverts par la garantie constructeur. Votre retour est donc annulé. Merci de votre compréhension. Pourtant les cartes ont été installées comme indiqué sur leur fiche technique. Il est indiqué ventilateur sur 2 slots. Elles ont donc été montées sur cette carte mère (http://www.materiel.net/carte-mere-socket-1366/gigabyte-ga-x58a-ud3r-54326.html) qui posséde 3 PCI-X, en utilisant le 1er et le 3eme slot. On a donc bien 1 slot d'écart entre les 2 cartes pour loger la ventilation de la 1ere carte. Le SAV a le culot de me répondre que ma carte mère n'est pas prévu pour un montage crossfire, alors qu'elle l'est! (il suffit de vérifier sur la fiche technique de la carte mère) Bonjour Monsieur XXXXX, Je prends bonne note de votre message, Vos carte graphiques ne sont pas incompatible pour effectuer un crossfire. Il s'agit simplement de votre carte mère qui n'est pas adapter pour celui-ci (port pci express trop proche). Au vu de vos photos lors du montage effectué par vos soins il est clairement visible que les carte graphiques étant quasiment collées ne peuvent fonctionner tel quel. Nous ne pouvons donc être tenu aucunement responsable de ce souci de montage de votre part. Vous souhaitant bonne réception. Et pourtant mes 2 cartes précédentes ont fonctionné 1an avec ce type d'installation (http://www.materiel.net/carte-graphique/sapphire-radeon-hd-6870-1go-67847.html) sans aucun soucis de montage. Il est clair qu'il y a une erreur de descriptif des radeon 6970 lightning, elles ne peuvent s'installer sur 2 slots comme spécifié sur la fiche technique. L'erreur de montage derrière laquelle il se range n'est pas recevable car elle a été induite par leur fiche technique erronée! Pour moi, l'erreur sur la fiche rend le produit non conforme à celui que j'ai commandé, et l'article L211-9 du Code de la consommation dit: En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien Pour appuyer le défaut de conformité: Art. L. 211-4. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Les instructions de montage étant sommaires, et indiquant juste un espacement de 2 slots (qui a été respecté), les dégats physiques occasionnés à la carte sont donc directement imputable au vendeur. Le SAV de matériel.net est incompétant, et fait tout pour décharger les responsabilités du site, au lieu d'etre à l'écoute de la clientèle. Après 7700€ d'achat en 9ans chez eux, le constat est qu'il ne vaut mieux pas avoir besoin d'une garantie. Et qu'il n'ont aucune notion de ce qu'est le commerce.


Par mikeulkeul, le 28/09/2012
très très déçu par materiel.net, si quelqu'un souhaite passer commande, il vaut mieux y réfléchir a deux fois. Si la commande arrive, il n'y aura pas de problème (cela correspond bien évidemment a tous les commentaires positifs sur ce revendeur) mais en cas de problème a la livraison ou pour faire marcher la garantie, ce sera plus compliquer. Aller voir les différents avis des personnes mécontentes, c'est la douche froide assurée.


Par albruno, le 20/09/2012
Commande effectuée le 18 septembre, payement par carte visa (valide!) en 3 fois comme indiqué sur le site. Reçu confirmation de commande avec les dates de débit pour chaque mois. Consultation sur site dans mes commandes où je vois en attente de payement (versement, chèque, etc) étonné j'envoie un email pour voir s'il n'y a pas erreur et on me répond : "Après étude de votre commande, nous ne pouvons vous accorder un échéancier en 3 fois..." sans explication aucune. Pratique inadmissible pour une société qui prétend offrir des possibilités de payement étalées et les annulent sans aucune explication et sans même prévenir le client au préalable! Méfiez vous, cela me fait fort penser à de la publicité mensongère pour attirer le client, pratique douteuse!


Par kimou75, le 19/09/2012
premiere fois que je commande sur materiel.net et probablement la derniere. la carte mere commandée a une carte son defectueuse m'obligeant a acheter une carte son externe. je contacte le sav qui me demande plus d'infos, je fais des copies d'ecran un indique le protocole de test. apres avoir du renvoyer ma reponse plusieurs fois, on me repond que je dois continuer a utiliser ma carte son externe :/ un peu leger et peu professionnel... ps : j'avais un autre probleme sur cette carte mere (affichage brouille du bios quand j'utilise une carte graphique externe mais ok avec la carte graphique CPU) et on me conseille de regarder au niveau du socket si un pin est tordu. si j'avais un probleme d'affichage avec la carte graphique integree ca aurait ete un bon diagnostic la c'est completement l'opposé :/


Par beneos, le 27/07/2012
Bonjours à tous, Je viens vers vous pour vous raconter une histoire et vous mettre en garde contre le revendeur de matériels informatique bien connu qu’est «materiel.net ». Le 16 mai 2012 : Voila deux mois que j’attends ça, j’ai cherché un peu partout regarder fait des comparaisons et l’heure et enfin venu, je m’apprête à commettre une énorme erreur, je commande un PC sur materiel.net. Détails de la commande : Cooler Master CM-690 II Lite Corsair TX650M Corsair Force Series 3 - 60 Go (CSSD-F60GB3A-BK) LG BH10LS38 - OEM Intel Core i5 3570K Asus SABERTOOTH P67 Rev 3.0 (Révision B3) Corsair VENGEANCE 2 x 4 Go DDR3 PC12800 CAS 9 Gainward GeForce GTX 570 1,25 Go Phantom Iiyama ProLite B2776HDS-B1 Razer Lycosa Mirror Western Digital Caviar Black SATA III 6 Gb/s - 1 To - 64 Mo Pour un montant de 1621,54€ Le 29 mai Ca y est c’est le grand jour je reçois mon colis. Impatient de déballer l’ensemble mais lucide face au temps d’installation je décide d’attendre sagement le week-end pour déballer et configurer le PC. Le week-end arrivé je commence le montage de mon pc. Mais la rien ne se passe correctement, une fois le pc monter il ne démarre pas… Bon je contacte le SAV pour qu’il puisse me guider mais personne ne sait quoi faire. Je me tourne vers un revendeur local qui me prend le PC pour une histoire de bios pas à jour ce qui ne résout pas mon problème. Je fini par retourné la carte mère et la CPU au SAV de matériel.net. Peu de temps après je suis contacté par le SAV qui m’indique que ma carte mère ne pourras pas être pris en garantie. La cause ? Une broche tordue au niveau de la carte mère. Je me vois contraint de payer 40€ pour remettre en état le système et continuer de pouvoir bénéficier de la garantie SAV et car sans quoi la carte me serait restituée défectueuse et sans garantie. Actuellement je n’ai plus de nouvelle de cette carte. Le 07 juillet Je décide dans l’attente de recevoir ma carte mère d’en commander une seconde. Après réceptions de celle-ci je commence à monter la nouvelle carte mère dans son boitier. Le pc s’allume miracle !! Je commence l’installation du pc seulement voila au bout de quelques heures voir plutôt quelques minutes d’utilisation une odeur de chaud envahi la pièce, je me rends compte que cette odeur provient de la carte graphique. J’éteins le pc en urgence. Je vérifie tout les branchements et non rien aucun problème. De ce côté-là tout semble être correct ! Je relance le pc mais il ne démarre plus. Je décide d’enlever cette carte graphique. La carte mère dispose d’une carte graphique intégrée. Là le pc s’allume correctement. Le problème semble venir de cette carte graphique. Je réalise dans un premier temps plusieurs tests de branchements change la carte graphique d’emplacement essaye de la brancher sur un autre poste d’ordinateur… rien ne marche. A cours d’idée je décide de contacter le SAV une seconde fois et je leurs envoie la carte. Le 18 juillet Ils reçoivent la carte et mentionnent un composant recollé ?? Là j’avoue être surpris mais je le suis encore plus quand la personne m’indique via ce mail qu’ils ne peuvent rien faire : Bonjour Monsieur Garoutte, Nous revenons vers vous au sujet de votre retour "RT219624". En raison de son état physique (composant recollé), votre carte graphique est hors garantie, nous ne pourrons la renvoyer chez le constructeur, ni l'échanger, ni la reprendre. Les dommages physiques ne sont malheureusement pas couverts par la garantie constructeur. Votre carte graphique va vous être renvoyée en l'état. Veuillez trouver en pièce jointe à ce mail la photographie prise à réception de votre carte graphique. Merci de votre compréhension. Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, Frédéric - support SAV SAV Materiel.net http://www.materiel.net Dans l’histoire j’ai commandé pour plus de 2000€ de matériel chez eux chaque retour en SAV ne m’a été favorable. Je suspecte d’ailleurs les personnes du SAV de faire en sorte que le matériel qu’ils reçoivent ne puisse aboutir.


Par smiley2012, le 13/06/2012
bien expedie ,bien ambale recu 13.6.2012, apres 6 jour ,je chercher colis a la poste,livreur il douves passe lundi 11.6.2012 il na pas passe ,la poste ce pas bon le livraison je commande sur plusieures site ,jamais livre a ma porte, chaque fois je dois chercher moi a la poste (on fait paye le livraison pour rien ) désolé pour mon ecriture


Par lionel56, le 25/05/2012
Bonjour, Un de mes amis a acheté sur materiel.net un ordinateur. A réception, la carte graphique était HS (artefacts). Nous avons donc contacté le SAV, qui nous a demandé de renvoyer la carte. Le problème a débuté quand je lui ai expliqué que sur un matériel défectueux, le retour était a leur frais (Article L211-7,Article L211-9, Article L211-10 et Article L211-11 du code de la consommation). Pour simplifier, la loi indique que pour tout achat sur internet le vendeur est engagé a réparer ou échangé tout article a l'acheteur qui tomberait en panne dans un délai de 6mois après réception, sans occasionné aucun frais a l'acheteur, donc pas de frais de retour.... C'est a ce moment la que nous avons franchi les limites de l'acceptable de la part de cette entreprise comme vous pourrez le voir dans les mails d'échanges ci-dessous... Qui m'avait annoncé avant au téléphone que aucune loi existait pour que les frais de retour soit a leur charge et qui m'a aussi expliqué que la DGCCRF était soit disant au courant de leur méthode. J'imagine que beaucoup de personne qui n'ont que peu de connaissance de la loi (comme moi d'ailleur), ont dù se faire avoir par leurs arguments... Nous avons bien sûr contacté la DGCCRF ainsi que l'UFC que choisir qui nous a déjà répondu que nous avions parfaitement raison. Je vous invite donc à éviter ce commerçant, le temps qu'il soit en accord avec la loi! Cordialement, Lionel ---------------------CORRESPONDANCE MAIL------------------ Pour evité tout mal entendu: Mes messages s'adressant a une entreprise sur un mail global et une entreprise s'adressant a un client, il ne s'agit pas de correspondance privé. ---------------------------------------------------------- Lionel ***** 23 mai 2012 11:38 À : sav@materiel.net, info@materiel.net Madame, Monsieur, Je vous écris en réponse a notre communication téléphonique de ce matin (23/05/12). Mon ami, Mr ******** vous a acheté un ordinateur le 10 mai 2012 sous référence 15113083. Il la reçu son ordinateur mardi 15 mai 2012. Nous avons procédé a l'installation des pilotes de l'ordinateur avec difficulté, car il n’était pas inclus dans le colis reçu. Après quelques minutes, la carte graphique a commencé a faire des artefacts malgré le pilote catalyst 12.4 installé. Nous avons donc procédé a son échange par une vieille carte graphique gforce gt 440. Le problème n'est plus apparu. Nous avons donc conclu que la carte graphique était HS. De plus, notre responsable SAV informatique de notre entreprise, nous a confirmé une panne sur les chipsets mémoire de la carte graphique causant ce problème. J'ai donc appelé le SAV de votre société qui m'a demandé de faire un retour de la carte par la procedure de votre site web. J'ai en suite appelé le service client afin de savoir si il est possible d'obtenir une carte de rechange immédiatement afin que Mr ********* puisse utiliser son ordinateur normalement. On m'a repassé le SAV qui m'a informé ne pas pouvoir faire cela. De plus, il m'a informé que les frais de retour était a ma charge selon les conditions de vente, et que la DGCCRF aurait soit disant validé celle-ci. Il me semble donc qu'il s'agit là de mensonges et d'une faute professionnel, que l'on pourrait vous imputer sur votre obligation de conseil. En effet, ayant quelques notions de droit, il me semblait bien que lorsqu'un produit acheté est défectueux, tous frais de remboursement ou d’échange est à charge du vendeur. Vous trouverez dans les articles de lois suivantes: Article L211-9, Article L211-10 et Article L211-11 du code de la consommation, la réponse aux questions de Mr Florentin de votre SAV. Je vous propose donc deux solutions : - Vous lui renvoyez une carte graphique neuve qui fonctionne dans les plus brefs délais, avec un bon de retour pour le produit défectueux. - Vous lui remboursez l’intégralité de l'ordinateur avec les frais d'envoi et de retour, et nous irons acheter un ordinateur qui fonctionne a Montgalet avec la possibilité d'avoir un échange direct sur un produit défectueux. Veuillez répondre rapidement à Mr ********** ou il sera obligé de vous mettre en demeure par un courrier avec AR dans les 7 jours. Cordialement, Lionel ********* ps: Veuillez revoir vos conditions générales qui ne sont pas légal... Sinon nous ouvrirons une demande auprès de la DDPP concerné. En voici la copie complète: Article L211-9 En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. Article L211-10 Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. Article L211-11 L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts. 23 mai 2012 11:57 À : Lionel ***** Bonjour Monsieur *******, J'accuse bonne réception de votre message. Il semblerait, comme indiqué lors de l'appel téléphonique avec Monsieur **************, qu'il y ai une confusion sur l'interprétation autour de la garantie légale de conformité, dont vous semblez être victime. En effet, la garantie de conformité, en résumé, a pour objet de couvrir les consommateurs de la livraison d'un matériel non conforme à ce qu'il a commandé (par exemple ayant des caractéristiques différentes de celles annoncées à l'achat, qui ne peut pas fonctionner comme prévu, etc...). Dans votre situation, les caractéristiques de votre matériel sont bien celles affichées sur notre site internet, celui-ci a fonctionné jusqu'à malheureusement tomber en panne. Dans ce cas de figure, le législateur n'impose nullement un remboursement du produit ou des frais de renvoi de ce dernier, ce sont les conditions générales de vente du contrat entre le vendeur et l'acheteur (entre vous et nous) qui priment. Dans nos conditions générales de vente, nous indiquons clairement que les frais de renvoi à notre service après-vente sont à votre charge, nous assumons de notre côte les frais de renvoi à votre domicile. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Toute l'équipe Materiel.net vous souhaite une agréable journée. -- F*******, Service Technique Après-Vente. Materiel.net, le meilleur du High-Tech sur Internet Tél : ... Fax : ... Lionel **** 23 mai 2012 12:09 À : , info@materiel.net Monsieur, Je pense que malheureusement vous n'avez pas bien compris la loi et le problème... La carte n'a jamais fonctionné depuis la réception de l'ordinateur la semaine dernière. Elle a été défectueuse dès la première utilisation et bien sûr comme vous le savez il doit s’agir d'un matériel défectueux à la conception. Il semble donc que vous soyez vraiment de mauvaise foi. Un défaut de conformité s'entend par un matériel non conforme ou défectueux. Il semble donc que nous allons être obligé de faire appel à une association de consommateur type UFC afin de dénoncer vos agissements peu scrupuleux, ainsi que la DDPP auprès duquel nous allons ouvrir une réclamation dans la journée. Je vous souhaite de passer une agréable journée. Cordialement, Lionel ****** Lionel **** 23 mai 2012 14:29 À : , info@materiel.net Monsieur, Vous trouverez une video du problème lié a la carte graphique au lien url suivant: ********* . Comme vous pourrez le voir, la carte video fait des artefacts qui finissent par éteindre l'ordinateur. Celui-ci ne redémarre plus, et il faut attendre un délai de quelques minutes pour redémarrer. Étant moi même informaticien, vous ne me ferez pas croire que cette panne a pu arriver entre réception du colis et installation du matériel. Le problème n'etant pas un problème car vous n'etes sensé ignorer la loi, et si vous la connaissiez vraiment comme vous le dites, vous seriez que l'article L211-7 indique que tous problème dans les 6 mois est charge au vendeur se qui s'applique bien sûr a l'article 211-9, pour vous traduire l'article 211-9 s'applique sur tous les problèmes arrivant dans un délai de 6mois! Donc votre réponse est hors sujet, et je vous invite a réfléchir avant de dire de tel bêtise! Si vous faisiez des vérifications avant envoi (des verifications plus long que d'allumer l'ordinateur, car la panne ce produit a partir de 10-15minutes de solicitation de la carte graphique), alors nous aurions pu éviter ce problème. Votre mauvaise fois a vouloir jouer sur les mots avec la loi me font peur pour vos clients et votre avenir. Il ne me semble pas que ce soit a travers de tel malhonnêté que l'on se fait un clientèle. Je ne pense pas non plus que ce soit a un simple technicien d’interpréter une loi selon ses envies. J'ai d'ores et déjà dénoncé vos agissements a la DDPP 44 ainsi que l'UFC que choisir de Nantes. Il semble qu'un responsable m'a contacté, donc je ne polémiquerai pas plus sur vos méthodes... Mais je serais vous, je m'informerai avant de parler! Cordialement, Lionel ***** ***********@domisys.com> 23 mai 2012 14:21 À : lionel.****@gmail.com Bonjour Monsieur *****, Je prends bonne note de votre mail ainsi que de votre dossier de retour n°214644. Vous avez commandé le 10/05 un PC monté Materiel.net Ducky XI qui vous a été livré le 15/05. Vous nous avez appelé le 23/05 au matin pour signaler un dysfonctionnement de votre carte graphique (artefacts après 5-10 minutes) et nos techniciens vous ont accordé un retour de votre matériel conformément aux conditions de garanties explicitées sur notre site. La garantie légale de conformité n'a pas vocation à traiter les dysfonctionnements relatifs à une panne matérielle (sauf cas spécifique de pannes répétitives, ce qui n'est pas le cas ici), nous sommes donc en accord avec le code de la consommation. Néanmoins, et à titre commercial, nous vous proposons un bon de retour prépayé (que vous recevrez dans l'après midi par mail séparé de notre chargée de transport), vous n'aurez ainsi pas de frais de renvoi à supporter. Bien cordialement, M. ********* Service Clients Customer service ------------------------------------- Web : http://www.materiel.net Materiel.net, le meilleur du High-Tech sur Internet Lionel ***** 23 mai 2012 14:54 ***********@domisys.com Monsieur, Je suis heureux de voir que j'ai trouvé un interlocuteur plus ouvert que le dernier. Comme je l'ai indiqué a votre sav, l'ordinateur de Mr *************** n'a jamais fonctionné. Il l'a reçu la semaine dernière. Il l'a installé ce weekend, et dès l'installation, il a subi les artefacts de la carte graphique qui débute au bout de 10 à 15 minutes a partir du démarrage de l'ordinateur (tout le temps... et non pas une fois), cela cause le redémarrage de l'ordinateur et donc l'impossibilité d'user du produit qu'il a commandé (voir vidéo envoyé a votre sav). Dans ces conditions je vois mal comment vous pourriez ignorer le fait que vous lui avez vendu un produit défectueux! Même si il ne s'agit que de la carte graphique, il vous a acheté un ordinateur, et ce composant empêche tout simplement son utilisation! La loi ne parle pas de panne matériel, mais d'achat d'un produit sur internet, comme je l'ai rééxpliqué a votre collègue qui semblait l'ignorer, la loi indique clairement que tout produit acheté sur internet qui n'est pas conforme ou défectueux (ce qui est le cas ici) dans un delai de 6mois après réception, doit être reparé au frais du vendeur (inclus les frais de retour article L 211-11), donc merci de ne pas me faire croire qu'il s'agit d'un cadeau, il s'agit juste de respecter les lois! De plus, si vous voulez faire croire que c'est les conditions de ventes qui prime, sachez que les loi sont publique et de valeur supérieure a vos conditions... Je ne polémiquerai pas et laisserai la DDPP faire son enquête au près de votre entreprise. Mon ami a payé un livreur UPS pour avoir son ordinateur rapidement, aujourd'hui il ne peut pas l'utiliser. Il me semblerait normal que sans attendre vous lui envoyiez une carte neuve afin qu'ils puissent enfin utiliser son produit. Dans tous les cas cela reviendra au même, sauf que l'on gagnera du temps, et je pense qu'au vu du comportement de votre technicien cela ne soit pas superflu! Auriez vous un numéro de téléphone où je pourrais vous joindre afin que vous puissiez mieux comprendre le problème de mon ami. Cordialement, Lionel ******** ***********@domisys.com> 23 mai 2012 15:08 À : Lionel******* Re bonjour M. *******, Voici le texte de loi précis : (Art. L. 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation) Art. L. 211-4. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Art. L. 211-7. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué. Art. L. 211-9. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. Art. L. 211-10. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. A aucun moment le législateur ne mentionne le terme "défectueux", il parle de "bien conforme" et de "défaut de conformité". Je vous invite à lire la fiche en pièce jointe sur la garantie légale de conformité (et notamment l'encart en page 5 "quelques exemples de non conformité"). S'agissant du traitement du retour de votre ami, sa carte graphique sera échangée à neuf dès réception de la sienne (et tests concluant à une panne confirmée). Bien cordialement, M.********** Service Clients Customer service ------------------------------------- Web : http://www.materiel.net Materiel.net, le meilleur du High-Tech sur Internet fiches garanties.pdf 127K Lionel ****** 23 mai 2012 15:36 À : ******************* Monsieur, Comme vous l'avez dit elle parle de: "défaut de conformité", ce qui sous entend défectueux... Comme cela est indiquez dans l'encart 5, point 2... La carte graphique est tombé en panne (défectueux), choisissez le mot qui vous plaira le plus! Parlez en a un juriste si vous n’êtes pas convaincu! Car écrire ce que vous m’écrivez dans votre mail n'est que me donner des arguments supplémentaire pour fonder mes accusations au près de la DDPP ou une association de consommateur... Je tenais juste a vous préciser mon point de vue, en rapport a honnêteté de vos techniciens: Je vais vous renvoyer la carte graphique a vos frais comme prevu par la loi, si celle-ci fonctionnait malgré le diagnostique de 3 informaticiens différents de notre entreprise, Mr ************ vous remboursera les frais. Cependant, sachez bien que je note les numéros de séries de la carte et je prendrais les preuves nécessaires afin d’être sur que vous n'indiquez pas que la carte n'a aucun problème en me renvoyant une carte différente! Je trouve votre entreprise extrêmement décevante, car un bon service client n’aurait pas attendu pour renvoyer une carte qui fonctionne après un achat à ce prix, et surtout il n’aurait pas essayé de tromper le client sur ses droits... Cordialement, Lionel********


Par Excelsior82, le 03/04/2012
Client depuis 2005 avec 1000€ d'achat, j'ai un profil assez typique de l'acheteur averti, cherchant souvent des produits "exotiques" qu'on ne trouve pas en magasin physique et pas partout sur le web. Pour ces raisons, materiel.net est un site sur lequel je reviens toujours. Il est rare que je ne trouve pas ce que j'y cherche. Les prix ne sont pas souvent les plus compétitifs, mais ils ne sont pas disproportionnés par rapport au marché. Ce que j'aime particulièrement chez Materiel.net, c'est le soin qui est apporté à la commande. Je n'ai jamais eu de problèmes de délais anormaux, et la seule fois où j'ai eu affaire au SAV, en 2007 (usage du délai de rétractation pour remboursement car disque dur plus bruyant que prévu), cela s'est passé très agréablement. Quand j'ouvre mon colis, je suis toujours émerveillé du soin mis en œuvre pendant la préparation. Le colis est solide et le bourrage mis en place assure une sécurité parfaite du colis, ce qui compense pour les frais de ports qui peuvent monter assez vite quand le colis s'alourdit.


Par Pascwal, le 19/02/2012
Je suis très déçu par ce site, je n’y commanderai plus rien. Le service commercial est lamentable. Bon site, choix intéressant, livraison rapide. Cependant, sur une commande de 9 articles, 4 étaient défectueux !! Au total, 4 retours SAV, 3 mois d’indisponibilité de mon matériel… et aucun geste commercial accordé ! Si ce n’est le remboursement des mes deux derniers frais d’envoi… Une misère en rapport à la gêne occasionnée, ainsi qu’à la perte de temps et de patience ! Un service commercial honteux, joignable uniquement par mail… une attitude bien lâche, qui traduit en tout cas l’importance qu’ils accordent à leur clientèle. Bref, A FUIR !!


Par stora, le 21/01/2012
Je commande chez matériel.net depuis 2003, j'ai fait une trentaine de commandes avec quelquefois des montants élevés. J'ai testé le SAV plusieurs fois sans aucun problème, les retours se sont effectués en temps et en heure il faut préciser que je me rend directement au magasin de NANTES. A chaque fois que j'ai appelé, j'ai toujours été reçu cordialement et on m'a fourni les renseignements voulus (pas d'attente et pas de numéro surtaxé) Maintenant je me suis aperçu que le temps de livraison était plus long qu'avant (le temps de traitement dure quelquefois 2 jours sur un matériel en stock...) et je suis surpris par la rapidité avec laquelle certains déclarent recevoir leurs colis . Je me suis souvent fié aux avis émis sur le matériel pour acheter mais malheureusement un avis que j'ai posté et qui était négatif sur le matériel commandé a été censuré, en gros on ne laisse passer que les avis favorables ce qui n'est pas acceptable!