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Pixmania

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1057 évaluations sur cette boutique.

Par Alain C., le 15/12/2016
PIXMANIA NUL DE CHEZ NUL AUCUN MAIL AUCUN TELEPHONE N ACHETEZ RIEN JA I RENVOYE MON APPAREIL A REPARER PAS UR QUE JE LE REVERRAI !!! FACEBOOK ME DEMANDEV 200 CARACTERES N IMPORTE QUOI PIXMANIA EST EN TRAIN DE FAIRE FAILLITE N ACHETEZ PLUS RIEN CHEZ EUX


Par danieljohn, le 23/04/2015
J'ai commandé un lecteur blu ray Sony sur le site Pixmania le 20.04.2015 et le 21.04 ma carte bancaire a déjà été débité du montant de la commande alors que je ne connaissais pas encore la date de la livraison...Puis le 22.04.2015 j'ai reçu le mail de confirmation comme quoi le colis est arrivé dans le point relais colis. Je me suis rendu sur place( 5 km à pied jusqu'à ville à côté car pas de voiture pas de bus...), j'ai récupéré le colis et j'ai regardé juste l'état de l'emballage extérieur et pas le carton Sony du fabricant. C'est une fois arrivé chez moi quand j'ai ouvert le colis j'ai constaté que le scotch qui scelle la boite était cassé et le colis avait été ouvert déjà...sans doute un retour produit ou un produit d'exposition!!!Le carton d'emballage du fabricant en mauvais état, la peinture effacé et le produit mal rangé à l'intérieur et sur la plaque du dessous 2 rayures, pas genant en ce qui concerne le fonctionnement mais comme j'ai payé un produit neuf, j'ai pas accepté.J'ai contacté le SAV Pixmania et la, on me répète pendant 15 min que je ne peux rien faire et la seule chose que je peux essayer est de prendre des photos avec le produit et leurs envoyer ça et ils vont démarrer une enquête ...Et moi que avait promis a ma fille de regarder ce soir un film avec ma nouvelle acquisition...Puis j'ai suivi les instructions sur le site, satisfait ou remboursé, j'ai téléchargé le bon de retour et la facture et j'ai passé voir au point Relais Colis. Là, on me dit que ce n''est pas eux qui font le retour et c'est à moi de me débrouiller pour trouver un livreur. Je suis allé à la Poste et j'ai envoyé le colis avec RAR 11, 90 euros de frais d'envoi! Merci Pixmania après plus de 20 commandes passées chez vous! Et la semaine dernière j'ai reçu un support télé Meliconi Ghost pareil, le colis en très mauvais état et il manquait plein de pièces... J'espère qu'ils vont me rembourser quand même et ils ne vont me faire le coup du colis égaré... Site à fuir absolument!!! Daniel ION.


Par Micheline007, le 26/03/2015
Avis Pixmania - Garantie fictive / Commande CCL1322587889 Bonjour, J'ai acheté une TV LED 3D, réf UE46D6500ZF, chez Pixmania le 20/01/2012 avec le service extension de Garantie de 3 ans afin "d'être tranquille" en cas de panne. Début Janvier 2015, ma TV tombe en panne sans raison (aucun choc, pas tombée, etc). Je me dis ce n'est pas grave, elle est toujours sous garantie. Je déclare donc le problème le 02/01/2015 auprès de Pixmania via leur plateforme internet. Un mail m'indique la prise en compte de ma déclaration et la marche à suivre le jour même. Le transporteur FEDEX recupère le colis (très bien emballé par mes soins, callé sur des plaques de polystyrène de 5cm avec réajustement par rapport à la TV afin que la TV ne puisse pas se balader). Le transporteur l'emmène chez Pixmania (j'ai dû relancer Pixmania et Fedex plusieurs fois avant que le transporteur finisse par honorer son RV, deux rv n'ayant pas été honorés, il a fallu attendre le 3ème pour qu'ils viennent récupérer le colis). Le 16 février, n'ayant toujours pas de nouvelles de Pixmania, même pas un mail indiquant qu'ils ont bien reçu le colis, je les contacte. Ils m'indiquent qu'ils ont bien reçu le colis et que le réparateur dispose d'un mois pour le réparer, sinon Pixmania me rappelera le 23/02/15 afin de me faire une proposition commerciale et me dire ce qu'il en est. Je demande donc au chargé de clientèle de me tracer tout cela par un mail car à ce jour je n'ai pas de mail stipulant que mon colis a bien été reçu. j'ai dû insister pour avoir ce mail. Je reçois donc ce mail le jour-même, le 16/02/2015 dont voici le contenu: Vous nous avez retourné votre Téléviseur LED 3D Smart TV UE46D6500ZF pour réparation. Votre produit a été enregistré le 2015-01-22 et je vous confirme qu'il a bien été remis à l'atelier agréé par le constructeur pour subir les réparations nécessaires. Les délais de traitement sont de 21 jours ouvrés à compter de la date d'enregistrement, et ce si votre appareil ne fait pas l'objet d'un devis date limite 2015-02-21. Passé ce délai, si je n'obtiens aucune réponse de l'atelier de réparation, je reviendrai vers vous afin de vous proposer une solution commerciale. Vous remerciant de votre compréhension, je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire. => Me voilà rassurée. Le 21/02/2015, surprise, je reçois le mail suivant: Vous nous avez retourné votre SAMSUNG - Téléviseur LED 3D Smart TV UE46D6500ZF, pour une réparation. Je vous informe que la réparation de votre produit ne peut être prise en charge par la garantie. De ce fait, un devis a été établi par le constructeur. Dans le cas où vous acceptez le devis, vous devrez vous acquitter de la somme de 906€. Si vous refusez les réparations, vous devrez régler 30.00 Euros, ou nous confirmer l'abandon de produit. Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire. Donc en clair, on me demande de racheter ma TV pour un montant de 906 € si je veux la réparer (sachant qu'elle m'a couté 853,68€ + TVA 6,69€, soit 860.37€, extension de garantie 3 ans non incluse de 77.86€). Et si je ne veux pas la réparer (/ l'acheter), je dois payer 30 € pour la récupérer.... J'ai consulté ce jour mon interface client mentionnant le devis effectué qui indique "Etat du produit Panne hors garantie",. Le devis mentionne également le coût de réparation => 906€ (600€ #coins# + 140€ #repair_package# + 15€ #administrative_costs# + ##vat_amount## 151€) et rien de plus. C'est juste hors de question que je paye quoi que ce soit (le transport y compris) alors que ma TV est sous garantie et que par conséquent je ne dois rien avoir à payer. Donc, voilà ce qu'il va se passer: - soit ils me reboursent la TV + l'extension de garantie au prorata du temps restant (du 02/01/2015 au 20/01/2017). - soit ils me la réparent GRATUITEMENT - soit je poursuis la défense de mes droits auprès de la justice car je ne cautionne pas cette façon de faire. - tant que je n'obtiens pas gain de cause, je n'omettrai pas de partager mon expérience en repostant ce message au moins une fois par semaine afin que les futurs acheteurs puissent acheter en connaissance de cause. Afin de ne pas griller les étapes, je tente de faire les choses dans les règles: o 1ère étape: J'ai fait un mail le 02/03/2015 au service client (serviceclients@pixmania.com) Commande CCL1322587889: Bonjour, Je découvre avec stupeur cette réponse. J'ai pris 3 ans d'extension de garantie afin justement d'être couverte en cas de problème. La TV n'a pas subi de choc et a cessé de fonctionner sans raison. Elle a d'autant plus été emmenée chez Pixmania via votre service de livraison (Fedex). Je ne vois pas pourquoi les réparations resteraient sans prise en charge de votre part, d'autant plus qu'aucune raison n'est donnée pour ce refus. Je vous invite à revoir votre proposition très rapidement. A défaut, je n'hésiterai pas à conter mon histoire de manière régulière afin que les clients potentiels soient avisés de vos pratiques. Egalement, j'engagerai le pousuites nécessaires, car je ne cautionne pas ce type de comportement. Bien à vous. => Je n'ai pas eu de réponse à ce jour. o 2ème étape: Je leur envoie un courrier avec A/R de mise en demeure (pour paiement ou remboursement de ma TV avec les conditions mentionnées plus haut) que je posterai auprès du service client Pixmania (43-47 Avenue de la Grande Armée 75217 Paris cedex 15) dès ce matin, le 26/03/2015 - recommandé avec AR n°1A 104 358 8044 3. o 3ème étape (à venir): Je fais appel à la justice quoi que cela puisse me coûter car je trouve ces pratiques inacceptables.


Par Robilli, le 07/01/2015, modifié le 08/01/2015
j'attends toujours mon colis je suis toujours en attente de validation pas de réponse,bref plus jamais de prochaine fois sur se site, débité mais non livré.


Par ekyky, le 29/12/2014
Commandé le 26/11/14 un iPod nano 16 Go silver 137,90€ pour noël, débité le 27/11. Livraison prévue à partir du 10/12. Deux réclamations plus tard le 29/12 un mail m'informe du remboursement alors qu'il est disponible pour 174,49€ sur Pixmania. Il est anormal que l'on puisse traiter le client de la sorte. Je contacte mon assistance juridique pour le tribunal de proximité. Site à éviter


Par yan34, le 18/11/2014, modifié le 30/11/2014
Bonjour a tous, je reviens sur mon avis déposé précédement sur Pixmania au sujet d'un retour en SAV perdu et un remboursement de la commande non finalisé .Avec cet avis déposé sur Rue Hardware, Pixamnia m'a de suite contacté pour effectué le remboursement qui a été validé sur mon compte 2 semaines plus tard . Je tiens a remercie les services de Rue Hardware pour leur aide par contre pour Pixmania les opérateurs du service client devraient mieux prendre en charge les clients pour redorer l'image de cette enseigne . Merci a toute l'équipe .
Réponse de la boutique (le 19/11/2014)
Bonjour, Je viens d’étudier votre commande et j'ai constaté que la demande de remboursement est en attente de vos coordonnées bancaires depuis le 20 Octobre. Jusqu’à maintenant, nous n'avons pas reçu vos coordonnées bancaires. Merci de nous envoyer votre RIB soit comme réponse au mail que je viens de vous envoyer soit directement à helena@pixmania.com Merci beaucoup. Helena, Pixmania


Par Anklr82, le 08/09/2014
J'ai passé ma commande le 21/08. 6 jours plus tard je reçois en relais colis des articles qui ne me sont pas destinés. Je contacte le SAV qui m'explique que je dois retourner les articles reçus et qu'une fois le colis arrivé à l'entrepôt ils me renverront mes articles sous 7 à 10 jours. J'explique à la chargée clientèle que c'est impossible car je n'aurai pas mes articles en temps prévu pour l'anniversaire de ma fille et que ce ne sont pas les termes du contrat. Après plusieurs tentatives où l'on me répond que "c'est la procédure" je menace de contacter mon avocat. A ce mot la chargée clientèle me transfère à son responsable. Je lui explique que pour moi il y a deux possibilités soit me renvoyer mes articles sans attendre l'arrivée à l'entrepôt du retour soit après réception du retour me livrer à leur frais mes articles en colissimo 24h. L'homme s'engage à m'envoyer mes colis en express dès que le transporteur atteste avoir récupéré le colis retour. Nous sommes le jeudi 28/08 et il me promet une livraison pour le mardi suivant. Nous en sommes à ce moment déjà à 4 appels téléphoniques pour un total de 45 minutes . Le jeudi suivant ne voyant rien arrivé je rappelle pixmania. La chargée clientèle m'explique qu'un de mes articles n'est plus disponible et qu'en conséquence elle me propose soit un remboursement soit de m'envoyer un "article similaire". Je lui demande de parler à un responsable mais encore une fois "ce n'est pas la procédure". Je lui explique qu'ils doivent honorer les termes du contrat et m'envoyer mes articles et qu'ils ne peuvent m'imposer ni remboursement ni échange. Elle me rétorque que ce n'est pas la procédure et qu'elle transfère ma requête au service médiation qui doit me contacter sous 24 à 48h. Le lendemain découvrant que le siège social est à Asnières sur seine près de chez moi je m'y rends à l'heure du déjeuner. Une fois sur place on m'explique que les particuliers ne peuvent venir au siège et qu'il est impossible de rencontrer le service juridique. Nous sommes aujourd'hui lundi 08/09 j'attends encore un appel du service mediation, j'ai dû racheter des articles pour l'anniversaire de ma fille et je démarre les procédures en déposant une requête au tribunal d'instance.


Par pepper, le 14/08/2014
Bon, je vais pas m'étaler, moi je suis Belge donc (pixmania.be). 1 - RAS en six ans de commerce avec eux 2 - les retours RAS, aucun problème (si vous pensez à lires évidemment) 3 - services clients nickel, mais oubliez la hotline c'est tout. 4 - Je recommande vraiment, meilleur prix et professionnelle a tout épreuve !! A bonne entendeur, Pepper.


Par krys, le 19/05/2014
1)PC commandé le 27 Mai 2014 spécifié "en stock" 2)finalement le pc n'est plus en stock mais aucun délai ne peut m'être indiqué 3)j'insiste par mail pour obtenir un délai et on m'annonce que ce pc n'est plus disponible 4) un vendeur Pixmania me téléphone pour me proposer un modèle de substitution écran 15 pouces alors que le modèle commandé est un 17 pouces ??? 5) Pour finir j'ai accepté un pc 17 pouces qui ne m'a pas encore été livré mais malheureusement pas le modèle commandé et pour couronner le tout j'ai eu la naïveté de demander en dédommagement du temps perdu et de tous ces tracas une clé USB à 14€ qui m'a été refusée ??? Un site sérieux s'interdit ce type de conduite Amateurisme, Malhonnêteté, tromperie ou la faute à pas de chance ??? A vous de vous faire une idée !!!
Réponse de la boutique (le 27/05/2014)
Bonjour krys, Je viens de lire le post dans lequel vous faites part de votre mécontentement quant au déroulement de votre commande et j’en suis désolée. Pour nous excuser de la gêne occasionnée, un geste commercial a été validé. Un mail détaillé vient de vous être adressé sur votre adresse mail personnelle. Pour le finaliser, votre RIB est nécessaire. Merci de me le transmettre via marina@pixmania.com. Je reste à votre disposition si besoin. Cordialement. Marina, Médiatrice Pixmania.


Par Gebalsace, le 20/10/2013
Tombé en panne quelques mois après sa livraison, mon GPS est renvoyé au SAV. Pixmachin ne fournit pas d'étiquette "T" pour le retour, il faut donc avancer les frais, puis batailler pour en obtenir le remboursement. Après 3 semaines, j'ai été informé qu'ils devaient "procéder à certaines vérifications" et que je serai remboursé "dans les plus brefs délais". Manquent pas d'air. Puis j'ai été contacté par téléphone pour apprendre que l'appareil n'était pas réparable, et que n'étant plus disponible il me serait remboursé. Aucune proposition commerciale, genre "choisir un autre modèle et payer la différence". Le degré ZÉRO du sens du commerce. À l'employé qui me communiquait cette nouvelle, je demande ce qu'il en est des frais de retour; il me répond que ça dépend d'un autre service! Une vraie multinationale, le bidule ;o) En tout état de cause je ne suis pas déçu que le GPS ne soit pas réparable car j'avais été par ailleurs victime de la publicité mensongère de Mappy relayée par Pixbidule concernant le "mise à jour gratuite à vie". Sachez que c'est juste du violon, le GPS livré en avril 2013 contenait une cartographie de février 2012 et aucune mise à jour n'était disponible. Au final, ils ont gagné un client, tout comme une autre boutique en ligne (avenue de la truanderie pour ne pas la nommer).
Réponse de la boutique (le 22/10/2013)
Gebalsace, Je suis Hakim, médiateur Pixmania et j’ai bien pris connaissance de votre post concernant la commande CCL1430519808. Je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses pour la gêne occasionnée. Votre commande vous a bien été remboursée, mais il est vrai qu’un geste commercial aurait pu vous être accordé au vu du déroulement des opérations. Je vous invite à en discuter en me contactant directement par email (hakim@pixmania.com). Je vous remercie de votre compréhension, Cordialement. Hakim Médiateur Pixmania


Par ogox, le 09/10/2013
J'ai acheté une EXTENSION DE GARANTIE de 3 ans qui figure explicitement dans le "récapitulatif de la commande", mais PAS DU TOUT DANS LA FACTURE. Malgré mails et appels au SAV, le service FACTURATION dont on me promet qu'il va me rappeler "sous24h", ne rappelle pas ni ne corrige le tir.. La vente d'EXTENSIONS DE GARANTIE PIXMANIA semble être une belle *** ...
Réponse de la boutique (le 10/10/2013)
Bonjour ogox, Je suis Hakim, médiateur Pixmania, et j'ai bien pris connaissance de votre post concernant votre commande effectuée sur notre site. Vous nous indiquez que l'extension de garantie à laquelle vous avez souscrit n'apparaît pas sur votre facture. Après vérification, je vous confirme que votre commande CCL1500168729 bénéficie bien d'une extension de garantie, et que celle-ci a bien été prise en compte. Je vous rappelle que cette garantie est à faire valoir auprès de Pixmania, et pas auprès du constructeur de votre produit. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à me contacter (hakim@pixmania.com). Je vous remercie de votre confiance, Cordialement. Hakim Médiateur Pixmania.


Par lafive, le 02/10/2013
Mon copain et moi avons commandé au mois d'août un téléviseur sur Pixmania, la dispo du produit et le délai de livraison (24h) ont été respecté. J'ai quand même émis des réserves au transporteur car le colis était abimé. En déballant le téléviseur on a remarqué que la dalle avait été fêlé, donc on appelle pixmania pour procéder au retour contre envoi d'un nouvel écran. C'est hallucinant de voir comment il gère leur SAV! Aucun suivi de dossier, vu le nombre de fois qu'on a appelé pour avoir des nouvelles, et à chaque fois on nous sort des informations différentes. On nous a dit qu'une enquête devait être effectuée auprès du transporteur et que ca prenait 48h..au bout de 72h toujours rien. C'était toujours à nous de rappeler! Je ne vais pas tout déballer car c'est long mais nous sommes le 2 octobre et je n'ai plus d'écran plat, toujours pas été remboursée, mais on me prélève encore les mensualités! Quand l'erreur vient du transporteur, le client ne devrait pas avoir à attendre, le litige ne nous concernait pas. Je déconseille vivement ce vendeur!
Réponse de la boutique (le 04/10/2013)
Bonjour lafive, Je viens de lire votre post. Je suis sincèrement navrée pour le déroulement de votre commande. Vous avez contacté nos services pour signaler la livraison d’un téléviseur endommagé. Suite à cela, une enquête a été demandée auprès du transporteur UPS qui était en charge de son acheminement. L’enquête étant terminée, une procédure de remboursement a été validée le 02/10/13. Le remboursement s’effectuera par virement bancaire. Un mail de confirmation vous sera adressé dès qu’il sera effectif. Je reste à votre disposition si besoin via marina@pixmania.com. Cordialement. Marina, Médiatrice Pixmania.


Par Jujuscarface, le 02/10/2013
Bonjour, Commande passée le samedi 21 sur deux produits en stock. Après deux contacts auprès du service client les réponses sont toujours les memes, votre colis est en cours de préparation. Ils me disent même qu un colis dans ce style doit être prépare et envoye en livraison en 24h.mais cela ne les choquent même pas, on voit qu ils doivent avoir l habitude.Le 27 au soir je reçois un mail qui m informe que le colis a été remis au prestataire de relais colis, livraison prévue normalement sous 1 a 2 jours. Aujourd'hui hui le 2, le colis est toujours dans la première étape de livraison. C quand même beaucoup trop long pour la livraison de produits en stock.


Par Blackbull9, le 27/09/2013
J'ai passé une commande pour un téléviseur 82cm le mardi 24 en choisissant la livraison express, aujourd'hui vendredi, la commande en est toujours au stade de "validée" or j'espérais vraiment le recevoir cette semaine pour ne pas avoir a subir l'attente des deux jours de week-end, je me suis en plus restreint dans mes déplacements pour être disponible. Je suis déçu, si je savais avant j'aurais choisi la livraison normal, cela me serais revenu à moins cher et ne pas à chaque heure vérifier si il y a un changement sur le site!
Réponse de la boutique (le 01/10/2013)
Bonjour Blackbull9, J’ai bien pris connaissance de votre post concernant la commande CCL1500201095. Tout d’abord, sachez que je regrette le retard de votre livraison, et je m’excuse pour la gêne occasionnée. Suite à notre conversation téléphonique, j’ai bien pris note de votre bonne réception de votre colis hier, et je m’en réjouis. Je vous remercie de votre confiance Cordialement. Hakim Médiateur Pixmania hakim@pixmania.com


Par vanessa2911, le 20/09/2013
Je vous explique brièvement mon cas, j'ai passé commande (CCL 1432116118) chez pixmania le 06 septembre pour un écran 140 cm, pour un montant de 1028euro. J'ai effectué ce même jour le virement postal. Au bout de quelque jour n'ayant aucune nouvelle de leur part, j'ai téléphoné au service clientèle qui m'a dit qu'il fallait patienter plus ou moins 5 jours avant que ma commande soit validée. Au bout des 5 jours toujours pas de nouvelles je retéléphone, et la on me dit qu'il n'avait pas encore reçu le virement. Sur ce je téléphone à ma banque qui me dit que l'argent et arrivé sur leur compte le 12 septembre. Un chargé du service clientèle me propose d'envoyer un mail avec la preuve du virement, ce qui a été fait le samedi 14 septembre. Et depuis toujours aucune nouvelle de leur part. J'ai retéléphoné plusieurs fois (de plus leur numéro de tel est surtaxé) et toujours la même réponse, on attend le virement pour valider votre commande. Quand aux mails envoyés, ceux-ci restent sans réponse concrète, mise à part que ma requête est transmise au service concerné. j'estime pour ma part qu'ils n'ont pas grand respect pour leur client, la moindre des choses etant de tenir informer de l'avancement du dossier. Je compte bien ne pas en rester la, j'avais pensé envoyer un recommandé avec mise en demeure, afin de pouvoir faire appel aux services des consommateurs au niveau de l'état. quelqu'un pourrait me dire ce qu'il en pense? merci d'avance
Réponse de la boutique (le 26/09/2013)
Bonjour vanessa2911, Je viens de lire le post dans lequel vous faites part de votre mécontentement par rapport au délai de traitement de votre commande et j’en suis désolée. Vous avez opté pour un règlement par virement bancaire dont nous n’avons aucune trace. Suite à la réception de votre preuve de virement, une demande de localisation des fonds a été demandée à Wordpay. Dès réception de la confirmation de réceptiondu paiement, une solution vous sera apportée. Dans cette attente, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire via marina@pixmania.com. Cordialement. Marina, Médiatrice Pixmania


Par Nireves, le 16/09/2013
Bonjour, commande passez le 03/03/2013 livraison prevue entre le 05 et 06/09 dans un relais, cela etait urgent. Resultat aujourd'hui 16/09/2013 toujours pas de colis, l'etat de commande indique que la commande est "validée" mais pas en preparation. A chaque fois que j'appel pour avoir des nouvelles on me dit que le colis est expedie "aujourd'hui" et qu'il arrive ds 48 hrs et qu'un mail va mettre envoyer, le retard est du au changement du site, la finalitéé est que apres 2 semaines je n'est toujours pas recu mon article pourtant en stock avec une quantité de plus de 15 pieces et que les service client au telephonne on des discours tous fait qu'il tourne en boucle, l'article que j'ai acheter etait en promotion , la prestation fournie part pixmania l'est aussi!!! Surtout quand on vous dit que meme les personnes qui commande a la date d'aujourd'hui auront le meme retard que les commande traiter actuellement.... bizarement rien n'est indique sur le site pour les futurs clients, j'espere un geste commerciale en consequence des soucis rencontrer le minimun etant le remboursement des frais de ports ainsi qu'un cheque cadeaux sans minimun d'achat. Cordialement Séevrin.
Réponse de la boutique (le 18/09/2013)
Bonjour Nireves, Je viens de lire votre message et je vous présente mes excuses quant au retard de traitement de votre commande. Nous rencontrons actuellement de nombreux bugs informatiques. Nous faisons le maximum afin de les résoudre le plus rapidement possible et je comprends votre impatience. En effet, je viens de consulter votre commande et je suis navrée de constater qu'elle toujours en cours de préparation. Je relance mes collaborateurs afin que le nécessaire puisse entrepris rapidement. A résolution de ce litige, je vous proposerai bien évidemment un geste commercial. Cordialement. Isabelle, Pixmania isabelle@pixmania.com


Par client92, le 29/08/2013, modifié le 30/08/2013
CCL1431184766 Produit défectueux (instrument de musique, sous-traité (!)...à...un "partenaire internet" étranger !!, sur lequel Pixmania croit pouvoir se décharger auprès de ses clients). SAV incompétent ou nul. Toujours le même message réponse par email : (sic) : "Merci de nous avoir contactés par email. Nous avons bien enregistré votre requête, référence 2398357-1377772734. Elle a été transmise au service concerné qui vous apportera une réponse par email dans les 24h. N'oubliez pas de consulter nos FAQs disponibles sur notre page d'accueil, beaucoup de vos questions auront une réponse immédiate. Si vous souhaitez nous re-contacter suite à votre demande, répondez à cet email en conservant sa référence, [2398357-1377772734], dans l'objet de votre message de suivi. Cordialement, Le Service Client Cela n'est pas acceptable, Pixamania se moque de ses clients.
Réponse de la boutique (le 04/09/2013)
Bonjour Client92, J’ai lu votre post relatif à l’acquisition de produits non conformes et j’en suis désolée. Vous affirmez avoir reçu des produits contrefaits de la part du marchand Clickmusicshop. En consultant votre dossier, j’ai constaté que vous nous avez déjà contacté à ce sujet. En réponse à votre réclamation, notre marchand vous a certifié l’authenticité de ces derniers. Si toutefois, vous estimez que vos instruments présentent un vice caché, il vous faudra leur en faire parvenir la preuve. Pour cela, vous devez vous rendre dans un atelier agrée qui expertisera vos produits. Si celui-ci déclare la non-conformité de ces derniers, le marchand devrait vous les rembourser. Dans l’attente, je reste à votre disposition pour toutes questions. Cordialement. Aïseton, Pixmania. aiseton@pixmania.com


Par Gesina, le 29/08/2013
Cde samedi 24/08/2013 imprimante brother en promo Validation cde lundi 26/08/2013 - mention livraison prévu le 27/08 ou 28/08. Idem le mardi 27 et le mercredi 28. Suivi cde internet, rien ne bouge... Toujours en validation ! J'envoi un mail et eu réponse = délai 4 à 6 semaines !! J'envoi de nouveau un mail le 28/08 en demandant plus d'explications. Pas de réponse. Jeudi 29/08 plus de suivi cde visible sur mon compte pixmania internet. Mais : montant débité de mon compte !!! Je téléphone donc et obtient une interlocutrice qui me dit délai inconnue.... Alors j'annule ma commande par tel., je ne vais tout de même pas attendre 6 semaines ou plus pour avoir une imprimante. Normalement ils doivent ré-crediter ma carte bancaire. Comme la carte est en différé, ce sera début oct... A suivre donc.... Fonctionnement pas correcte. Pixmania à éviter. Mieux vaut un site qui débite votre compte au moment de l'envoi réel. Pas toujours facile de commande par internet, perso je préfère les magasins.
Réponse de la boutique (le 04/09/2013)
Bonjour Gesina, Je viens de prendre connaissance de connaissance de votre post relatif à la commande CCL1431974037. Excédée d’en réclamé la livraison, vous en avez demandé le remboursement de votre commande. En consultant votre dossier, j’ai constaté que celle-ci a été passée le 24/08/2013 mais que nous n’avons pu vous l’expédier en raison d’une reupture de stock. Nous avons alors remboursé votre commande le 29/08/2013 pour un montant de 53.69 euros. Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire à débit différé, le remboursement sera effectif sous 30 jours ouvrés. Si toutefois, ce montant n’apparaissait pas sur votre compte après ce délai, merci de me faire parvenir par mail le relevé bancaire correspondant à cette période. Dans l’attente, je reste à votre disposition pour toutes questions. Cordialement. Aïseton, Pixmania. aiset on@pixmania.com


Par vinicius, le 24/08/2013
A quoi bon payer une livraison express si tu ne reçois pas ton colis dans le délais qu'il te disent?? J'ai acheté un ordinateur le 20/08/2013 et le 24/08/2013 j'appelle le service client pour demander quand est ce que le transporteur viendra me livrer mon ordinateur. On ma dit que je dois attendre le 26/08/2013. J'ai payé une livraison express pour attendre 6 jours?? Le site est bon mais le moyen de livraison est nul!!!! je déconseille.
Réponse de la boutique (le 02/09/2013)
Bonjour vinicius, Je viens de lire votre commentaire positif et je tenais à vous en remercier. Vous affirmez ne pas comprendre pourquoi la livraison vous a été annoncée que pour le 26 Août. En effet, vous avez choisi une livraison en express qui prévoyait une livraison sous 24h. Votre colis ayant à été remis au transporteur GLS le 21 Août et aurait dû vous être présenté pour le 23 Août au plus tard. En consultant votre dossier, j’ai constaté que vous avez finalement été livré en date du 28 Août. Aussi, je regrette que votre livraison ne se soit pas déroulée dans les conditions souhaitées. Suite au désagrément occasionné par cette dernière, je vous offre un code de réduction d’une valeur de 30 euros. Si toutefois, il s’avère que ce n’était pas le cas, merci de me faire parvenir votre contestation par mail à aiseton@pixmania.com A réception, une enquête sera ouverte auprès de GLS qui prévoit une durée d’investigation de 48h ouvrées. . Dans l’attente, je reste à votre dispo


Par aze563, le 01/08/2013
Pixmania devait m'envoyer le colis via GLS en EXPRESS et il me l'on envoyer en normal. Résultat au lieu de l'avoir avant 13h je l'ai eu a 16h de l’après-midi. Toute une journée de gâcher pour un colis.
Réponse de la boutique (le 06/08/2013)
Bonjour Aza563, Je viens de lire le post dans lequel vous signalez un retard de livraison. Après étude de votre dossier, je n’en constate pas. Comme indiqué sur le site : « GLS vous livre en 24h du lundi au vendredi avant 18h, pour toute commande passée avant 12h ». Votre commande a été passée le 29/07/13 à 13h00 et la livraison est donc intervenue le 31/07/13 avant 18h. Les engagements ont été respectés. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire via marina@pixmania.com. Cordialement. Marina, Médiatrice Pixmania.