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Pixmania

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1057 évaluations sur cette boutique.

Par gege783, le 20/12/2007
Très bonne reception de mes colis je suis contente merci pour tout


Par zorglub32, le 19/12/2007
livraison en moins de 3 jours pour un frigo de bar produit conforme par contre emballage un peu leger pour le transport par la poste (le 2 pattes de support moteur etait sortis des caoutchoucs amortisseurs).


Par GalaxHe, le 19/12/2007
Commande CCL071938324 : Service client déplorable. J'ai commandé un cadre photo numérique pour noël fin novembre réceptionné en relais coli sans réserve car l'emballage est intact. En le déballant, je constate que l'écran est plein de rayures comme s'il s'agissait d'un modèle expo- il n’y a pas de film autocollant comme on en trouve habituellement sur des écrans LCD de petite taille. J’envoi aussitôt un mail via le site au service client qui me répondra le lendemain après midi par un mail type indiquant de les joindre par téléphone. A partir de ce mail du 27 Nov 2007, il m'aura fallu 11 jours pour obtenir un numéro de retour . 7 appels passés au Service client qui ont duré entre 5 et 11 minutes en moyenne. reception du coli mercredi 27 Nov 17h30 - déballage vers 19h45 et mail au SAV à 19h57 (jour J) 1er appel en matinée J+2 : On m’indique que ma demande de retour est prise en compte, que je vais recevoir la procédure de retour par mail. J’ai les réponses à mes questions. 2eme appel J+2 après midi: n’ayant pas reçu la procédure par mail, je demande quand je dois la recevoir : il faut compter jusqu’à 48h pour avoir un bon de retour. 3eme appel J+6 : toujours rien, il faut envoyer les photos par fax pour que je puisse avoir un bon de retour (je suis surpris qu’on arrive à voir des rayures sur des photos faxés en N&B…) 4eme appel J+7 : je souhaite savoir si mon fax a été reçu : oui mais il faut compter au moins 24h pour traitement de mon fax. 5eme appel J+8 : toujours rien, l’opérateur m’indique que rien n’a été fait car mon dossier n’a pas été envoyé à la bonne équipe. Je souhaite savoir comment il est possible que 4 personnes se soient trompées, ce serait du à leur manque de compétence (!!!). Je souhaite avoir les coordonnées de son manager mais il n’a ni le droit de me le passer ni de me donner son nom. Il me « promet » qu’il va remonter le dossier. Mon fax n’a pas encore été pris en compte. 6eme appel J+9 : J’ai le même opérateur que la veille. Il comptait me rappeler… mais ne l’a pas fait. Il me confirme avoir mon fax. Il n’a pas le bon de retour mais passe outre ses droits et me génère le bon de retour pour motif Satisfait ou Remboursé et m’annonce en même temps que je ne pourrai certainement pas bénéficier d’un remboursement car l’écran du cadre numérique est rayé. Je m’énerve un peu sur lui j’avoue car dès le déballage de mon produit j’ai indiqué à Pix que mon écran photo est rayé et que je n'avais pas noté de réserve à la réception! Je souhaite être mis en relation avec son responsable car je suis très mécontent de la qualité du SAV. Ce n’est toujours pas possible car son manager est occupé. Je souhaite patienter mais ce n’est pas possible non plus. Comme il vient de me générer un bon de retour, le système informatique va couper la communication. Je lui réponds donc qu’il n’y a pas de problème, je vais raccrocher et rappeler afin de ne pas risquer une coupure. 7eme appel J+9 : Je n’ai pas le même opérateur que précédemment. Je demande donc à être transférer auprès de l’opérateur précédent mais cette fonction n’est pas disponible. Je réitère ma demande de transfert au responsable, qui est toujours en ligne, et qui de toute façon ne peut pas être mis en relation. Je souhaite connaitre la procédure pour signaler mon mécontentement car la réponse du « c’est dans le dossier » ne me satisfait pas. J’ai donc une adresse postale pour signaler mon mécontentement – ce service n’ayant pas d’adresse email ni de numéro de téléphone. Après cet appel, j’écris un mail vers toutes les adresses pixmania que j’ai pu trouver afin de manifester mon mécontentement. J’obtiens une premiere réponse en fin de journée me présentant des excuses et m’indiquant qu’un bon de retour m’a été généré en début d’après midi. J+ 10 : Le lendemain matin, j’ai une autre réponse à mon mail d’une seconde personne très courtoise m’indiquant que non seulement les photos envoyées par fax n’ont pas été reçues mais que mon bon de retour n’est pas valable. Je renvois donc mes photos par mail et j’ai rapidement en retour un bon de retour pour motif « défectueux ». Les frais de retour me seront remboursé sous réserve d’envoyer les justificatifs par fax ou par courrier. Heureusement, je n’avais pas eu le temps d’envoyer mon coli avec le 1er bon de retour sinon je n’ose pas imaginer ou en serait mon dossier aujourd’hui – l’article m’aurait surement été retourné etc. Je n’ai malheureusement pas eu de réponse à ma question concernant la disparition de mes photos depuis la veille. J’ai fait mettre au postier le numéro de colissimo sur la facture afin d’être sur de ne pas avoir de mauvaise réponse de pixmania. Je leur ai faxé le justificatif vendredi dernier. Maintenant j’attends encore une confirmation de remboursement de ces frais de retour. J’ai reçu un mail 2 jours après la réception de mon coli par pixmania (reception le 11 DEC 2007) m’indiquant le lancement du remboursement par CB. Conclusion : 150€ pour le cadre photo numérique – remboursement intégral reçu le 18 déc. 2007 (commande passé le 21 NOV 2007) 7 appels au service client facturé 34cts/min qui ont duré entre 5 et 11 minutes. 11€20 de frais de retour non remboursé pour le moment. Je ne recommande donc pas Pixmania.Il n’y a tout simplement aucun respect du client. Aucun geste commercial proposé ne serait-ce pour compenser les nombreux appels surtaxés qu’il m’a fallu passer pour réussir à renvoyer mon produit défectueux et le délai qui a été pris. Le service client ne sait pas gérer un mécontentement client et à mon expérience ne sait pas non plus gérer un appel client tout simplement. Pour le service client, il faut systématiquement noté une réserve en réceptionnant le coli. En poussant le vice, il faut ouvrir le coli sur place avant de signer et le refuser si ca ne correspond pas. Je m'attend à un certain professionalisme en cas de souci donc je ne le fais pas. Ayant souvent commandé en ligne, je n'avais jamais eu ce problème en SAV. Je n'imagine pas passer une nouvelle commande chez Pixmania car j’ai du mal à penser que la procédure pour retourner un article qui tomberait en panne au bout de 6 mois puisse être meilleure. Bon courage aux motivés. Je n'ai voté que pour le SAV. J'ai mis une étoile ce qui correspond à « mauvais ». Le site est effectivement bien présenté, les prix respecté et l'article commandé était bien en stock. Note supplémentaire: j'avais demandé la parution de mon commentaire sur la page de la boutique "physique" de paris de Pixmania - lien que j'avais reçu par mail directement de Pixmania suite à ma commande en ligne. Il s'avère que les notes sont bien plus catastrophique sur la rubrique en ligne que sur la page du magasin...


Par Gail, le 19/12/2007
Produit commandé le 11/12/07, reçu le 15/12/07. Prix moins cher que la concurence. Réception via KIALA: carton en très bon état et comme le produit était beaucoup plus petit que celui-ci, planche en carton rajouter à l'intérieur pour empécher de bouger. Le seul problème: le monsieur du pressing qui à mis 15 minutes pour trouver que colis alors qu'il était sous ses yeux !!


Par xander_34, le 19/12/2007
Je suis tres insatisfait de PIX pour plusieurs raisons, dont un SAV déplorable. J'ai eu le malheur d'acheter chez eux deux lecteur MP3 courant 2006 d'un montant de 79€/1 Les appareils sont tombés en panne 3 fois et j'ai souscris à leur garantie tranquilité. J'ai demandé le remboursement en avoir de ces deux produits ils me les ont remboursé (non sans mal et perte de temps) en bon d'achat et en "PIxtirelire" j'ai aujourd'hui perdu la somme de 158€. Pourquoi? c'est assez simple. J'ai téléphoné chez eux et fais la simple commande par téléphone (juste pour info commander par téléphone c'est 2% de facture total en plus et la hot-line ne vous le dit pas.) Les deux bons d'achat ont été validés pour un ecran coutant sur le site 299€. J'ai donné mon bon d'achat et demandé le debit de pix tirelire soit un total de 158€. L'ecran m'a couté 317€... vous comprenez pas? moi non plus l'ecran aurait du me couter 150€ j'ai contacter la hot-line pour eux tout est normal et mon bon d'achat n'est plus valide et ma pix tirelire est à ZERO mais ils n'ont pas d'explications. Donc en fait si je calcule bien mon écran qui coûte 299€ me revient a 475€. (299€ d'ecran, 158€ de bon d'achat, 9.99 de frais de port, 8.76€ de COMMISION) Alors si vous achetez chez eux, je vous déconseille les produits bas de gamme. Prenez que des produits avec garantie constructeur en béton. Cette histoire me coûte cher aussi en téléphone puisque la hot-line c'est 0.34cent d'€ / min) et je les appelle depuis le mois de janvier 2007, je n'ai aucun recours en justice parce que ce sont des bons d'achat. Faites attention. Sinon ils livrent dans les temps. Faites aussi tres attention j'ai annulé une commande et ils ont mis 2 mois pour me rembourser le montant total de celle-ci. Comme vous pouvez le voir j'ai essayé plusieurs fois de commander chez eux et le résultat est ... lamentable. Aucune boutique du net ne m'a traité comme ca. C'est fini pour ma part je ne commande plus rien chez eux.


Par maxsme, le 17/12/2007
Envoi rapide du colis. Conditionnement pas terrible. (carton pas solide)


Par looodie, le 17/12/2007
Commande passé le 9-12- 2007, prévenu le 11 du suivi du colissimo... malheureusement la poste a toujours un peu de retard sur les 48h prévus. Déçu de la toute petite réduction pour la valeur de la commande... mais bon les prix sont intéressants et il y a la possibilité de payer en 3 fois (avec un petit peu de frais tout de même). Colis très correct, produit non abîmé, avec emballage fill-air. Et surtout le colis passe inaperçu auprès de certaines personnes pas très sympathiques qui substituent les colis à certains clients (ce qui m'est arrivé récemment sur un autre site de e-commerce qui fait figurer son emblème sur le colis). MErci Pix!


Par edn74, le 17/12/2007
A propos du colis colissimo: Sanyo HD1000 Matériel déposé en vrac dans le colis Pas de protection intérieure Pas de protection extérieure Même pas un morceau de scotch Sauf la réparation par la Poste! La preuve en image à cette adresse : http://edn.archive-host.com/Colis-HD1000.jpg


Par VAL0000000000, le 16/12/2007
PIXMANIA.COM : TRANSACTION IDEALE , PRODUIT NICKEL, LIVRAISON SUPRA RAPIDE, SAV AU TOP


Par jobastre, le 15/12/2007
pour les +: Bons produits, très compétitifs, traçabilité de livraison, assez rapide. pour les - : Hotline payante(surtout en attente) pas de renvoie pour le SAV(adresse donnée dans votre région pour ramener le produit).


Par setisarap, le 15/12/2007
Content de votre prestation ( achat et délai de livraison). Pas de note sur le SAV car je n'ai eu pour l'instant aucun problème. Un petit bémol cependant sur le conditionnement de vos colis car la boite à l'intérieur du colis était abimée ( à surveiller) mais le camescope fonctionne. Ma fille devrait se régaler car s'est son cadeau d'anniversaire.


Par Tatal, le 15/12/2007
1° commande: Imprimante Epson RX585 Bien content de la voir arriver 4 jours aprés ma commande faite un samedi en plus


Par GERARDPAT, le 13/12/2007
rien a dire plusieurs achats effectués sur pixmania - commande livraison impeccable - service client contacté répond à nos attentes - a recommander


Par yamko41, le 12/12/2007
commandé un GPS TOMTOM 920 mardi reçu samedi parfait dommage pour le téléphone surtaxé


Par meyd7, le 10/12/2007
J'ai déjà effectué plusieurs achats chez Pixmania et j'ai toujours été satisfait. De plus j'habite en Martinique, et les délais sont plus que raisonnables ( en moyenne entre 2 et 5 jours). Je recommande ce site pour tous ceux qui recherchent de bons produits à de très bon prix.


Par barthox, le 09/12/2007
Pix est effectivement bon ,mais collissimo ne respecte pas les delais , cela va faire plus d'une semaine que j'attend mon ecran lcd ,j'en fait des cauchemars . RRrrrRRRrRR


Par wackybear, le 09/12/2007
Salut à tous les pixmanien(ne)s, j'en suis à mon 3ème article de prix acheté chez Pixmania et cette fois encore je suis entièrement satisfait. Ce furent un appareil photo numérique Sony, le lecteur mp3 Sony pour ma fille et cette fois ci un ampli Yamaha. Que du bonheur : choix, dispo, prix compétif, livraison rapide au relai kiala avec frais de livraison réduits et appareil en bon état à l'arrivée (c'est pas comme à la poste...où les colis sont souvent malmenés), paiement sécurisé CB avec même, si on le veut le paiement en 3 fois sans frais. Tout cela avec une réduction de 7 euros grâce au code de Noel. Vraiment, que du bonheur. Vive Pixmania !


Par aficionada75, le 09/12/2007
Il y a des progrès à faire sur le conditionnement. Le paquet n'est pas arrivé en bonne état, il faut dire qu'il était simplement recouvert par un plastique noir, de plus je ne suis pas sûre que l'article soit vraiment neuf, il ressemble à un produit d'exposition. Bref, je ne recommande pas cette enseigne


Par scorpio313, le 08/12/2007
Pixmania.com est un bon site car il y de bon prix j ai commandé un camescope un samedi matin reçu mercredi en cochant pour un colissimo. Le paquet etait bien emballé. Sans probleme. Ensemble satisfesant je recommande . Cordialement


Par angelara57, le 08/12/2007
Je viens d'acheter mon 3ème objet chez PIXMANIA (2 appareils photos numérique et un camescope numérique) et j'en suis très satisfaite. Je recommande ce site à tout le monde