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Pixmania

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1057 évaluations sur cette boutique.

Par Onaric, le 25/05/2007, modifié le 07/06/2007
Après avoir commandé le 13/05 une imprimante Canon sur le site Pixmania.com, j'ai bien reçu mon article mais 5 jours plus tards soit le 18/05. Je branche le matériel et là, message d'erreur mécanique, en bref l'imprimante fonctionne 1 fois sur 5. Je me rends sur le site pour suivre la procédure d'échange standard, que je trouve très contraignante, et j'apprends par retour de mail que je vais devoir attendre environ 4 semaines pour recevoir une nouvelle imprimante. C'est scandaleux... Si je récapitule : Le client commande et règle son achat. A l'arrivée le produit est défectueux Question, qui va pâtir de cette situation ? Le client bien sûr, car en effet me voilà pénalisé par 4 semaines sans imprimante alors que je suis en pleine période de recherche d'emploi. Je tiens à rappeler que j'ai souscris au CONTRAT ACHAT TRANQUILLE. Franchement je ne suis pas tranquille du tout. J'avais choisi cette enseigne pour le prix qui au final, avec le fameux CONTRAT ACHAT TRANQUILLE + les frais de livraison, s'avère ne pas être si intéressant que cela. Alors si en plus il me faut attendre 4 semaines pour utiliser mon imprimante, je me dis que j'aurais mieux fais d'aller dans un magasin DARTY. Voila la politique commerciale chez Pixmania : Le client est une dinde. MàJ le 07 juin 2007 Imprimante envoyée en SAV le 22 mai... Réception d'un mail le 29 mai : "Votre retour, réceptionné dans nos locaux en date du a été évalué par notre équipe SAV, afin de déterminer les démarches à suivre pour satisfaire au mieux vos attentes. Vous trouverez ci-dessous le constat de notre enregistrement : Produit retourné Constat état du produit Détails du contenu Multifonction PIXMA MP600 Accepté par nos services Nous vous informons que votre retour a été transmis à l’atelier du constructeur pour une expertise technique. Le résultat de cette expertise vous sera communiqué sous 40j. Passé ce délai, votre appareil sera Echange (sous réserve que celui-ci rentre dans les conditions générales de garantie du constructeur)." Suite à cela, je sollicite un geste commercial pour compenser ce délai ahurissant et le lendemain je reçois une réponse : "Bonjour, Suite à votre mail, je vous informe que je ne pourrai donner une suite favorable à votre demande. Conformément à nos conditions générales, tout article retourné auprès de notre sav dans le cadre du délai de rétractation, fait l'objet d'une expertise technique pouvant atteindre un délai maximum de 4 semaines. Restant à votre entière disposition pour toute information supplémentaire, Cordialement. Service Clients" Vous noterez que dans la première réponse on me parle de 40 jours de délais avant de me changer mon imprimante alors que dans la deuxième réponse on m'indique que selon LEURS CONDITIONS GENERALES, donc c'est contractuel (il s'agit d'un engagement), l'expertise ne doit pas excéder 4 semaines (4 fois 7 jours = 28 jours). De qui se moque t-on? De moi... et de vous peut-être? J'ai pu voir que je ne suis pas leur seule victime, et donc, je recherche des personnes mécontentes (apparemment nombreuses) afin de rassembler un collectif pour mener une action en justice contre des méthodes qui frôlent l'escroquerie. Si ça continu, faudra que cela cesse...! si intéressé, merci de me contacter par le biais de la messagerie du site Rue-Montgallet.


Par Champloo, le 06/06/2007
Première commande sans aucun problème, livraison très rapide, et en bon état, donc jusqu'ici tout va bien, on verra pour les prochaines commandes. Beaucoup se plaigne de l'aspect du site, il est simple c'est vrai, mais au moins on ne met pas quinze ans à trouver ce que l'on cherche...


Par Cyberclems!, le 05/06/2007
Oh, quelle déception, quelle déconvenue en lisant ces commentaires ... Si j'avais pu imaginer ne serait-ce qu'une minute que leur service après-vente était aussi calamiteux ... Récit d'une péripétie dont l'issue est encore incertaine ... Mardi dernier, je fais le grand saut. Après avoir cherché sur de nombreux sites, lu pas mal de comparatifs, je fais le choix de m'offrir un superbe écran plasma. J'opte pour un Pioneer PDP-507 XD. Sur le site de pixmania, celui-ci est affiché moins cher qu'ailleurs, et ils proposent même un bundle incluant un lecteur dvd/divx et un cable HDMI. J'opte pour ce choix, n'ayant pas de lecteur dvd autre que celui présent dans mon ordinateur. Bref. En passant la commande, on me propose de souscrire à un contrat "Vipix" de garantie suplémentaire, pour la "bagatelle" de 150+ €. Bon, lorsqu'il s'agit d'investir près de 3000 euros, je ne réfléchis pas trop et je me dis qu'il vaut mieux être prévoyant ... Quelques-instants après avoir passé ma commande, je reçois un mail me demandant d'appeler pour la valider, ce que je fais immédiatement. Après une conversation cordiale avec un hotliner, ma commande est "validée" et va donc partir. Je peux espérer, me dit-on, la recevoir le jeudi ou le vendredi. Bien. Le lendemain, je reçois un mail m'informant que la commande est bien partie, contenant un lien permettant de suivre la livraison : génial ! (me dis-je). Arrivée au dépot du 91 : très bien, en théorie, elle sera là demain ! (le jeudi, donc). Jeudi matin, je suis l'expédition, tout semble aller pour le mieux, jusqu'à midi, où je lis : "Livraison non réalisée : client fermé ou absent " N'ayant reçu aucun appel, et surtout, une personne étant présente chez moi toute la matinée, je contacte immédiatement pixmania, qui me demande de contacter le transporteur : 91 express. Bien. Après divers échanges téléphoniques, on me redirige sur le 75 express, le livreur "local". OK ... je commence à être un poil tendu ... (cela a pris une bonne heure, accompagnée des traditionnelles messageries vocales et leurs musiques d'attentes, suivies pour certaines d'un raccrochement sans sommation :x). J'apprends finalement que le livreur a du avoir un autre trajet et repassera le lendemain. Bon me dis-je ... ce n'est pas si grave, je vais pouvoir en profiter dès ce week-end ! \o/ (me dis-je ...). Le vendredi, vers 14h, je reçois un coup de fil, c'est le livreur ! Il m'informe qu'il ne peut pas me livrer, il est en bas de chez moi, mais habitant au deuxième étage sans ascenceur, il est dans l'impossibilité d'effectuer la livraison ! (je suis furax, n'ayant lu nulle part qu'il fallait prévenir si tel était le cas ...) Je contacte pixmania, qui me redirige vers le 91 express, qui me redirige vers le 75 express, que j'arrive à convaincre de faire une sorte de requête au 91 express pour qu'ils obtiennent de pixmania l'accord de faire une deuxième livraison avec un second livreur pour porter l'écran ... Houla, ça commence à être compliqué me dis-je ... ça sent le sapin ! Mais ayant vraiment envie de profiter de mon écran dès le vendredi soir, je rappelle pixmania via le numéro local de fotovista, et après plusieurs appels j'arrive à obtenir une commerciale (fort aimable, il est vrai) qui veut bien finalement s'occuper de mon cas ... Bien, je lui explique mes soucis, elle contacte le 75 express pour vérifier mes dires, et me dit que non, finalement ça sera impossible de me livrer le soir même, ni même le samedi car il faut être deux pour monter l'écran. J'insiste en précisant que je suis tout à fait disposer à assister le livreur dans sa tâche et convient d'une livraison le samedi ... OUF ! Rentrant chez moi, j'ai le plaisir de constater que la première partie de ma commande est déjà arrivée : le lecteur dvd/divx et le cable hdmi. Bon, ça laisse supposer que tout va aller pour le mieux dès le lendemain matin ! Samedi matin, vers 9h30, on sonne. Je me hâte de descendre et assite le livreur dans la remontée de "la bête". Celui-ci me quitte, avant que je n'aie le temps d'ouvrir mon coli. De toute façon, j'étais à mille lieues d'imaginer la suite ... Je commence à déballer l'engin, et force est de constater qu'il semble manquer deux éléments "fondamentaux" ... L'écran n'est pas livré avec un pied, ce qui est très fâcheux car il est plus que risqué de le poser en équilibre ... et je n'ai trace des enceintes S-50 supposées être livrées avec ! :x Bon ... je le pose sur une table callé contre ma fenêtre en utilisant les gros bouts de polistyrène du carton, et je branche mon système 5.1 ... Ca fera bien l'affaire en attendant qu'ils me livrent le reste, me dis-je ! Je suis allé m'acheter le dvd de James Bond, et j'ai savouré mon premier dvd : IMPEC ! Très content de la qualité de l'écran, je continue mes tests, il me détecte tout plein de chaines tnt auxquelles je n'avais pas accès avec mon ancienne télé (une pctv sur un vieux pc =) : houra ! Je termine en me faisant une petite session de samba de amigo et un petit ikaruga sur dreamcast pour tester le rendu, c'est pas mal :) Bien ... j'envoie tout de même via le suivi de commande de leur site un mail pour signaler les éléments manquants dès le samedi soir. Lundi matin, je reçois dans ma messagerie un mail m'expliquant qu'il faut renvoyer ma commande puisque celle-ci est non conforme ! Elle sera expertisée puis une commande valide me sera retournée ! Ni une ni deux, j'appelle le service pixmania, toujours via le numéro de fotovista (bien moins cher qu'un 08 ..., au passage je vous le file ça vous fera sûrement faire des économies : 0145013535), je demande le service après-vente de pixmania, et on m'explique qu'il faut que je libère deux après-midi dans la semaine pour qu'on vienne me reprendre l'écran. Ils ne sont pas capables de me livrer juste le pied et les enceintes vu qu'elles sont supposées être dans le gros carton ... NAN !! J'ai la haine, je cherche par tous les moyens à me faire livrer les éléments manquants, mais que neni ... GRRR, soit ... dépité, j'obtiens qu'ils passent mardi ou mercredi ... quelqun sera là. Je précise qu'il faut resangler le carton vu que j'ai du l'ouvrir (logique). Hier soir, je profite quelques heures de mon écran avant de le remballer, pour qu'on vienne le récupérer. Aujourd'hui, le livreur m'appelle, il ne trouve pas mon immeuble (je le lui indique, et j'appelle chez moi pour suivre un peu le déroulement de l'histoire). Le livreur, qui aurait du être prévenu, et qui était seul encore une fois ... n'a pas de sangle. C'est au scotch fourni par ma grand-mère (!!!) qu'il vont fixer le carton ... et c'est MA GRAND-MERE qui va assister le livreur pour éviter que le carton ne tombe de son transpalette dans les escaliers sur les deux étages !!!! MAIS AU SECOURS ! OU EST LA COMMUNICATION ENTRE PIXMANIA ET SES SERVICES DE LIVRAISON ??? J'en suis là, à attendre (avec espoir) un retour rapide de mon écran avec les accessoires manquants ... Il me reste pour me consoler un lecteur dvd/divx sans utilité vu que je n'ai plus d'écran de télé ... et un trou de 3000 euros en perspective :X (vive le paiment en trois fois, ceci-étant dit) Je vous tiendrai au courant, pour ceux qui ont eu le courage de lire jusqu'ici, de la suite des oppérations ... Cordialement, Patapom


Par gpgame27930, le 03/06/2007
Bonjour, J'ai commandé sur Pixmania, un disque photo memump xdrive III. Prix correct, délai de livraison de quelque jours, respecté, colis livré en bon état, emballage très bien. Je suis satisfait de ma première commande.


Par lau~the~witch, le 02/06/2007
J'ai commandé un masseur de pieds qui diffuse des huiles essentielles pour ma maman, pour l'instant je n'ai pas eu l'occasion de le tester mais le produit est arrivé en bon état, et dans un délai tout à fait convenable. Merci Pixmania, je recommanderais chez vous!


Par gauthier.b, le 30/05/2007
J'ai achete un portable le 10/02/2007. Rapport Performances/Prix imbattable. Envoi rapide, aucun probleme. Seulement, en panne 1 mois apres (surement la malchance, Fujitsu a assez bonne reputation), je le renvoi au SAV qui m'annonce entre 15 jours et 3 mois de delai (pour un pc neuf !!!) Hier (donc presque 3 mois plus tard), je recois un mail de Pixmania (le 1er alors que j'en ai envoye des dizaines et que j'ai passe des heures au telephone avec des conseillers) qui me previent qu'on m'offre un cheque cadeau de la valeur de mon portable (moins les frais de port bien sur). Resultat, j'ai attendu 3 mois pour rien du tout. Je n'ai recu aucune excuse de Pixmania. Je suis rembourse en bon d'achat, donc condamne a recommander un portable chez ce vendeur (donc choix limite a 1 site, exit les comparaisons de prix, encore une fois droit au SAV le + minable du net). On ne m'a propose aucune offre commerciale en dedommagement, comme garantie 2 ans offerte, prix du nouveau pc au prix du 1er... RIEN !!! Un conseil, mefiez-vous de Pixmania : Prix imbattables, grand choix, tres grosse boite. En fait, si votre materiel marche, c'est nickel, mais s'il y a le moindre soucis, vous pouvez faire une croix dessus. Je pense qu'il vaut encore mieux faire reparer le materiel chez un reparateur a ses frais que de l'envoyer a Pixmania, meme sous la periode de garantie !! Je vous conseille sans hesiter RueduCommerce, GrosBill, ou meme Dell. A ceux qui voulaient choisir Asus pour la garanrie 2 ans, le probleme de Pixmania ce n'est pas la duree de la garantie, c'est que le SAV est totalement inexistant. Ils ont meme un contrat d'achat tranquille, carte Vpix... a eviter, puisque de toute facon, une fois votre materiel recu dans leurs entrepots, Pixmania ne vous recontactera plus. Mais plus jamais je n'acheterai quoiqie ce soit chez Pixmania.


Par Teva, le 29/05/2007
J'ai pu acheté un apn Fuji F20 chez Pixmania en passant par le point de retrait du XIIIème. L'accueil est vraiment glaciale mais les produits sont rapidement là après commande. Les prix sont très attractifs.


Par jeanfrancois86, le 27/05/2007
C'est en faisant apel au SAV que la relation dégénere! sur l'achat vous recevez bien votre produit un peu moins cher, made in china souvent mais vous allez vite regreter votre economie. en decembre j'achete un palm tungsten environ 30€ de moins que dans un magasin. Il tombe en panne en fevrier! je le renvoie debut mars! je viens juste de le reecevoir....sans son stylet.... je demande le style on me repond Suite à votre demande, je vous informe que nous n'avons pas reçu le stylet en retour avec votre appareil.De ce fait, nous ne serons pas en mesure de vous le faire parvenir. Cordialement, j'indique dans u n nouveau mail que le stylet etait bien joint, pour preuve la check list que pixmania a validé avec le bon de retour on me repond Suite à votre message et conformément aux informations communiquées lors de l'obtention du bon de retour,je vous informe que PIXmania décline toute responsabilité concernant tout accessoire ou consommable retourné ou bloqué dans un appareil défectueux. PIXmania ne sera pas en mesure de procéder à la restitution de cet accessoire ou consommable, ni même de procéder à son échange. En clair il se donne le droit de perdre, égarer..etc.. sans que vous ne puissiez contester. bien entendu je saisis la DGRFF pour le principe mais que de temps a perdre pour ce qui devrait etre reglé en 5 minutes avec de l'honneteté. Une chose est certaine, pour economiser 30€ j'ai perdu beaucoup plus.


Par Daniele2201, le 26/05/2007
La prestation de Pixmania est excellente. Cependant, en terme de livraison, la livraison de base est forcément assurée par La Poste. La prestation de La poste oscille quant à elle entre mauvaise et passable, et ceci systématiquement (non respect des délais annoncés, non présentation des colis même si le site internet dit le contraire, annonce de disponibilité du colis à la poste quand ce n'est pas le cas, dépose du colis devant la porte sans protection, personne à qui parler de ces problèmes à La poste puisqu'ils considèrent que Colissimo ne relève pas d'eux, impossibilité de réclamer quoi que ce soit si on n'est pas l'expéditeur, etc...) Bien que La poste soit incontournable aujourd'hui, ce prestataire est mauvais. C'est pour cela que je ne mets pas une note excellente à la globalité du service fourni par PIXMANIA


Par Becassine, le 25/05/2007
Voilà plusieurs fois que je commande sur ce site et j'en suis satisfaite à 100%. et sur tous les plans.


Par Dyve, le 22/05/2007
Produit commandé un jeudi vers 16h et reçu le samedi matin par transporteur (et sans supplément de prix !). C'est parfait. J'ai commandé à plusieurs reprises chez Pix et je n'ai jamais eu le moindre souci. Délais respectés, prix attractifs, produits conformes aux descriptifs, emballages de qualité, bref, que du bon. Je ne peux que recommander cet excellent site. Pour ce qui est du conseil, à chacun de se renseigner sur les qualités et défauts des produits que vous souhaitez acheter. Vous trouverez par contre un descriptif relativement complet sur le site. SAV jamais tésté.


Par emy, le 18/05/2007
le delais de livraison est respecté, produit conforme a la fiche produit. dommage que la facture ne soit pas dans le colis


Par pasglop91, le 03/05/2007
J'ai acheté une microchaine Philips, livré dans les 48 heures au point de livraison. Pas de probleme pour l'instant. Le prix sur Pixmania était à ce moment la le meilleur prix que j'ai pu trouver avec un produit disponible, alors j'ai commandé chez eux....


Par Renapix, le 19/03/2007, modifié le 02/05/2007
Suite de mes démêlés avec ce vendeur... Rappel:Commande en date du 27 Février 07 pour un montant de 450 €.Colis refusé sur les conseils de Pixmania. Nombreux mails pour savoir où en est mon dossier. Toujours la même réponse: retour colis pas encore enregistré. Or Chronopost l'a livré le Lundi 5 Mars à 10h44. Pixmania, devant une menace d'action plus ferme de ma part, me dit que le colis a, semble-t-il, été livré dans leur locaux, mais qu'ils ne savent pas où ce petit coquin est allé se cacher!!! Le lendemain, on me prévient qu "une enquête va être demandée chez Chronopost", ben voyons!!!Un comble d'incohérence. Je contacte UFC Que choisir qui me conseille une dernière tentative, à savoir lettre recommandée avec AR. Encore une réponse vague (18 jours après réception!)enquête...on vous tiendra au courant...Depuis, plus rien. Cela fait 2 mois que ça dure. UFC Que choisir va agir en mon nom et saisir le juge compétent. Il est possible que tout se passe bien quand il n'y a pas besoin d'avoir recours au SAV, mais là, bon courage.


Par on7dh, le 02/05/2007
Dans le contrat achat tranquille, on propose un remboursement complet du produit en cas de défectuosité lors de la 1ère année. Suivant ce contrat, vous renvoyez l'appareil défectueux et après une expertise qui s'effectuera sous 15 jours le remboursement est effectué sous forme de bon d'achat. Ce contrat payé 10,13 euros HT pour un achat d'une centaine d'euros n'est pas du tout respecté. Mon appareil à été renvoyé depuis plus d'un mois et on me demande encore de patienter 40 jours pour l'expertise. De plus, il y a un service téléphonique surtaxé qui est injoignable. On vous fait entrer des codes d'accès (pendant que le compteur tourne) et au moment de la connexion avec un opérateur vous êtes tout bonnement coupé. C'est vraiment décevant pour une firme "pro".


Par nono3869, le 01/05/2007
delais livraison: ok, materiel conforme! pas de facture dans le colis: dommage !!


Par mac-69, le 01/05/2007
tres bon .. vous pouver aller les yeux fermer


Par jmpct, le 29/04/2007
Achat d'une TV LCD, SAMSUNG LE26R73BDX, à un prix défiant toute concurrence (plus de 250 euros d'économisés par rapport aux autres tarifs), livré dans les temps annoncés (48 heures ce n'est pas mal !) avec un procédé de suivi d'envoi excellent. J'ai fréquenté d'autres sites, pour d'autres achats. J'ai opté pour PIXMANIA pour cet téléviseur précis et je pense que j'y reviendrai pour d'autres acquisitions. Je mets "excellent" pour le "service clients", cette appréciation ne s'applique pas au SAV, que je ne peux pas juger. On parle beaucoup d'arnaques sur le net ; Avec Pixmania, apparemment on joue la sécurité. A consommer sans modération.


Par gougougne, le 28/04/2007
Très surpris par la rapidité de l'envoi. Commandé un samedi, l'article m'est parvenu le mardi suivant en fin de matinée. L'article était bien emballé et correspondait parfaitement à mon choix. Je suis donc très satisfait des prestations de Piximania.com. Bravo


Par Luc Diouc, le 26/04/2007
Sans problemes. A conseiller. A+