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Pixmania

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1057 évaluations sur cette boutique.

Par freeflyboy, le 25/02/2007
J'ai commandé pour le noël de mon père un lecteur Samsung DVD-SH830. Mais problème: une fois programmé, il ne garde pas les chaines de la TNT et il faut refaire un scan à chaque fois qu'on le remet ON. Retour au SAV Pixmania le 03/01 et depuis... rien! Un mail envoyé au service client pixmania un mois plus tard en gros (fin janvier/début février). Réponse: "le SAV devrait vous donner des infos dans la semaine". Les semaines doivent faire plus de 7 jours chez Pixmania car je n'ai rien reçu jusqu'à présent (fin février): ni lecteur, ni informations. Je viens de renvoyer un nouveau mail pour relancer. J'avais déjà eu affaire à un SAV d'une autre société et c'était nettement plus efficace (LDLC pour ne pas le citer. Quand ça marche chez quelqu'un, il faut aussi le dire). En l'occurrence, c'était ma première "grosse" commande chez Pixmania et ce sera très certainement la dernière. Je voulais acheter un écran Benq FP241W: j'ai préféré l'acheter ailleurs plutôt que de risquer de me frotter une nouvelle fois à ce SAV en cas de soucis.


Par marie1210, le 25/02/2007
J'ai commandé le 8 février un pc de la marque Acer avec Windows vista. Les délais de livraison ont été très bien respectés et le pc est arrivé en très bon état. Je suis très satisfaite de Pixmania et de ses prestations. Juste un commentaire négatif sur vista qui n'est pas au top mais çà ne concerne que Microsoft çà !


Par sorya1301, le 21/02/2007
je recommande pix pour ses prix et ses disponibilités en stock par contre j'ai eudes problemes de delais avec chronopost qui ne m'ont meme pas ete dedommagés donc je deconseille d'autant plus que j'ai commandé une télé sur pix qui m'a ete livre en deux jours en colissimo! vive la poste pour ss engegement et son service! je deconseille kiala le service correspondance est inexistant gare à ceux qui uraient des problemes avec eux...


Par anoukp, le 21/02/2007
J'ai commandé un appareil photo reflex numérique pour l'offrir à Noêl le 13 décembre. D'après les mentions sur le site de Pixmania j'aurais du le recevoir avant le 24. Ne le voyant pas arriver, j'ai appellé le numéro surtaxé, où l'on m'a assurée une première fois que tout était ok, puis une seconde fois que le colis avait été anormalement bloqué mais que tout était rentré dans l'ordre. Trop tard. J'ai été contrainte d'acheter mon cadeau dans l'urgence. Le colis est arrivé le 29 décembre à la Poste. Je l'ai refusé. Je l'aurais refusé quoi qu'il arrive car il était défoncé (carton trop maigre à mon avis). J'ai rempli un formulaire web le jour web pour indiquer la raison de mon refus et ma demande de remboursement. Depuis, et après de nombreux appels à la hotline, où l'on reconnaît que ça n'est pas normal, de nombreux messages via le web, et un fax à un soit disant numéro de service réclamation, il ne se passe plus rien. Pire, Pixmania a continué à procéder aux prélevements du paiement en 3 fois, alors que l'on m'a assurée à plusieurs reprises qu'ils seraient suspendus. Je ne sais plus comment me faire entendre de cette entreprise qui me paraît aujourd'hui foncièrement malhonnête...


Par yokai, le 05/02/2007, modifié le 20/02/2007
Episode de la vie d'une commande passée chez Pixmania - Commande passée le 5/12 (une nouvelle télé pour noël !!!...youpi !!) - CB débitée le 6/12 (rapides les bougres !!) - Commande en préparation 2 jours après puis expedition (pas mal !) - Attente de la commande...attente....attente.... - Demande d'information pour savoir où en est l'expedition (toujours rien arrivé 7 jours après) - Demande d'enquète auprès de la Poste de la part de Pixmania (il a fallu que j'alerte Pixmania qui ne semblait pas très inquiet de ne pas avoir d'accusé reception de l'expedition) - 21 jours après....résultat de l'enquête la télé est perdue par la Poste - Remboursement + de 7 jours après !! - Nouvelle commande le 21/12 d'une télé déclarée en Stock (je prend un autre modèle plus grand !) - 3 jours plus tard la télé n'est plus disponible en stock avant le 13/01 - Le 13/01, elle ne l'est plus avant le 19/01 - Sur une forte insistance, (ce qui n'est pas dans mes habitudes), j'ai droit à un geste commercial de 12 Euros !!! (qui ne correspond absolument à rien.... même pas aux frais de livraison qui se montaient à 18Euros). Geste commercial royal !! - Le 22/01, la Télé est affichée "pas en stock avant le 05/02" - Le 24/01 demande de remboursement (j'en avais un peu marre de me faire ballader....et pourtant je suis patient !). - Le 26/01 prise en compte de la demande....une attente de 4 jours est prévue (selon les termes du contrat avec une carte à débit immédiat, ce qui est mon cas) - 4 jours après rien...plusieurs messages au SAV avec toujours la même réponse "Demande de remboursment bien prise en compte le 26/01 - remboursment sous 4 jours" (un robot me répond systématiquement sans tenir compte de la partie commentaire de mes messages) - Appel via le téléphone au SAV le 5/02 - on m'annnonce que ma carte est à débit différé !!!..première nouvelle !! (alors qu'elle a bien été débitée le lendemain au moment de la commande). Je ne recevrai le remboursement que le 10/02 !!...(alors que dans le cas d'une carte à débit différé il faut attendre 30 jours !!)....du grand n'importe quoi !!. Dans un précédent message on m'avait annoncé 980Euros et quelques, là on m'annonce 1000Euros....(On continue dans le n'importe quoi !) - Entre temps je vais faire un tour sur le site pour voir la disponibilité de la télé .... pas dispo avant le 09/02 !!! (j'ai bien fait de laisser tomber !). Si ça ce n'est pas du service client !!! Alors qu'avec GrosBill, ma télé a été commandée le 02/02 et j'ai pu la récupérer le 03/02 à leur dépot. Moralité...Pixmania est très réactif pour débiter votre argent mais n'y connait rien au service client. Au bout du compte j'ai été remboursé du cout de ma commande - les 12€ de geste commecial qui m'avaient été généreusement octroyés. - Fin de mes relations avec Pïxmania.


Par NemoRise, le 18/02/2007
Lundi : je passe par Internet une commande chez eux. Mardi : ils me font savoir par message électronique que ma commande est validée. Mercredi : ils me font savoir que ma commande a été expédiée. Comme elle doit être réceptionnée par un "point-retrait" (une boutique proche de chez moi), je demande comment je serai averti de l'arrivée de la commande. Ils me répondent que je serai averti par un message électronique. Jeudi : rien. Vendredi : rien. Samedi : n'ayant toujours reçu aucun message, je me rends sur le point-retrait. Ils ont reçu ma commande, et je n'ai pas été averti ! Bilan : une commande censée être livrée en 48 heures a mis quatre jours pour arriver, et c'est le client qui a dû prendre l'initiative d'aller vérifier sur place sa disponibilité.


Par crris, le 16/02/2007
Sur mes 2 dernières commandes, pas de chance = que des problèmes : - aucun respect des délais de livraison avec aucune information disponible sur le suivi, les causes et l'évolution de la situation - SAV inefficace : impossible de le joindre, c'est le parcours du combattant pour ne générer que de l'attente.. La procédure SAV par mail est trop contraignante et 4 fois sur 5 les réponses ne correspondent pas aux questions que j'avais posé très clairement (à croire que cela devenait un jeu..) Je ne recommanderai pas ce site malgré un catalogue et des prix intéressants


Par francky.p, le 14/02/2007
J'ai déjà passé 20 commades chez Pixmania, et ce pour plusieurs milliers d'euros. Je n'ai jamais eu aucun problème. J'ai pris la carte VIPIX qui me permet d'avoir les frais de port gratuit avec l'option Kiala. Les délais de livraison sont respectés, et les produits très, voir trop bien emballés.Je n'ai jamais testé le SAV, donc je ne peux donner d'appréciation.


Par thik, le 11/02/2007
Déçu par mon dernier achat : portable ACER neuf, très bien mais ... déjà utilisé ! Sans doute par un précédent acheteur qui a retourné le produit. Désagrable de se retrouver avce un ordi contenant des freewares "douteux" et les doc perso quand on achete du neuf. Et bien sur impossible d'obtenir une explication non robotisée ou un geste commercial.


Par Atticusss, le 10/02/2007
J'ai longtemps hesité avant de commander a cause des nombreux avis controversés, cependant pixmania etait la seule boutique à offrir l'auto-radio que je recherchais a un prix tres intéressant. Je me suis donc lancé, j'ai reçu le produit 1 semaine apres avoir validé l'achat. Rien à redire sur le produit, le colis est arrivé intact et en etat de marche je suis donc pleinement satisfait.


Par JPR, le 08/02/2007
Commandé un MP3 le 11/12, annoncé livrable le 15/12 et finalement disponible... le 31 janvier! Bravo pour le cadeau de Noël. En plus il y a eu un problème avec la carte bleue, au lieu de me contacter ils ont annulé froidement la commande, et j'ai du en repasser une nouvelle. Le service client se contente de répondre "on est désolé", sans aucune justification (ils ont vraisemblablement mis le produit en vente avant qu'il soit disponible), et encore moins de proposition d'indemnité!


Par gregyard, le 07/02/2007
Commande : CCL040888116 Je viens ici vous raconter ma mésaventure avec pixmania. Le post est long mais si vous avez le courage vous n'allez pas y croire....Le périple qui m'est arrivé est incroyable ! Leur SAV est tout simplement catastrophique : J'ai retourné un appareil photo, date de réception de pixmania le 2 octobre 2006, nous sommes maintenant le 7/02/07) et l'affaire n'est toujours pas résolu. Tout d'abord la réparation a pris près de 3 mois. Soit un mois de retard sur la prévision maximale. J'ai du me battre bec et ongle et appelé je ne sais combien de fois pour faire avancer la réparation. Les différentes réponses que j'ai eu : - 1er appel : Tout va bien vous recevrez la colis en fin de semaine ! (whoua !) - 2eme appel 10 jours plus tard : Non, non l'appareil n'est pas réparé mais nous sommes dans les délais (jusqu'au 2 décembre) - 3eme appel autour du 5 décembre : Nous ne pouvons rien vous dire l'appareil est chez le fabricant. - 4,5 et 6 eme appel courant décembre : même réponse (impossible de demander un supérieur ni d'avoir aucune explication : sera-t-il pris en charge ? ou en est la réparation ? quand sera fait le retour alors qu'il y avait déjà 2 mois et demi que je l'avais envoyé....) - Fin décembre je reçois un mail m'informant que l'appareil est réparé et va être livré : pas de chance l'appareil est livré a Lyon ou lieu de Marseille ! Réponse de pixmania : contactez la poste ! - 7 et 8 eme appel (fin décembre début janvier) : on me dit que tout est arrangé, que l'appareil est renvoyé : On me donne le même numéro de colis que l'appareil envoyé a Lyon ! Autrement dit aucune information ! - 9 eme appel (mi-janvier) : la personne reconnaît les erreurs de pixmania et me dit qu'une enquête va être ouverte. délais : 2 à 3 semaines ! Mais il fait un effort et me propose de faire une demande de remboursement a l'issu de l'enquête... - 10 eme appel (fin janvier) : Aucune information sur l'enquête, et la personne me dit qu'aucune demande de remboursement n'a été faite ! Elle en refait donc une... - 11 eme appel (fin janvier) : L'enquête est finie ! Pixmania conclue que ce n'étais pas moi qui habitait à l'adresse (c'est vraiment des flèches !) nous allons donc.... refaire une demande de remboursement ! La personne me propose un avoir... Je refuse naturellement ! Comme si je pouvais refaire un achat chez eux ! Elle me laisse 5 min (sûrement pour parler avec un supérieur) et reviens en m'informant que le remboursement par virement bancaire est accepté et me demande de lui donner les numéros de RIB ! [b]HOURRAAAA[/b] ! J'ai même des mails de confirmations... Il y a deux jours je reçois un mail : Nous avons le plaisir de vous informer que nous vous adressons un chèque cadeau pixmania ! [#ff0000][b]RRRRrrrrrrrr[/b][/#ff0000] La j'en peux vraiment plus ! Depuis je n'arrive pas a les joindre.... Sachant que le pour la plus part des appels, la communication coupe au bout de 2 à 3 minutes avant même d'avoir eu un conseillé, plus le nombre d'appel ou vous avez le message "En raison d'un trop grand nombre d'appels, voter communication en peux aboutir" (les périodes de noel n'arrangeant pas), [#ff0000][b]j'estime ente 50 et 100 euros mes communications téléphonique avec pixmania pour un problème qui n'est toujours pas résolu...[/b][/#ff0000] Même si leur site et leur marketing est très performant, le SAV est d'une entreprise est très important et celui de pixmania est tout simplement déplorable. J'aurais mieux fait de payer mon appareil 20,30 ou même 50 euros de plus a Darty, Auchan ou je ne sais ou j'aurais économiser de l'argent et surtout beaucoup de temps ! Merci pour les courageux qui ont eu le courage de lire tout ça ! Ca fait du bien de pouvoir tout lâcher !


Par Amoaa, le 07/02/2007
Un très bon site, fiable sur tous les points : les prix, la disponibilité du produit, la rapidité d'expédition, la qualité... Aucun reproche, à utiliser en toute confiance !


Par judiflo, le 06/02/2007
Achat d'un lecteur de dvd portable Mustek MP80B. Produit de bonne qualité correspondant à la description. Les délais de livraison sont respectés.


Par L Pons, le 05/02/2007
Bonjour, Commande d'un téléphone Alcatel- Versatis très satisfaisante. Date de livraison, prix respectés et parfait conditionnement du colis. Je n'hésiterais pas à m'adresser à pixmania en cas de besoin. Merci.


Par oceanemathis, le 05/02/2007
apés une annulation de commande du 11.11.2006 j,attend toujour le remboursement de la commande, je les aient contacté par mail il ne réponde pas , par téléphone personne incompétentes, et par courier avec un suivi à ce jour toujour pas de réponse, site trés peut recomendable, n'acheter pas chez eux car en cas de probleme pour une commande, ni ne rembourse pas et ne réponde pas.


Par Jerry-one, le 01/02/2007
Bonjour à tous! J'ai lu pas mal de critiques concernant ce site mais moi perso, je n'ai jamais eu de problème voilà un an que je commande chez eux! D'ailleurs je tiens à les remercier pour la rapidité de traitement et la facilité du suivi. Dernière commande passée le 26/12/2006 le matin(Seagate Disque dur externe +Pioneer Haut-parleurs auto TS-G1349 +Creative Adaptateur secteur universel ), le soir même le colis est partie et 3 jours après je receptionne la commande!!(Je suis dans un DOM). Franchement rien à dire, emballage impec et bien protégé. Juste une petite remarque cependant concernant les envois multiples. Etant donné que je suis dans un DOM, tout colis est soumis à un octroi de mer de l'ordre de 17E, du coup j'ai payé 2 fois l'octroi de mer pour une même commande(2 colis)!! J'ai pas compris pourquoi pixmania avait cette fois ci scindé ma commande en deux colis(partie le même jour, même heure) alors que tout aurait bien pu tenir dans un seul colis peu encombrant. J'en ai d'ailleurs fais la remarque et ils se sont proposés de me rembourser l'octroi de mer en intégralité! Pas mal non? ça rembourse bien plus que l'envoi! Bon je n'ai pas noté le service après vente car je n'ai pas eu affaire à eux. Pour moi, pixmania est un site sûr et je continuerai à acheter chez eux. Merci Pixmania!


Par grandzebu, le 01/02/2007
Leur site propose un "GPS avec antenne extérieure" et adaptateur 220v. Je reçois dans les délais un appareil sans ces accessoires. Mes mails ne recoivent que des réponses de robots, donc je renvoie et demande un appareil complet. 2 semaines plus tard je reçois à nouveau un GPS sans antenne ni adaptateur 220v. ! re-mails et re-réponse de robots (Y a-t-il des humains chez pixmania ?), donc second retour et j'attend mon remboursement. A EVITER ABSOLUMENT


Par sylvaineanne, le 01/02/2007
achat en ligne sur le site de pixmania d'un support supplémentaire pour tomtom, Le délai d'expédition est rapide mais expédié dans une enveloppe (soit disant mousse) de très mauvaise qualité, elle est arrivée ouverte de tous les cotés (les soudures ayant laché), la poste a même été obligée de la scotcher pour qu'elle arrete de se déchirer, le carton du support était écrasé et le cable du chargeur sortait de l'enveloppe !!! en bref un vrai miracle que j'ai reçu mon achat et de la chance que ce soit un objet peu fragile ! Sinon sur leur site je trouve qu'il y a du choix et les prix me semblent tout à fait honnêtes.


Par Smoofy, le 31/01/2007
Service client inneficace. Produits abimés par le transport car pas de bulpack pour les caller dans le carton. Non respect des conseils d'emballage de la poste. Non respect des conditions Fianet malgrès le logo (44% de résolution de litige). A part ça ils sont sérieux, rapide, les prix sont honnête et les produits disponibles.