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Pixmania

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1057 évaluations sur cette boutique.

Par sylpub, le 16/01/2006, modifié le 06/02/2006
Commande pour un pack comprenant appareil photo powershot 2iS + etui+ chargeur de batterie+ batteries+ carte mémoire sd1GO. le tout arrive dans un paquet inviolable SAUF la carte sd1GO la carte SD1GO est envoyée par PAQUET BULLE (enveloppe qui s'ouvre et se referme sans souci) par la poste 2 jours après. j'ouvre mon paquet au guichet (bonne idée que j'ai eu là): vide! je dépose réclamation à la poste dans la foulée. Puis conformément à la procédure que veut bien m'indiquer Pixmania, je faxe la copie de mon pv pour traiter cette affaire. Depuis aucune réponse à mes mails , ni à ceux que j'ai envoyé par l"intermédiaire de Fianet. La poste me signale que seul l'envoyeur peut se retourner contre eux :( et Pixmania fait le mort Prochaine étape : la mise en demeure... Seule et unique fois où j'aurais commandé chez Pixmania. ==================== Reprise du post le 06/02/06 Après courrier avec accusé de reception, j'ai enfin reçu un mail personnalisé du service client pour m'annoncer qu'une carte m'était envoyée. j'ai donc reçu le produit et le contrat a donc été honoré...mais il m'a fallu beaucoup d'énergie et de temps (45 jours).


Par nkaok86, le 04/02/2006
premiere commande chez pixmania passer haut la main, un dvd expedier en 24 a 48h arrivé a destination pas de soucis. Par contre il faut savoir que pixmania est une boutique qui a la main lourde pour afficher des produits en stock alors qui ne le sont pas. J'ai meme vu une fois un produit en stock chez eux alors qu'il n'etait pas encore sortie en france et en pre commande chez les concurrent donc attention a ce que vous acheté.


Par ano102, le 02/02/2006
impression mitigée apres deux commande successives en qqs jours (graveur dvd + carte mere en deux commandes differentes) point positif, oui les produits etaient bien en stock comme pretendu, ca a pas toujours ete le cas chez pixmania par le passé ..! mais quel delai dans le traitement de la commande ... il se passe 3 jours avant que les produits pourtant ne partent en expedition alors que d autres sites font ca dans la journee ...


Par meltear, le 24/01/2006
j espere bien faire comprendre aux lecteur que ce site livre des produits defectueux et son SAV est des plus lent, de quoi décourager l echange de produit est impossible, donc on vous livre un produit, mais faut attendre 15 jours, a 3 mois pour qu on vous retourne le produit en état normal. je trouve ca scandaleux. bref, n allez pas la bas en cas de besoin. pour ifos, il m ont livré un HD Lacie défectueux j ai paumé 7 jours de travaux (prises de son pour un album de musique), paumé de la rgent, et une reputation. bref, si je poubai les descendre je le ferai!


Par maunakai, le 30/12/2005, modifié le 20/01/2006
Certaines boutiques méritent vraiment d'être boycottées. C'est lorsqu'il y a des problèmes qu'on peut juger de l'efficacité d'une boutique et franchement Pixmania c'est vraiment pas top. Commande de produits soit disant disponibles avec livraison par Chronopost, 48H après livraison partielle 1 colis sur 5 et en plus explosé (donc téléphone, emballage, expédition, demande par courrier de remboursement des frais de port, etc.). Les autres colis bloquer chez pas où, explication très sommaire, aucun geste commercial même pas le remboursement du Chronopost. Bref un conseil, il n'y a pas que le prix qui compte. Choisissez les boutiques bien notées. Le 20/01/2006, suite de mes aventures... J'ai reçu mes colis avec 10 jours de retard. Après plusieurs emails, j'ai réussi à me faire rembourser les frais de Chronopost. Par contre à ce jour, toujours aucune nouvelle du colis explosé renvoyé le 29/12/2005, faut pas être pressé. En tout cas dès que ce dernier problème est réglé, je ferme mon compte Pixmania.


Par pike, le 20/01/2006
J vais pas écrire trois pages, pourtant au vu des problème rencontré... J ai acheté un super appareil numérique (Kodak) chez eux, cet appareil était mentionné en stock, livrable en 2 ou 3 jour je croit ! 2 semaine plus tard, 8 email et un mariage ou j'était "photographe" toujours rien en sans explications justifiable ! Ne compter pas non plus leur téléphoner vous allez vite être décourager... Bon 3 semaines plus tard je recoit enfin mon sésame, mais avec des frais de port supplèmentaire la retaxation de la tva et les frais de déduonage ! Lamentable, à déconseillé vivement malgré leur belle promesse !


Par DingySC, le 19/01/2006
Deuxième (et dernier) achat sur Pixmania : Un article livré en temps et en heure. Et un second article (stylets pour PDA) affiché comme en stock, mais courriel le lendemain "rupture de stock momentanée". De surcroit, on n'assume pas ses déficiences puisque "ce désagrément est indépendant de notre volonté". Il faut surtout avoir la volonté de tenir son stock à jour (si on en a un)... J'attends, puisque, "Dès approvisionnement de l'article principal, nous vous expédierons immédiatement votre colis". Un mois et demi plus tard, pas de nouvelle... Appel au SAV : impossible de vous livrer, nous ne vendons plus cet article. C'est gentil de m'en informer !! Je propose de m'envoyer un article similaire, refus, Pixmania me rembourse pour que je repasse une nouvelle commande de l'article en question (et repaie les frais de port en passant). Bravo, beau geste commercial !J'attends désormais le remboursement... En ce qui me concerne, Pixmania, c'est fini !


Par phunk, le 14/01/2006
Moi aussi j'ai connu les mêmes problèmes chez pixmania... Commande de produits disponibles puis après paiement... Plus en stock (Bizarre...), Paiement de frais pour chronopost 15 € pour être livré en plus de 15 Jours pour des produits qui soit disant été disponibles..., Demande de remboursement de la différence ayant trouvé moins cher ailleur ( Pixmania s'Engage??? ) mais aucune réponse à ma demande... Tant de chose qui me font dire qu'il faut dénoncer ce genre de pratique. J'ai decidé d'écrire à certains journaux friands de ce genre d'histoire et spécialisés pour mettre ces pratiques au grand jour (avec preuves à l'appui). Je travaille dans l'informatique, j'ai été revendeur... Je ne pensais pas devoir un jour être confronté à ce genre de pratiques dans ce domaine. Felicitation PIXMANIA !!!


Par kyanoss, le 14/01/2006
Boutique de boulogne pixmania assure au téléphone et sur son site web de la disonibilité du lecteur mp3 Memup Music Drive Kolor 1 Go à 88.10€ le 14/01/06 à son magasin de Boulogne 92. Arrivé sur place il n'y en a qu'un attribué à un client. De retour chez moi, la disponibilité est toujours annoncée sur le site Web. C'est de l'arnaque pure et simple qui consite à attirer le client avec le prix le plus bas de la région parisienne. Site à éviter.


Par Francois_C, le 12/01/2006
On m'avait dit du bien de ce marchand, mais c'est un désastre. Je commande en décembre 2005 un appareil photo numérique Fuji S9500 pour 620 euros. Déjà j'ai des problèmes avec Chronopost qui prétend l'avoir livré alors que je n'étais pas là. Quand le colis arrive enfin, je constate que l'emballage a dû être refait : au lieu des piles prévues, il y a un chargeur d'une marque inconnue avec des accus. Je l'essaie sommairement, mais c'était mon cadeau de Noël, et je ne peux l'utiliser que quelques jours après. Le 26 décembre, je constate qu'il a un pixel mort qui fait un beau point blanc ourlé de noir au milieu de l'écran. L'appareil d'ailleurs ne correspond pas à ce qui en est dit sur le site : l'objectif est mauvais, le capteur médiocre et les photos décevantes. Je suis dans les délais de 15 jours prévus pour le retour. Je réexpédie le 27/12 en Colissimo recommandé remis contre signature. Le suivi de La Poste m'indique la livraison le 28/12. Sans nouvelles au bout de quinze jours, je contacte Pixmania. Ils prétendent qu'ils n'ont rien reçu. "Suite à votre mail, merci de nous faire parvenir le justificatif stipulant la livraison du colis dans nos services (un bordereau d'émargement où le tampon de Pixmania apparaît)". Ben voyons ! leurs employez perdent ou volent les colis et c'est à vous de vous débrouiller. On ne peut communiquer avec eux que par téléphone payant ou par des formulaires de 700 caractères sur leur site. N'importe qui répond, et au cinquième message, vous vous apercevez qu'on est reparti à zéro ; Voici le plus récent : "Votre matériel étant défectueux, nous vous invitons à nous le retourner en colissimo suivi .../..." Acheter sur le Web est une LOTERIE. Tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème. Il ne faut pas commander de gros matériel, sauf à s'exposer comme moi à perdre 620 euros + les frais de réexpédition et d'assurance de mon colis (assuré pour 458 euros que la Poste ne me rembourse pas puisqu'elle l'a livé).


Par stef0906, le 10/01/2006
Premiers achats chez Pixmania: le 28/12 je commande un article qui doit etre en stock le 29 (selon eux). le 29 je l'annule en vue d'ajouter un article (le premier n'est toujours pas en stock (date annoncée le 02/01). Le 02/01 matériel toujours pas en stock (date prévue le 05/01) le 05/01 on passe au 07. Je décide donc d'annuler ma commande. Les deux fois je recois un accusé concernant l'annulation. Hors, aujourd'hui je recois mon relevé de compte et le montant des deux commandes a été débité. Remarque la date de retour en stock est passée ce jour au 13/01. J'ai d'autres expériences avec notamment rue du commerce et digixo et n'ai pas connu autant de déboires. J'attends donc des nouvelles de Pixmania avec impatience mais je pense ne jamais plus acheter chez eux, à moins d'un beau geste commercial qui me rendrait ma confiance. Ajoutez de plus à cela des prix jusqu'à 10% plus chers sur le site belge par rapport au site français , des codes promo qui ne passent que sur le site francais et bien sur en tant que belge pas moyen de commander sur le site francais !


Par rvigon, le 09/01/2006
Comme beaucoup de monde, je me suis fait avoir par la politique de prix en cas de retrait direct dans le 13e arrondissement de Paris, et ce même sans avoir passé commande: Le produit faisait partie de la liste que l'on pouvait passer récupérer directement sans commander. Et même dans ce cas, il faut ajouter les fameux 9 € pour les fameux frais d'approvisionnement. Et par téléphone, ils ne l'ont pas précisé, pas plus que sur le site internet de Pixmania (ou alors très bien caché) ou celui de rue-montgallet.com. Ce serait bien si les responsables de rue-montgallet.com en tiennent compte dans leur comparatif. Et n'espérez pas le moindre conseil lors d'un achat spontané (même les petites boutiques autour de la rue montgallet sont moins avares de conseils) J'ai testé une fois, pas deux. Dommage. Seules choses positives - le scanner fonctionne pour le moment sans souci, pas eu besoin de tester le SAV (pas noté) - Le sourire de Gaëlle à l'entrée :) (d'ou la bonne note)


Par MaisPourquoiMoi, le 07/01/2006
Ce n'est pas possible d'être aussi mal organisé! Je passe une commande le 26/12. On me préviens que je vais être prélevé à la commande, mais tout les produits sont en stock, donc la livraison est promise rapidement (2-3 jours, soit le 28 ou le 29). Je peux attendre. En suivant ma commande je constate qu'elle est traitée, mais bizarrement le numéro de colissimo que l'on me donne est inconnu de la poste. Le 30, je réclame. On me répond que le colis va être identifié par la poste. Le 2, toujours rien. Nouvelle réclamation, et ils daignent se remuer : "[...] Je transmets dès aujourd’hui votre demande à notre service Logistique, afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais. En espérant avoir l'occasion de vous satisfaire rapidement." Sauf qu'entre temps, un des produits commandés n'est plus en stock et ne le sera pas avant le 9. Ils peuvent toujours espérer me satisfaire rapidement... Mais les choses ne s'arrangent pas. Le 5 nouveau mail : "Votre commande a bien été expédiée via un Colissimo Suivi Contre Signature [c'est la première fois que j'en vois un se perdre!], le colis aurait donc du vous parvenir sous 72 H maximum. Celui ci ne vous étant toujours par livré, je suis dans l'obligation d'ouvrir une enquête auprès du transporteur pour avoir le détail l'acheminement de cet envoi. Je suis navré de vous informer que cette recherche peut prendre jusqu'à 7 jours (ouvrés), durant ce laps de temps, nous ne pourrons en aucun cas vous expédier un autre colis, ou éventuellement vous rembourser la commande, [...]" Espèrent-ils vraiment me satisfaire rapidement? J'ai un doute!!! Peut-on faire confiance à une entreprise dont le processus d'expédition laisse des colis disparaître? A votre avis? Je tremble à la seule idée d'avoir à contacter le SAV un jour!


Par zouzoute31, le 05/01/2006
Je viens de passer ma 3ème commande chez Pixmania. La 1ere il y a plus d'un an s'était bien passée. J'ai donc décidé de recommander cette année. La 2eme (appareil photo) est arrivée dans les temps mais la boîte avait été reconditionnée et il manquait la dragonne. La seule proposition du site fut de me dire de renvoyer le tout. Je n'ai donc pas fait cette démarche car j'avais aussi en paralèlle une troisième commande (qui est toujours en instance depuis le 28/11/2005). Là, le 1er colis envoyé n'est jamais arrivé à la Poste (ce qui entraîne une enquête transporteur d'au moins 7 jours). A force de téléphoner, j'ai réussi à obtenir un envoi en Chronopost (j'espérai encore pour Noël) qui n'a jamais été livré par Chronopost car arrivé dans leurs locaux explosé (Retourné chez Pixmania 4 jours après seulement - là aussi, il y aurait eaucoup à dire sur le laxisme de Chronopost) . Nouveau coup de téléphone et promesse d'un envoi depuis le 30/12 mais toujours rien. Peu ou pas de réponses aux mails de relance. Il va donc falloir re-téléphoner. Je ne ferais donc plus d'achat sur ce site et vous déconseille d'en faire vous-même. C'est tout à fait le genre de site qui se fiche complètement de sa clientèle partant du principe que vu le chiffre d'affaire de la société, 5 à 10% de moins n'est pas critique. Tous les mails de réponse sont des mails automatiques et non personnalisés, preuve du peu d'écoute de votre problème. Dommage car les prix sont intéressants mais il n'y a pas que ça. Le service est aussi un outil qualité pour fidéliser sa clientèle. Exit donc Pixmania ... (et je ne m'attends pas du tout à avoir une réponse de leur part suite à ce mel)


Par Janot95, le 03/01/2006
Bonjour... Mais attendez... Je crois rêver là !!! Que fait cette SOCIETE dans ce comparateur dans la rubrique "BOUTIQUE" ?????? Je fais ENCORE appel au modérateur, est-ce une erreur calculée ??? Ou, tout simplement une boite qui paye pour faire sa publicité !!!!! Car en fait sachez que cette société N'EST PAS UNE BOUTIQUE !!! Vous ne pourrez RIEN y acheter !!! Alors, inutile de vous y déplacer !!! Vous y perdrez votre temps, voire de l'argent pour vous garer ou attraper une prune !!! Ce n'est qu'un POINT DE RETRAIT DE CARTONS d'un VPciste !!!!! Quand bien même vous y passeriez commande, vous aurez les frais de port à votre charge, un comble, non ?!? Décidemment, il y a des valeurs qui se perdent de plus en plus sur ce site comparateur !!! Bonne & Heureuse Année à Tous & Toutes ! @+Janot95


Par plexus, le 02/01/2006
Comme beaucoup je pense que je me suis fait avoir par les methodes de cette société. Ma commande passée le 26/12 avec demande de livraison dans les 24-48h n'est toujours pas arrivée aujourd'hui le 2 janvier. Pixmania m'a envoyé un mail le 29/12 pour me dire que ma commande avait été expédiée mais en appelant chronopost j'apprend que le coli n'a jamais été remis au transporteur. En appelant le service client, je n'ai obtenu aucune information, le colis est pret a partir et le seul geste commercial est une poddiblité de remboursement des frais de port. Ca me parait un peu limite. Bien que le colis soit encore chez eux, il n'est pas possible d'annuler la commande pour obtenir le remboursement de ma commande, je dois pour cela attendre que le colis parvienne à mon domicile et le refuser pour attendre un remboursement par la suite. Devant de telles métodes, je tente pour la première fois un recours devant le tribunal d'instance pour faire valoir mes droits. J'ai posté ce jour un recommandé au siège social leur demandant d'effectuer la livraison de ma commande ainsi que de m'accorder un rabais de 15€ par jour de retard. Je conseil a tous de faire la même chose, je ne suis pas un habitué des tribunaux (c'est la première fois) mais je pense que plus le nombre de recours sera élevé plus les sanctions seront lourdes. Bonne chances à tous ceux qui ont des colis en souffrance chez Pixmania, pour moi cette société est a évitée comme la peste. Jérôme. PS : bonne année quand même à tous.


Par Davidoo78, le 29/12/2005
Pour un premier achat sur Pixmania, je ne suis pas déçu. J'ai acheté un appareil photo numérique avec sa housse. Livraison conforme, bonne disponibilité et prix intéressant. Le site pourrait être plus ergonomique. Il s'avère difficile de retrouver facilement les articles, pourtant bien présents. En tâtonnant et en persévérant on y arrive. Je n'ai pas testé le service clients donc je ne le note pas.


Par nikko55, le 27/12/2005
Suite à un gros problème sur webdistrib, j'ai commandé un graveur dvd+hdd de salon sur pixmania en denière minute la semaine de noël. Et la commande a été expediée et reçue exactement à la date annoncée. Le suivi en ligne de la commande est précis et rassurant. Une très bonne impression à confirmer (premier achat chez eux). Je commande régulièrement des photos sur mypixmania et j'avais été surpris des délais ultra-rapide.


Par moramarth, le 27/12/2005
Je ne note que sur l'epérience d'un produit. Alors n'hésitez pas à faire de même pour que la moyenne des notes devienne représentative. Les bons points : les hôtesses d'accueil sont très agréables et les prix attractifs, enfin, le produit recherché y était disponible alors qu'il semble se faire plutôt rare. Les mauvais : Le site est mal fait, autant du point de vue ergonomique, car surchargé pour la page de son panier qui n'est qu'un petit encadré à droite, le reste étant de la pub, que de la performance du cms. Par exemple dans cette image http://img488.imageshack.us/my.php?image=capturepixmanialehightechprixi1.png Une fois à leur point de retrait, les hôtesses d'accueil tentent de vous faire oublier tout ça, mais ne peuvent pas faire bien plus qu'être charmantes. Comme elle me l'ont finalement dit avec leurs délicieux sourires (elles n'ont pas arrêté, c'est un très bon point), elles «ne peuvent rien faire» pour modifier le côté «pondu par l'administration» du système. Mais elles aident à faire passer la pillule. Bref, si l'accueil est bon, la présentation reste déplorable, à cause du service au client inefficace. Leurs ordinateurs disponibles pour passer commande sont dotés de claviers crasseux et désagréables à l'enfoncement des touches («l'effet CLOC», on sent l'âge, si vous voyez ce que je veux dire), enfin, on dispose d'office du magnifique Microsoft Internet Explorer, même pas un petit Firefox dans la barre de notification, ce qui est encore un gros moins. Pas de procèdure rapide du type : vous donnez votre adresse éléctronique et vos nom et prénom, et vous pouvez venir avec la monnaie une fois averti de l'arrivée du produit. Non, ils ont besoin de savoir mon adresse complète, et tout le reste, de me remettre tout les informations du formulaire quand j'y retourne, la validation ayant échouée, SAUF le choix de prendre la «newsletter» (comprendre pourriels à venir) ou non, est remis sur «oui» ! (c'est sympa les commerciaux, on voit que vous vous attachez à moi, ça fait plaisir)... Pourquoi ne pas demander les informations supplémentaires que lorsqu'elles sont nécessaires ? On ne dvrait avoir à se soucier de quelque chose que si on en a besoin, sinon, c'est rébarbatif. Tout est toujours noyé dans une masse d'informations indésirées. S'ils pensent qu'en ayant tout sous la main, l'utilisateur sera content, ils se trompent : il se sentira un peu perdu, comme dans une jungle, et le risque de confusion ne sera jamais loin. En ayant tout sous la main, on ne distingue plus rien. Le site web est à repenser. Pour la note final, je considère la simplicité d'utilisation du service comme primordial, avec le prix. Autrement dit, je ne demande pas des conseils inimaginables, ou une floppée d'hôtesses Miss France, mais une simple efficacité. Si j'ai mon produit vite avec le moins possible de démarches administratives et sans agressions de marketeux, je suis content :-). Voilà, je trouve qu'un peu trop souvent, les télé-vendeurs pensent juste à baisser les prix, et ne réfléchie pas assez sur ce que pourrait être l'harmonie d'un achat.


Par chris67, le 26/12/2005
Au courant du mois de novembre j'ai effectué un deuxième achat chez Pixmania. La première fois, déjà, je n'avais pas été satisfait du délais de livraison, puisque j'avais été obligé de relancer le service client pour enfin recevoir mon colis. Cette deuxième fois, les choses se sont compliquées puisque, outre le (traditionnel ?) retard de livraison, j'ai du composer avec un produit défectueux. Pixmania n'est pas responsable mais quand vous renvoyez un produit à près de 900 €, et que seulement une semaine après réception de l'accusé de réception de la Poste, Pixmania traite enfin votre envoi, il y a de quoi flipper !!! En effet, le lendemain de ma réception de l'accusé de réception de la Poste, ne voyant aucun message sur mon espace client (du genre : "en cours de traitement"), j'ai demandé par mail s'ils avaient bien réceptionné le colis. Mon sang n'a fait qu'un tour quand on m'a répondu (par mail standard) qu'ils n'avaient rien reçu. En fait, il y avait surtout à mon avis un gros foutoir chez eux. La personne de la hotline (surtaxée) que j'avais immédiatement appelée après le mail m'a demandé de patienter une semaine car le colis doit être dans leurs locaux (sic). J'imagine ce que ce sera après le rush de Noël et ses traditionnels retours car tout ceci s'est déroulé entre mi-novembre et mi-décembre 2005... Le défaut étant évident, Pixmania a accepté le remboursement mais, ne voyant rien venir, j'ai (à nouveau) dû les relancer pour enfin me faire rembourser. Bilan : - Un mois de stress pour rien (ou plutôt si !! : 9 € de frais de port aller et 11 € de frais de port retour = 20 € dans le baba, mais c'est toujours le coup de poker avec la VPC) - De simples messages standardisés en guise de communication. Mon sentiment personnel : La mention "En stock" sur les fiches produits sont vraisemblablement des mentions approximatives uniquement destinées à attirer le client car les produits mettent tellement de temps à arriver que ça ressemble fortement à du stock en flux tendu : une commande d'un internaute = vite on la commande chez le fournisseur et après on l'envoie au client. Si tel n'est pas le cas, pourquoi d'autres vendeurs en ligne (chez qui j'ai déjà acheté, sans problème) envoient des colis en 48 h comme convenu ? Et surtout, pourquoi les délais de 48 h (voire 72 h, ne soyons pas trop stricts) n'ont-ils jamais été respectés dans mon cas ? De plus, les avis laissés par les clients sur les fiches produits sont à mon avis bien sélectionnés. En effet, pour le premier produit, j'en avais laissé un pas très flatteur (mais néanmoins tout à fait poli) pour les délais de Pixmania mais précisant que le produit en lui-même était bien. Chose étrange : il n'a jamais été mis en ligne, malgré l'accusé de réception affiché à l'écran du site. Conclusion : Mes relations commerciales avec cette entreprise s'arrêteront là... Quel dégoût. :-( Conseils : - Payez avec un carte bancaire à débit différé, ça compense les délais d'un éventuel remboursement. - Si vous renvoyez un colis, prenez toujours l'envoi avec l'option payante d'accusé de réception. Ca évite bien des discussions, avec la hotline surtaxée notamment. En effet, le suivi des colis via le site internet Colisposte ne fait que vous renseigner et ne constitue pas une pièce que l'on peut immédiatement joindre à un dossier de contentieux.