×
Fermer
Mon Compte
Rue du Commerce

Rue du Commerce

962 évaluations sur cette boutique.

Par jerosmo, le 09/07/2006, modifié le 23/09/2007
Mon expérience concerne pour le moment 8 commandes passées entre septembre 2005 (n°8339988) et septembre 2007 (n°18085163). Je commence donc à bien connaître la société et à en mesurer son évolution. Et comme ils ont tout pour plaire, on n'a guère besoin et envie d'aller voir ailleurs. C'est une boutique que je recommande vivement. Et je ne suis qu'un simple consommateur globalement satisfait des produits et services proposés par RueDuCommerce : 1) Ergonomie du site : Pendant un temps je trouvais la navigation sur le site un peu fastidieuse tellement le site se voulait exhaustif. Comme j'y suis habitué, je ne pense plus avoir d'avis objectif à ce sujet. Maintenant, je vais toujours à l'essentiel en regardant directement le catalogue des produits selon la rubrique souhaitée, puis en consultant les fiches produits ensuite... sans faire attention à toutes les options "top des ventes", "super promo", "notre sélection", "nouveautés", etc... un ensemble d'informations qui allourdit le site ; 2) Richesse du catalogue : Le catalogue est franchement très complet. Initialement, j'ai toujours su trouver ce que je souhaitais. Maintenant, j'avoue que je m'adapte peut-être davantage à ce qu'ils ont. Mais en allant fouiller sur d'autres sites, je ne retrouve pas toujours la quantité de produits qu'il y a sur RueDuCommerce... et surtout à des tarifs alléchants. Ils ne sont pas toujours les moins chers, mais généralement bien placés pour l'être et le remboursement de la différence dans les 24h qui suivent la validation de la commande est un outil précieux et efficace ; 3) Dispo des produits : Tous les produits ne peuvent pas tous être en stock à un instant donné, mais il n'y a pas d'ambiguité sur les délais. Je n'ai pour le moment jamais eu de mauvaises surprises concernant les indisponibilités de produits : en stock / attention dernières pièces / disponible sous 15 jours max / disponible sous 30 jours max / en cours de réappro. Ca a toujours été conforme à ce qui était annoncé ; 4) Respect des délais : Pas de mauvaises surprises, mais parfois de bonnes : des produits estampillés avec attente de 15 jours qui sont rentrés en stock 1 jour après commande. Suffit de tomber au bon moment. Attention : toute commande incomplète reste bloquée jusqu'à l'obtention de tous les produits. Sauf si le montant des produits disponibles est supérieur à 300 euros. Alors rien n'empêche de diviser sa commande initiale en 2 si on souhaite recevoir les produits "en stock" le plus rapidement possible. En faisant une 2ème commande de produits à disponibilité décalée ; 5) Service Clients & SAV : Je constatais bien plus de commentaires positifs par le passé sur ce forum Rue Hardware, ce qui m'avait incité à franchir le pas chez eux, et je ne regrette pas. Mais depuis quelques temps, ce forum ressemble plus à un bureau des mécontentements, avec parfois même des commentaires très enflammés. C'est de bonne guerre sans doute. Alors quand tout va bien, il faut le dire aussi. De bonne guerre car tout le monde à bien constaté que Frédéric KLOTZ (Qualité Client, Médiation et Affaires légales) intervenait régulièrement sur ce forum Rue Hardware pour justifier les litiges et y laisser son petit commentaire. J'aimerais bien que toutes les boutiques fassent de même, et vous constaterez également tous que c'est loin d'être le cas. C'est dire le côté exemplaire de RueDuCommerce à cet égard. Tout va bien, pas entièrement. J'ai rencontré aussi des freins que ce soit avec le remboursement de la différence ou bien le SAV. En fait, d'une manière générale et un brin fataliste peut-être, en acceptant de commander sur internet, mieux vaut prier que les produits seront fonctionnels, conformes à notre attente de consommateur, et surtout vieilliront tranquillement. Donc il peut toujours y avoir un problème à un moment donné. Mais gros avantage, RueDuCommerce propose une médiation ouverte et efficace avec Frédéric KLOTZ. Qui n'hésite pas à diffuser son email pour proposer de régler les problèmes que le service clients (numéro surtaxé détestable) est incapable de résoudre. Et qui par sa réactivité saura même vous téléphoner sur votre portable dans l'heure qui suit votre envoi d'email. A condition d'être aussi soi-même ouvert à la médiation. Bref, pour les commandes les plus récentes passées en 2007 ; - un remboursement de la différence qui s'est amélioré me concernant : il a été accepté sans problème sur tous les produits sélectionnés ; - un SAV qui ne saura pas forcément répondre "commercialement parlant" à la demande des consommateurs, mais Frédéric KLOTZ qui saura lui être présent pour rectifier le tir. Et je l'en remercie une fois de plus ; 6) En outre : - lors du tout premier achat sur le site, le service clients demande qu'on justifie de son identité en fournissant une copie de pièce d'identité et un justificatif de domicile correspondant aux coordonnées de livraison. C'est contraignant car ca retarde la mise en préparation de la commande, mais c'est un mal nécessaire et surtout on ne le demande qu'une fois ; - emballages sérieux et discrets sous une marque anonyme ; - à partir de 100 euros d'achat, livraison gratuite en relais Kiala (c'est quand même plus pratique que La Poste !) ; - paiement en 3 fois possible à partir de 150 euros d'achat (avec majoration de 1,5% seulement du prix comptant) ; - processus de commande simple à utiliser, et surtout sans pièges avec des articles/services cachés comme j'ai pu voir très récemment sur un site concurrent : mise en panier des articles / poursuite de commande ou fin de commande / total récapitulatif avec choix des quantités et saisie d'un code promo / validation finale des achats ; - le petit moins toutefois : "contrat or" proposé directement à la vente, presque imposé, et il faut faire un choix délibéré de ne pas choisir cette option facultative le cas échéant. Pour conclure ce partage d'expérience. Avec des articles en stock, une commande passée le dimanche est livrée pour le jeudi 12h en relais Kiala. En principe, en cas de paiement par carte bancaire, le prélèvement doit s'effectuer à l'expédition. Or, j'ai rencontré un cas où le prélèvement a été effectué à la commande. Ce n'est pas très grave, mais comme les articles n'étaient pas tous en stock, le prélèvement n'aurait dû intervenir que 11 jours plus tard. En cas de retour produit, il est possible qu'on vous propose un "avoir" et que finalement le produit vous soit remboursé intégralement. Tant mieux. En cas de SAV (remboursement de la différence, retour produit), chaque dossier a toujours été traité dans les 15 jours suivant la demande initiale. Au delà, je pense qu'il faut s'inquiéter, mais je n'ai jamais rencontré ces difficultés. Bien à vous tous, jerosmo


Par Cyril51, le 19/09/2007
Salut à tous ceux qui souhaiteraient acheter chez rue du commerce! Je vous dis ATTENTION! J'ai voulu acheter un PPC Airis avec GPS et carto France. Date de commande: Le 13 Aout 2007 (délai annoncé 15 jours max!). A ce jour (le 19 septembre 2007) je n'ai toujours rien reçu et mon produit est toujours annoncé sur leur site avec un délai 15 jours max! Il y a environ deux semaines, ils m'avaient annoncé une nouvelle disponibilité du produit pour au plus tard le 17 septembre 2007. Ils me font rigoler avec leur ISO 9001... Leur SAV m'a écrit ceci aujourd'hui: "[...] Nous avons bien pris note de votre demande d'information sur la disponibilité d'un produit. Après vérification auprès de notre fournisseur, celui-ci nous annonce une rupture momentanée du produit : référence : AIRIS-T620-AF désignation : PDA-GPS AIRIS T620 Wifi/Bluetooth - France + SD 512Mo et ne nous indique pas de disponibilité pour le moment [...]" Donc en gros ils s'engagent sur des délais alors que leur fournisseur fait fabriquer ses produits?!... Parce que pour moi, un délai fournisseur c'est pas plus de 3 semaines... Pour l'instant c'est plus d'un mois et une semaine d'attente... 3 semaines de plus que prévu... heureusement que je n'en avais pas besoin pour partir en vacances!!! Espérant vous avoir été utile, (Et qu'un jour ils m'envoient ma commande tant désirée!) PS: Par contre ils prélèvent bien sur votre compte banquaire... AH la la, les joies de la vente en ligne!


Par flashback_43, le 22/03/2007, modifié le 28/08/2007
Bonjour, Je met ce commentaire, car j'ai été un peu décu de RDC pour plusieurs raisons, toutefois ils ont su répondre à mes attentes et je les en remercie. J'ai également eu à faire au SAV de RDC qui à su résoudre mes problèmes avec serieux. Voila, quand c'est pas bon il faut le dire, mais quand c'est bien aussi... Merci.


Par Barnaby1988, le 27/08/2007
Bonjour, Ma première commande c'est passé en decembre dernier pour un achat d'un ordinateur portable, ils m'ont envoyé le mauvais. Mince. Mais après avoir téléphonné le SAV, le même jour, j'ai recu un bon pour renvoyer le colis par la poste, je l'ai donc renvoyé le jour même. Une semaine plus tard j'ai recu mon ordinateur. Certes j'ai recu le mauvais la 1er fois, mais le SAV a été excelent! Donc je me plaind pas. J'ai ensuite commandé des jeux, et des DVD. Toujours très rapide et fiable. Recement, en periode de soldes, j'ai acheté un home cinema thomson. Aucun problème, delais cours et expedition dans une boite sans nom dessus, ce qui est très bien pour eviter le vol dans les camions. Encore plus recement j'ai acheté un Disque Dur Multimedia, comme d'habitude, expedition rapide ! La télécommande ne fonctionnais pas, donc j'ai appelé le SAV du producteur ( et non RDC), retour TRES rapide. Les plus "généraux" de RDC, c'est le debit a l'expedition qui est toujours respecté ( et je prend toujours l'option du payement en 3fois). De plus, comme déjà mentionné, les colis sont expedié dans une boite sans marque dessus, donc en cas de vol dans un camion il n'y a rien qui laisse pensé a un produit High tech. Au final je suis TRES content de RDC. Merci! Barnaby


Par maitreguyom, le 25/08/2007
Deconseillé si pas en stock. Produits commandés début juillet livrés fin aout avec marqué 1 mois de livraison maximum. Finalement j'ai du annuler une partie de ma commande pour voir arriver la moitié seulement. Site pas serieux sur les delais.


Par passager57, le 23/08/2007
J'ai acheté la plupart des composants de mon nouveau PC chez Rueducommerce. J'avais déjà commandé plusieurs fois (DVDs, lecteur dvd, téléviseur, moniteur ...) et à chaque fois tout s'était bien déroulé à part le moniteur égaré par la poste, j'avais bien sûr été remboursé. Pour mes composants PC j'avais cherché les prix les moins chers sur le net en prévoyant d'acheter à plusieurs endroits mais finalement RDC était le moins cher pour quasiment tout. Tout était annoncé en stock j'ai passé commande un mardi j'ai tout reçu le samedi, sans payer de frais de port (livraison Kiala). Je me suis rendu compte après commande qu'un composant était 20 euros moins cher ailleurs, j'ai fait la demande de remboursement de la différence, aujourd'hui un mail m'informe qu'elle est acceptée. J'attendais cette nouvelle pour poster mon commentaire, ma conclusion est que RDC est une excellente boutique en ligne.


Par chandinho, le 20/07/2007, modifié le 21/08/2007
Apres d’assez gros achats sur rue du commerce (écran plat, appareil photo numérique, GPS nomade, disque dur externe etc…) et ayant été toujours globalement assez satisfait, je n’ai pas hésité à commander deux avertisseurs de GPS G200 que j’ai réussi a trouver en promo sur le site. J’effectue ma commande avec confiance puis quelques jours plus tard, je vais chercher mon colis au point relais kiala choisi. Comme souvent il y a du monde en caisse et pas mal de clients, je prend mon colis qui est en parfait état comme souvent, signe puis je m’éclipse car il me reste biens des courses à faire. Arrivée a mon domicile, j’ouvre le colis et là je m’apperçois qu’il n’y a qu’un seul avertisseur gps au lieu des deux commandés, cela avec un bon de commande qui indique bien deux unités. Un peu énérvé car je pars en vacances dans deux semaines, j’appelle le service client de rue du commerce qui m’explique bien la procédure à suivre, une lettre manuscrite, récupérer les étiquettes de transport et le bon de commande.Je faxe cela le soir même. Deux jours après, une dame du service litige m’appelle en me demandant de lui énoncer les faits. Je lui raconte les événements puis elle me demande si j’ai garder le carton de transport.. Je lui répond que la première dame que j’ai eu au téléphone ne m’avait pas mentionner de le garder et comme je suis dans un petit appartement, que je l’avais jeté. Elle me dit en gros que c’est une erreur de ma part…On ne peut donc pas faire confiance aux salariés du services clients ?faudrait qu’entre le service litige et le service client, ils se mettent d’accord. Là déjà, j'ai trouvé ca moyen... Je sens la colère monter puis la dame du service litige qui s’en apperçoit m’indique de ne pas me faire du soucis car ils allaient étudier rapidement mon dossier avec une forte probabilitée de remboursement ou de nouvel envoi. Trois ou quatre jours après, je reçois un mail qui m’indique que j’aurais dû dès la réception du colis vérifier avant de signer conformément au contrat général de vente et qu’ils n’ont pas constater de surplus dans leur stock.De plus le poids du colis correspondait bien aux deux avertisseurs…en gros je n’aurais ni remboursement, ni nouvel envoi !!! Sincèrement, sur tous les clients, combien vérifient LE CONTENU du colis avant de signer ?c’est pas la majorité, on est bien d’accord. Alors où est donc passer ce fameux deuxième colis si je jure qu’il n’est pas chez moi ? En attendant, je m’attendais à plus de considération de la part de cette enseigne car je suis quand même un client qui leur a acheter pour bien plus que 1000 euros d’articles. Je me retrouve avec 90 euros en moins et un dégoût total des achats sur le net. Sans compter les innombrables minutes payés a prix fort sur le serveur téléphonique… Je n’ose même plus appeler. Pour moi, ce site est à déconseiller fortement ! Mise a jour du 13/07/07 Je me permet de mettre a jour mon commentaire vu votre réponse désastreuse... Si vous aviez lu mon commentaire, vous auriez vu que le colis etait en parfait etat et qu'il n'y avait absolument pas lieu de se retourner contre la poste. De plus, c'etait une livraison Kiala...Bref, on voit encore le soin que vous apportez aux clients dans la lecture de leurs commentaires. Vous vous contentez donc de vous appuyer sur un point du reglement pour faire jouer la mauvaise foi car l'erreur vient bien de rue du commerce et non pas de la poste. Je vois que je n'obtiendrais pas gain de cause car vous avez le reglement pour vous. Je verifierais donc bien L'INTERIEUR de mes colis avant de les signer mais surtout, je ne commanderais plus jamais sur rue du commerce, et je vais tout faire pour en dissuader les autres.
Réponse de la boutique (le 26/08/2007)
Cher client, Merci pour votre message Si le colis était en parfait état il fallait le conserver à titre de preuve Je regrette encore ce désagrément, cependant il convient en effet de toujours faire attention lors de l'ouverture d'un colis car si il a la moindre trace d'effraction et que vous l'acceptez tel quel, la responsabilité est devenue votre Cordialement, Frédéric Klotz RueDuCommerce


Par simplet2, le 17/08/2007
De nombreuses commandes chez eux. Rien de particulier à signaler. Boutique fiable. Je n'ai pas testé le sav.


Par Deathunter, le 02/02/2007, modifié le 10/08/2007
Mise à jour du 9 août 2007 : J'ai abaissé mes appréciations sur RueduCommerce.com après des déboires liés à ma commande du 28/03 (je n'ai d'ailleurs pas recommandé sur ce site depuis). Mon problème concerne un disque dur externe 400 Go NAS (permet de partager le contenu du disque dur par réseau Ethernet). Il s'est avéré après quelques heures d'utilisation que les fichiers de plus de 4 Go ne pouvaient pas être stockés sur le disque dur. Incompatibilité apparemment liée au système de fichier employé par le disque dur, le FAT32, et NON SIGNALÉE sur la fiche descriptive du produit (d'ailleurs, le NAS que j'ai reçu n'était pas du tout le même que celui présenté sur la photo de la fiche produit !) Comme j'avais impérativement besoin de rendre accessible sur mon réseau privé divers fichiers (archives, backup, montages vidéo, etc.) excédant cette taille rédhibitoire, j'ai donc lancé la procédure de retour sur le site internet du magasin. Après 3 jours, on m'informe que la référence que j'ai indiquée pour le NAS n'est pas correcte (alors que c'est RdC qui m'a envoyé un NAS différent de leur fiche, et que je n'ai fait que fournir la référence du produit reçu). Je décide donc de contacter le SAV par téléphone pour la seconde fois afin de procéder au remboursement du produit. L'appel aura duré 20 minutes au total (à 0,34€/min), pour un problème qui devait être simple et rapide à régler. La chargée de clientèle qui m'a répondu a refusé de considérer cette incompatibilité comme un problème, même chose sur le fait qu'elle ne soit pas signalée dans la description du produit. Après qu'elle m'ait mis en attente pour joindre un technicien, elle est revenue en m'indiquant que je devais formater le disque en NTFS pour pouvoir stocker les fichiers de 4 Go ou plus. Je lui ai alors répondu que j'aurais volontiers opté pour cette solution si ce n'est qu'en procédant ainsi le disque dur NAS se transforme alors en vulgaire disque dur externe, la connectivité Ethernet n'étant pas assurée en NTFS. Or la fonction principale d'un NAS est précisément d'être connecté et accessible en réseau, et non en USB sur un seul ordinateur. Finalement, elle m'a indiqué que le délai de rétractation de 15 jours était écoulé, bien sûr puisque RdC n'a pas immédiatement lancé la procédure de retour lorsque j'en ai fait la demande (dans les délais), mais a attendu quelques jours pour me redemander la référence du produit... Je regrette d'ailleurs de ne pas avoir réclamé le nom/prénom de la téléconseillère au début de la conversation, car je suis resté poli tout le long mais elle m'a presque raccroché au nez. Relativement excédé, j'ai commandé quelques jours après un autre NAS, le Synology DS-101j, sur une autre boutique en ligne et il me procure depuis entière satisfaction (plus aucune restriction sur la taille de mes fichiers) tandis que le "Disque dur externe Ethernet" de RdC est resté dans son carton. Je n'ai pas eu le temps de réagir à cette affaire jusqu'alors, étant fortement occupé par mon travail, et je profite donc du répit accordé par les vacances d'été pour le faire maintenant. Mr Klotz, j'espère que vous allez pouvoir arranger ce différent (si ce n'est avec un remboursement, de par l'ancienneté de la commande, alors au moins par un bon d'achat équivalent dès réception du NAS en ma possession) et j'attends donc une prise de contact de votre part. Par avance merci pour les efforts que vous pourrez réaliser dans mon sens, qui seuls pourront restaurer ma confiance pour RdC (je rétablierai alors des notes correctes). Ancien commentaire : J'ai commandé chez Rueducommerce.fr un disque dur externe Western Digital My Book 400 Go pour un très bon prix (en solde). La livraison s'est faite très rapidement, le colis a été reçu 2 jours plus tard dans un relai Kiala. Produit conforme à la description, et bien emballé. Je suis donc très satisfait et je vous recommande cette boutique : je viens d'ailleurs de passer une nouvelle commande (un onduleur APC 700VA et un boîtier Creative Audigy 2 ZS Video Editor, avec assurance complémentaire) L'onduleur n'est pas disponible et le délai de livraison indiqué est de 15 jours maxi, j'espère cependant que ça ne dépassera pas une semaine !
Réponse de la boutique (le 13/08/2007)
Cher client, Je suis prêt à vous assister, cependant, j'aimerai connaître votre numéro de commande sans quoi je ne puis vous aider. Cordialement, Frédéric Klotz RueDuCommerce Mail : fk@rdc.fr


Par halixe, le 10/08/2007
Aprés avoir passé commande auprés de rue du commerce je decouvre qu'il faut envoyer un certain nombre de justificatifs ( pas indiqué clairement lors de la commande ), ce que je fais par différents moyens (mail et fax a plusieurs reprises). Ils ne recoivent jamais mes piéces malgré au moins 5 appels au service client . Aprés 2 jours de palabres et d'efforts je decide de résilier et comme par hasard il retrouve alors mes piéces. Bien entendu , il m'avait deja debité et ont mis plus d'une semaine a me recréditer malgré mon insistance et mon mécontentement. J'ai donc perdu beaucoup de temps et mon argent etait bloqué (pas dispo pour faire un achat ailleurs). Je pense que Rue du commerce ne tient pas ses promesses. J'ai effectué mes achats auprés d'autres fournisseurs sans difficultés par la suite. (Topachat et pixmania pour ne pas les nommer ).
Réponse de la boutique (le 13/08/2007)
Cher client, Je suis prêt à vous assister, cependant, j'aimerai connaître votre numéro de commande sans quoi je ne puis vous aider. Cordialement, Frédéric Klotz RueDuCommerce Mail : fk@rdc.fr


Par manns_manns, le 01/03/2005, modifié le 08/08/2007
Etant un client Rue du Commerce assidu depuis des années maintenant, je sais en connaissance de cause et qu'en cas de problème il faut passer par ce forum pour obtenir gain de cause. Rue du Commerce est une trés bonne boutique quand tout va bien (99% des commandes) et qui ne fait pas trop la "sourde oreille" généralement en cas de problème(pour le 1% restant). Bref moi je suis la pour parler du 1% restant. exemple : -commande n° 16705835 passée le 24/06/2007 d'un reflex numérique - le 25/06/07 expédiée par chronopost et reçu peu de temps aprés mais renvoi chez rue du commerce car le produit avait déja été utilisé. -le 05/07/07 renvoi de rue du commerce et par chronopost d'un appareil reflex ... que je n'ai jamais reçu... et c'est là que les ennuis commencent : mail, remails et reremails afin de savoir ou est ce colis, enquête ouverte auprés de chronopost qui est incapable de fournir la preuve de signature de livraison, et qui en plus n'a pas l'air de s'occuper du problème. bref on est maintenant le 25/07/07 et aucune nouvelle. aucun contact de chronopost car impossible pour chronopost de fournir une preuve de livraison ( et oui 20 jours déjà pour essayer de trouver une signature : heureusement que chronopost nous fournit un service haut de gamme!!!) voilà, 500 euros se balladent dans la nature et encore une fois merci chronopost pour votre professionnalisme... ----- le mardi 7 août ma commande vient de m'être remboursé...n'ayant jamais eu aucune nouvelle de Chronopost... Rue du Commerce a enfin réagi et je les en remercie...malgré la longuuuuuuue attente subie....
Réponse de la boutique (le 13/08/2007)
Cher client, Je vous remercie pour ce dernier message. Je regrette encore les désagréments, je pense que le nécessaire a été fait pour les rattraper. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RDC


Par BIG-94, le 08/08/2007
Bonjour, J'ai commandé une CG x1650 pro (noname) à 59.95€ et j'ai reçu à ma grande surprise et joie une PowerColor. A ce prix !! C'était mon 1er achat sur le site et j'en suis très satisfait. Emballage de qualité, le produit était bien protégé. Quant au temps de livraison et bien Colissimo m'a agréablement surpris. Et pourtant ce ne sont pas les meilleurs ! J'ai beaucoup apprécié le suivi par mail des différentes étapes de livraison par Rueducommerce. Mon 1er achat et certainement pas le dernier sur ce site. Merci .


Par PatronLaBuse, le 05/07/2007, modifié le 02/08/2007
J'ai déjà passé un certain nombre de commandes sur ce site sans jamais avoir été particulièrement déçu. Mais je trouve que le service se dégrade, je tiens donc mettre un carton jaune. 1) J'ai passé une commande lundi matin en restreignant mon choix à des produits annoncé "en stock", afin de recevoir mes produits dans la semaine. 2) Dans l'après-midi, je consulte la page de suivi de ma commande et là première surprise : ma commande est en attente de validation; je dois faire parvenir à RueDuCommerce une copie de ma carte d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile. Aucun mail ne m'a été envoyé pour m'en informer, comme indiqué sur le site! A quoi cela sert-il d'annoncer l'expédition des produits dans les 24h s'il n'est pas précisé qu'une validation peut-être exigée? D'autant qu'on ne m'a rien demandé lors d'une commande passée la semaine précédente, alors que son montant était 5 fois supérieur à celle en cours... 3) Une fois les justificatifs envoyés et validés, l'un des produits, qui aurait soit-disant dû m'être réservé, n'était plus disponible que sous 15 jours. Ma commande était donc bloquée. Toujours pas de mail d'information!! 4) Deuxième surprise : impossible de contacter le service client au sujet d'une commande qui n'a pas été expédiée autrement que par le numéro de téléphone surtaxé (0,22€/min). Au quatrième appel, on m'annonce un temps d'attente estimé à "moins de 3 minutes". Au bout de 8 minutes j'ai enfin quelqu'un au bout du fil (estimation du coût total des appels : 4,50€). Je me vois alors obligé d'argumenter longuement pour que ma commande soit scindée afin que les produits disponibles me soient envoyés dès que possible, et ce sans frais de ports supplémentaire (4,50€). On me promet finalement qu'ils seront envoyés le lendemain. Les produits on en fait été envoyés le surlendemain. 5) J'ai posté un message sur le forum pour exprimer mon mécontentement ; il n'était en aucun cas injurieux envers RueDuCommerce, il relatait juste les faits et mes conclusions quant au modèle commercial bien rodé et mensonger qui est appliqué. Ce message a été censuré sans raison précise par les modérateurs!!! Voilà faites-vous votre propre avis à partir des faits! /=======================================================/ Pour faire suite : nous sommes maintenant le 02/08, et voilà où j'en suis : 1) J'ai fini par recevoir ma commande, puis un peu plus tard l'article qui n'était plus en stock. Sauf que ce n'était pas le bon...! Donc retour à l'envoyeur à ses frais, bon pas de problème! 2) Au lieu de me renvoyer le bon article, ils m'ont remboursé!!! Alors je vais devoir débourser encore 4,50 euros de frais de port pour commander un article à 10 euros !!! Du très très grand n'importe quoi! Un peu de suivi et de bon sens seraient les bienvenus au niveau du sav...!!! En fait chez RDC, j'ai un peu l'impression que c'est tout ou rien : soit tout se passe super bien, soit c'est une galère totale et il faut ce battre contre le moulin à vent qu'est leur sav.... pfffff pas vraiment encourageant ; donc je me passerai de leurs services à l'avenir et eux de mon argent... (dommage qu'il n'y ait pas la possibilité d'attribuer une appréciation "très mauvais" pour le sav...)
Réponse de la boutique (le 12/08/2007)
Cher client, Je suis désolé pour ces désagréments, notre volonté est la satisfaction de nos clients Merci de m'écrire à fk@rdc.fr et de me faire passer votre numéro de commande pour que je puisse vous aider Cordialement, Frédéric Klotz


Par Viinnccee, le 25/07/2007
Après plusieurs commandes sur ce site (sans aucun problème), j'ai appris à mes dépends qu'il ne faut surtout pas commander un article non en stock: Ils ne font qu'une seule expédition, donc tous les produits de ma commande ont été bloqués. 1. "disponible sous 15 jours": une personne normale comprend "disponible sous 2 semaines" ... eh bien non ! : c'est 15 jours OUVRES !! ... soit 3 semaines. par exemple pour ma commande (commande numéro 16971177 du 06/07/2007): dans le mail de confirmation, j'avais une ligne "Ces produits doivent nous être livrés par notre fournisseur au plus tard le 25/07/2007" ... il se trouve que même maintenant (25/07/07, 23h), le produit en question est toujours "disponible sous 15 jours" sur leur site ... donc je ne sais pas combien de temps ça va encore prendre ... 2. Le débit, lui est immédiat, malgré leur publicité "débit à l'expédition" (c'était un chèque, débité le 16/07/07 sur mon relevé bancaire). 3. En ayant assez d'attendre, je me décide à supprimer ce produit de ma liste ... et là, c'est pas possible, sauf appel à hotline largement surtaxée ... Bref: grosse erreur de ma part de ne pas avoir fait attention à ce produit pas en stock (il faut dire que sur la fiche du produit, il n'y a rien de marqué si ce n'est pas en stock. Si c'est en stock, il y a une image "en stock"). Et grosse déception pour ce site qui paraissait (avant) sérieux. PS: j'aurais bien mis des évaluations positives si, face un délai de réapprovisionnement si long, les produits déjà en stock m'avaient été envoyé (3 semaines de réappro, faut pas pousser mémé dans les orties non plus) ... mais là, ce n'est pas le cas (livraison avec relais kiala, je précise).
Réponse de la boutique (le 13/08/2007)
Cher client, Le paiement par chèque sous entend qu'à réception du chèque celui ci est encaissé et la commande validée. Plusieurs produits de la commande n'étaient pas en stock lorsque vous l'avez passée, et cela est clairement indiquée sur chaque fiche produit. Nous expédions à nos frais les articles disponibles si d'autres sont en attente à partir du moment où les articles disponibles atteignent un montant de 300 €. En effet, en ligne on peut annuler une commande mais pas un produit pour des raisons techniques, car cette manipulation n'est pas automatisable. Quoiqu'il en soit, vous avez bien été remboursé du boitier en attente de livraison. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric Klotz RueDuCommerce Mail : fk@rdc.fr


Par sebnannou, le 22/07/2007
Apres plusieurs commandes chez rdc la derniere me laisse un gout amer. Produit commandé en cours de reapro, cool 15 jours d'attente. La arrivent les ennuis, produit defectueux retour en sav 7 jours ok votre produit est defecteux on vous le remplace puis 15 jours plus tard rien, en cours de reapro et bien sur aucun suivi du sav par mail seulement au 08... a 0.22euro la minute avec des attentes a chaque fois 15 min se sera donc la derniere commande que je passe sur le site rdc.
Réponse de la boutique (le 12/08/2007)
Cher client, Je veux vous aider, cependant cela sera difficile sans connaitre votre numéro de commande. Merci de me le communiquer par email à fk@rdc.fr Cordialement, Frédéric Klotz


Par klo94, le 13/07/2007, modifié le 20/07/2007
Je ne connaissais pas rueduecommerce, ou seulement par les recherches faites pour différents achats. Jusquà présent je ne m'étais pas laisser "tenter"... enfin jusqu'à avant-hier, où j'ai commandé un apn Canon S5IS + une carte SD 2GO. 1) A ma grande surprise - et je n'avais jamais rencontré cela avant - on m'a demandé ma carte d'identité, et un justificatif de domicile, pour ma sécurité m'annonce-t-on dans le mail... passons. 2) Mon colis devait arriver sous 48 h... je l'ai commandé le 11 nous sommes le 13 et il n'est tjs pas parti... 3) Je tente de me connecter à la page "espace client" pour connaître l'état de ma commande et voici ce que j'ai à la place : (Désolé, notre site est momentanément surchargé mais reste toutefois accessible.... 4) J'ai appelé le SAV, pour connaître l'état de ma commande : temps d'attente annoncé : moins de 5 minutes... résultat 8 à 22 cts/minutes. Puis une 2ème fois, car je m'étonnais que le mail envoyé à service.client@rueducommerce.com me soit renvoyé... avec un: "nous sommes désolé mais l'adresse"... et aussi pour signaler que j'avais vu moins cher ailleurs et que je souhaitais que la publicité "nous vous offrons la différence" soit appliquée à mon achat, normal... 2 opérateurs, 2 e-mails différents et pour le moins farfelus , m'ont été communiqués et soit disant valides, cela m'a été affirmé : Évidemment pour ces 2 adresses j'ai eu un : Undelivered Mail Returned to Sender en retour. J'enverrai un fax pour signaler que j'ai vu moins cher chez Rebelio, en stock et le jour même de l'achat chez RDC, que j'ai téléphoné et tenté d'envoyer des mails aux différentes adresses.... en espérant que ma bonne foi ne soit pas mise en cause... Oulà, ça commence mal !!!! j'achète bcp sur le Web, habitant la campagne, et franchement je n'ai jamais eu de désagréments. J'attends donc mon paquet livré avec Kiala, mais quand... ? mystère. Donc ... regrets : plus cher que chez Rebelio, (mais je ne connaissais même pas de nom) alors que RDC si de réputation. Jusque là, déçue : Aucune possibilité de joindre quiconque par mail téléphone surtaxé délais de livraison pas respectés (puisqu'entre le moment où vous achetez, puis celui ou vous devez envoyer les justifs, puis l'acceptation de ceux-ci et puis et puis... 4, 5, 6 jours voire plus ce sontécoulés ! Donc affaire à suivre... Pour donner suite : Nous sommes le 20/07/07 Donc... lorsque j'ai commandé ces 2 produits, tout était en stock. 2 jours après, rien ne l'était plus. Donc j'appelle pour râler et pour annuler ma commande, j'en ai marre. Je demande à mon interlocuteur si je vais être débité ou non, il m'affirme que non... donc : ma commande annulée, ouf! qqs minutes après ce coup de fil à 22 cts (soit 20minutes passées avec eux) une personne de RDC appelle chez moi, je suis surprise. Il m'annonce que si, je serai débitée de la somme, mais pas d'inquiétude tout sera rentré dans l'ordre sous 8 jours max. Là je râle vraiment!. 1 heure se passe, deuxième appel de RDC, je n'en reviens pas. C'est Mr K, qui appelle pour se confondre en excuse et m'affirme, qu'il vient de recréditer mon compte (oui mon compte est bien recrédité au moment où j'écris ces qqs lignes d'humeur). Pour s'excuser de ce "désagrément" Mr K. me propose une remise de 25€ sur mon prochain achat. Le stock est tjs en rupture... il y 6 jours il devait être réapprovisionné sous 15 jours.... 6 jours plus tard, le réapprovisionnement doit se faire sous : 15 jours... enfin si c'est comme ça, de 15 en 15, ça peu durer des mois ! J'attends. Conclusion : j'ai été agréablement surprise que l'on se donne la peine de m'appeler chez moi, c'est plutôt un bon point... puis la remise de 25€, effective, je l'ai testé... Maintenant, à voir si je profiterai ou non de cette réduction, car le produit est moins cher ailleurs, et surtout le SAV semble de "meilleure" qualité, ceci compte tenu des infos que j'ai lues précédemment sur celui-ci...
Réponse de la boutique (le 12/08/2007)
Chere cliente, Comme vous le souligner, notre volonté est la satisfaction de nos clients. Aussi, si un litige peut arriver, nous savons le prendre en charge et satisfaire nos clients. Cordialement, Frédéric Klotz


Par lebonze, le 17/07/2007
Avec l'avenement de l'internet pour tous et l'explosion de la vente en ligne, nous avons aujourd'hui un véritable choix d'enseignes pour une meme famille de produits voire un meme produit. aussi, s'il est utile à tous de montrer du doigts les opportunistes, voire les ''sociétés'' sans scrupules, il est également judicieux de dire quand ''ça va"", j'en suis à ma quinzieme commande chez RDC plus quelques autres pour des amis et je dois reconnaitre le sérieux de cette entreprise, aujourd'hui les écarts de prix ne sont plus aussi marqués qu'au début, mais à prix équivalent, je n'hésite pas, ce qui est annoncé est tenu et ça...c'est déja pas mal ! seul bémol pour les impatients comme moi, il manque une procédure automatique de demande de documents en cas de commande de montant élevé qui permettrait de gagner une journée ainsi qu'un ''code secret'' permettant de valider plus rapidement la commande d'un client déja connu.


Par ptijeff, le 17/07/2007
Dommage qu'il n'y est pas très mauvais pour le service client et le suivi des commandes. Surtout ne commandez pas en Chrono poste. Ils vous demandent des justificatifs de logement et d'identité, pour gagner des délais!... Malgrè une commande précédente d'un ordi portable, sur ma commande 8 jours plu tard d'un GPS, que je demande en chronopost, ils me demandent à trois reprises des justificatifs de domicile et d'identité. Alors que pour la 1° commande en colissimo, ils n'ont rien demandé, alors que là, il y en avait pour 1000 euros. Je ne parle même pas du téléphone du service client (surtaxé bien sur) et où après 15 minutes il n'y a toujours pas de réponse. Le lendemain matin enfin une réponse aprés 8 minutes et là, la personne me dit qu'il faut attendre, que les intéressés viennent d'embaucher et qu'ils n'ont pas encore traité les dossiers en cours. Elle me demande de rappeler plu tard. Pourquoi pas! Bravo ils sont trop forts, surtout pour rallonger la note!
Réponse de la boutique (le 20/07/2007)
Cher client, Merci pour votre message et pour votre accueil Nos controles d'identité sont en effet aléatoires pour être plus efficaces Je regrette donc encore la contrariété qui n'est pas volontaire J'espère que votre commande vous apporte toute satisfaction Cordialement, Frédéric Klotz RueDuCommerce


Par twcph, le 17/07/2007
Pas de problème, livraison rapide et respect des délais annoncés


Par guibs, le 14/07/2007
j'ai commandé un GPS Tomtom France reconditionné. A la livraison il n'y avait pas la carte mémoire avec la cartographie france, le GPS est donc inutilisable. j'ai envoyé un mail au service client qui me répond que j'ai acheté un produit d'occasion et qu'il pouvait y avoir des éléments manquants???!!! je ne savais même pas que j'avais acheté un produit d'occasion et ma facture précise tomtom france reconditionné complet. que faut il faire ? le pire est que j'ai payé presque aussi chèr que pour une nouvelle version non reconditionnée. il était précisé que le gps était reconditionné par tomtom; ce qui laisse pensé que c'est sérieux...J'ai demandé une autorisation de retour ou l'envoi d'une carte mémoire pour laquelle je n'ai pas eu de réponse ...
Réponse de la boutique (le 12/08/2007)
Cher client, Notre volonté est votre satisfaction Aussi, si je puis vous aider précisez ici votre numéro de commande ou écrivez moi à fk@rdc.fr Cordialement, Frédéric Klotz