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Rue du Commerce

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962 évaluations sur cette boutique.

Par cdvd, le 27/07/2006
J'ai commandé une 7900GT sur le site mais une semaine après la carte fonctionne aléatoirement : bug des 7900gt donc artefacts "disco" sous FEAR entre autres, clignotement de l'écran sous windows bloquant le pc, écrans bleus... Heureusement j'avais la "garantie or" et j'appelle donc le sav qui me propose soit un produit neuf, soit un avoir ou un remboursement. J'opte pour le remboursement car je recomanderai au retour des vacances mais je perds mon bon de réduction utilisé pour l'achat. Je recommanderai chez eux quand même, dommage qu'il faille payer 20€ pour avoir une telle garantie or...


Par newschwarzy, le 22/07/2006
Rien de trop à redire sur rueducommerce excepté le SAV. J'explique. A deux reprises j'ai commandé un GPS NAVMAN 520 PREMIUM et qui dit premium sous entend obligatoirement carte europe ET télécommande! Or je n'ai pas de télécommande. Lors de la 1ere commande, on me dit qu'elle est en commande et au bout de 3 semaines problème d'approvisionnement. J'ai passé une deuxième (pas pour moi) et là comme de bien entendu toujours pas de télécommande (alors que certains l'ont recu apparemment aux vues des commentaores des acheteurs). pour cette 2e commande on me dit que la télécommande ne fait pas partie du pack (entre temps ils ont modifié leur descriptif comme quoi y a pas de télécommande dans le pack). C'est gonflé et surtout c'est de la publicité mensongère car ce n'est plus un pack premium mais un pack simple avec cd europe c'est tout. Donc sur cecoup-là, RDC a chuté dans mon estime!! Heureusement que le prix était assez attractif au moins! De plus, ils mettent en moyenne 4 à 5 jours à répondre aux questions posées! C'est dommage, j'avais repris confiance en ce site qui s'est malgré tout amélioré et qui peut vraisemblablement encore mieux faire!
Réponse de la boutique (le 31/08/2006)
Cher client, Je regrette la situation Pour pouvoir vous aider, merci de me communiquer votre numéro de commande à fk@rdc.fr Bien à vous, Frédéric Klotz RDC


Par nicobo18, le 20/07/2006
Ma commande a était expedié dans les delais, jusque la pas de problemes. Le probleme est que le colis est arriver ouvert et vider de son contenu. Je contacte rue du commerce qui me demande de leur faxer une preuve originale de distribution, ce que j'ai fait il y a preque 2 semaines, et depuis aucune réponse meme a mes relances J'ai fait un post sur le forum rue montgallet: http://forum.rue-montgallet.com/ruemontgallet/Lesboutiquesenligne/probleme-commerce-sujet-21348-1.htm
Réponse de la boutique (le 31/08/2006)
Cher client, Vous avez bien été remboursé. Je reste à votre disposition bien entendu pour toute question complémentaire. Cordialement, Frédéric Klotz RDC


Par pi_r15, le 18/05/2005, modifié le 17/07/2006
Je suis un client RDC et je tiens a clamer haut et fort que RDC est une boutique honete et tres serviable. Ses prix, son catalogue, son service sont irréprochables! J ai encore commander un telephone hau de gamme (Samsung E900) arivé en 2 jours... Je tiens a dire au gens qui ont peur de commander sur ce genre de site qu'il peuvent le faire sans peur et sans crainte!! Pierre


Par Antoine76, le 12/07/2006
Commande d'une Sapphire X1900XT indiqué sur dispo "15 jours maximum chez vous" . A reception de mon paiement, elle a été envoyé, bref tres rapide malgret le delai annoncé. Une bonne surprise ! Produit tres bien emballé et frais de port gratuit ! J'enleve des etoiles pour l'aide au choix puisqu'une "garantie or" est apliqué par default sur la commande et la desactiver ce fait par fenetre pop-up, ce qui n'est pas tres intuitif et devrait ne pas etre mis par default. Une simple case a coché lors de la commande serait mieux. ( pour l'activer) Je n'ai pas testé le SAV. Je mets donc une note globale "bon" car c'est un tres bon site, dans les delais et le serieux


Par Morthicia, le 04/07/2006
1ère commande (Tél. portable) sur RDC et aucune déception : - commande passée le 29/06 vers 00h30 avec paiement CB en 3 x sans frais - dès arrivée au boulot le 29/06 matin, envoi par fax des documents de vérification - déblocage de la commande dans la foulée - expédition le 30/06 par Colipost - arrivée le 03/07 (week-end entre les 2) Transaction idéale. Pour l'instant, pas de commentaires sur le SAV. Je recommande vivement cet E-commerçant. Bons achats ! Morthicia.


Par patator76, le 28/06/2006
Sur le site, quelques bugs (suivi de commande notamment). Des fonctionnalités trompeuses vous laissent croire qu'il vous est possible d'interagir sur votre commande directement en ligne alors qu'il faut appeler le service client (10 minutes d'attente à 0,15 €/min pour avoir un automate-humanoide courtois). On croit pouvoir suivre les délais d'approvisionnement d'un produit qui est "en commande chez notre fournisseur"... : que dalle ! Une jolie bulle contextuelle vous lâche un texte sans information. La mention "ce produit chez vous en 15 jours maximum" est simplement fausse !!! Je n'ai rien vu venir en 3 semaines... Bref, sur une commande de 5 articles, j'en ai annulé 3 pour délais non respectés et sur les 2 en attente, ils m'ont facturé leur "contrat plaqué-or" que je n'ai jamais demandé (sauf peut-être sur un formulaire mal programmé ?!?). J'ai demandé le remboursement de ce dernier... J'attends toujours. Ça sent le chèque-cadeau forcé ! J'ai commandé sur bien des sites et celui-ci me semble de mauvaise qualité. Je me ferai une joie de relayer mes sentiments. En plus, pour se faire entendre, pas de mail : juste une ligne téléphonique payante.
Réponse de la boutique (le 31/08/2006)
Cher client, Je vous remercie pour votre message. Sur votre suivi de commandes, vous pouvez entreprendre pas mal de demandes. Certes tout est améliorable et une version nouvelle verra bientôt le jour, mais vous pouvez communiquer avec nous par mail justement sur cet espace client, par courrier, fax, et même ici ! Sur les délais de livraison, vous êtes prévenu par mail du moindre retard. Enfin, sur le contrat or, il est tout à fait annulable sur simple demande. N'hésitez pas à me contacter pour cela par mail à fk@rdc.fr Cordialement, Frédéric Klotz RDC


Par mdelafer, le 07/02/2006, modifié le 26/06/2006
Je suis déçu. Ma première commande s'était poutant bien passée. J'ai commandé le modem Linksys "AG241 Passerelle ADSL2". Le produit reçu est inutilisable sur ligne ADSL classique (analogique) car spécifique pour ligne numérique (RNIS) type Numéris. Or le site internet RDC spécifie bien "Standard Telephone". Ensuite, c'est un modèle en Allemand uniquement (configuration web) et donc totalement incompréhensible pour un non-allemand. Pour contacter le Service Client j'ai attendu 15 minutes sur le serveur à 0,22€ la minute. Plusieurs fois on m'a raccroché au nez car le Service Client était surchargé. RDC n'a pas reconnu m'avoir envoyé une mauvaise référence de produit. Or je n'ai pas réellement reçu ce que j'ai commandé. RDC m'a imposé de me rétracter à ma charge (10,1€ de frais de renvoi), au lieu de m'échanger ce produit. Cela dit, le stock était vide.
Réponse de la boutique (le 31/08/2006)
Cher client, Ce site vient juste de valider votre avis et je le regrette, j'aurai pu vous aider avant. Je reste cependant à votre disposition par mail à fk@rdc.fr Bien à vous, Frédéric Klotz RDC


Par padbol, le 26/06/2006
J'ai l'habitude de commander sur rdc et j'avoue avoir déjà eu des problèmes, souvent de retard ou d'appareil défectueux, mais sauf une fois, c'était à cause de La Poste qui oublie à chaque fois que c'est elle qui s'est engagée à livrer un colissimo en 48h, et en un seul morceau, sans ouvrir le colis... En tout cas, les soucis ont toujours trouvé une solution à mon avantage... Et depuis peu, j'ai testé le remboursement de la difference sur l'achat d'un pc portable et ça marche! Du coup, je viens de commander un écran plasma. J'espère que ça marchera aussi pour lui. Mais quelque soit le problème, j'ai maintenant une entière confiance en rueducommerce pour le résoudre. A RECOMMANDER!


Par nkaok86, le 02/04/2004, modifié le 23/06/2006
Jamais eu de mauvaise surprise avec rue du commerce. Que du bon pour le moment meme avec le sav !! même sur des produits pas en stock.


Par boubou38, le 13/06/2006
Voici une petite histoire qui m'est arrivé je vous laisse juger par vous même: Je recherchais une mini dv pour pouvoir faire des petits films en montagne ou en soirée. Je fut donc content d'en avoir trouvé une sur RDC en solde. Je m'informe plus en detaille sur le produit et me rend compte que l'offre est interressante. Je l'achete donc pour 100€. Je la reçoit une semaine en retard mais ça passe encore. Je l'essaye et me rend compte que l'objet est a la hauteur de mes esperances. Quelque mois passent mais c'est la que ça se complique. L'appareil ne reconnait plus les cartes memoires. Pas de pannique j'apelle le SAV , apres 10 min d'attente sur une ligne surtaxée, l'on me repond que je peux renvoyer l'objet il me sera remboursé grâce a la garantie or. Je l'envoie avec un AR en colissimo (une trentaine d'€) en demandant le remboursement ou l'echange. Mais le site n'en fait qu'à sa téte et me repond par mail, que conformemment à ma demande je recois un bon d'achat, que je n'ais jamais demander. Seulement voila la DV precedente n'est plus en vente, je dois en acheter une autre de moins bonne qualité, qui est plus cher. En conclusion j'ait acheté une miniDV de mauvaise qualité à 180€, pensant en acheter une de qualité moyenne à 100€. Je me sens un petit peu arnaqué.
Réponse de la boutique (le 31/08/2006)
Cher client, Je regrette la situation en effet un peu particulière. Nous aurions pu tout simplement et à votre demande faire réparer ou échanger le produit par son constructeur. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric Klotz RDC


Par DjPLL, le 12/06/2006
Parfait, rapide, Un Pentax W10 et une SD 1Go Kingston commendés vendredi matin, recu ce matin a 10heures...Accompagnés d'un cheque cadeau de 10€... Que demander de plus?


Par Glen06, le 08/06/2006
Bonjour à tous, alors là je dis chapeau bas à rueducommerce ! Le 16 mai je commande un écran 24" en chronopost, je le recois le lendemain matin ! Quelques jours plus tard, je demande un remboursement de la différence (30 euros environ) pris en compte meme pas 24H apres la demande !!! Enfin, 14 jours plus tard, je veux rétracter l'écran car l'effet "rendu" sous wow (:p) ne me satisfait pas (surement la technologie de la dalle) je demande une rétraction pris en compte dans la journée j'envoie le lendemain l'écran en chronopost (73 euros ouch pour ma pomme aie ^^) 1 semaine plus tard, on me signale que je serai remboursé directement par virement, c'est donc parfait. Bravo à votre équipe Mr. Frédéric KLOTZ


Par slman, le 08/06/2006
Je ne connait pas de service clients plus mauvais et mal aimable ! je travaille moi meme en service clients et le 1/4 de ce qui m'a été dit ne serai pas toléré ! Conseillers ne sachant pas se presenter a part demander un numero de commande ( et cela au bout de 8 minutes d'attente ) fuyant le conflict en ne laissant pas parler les gens ! 3 semaines pour envoyer une etiquette collissimo pour le retour d'un produit defectueux !!! des reponses aux mails plus que limite !!! bref pour moi ce sera la premiere et dernière fois ! enfin si j'arrive a me faire rembourser........
Réponse de la boutique (le 31/08/2006)
Cher client, Je regrette ce désagrément et vous comprend. Je reste cependant à votre disposition, prêt à réparer ces impairs qui ne correspondent pas du tout à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Cordialement, Frédéric Klotz RDC


Par houston37, le 07/06/2006
bonjour à tous! voila j'ai passé une commande pour un écran LCD HYUNDAI L72D+ chez RDC le 22/05/06 (commande numéro 11306438) lors de l'installation les différents réglages du L72D+ ne sont pas présents et là je remarque que en fait je n'ai qu'un L72D... ce qui m'embête c'est que là j'ai un écran qui fonctionne bien (enfin je pense!!) et que si je veux un L72D+ je dois m'embêter à le renvoyer , à attendre et tout ce qui suis .. et en plus pour une fois je prend la fameuse garantie OR.. Pourquoi quand il y a des erreurs de produit, c'est toujours dans le même sens, on reçois toujours un produit de gamme inférieur à la place d'une gamme supérieur... non vous trouvez pas?? j'ai ouvert un dossier pour leur expliquer et je verrai bien mais je suis deja fatigué à l'idée de savoir que de toute façon je vais sûrement perdre des plumes dans l'histoire ....
Réponse de la boutique (le 31/08/2006)
Cher client, Je vous remercie pour votre message. Je note que le nécessaire a été fait pour vous satisfaire. Bien à vous, Frédéric Klotz RDC


Par tatsu_no_ito, le 07/06/2006
Je recommande vivement ce site, j'en suis à mon 3e achat sans jamais aucune mauvaise surprise de leur part. Exemple le plus flagrant : J'ai acheté il y a environs 1 mois un Thinkpad Z60M chez RDC. 1er point positif : c'étaient les seuls à proposer un pris aussi bas (840€ pour une config. de malade) et d'autre part, 2e : délai de livraison respécté (sauf par la poste, enfin comme d'habitude), colis emballé et protégé comme s'il partait faire un trekking au Népal et enfin 3e et dernier point : un SAV du feu de dieu !!! => l'ordi enfin arrivé chez moi, je m'empresse de le mettre en route, HORREUR : un pixel mort en plein milieu de l'écran 16/9. Stupéfaction car c'est tout de même mon 3e portable IBM, et chacun sait que la qualité IBM est la meilleure du marché. Bref le lendemain j'appel le SAV rue du commerce (sans grande conviction n'ayant pas pris de garantie anti pixel défectueux, je tombe sur une personne charmante, lui expose mon probleme et celle ci me répond : "pas de souci, vous nous renvoyez l'ordi avec emballage d'origine et vous le change." En prime, les frais de retour sont pris en charge par RDC !!! Que demande le peuple ?!! Au final, j'ai reçu un nouveau Z60M de toute beauté et qui fonctionne admirablement. Encore merci RDC !!!


Par kakoo, le 28/05/2006, modifié le 29/05/2006
Le 12 avril 2006,rassuré par de nombreux commentaires sur le sérieux de ce site je décide d'y faire ma 1ère commande (un téléphone portable ),bien que celui-ci était mois chère sur d'autres sites(prix+frais de livraison+délai), Je décide donc de faire jouer le rembourssement de la difference de"15€"; Le 13/04/2006 , suivi de commande, l'icone de rembourssement est bien là, Copier coller du lien sur un des sites concurrents(gros bill) et j'envoi; Soudain me vient un doute sur la pérénitée de l'adresse, je re clic sur le l'icone de rembourssement, le lien est ok et je referme. ainssi commence mon attente(pas de mail de confirmation pour ma demande de rembourssement)mais ne connaissant pas le site j'ai cru cela normal. Entre temps réception du colis ok et j'attend (comme indiqué dans les conditions) 1 mois, mon éventuel rembourssement mais, pas de nouvelles. Je téléphone donc au SAV et là une demoiselle ou peut être bien un robot, persuader que je voulai faire un retour marchandise??? fini par me dire qu'il n'y avait aucune trace de ma demande que j'avais fait une erreur de manipulation (erreur ne pouvant être que de ma part !!!)et de toute manière aprés 1 mois il était trop tard. Sympatique! non?


Par kh3pri, le 07/05/2006
2 commandes à ce jour La premiere reçue dans les délais, paquets impeccables La deuxième reçue en 2 fois car un produit n'etait pas dispo de suite, paquets impeccables Respects des delais. Gestion du compte, du panier, suivis des commandes sans problemes. Je conseille fortement


Par Forza971sbh, le 29/04/2006
Première et dernière commande chez RDC.... achat en Août 2005 d'une 7800GTX, livraison rapide et prix compétitif, ras... Fevrier 2006: panne violente et innatendue de cette même carte.... demande de rma et acceptation vue les symptomes (plantages dans un feu d'artifice d'artefacts au lancement de la moindre appli 3D).... ...renvoi de la carte avec bundle dans un colis parfaitement protégé... ils accusent reception de la carte puis m'envoient un mail disant que la carte avait effectivement un problème..... une semaine plus tard!!! (sic!... une semaine pour s'appercevoir du problème)... et qu'elle part en sav... et là, c'est une attente interminable qui commence.... entre coups de tel et coups de gueule, je reçois finalement, deux mois après une carte qui fonctionne.... qui a perdu 50% de sa valeur en occasion, certes.... mais qui fonctionne... ... par contre, j'apprécie encore moins qu'un employé se soit mis dans la poche le bundle complet: divers logiciels, le dernier Splinter Cell et Prince of Persia, ainsi que les deux adaptateurs DVI/VGA..... j'attends depuis deux semaines qu'on m'expédie le "bout manquant".... je conseille a tout le monde de fuir cette boutique comme la peste.... sauf si vous voulez bénéficier d'un vrai sevice... mais payant (et cher): la garantie Or... à bon entendeur.....
Réponse de la boutique (le 29/05/2006)
Cher client, Nous n'avons pas mis une semaine à nous rendre compte de la panne mais une semaine à obtenir un accord de retour du constructeur plutôt je pense... Quoiqu'il en soit, je ne puis vous aider sans savoir votre numéro de commande. Vous pouvez me le communiquer ici ou par mail à fk@rdc.fr Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric Klotz RueDuCommerce


Par Thierry6803, le 21/03/2006, modifié le 27/04/2006
16/03/2006 : 1ere commande chez RDC (jusque là, plutôt satisfait des autres commandes internet régulières (cdiscount, amazon, actualis, multepass)) 17/03 : plusieurs essais dans la journée => suivi de commande inaccessible (trop de monde connecté apparemment) 20/03 : retour de week-end, je veux enfin savoir ou en est ma commande => suivi de commande encore inaccessible dans la journée (cette fois, le service est en maintenance ou migration, je ne sais plus) => je reussis enfin le soir : je peux enfin voir que ma commande est partie (seulement le jour même, ce qui ne correspond pas tout à fait à la pub "24 h" annoncée) => j'en profite pour aller voir les autres offres sur le même produit, je vois une offre un peu moins cher ailleurs (30 Euros sur 870, c'est putôt sur le principe que par reelle motivation), et veux le signaler (pareil, par rapport à la publicité sur le remboursement de la différence) et surprise, je ne trouve pas d'endroit pour le faire ... => je fais un mail au service client en utilisant "rétractation" parce que je ne trouve pas d'autre theme approprié à mon besoin pour écrire. Je signale que le site est fortement pertubé en accés, que j'ai vu une offre concurrente et que je souhaite faire jouer le remboursement de la différence ... => la réponse (qui m'a bien fait rire sur le moement) reçue le 21/03 : ils n'ont pas reçu le lien pour l'offre concurrente, et donc je peux faire valoir mon droit de retractation mais à condition d'appeler le service client ... 21/03 : je rerépond à mon tour en disant que je souhaitais justement savoir comment utiliser la fonction "remboursement" de la différence que je n'avais pas pu utiliser suite aux pbs techniques, plutôt que d'en arriver à la rétractation définitive => nouvelle réponse : "nous avons pris connaissance que si vous n'avez pas votre demande de remboursement de la différence, vous effectuerez le retour du produit XXX. Nous vous envoyons un bon de retour ..." => c'est à dire que je n'ai toujours pas eu de réponse sur les pbs d'acces au site (du vendredi et lundi), que je n'ai pas non plus eu la réponse sur comment effectuer la demande de remboursement de différence, et que par contre, après, j'ai bien reçu un nouveau mail avec le bon de retour ... En conclusion, j'attend maintenant le produit et je pourrais (je l'espere) revoir ma note de satisfaction de RDC par rapport à la qualité du produit et de la livraison (emballage, delais ...), et au pire, je pourrai toujours effectivement utiliser le bon de retour plutôt que d'attendre déséspérément des réponses correctes aux questions que je pose. En attendant, le crois que je suis tombé sur le plus mauvais SAV des sites internet (en fait, je n'avais jamais eu de pbs avant), j'attribuerai cette mauvaise note au fait que probablement, il semble s'agir de réponse semi-auto ou completement auto et pas du tout personnalisée ou bien je ne m'exprime pas bien en français ???? A suivre ... très déçu pour l'instant ... dommage, car en se balladant sur le site (sauf le "suivi de commande"), ça avait l'air très serieux ... => suite au 27/04/2006 : - je souhaite apporter quelques complements positifs, cette fois, par rapport à l'impression très désagréable que j'avais eu : 1/ pour le SAV : j'ai depuis eu une réponse à ma question initiale (merci à Virginie au passage), même si c'est après avoir posé 3 fois la question, on m'a enfin indiqué qu'il y avait un pb technique d'accès au site et comment procéder au remboursement de la différence, malheureusement, il fallait donner une copie d'écran du prix concurrent dans les 24 h suivant la commande (car il n'y a qu'une journée pour faire jouer ce remboursement), chose que je n'avais pas pensé à faire (j'ai néanmoins laissé une note mitigée sur le SAV compte tenu des premieres reponses que j'avais eu concernant le remboursement de différence qui semble être le sujet qui hérisse les poils du SAV ...). 2/ J'attendais également la livraison pour donner mon impression à ce niveau : aucun pb, conditionnement très bon et le produit (un pc portable) est arrivé en parfait état et fonctionne parfaitement (un bémol sur les délais, ils ne sont pas forcément ceux annoncés (48 h) mais j'ai eu le produit exactement 1 semaine après la commande ce qui me satisfait pleinement) 3/ Un petit mot supplémentaire pour F. Klotz qui a eu la gentillesse de répondre à ce message et même de m'appeler personnellement (et en prime, j'ai un bon d'achat de 30 euros), ce qui mérite de revoir à la hausse ma note globale sur le site, et notamment concernant son sérieux et ses aptitudes à satisfaire les besoins des clients. RDC = Résolument Doublement Conseillé !
Réponse de la boutique (le 26/04/2006)
Cher client, Je vous remercie pour votre accueil et viens de vous adresser un bon de 30 € pour nous excuser du désagrément. Je reste à votre disposition. Bien à vous, Frédéric Klotz Médiateur RueDuCommerce Mail : fk@rdc.fr