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Rue du Commerce

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962 évaluations sur cette boutique.

Par mostro620, le 10/02/2006, modifié le 13/02/2006
une carte mère commandée le 11/01 tombe en panne après le délai de rétractation (7 jours). Les frais de retour restent à ma charge car je renvoie le produit après la période de rétractation. Evidemment aucun contact possible par mail. La fille qui répond au téléphone se fout de ma gueule en disant que ce n'est pas son problème si je ne fais plus d'achat chez eux. Ils ne veulent pas me rembourser, seulement faire un avoir. Et encore c'est parce que j'ai souscrit à la garantie OR. En plus j'attends au téléphone pendant 5 minutes (0.22 euros/mn) après avoir donné mon numéro de commande et finalement ils coupent la communication. La fois où je ne donne pas mon numéro, j'attends 10 mn et là j'ai un interlocuteur. Je trouve çà très louche. BOUTIQUE A EVITER ABSOLUMENT, ça devient comme Mult E Pass. J'ai compris, mieux vaut dépenser quelques euros de plus et aller sur des sites convenables (Materiel.Net)
Réponse de la boutique (le 13/02/2006)
Bonjour, Comme vous avez pu le voir sur les présents commentaire, M. KLOTZ donne volontier son e-mail pour tout contact direct souhaité : fk@rdc.fr. Concernant vos frais téléphoniques, vous pouvez présenter les justificatifs à l'adresse sus-citée et ils vous seront remboursés sans problème. Cordialement, Romain BOYER Assistance aux internautes RDC


Par miribel, le 08/02/2006
j ai acheté il y a trois jours une clé usb ( corsair 128mo hi-speed) garantie sur le site 10 ans. je fais imprimer ma facture : surprise la garantie est passée a 1 an.
Réponse de la boutique (le 14/02/2006)
Bonjour, Dans tous les cas, vous pourrez présenter la pièce directement au constructeur, la garantie est bien de 10 ans. Vous pouvez si vous le souhaitez éditer votre facture car la garantie est bien de 10 ans. J'ai mis une note dans votre dossier en cas de besoin. Nos conseillers seront donc avertis en cas de panne. Je vous ai envoyé un mail pour vous confirmer cela et pour que vous ayez une trace supplémentaire. Cordialement, Romain BOYER Assistance aux internautes www.rueducommerce.com


Par pc2000, le 08/02/2006
Très satisfait pas cette boutique. Commandé 2 portables et des DVD, prix compétitifs (remboursement de la différence marche vraiment) et un paiment 3X sans frais OK. La rétraction a également bien fonctionné sans appeller de no surtaxé. Des délais en général correctement respecté.


Par Dockyr, le 07/02/2006
Sur une quinzaine d'achats passer chez eux depuis leurs début a quelque chose près je n'ai jamais eux aucun problème avec eux. Mon premier achat fut un baladeur mp3 de 32mo a l'époque ^^, celui-ci s'est mis a délirer aubout de 10mois je leur ai donc renvoyer, 2 à trois semaine plus tard j'en avait reçut un tout neuf. Un autre de mes problèmes lié a mes produit fut avec une carte Netgear PCI wifi dû a une incompaibilité matériel inexpliquer sur différent forum ou d'autre personne l'ont rencontré, je leur ai donc renvoyé dans les délais de rétractation, 3 à 4 jour plus tard javais mon bon d'achat. En ce qui concere les délais de livraison, ceux-ci peuve etre plus rapide qu'annoncer si le produit est en stock ou encore si celui si ne l'ai pas par contre il m'est déja arrivé de devoir supprimé une comande car mon produit n'était toujour pas arrivé après 3 semaine alors qu'annoncer a 2 semaines mais bon l'annulation fut vite fait et aucun problème pour contacter la hotline. Sinon les paquet ont toujour eété assez bien emballés même si une fois les gentil monsieurs de la poste avait du jouer au foot avec :/ En gros je recommande ce site contrairement a cdiscount ou encore pixmania dont je ne siterais pas mes mésaventure avec eux.


Par Bleh, le 04/02/2006
Ce vendeur ne nous épargne aucune mauvaise surprise (j'ai précédemment laissé un compte rendu instructif sur une commande rocambolesque que j'ai finalement dû annuler au bout de deux mois de cache-cache, mais mon compte rendu a mystérieusement disparu du site rue-hardware.com, pourquoi? Dommage car j'y expliquais en détail l'état calamiteux du service clientèle et le système de protection anticommunication pour éviter de rendre des comptes aux clients). Son dernier coup: encaisser en douce plus que le coût de la transaction: 0,04% certes ce n'est pas beaucoup, mais c'est sans doute justement pour cela qu'il a l'audace de croire que tout le monde va passer l'éponge. Cette pratique porte toutefois un nom dans le code pénal.
Réponse de la boutique (le 06/02/2006)
Bonjour, Je n'ai pas vu moi même votre commentaire. RDC est un site sérieux, vous l'avez vu par mon appel et mon remboursement immédiat. Je regrette cette erreur due au calcul de la TVA. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par Gilles.r, le 03/02/2006
J'ai effectué de multiples commandes sur votre site. Pour la partie achat aucun problème, bon choix de produits, livraison rapide, prix compétitifs. Le point noir concerne le SAV. J'ai effectué un retour d'ordinateur portable acer en octobre. Aujourd'hui en date du 3 février je ne l'ai toujours pas récupéré. Il faut savoir que le délai de réparation annoncé est de 4 à 8 semaines... en théorie. J'ai dû relancer deux fois le SAV avant d'avoir un ordinateur de prêt c'est déjà trop pour une entreprise de cette envergure. Réponse de rue du commerce sur ces retards: il faut plus d'une semaine pour réinitialiser l'ordinateur de prêt et vous l'envoyer.... J'ai attendu presque 1 mois.... Pour expliquer le retard en réparation on m'a gentillement expliqué que c'était le SAV ACER qui trainait (à cause des fêtes de noel...). Pour ce point je veux bien le croire. (travaillant en logistique je sais comment certaines entreprises fonctionnent). Le 19 janvier 2006, rue du commerce m'annonce que l'ordinateur a été réparé et qu'il m'a été expédié le 20 janvier. Ne recevant pas mon ordinateur, je viens d'appeler le SAV qui me dit qu'une enquête est en cours à la poste. mon ordinateur est donc, si j'ai bien compris..., perdu! Je crois donc que dorénavant j'éviterai rue du commerce, qui néanmoins très bon sur la partie vente, n'assure pas un suivi client de qualité. J'espère qu'ils daigneront au moins joindre un mot d'excuse une fois que j'aurai récupéré l'ordinateur si je le revois un jour... Tout d'abord un délai très long pour obtenir un portable de prêt puis une attente interminable pour récupérer mon pc. On m'avait dit beaucoup de bien de cette entreprise mais aujourd'hui je suis réellement déçu. Cordialement Gilles ROUSTIT
Réponse de la boutique (le 06/02/2006)
Cher client, Votre portable réparé est parti de notre SAV ce jour par Chronopost, je vous en souhaite bonne réception. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par cumis, le 02/02/2006
bonjours je viens d'envoyer un cheque pour rue du commerce pour un lcd 26 pouces mais je suis inquiéte car le produit au moment de l'achat etait disponible mais maintenant il est retiré du site vais je recevoir mon produit ou comme certains ils vont encaisser mon cheque et me dire que le produit n'est plus disponible et etre peut etre rembourser un jour , je n'arrive meme pas à joindre le service clientele pour avoir des nouvelles, je vais annuler mon cheque si cela continu cordialement
Réponse de la boutique (le 06/02/2006)
Cher client, Non seulement votre règlement a bien été réceptionné mais votre TV vous a été adressée. J'espère qu'elle vous apporte toute satisfaction. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RDC


Par grilladou, le 29/01/2006
J'ai réalisé 2 commandes sur le site pour une config complète. J'ai retourné quelques produits pour incomptatibilité et 1 endommagé pendant le transport. J'ai reçu une étiquette pré-payée pour le produit abimé. Je n'ai donc rien payé (il est à noter qu'il vaut mieux conserver les cartons d'expédition, ça peut faciliter une ré-expédition). Le service compta s'est un peu emmélé les touches du clavier pour les remboursements. J'ai réglé le problème directement avec Frederic Klotz en quelques mails. Pro, rapide et efficace. Je conserve cette boutique dans mes favoris pour mes futures commandes.


Par norrey, le 24/01/2006
Rue du commerce ne respecte ni les délais à la commande ni encore moins les délais du service après-vente, ainsi une imprimante en panne, sous garantie, retournée au SAV le 19 novembre n'est toujours pas réparée au 24 janvier 2006, la hotline payante interrogée renvoie, à chaque fois, à une date ultérieure, jamais respectée. Aussi, il convient de s'adresser directement au fabricant (des réparateurs agréés se trouvent généralement partout en France), on économise ainsi les frais de port pour le retour au SAV rue de commerce et les frais téléphoniques ! et on a enfin un interlocuteur à qui s'adresser
Réponse de la boutique (le 06/02/2006)
Cher client, En effet, nous n'avons pas de centre de réparation propre et les produits confiés par nos clients sont envoyés aux constructeurs pour réparation. J'espère que votre produit réparé qui vous a été renvoyé vous apporte toute satisfaction. Et en effet, pour le motif exposé par vous il vaut mieux s'adresser directement au fabricant pour une réparation, cela ralentit beaucoup les délais. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce Mail : fk@rdc.fr


Par giacomo, le 19/01/2006
Heureusement que M Klotz est là. J'ai obtenu un remboursement sans discuter suite à une erreur de leur part. Toutes mes commandes ont été bien arrivés en bonne état et le sav est irréprochable !


Par chipeur, le 17/01/2006
Après avoir passé 4 commandes chez eux... SAV? Quel SAV?? Moi, je préfère Cdiscount - au moins tu sais qu'il n'y en a pas!!!!
Réponse de la boutique (le 06/02/2006)
Cher client, Je vous remercie pour votre message. Nos excuses pour ce non-renvoi de produit. En effet, le produit n'était plus disponible, nous avons préféré ne pas vous faire attendre et vous rembourser. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC Mail : fk@rdc.fr


Par snoow, le 17/01/2006
Les fiches techniques sont très détaillées et ça, c'est bien. Le SAV est très cordial et vraiment impeccable, ils ne font pas de problèmes pour les remboursements et les remboursements de différences, on a donc l'assurance du prix le plus bas (si on s'y prend dans les 24H). Le catalogue pourrait être un peu plus étoffé, et certains produits ne sont pas en stock ce qui rallonge le délai de livraison.


Par eadleboss, le 16/01/2006
Après de nombreuses déconvenues pour des achats sur internetenfin un site efficace... vérification de la dispo effective au momment de la commande, respect des délais de livraison annoncés, service client joignable et compétent.... suffisament rare pour être souligné.... Bref une excellente adresse à retenir


Par sylpe, le 16/01/2006
J'ai commandé un APN le 19/12/05. J'ai pu suivre le parcours du colis jusqu'à BEGLE puis... volatilisé! Après coup de fil (couteux) et fax (qui ne passaient pas bien?) RDC me réexpédie ma commande et surprise le second colis s'est aussi volatilisé mais cette fois la poste m'affirme qu'ils n'ont jamais pris en charge ce colis (fantome!) et RDC m'affirme qu'ils l'ont bien expédié. Qui croire? Inutile de dire que j'ai totalement perdu confiance en RDC. Je me prends à rêver que je serai peut-être remboursée pour pouvoir l'acheter ailleurs
Réponse de la boutique (le 06/02/2006)
Chère cliente, Je regrette encore ces deux pertes de colis successives par La Poste. Vous avez bien entendu été remboursée de votre achat. Que cela ne vous dégoute cependant pas de la vente sur le net ! Je vous conseille de faire un point avec votre bureau de Pose car il est anormal qu'elle vous perdre deux colis de suite ! A votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par gleynefr, le 14/01/2006
Je commande des DVD, et par chèque. Pas de problème, très bon suivi de commande et bonne reception des commandes par la poste


Par Wallaby, le 28/09/2005, modifié le 13/01/2006
Je revois ma note chez Rueducommerce, j'ai passé récemment 3 commandes qui m'ont été livrée en temps et en heure seul bémol toutes expédiées en 48h après le passage de la commmande pas une seule en 24h. Sur l'une d'entre-elles, j'ai eu un soucis, j'ai acheté un antivirus avec lequel je devais recevoir 2 DVD gratuits. Surprise à l'ouverture pas de DVD, c'est une offre promotionnelle terminée depuis 3 semaines pourtant rien n'indiquait cela sur le site... Furax, j'envoie un courrier avec une copie des conditions, dès réception le SAV de Rueducommerce m'a téléphoné pour me dire qu'ils avaient fait une boulette et qu'il voyait avait Norton pour me faire parvenir les DVD que j'ai reçu environ 1 semaine après. Très agréablement surpris par la rapidité du SAV Rueducommerce qui dans mon esprit n'était pas génial, comme quoi on peut tjs se tromper...


Par kleeb, le 12/01/2006
Commande d'un portable hp nx6125 le 10/1/2006 apres 12H. Demande d'envois de justificatifs d'identité et domicile l'apres midi meme. Alors certes c'est une démarche très apréciable d'un point de vue sécurité des paiements, mais ils pourraient au moins prévenir lors de la commande que ce genre de choses peut arriver. Une chance pour moi que jai pu verifier mes mails et faxer les documents sinon cela aurait retardé ma commande. Colis envoyé le 11/1 et pris en charge chronopost, et arrivé le 12/1 au matin. Enfin j'ai du aller le chercher à la poste puisque le livreur n'a meme pas pris la peine de sonner (préssé de prendre son café peut etre ??).


Par stef0906, le 11/01/2006
Achat d'un Powershot S2is le 15/12/05 Recu le 28/12/05. Ca peut paraitre long, mais le colis a avant tout "stagné" au niveau de l'acheminement en Belgique. De plus je n'étais pas pressé. Facilités de payement en 3 x etc... que du positif Donc pour moi ce site est à recommander !!!


Par anvers, le 11/01/2006
Bonjour, J'ai acheté par téléphone un appareil photo (HPR717) juste avant noël, sans avoir l'assurance de l'avoir à temps. Je l'ai eu le lendemain. En plus, la personne au téléphone a été patiente. Par contre, sur le site, j'avais toujours des options qui augmentaient le prix.


Par pat86, le 03/10/2003, modifié le 09/01/2006
Cette fois ci, 2 ans plus tard, rien à redire, en une semaine mi décembre,c'est réglé, dont 48h pour le transport/récupération à la poste. un élément était annoncé en renouvellement 8-10j, or le temps d'envoyer une photocopie d'identité, il était dispo. débit à l'expédition ++ : envoi de mail et port gratuit (pour un boitierc'est bien) en 2 colis séparés,emballage sérieux. = fournisseur sérieux tout comme LDLC où j'ai passé en même temps le reste de ma commande. ------------------------------------------------------------------------------------------- 10/2003 Manque de rapidité dans le traitement des commandes 15 jours ouvrables au total pour 3 colis, débit CB 48h avant expédition (tardive).Emballage, transport et matos conforme (cf. plus DD Seagate 26a au lieu de 24a) RAS. Seul avantage:prix=port comprix même pour un kit enceintes de 9 kg