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Rue du Commerce

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962 évaluations sur cette boutique.

Par aliath94, le 15/12/2005
2 commandes passées chez eux: Camescope SONY DHCR 19 avec sa panoplie pour environs 400 euros. Délais de livraison non respectés, réçu au bout de 3 semaines (annoncé 7 à 10 jours) mais bon je ne m'attendais pas à mieux. Coli arrivé sans enconbre, bien emballé RAS. Par contre le point noir, je suis recontacté par leur SAV pour obtenir mon avis (rien de choquant), et je leur place deux mots sur ma demande de remboursement de différence (faites en même temps que la commande). Réponse elle est accéptée, vous aurez le virement dans 1 semaine. Cela fait maintenant 1 mois et demi et mon compte n'en a toujours pas vu la trace. Seconde livraison: Alim LC 6550... Récu sans pb, emballage ok, et délais ok. Mais toujours le même pb pour le remboursement de la différence... Conclusion: c'est un bon site marchand (on ne va pas cracher dans la soupe) Mais les délais de livraison ne sont pas trop respectés (normal quoi) et surtout il traine la pate pour rembourser la différence si vous trouvez moins cher ailleurs... Au total quand même il me doivent 15 euros! Donc pour la prochaine grosse commande je commanderai au moins cher c'est tout.....
Réponse de la boutique (le 29/12/2005)
Cher client, Je regrette le premier oubli sur le camescope et viens de vous rembourser la différence. Sur le second la garantie proposée n'était pas la même que chez RDC, ce qui explique le refus. Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par phgtran, le 15/12/2005
Première commande chez Rue du Commerce et... grosse déception à l'arrivée du colis ! Ce ne sont pas les produits que j'avais commandés alors que la facture qui a été glissée dans le colis est bien correcte et que Rue du Commerce affirme sur son site qu'elle vérifie la conformité avant expédition. Début du parcours du combattant. J'envoie un petit email un quart d'heure après réception du colis et je ne reçois de réponse que sur leur site web, alors qu'un email aurait été le bienvenu car je ne peux pas me permettre de passer régulièrement sur tous les sites où j'ai fait des commandes. Suite du parcours du combattant. Je reçois l'étiquette Colissimo pour le retour 5 jours après ma réclamation (réception de l'étiquette le samedi pour une réclamation le lundi). Merci à Rue du Commerce pour son non-empressement :-( Entre temps, Rue du Commerce aurait dû m'envoyer le bon de retour en PDF comme stipulé sur leur site. J'ai dû leur rappeler ce qu'il devait faire pour qu'il le fasse (et ce n'est pas mon filtre de spam qui a enlevé le message puisque j'ai bien reçu le PDF lorsqu'ils me l'ont finalement envoyé). Il a fallu 7 jours entre le moment où j'ai reçu les mauvais produits et celui où j'ai enfin pu les renvoyer à cause de la lenteur et la non-compétence de Rue du Commerce ! Finalement, je me dis que j'aurais pas dû leur signaler leur erreur car les produits que j'ai reçus valent 5 fois plus que ce que j'aurais dû recevoir et que j'aurais pu faire du bénéf en revendant sur eBay ! En plus, ils ont même pas été sympa et ne m'ont toujours pas envoyé le bon colis (ça fait que 12 jours que je l'attends !). Ca fait tout de même 4 jours que je leur ai renvoyé leur mauvais colis et je pense qu'ils ont aurait dû avoir le temps de le recevoir et de le traiter. J'espère cependant bien avoir le bon colis avant Noël alors que j'ai fait la commande début décembre ! En tout cas, j'éviterais à l'avenir de commander par Rue du Commerce même si ça me fait économiser quelques euros car au final, ça m'a fait perdre pas mal de temps tout ça !
Réponse de la boutique (le 29/12/2005)
Cher client, Je regrette encore les événements et viens de vous adresser un geste commercial pour nous en excuser, un geste de la moitié de la valeur de votre commande... Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par pooss75, le 15/12/2005
J’ai commandé Mardi 13/12/2005 un camescope SONY DCR-HC42 sur le site www.rueducommerce.com Mardi, selon le site ce camescope devait etre livré avec le logiciel Adobe Premier Elements. J’ai reçu ce colis aujourd’hui (15-12-2005) (pas de soucis jusque là) mais il ne contient pas le dit logiciel. le service de suivi de commande m’affirme que cette « promotion » est obsolete depuis le mois de Mars 2005 et n'est plus affichée depuis !! Quel aplomb, Mardi 13 décembre la publicité etait encore affichée !!! De toute façon, parmis les avis du produit, un avis datant du 22/11/2005 fait état de la validité de l’offre au moins en novembre... Je pense qu'un technicien a du faire une erreur et laissez la page avec la promotion puis la retirée discretement. Rueducommerce n'a donc pas respecté son engagement mais je n'ai pas d'autre preuve que ma bonne foi... J'en conclue que si vous achetez sur un site, faites une capture d'ecran avant toute commande ! Existe il une chance de faire "bouger" rueducommerce ? je decide de créer un site >> rueducommerceisbad.free.fr <<
Réponse de la boutique (le 29/12/2005)
Cher client, Je vous remercie pour votre message. Le nécessaire a été fait pour vous satisfaire. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par deepj29, le 02/04/2005, modifié le 14/12/2005
voici mon avis j ai passer plusieur fois commande avec eux commander une imprimante canon ip 4200 Disque dur Maxtor DiamondMaxPlus 80 Go - 7200 tr - 8 Mo Adaptateur IDE USB 2.0 Externe commander le 6/12/05 arriver le 9/12/05 donc r.a.s ce n est pas ma premiere commande chez eux et ce sera pas la derniere non plus ps je note pas le service apres vente car je n ai pas eu affaire avec


Par raoul25, le 10/12/2005
globalement satisfait de ce site, des bons prix, un système de parrainage fiable (j'ai eu un apn comme convenu après mes 10 filleuls!), délais annoncés réels. Pour le moment donc je n'ai pas eu de gros problème, une commande en retard de 20j maximum c'est tout. SAV ok, j'ai renvoyé plusieurs fois des produits HS, échange standard ok. par contre ils peuvent vous balancer des produits Occase ou recoditionné sans vous prévenir, ça m'est arrivé pour un boîtier, un écran LCD et une carte mère, faudrait pas que ça se répète sinon je stop mes commandes ! Utilisateurs de plusieurs sites de VPC, celui-çi est dans mon top two ;)


Par Theodoric, le 07/12/2005
J'ai commandé chez Rue du commerce les composants necessaires au montage de ma nouvelle UC. J'avais un peu peur des délais de livraison mais quelle ne fut pas ma surprise de voir la totalité de ma commande arriver en 4 jours. Et encore si je n'avais pas du aller a la poste le délais aurait été plus court ^^ L'emballage des pièces est fait avec serieux et dans un carton robuste confortablement garni pour que rien ne bouge. J'ai pu apprécier l'efficacité de leur systeme de remboursement de la différence et donc en ce qui me concerne c'est un quasi sans faute. Je regrette juste un catalogue pas assez riche par rapport a certains sites concurrent, mais a ce niveau rien de redibitoire. Je n'ai pas mis de note pour le SAV car n'ayant pas eu a faire a eux (et ne le souhaitant pas) je ne peux pas juger. Conclusion: un site serieux, bien organisé, et offrant des services (paiement en 3 fois sans frais) qui font toute la différence sur de nombreux concurrents. Mon prochain ecran (un Viewsonic a 600 euros) sera tres certainement acheté chez eux au vu de leur prestation. Comme quoi, quand on satisfait ses clients, on y gagne :D


Par xchambas, le 06/12/2005
Je suis trés déçu par rdc jusqu'a maintenant je recommdais ce site pour leur professionalisme j'ai passé une commande N°8942336 qui est arrivé dans un état catastrophique ce carton avait une valeur marchande de plus de 1500 &#8364; .... depuis que j'ai refusé ce colis pas de nouvelle....de plus aprés avoir commandé un lot de 2 pc on m'avertit une semaine aprés que les produits sont obsoletes (alors que les produits étaient marqués en stock sur le site....) j'avais envoyé une facture a mes clients ... Autant dire que le manque a gagner et assez important.. C'est peut etre ça le code papanoel !! dire qu'en plus j'ai pris des actions rdc .. suite a plusieurs mails je suis toujours en attente de réponse .. je ne recommande pas ce site
Réponse de la boutique (le 29/12/2005)
Cher client, Je pense que nos différents échanges vous ont montré que notre seule volonté était la satisfaction de nos clients. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par gellet, le 10/11/2005, modifié le 28/11/2005
J'ai commandé un lecteur de DIVX chez RueDuCommerce.com Un peu plus d'un an plus tard, il est tombé en panne. La garantie étant de 2 ans je l'ai renvoyé chez Rue du commerce FIN JUILLET. *Le 5 aoùt j'ai eu la confirmation de la prise en charge. Le service client m'a assuré d'un retour dans les 8 semaines (ce qui est déjà énorme). Quelques jours avant la fin des 8 semaines, j'ai appelé le SAV pour prendre des nouvelles, et on m'a dit que je ne pouvais rien savoir avant les 8 semaines. *J'ai rappelé quelques jours après la fin du délai. La personne que j'ai eue devait me rappeler .... je n'ai pas eu de nouvelle ! *J'ai de nouveau rappelé après quelques jours et après protestation, on m'a dit que je recevrai un matériel neuf. Plutôt satisfait malgré ces problèmes, j'ai attendu. * Au bout de quelques jours j'ai vu sur le site que j'allais recevoir non pas un matériel neuf mais une occasion reconditionnée. C'était déjà moins bien ! Mais bon ... * Finalement après plus de 2 MOIS ET DEMI sans mon lecteur de DVD !!!!! je reçois un autre lecteur dans un embalage dans un état lamentable. Le lecteur de DVD de son côté n'était clairement pas neuf, vu son état ! Je le branche et là, ça ne fonctionne pas ! * J'appelle le service client et je m'énerve un peu (le discours de RDC en gros était : vous envoyez on vous le rendra réparé dans 2 mois) et on me dit finalement qu'on va résoudre mon problème très rapidement parce que c'est un problème dès l'arrivée du produit. J'ai donc renvoyé de nouveau le lecteur. * Finalement hier, le 8/11 j'appelle RDC. Je demande un avoir (j'ai fini par acheter un autre lecteur de DVD, pas chez RDC bien sûr). J'ai une personne en ligne qui me garantit qu'elle va me rappeler dans la journée. J'attends toujours. CONCLUSIONS : 1) N'achetez pas chez RDC si vous pensez que votre matériel pourrait tomber en panne un jour 2) S'il tombe en panne, achetez en un neuf de suite et n'essayez pas de contater le service client : ça vous fera perdre du temps et de l'argent ! 3) Je viens d'acheter un vidéoprojecteur. Il est clair que je ne l'ai pas acheté chez RDC. ...... J'ai finalement reçu un bon d'achat de la part de RDC. Il semblerait que Frédéric Klotz se demène pour faire oublier les carences du SAV. Sa proposition a été correcte et a appaisé ma colère.
Réponse de la boutique (le 12/11/2005)
Cher client, Je vous ai adressé un bon d'achat avec votre accord. J'espère que cela vous a apporté toute satisfaction. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RDC


Par jack83, le 26/11/2005
j'ai commandé un lecteur de DVD portable qui est arrivé 4 jours après; en insérant la batterie les cosses se sont cassées.J'ai renvoyé le produit. 7 jours après, rue du commerce m'en renvoyait un neuf sans problème.


Par Thejj, le 22/11/2005
Aucun problème. Disque dur reçu dans les délais. Rien à signaler.


Par hawkeye4077, le 22/11/2005
J'ai passé une bonne dizaine de commandes sur "rue du commerce", que ce soit des dvd, joystick, webcam, barettes de ram... Les colis ont toujours été reçu dans les 7 jours suivants la confirmation de commande, et les articles parfaitement emballés et protégés. Ma dernière commande ne m'ayant pas donné satisfaction, j'ai téléphoné et ai fait jouer la "garantie or" pour un retour, j'ai eu le choix entre un avoir, un remboursement ou un échange standard. Rue du commerce m'a envoyé un bon colissimo prépayé pour le renvoi de l'article, et une dizaine de jours plus tard j'ai reçu mon chèque de remboursement: Impeccable. Rue du commerce prend soin de vous avertir par e mail de l'avancement des commandes et des procédures SAV, on est toujours informés. Une boutique très sérieuse et efficace pour ce que j'ai pu en voir.


Par alandup88, le 20/11/2005
Je ne suis pas tellement satisfait de rue du commerce, pour leur manque de parole. Apres avoir passer commande d'un appareil photo numerique le 6/11/2005 pour une livraison en chronoposte, c'est a dire le 8/11/2005 au matin, celui ci est seulement arrivé le 9/11/2005. J'ai contacté le service commerciale a trois reprise le 8/11/2005 car le prix payé en port etais celui de chronoposte mais non respecter ainsi que le delai donné. Ce service commerciale m'a donc repondu qu'il etais desolé du retard de mon appareil, que le remboursement du port allait etre effectué sur mon compte et qu'il me faisais parvenir un bon de reduction de 10€. Or a ce jour je n'ai toujours rien recus ni le rembourssement du port, ni les 10 € de remise. Il ne faut rien annoncer au client quand on est incapable de tenir ses promesses, en revanche le client generalement paie de suite pourquoi rue du commerce ne le fais pas aussi rapidement????????


Par NeoFlex, le 15/11/2005, modifié le 18/11/2005
Commande passer le 31/10/2005 Le produit devais etre livrer sous 4 a 10 jours ouvres soit ecrit sur leur site de suivi de commande Vous avez passé cette commande le 31/10/2005. Elle devrait être expédiée au plus tard le 15/11/2005. aujourdhui le 15/11/2005 je regarde la date vien de changer Vous avez passé cette commande le 31/10/2005. Elle devrait être expédiée au plus tard le 30/11/2005. un mois de delai pour un produit pourtant encore afficher 4 a 10 jours ouvres sur le site. c'est bien dommage moi qui en avais besoin au plus vite. Edit : 18/11 toujours rien en vue la commande est toujours en attente. Malgre la reponse que vous m'avais faite...
Réponse de la boutique (le 15/11/2005)
Cher client, Je vous remercie pour votre message. Votre produit arrive dans notre stock demain, ce qui fera 24 heures de retard. Je le regrette. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RDC


Par Hindy, le 18/11/2005
J'ai passé ma première commande importante (APN Canon Powershot S2-IS + SD cards + chargeur) mercredi après-midi. Vendredi matin, mon colis était livré (et avec un bon de réduction de 6€, caché dans le carton). Bravo et merci.


Par idealcrash, le 16/11/2005
- j'ai annulé 2 commandes car les produits n'arrivais pas, en 2 clic c'etait fais. - un produit qui ne marche pas, SAV par telephone rapide, frais de port à leur charge, en 1mn c'etait reglé. - toute les autres commandes on tres bien marché. bref une valeur sure


Par timojgfjh, le 15/11/2005
Première commande sur ce site (portable Asus V6VA20), dont je suis globalement satisfait : Les services avant et aprés vente sont disponibles et efficaces. La disponibilité annoncée est respectée. Colis bien emballé. Seul petit bémol concernant les délai de livraison : je pense qu'ils aurraient pu gagner 1 jour, et moi ça m'aurrait fait gagner 3 jours (à cause du vendredi 11 novembre férié)... Et puis ce retard est principalement imputable à la poste auprés de laquelle j'ai souvent eu des problèmes pour récupérer mes colis. Boutique que je conseille à ceux qui veulent éviter les problèmes. Et je conseille également le produit que j'ai commandé, il tourne super bien!


Par fumanchu__, le 14/11/2005
jai passer commande le 8 /11 2005 jai commander une Cordless Mouse CMX™1000 Laser Réf. » 931175-0914 Marque » LOGITECH je laie recu le 12 /11/2005 pour ma part c nikel en sachant que le 11 etait un jour ferier je trouve que le cite est bien fait et pas de prob je recommande rdc a tous


Par reke, le 10/11/2005
Bonjour, J'ai exactement le même problème que Sandre, mais pour l'achat d'une télévision ! Commande passe Mi-octobre et là ils viennent de repousser la livraison fin novembre ! Presque 2 mois pour un article avec une disponibilité de 4 jours ! SAV insupportable ! C'est terminé ! Plus aucune commande chez eux !!!! MEFIANCE ! de ce site !!!!!!!!!!!!
Réponse de la boutique (le 12/11/2005)
Bonjour, Merci de me communiquer votre référence de commade pour que je puisse vous renseigner sur cette indisponibilité de notre fournisseur. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RDC


Par sandre, le 07/11/2005
J'ai passé commande le 21 septembre 2005 d'un accessoire Fujitsu-Siemens soit disant en livraison dans les 4 à 10 jours ouvrés. Sept semaines plus tard je n'ai toujours rien reçu, et rue du commerce se retranche derrière un fallacieux retard de livraison de son fournisseur. Pourtant ce même article est toujours disponible sur leur site, et toujours indiqué comme livrable dans les 4 à 10 jours ouvrés... Plus fort, j'ai téléphoné a leur service commercial pour passer commande de ce même article (afin de voir s'ils allaient être plus réglo face au client), et evidemment rue du commerce s'est bien gardé d'indiquer un problème d'approvisionnement... il a fallu que je demande un engagement explicite de disponibilité pour qu'ils reconnaissent le problème d'appro : Ils cherchent a engranger des commandes même sur des articles indisponibles depuis des lustres. Ah, évidemment j'ai annulé ma commande du 21/09... Pour ceux et celles qui ne sont pas au courant, Rue du Commerce n'est pas (plus) référencé par FIA-Net... Méfiez-vous.
Réponse de la boutique (le 12/11/2005)
Cher client, Le produit a été reçu cette semaine seulement en stock suite à une rupture chez le fournisseur que je regrette encore. Je vous ai fait une proposition commerciale intéressante sur un autre forum suite à laquelle je n'ai eu aucune réponse... Concernant FiaNet, nous ne sommes en effet plus adhérents à cette assurance privée mais à une autre. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RDC


Par roquentin, le 28/10/2005, modifié le 02/11/2005
Voila, j'ai acheté un lecteur DVD HB-DX3255 sur rue du commerce, livré assez rapidement. Cet été, le lecteur dvd me lache, plus moyen de l'utiliser. J'appel rueducommerce et j'organise donc avec eux le retour du produit(bon de retour le 09/08). Une semaine plus tard, aprés reception de mon lecteur dvd(12/08), je les appel, pour savoir si je peux beneficier du bon d'achat de la garantie or contracté. La personne me répond que c'est impossible car il manque une prise péritel dans l'emballage(!) et qu'il faut attendre la réparation dans un délai de 4 à 8 semaines. Je patiente donc. J'apprend par email l'envoi de mon lecteur dvd chez h&b(24/08). 2 mois aprés(20/10), malgrés ma patience habituelle, je me decide à leur téléphoner pour esperer avoir des nouvelles. On me dit qu'effectivement le delai de réparation était depassé(j'avais remarqué!) et qu'il fallait voir avec la personne qui s'occupe des retours, absente à l'heure de l'appel. Je retélephonais le lendemain, mais idem, c'était trop tard. Le lundi(24/10), je me décide donc à les contacter de bonne heure, et j'arrive à avoir la personne des retours, qui me dit qu'elle va se renseigner avec le fournisseur(h&b), et que je serais averti par email. Une semaine et pas de nouvelles. Bilan : Deux mois et demi d'attente depuis l'etablissement du bon de retour(9/08) et une trentaine d'euro déboursé entre l'expedition et le cout de la hotline. Un lecteur dvd acheté 65 euros qui me sera remboursé à moitié prix ou remplacé par un occasion au bout de 3 ou 4 mois. En gros rueducommerce est un lieu de bonne affaire si on n'a pas de problême, ca ressemble à de la loterie quoi. MAJ: J'ai eu une réponse par téléphone afin de me prévenir que fasse à la lenteur du constructeur h&b à réparer mon lecteur dvd, Rueducommerce a décidé de m'envoyer un lecteur neuf. Voila une bonne initiative qui fait remonter un peu rueducommerce dans mon estime(mieux que certaines autres boutiques du net, commencant par cd... par exemple.).
Réponse de la boutique (le 30/10/2005)
Cher client, RueDuCommerce n'est pas réparateur de produits. Je regrette encore que H&B mette tant de temps à réparer votre lecteur 3255. Je reste bien entendu à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC Mail: fk@rdc.fr