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Rue du Commerce

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962 évaluations sur cette boutique.

Par Ned-land, le 20/05/2005
J'y ai passé trois commandes en 6 mois. Une fois, le délai a été plus long que prévu, soit 7 j au lieu de 3, mais sinon, les engagements du vendeur ont été effectivement respectés. C'était 15 jours avant noêl. je n'ai effectivement reçu mon colis que après Noël. Je regrette seulement de devoir passer par une ligne surtaxée, ou un menu defilant pour les mails, pour les contacts avec le SAV. Je suis donc satisfait du site et du vendeur.


Par ybou06, le 08/05/2005
C'est toujours du tout bon quand on achète chez eux. Ils ont un bon suivi client, les délais sont respectés et surtout, ils valident le paiement à l'expédition de la commande, ce qui est un gage d'honnêteté non négligeable. A part quelques petites incartades consistant à me fournir chez d'autres marchands pour des produits qu'ils n'ont pas en magasin, je reste fidèle à leur site et n'hésite pas à payer le prix de ma tranquilité dans les quelques euros en sus qui les démarquent de leurs concurrents les moins chers. La nécessité d'écrire sur ce marchand justifie la confiance que je place en sa pratique et m'oblige à vous le conseiller.


Par Jackouye, le 06/05/2005
Je crois bien que c'est la dernière fois que je commande chez eux.Je met pas 0 car c'est pas possible hélas. Ce n'est pas la première fois que je commande chez eux et ils m'ont déjà fait le coup. J'ai commandé une AIW Radeon 9800SE le 13/03 après avoir vu sur leur site délais de livraison 4 à 7 jours en stock... Je valide ma commande(bien sûr payée à ce moment là) et là qu'est ce que je vois dans le suivi de commande:"Vous devriez être livré le 29/03 au plus tard".Moi qui était passé par un relais colis espérant que ce soit plus rapide...Bref. Or je devais déménager le 01/04.Je me suis dit que j'allais changer l'adresse de livraison vu que c'était disponible sur leur site,effectué le 21/03.le 27/03,je reçois un mail m'informant d'une rupture pour apprendre que je ne serai livré que le 14/04!!Soit un mois plus tard que la commande. Le pire reste à venir,je reçois le 14/04 un mail de confirmation d'envoi ainsi que le débit de ma commande(le seul truc de bien,mais bon sinon ils auraient aucun acheteur vu les délais...).Sauf que ma carte est parti au relais colis à mon ancienne adresse.Je previens le relais, je les previens aussi.Ils m'annoncent que dès qu'il recevront la carte en retour,ils me la renverront à ma nouvelle adresse.Je me dis ok, cool.Et non pas cool du tout car 2 jours plus tard,je vois que sur leur site le produit repasse en achat en cours chez nos fournisseurs.Je les rapelle et là on me dit que la carte ne peut pas m'etre renvoyée car çe n'est pas possible avec leur logistique.Hors de moi, je leur dit que c'est inacceptable et que cette carte ne doit pas etre envoyée à quelqu'un d'autre surtout que je l'ai payée.Bref,cela fait de nombreux appels passés et jamais le même son de cloche,des fois on me dit qu'ils la font parvenir dès qu'ils l'ont(enquete transporteur en cours)et d'autres fois on doit m'en envoyer une nouvelle.C'est du manque de sérieux.J'en suis où,ça fait deux mois que j'attend et on m'annonce un envoi prévu pour le 10/05 au plus tard.On verra bien. Pour résumer:Boutique à éviter absolument car aucun respect des délais annoncés même lorsque c'est en stock. Inutilité de mettre sur leur site la possibilité de changer l'adresse de livraison d'une commande si celle-ci n'est pas prise en charge... Si retour colis suite à mauvaise adresse ou non retrait du colis et bien votre produit est perdu!!!(destiné à quelqu'un d'autre)donc un mois de plus d'attente!! J'en ai fini avec eux,je paierai quelques euros de plus ailleurs et je serai livré dans les temps!!!
Réponse de la boutique (le 30/05/2005)
Cher client, Je suis désolé pour cette succession d'événements facheux qui ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant le délai, il est de 4 à 10 jours ouvrables, donc correctement calculé dans votre suivi de commande. Et concernant l'adresse de livraison, c'est à vous de la choisir lors de la commande. Par contre, si une erreur a été faite chez nous, nous allons la rectifier. Merci de me communiquer le numéro de la commande pour un geste commercial. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par dracken, le 01/03/2005, modifié le 02/05/2005
j'ai acheté un caméscope numérique sony hc22 en déstockage. J'apprends en appelant, que c'est en fait de l'occasion, mais que mon produit est comme neuf, testé par des professionnels, et avec tout les accessoires d'origine. (sauf pour la garantie qui est ammoindrie) Trois jours plus tard, je reçois le modèle, mais il manquait la carte mémoire, un adaptateur et deux câbles : USB et s-vidéo ! Dépité, j'essaie tout de même l'appareil, pour découvrir que la sortie DV ne fonctionne pas ! (donc appareil quasi-inutile) L'avis d'un des interlocuteur téléphonique qui était très sincère : ne plus acheter dans la rubrique déstockage (car je cite : "on ne sait pas quels éléments seront manquants au moment de l'achat" ) ! Je renvoie mon appareil, je n'ai toujours pas été remboursé (au bout de 1 semaine et demi.) le comble, quand j'appelle, on m'accuse de ne pas avoir renvoyé la carte mémoire, alors que je l'avais stipulé dans l'accusé de réception à l'agent de la poste... Modification suite à la réponse de M Frédéric KLOTZ : Certes. Mais dans l'annonce précise de l'appareil qui j'ai acheté, il était stipulé "éléments manquants, aucuns". J'ai même pris la peine d'appeller au service avant vente, pour être assuré, et on m'a répondu par la positive. Ce qui au final était loin d'être le cas. Modification suite à l'intervention de M Frédéric KLOTZ : Suite à cet avis, j'ai été contacté nous avons rapidement décidé d'un remboursement, puis d'un achat avec un (petit) mais appréciable geste commercial, cette fois-ci en "neuf". (plus jamais le destockage chez eux !) J'ai reçu la nouvelle caméra quelques jours plus tard, sans autres problèmes. Merci à Rue hardware d'avoir fait entendre ma voix, j'ai l'impression que ça a tendance à parfois accélérer les choses ^^ et merci au commercial qui à joué le rôle d'oreille compréhensive...
Réponse de la boutique (le 02/03/2005)
Cher client, Je vous remercie de votre message. Il est bien stipulé sur notre espace destockage que les produits ne sont pas forcément complets, et qu'ils n'auront pas forcément les accessoires d'origine. Concernant le remboursement, merci de m'adresser un mail à fk@rdc.fr en précisant votre numéro de commande. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par tarzof, le 14/04/2005, modifié le 01/05/2005
4 à 10 jours ouvrés : oui, et plus 1ère commande le 20/03 de deux produits "en stock" : cela devient tout de suite "produit en achat" & livraison attendue le 4/4 : incontestable ! mais le 4/4 c'est un mail d'excuse qui dit maintenant c'est le 19/4 et il y a encore un produit en achat... mauvais mauvais de toute évidence rue-du-commerce fait de l'achat groupé , et de l'envoi groupé; 1 pack souris+clavier, 1 ventilateur une boutique comme celle ci en vend tous les jours ! facile de dire "en stock", facile de dire "livré en x jours", facile de dire frais d'envoi gratuit n'achetez pas chez eux la suite : mail le 19/4 ... pour m'apprendre qu'un produit pose problème de dispo : le ventilateur (je regarde : celui ci est au top des ventes !) et que rien maintenant avant le 4/5... là je craque : ma deuxième commande, fait 11/4 partie le 16/4 (un miracle), = carte mère et que vais maintenant recevoir avant la première, n'a aucun sens sans le ventilateur. => j'appel le sav pour annuler ce produit et pouvoir profiter du reste que j'attend maintenant depuis 1 mois ! : aucune réponse pendant plus d'une heure => mail incendiaire => sans réponse le lendemain soir => rappel du sav : vous êtes mr ... oui ... annuler ... merci ... adieu => la commande part enfin ouf le ventilo (zalman) : acheté au magasin surcouf... moins cher de 5 €
Réponse de la boutique (le 02/05/2005)
Cher client, Je regrette cette attente et ces désagréments. Cependant, je ne comprends pas votre allusion à un "achat groupé". Il est certain que quand nous annonçons le délai d'un produit qui n'est pas en stock, il ne peut être qu'approximatif puisque le produit n'est pas en stock ! Et bien entendu des réapprovisionnements sont permanents mais il arrive que certains fournisseurs trainent et j'en suis désolé. Merci de me communiquer votre numéro de commande pour un geste commercial. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par Nebucad_Nezzard, le 30/04/2005
APN canon ixus 40 commandé le 20/04 et expédié le 22/04... plus de nouvelles depuis : 8 jours après je n'ai toujours pas reçu ma commande alors que le 1er prélèvement lui a été effectué sans problèmes. Passons les 15mn d'attente au tel à 0.22€/mn pour joindre un service client qui me répond qu'il faut attendre 10 jours afin de lancer une enquète qui dure... 21 jours ouvrables. Quelle ironie d'apprendre que le client a le droit de payer mais qu'ensuite il peut toujours attendre pour réceptionner le produit commandé... J'espère au moins qu'il auront le bon sens de ne pas prélever les mensualités suivantes, il est quelque peu absurde de payer dans le vent...
Réponse de la boutique (le 02/05/2005)
Cher client, Je suis désolé de ce désagrément lié au réseau postal. Merci de me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse vous renseigner plus amplement. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par labavure, le 27/04/2005
voila trés bon client a RDC j'ai acheté un tv ecran plat hyundai 43 cm une panne est survenue 2 mois aprés la reception plus de son!j'ai renvoyer a ma charge le tv complet 7KG, le 25/04/05 RDC le reçois et me le renvoie le 09/02/05 est toujour la méme panne j'ai reprit contact est je le renvoie encore une fois et demande le remboursement car la tv n'a pas été réparé RDC ET LE ROI d'un service aprés vente médiocre! alors si vous voulez acheter RDC prenez la garantie ettendue car a se sujet RDC vous force a la prendre .maintenant il faut que j'attende ma tv au moin 2 mois et plusieurs jour ooops ps le client n'est plus roi.....
Réponse de la boutique (le 02/05/2005)
Cher client, Je vous remercie pour votre message et suis néanmoins désolé pour ces désagréments. Savez-vous que les SAV sont assurés par les marques et que vous auriez eu plus vite fait de passer par une station technique de la marque de votre département pour vous éviter des frais supplémentaires ? Quoiqu'il en soit, merci de me recontacter à fk@rdc.fr avec votre numéro de commande si toutefois les choses venaient à trop durer. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par zz92, le 24/04/2005
Note : Je n'ai pas testé le SAV ... (pourvu que ça dure) J'étais intéressé par un produit que je savais en fin de vie et que rdc.fr annonçait dispo dans 4 à 10 jours. Un petit mail pour savoir s'ils recevront vraiment ce produit avant qu'il ne se fasse plus -> réponse rapide et honnête, puisque les échéances qu'on m'a données ont été respectées. 3 coups de téléphone (payants) pour des renseignements ou savoir où en est ma commande -> 2 attentes courtes et une attente un peu plus longue (5-10 minutes). Bref, TRÈS content du service client !!!


Par Marcela, le 22/04/2005
Mon histoire concerne un achat d un projecteur qui a été en fin de vie et ils m ont fait poiroter pendant un mois (tout en m ayant débité) pour me dire qu ils n ont pas le produit pour lequel j ai déjà payé... Mon histoire peut se résoudre par "Le service client du rue de commerce ne résout pas les problèmes, il les crée, vu qu ils sont capables de vous dire des informations contradictoires lors de chaque appel..." Au bout de compte j ai payé presque 40 euros pour des appels téléphonique, j ai perdu 18 mois de garantie et je n ai pas obtenu les avantage que l on ma promis quand j ai accepté de perdre ces 18 mois de garantie... Le détail de mes galères avec rue de commerce: Le 12 janvier 2005, j ai passé commande (6106461) d un vidéo projecteur Philips ref. PHILIPS-ASTAIRE au prix de 611 euros, avec l option paiement en 3 fois. Le 13 janvier, j ai envoyé par fax tous les justificatifs nécessaires pour achat par Internet, et mon compte a été débité immédiatement du 1er versement. Du 13 au 16 janvier, service client m a renvoyé plusieurs fois le même émail de demande de justificatifs. Le 14 janvier, J ai essayé de répondre aux e-mails, comme quoi j avais envoyé les justificatifs par fax. J ai été jetée par le filtre automatique et j ai du créer une pièce d attachement bidon pour que ça passe. Le 24 janvier, n ayant aucune nouvelle, j ai ouvert une question dans le menu de commandes pour savoir où en était ma commande Le 27 janvier, j ai reçu un mail m indiquant que ma commande avait été annulée (mais mon compte avais déjà été débité)... Suite à cette mauvaise nouvelle, au deuxième coup, j ai réussi à joindre le SAV par téléphone (payant : 0.52 + 4.68 euros) : Apparemment la commande a été annulée car le fax identité est arrivé illisible. On m a rassuré et confirmé que les produits sont réservés et qu il suffit de renvoyer le justificatif d identité et la commande sera traitée. Le 28 janvier : j envoie de nouveau les justificatifs d identité. Le 1 février : malgré cet envoi, ma commande apparaît toujours comme annulée. Le 2 février : j appelle de nouveau (0.52 + 13.77+ 0.52 euros). Là, on me dit qu ils avaient bien reçu le justificatif d identité, mais ils n ont pas la facture EDF. Je leur ai expliqué qu ils l avaient reçu le 12 janvier, mais apparemment, ils ne savent pas joindre deux faxs et il faut tout renvoyer dans un seul fax. Là, ils m ont aussi dit que le projecteur n était plus disponible. Le fait que le 1er versement ait déjà été débité sur mon compte et que l on m ait affirmé qu il était réservé, n avait pas l air de choquer mon interlocuteur... J ai vérifié sur le site, le projecteur été toujours en vente sous 24 heures... j ai envoyé une capture d écran au service de vérifications et j ai passé un autre commande (6437097) sur le projecteur avec option payement par cheque pour le réserver (et éviter que l on me débite comme pour le premier sans m envoyer quoi que ce soit). Le 3 février, j ai donc renvoyé la totalité des justificatifs par fax, et j ai tout scanné et envoyé aussi par mail. Sur le suivi de commande, la commande a cessé d être annulée et j ai pu poser la question par menu déroulant, quand j allais être livré. A ce moment j étais toujours persuadée que le projecteur était disponible. Le 7 février: le projecteur a été marqué comme obsolète sur la commande et Rue de Commerce a marqué qu ils allaient m expédier l écran à part... un écran sans projecteur ne sert à rien.. En cherchant sur le site, j ai trouvé le projecteur Philips en déstockage et j ai donc appelé le service client (11.95 euros) pour voir si on pouvait s arranger avec celui là et le deal a été: le destocké a été réduit de 29% par rapport à un prix d origine de 799 euros (donc autour de 230 euros de réduction). Le service client m a donc dit qu ils allaient annuler le troisième prélèvement (la différence du prix entre neuf et déstocké et le reste serait un geste commercial). J ai alors accepté ces conditions. Le 8 février : j ai reçu un mail m indiquant que l écran est prêt pour l expédition, pas en mot sur le projecteur déstocké, donc j ai du appeler de nouveau (7.27 euro). J ai alors répété l arrangement du 7 février et là le service client m a dit que ce n était pas comme ça qu ils allaient faire. En fait, je devrais quand même payer le troisième versement, mais ils allaient m enlever 83,42 euros dont 10 euros d un grandiose geste commercial (vu que j ai été déjà sur 39.23 euros des frais d appel sur service client - il ne me paraissait pas si grandiose que ça)... En fait le destocké (3 mois de garantie) était à 543.96 euros pour un prix d origine de 799 et moi j ai du originalement payer 611 euros (le même article neuf avec 2 ans de garantie). Je leur ai dit qu ils étaient incohérents, chaque fois que j appelle, j ai des informations contradictoires et différentes et que mes frais de téléphone s élèvent déjà à plus que 30 euros et que la bonne volonté n était que de mon coté (je fais tous ce que l on me demande, mais comme la demande/proposition change à chaque appel, je ne savais plus quoi faire). On m a conseillé de faire une lettre avec le détail de mes appels téléphoniques et tous mes malheurs comme justificatif pour geste commercial par Rue du Commerce. Le déstocké a été envoyé aux expéditions. Le 9 février: j ai reçu deux numéros UPS. Le 10 février: la livraison a été faite en 24 heures. Par contre je n ai pas reçu le projecteur, juste l écran et des cartouches que j avais commandé en même temps. Le 11 février: j ai vu sur le site qu un troisième colis a été envoyé plus tard par la poste. Le numéro de suivi inconnu à la poste... j ai donc ouvert une demande de "Pb réception produits" en expliquant mon problème – pour laquelle je n ai jamais eu de réponse. Finalement, la Poste me l a apporté dans l après-midi et il y avait bien le numéro de suivi comme donnée sur la page Internet, donc je pense que la poste ne met pas à jour leur site... donc là pas de faute de Rue de Commerce. Le 09 mars: j ai annulé la deuxième commande du projecteur. Le 15 mars, Rue de commerce m a débité 186.28 euros (donc a appliqué le geste commercial de 10 euros). Le 2 avril, j ai envoyé une lettre recommandée au Service Client pour leur expliquer ce qui c est passé et demandé un geste commercial approprié. Ca aurait été tellement plus simple, s ils m avaient honnêtement dit en janvier qu ils n ont plus le produit au lieu de me débiter d office... J ai testé les produits et je fais confiance au fabricant (Philips) pour la qualité du produit. Pour clients potentiels du « rue de commerce »: je vous conseille d abandonner tout achat nécessitant un appel client pour être débloqué (même si je pense que j aurai du en faire au moins un pour récupérer l argent que l on ma débité sans m envoyer quoi que ça soit). Pour des achats sans risque (genre consommables), ils sont d'apres moi très corrects.
Réponse de la boutique (le 02/05/2005)
Chère cliente, Je suis encore désolé. En effet, après que vous ayez passé votre commande, le constructeur nous a déclaré ne plus pouvoir livrer le projecteur en question. Nous vous en avons donc proposé un en destockage et j'espère qu'il vous apporte toute satisfaction. Je reste à votre disposition par mail à fk@rdc.fr Je regrette encore l'attente de cette livraison et vous remercie pour votre confiance. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par SansH, le 21/04/2005
Pour avoir plusieurs fois commandé sur RDC, je dois dire que les produits arrivent dans les temps et bien emballés (en parfait état donc). Mais le site souffre d'un GROS PROBLEME : l'inexactitude des informations. Un exemple assez éffarant: Portable Asus A4GP32X-RWDL : 15,4''TFT WXGA - Résolution de 1080 x 800 pixels Portable I-Select M4610 : Ecran 15.4'' XGA TFT - 1280 x 800 Portable Asus A6BG16-RWDL : 15,4''TFT WXGA+ - Résolution de 1280 x 800 pixels Portable Acer Aspire 1525WLMi : Ecran 15.4'' WXGA TFT - Résolution de 1280 x 800 pixels Admirez cette confusion totale entre les types et les résolutions d'écrans... (Pour info, ils sont tous en WXGA 1280 x 800 pixels). Et je ne parle meme pas de mon portable Asus M6BR15-C qui était annoncé Centrino alors qu'il n'a qu'un pentium M. (acheté 2004) Ou encore de l'amplificateur Sony STR-DE485E de mon frere annoncé pour 5 x 100W avec DP2 alors il ne fait que 5 x 80W avec DP1. (acheté 2003) Et ils osent nous dire qu'is sont serieux... Yoann
Réponse de la boutique (le 02/05/2005)
Cher client, Une erreur sur une fiche produit peut se produire et j'en suis désolé. Nous référencons 15.000 articles et nous ne sommes pas à l'abri d'un oubli ou d'une coquille. Pour nous le signaler et bénéficier d'un geste commercial, RueDuCommerce a créé une adresse mail spécifique : qualite@rueducommerce.com Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Responsable de la Qualité Client RueDuCommerce


Par Pilou-Pilou, le 16/04/2005
Achat d'un écran Belinea 19" 101902 (0 px morts à la reception, très bon écran) 15 jours au lieu de 7j, pour un éventuel retour chez RdC : mieux que les autres sites. Delais initial non tenu (+ 7j) mais très bonne information live sur l'appro chez le fournisseur. Demande de remboursement de la différence acceptée : 100% réglo ! Très bon site


Par themeilleur, le 15/04/2005
J'ai déjà fait deux commandes chez eux, et je suis très satisfait ! :-) La première fois j'ai commandé plusieurs pièces en stock (une CM, de la mémoire et de la pâte thermique), tout est arrivé dans un même colis quelques jours après. La deuxième fois j'ai commandé une alimentation "no-name", pareil tout c'est bien déroulé, j'ai même eu la surprise d'avoir une alimentation Heden 400W dans sa boite d'origine jamais ouverte. Mes livraisons ont mis 6 jours à arriver : le premier jour je passe une commande, le deuxième j'envoie un chèque, le troisième il le reçoit et prépare la commande, le quatrième il l'envoi et je reçois le colis deux jours plus tard. Je n'ai pas encore eu l'occasion de tester le SAV.


Par sebast, le 13/04/2005
J'ai passé pour le moment 5 commandes chez eux, je n ai jamais eu de problèmes. donc pour ma part aucun soucis. ils sont rapides, proposent d'excellents prix, et ont de tres bons services. Par contre je n ai jamais eu a faire au SAV.


Par linkyoni, le 13/04/2005
j’ai commandé sur www.rueducommerce.com le dimanche 10 avril une carte graphique, j’ai choisie de régler cette dernier en trois fois sans frais. Le Lundi 11 avril je reçois un mail qui me demande des justificatifs (rien de plus normal), je réponds avec les pièces demandé à ce mail et je reçois un accusé de réception. Le mardi 12 avril je reçois le même mail auquel je répond encore une fois avec toutes les pièces justificative, et je reçois donc une troisième fois ce même mail dans la même journée qui demande encore une fois les pièce justificative. Qu’est ce qui se passe ???? Je décide cette fois a Faxer les pièces justificative par la poste, j'attend donc vendredi 15 avril, si rien ne bouge pour ma commande, j'enverrai un courrier recommandé pour annulé ma commande!!!
Réponse de la boutique (le 02/05/2005)
Cher client, Merci de me donner votre numéro de commande, si toutefois le problème a persisté, pour action... Des mails de relance sont en effet adressés à nos clients tant que les documents en question ne sont pas traités. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par paschar, le 13/02/2005, modifié le 10/04/2005
Achat d'un PC Budget Sempron 2400+ GeForce MX4000 128 Mo en novembre- Aujourd'hui 13/02/05 c'est la 3ème fois qu'il est en panne ! Ras le bol - Je l'ai payé 404.35 € avec la Garantie OR, en décembre 1ère panne (l'UC s'éteint toute seule et le voyant vert reste allumé, apparemment la carte mère se met en sécurité) je l'envoie 17 € de frais d'envoi. Il me reviens 15 jours après avec aucune constation de panne. 8 jours après mème panne, je rappelle, je dois l'envoyer, mais cette fois le Port sera payé par Rue du Commerce (bien). 15 jours d'attente et il me revient avec un disque Dur neuf : j'ai un doute sur la réparation, mais je ne suis pas technicien. Effectivement, après 10 jours de fonctionnement : Bingo encore la mème panne ... Que faire ? je dois rappeler, payer encore le téléphone ? Il faut dire que pour les 2 premières pannes, j'ai dû appelé 17 fois pour les avoir 2 fois et que j'ai payé 12,19 € de téléphone. Résultat ce que j'ai gagné en commandant à cette boutique je l'ai perdu en téléphone et frais de Port ! Et sur 3 mois, il a fonctionné 1 mois 1/2. C'est pas mal la moitié ... La suite ... Ce PC est revenu après plusieurs appels le 7 mars avec une carte mère changée. Malheureusement pour moi, le 20 mars, rebelote, même panne : 4ème panne. Je rappelle (je ne suis pas préssée de recevoir ma facture de téléphone). Un opérateur, très aimable, me dit qu'il va m'envoyer un bon de retour pour avoir par mail et que les frais de port sont pris en charge. Le PC est parti en colissimo le 21 mars et depuis ... Rien, nous sommes le 31 mars. Mon PC A DISPARU. Je n'ai vraiment pas de bol. La réponse de RDC, voir avec la Poste, ce que je vais m'empresser de faire aujourd'hui. J'avoue que j'ai peu d'espoir de ce coté ... Encore une remarque, j'ai payé une garantie OR, qui nous promet le remplacement de l'appareil dès la panne. Moi il a fallu avoir 4 pannes pour obtenir un AVOIR. Et encore, je ne l'ai pas !!! Voici la suite... Aujourd'hui 31 mars, RDC a reçu mon PC (10 jours de ballade). Mais la mauvaise surprise, c'est qu'il n'y a plus d'avoir, car je n'aurais pas envoyé tous les éléments vendus avec le PC. Ce qui faut, j'ai bien envoyé la boite de la carte mère avec les cd et les cordons ainsi que le clavier et la souris. Comment prouver que j'ai raison. C'est ma parole contre la leur. Et là ils sont les plus forts, c'est eux qui ont l'appareil. Moi je n'ai que le poids de l'envoi et encore, je peux avoir mis du plomb pour que le colis soit plus lourd... Ce que je recherche aujourd'hui, c'est une association de consommateur sérieuse pour dénoncer cette arnaque. Il peuvent garder leur PC avec ou sans les éléments. Je suis folle je perds 400 €, mais Ras le bol de RDC. Bon fin de l'histoire... RDC m'a fait un avoir, grace à M KLOTZ. ILs ont bien retrouvé tous les éléments qui étaient avec l'UC. En revanche, ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi ce PC tombait en panne au bout de 10 jours chez moi et que dans les Ateliers de RDC ils n'ont jamais constaté la panne. J'ai un autre PC qui fonctionne correctement et pas de problème. Bizarre... Merci encore à M KLOTZ qui trouve toujours une solution
Réponse de la boutique (le 01/04/2005)
Chère cliente, Vous ne perdez rien, il ne faut pas exagérer.... Je vous ai dit que le PC avait été noté incomplet par notre SAV, pas que c'était de votre faute. J'attends de leurs nouvelles. En attendant, merci de modérer vos propos :-) Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par motonico, le 07/04/2005
Message à RDC envoyé le 22 mars, resté sans réponse de leur part, qui synthétise bien la situation : "J’ai passé commande chez vous il y a 1.5 mois, pour des produits réputés disponibles sous 15 jours. Je n’ai aujourd’hui pas encore reçu la totalité des articles. De plus, des produits sont passés « obsolètes » après l’achat. Tout ceci c’est déroulé sans aucune information de votre part (nécessité pour moi de vous rappeler pour remplacer les « obsolètes »). Aujourd’hui, j’ai appelé pour la troisième fois votre hotline pour résoudre ces problèmes. Je suis d’autant plus surpris qu’en 7 commandes pour près de 4000€ d’achat, c’est la première fois que je rencontre autant de difficultés (je n’ai jamais eu besoin de vous appeler sur d’autres commandes). Aucune proposition de dédommagement de votre part (la maigre ristourne consentie sur un graveur, à ma demande" (et pour faire revenir le prix à celui d'un graveur devenu obsolète) "ne fait pas à mes yeux office de dédommagement), et beaucoup trop de problèmes pour moi, que je n’ai encore jamais rencontré sur des sites concurrents. RdC a fait sa réputation sur la qualité de ses services (sav performant et délais respectés). N’oubliez pas qu’une réputation peut se défaire beaucoup plus vite qu’elle ne s’est construite, malgré toute la publicité que vous avez pu avoir récemment sur les médias. Cette commande qui est la source de mon message sera la dernière que je vous passerai. Et je communiquerai de nouveaux aux personnes à qui j’ai conseillé vos services, mais cette fois pour leur dire à quel point ils ont pu se dégrader. A moins que vous soyez en mesure de fournir à un client régulier de RdC les explications qui lui sont dues. J’espère que vous tiendrez compte de mes remarques, et que vous les communiquerez aux personnes concernées. Dans l’attente d’une réponse de votre part, " Depuis, je les ai encore appelé, car malgré tous les appels que j'ai pu leur passer dans l'objectif simple d'obtenir les articles commandés au prix ou je les ai commandé, ils ont eut le culot de me dire "oui oui, on vous livre ce produit dans la semaine au prix du modèle précédent", ok pour la livraison d'un des produits suivant ce qu'il m'avait dit, mais pas au bon prix. Donc autre appel, (5 ème pour une commande d'un pc complet a assembler), pour leur demander des explications. "On vous fait la ristourne sur un des articles restant (graveur et ventilos) - ok, ca me va, il me faut le graveur ce WE, j'assemble le PC - ça va peu etre etre un peu dur... - ok, essayez..." Ce WE en question, c'était il y a 2.5 semaines, et devinez quoi ? Je n'ai toujours pas recu mon graveur. Petit complément d'info, il y a 2.5 sem, le graveur était dispo et les ventilos dispo sous 4 jours (dixit leur site) Pour info, nous sommes le 7/05 et la commande a été passée le 16/02 Bravo RDC, vraiment. Cette boutique aurait elle prise la grosse tête avec la pub qui lui à été faite sur TF1 ? Peut-etre. En attendant, c'est intolérable de traiter ses clients de la sorte, surtout quand on est dans le e-buisness. Beaucoup de e-commercants sonts en face de RDC, avec des prix moins élevés et une qualité de service bien meilleure. Plus de raison pour moi d'aller chez eux, j'ai d'autres fournisseurs plus performants. Nico


Par chtif88, le 07/04/2005
Ma première commande date du 26 décembre 2004 et je suis toujours en attente d'une fin possible.j'ai commandé un disque dur externe. Réception du colis : mauvais, produit disloqué, essai de celui ci : panne. J'essaie donc de contacter le magasin pendant une après-midi en me disant qu'il finirait bien par me répondre; et bien non, de 15h00 à 19h00, j'ai toujours eu le répondeur, ce qui m'a coûté 10 euros en gros car j'en étais arrivé à les appeler toutes les minutes!! Je vous rassure, j'ai réussi à les joindre le lendemain après 10 minutes d'attente au téléphone. Renvoie à mes frais(car on vous dit que vous allez recevoir un mail mais pas un bon qui vous permet de le renvoyer gratuitement : 10 euros de ma poche). Je choisis donc un disque dur interne et une barette de ram. Je passe les dates d'envoie et de réception car cela date pas d'hier. Je recois mon colis (correctement emballé). Erreur de ma part, je n'ai pas de controleur SATA sur ma carte mère, donc je les contacte à nouveau ( ben oui, je suis accros au téléphone...). Retour à mes frais, ce qui est normal. Réception du colis rapide mais suivi du service après-vente très lent. Quinze jours se passent. Je les rappèle à nouveau pour savoir ce qu'il en était. D'après la personne que j'ai eu au bout du fil, je devrais recevoir un mail de remboursement en début de semaine.Rien au bout de une semaine et demi. Je les rappèle. Une personne me dit que le mail a été préparé mais pas envoyé : un oubli....Je recois le mail tant attendu. Déception, une partie seulement a été remboursé. Je reprends le téléphone, un peu énervé. J'explique la situation à nouveau, et enfin je recois mon bon d'achat. Je passe donc une nouvelle commande : un processeur et de la pate thermique( 3 à 4 jours d'attente pour le pate). Et bien à l'heure où j'écris ce message, cela fait un mois que ma pate thermique a été commandé et j'attends toujours. Je viens de recevoir un mail me disant que ma commande sera envoyé au plus tard le 22 avril 2005. Ne voulant plus perdre de l'argent et n'ayant plus l'envie de passer pour un imbécile, j'attends. Conclusion sur ce site de ventes en ligne : Il est reconnu que c'est l'un des sites les plus fréquentés mais à se reposer sur cette bonne publicité, il risque de perdre, non pas, mais plusieurs clients. De plus , il est honteux de payer une " garantie OR " quand on en a déjà pour près de 25 euros de téléphone à cause d' incompétents. A éviter


Par Severnaya, le 06/04/2005
Aprsè avoir souffert de délais de livraison dépassant parfois le mois, j'ai cessé de commander chez un concurrent pour travailler avec RDC; Je commande plusieurs milliers d'euros de pièces de PC par an pour monter un dizaine de PC pour la famille et les amis. Une passion : plaisir d'acheter des pièces neuves, parfois haut de gamme plaisir d'assembler des PC plaisir de les configurer et plaisir de voir les yeux de la personne pour qui je le fait quand on a installé la bête chez elle et qu'elle voit tout ce qu'elle pour un budget ridicule. Je ne suis pas un pro, je ne fais aucun gain là-dessus, mais vu le nombre de PC que je monte et vu les montants engagés parfois, j'ai besoin de gens sérieux en face de moi, qui me livrent dans les délais annoncés, dont les prix sont bas et dont le SAV et correct. Et pour moi RDC réunit ces qualités, je n'ai eu aucun problème avec cette boutique en 3 ans. AUCUN En lisant les commentaires, je constate que ça n'est pas le cas de trout le monde. Ce que j'ai enve de dire à ceux qui ont eu des soucis, c'est que sur ce site, il y a quelqu'un de RDC qui lit vos remarques et qui vous répond. Et même si on est pas satisfait du service et/ou de la réponse, il faut reconnaître que RDC s'intéresse àces clients et que ça n'est pas le cas de tout le monde. Dans son monde évoluant vite, nous en voulons toujours plus pour moins (moi le premier) et qui n'a pas souffert des hot-lines des teléphonistes, des providers ? Moi je dis que dans ce monde de brutes, pour le moment, les plus respectueux que j'ai toruvé sont ceux de RDC. Alors une fausse note (tout de même) : LES PRIX Allez sur monsieurprix et vous verrez qu'il est fini le temps ou RDC était 1er ou deuxième dans les listes de prix. Le souci actuel c'est qu'à ce que j'en comprends, la boutique qui est la première dans les listes ne tient pas ses promesses. Alors pour le moment je reste fidèle à RDC. Et je me dis que si RDC est 20% plus cher que la boutique en question c'est parce que RDC est sérieux et que ça a un prix.


Par cpt_flem, le 09/03/2005, modifié le 05/04/2005
Une fois de plus j'ai fait confiance a RDC malgré tous les problèmes que j'ai eu avec eux lors de précédentes commandes (produits d'occasions livrés a la place de neufs, mauvaises références, retards, ect...) et une fois de plus RDC m'a franchement décut. J'ai commander un telephone portable neuf (section telephonie et non destockage) et je viens de recevoir avec 3 jours de retard un telephone certe en bon état mais d'on la boite a été ouverte, une étiquette sur la boite a été arrachée a la va-vite, accessoires déballés, et comble du tout le répertoire, parametres divers et photos personnelles de l'ancien propriétaire étaient toujours dans le telephone. Si il ne m'était pas indispensable (renouvellement de mon ancien portable ayant rendu l'ame après de nombreux bons et loyaux services) je l'aurais renvoyer immédiatement. J'attend donc des explications de la part de RDC qui une fois de plus me facturent du matériel reconditionné au prix du neuf. De plus on peux se poser des questions sur le respect de la vie privée de leurs clients (je n'ai pas conserver le répertoire ni les photos du précédent propriétaire mais je ne préfere pas songer a ce que certaines personnes mal intentionnées auraient pu en faire). les services expéditions et SAV m'avaient déjà précedement décut mais je m'appercoit que je m'était bien mal rendu compte de leur incompétence. ---------------------------------------------------------------------------------------------- Comme Mr Klotz me l'a fait remarquer la divulgation de messages privés sans le consentement de l'auteur est puni par la loi (mais les répertoires telephoniques et photos perso de leurs clients ca ne les genes pas) donc... ---------------------------------------------------------------------------------------------- Voilà donc la réponse que j'ai eu de Mr Klotz : vous m'excuserez mais pour moi un produit qui a été déballé et utilisé pendant plusieurs jours par un précédent client meme si il est retourné dans un bon état ce n'est plus du neuf. Il aurait été de bonne augure d'avertir vos clients qu'ils vont peut etre recevoir un produit reconditionné (car c'est bien le terme qui devrait etre employé ici) plutot qu'un produit neuf. nous poursuivons donc notre petite affaire : Mr Klotz m'envoi un n° de retour afin de leur renvoyer le telephone et me renvoyer un autre téléphone qui 'traine' dans leurs fonds de stocks (le produit n'étant plus commercialisé par RDC) donc avec de la chance j'aurais peut-etre un téléphone correct dans quelques temps (comme d'habitudes dans ces cas là on ne peux pas vraiment savoir combien de temps celà va durer) ou pas (je n'est pas eu confirmation que celui ci était neuf... et vu que l'autre était censé l'etre...). Je trouve que l'opération satisfait ou remboursé est une initiative louable... hélàs bien souvent lorsque le client renvoi le produit c'est tout de même qu'il y a une raison. On achete rarement un produit a plus de 300€ sur un coup de tête pour se rendre compte que finalement il ne nous plait pas.
Réponse de la boutique (le 14/03/2005)
Cher client, Je vous invite à me contacter à fk@rdc.fr pour que nous regardions cela. Je suis en tous cas profondément désolé pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RDC


Par GWEL, le 04/04/2005
Qua dire c'est un iste que je pratique depuis trés longtemps et je n'ai jamais eu de problème avec eux. Tout c'est toujours bien passé