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Rue du Commerce

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962 évaluations sur cette boutique.

Par Nuage, le 04/04/2005
Je suis très satisfaite de ce site; après vérification des données perso de rdc (c'est plus long mais c'est rassurant) on peut commander sans problème. J'ai commandé un appareil photo numérique, rapidité de la livraison, les produits achetés, tout est parfait (j'ai aussi choisi un pack qui était annoncé comme dispo, des produits similaires moins chers ne l'étaient pas). Et les prix défient toute concurrence. Je n'ai pas eu affaire à leur SAV (je croise les doigts) alors pas de mauvaise surprise! Je ne mets pas une note excellente car ma commande date du 24 mars et s'élève à 335.55€ et aujourd'hui le même pack est à 326.03€; il y a de quoi être vexée: voir des prix baisser de 10€ en 1 semaine c'est un peu agaçant!!! Mais bon je suis contente de ma commande.


Par ciberci, le 01/04/2005
Jusqu'à il y a qq mois j'aurais mis bon ou excellent à ce sîte. J'y ai acheté plusieurs produits et en cas de pb, le SAV était vraiment nickel. Depuis que RDC a supprimé le contact par E mail pour le remplacer par le tel 0800... c'est devenu la vrai galère. Il faut passer 15 mn quand on est chanceux à écouter le jingle d'attente avant d'entrer en contact avec un opérateur. Quand on vit comme moi à l'étranger je vous laisse imaginer l'addition... C'est quand même dommage de perdre sa réputation pour çà. Je souhaite vivement que RDC revienne à la formule de SAV précédente car c'est un coup à vous dégouter de leur acheter quoique ce soit.


Par ruellan, le 31/03/2005
commande passée vendredi, articles recus le lundi... impeccable des prix tres interessants, apres une mauvais experience chez un autre vpciste je recommande rue du commerce.. erik


Par Maeldan, le 20/02/2005, modifié le 19/03/2005
J'ai effectué plusieurs commandes sur ce site, et si la perfection n'est nulle part, je leur accorde ma confiance, tout en gardant à l'esprit que les aléas de la logistique sont toujours susceptibles d'apparaitre ;) :) Exemple, dernière commande en date : le 16 Janvier 2005. Carte graphique Msi GeForce FX5700 256Mo, Mémoire Corsair PC3200 2x512Mo, Alim Fortron 350W, ventilo boitier et dissipateur disque dur. Deux produits étant annoncés en cours de réappro, il est prévu que ma commande me soit expédiée au plus tard le 30 janvier. Etant prévenu au moment de passer la commande, ça ne me pose aucun problème. De plus, prenant en considération le fait que ce sont alors les soldes et qu'on est en période post-Noël, je conçois que les stocks soient au plus bas et qu'il y ait des délais. 30 Janvier : nouveau statut reportant la date d'expédition toujours "au plus tard" le 14 février, l'un des deux produits n'ayant pas été livré par le fournisseur. Ayant entre temps reçu la totalité des autres pièces pour ma nouvelle config', je suis un peu impatient. J'appelle donc le site, c'est la carte graphique qui est manquante. Je la fais annuler de manière à ce que le reste parte. Mon interlocuteur est charmant et serviable. Les produits sont mis à l'expedition dès le lendemain. Cette procédure étant des plus simples compte tenu que rueducommerce, à la différence de de beaucoup d'autres, ne débite qu'à l'expédition. Donc pas de mic mac pour être remboursé ! (et il faut signaler le fait que les autres articles du panier avaient été mis de côté en attente, ce que tous les sites ne font pas ....) Du coup, je suis allé chercher ailleurs une carte graphique, et j'ai pris une Sapphire Radeon 9600XT en 256Mo aussi. :) Exempe SAV maintenant. Nous avons acheté sur ce site une prise parafoudre/parasurtenseur Unitek Sygmatek 8FPM. La prise fonctionne très bien jusqu'au jour où, 3 mois plus tard, l'interrupteur claque et la prise tombe en panne. On se connecte sur le site rueducommerce et lisons qu'il est fortement conseillé de contacter directement le fabricant. Ce que nous faisons. Un seul mail au SAV Unitek et notre problème est pris en charge. La solution est des plus simples : échange standard sans frais de retour. Là, je dit bravo Unitek. Je ne connais pas le SAV rueducommerce, mais il est évident que la possibilité de solliciter directement le fabricant peut dans certains cas accélérer la procédure et simplifier les démarches. En tout cas, je me fellicite de la tournure qu'a pris cette commande. Donc jusqu'à présent, c'est un zéro faute pour rdc !! CONCLUSION : quelques délais inattendus mais aucune difficulté pour régler le problème, pas de promesses non tenues par le service clients. Au final des désagréments minimes. Les produits sont bien arrivés, en parfait état et impeccablement emballés, plus DEBIT à l'expédition... dont pas de complications en cas d'annulation ou autres problèmes. Un site très bien dans l'ensemble. Comme je le disais, toujours la possibilité d'aléas ou d'imprévus, mais les gens chez rueducommerce font le maximum pour que cela se passe bien. Dans la jungle de l'e-commerce c'est malheureusement trop peu souvent le cas. :( Site à recommander !! Config : AMD Athlon 3500 (0.13µ) / Asus A8V Deluxe + Wifi-G / Sapphire Radéon 9600 XT 256Mo / DDR Corsair PC3200 2x512Mo / DD Hitachi Sata 120Go / Graveur DVD double couche / Clavier+souris Logitech DiNovo / Moniteur LCD LG 1720P et enceintes JBL Duet Silver le tout servi dans un boitier Alu WaveMaster de Cooler Master. :)


Par Dadou68, le 09/03/2005, modifié le 17/03/2005
Pour le site et les tarifs ils sont Super. Mais quand on passe au délai de livraison, ca se complique. Exemple: J'ai passé une commande le 19/12/2004 et sur le site ils promettaient la livraison avant Noël sur les produits en stock commandé avant le 20/12/2004. Le mien était en stock. Livraison le 29/12/2004. Super pour un cadeau qui devait être déballé le 24 au soir. Quand au SAV, n'en parlons même pas. J'ai envoié un Lecteur DVD-DIVX en SAV et ils l'ont réceptionné le 24/12/2004. Au 10/03/2005, après plusieurs appel téléphonique depuis 3 semaines, on m'annonce que je l'aurrai SI TOUT VA BIEN le 18/03/2005. ET C'EST NORMAL qu'on me dit. Ce sera également normal de ne plus commander chez eux. A bon entendeur... M.A.J. du 17/03/2005: Suite à contact avec Mr KLOTZ, les choses ont été régler très rapidement concernant le SAV. Un arrangement a été trouvé et cela me fera sûrement recommander du matériel chez eux mais cette fois-ci avec le contrat OR, ce qui m'évitera à nouveau un tel désagrément. J'ai relevé ma note sur les délais de livraisons car il s'avère que ce retard proviendrait de La Poste et non de chez eux. Je laisse sur passable pour le moment et on verra à la prochaine commande si ca mérite plus. Pour le Service clients et SAV, je suis monté à bon grâce à Mr KLOTZ qui a été très correct par ses délai de réponse et propositions. Encore merci à lui. Un autre moyen de joindre le service clients serait le bien venu, mais bon, on a déjà des prix bas, ne soyons pas trop gourmands.
Réponse de la boutique (le 14/03/2005)
Cher client, Je vous remercie pour ce message et regrette ces désagréments. Les colis promis pour Noël ont été expédiés à temps par nos soins, mais La Poste a pu avoir du retard, ce que je regrette. Concernant votre retour en SAV, merci de me communiquer votre numéro de retour ici ou par mail à fk@rdc.fr pour que je regarde ce qu'il en est. Les retours sont réparés directement par les constructeurs des produits et je regrette leur temps de traitement. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par chewy45, le 10/03/2005
J'ai effectuer chez rue du commerce la commande d'un telephone portable sony-ericson T630 et je suis vraiment tres satisfait par ce site ^^ Comande passer le 03/03 paiement par carte bleu, je recoie dans la soirée un email me demandant de leur envoyer photocopie de ma carte d'identité et d'une facture EDF pour verifier que la carte n'etait pas volée.Un meusure qui fait certe perdre du temp mais qui a le merite de limité la fraude sur le net. Ayant vu le meme portable moins cher sur un autre de site de 15 €, j'ai demander un remboursement de la difference comme indiqué sur le site....et il a été acepté et retranché sur le montant finale avant meme le debit (prelevé au moment de l'envoie) Envoie le 07/03, toujours tres bien informer par le suivi de commande a chaque etape, je suis aux anges! Un site ou je recommenderai surement et qui tient ses engagements.


Par xyzfyner, le 13/02/2005, modifié le 04/03/2005
04/03/2005 : Commande annulée car j'ai pu trouver mon bonheur chez un particulier, donc disponible tout de suite. Le respect des délais a été donc inexistant, même si je suis conscient que les cartes graphiques sont en rupture partout, le mieux aurait été d'indiqué clairement l'état des stocks et non "disponible sous 4 à 10 jours". Je ne suis toutefois pas faché :) ------------------------------------------------------------------------ Commande passée le 14/01 des produits suivants : - clavier logitech media desktop - souris logitech mx510 - et la cause de mes malheurs : une carte graphique sapphire x800xt pci-e Le soir de la commande le clavier et la souris étaient marqués en stock, pas de problème là-dessus. La carte graphique était indiquée comme pouvant être livrée sous 4 à 10 jours. Soit. Les jours qui suivent, le suivi de commande en ligne m'informe que mon x800 est "en achat". 18/01 : Je reçoi un mail me disant que la cg doit être livrée le 28/01, soit 15jours de délai au lieu des 4 à 10, mais passons, rien de bien important, je sais qu'elle est difficile à trouver. 28/01 : Nouveau mail, rebellote, on me dit que la carte doit en fait être livré le 12/02 maximum 12/02 : Jamais deux sans trois : encore un mail, et on est repartit pour un tour, la carte doit être livré par le fournisseur le 27/02 maximum... Voilà où j'en suis à l'heure actuelle, et j'avoue que ça commence à m'échauffer. Ca fait pour l'instant un mois d'attente, plus encore 15 jours selon le mail, mais rien ne me dit qu'ils ne vont pas encore repousser l'échéance. Quitte à perdre une ou deux commandes, ce serait sympathique d'indiquer REELLEMENT ce qu'il en est de la disponibilité des produits. Je ne doute pas que pour le reste vous soyez très compétents, messieurs (et mesdames) de chez rdc, mais ce coup-ci m'est resté en travers de la gorge. ------------------------------- Suite à la réponse : Mon numéro de commande est le n°6057109 Quoiqu'il arrive merci pour votre intervention.
Réponse de la boutique (le 17/02/2005)
Bonjour, Si vous m'indiquez un numéro de commande, je pourrai vous transmettre la date de disponibilité si j'en ai une, car les cartes graphiques sont en lourde pénurie chez tout le monde depuis septembre 2004... et vous adresser un geste commercial pour nous excuser de l'attente. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RDC


Par wti, le 03/03/2005
bonjour @ tous je suis très très moyennement satisfait de ma dernière commande chez RDC (650€) et cela piur une raison: les produits affichés ne sont pas les bons! donc il faut faire attention car bien sur il est écrit en bas en petit que les photos n'ont pas de valeurs contractuelles. enfin bon on peut me dire que c'est normal même si je trouve tordu de mettre les bonnes photos et d'envoyé des produits différent en prétextant qu'il s'agit de la bonne réfrence oui mais le problème c'est que les référence données ne correspondent pas non plus enfin bref un écran beige (même pas répertorié sur le site du fabricant en france)au lieu d'être gris foncé, une souris qui est couleur vert alors qu'elle doit être noire ( mais je dois etre daltonien c'est ça) et enfin un boitier à 150€ abimé. je demande juste un petit geste commercial car je ne peux renvoyer l'ensemble étant donné que c'st un outil de travail mais non le boitier je peux le renvoyé mais le reste ben j'ai qu'a prendre une bombe de peinture et repeindre; bref je dis n'imorte quoi et c'est vraiment dommage car si cres articles auraient été personnels je n'auraienet même pas réagit mais la c'et pour un magasin et si je prends d'une couleurs c'est qu'il y a une bonne raison donc déçu et même très décutant pis c'est un client de perdu pour eux


Par Kent, le 22/02/2005, modifié le 02/03/2005
Bonjour, Je viens à l'instant (mardi 22 février en soirée) de passer ma première commande sur RDV (un graveur DVD) avec souscription du Contrat Or et je vous propose de suivre régulièrement ici même le déroulement des opérations. Première remarque : le site précise " Débit à l'expédition " mais au moment de la validation de la commande, on découvre une formule un peu différente : Votre paiement par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Eurocard/Mastercard et American Express) n'est débité de votre compte que quand nous préparons votre commande pour son expédition ! Ce n'est pas tout à fait la même chose ! Attendons la suite des opérations pour juger plus avant... Voici le résultat des courses : Enregistreur Dvd commandé le 22 février. Colis préparé le 23 février. Expédition du colis en colissimo et annonce du prélèvement du compte le 24 février. Réception du colis le 25 février (chapeau La Poste !!! même mon facteur n'en n'est pas revenu !). Emballage parfait et colis complet en parfais état de marche ! Encaissement du paiement le 26 février. Bref, parfait ! RAS ! Super satisfait !


Par Giova, le 28/02/2005
J'ai acheté un lecteur mp3 n200 512 noir. Il était plus cher que le blanc et on le trouvait moins cher ailleurs. Mais bon il y a une option de "remboursement de la différence" alors comme je suis en compte j'y vais. Je commande et j'essaye de faire fonctionner cette option. Evidemment rien ne marche. Téléphone....attente....communication coupée....réessaye la fonction....ne fonctionne toujours pas....téléphone.....Etc ETc....Enfin le lendemain quelqu'un mais il est trop tard, j'ai dépassé le délai, on ne peu plus rien faire pour vous. Et voilà rien ne fonctionne, communications surtaxées, on poirreaute, et on perd : ça fait toujours plaisir. Conclusion éviter un site qui ne fonctionne qu'avec le téléphone (surtaxé de surcroit). C'est finalement au SAV que l'on juge un commerçant. Moi c'est fini avec eux (je commande pas mal chez Amazon et il n'y a aucun pb) et je ne vous le conseille pas non plus. On comprend la note, et encore je trouve qu'elle est bonne.
Réponse de la boutique (le 02/03/2005)
Bonjour, La demande de remboursement de la différence se fait directement sur l'espace client du site à l'adresse http://client.rueducommerce.fr et cela est gratuit et ouvert 24h/24. Concernant votre demande, je puis encore y remédier. Merci de me contacter par mail à fk@rdc.fr avec votre numéro de commande. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par Borgrumm, le 29/01/2005, modifié le 24/02/2005
Bonjour, commandé sur rue du commerce le 24/01/2005 référence : Gainward PowerPack! Ultra/2600 TV-DVI-DVI Golden Sample 430/1100 Mhz ref : 471846200-6015 Livré : Gainward PowerPack! Ultra/2600 TV-DVI-DVI 400/1000 Mhz ref : 471846200-6022 --- MAJ du 31/01/05 --- un bon point pour le temps de réaction ;-) message samedi, contact du SAV lundi. Sur le site il est bien précisé Ref : GAIN-471846200-6015, correspondant au code barre sur la boite de la carte (cf site www.gainward.de) et à la photo sur le site rue du commerce (il n'est pas précisé qu'elle n'est pas contractuelle). La carte livrée posséde le code barre 471846200-6022 correspondant à la version standard de la carte (cf le site de gainward) et aux caracteristiques précisées au bas de la page de RDC. Le prix 577.95 € est aussi celui de la version "Golden Sample". La version standard (qui m'a été livrée) est a 509.95 € sur dabs.com. Il y a donc un sacré bazard sur la page de RDC... entrainant, tant au niveau du prix que du produit confusion... (volontaire ??) Conclusion... chez dabs c'est moins cher (et la référence est la bonne même si la photo, non contractuelle ne l'est pas) je vais donc voir a me faire rembourser la différence. --- MAJ du 04/02/05 --- 1 semaine de bataille pour les joindre au téléphone : 1 mauvais point !! :-( (sans compter le cout de l'attente sur leur serveur vocale...) :-( je les ai enfin ce jour pour me voir préciser que c'est moi qui me suis trompé :-o (entre temps, ils ont retiré la page de leur site - pensez a faire des captures d'écrans !!) et qu'ils ne veulent pas me rembourser la différence... Ca suffit... retour des produits au vendeur, j'aimes pas les arnaques... :-( --- MAJ du 24/02/05 --- Vous trouverez ci dessous la copie du message que je viens de faire parvenir à RDC. En effet, au lieu de me rembourser les cartes comme initialement prévu, j'ai reçu un nouveau colis de leur part contenant les mêmes cartes que celles initialement livrées. ------------------------------------------------------------------------------------ Bonjour, J'étais en attente du remboursement des cartes, conformément à votre proposition. Je viens de recevoir deux nouvelles cartes... identique à celle précédamement livrées et non conforme à ma commande. Carte commandée : Gainward 471846200-6015 Carte livrée : Gainward 471846200-6022 Sur le site, vous persistez à afficher la référence Gainward 471846200-6015 (avec une photo de cette carte) en lieu et place de la Gainward 471846200-6022 que vous fournisser, carte moins performante et 70 euro moins chère sur le marché ! Cette pratique, qui dure depuis décembre dernier, est de l'arnaque manifeste. j'ai donc décidé de porter le problème au prés de la DGCCRF. je reste à votre disposition au ..... ou au ..... G. PHILIPPOT HUANG ------------------------------------------------------------------------------- si vous aussi, vous avez commandé cette carte et que vous vous étes fait avoir de la même façon, contacter moi. g.philippot@resonance-informatique.fr
Réponse de la boutique (le 31/01/2005)
Cher client, Selon la fiche produit de notre site : http://www.rueducommerce.fr/info/showdetl.cfm?product_id=360300 vous avez bien commandé et réceptionné une Gainward PowerPack! Ultra/2600 TV-DVI-DVI 400/1000 Mhz Seule la référence qui nous a été communiquée par Gainward et qui se termine par 6015 ne correspond pas. Je peux donc vous reprende le produit si vous le souhaitez pour un remboursement, bien que les caractéristiques de la carte livrée correspondent en tous points à celle de la carte commandée. Bien à vous et à votre disposition, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce Mail : fk@rdc.fr


Par Tof., le 23/02/2005
Bon choix de produits informatiques mais aussi HiFi Vidéo Disponibilité correcte et respect des délais (sur environ 10 commandes séparées, pièces détachées informatique et matériel audio durant les 3 derniers mois) Emballage des produits correct Je n'ai pas encore eu affaire au SAV de RdC Hergonomie du site pas terrible a mon gout


Par Bouillou, le 22/02/2005
Très bon site, fiable, et dont le SAV fonctionne vraiment, comparé à d'autres sites.


Par olivier94, le 21/02/2005
Je viens d'acheter un moniteur 19'' noir sur ce site et je suis très satisfait : malgré mon mode de règlement "pas moderne, mais plus sur", j'ai été livré en exactement 8 jours après l'envoi de mon chèque. Le moniteur pèse 20 kg et c'est bien agréable d'être livré à domicile (et gratuitement en plus !). Le suivi de ma commande a été très bien orchestré (en 8 jours, j'ai du recevoir 5 mails m'informant de la progression). En parcourant le site, j'y ai découvert beaucoup de conseils et d'informations sous forme de fiches bien documentées. Conclusion : satisfaction totale - je n'ai pas eu l'occasion de tester leur SAV, mais c'est tant mieux.


Par groudier, le 17/02/2005
Bon moi j'ai adhérer : - à l'interface - aux coupons bien sympas qui permettent une ptite réduction supplémentaire - aux frais de port gratos (en fonction du montant de la commande) Par contre, je suis très déçu par : - l'impossibilité de contacter par email autrement que par leur menu prédéfini qui n'offre pas toutes les possibilités... résultat obligé de passer par le numéro surtaxé et ça j'aime pas - et surtout j'ai pas aimé du tout qu'on me vende un produit en SOLDE et que 3 jours après je vois le même produit mais 30 euros de moins que le prix en SOLDE que j'avais eu !!!!! Bref la SUPER AFFAIRE c'est pas moi qui l'ai faite mais RDC. Je trouve détestable cette pratique ! La moindre des choses serait d'attendre avant de baisser les prix car franchement j'ai l'impression de m'être fait b***** ! J'ai hésité à leur renvoyer pour me racheter le même avec 30 euros de moins mais bon franchement devoir en arriver là c'est du grand n'importe quoi ! Bref RDC, sauf à avoir un geste commercial, pour moi c'est fini. A bon entendeur...
Réponse de la boutique (le 23/02/2005)
Bonjour, Je suis désolé pour le désagrément et vous imaginez bien qu'il n'est pas volontaire. Merci de me contacter à fk@rdc.fr pour que je vous fasse ce geste si il y a lieu. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RDC


Par Damien59, le 16/02/2005
J'ai passé quelques commandes chez RueduCommerce il y a assez longtemps de cela et dans l'ensemble, c'est plutôt satisfaisant ... sauf peut-être concernant le SAV. En effet, mon frère avait commandé une webcam de marque Logitech sur leur site. Au bout de 6 mois d'utilisation, celle-ci tombe en panne. Je décide donc d'appeler le SAV de RueduCommerce pour leur signaler la panne et procéder à une réparation. :-( Hélas, mon frère n'avait plus l'emballage de la webcam et le SAV a purement et simplement refusé de prendre en charge la réparation de la webcam (je ne demandais pourtant pas un remboursement !). Heureusement que j'ai pensé à appeler celui de Logitech qui a procédé à un échange standard de la webcam en lui envoyant un modèle plus récent et ce, sans rien payer ! En contrepartie, il a dû casser le couvercle des piles et le cordon USB pour les envoyer au SAV de Logitech (situé en Suisse). Quelques jours plus tard, mon frère recevait une nouvelle webcam qui coûtait beaucoup plus chère que celle qu'il avait achetée sur RueduCommerce. :-) J'ai vraiment apprécié le SAV de Logitech qui s'est montré vraiment compétent. En revanche, concernant celui de RueduCommerce, j'ai plutôt été déçu et je préfère maintenant commander sur d'autres sites, même si j'ai quand même été satisfait de RueduCommerce dans son ensemble. Pour finir, j'ajouterais une petite moralité : quand on achète un produit, on accepte toujours votre argent, mais dès lors qu'il s'agit de se le faire rembourser ou de le faire réparer, là, il n'y a plus personne !
Réponse de la boutique (le 17/02/2005)
Bonjour, Nous prenons tout à fait en charge la réparation des produits sans emballage. Mais vous avez bien fait de contacter le constructeur. Cela vaut souvent mieux le coup car cela évite les délais de l'intermédiaire que nous sommes. C'est en effet un point à noter. RueDuCommerce vous remercie de votre confiance et de votre fidélité. Bien à vous, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce Mail : fk@rdc.fr


Par didounet75, le 16/02/2005
Televiseur plasma en stock, payable en 3 fois sans frais et livraison gratuite par un transporteur dans les délais annoncés (moins de 10 jours). Le + du site "3 ans de garantie" au lieu de 2 sur les autres sites. Je recommande fortement ce site A+


Par PatMo, le 22/01/2005, modifié le 15/02/2005
DELAI J'ai commandé un article "Disponible sous 4 à 10 jours"... le délai annoncé s'est progressivement rallongé pour atteindre un moins pour l'instant... et rien ne me dit que celà ne va pas continuer... ...et le plus fort est que ce même produit est toujours annoncé sur le site en livraison "sous 4 à 10 jours"!!! Je crois qu'on se moque un peu de nous en ce qui concerne les délais... D'autre part j'ai trouvé moins cher ailleurs, et donc j'ai demandé le remboursement de la différence en envoyant le lien sur la page. Ce remboursement n'a pas été traité tout de suite et depuis le prix a augmenté un peu partout...donc je pense que, le lien réactualisant le prix, je peux faire une croix sur le "REMBOURSEMENT DE LA DIFFERENCE" marqué en gros sur le site..... Commande 6133136 ---------------------------------------------------------------------------------------------- J'ai relévé les notes car le retard s'est finalement limité à un mois; la livraison s'est bien effectuée et le remboursement de la différence aussi. Sur ce coup-là, Rue du commerce a été tributaire du fournisseur Pionneer... Par contre la personne qui a mis un commentaire ci-dessous ne m'a jamais répondu...
Réponse de la boutique (le 17/02/2005)
Cher client, Effectivement, nous avons eu des retards d'approvisionnement de la part de Pioneer dont je m'excuse. J'espère que ce produit vous satisfait. Cordialement, Frédéric KLOTZ RDC


Par tinkar, le 04/02/2005, modifié le 14/02/2005
Je suis furieux. J'ai commandé un Lecteur DVD / DivX / SACD XM-400 PRO sur le site rue du commerce. Dispo. Commande passée le 16/01/2005 et prise en compte le 19/01/2005. Ils ne sont pas très rapides, mais bon... Un détail m'avait déjà interpelé : collissimo suivi ; inconnu de la poste avec le numéro donné et le lien affiché. Cela ne me semblait pas très bien parti. 4 ou 5 jours après, je téléphone au service surtaxé de rue du commerce (15 minutes d'attente à 0,22 €). On me répond qu'ils ne peuvent lancer une enquête qu'après une semaine. Soit, j'attends. Le lundi 24, je rappelle le service clients toujours surtaxé pour m'entendre dire : ok, on fait une enquête, mais nous n'aurons pas de réponse avant la fin de la semaine. Je rappelle le vendredi 28 toujours en surtaxé pour m'entendre dire que le colis était perdu !! ah, bon, il ne s'est pas désintégré, mais il est perdu. "Nous devons savoir ce qui s'est passé réellement" (bon, au bout d'une semaine de recherche ils ne savent rien..). Nous aurons une réponse définitive dans une semaine (c'est à dire le vendredi 4 février). Mon compte à été débité le 19 janvier et à ce jour je n'ai rien sinon un mail incompréhensible me signalant: L'équipe SAV traitera votre retour n° 264072 (concernant votre commande N° 6248270), dans les prochains jours, selon le(s) motif(s) et demande(s) initialement définie(s) lors de l'attribution de votre bon de retour. Comment aurais-je pu le retourner sans le recevoir !!!! Monsieur rue du commerce, vous vous moquez vraiment du client. Je ne pense pas commander à nouveau chez vous, mais par contre, je demande le remboursement de cette commande. J'irai voir ailleurs. Quand on fait montre d'une telle incompétance et d'un tel mépris vis à vis du client... C'est à vous dégoûter de commander sur le WEB... Le 15/02/2005 Bien, finalement cela s'est bien mieux terminé. L'originalité de Rue du Commerce, c'est qu'ils ont une personne qui s'occupe des problèmes (transport, délais, pertes...) que n'est pas capables de résoudre le service clientèle. Frédéric KLOTZ est quelqu'un de très courtois et compétant. Ce qui n'est pas le cas de toutes les boutiques sur internet. Donc un bon point, et, ma foi, je renouvellerai ma confiance dans ce site. Marc PLANTEC


Par AcNette, le 05/02/2005, modifié le 12/02/2005
franchement là, ça faisait 9 jours qu'il y avait marqué expédition sous 4 à 10 jours ouvrés, et j'ai commandé mon iriver H320 là-bas, pensant que ça arriverait vite... ben sérieux, ça devient trop drôle là. Expédition le 18/02 au plus tard, pour avoir commandé un article le 01/02 expédié sous 4 à 10 jours ouvrés (en comptant les 5 jours d'avant ma commande, faut pas abuser quoi).... enfin bref, je reviendrai faire un tour pour modifier cette note une fois le baladeur reçu ^^ edit : "10 jours ouvrés = 14 jours ouvrables" c'est une blague ? en tout cas, j'aimerai savoir si les livraisons ne se font que le vendredi ou bien... parce-que là, j'adore aussi le "Débit à l'expédition"... en gros, on peut pas trop annuler la commande pour le prendre ailleurs le H320 ^^ parce-que j'ai été rapidement débité, le jour même où ils ont reçus mes infos personnelles (carte d'identité + facture EDF). bref, gros carton rouge pour ça comme certains diraient, et je ne pense pas être le seul. En tout cas, je commence à regretter amèrement tout ça
Réponse de la boutique (le 17/02/2005)
Bonjour, Nous raisonnons en jours ouvrables. Concernant votre commande, si vous m'indiquez son numéro, je pourrai vous renseigner plus amplement. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce