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Rue du Commerce

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962 évaluations sur cette boutique.

Par segalou, le 04/05/2004
;) J'ai commandé 2 cartes mémoires SD 128 et 256 M. et un clavier Pour les SD card ils m'ont livré de la Kensington à un super prix. Impeccable. Le seul détail est qu'ils ont attendu 1 semaine d'avoir reçu le clavier pour m'envoyer la commande d'un seul coup. Ce n'est pas la peine d'annoncer un article livrable en 2 jours si de toutes manières, le délai de la commande est celui de l'article dispo en dernier. Sinon, ils débitent seulement au moment de l'envoi, acceptent la E-carte bleue et communique correctement avec le client.


Par Toons, le 29/04/2004
Eh bien pour moi pas de souci avec rueducommerce ! J'ai commandé une clé USB/lecteur mp3/tuner FM/dictaphone chez eux et tout s'est parfaitement déroulé ! Prise en compte de la commande le jour même, envoi le surlendemain et récéception 3 jours après alors que le délai qui m'avait été donné était de 2 semaines ... En plus paiement à l'expédition, ça rassure. Pour moi rueducommerce c tout bon !


Par Gilliat, le 23/04/2004
Ma première commande remonte à un peu plus d'un an chez eux. Mon avis reste mitigé sur les délais pour la dernière, mais très bon sur l'ensemble de mes expériences. - Première commande. Un processeur XP 2000+. La fiche produit indique un core Palomino et ils m'envoient un Thoroughbred incompatible avec ma carte mère... :/ (facilement identifiable avec la forme du DIE, je n'ai même pas essayé de l'installer ^^) Cela aurait pu s'arrêter là avec eux, mais la procédure de retour s'est très bien passée et ils m'ont remboursé sans soucis ce composant (d'autres freinent des quatre fers à vous reprendre les proco). J'ai également pu conserver une partie de ma commande (la pâte thermique). - Je me suis donc dit qu'ils étaient sérieux. => 2 autres commandes sans soucis (expédiées respectivement en 3 et 2 jours, (pratique l'historique du compte pour vérifier ;) ) reçues en 4 ou 5 jours si je me souviens bien. Donc très satisfait. - La dernière commande est moins réussie. Contrairement aux autres commandes, le produit n'était pas en stock. Mais je n'étais pas très pressé, je me disais que le débit était à l'expédition de toute façon, et puis le prix était particulièrement en dessous de la concurrence. Une clé USB que j'ai attendu près de deux mois quand même... Commandée début mars, reçue fin avril... :/ Le délai moyen annoncé était "Expédié sous 4 à 10 jours ouvrés "... Peut-être que leur fournisseur leur en voulait d'avoir cassé les prix sur ce produit. ;) Je le prends avec philosophie, c'est une très bonne boutique dans l'ensemble, très sérieuse, avec des prix compétitifs, un débit à la commande et un large choix. Le management des fournisseurs est juste à revoir... (^^) Mon conseil : commandez les yeux fermés les produits en stock, méfiez-vous des produits populaires avec délais moyens !


Par gololo3, le 22/04/2004
Je viens de commander un lecteur h&b le 14/04. Il a été expédié le lendemain. Bravo ! ;) . Par contre, il n'est toujours pas arrivé. La faute à la poste. Le colissimo est censé arriver en deux jours. (et la poste est censée rembourser l'envoyeur si cela prend plus de deux jours). Oui , mais quand j'ai appelé le service clientèle La première fois (trois jours après l'expédition), ils n'étaient pas étonnés du tout, on m'a répondu péremptoirement que je le recevrai un ou deux jours après (merci les réponses toutes faites). toujours pas reçu évidemment. Il faut attendre dix jours supplémentaires pour ouvrir une enquête. pour moi deux jours , c'est pas 15. Ce que je veux dire c'est ne vous fiez pas aux délais annoncés par rue du commerce pour la poste. Et les gens de la rue du commerce connaissent certainement le problème. Faut pas dire que les délais sont assurés (et se proclamer site numéro un des internautes) quand on sait qu'il y a tant d'aléas dans les livraisons. en attendant, ma carte est débitée et j'attends toujours...
Réponse de la boutique (le 22/04/2004)
Cher client, Merci pour ce message. Je suis désolé si votre colis ne vous est pas parvenu. Il arrive en effet que des colis acheminés par La Poste mettent plus que les 48 heures ouvrées pour parvenir à destination et j'en suis désolé. Nous ne pouvons demander à La Poste une enquête avant un certain temps, car souvent les colis arrivent dans ce laps de temps, on ne sait trop pour quelle raison, mais souvent en cas d'erreur d'aiguillage du colis. Quoiqu'il en soit, si ce colis est véritablement perdu, il vous sera bien entendu remplacé. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par british, le 19/04/2004
je suis tres content de la boutique, produit commandé (imprimante) livré en bon etat, correctement emballé sans surprise bonne ou mauvaise. delai correct: produit commandé le 8 avril a 10h, expedié le 13, mais c'est le 2eme jour ouvrable sans compter le samedi car w/e de paques. livraison le 14 vers 9h. tres bon suivi de la commande avec notification par email ou consultation sur le site web. en tout, 5 emails recus: confirmation ouverture de comte confirmation commande avis expédition infos transporteur (avec son # de suivi) avis livraison j'aurais donné 5* pour une bonne surprise: si ma commande (tres simple a executer) avait été expédié le 9 par exemple j'aurais gagné 4 jours dans l'affaire, mais je recommande la boutique. PC


Par stegri, le 17/04/2004
Pour bénéficier de 10€ de reduction sur RDC voir a la fin du message ------------------------------- j'ai commandé en novembre dernier un Ibead sur Rue du Commerce (RDC) avec toutefois une appréhension sur mon achat ! est ce que je fait bien d'acheter un produit aussi chère sur le net ? en rupture dans les autre magasin et chez le grossiste, mais dispo chez RDC, je me suis laissé convaincre ! disponible sous 5 jours ! j'était content Je passe donc ma commande ou je rajoute la garantie contrat OR, en cas de problème durant les 1 ans de garantie ! Je valide ma commande, je surf ensuite sur le net pour avoir des info sur mon produit, et je vois un site qui le propose 15€ moins chère, j'use donc de mon remboursement de différence sur RDC qui est accepté. Les jours passe, et au bout de la première semaine toujours pas d'ibead ! j'attend le début de la semaine d'après, toujours rien, j'appelle donc RDC un peu énervé, celui-ci me dit que mon colis est envoyé, je suis donc content, a la fin de cette deuxième semaine toujours rien ! j'attend le lundi d'après, je geule après RDC menaçant d'annulé ma vente, l'aprem même, je reçois par la poste mon Ibead ! Je suis content ^^ ! Je regarde le cachet de La Poste, et je me rend compte qu' RDC n'avait pas mentie ! La Poste était réellement responsable de ce délais aussi long ! J'ai donc geulé après le postier ! RDC n'était donc pas responsable ! Passons au colis, Comme vous le savez peut être, l'ibead est un petit lecteur MP3 dans une petite boite ! RDC avait prit soins de le mettre dans une très grosse boite bien protégé ! J'ai donc apprécié ce choix de RDC pour protéger mon produit ! Je leurs tire mon chapeau sur ce point ! Beaucoup aurait tout mit dans le plus petit colis qu'il existe ! Il y a peu, je me suis renseigné comment échangé mon produit avec la garantie, et la réponse m'a été donnée, je renvoie mon produit a RDC avec les frais de port a leurs charge, et je reçois un nouveau produit ! Des amis m'ont confirmé que leurs SAV était bien ! Pour conclure, RDC est un très bon site de vente online, le seul reproche serait que l'on ne peut pas avoir le choix du transporteur, car j'aurai préféré UPS en mettant un peu au bout que La Poste ( même si c'est un colisimo suivie gratuit). Ma plainte se tourne donc vers La Poste et Non Rue du Commerce. ---------------------- Pour bénéficier de 10€ de reductions sur RDC : je vous offre un moyen de bénéficier de 10€ de reduc sur le site RDC a partir de 100€ d'achat, pour cela, rendez vous sur la page que vous trouverez si dessous, ou j'explique en detail la manipulation : http://stegri.free.fr/rdc.htm


Par Lutheone, le 15/04/2004
J'ai commandé le 07/04/2004 une Sapphire Radeon 9800 Atlantis Pro 128Mo, livré le 13/04/2004. Emballé correctement sans plus, le produit fonctionne bien. Raisonnable. Cepandant je ne mets pas 5 étoiles car il ne respecte pas leur propre délais de livraisons: j'ai eu le droit comme tant d'autres à "votre colis sera expédié au plus tard le xx/xx/xx"... vous pouvez rajoutez une ou deux journées pour l'expédition SI votre produit est en stock (il doit être grand le stock !). Donc ATTENTION: quand il annonce 2 jours de délais, c'est 2 jours minimum pour EXPEDITION et non livraison. En suite j'ai testé leur formule "Rembourse la différence", pas de réponse à ce jour. :/ Enfin attention aux histoires de version de "boite" que vous achetez. Les sites comme celui-ci cache relativement bien les mots comme "Lite" par contre Bundle, c'est en gras police 206 !... Faites juste attention pour éviter les mauvaises surprises. Sinon, RAS: commandé-livré en 6 jours, bon produit en état de marche. L'essentiel est bien là !
Réponse de la boutique (le 15/04/2004)
Cher client, Je vous remercie pour ce message. Je suis désolé pour cette petite attente, mais quand un produit n'est pas en stock, nous précisons comme tous les VPCistes un délai indicatif de livraison. Si par ailleurs rien n'est indiqué sur la fiche produit pour un produit d'intégration, il s'agit effectivement par défaut d'un matériel en bundle. Nous allons le préciser bientôt de manière très claire sur cette rubrique. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Médiateur www.rueducommerce.com


Par marrrmotte, le 31/03/2004, modifié le 13/04/2004
Parti d'un bon sentiment sur cette boutique (Pentium 4 3 Ghz +ATI Radeon 9800 Pro + DD WD raptor commandés le 10/03, livrés le 12/03, mon avis est maintenant beaucoup plus partagé quant à la mémoire (Corsair TwinX 2X512 Mo PC3200 Low Latency) commandée le même jour (10/03), annoncé avec un délai de 4 à 10 jours, et qui à ce jour (31/03) n'est toujours pas livrable. Le site m'annonce une expédition prévue pour le 09/04 (au mieux), et encore, c'est un délai indicatif ! :( Evidemment pendant tout le mois de mars, le site continue à afficher des délais de 4 à 10 jours, ce qui est faux bien évidemment. Travaillant dans l'industrie, je ne peux pas croire qu'à l'heure actuelle une entreprise ne soit pas capable de fournir un délai de livraison: allez annoncer ça à vos clients, et c'est la dernière fois que vous les verrez! ...Tiens beh c'est ce que je vais faire, les voir pour la dernière fois. J'oubliais: ya rien de plus pénible que de recevoir 90% de sa config, et d'être incapable d'en profiter, parcequ'il vous manque un composant! (et un PC sans DDR, ça fait pas des étincelles). Donc commandez sur ce site si et seulement si le matos est dispo! Suite au 02 avril: j'ai reçu un bon de 10 euros valable sur tout le site, à titre de dédommagement... Update du 09/04: J'attends toujours ma mémoire. Update du 13/04: Je recois un message vendredi 9 m'annonçant que le produit (mémoire) est arrivée au centre logistique, et que par conséquent elle devrait m'êtr expédiée le 9, le 10 ou le 12 (le 12 c'est Lundi de Paques, au passage... Aujourd'hui 13/04 je reçois deux messages, l'un du célèbre Frédéric Klotz (médiateur de Rue du Commerce) m'indiquant un envoi probable le 16/04, et l'autre du service client m'annonçant un départ le 25/04). Ca commençait vrament à bien faire, donc je les ai appelé et i annulé, ce que j'aurais du faire depuis longtemps. Mais comme toutes les semaines on vous annonce que la livraison est imminente... Donc à éviter selon moi, excepté si les produits sont en STOCK !!!
Réponse de la boutique (le 15/04/2004)
Cher client, Je vous remercie pour ce message. Effectivement et comme je vous l'avais annoncé, ces mémoires sont arrivées en stock cette semaine. Le délai que je vous ai annoncé par mail était donc le bon, et notre site indique par défaut un délai repoussé de 15 jours pour les produits en attente. Je suis désolé de cette attente et du désagrément qu'elle a généré. Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par ARVRETON, le 09/04/2004
:) Je commande peu d'article mais je trouve que comparativement à CDISCOUNT qui a toujours les prix les plus bas, le délai est respecté, et ce qui est IMPORATNT ils vous "pompe" la CB une fois l'expédition faire, de plus la livraison est facile à suivre. En résumé c'est une bonne BOUTIQUE.


Par LesBourseaux, le 27/03/2004, modifié le 08/04/2004
Ayant jusqu'à présent bien fait travailler cette boutique en ligne, j'ai été désagréablement surpris lors de mes dernières commandes, des délais de livraison de + en + longs alors que la dispo était prévue sous 4 à 10 jours. Mais le pompon a été pour la dernière : commande d'un bundle comprenant un boitier, un proc, une carte mère, un ventilo pour le proc et de la pate thermique, tout çà avec d'autres composants et le 4/03/04. La quasi intégralité m'est parvenue les 11 et 12/03/04 (expédition des 8 et 10/03/04). Jusque là pas de problème, c'est après que çà se corse. Ayant besoin de monter cette bécane et n'ayant toujours pas reçu le proc le 20/03/04 avec une date d'expédition prévue à cette date au 25/03/04 (je vous rappelle le délai de 4 à 10 jours indiqué à la commande), je l'achète donc chez un détaillant en direct et envoi un mail pour demander l'annulation. 1ère réponse : impossible car c'est un bundle Suivis de 4 autres mails + musclés indiquant notamment la perte d'un "bon" client et la possibilité de leur régler les pièces du "bundle" en pièces détachées avec un éventuel supplément. Toujours les mêmes réponses toutes faites et idiotes, alors que je demandais une réponse personnalisée et commerciale car je n'avais pas demandé la livraison du "bundle" en plusieurs fois, moi !!! Alors que toutes ces démarches ont été faites avant l'envoi, c'est-à-dire du 20/03/04 au 22/03/04, je reçois le 25/03/04 un mail m'indiquant l'expédition., quant à la réception, elle n'est toujours pas intervenue. Aussi j'envoie un ultime mail, ne voulant pas me servir du téléphone du SAV taxé à 0,34 la minute, pour leur spécifier la naissance d'un contentieux et l'imminence d'une action judiciare, hormis le rappel de la perte d'un bon client et là, miracle, je reçois en retour un mail m'indiquant que je n'ai qu'à refuser le colis à la livraison. Il me semble que tout ceci aurait pû être éviter avec un peu plus d'écoute Gain de temps, d'argent et d'humeur. Néanmoins, je ne veux pas vendre la peau de l'ours avant de l'avoir tué, car je n'ai toujours pas obtenu le colis , ni le remboursement du débit sur ma CB pour le proc, alors affaire à suivre !!! Rajout d'une étoile après remboursement effectif du proc par crédit sur mon compte le 8/04/04 et après avoir suivi scrupuleusement les recommandations de RueduCommerce, à savoir refuser le colis sans l'ouvrir et attendre la réception, puis un petit délai pour le remboursement. Néanmoins, je persiste à penser qu'avec un service plus personnalisé et plus à l'écoute du client, chacun aurait été gagnant et que je n'aurais pas hésité à commander les yeux fermés sur ce site, ce qui n'est plus le cas actuellement. Enfin, j'ai encore une commande de 2 DVD en cours chez eux (du 24/02/04) dont la disponibilité d'un des 2 recule au fur et à mesure qu'arrive l'échéance, alors je crois que l'aventure n'est pas encore finie !!!
Réponse de la boutique (le 29/03/2004)
Cher client, Je vous remercie pour ce message et regrette ce désagrément. En effet, lors d'une vente d'un produit en lot, nous ne pouvons annuler une partie du lot de façon automatique. Par contre, et à titre commercial, nous expédions les produits disponibles d'un lot afin de ne pas faire attendre nos clients si un autre produit est en attente. Ceci explique ce qui s'est passé dans votre cas. J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition par mail à fk@rueducommerce.com Cordialement, Frédéric KLOTZ Médiateur RueDuCommerce


Par mess-mate, le 01/04/2004
:) Commandé 2 ventilateurs ( étaient de stock) + 1 grille le 26/3 (vendredi soir), reçu la marchandise le 1/4 au matin exactement ce que j'avais commandé.


Par Ludobm, le 31/03/2004
Commandé le 15/03/2004 un videoprojecteur pour une livraison en 5 à 10j. A la confirmation on m'annonce avant le 31/03. Le 31/03 je vois sur le site que la date a changé: c'est pour le 15/04! Peut-être pour Noêl! Mais de quelle année? 1ere commande mais probablement la dernière!
Réponse de la boutique (le 01/04/2004)
Cher client, Je suis désolé pour cette attente due à un défaut d'approvisionnement de notre fournisseur. Je suis prêt à vous donner un délai précis si nous en avons, mais il faudrait que vous me communiquiez ici ou par mail à fk@rueducommerce.com votre numéro de commande. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Médiateur www.rdc.fr


Par aranet, le 31/03/2004
J'ai commandé un lecteur DVD de salon le 13 mars, délai de livraison 4 à 10 jours.J'ai reçu confirmation de ma commande le 16 mars avec expédition prévu le 26 mars soit dix jours plus tard mais déja trois jours de plus que prévu :/ Le 26 mars je vais voir ou en est ma commande sur le site de cette boutique et là surprise, livraison prévu au plus tard le 10 avril, c'est a dire dans 15 jours alors que ce produit est toujours en vente avec un délai de livraison de 4 à 10 jours ce qui prouve que cette boutique affiche sciemment des délais bidon pour attirer le client : Le 30, j'ai reçu un mail m'informant de ce délai supplémentaire.Si tout va bien ma commande devrait donc être expédiée au plus tard le 10 avril soit 28 jours aprés la commande. Comme j'avais trouvé ce produit moin cher ailleur, j'ai fait une demande de remboursement de la différence le 13 mars également. Le jour même, j'ai reçu confirmation que cette demande serait étudiée et validée au cours des prochains jours avec remboursement dans un délai de 15 jours a 1 mois. Mais a partir de quelle Date? Affaire a suivre !


Par Marmoth, le 26/03/2004
Voila maintenant un petit moment que j'ai passé commande sur ce site et toujours rien :( , la webcam commandée devait etre envoyé le 22 mars et finalement voici ce que j'ai recu : Vos produits sont en cours d'approvisionnement auprès de nos fournisseurs. Sauf événement indépendant de notre volonté, ils devraient vous être expédiés au plus tard le 06/04/2004. Je suis tres tres tres mécontente de ce genre de message surtout s'ils sont répétitifs comme j'ai pu le contaster en lisant les commentaires J'ai lu que beaucoup de personnes avaient eu ce problème, que meme elles n'avaient jamais recue leur commande! C'est pourquoi je me demande si je ferais pas mieux d'annuler ma commande sur ce site, je n'ai pas vraiment envie d'attendre encore 3 semaines avant d'avoir ma webcam alors qu'a l'origine elle devait deja mettre trois semaines a arriver
Réponse de la boutique (le 29/03/2004)
Cher client, Je suis désolé pour cette attente, mais il arrive qu'un fournisseur nous donne une date de livraison à la commande et qu'il nous annonce ensuite qu'il est en rupture de stock. Vous pouvez annuler vous-même votre commande sur votre suivi client si l'attente vous insatisfait et si vous avez payé par CB vous ne serez pas débitée puisque nous ne débitons les paiements qu'à l'envoi du colis. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Médiateur RueDuCommerce


Par tongs2004, le 12/03/2004, modifié le 23/03/2004
F. Klotz : A quoi sert la mention "délais assurés" sur votre site (partie droite en page d'accueil et dans vos engagements), si vous n'arrêtez pas de dire ici que les délais annoncés sur le site ne sont qu'"indicatifs" ? De plus, à chaque commande, un délai de livraison est donné...est-il lui aussi indicatif ? Si oui, merci d'enlever la mention "délais assurés" de votre site... ;) Car pour moi délai assuré diffère de "délai indicatif" PS : commande AIW 9800 SE d'Hercules commandée le 15 janvier et jamais reçue, puis annulée mi mars cause ras-le-bol...
Réponse de la boutique (le 25/03/2004)
Cher client, Ainsi que je vous l'ai précisé au téléphone, nous avons effectivement eu un problème pour nous fournir de cette carte. Nous pensions en recevoir de nombreux exemplaires commandés à temps, mais cela n'a pas été le cas. Nous avons essayé un autre fournisseur à un prix plus élevé, mais il n'a pas non plus pu nous livrer. Je regrette donc encore cette attente et espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Concernant le délai assuré, il porte sur les articles en stock, comme notifié sur notre site. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Médiateur RueDuCommerce


Par E.Bracame, le 18/03/2004, modifié le 23/03/2004
Salut ! Commande effectuée le 03/03/04 (2 objets en stock et 1 non). Normalement, d’après le site, expédiée sous 4 à 10 jours ouvrés. Première surprise, « Elle devrait être expédiée au plus tard le 18/03/2004 », ce qui fait 13 jours ouvrés (ou 11 si ils ne comptent pas les samedi). Bon, pas d’énervement, on fait avec. Arrive le 18/03/2004. Resurprise !!! La petite phrase est devenue « Elle devrait être expédiée au plus tard le 02/04/2004 ». Houla !!! Je téléphone. « -Que se passe t-il ? Pourquoi se retard ? -Oui, nous avons des problèmes avec le fournisseur. -1 mois pour recevoir une commande, alors qu’elle devait (après votre site) être expédié sous 4 à 10 jours ouvrés. Je trouve cela long !!! -Je sais, mais nous n’avons pas reçu le produit de notre fournisseur. -Est-il possible d’expédier se que vous avez en stock et le reste plus tard ? -Non … -Ok, donc j’annule la commande et je vais acheter autre par. Car j’ai besoin des matériels rapidement. -Attendez, je vais me renseigner. (30sec plus tard) La première partie vous sera envoyée sous 48h et le reste plus tard. -Merci !!! Mais, faite vite…» Conclusion, il faut menacer d’annuler la commande pour voir les choses bouger. (Personnellement se n’était pas qu’une menace, j’allai annulé) Il reste toujours un problème sur un produit ! Pour quelque euros économisé, je suis pas sur que cela vaut le coût. Franchement ! Je ne sais pas si, je vais attendre encore 15 jours. Car j’ai rien à y gagner. Je vais peut être aller dépenser quelque euros de plus ailleurs. Messieurs de « Rue du commerce », changez de fournisseur. Ou sinon, c’est vos clients qui changeront. Cordialement, J'ai annulé la commande du produit et je l'ai commandé ailleurs. Commander le vendredi, reçu le mardi. ;)
Réponse de la boutique (le 22/03/2004)
Cher client, Je suis désolé pour cette attente, mais il arrive effectivement que des fournisseurs ne nous livrent pas un produit dans le délai pourtant promis, ce que nous regrettons. Je vous invite à me communiquer par mail à fk@rueudcommerce.com votre numéro de commande afin que je puisse vous renseigner plus amplement sur le délai prévu. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Médiateur RueDuCommerce


Par cfva, le 20/03/2004
Après avoir téléphoné le 12 mars à Rue du commerce pour connaitre le délai précis de livraison d'un appareil photo numérique Canon Ixus 430 (le délai indiqué sur le site est de 15 jours à 1 mois, et partant à l'étranger début avril, je voulais avoir plus de précisions à ce sujet) et que l'on m'eût affirmé que celui-ci devait être disponible aux alentours du 15 mars, j'ai passé commande de ce modèle ainsi que d'une carte compact flash ultra rapide 128 Mo et d'un lot de 5 cassettes DV JVC ce même 12 mars. Le suivi de commande de Rue du commerce indique alors pour la carte compact flash et les cassettes DV une disponibilité immédiate, et pour l'Ixus 430 : "produit en achat". La publicité de Rue du commerce indique que le débit de la carte bancaire n'interviendra qu'à l'expédition du matériel. Le 16 mars, je constate que mon compte bancaire (relevé de carte) est débité de la somme totale de ma commande soit 456,72 Euros, d'où j'en deduis que le matériel m'est expédié ce jour là. La rubrique suivi de commande de Rue du commerce indique alors pour les 3 articles commandés : "ordre de préparation donné le 16 mars". Le 17 mars le site de Rue du commerce donne l'Ixus 430 "en stock" (par contre, il a augmenté de presque 15 Euros au passage). J'attends donc la livraison de mon appareil pour la fin de la semaine ou, au plus tard, le début de la semaine suivante. Hors, surprise, le 18, par e-mail, Rue du commerce m'annonce qu'ils m'ont expédié (avec 2 jours de retard par rapport au prélèvement bancaire, et non "à l'expédition" comme annoncé sur le site !)la carte compact flash et les 5 cassettes DV, mais que l'Ixus 430 n'est pas disponible ! Le suivi de commande indique lui pour la carte et les cassettes : "produits expédiés le 18 mars", et pour l'appareil photo : "produit en achat". Retour à la case départ ! Donc , Rue du commerce a eu des Ixus 430 mais a préféré les vendre à 390 Euros (au lieu de 379, prix auquel j'ai commandé le mien) le 17 mars plutôt que de les expédier aux personnes qui les avaient commandés avant cette date ! Cela n'a pas empêché Rue du commerce de ponctionner la totalité de la somme correspondant à ma commande pour ne me livrer que quelque miettes de cette même commande et dont je n'ai absolument rien à faire pour l'instant. Où mettre en effet ma superbe carte compact flash 128 Mo si je n'ai pas l'appareil photo auquel elle est destinée ? Quant aux cassettes DV, je ne les ai prises que pour profiter de la commande en cours mais je n'en ai pas besoin dans l'immédiat. Après nouvel appel à Rue du commerce (0,22 Euros la minute; il faudrait tout de même qu'on m'explique comment il se fait que plus un site internet cause de problèmes aux utilisateurs, plus ceux-ci doivent faire appels à ces numéros surtaxés, et plus le site gagne d'argent !) on m'indique que l'Ixus me sera expédié au plus tard le 11 avril, c'est à dire au moment où je serai à l'étranger ! D'autre part, passer 15 minutes au téléphone à 0,22 Euros la minute pour m'entendre dire la même chose que ce qui est indiqué dans le mail, sans aucune précision supplémentaire, voilà une belle preuve d'efficacité de ce service téléphonique ! Je trouve donc ces pratiques commerciales absolument lamentableshttp://ch-img.com/iface/smiles/mad.gif
Réponse de la boutique (le 22/03/2004)
Cher client, Je vous remercie pour ce message. Afin de pouvoir mieux vous répondre, je vous invite à m'indiquer par mail à l'adresse fk@rueducommerce.com votre numéro de commande. En effet, nous ne débitons la somme des articles qu'au lancement de la procédure d'expédition. Et si un article arrive en stock, il est adressé en priorité aux personnes qui attendent depuis le plus longtemps dans la liste d'attente. Je reste à votre disposition et regrette cette attente. Bien cordialement, Frédéric KLOTZ Médiateur RueDuCommerce


Par tiberguine, le 18/03/2004
J'ai commandé deux fois sur Rueducommerce et je ne retentrai plus jamais ca!Les délais de livraison n'ont jamais été respectés... La première fois j'ai commandé 4 produits le 12 février. Le 27 février, je ne reçois toujours rien et j'appelle le service client(appel qui me coute au passage près de 10 euros ...le tel est la seule solution pour contacter le service client, l'email est totalement impossible ) qui me dit que le produit n'est pas disponible.J'annule donc le produit manquant et recois ensuite le reste de ma commande qques jours apres.. :/ Je retente ensuite l'expérience pour commander un autre produit(clé USB), produit disponible "sous 4 à 10 jours ouvrés"(j'avais eu la même affirmation pour la commande précédente).La commande fut passé le 1er mars. Aujourd'hui, 18 jours après ma commande, je n'ai toujours rien reçu et d'après Rueducommerce qui s'excuse et affirme que c'est dû à un problème d'approvisionnement chez son fournisseur, je ne recevrai pas mon produit avant le 1er avril!!!!!! Je dis bravo la ponctualité et je n'acheterai plus jamais rien sur ce site, pourtant fiable auparavant mais maintenant à éviter à tout jamais!! d'ailleurs si un gentil monsieur de Rueducommerce lit ce message, je lui serai très reconnaissant de me contacter personnellement car plus jamais je n'appelerai le service clientèle!!
Réponse de la boutique (le 23/03/2004)
Cher client, Je vous remercie pour votre message. Le produit est arrivé ce jour en stock et il va partir dans les prochaines heures. Concernant notre système de réponse aux clients, nous avons un service clients gratuit en ligne qui permet de nous contacter 24 heures sur 24 sans frais. Je tiens à vous confirmer par ailleurs que les délais indiqués sur notre site quand le produit n'est pas en stock sont indicatifs. Enfin, pour nous excuser du léger retard, je vous ai adressé un bon d'achat à titre commercial. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Médiateur RueDuCommerce


Par finchsuperstar, le 17/03/2004
Graveur de DVD multi-formats LiteOn LDW-451S 4X commandé le 11/03/2004. Colis expédié le 12/03/2004. Colis reçu le 15/03/2004 avec un emballage tout à fait correct protégeant très bien le graveur. J'ai testé le graveur le jour même et aucun problème. Tout ceci au meilleur prix du moment. Je ne peut que être content. Je recommande ce site à tout le monde.


Par Tonio33, le 10/03/2004
Je viens de commander et recevoir un graveur :) Cette fois, c'est arrivé plus vite: 5j au lieu de 7 :/ C'est encore loin des 2 à 3j :( Il faudrait préparer les commandes en moins de 3j Mais le suivie par mail est à jour :) Pas encore testé le SAV :/ Il faudrait surtout détailler un peu plus les produits