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Rue du Commerce

Rue du Commerce

962 évaluations sur cette boutique.

Par chawax
Vraiment pas honnête sur les delais de livraison.
Ma commande devait prendre 5 jours.
1ère surprise juste après la commande, ce n'est pas 5 mais 15 jours pour la date d'expédition. 
2ème surprise, le jour de la soit disant expédition, je regarde comme chaque jour et je constate qu'ils ont librement ajouté 15 jours pour l'expédition. 
Bref, je suis rendu à presque 30 jours d'attente pour ma commande .... et je ne suis toujours pas certain de l'avoir. 
Première fois et dernière fois que je choisis Rue du Commerce... (et je vois pas comment ils ont pu être élus site préféré des internaute)
Réponse de la boutique
Cher client,

Je tiens à vous remercier pour votre message.

Nous sommes désolés si nous n'avons pas été en mesure de respecter les délais indicatifs annoncés lors de votre commande. En effet, nous ne souhaitons bien évidemment pas cela, et ces événements sont en général dus à un défaut d'approvisionnement de la part de nos fournisseurs.

Nous vous avions en effet annoncé 4 à 10 jours ouvrés pour ce produit, ce qui fait 15 jours ouvrables, mais le fournisseur ne nous a pas livrés, c'est pourquoi nous vous prévenons.

Je tiens donc à m'excuser de ce retard indépendant de notre volonté.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
RueDuCommerce


Par Pignolo
Commande d'une imprimante Canon i865 et autres bricoles tard le vendredi le soir :/ 
Livraison le mercredi matin dans un grand carton protègeant pas mal le tout :) 

Prix très corrects : 
 - SD card 256 Mo Scandisk livrée en lieu et place d'une RDC pour 66€ :D 
 - Prix le moins cher du net pour la Canon à la date de ma commande ;) 

Bref, je suis très content de ce site (8 commandes depuis environ 2 ans et jamais un seul problème)

Précision : je ne commande JAMAIS un produit qui n'est pas en stock (ici où ailleurs)


Par padampadam
RDC est un site sérieux en ce qui concerne les prix, délais, retours, remboursements.. Mais.
Je suis plus critique concernant la qualité des informations présentes sur le site et censées décire les produits. J'ai acheté il y a un mois un portable Elite A535 chez eux, et pas mal de trucs clochent dans la description : la photo sur le site est fausse (c'est celle du A530), le processeur décrit est erroné (duron, alors que c'est de l'athlon4), le graveur est très lent (presque 7min30 pour graver un CD en plein vitesse, pas terrible pour un soi disant 24X), etc...
J'ai décidé d'avertir les autres acheteurs potentiels en publiant sur le site de RDC un avis sur ce produit, et comme je m'y attendais, RDC a censuré cet avis.
J'avais pourtant mis 4 étoiles ! Mais, outre les corrections factuelles que j'apportai, j'ai eu l'outrecuidance, il faut le dire, de mentionner : " ventilateur TRES bruyant, finition moyenne, clavier très moyen". Je suppose que ce genre de critique a été considérée comme outrancière, et que Monsieur "FK" nous expliquerait que "seuls les avis portant sur les produits et non sur RDC en général peuvent être publiés"... alors que mon avis ne portait QUE sur le materiel en question, et qu'il se contentait de relater mon expérience avec ce produit (renvoyé depuis pour "retractation dans le délai légal", ce qui n'a pas posé de problème).
Je pense donc que RDC est un site globalement sérieux mais pas honnête intellectuellement. Ne vous fiez pas aux descriptions qu'ils donnent des produits (cherchez les ailleurs), et surtout, surtout, ne vous fiez pas aux avis des consommateurs : seuls les commentaires béats sont conservés.
Ajout du 4/3/04 : Le commentaire de RDC au bas de cet avis est indigne : le misérable argument sur les délais (cela fait un mois et demi maintenant, et cela faisait déjà presque 3 semaines quand j'ai posté mon premier avis), et la langue de bois sur le pouvoir d'appréciation de RDC... Alors qu'il serait si simple d'admettre qu'AUCUNE critique n'est permise ! C'est d'autant plus pathétique que la plupart des autres sites laissent paraitre des critiques parfois très acerbes sur leurs produits (LDLC, la fnac), et cela ne semble pas nuire à la réputation de sérieux de ces sociétés, bien au contraire... Quand on censure, c'est qu'on a qqch à cacher : une qualité de produit pas toujours terrible, comme j'en ai fait les frais ?
Réponse de la boutique
Bonjour,

Merci pour cette information.

Les avis sur les produits sont validés par nos chefs de produits et effectivement tous les avis ne peuvent être affichés sur le site.

D'autre part, nous avons un certain délai pour l'affichage de ces avis, car ce n'est effectivement pas une priorité dans la mesure où de nombreux sites d'avis et de test produits existent sur le marché.

Nous travaillons d'ailleurs à une autre forme d'avis sur les produits actuellement qui soit bien plus interactive et transparente.

Je vous remercie encore de votre contribution.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
RueDuCommerce


Par Boogerman
Tout s'est déroulé comme prévu. Dès réception du chèque, le produit a été expedié et est arrivé dans les 48 heures. En plus, le prix était excellent: Fuji FinePix A210 @ 169 Euros.


Par pascal.guerin
Excellente boutique, après maintes et maintes commandes je n'ai jamais eu aucun soucis. Des délais entre 48 et 5 jours pour la livraison, remboursement de la différence, choix énorme, et prix les + bas.

Site à recommander. 8)


Par Yfrancha
:D plusieurs pièce commandées dans la nuit de dimaanche à lundi, et livrées ce jour mercredi!!!
Donc très sérieux pour moi!!!
de plus le suivi commande en ligne et très sérieux!
donc très satisfait.
Mieux qu'à LDLC qui déraille au niveau délai en ce moment!!


Par lomax
Je voudrais acheter en ligne un lecteur CD micromega minium (excellent lecteur et super rapport qualité/prix).
3 boutiques le proposent dont "Rue du commerce" à 399€ et "Son-Vidéo" à 499€.
Est-ce que "Rue du commerce" vend bien le dernier modèle (dénomné CD3) ? Difficile de se faire une idée puis qu'il ont intégralement repompé leurs commentaires sur le site de "Son-Vidéo", sauf qu'ils ont omis de mettre à jour les caractéristiques techniques (changement module de lecture) 
En tout cas ça donne une idée du sérieux de cette boutique.
Par contre, j'ai déjà pu tester le sérieux de "Son-Vidéo" à 2 reprises, mais 100€ ça fait tout de même beaucoup...

01/01/04
Je persiste et je signe.
Si vous prenez la peine de consulter votre site, vous constaterez qu'il ne s'agit pas dans ce cas de la reprise de la documentation du fabricant. Par contre il reprend mot pour mot le commentaire de Son-Video et cite mot pour mot les mêmes commentaires des mêmes revues.
Moi j'appelle ça du plagiat ! Inutile d'y ajouter la mauvaise foi.
Il est toutefois interessant d'apprendre que vous vous contentez en général de recopier des documentations des fabricants qui évidemment sont toujours dithyrambique pour leur produit... vos clients n'ont plus qu'à acheter les yeux fermés.
Quant au prix, j'ai une proposition de Hifissimo à 369 Euros. Je retire donc une étoile ...
Réponse de la boutique
Bonjour,

Les fiches techniques sont construites par nos chefs de produits qui en général copient les documentations des fabricants en y ajoutant des commentaires utiles pour les acheteurs au besoin.

Plutôt que d'imaginer que nous aurions copié un autre site, vous êtes-vous demandé si ce n'était pas un autre site qui aurait pu nous copier ou si tout simplement nous n'avions pas tout les 2 repris les informations données par le constructeur ?

Bref, 2 étoiles c'est bien sévère alors que vous ne connaissez pas le fond du problème et que nous sommes les moins chers...

Je reste cependant à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
RueDuCommerce


Par jeremsan
Bonjour tout le monde,

 Voilà, je viens ajouter mon petit commentaire en ce qui concerne cette boutique. Ma première commande s'étant passée à merveille (une tour complète envoyée en 2 semaines en tout), j'ai fait une autre commande le 11/12/03. Elle comportait un clavier en stock, un KVM et les enceintes Altec Lansing 5100, tous 2 dispo sous 4 à 10 jours ouvrés. Vu la commande un peu tardive, je ne me faisais pas d'illusions quant à pouvoir recevoir cette commande avant Noël, mais tant pis j'ai pris le risque. Ma surprise fut grande lorsque je reçu le le KVM et le clavier 2 jours avant Noël, et pour ça chapeau !
 Mais en ce qui concerne les enceintes... c'est le parcours du combattant :/ Sur les infos de ma commande, les enceintes était notée :"produit en achat".... 
 15jours après ma commande, les délais de livraison ont été repoussé.. de 15 jours! Bon je me suis dit petit problème de réapprovisonnement, y'a eu Noël... Bon. 
 Ne voyant toujours rien venir, le 17/01/04 (patient le gars!) j'appelle le service client. Là je dois dire que j'ai été agréablement surpris. au bout de 3-4 min, quelqu'un me réponds. Je lui fait part de mon problème et elle me réponds que le fournisseur a des problèmes pour avoir ces enceintes-là justement (pas de bol!). Elle me dit aussitôt qu'elle me fait un geste commerciel de 10€, pour patienter encore... Wouaouw, je vais pouvoir me prendre plein de truc pour patienter :D . Enfin, 2 jour plus tard j'ai le bon d'achat, donc rien à dire... 
 Mais là ma commande vient d'être une fois de plus repoussée au ... 12/02/04 !!! Et là je me dit que quand même pour un cadeau de Noël, c'est un peu tard! J'espère pouvoir être livré avant Noël...2004 ! J'ai alors aussitôt envoyé un mail directement à Mr KLOTZ, j'attends toujours la réponse...
 Autre chose : RUDUCOMMERCE fais de la publicité MENSONGERE !! Lors de mon appel, j'ai tenu à souligner que sur leur site, les enceintes étaient toujours marqué livrable sous 4 à 10 jours ouvrés !!!! elle m'a répondu qu'elle ferait remonter l'info.... aujourd'hui encore, c'est ce qui est affiché, à l'heure ou j'écris ces lignes ! 

 Je suis resté très courtois en considérant qu'il peut y avoir des problème de ce type, mais j'ai l'impression qu'on nous prend pour des imbéciles! En fait j'ai l'impression que l'on oublie un peu facilement que mon chèque à été encaissé, je pense tout de même, que comme toute entreprise, même le fournisseur doit avoir des délais, alors c'est mon droit d'en être informé! De plus leur système de mail automatique, c'est vraiment un manque de respect du client, je trouve. Chaque problème est différent, et donc ne peut pas être traité de façon générique! Et le surtaxe téléphonique... n'en parlons pas...
 Si le problème n'est pas réglé sous peu, je me fais rembourser, et je vais voir ailleurs, ce sera peut-être un peu plus cher(quoique, j'ai déjà commencé à me renseigner...), mais au moins je les aurai.
 à bon entendeur...

PS : sans cet incident, j'aurais mis 5 étoiles... 
Je mettrais à jour s'il y a du changement, peut-être modifirais-je le nombre d'étoile...

17/02/2004

 Bon à cette date je n'ai toujours rien reçu de la part de RueDuCommerce et ma commande vient d'être repoussée... au 27/02 !!!! Là j'en ai vraiment ras le bol, et je tiens aussi à préciser que à cette date, je n'ai toujours rien reçu de la part de Mr Klotz.... Donc il est évident que je n'ai pas eu entière satisfaction...

Comme ce ne serait pas juste de ne pas dire quand tout se passe bien, j'ai renvoyé une carte mère qui avait un problème, et j'ai bien reçu mon bon d'achat correspondant à la valeur de ma carte mère grâce à la garantie Or... Donc impeccable. Du coup je rajoute une étoile, mais j'aimerais bien aussi que TOUS les engagements soient respectés...

1/03/2004

 Bon j'ai décidé d'annuler ma commande en ce qui concerne les enceintes. J'ai reçu un mail de Mr Klotz quelques jours après la publication de cette avis... Plus efficace que le mail direct visiblement. Cependant je tiens à souligner que, même si au jours d'aujourd'hui je n'ai pas encore reçu le chèque de remboursement, j'ai eu entière satisfaction. En effet, lorsque j'ai appelé le service client, je n'ai dû attendre que quelques secondes (pour ne pas dire une quinzaines, donc vraiment très bien!) pour avoir quelqu'un. J'ai alors demandé l'annulation de ma commande, et ma commande a été aussitôt annulée. j'ai donc pu passer commande sur un autre site (maisoneo.com pour ne pas le citer ;) ) et j'ai été livré en une semaine ! Ouf fin de l'histoire...
 Autre point, mon retour contrat Or de ma Carte mère s'est très bien passé, j'ai eu mon code pour l'avoir, et je n'aurai à déplorer que lorsque l'on saisi un code de ce type, le paiement par chèque ne soit plus disponible, ce qui m'a posé problème vu que je n'ai pas de CB. Cependant le problème à été rapidement résolu, car lorsque j'ai appelé le service client, le personne m'a dit que lorsque je passerais la commande pour une autre carte mère, elle effectuerait directement la réduction. une demi heure après ma commande, cette même personne m'a rappelé (et oui, c'est incroyable, mais c'est vrai!) pour me donner le montant final de ma commande. pour un chèque envoyé le mardi, reçu le mercredi, j'ai reçu ma carte mère le vendredi, donc AU TOP !
 Pour conclure, je conseillerais quand même cette boutique, à condition que l'article soit en stock, et uniquement en stock, mais ça, ça n'engage que moi ;). Du coup, avec ce happy end, je rajoute 2 étoiles. Je ne met pas 5 étoiles parce qu'il y a quand même un point que je trouve important et qu'il ne faut pas oublier : sous une disponibilité de 4 à 10 jours ouvrés, il peut se cacher un gros, pour ne pas dire un TRES GROS problème de stock. Je dirais que les délais sont quelque peu douteux, et ce n'ai pas faute de l'avoir signalé.
Réponse de la boutique
Cher client,

Je tiens à vous remercier pour votre message.

Je suis désolé si nous n'avons pas été en mesure de respecter les délais indicatifs annoncés lors de votre commande. En effet, nous ne souhaitons bien évidemment pas cela, et ces événements sont en général dus à un défaut d'approvisionnement de la part de nos fournisseurs.

Je tiens donc à m'excuser de ces retards.

Si vous m'avez adressé un mail, j'ai du y répondre. J'espère vous avoir apporté satisfaction.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
RueDuCommerce


Par oliboli
Les délais sont plus long que d'autres vendeurs. Comptez au minimum 4 jours et en moyenne 1 semaine. Je retire une étoile.
Je retire deux autre étoiles car je ne supporte que certains vendeurs comme Rue du Commerce n'envoient pas une facture systématiquement et qu'il faut en faire la demande via leur site WEB. On fait un achat sur le WEB alors un minimum et de disposer d'une preuve d'achat qu'est la facture !
Réponse de la boutique
Bonjour,

Nous avons effectivement un délai de préparation qui peut atteindre 48 heures, ainsi que le délai de transport qui peut aussi atteindre 48 heures.

Ce délai est dans la moyenne des grands sites français, pour information.

Concernant les factures, elles sont donc fournies sur simple demande et gratuitement via notre site web. Ce dans un délai de 24 heures. Alors 2 étoiles... hum, c'est comment dire... un peu exagéré non ?

Je reste en tous cas à votre disposition et vous remercie pour ces remarques.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
RueDuCommerce


Par maxpoo
J'ai commandé une carte son sound blaster 5.1 digital sur rueducommerce et comme d'habitude, je regarde ailleurs s'il y a moins cher pour me faire rembourser la différence. Je trouve largement moins cher sur hersys si mes souvenirs sont bons et la différence est de 18€. Sauf que l'on me rembourse 0,18€. Après 5 mails au SAV que je trouve selon moins totalement à côté de la plaque à chaque fois, ils disent qu'ils vont faire le nécessaire mais cela dur depuis le 18 décembre.
Notons pour les curieux que la différence de la carte en rueducommerce et le moins cher est toujours de 10€. Par conséquent, je me suis fait voler par rueducommerce qui me balade donc depuis 2 mois. Je pense d'ailleurs qu'il ne me rembourserons jamais la différence même s'il suffit de quelques clicks sur ce site pour se rendre compte que la différence de prix de la carte son sont toujours présents.
Même si la livraison est respecter, le SAV répond rarement aux attentes et semble faire preuve d'un immobilisme flagrant.
Un mauvais SAV = un mais site de VPC = une étoile pas plus !
Réponse de la boutique
Bonjour,

Nous sommes en contact par mail.

Vous êtes un client fidèle et satisfait de nos services par le passé.

Je ferai tout mon possible pour arranger cette difficulté et vous donner entière satisfaction.

Je reste bien sûr à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
RueDuCommerce


Par phantom62
Commande d'un lecteur divx passée vendredi matin
Recu le lundi matin par la poste soit 2 jours
Un suivi du colis parfait et une livraison extrément rapide.
De plus , rdc propose souvent les meilleurs prix du net actuels ( satisfait ou remboursé )

J' y repasserais !!


Par spaceman01
Facile de faire des prix attractifs si on ne respecte pas le delai. on attend 2 semaine et on apprend qu'il faut attendre 2 semaine de plus 
J'etais auparavant satisfait de cette boutique, maintenant je ne peux la recommander 
donc une etoile qui pourra peut etre evolue si je recois mon colis rapidement 
a bon entendeur...

03/02 Ce weekend derniere trouvaille: on ne peut 
contacter le service client de rueducommerce.
enfin si a travers un menu deroulant ou les reponses 
sont deja préenregistrées!
SUPER!!!!!!!!!!!!!!!
moi qui voulait un peu leur expliquait ce que je pensais
de leur retard.
on peut pas mettre 0 etoiles?????????????, :) 
enfin maintenant je vais prendre mon mal en patience
et vous tenir aux nouvelles...

ERREUR:pardon pour RDC on peut contacter une personne
(voir les autre messages rempli de haine lol)

14/02 derniere echeance..... ALLEZ ON EST REPARTI POUR DEUX SEMAINE DE PLUS!!!!! 
ouai vas y rueducommerce fout toi bien de tes clients
(g quand meme obtenu 1 bon d'achat de 10 € pour le premier retard alors la.... on vas bien voir)
mais mon avis reste inchangé 0 etoiles _ _ _ _ _
quelles seront les prochaines aventure de ma commande: vous en serez averti ;)
Réponse de la boutique
Cher client,

Je tiens à vous remercier pour votre message.

Nous sommes désolés si nous n'avons pas été en mesure de respecter les délais indicatifs annoncés lors de votre commande. En effet, nous ne souhaitons bien évidemment pas cela, et ces événements sont en général dus à un défaut d'approvisionnement de la part de nos fournisseurs.

Je tiens donc à m'excuser de ces retards et espère vous retrouver prochainement sur notre site.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Resp. de la Qualité Client
RueDuCommerce


Par copetti
:) Les prix sont globalement pas mauvais (sauf certaines catégories)
 :) La carte bleue n'est débitée qu'à l'expédition
 Les délais de livraison ne sont "quasiment" jamias respectés (des articles dispos qui ont 2 semaines de délais, des articles dispo entre 4 et 10 jours ouvrée livrés en 1 mois 1/2,...)
 Les procédures du service client ne permettent pas de poser une question hors du cadre fixé par internet
 :( Si votre colis est perdu (ou volé), il faut environ deux mois de tractations avec le service client pour qu'il se passe quelque chose...
Réponse de la boutique
Bonjour,

Merci pour ce message.

Il arrive effectivement que des fournisseurs nous donnent des dates qu'ils ne peuvent ensuite pas respecter, mais je pense que l'on ne peut pas généraliser les choses sur ce point.

Pour mémoire, quand un article n'est pas en stock, les délais annoncés sont indicatifs.

Concernant les possibilités de question sur notre site, plusieurs questions ouvrent un popup qui permet de nous faire part d'une demande en particulier.

Enfin, si un colis est perdu ou volé, nous avons récemment rétréci sérieusement les délais d'enquête suite à une nouvelle négociation avec La Poste et ceux-ci sont désormais réduits à 10 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
www.rueducommerce.com


Par Gauthier-Bouffon
J'ajoute ma petite pierre à l'édifice... :D 
Pour un appareil photo commandé en novembre 2002 et livré avec un mois de retard suite à une erreur de produit de leur part, j'ai eu recours à leur SAV en octobre dernier à cause d'une panne. Ils m'ont fait poireauter 16 semaines avant de me renvoyer un colis incomplet : oui, le SAV de Rue du Commerce a perdu le socle de connection à l'ordinateur; sans ça, ni transfert d'image, ni chargement de la batterie. Et le service des réclamations ne donne pas de suite à mes lettres ou mails. Et à 0,22c la minute, je vais bientôt avoir renfloué les comptes de France Télécom.
Conclusion: boutique à éviter à tout prix, car une fois que votre CB a été débitée, il n'y a PLUS PERSONNE. Sauf pour faire des c...eries! 
-> RDC 

Le 31/01: 
Toujours pas de nouvelles du socle de remplacement soi-disant commandé le 9 janvier et soi-disant livré en 2 à 3 semaines. J'ai les boules . Je n'ai aucun moyen de pression contre une entreprise qui se désintéresse totalement du suivi des litiges avec sa clientèle . Et si depuis septembre dernier j'ai acheté pour près de 1500 euros de matos et autres par internet, pas un centime n'est allé dans la poche de monsieur RDC. Allez savoir pourquoi .

Le 09/02:
Toujours rien reçu de leur part; sauf l'accusé de réception de ma lettre recommandée. Encore deux jours et je porte plainte. C'est quand même fou d'en arriver là, non?
Réponse de la boutique
Cher client,

Merci pour ce message.

Nous sommes en contact et un socle neuf a été commandé à Casio pour vous.

Vous le recevrez bientôt.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
RueDuCommerce


Par cendfab
:) Bravo!

Aucun probleme après plusieurs commandes sur RDC les délais sont tenus et des messages de confirmations sont envoyés.

Parfait pour les produits en tenus stock reçus en 48h.

Posez vos questions par mail et RDC vous répond aussitôt.

Le service de suivit de commande est simple mais efficace, il donne en temps réel les arrivées en stock des different produits commandés, puis le paiement n'a lieu qu'au moment de l'expedition de la commande complète. J'ai pu modifier une commande avant sont expédition.

Pour terminer, bravo pour le rapport qualité prix de ce site.


Par gaut
acheter un micro ordinateur avec l'option garantie or en panne au bout de trois mois a été retourné en réparation de retour tombe en panne au bout de 5 mins.
Contact rueducommerce qui m'offre avec confirmation par mail un avoir. Je retourne donc mon appareil dans la boite par laquelle il m'était revenu ainsi que le clavier, les enceintes et la souris dans leur boite d'origine. Après communication téléphonique avec leur service ceux ci prétende qu'ils ont reçu juste une carte mère (par quel miracle la tour a disparu on ne sait pas) alors que par mail ils m'ont confirmer avoir recu tout le materiel. Et maintenant ils me disent qu'ils vont réparer et me retourner ce matériel.
Je me suis fais arnaquer du prix de la garantie OR + l'envoi par deux fois de ce matériel.
Merci Rue Du Commerce.
A Suivre ... Et à éviter surtout !
Réponse de la boutique
Cher client,

Merci pour ce message.

Je suis désolé pour ces difficultés.

Merci de me communiquer par mail à fk@rueducommerce.com votre numéro de commande afin que je puisse regarder ce qui s'est passé et tenter de vous aider au mieux et au plus vite.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
RueDuCommerce


Par sifu
J'ai commander un routeur d-link 504 chez eux le 11 décembre et nous sommes actuellement le 15 janvier et toujours rien !

J'ai recu deux mails pour me dire que la date butoire était repousée, une fois au 13 janvier et puis une nouvelle fois au 28 janvier.

Par contre mon chèque a lui bien été encaissé le 18 décembre !

Le vrai problème c'est que je n'arrive pas à les contacter que ce soit par mail ou par téléphone. 

Au téléphone, on te fait attendre 1 ou 2 minutes puis on te dit que tout le monde est au téléphone et que tu ferais mieux d'utiliser l'interface web (qui ne marche pas en ce moment !). Un peu cher l'information !
Par mail, du moins via internet et en utilisant leur interface, j'ai posé une question "sur les délais de livraison" ce qui ressemblait le plus à mon cas le 29 décembre et là aussi toujours pas de réponse ! 

Je peux comprende qu'il y ai du retard mais les clients méritent mieux qu'un mail automatique (j'ai reçu le même mail pour me signifier le second retard que celui du premier).
D'autre part, le fait qu'il est encaissé mon chèque devrait figuré sur mon espace client !
Et surtout on devait pouvoir entrer en communication avec eux !

Donc pour l'instant pour moi je ne recommande pas ce site... mais peut-être que cela va s'arranger !

Le 05-02-04

La suite...

Le 27 janvier j'ai recu un mail me distant que mon colis partait, enfin ! Et voilà, c'est fini....

Franchement, même si mon avis n'est pas aussi négatif qu'avant RDC reste à éviter.

En tout cas, merci à rue-hardware.com, car c'est bien le seul moyen qui m'a permis d'avoir un quelques nouvelles de RDC.
Réponse de la boutique
Bonjour,

Je suis désolé pour cette attente. Effectivement, nous n'avons pas été livrés de ces produits par notre fournisseur.

Je vous invite donc à patienter. Sachez aussi que nous pouvons annuler votre commande sur simple demande que vous pouvez me faire par mail à fk@rueducommerce.com

Je reste en tous cas à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Resp de la Qualité Client
www.rueducommerce.com


Par Senternal
Bon, apres une commande chez e-soph fin 2002 :( , je récidive fin 2003 chez RDC... J'ai été un peu calmé par e-soph l'année derniere, vu qu'apres au moins 25-30 appels dans le vide, un renvoi vers un telephone sonnant dans le vide et une gueulante efficace la derniere fois que je les ai eu , je me suis dit que RDC devait etre pas trop mal, l'experience de mon entourage semblait le confirmer... ERREUR...

Commande passée debut décembre pour des pieces disponibles sous une semaine. Bref, je me dis qu'avec 3 semaines d'avance sur Noel et bientot 4 sur le jour de l'an, je vais quand meme avoir mon PC complet (+ 1000 euros). ERREUR une nouvelle fois...

Informé sur le suivi de ma commande, je remarque que le délai de livraison passe du simple au double pour une piece. Rien d'alarmant, je suis patient... Puis apres 15 jours je telephone tout de meme (14 mn d'appel) pour qu'une personne me dise que la commande est OK mais que le fournisseur ne les a pas livrés... Bref, j'attends... Commande le 05 décembre, arrivée du PREMIER colis le 4 janvier... Arf, ca fait dur pour un produit dispo en une semaine...

Bon, passons maitenant a l'ecran. Ma commande stipulait une livraison avant le 20 décembre, puis avant le 30 décembre, puis avant le 14 janvier et ENFIN avant le 26 janvier... Apres 3 appels (13, 9 et 11 minutes) on m'informe que le produit sera disponible fin Janvier (j'ai commandé debut décembre...). Donc je demande a annuler ma commande et en passe une autre pour un produit en stock... Ma livraison s'est-elle bien déroulée (8 jours quand meme pour un produit dispo...)

Donc attention a cette boutique, non respect sur les délais de disponibilité (il augmente le délai de disponibilité de la commande le jour meme de la fin de la précédente dispo), un suivi telephonique au prix exhorbitant pour s'entendre dire 3 fois la meme chose, j'espere ne pas avoir a tester le SAV...

A eviter surtout, et pourtant j'en ai testé des sites !!!
Réponse de la boutique
Cher client,

Je tiens à vous remercier pour votre message.

Je suis désolé si nous n'avons pas été en mesure de respecter les délais indicatifs annoncés lors de votre commande. En effet, nous ne souhaitons bien évidemment pas cela, et ces événements sont en général dus à un défaut d'approvisionnement de la part de nos fournisseurs.

Je tiens donc à m'excuser de ces retards et espère vous retrouver prochainement sur notre site.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
RueDuCommerce


Par Lagaffe17
Rendons à Cesar.......deuxième épisode
Salut à tous, ;) c'est encore le petit Belge qui vous écrit. La suite.
Donc, j'ai demandé à RDC de me prévenir s'il y avait un changement de prix pour l'AVR 5550 HARMAN/KARDON.
 Je reçois un mail le 22 janvier, me prévenant que le prix passait à 699€. J'me dis c'est pas possible!!.
 :) Hé bien si. Mais n'étant pas Français, je me risque d'abord de faire une commande sans aller jusqu'au bout, histoire de voir combien je vais payer pour les frais de livraisons. 
 Le total frais de ports compris est de +/- 715 €.
 Allez, vite je commande. tant pis, il faut risquer parfois. Je paie avec ma carte de crédit.
 Le systeme de vérif est parfait (pièce d'identité, facture d'électricité)
 paiement en 3 fois sans intérets
 suivi de commande impeccable
 délais de livraisons respectés (4 à 10 jours)
 8) J'ai commandé le jeudi soir et j'ai été livré en Belgique le jeudi suivant par UPS vers 12h30.
 8) Emballage bien pensé, pas abîme et complet.
C'est vrais que je ne l'ai pas encore essayé (pas encore reçu mes HP's que j'ai commandé chez "DIRECTHOMECINEMA"), mais avec du matos dans ce genre là, ça doit aller.
 8) Donc, pour l'instant, je suis très content.
 Donc pour moi, A RECOMMANDER!!!!!!!!


Par librex
Beau site, prix attrayants, belle interface claire.

Mais côté rapidité, y'a mieux. Ou du moins, y'a plus constant. Pour une commande d'un microdrive IBM, deux jours sans poser une seule question (woah!). Pour une imprimante epson, en comptant les délais super longs avant d'apprendre que je devais fournir des justificatifs, ça fait tout de même une semaine entre la commande et la livraison. Bref, pas super. Oui toutes les boutiques en lignes demandent parfois des justificatifs, mais elles sont quand même rares à attendre plus de 24h pour les demander. Ca sent l'excuse facile pour retarde une commande et gagner du temps. Mais comme on dit, mieux vaut tard que jamais...

Pas forcément la boutique dans laquelle je racheterais les yeux fermés mais si vous n'êtes pas trop pressé et surtout si vous pouvez bénificier d'une de leur superbes promos, allez-y.

(et le menu déroulant de question pré-définies pour contacter le support est nul. Y'a rien de mieux qu'une adresse email...)

Bons achats!

-Lr-