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Rue du Commerce

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962 évaluations sur cette boutique.

Par davidoff007, le 15/01/2004, modifié le 29/01/2004
1er épisode : Salut à tous je pense que ce qui suit (mail envoyé au responsable qualité client) est bien représentatif de ce que je pense de Rue du commerce.com : monsieur, c'est la première fois que je commande chez vous. J'ai déjà commandé chez pixmania et nomatica : très bien passé. Je voulais voir chez vous : c'est vraiment misérable à la limite de pouvoir exercer une métier tel que le votre. Simplement : Je commande un lecteur divx dp1000 de kiss le 30/12/03 au matin via le net paiement CB. La charte si belle que vous prônez : Débit à l'expédition, 48 h collissimo, ... j'ai été débité le jour de ma commande, le colis a commencé à partir de lyon/venissieux le 02/01/04 et seulement arrivé chez moi le 07/01/04 soit 6 jours ouvrables après passage de commande bien sur en enlevant le 1er janvier férié. Content d'être enfin livré le 07/01, je déballe le lecteur branche les fils, le raccorde au secteur afin de tester un dvd et à ma grande stupeur en enlevant la languette plastique de protection de la façade, la façade du tiroir reste scotcher à cette languette. Aussitôt j'appelle le service clientèle 10 min à 0.22 € !!! "Désolé on vous envoie une étiquette de frais payé pour retourner le colis avec un bon de retour à imprimer et joindre à ce dernier". Très bien rapide je reçois par mail le bon de retour mais maintenant ça fait 8 jours que j'attends l'étiquette !!! Donc encore ce matin 8 min à 0.22 € "Monsieur on vous renvoie une étiquette". Monsieur KLOTZ,je ne vais pas faire du chantage mais si je ne reçois pas l'étiquette de port payé qui doit être expédiée ce jour, je renvoie le colis à mes frais, je vous demande le remboursement et si cela traîne encore je ne me gênerai pas d'aller plus loin et de contacter une asso de consommateur qui adore ces problèmes et d'aller plus loin encore si c'était nécessaire et oui même pour 179.95 €. J'attends évidement une réponse de votre part ce jour si vous n'êtes pas débordés de message comme le mien car apparemment vu les avis des consommateurs il faudrait ajouter d'autres choses à votre charte. Cordialement mais franchement mécontent. Et je vous ferais part de la suite ... au prochain épisode. 2ème épisode : Le 18/01/04 Bonjour tout le monde ! J'ai reçu l'étiquette de retour en port payé le 15/01, courier posté le 13/01 et non pas le 07/01 comme expliqué plusieurs fois au téléphone à 0.22 € la min : mais enfin bon il parait que c'est les traitements internes qui prennent du temps, soit 4 jours ouvrés de traitement. Après une "guellante" au tél. puis par mail le 15/01 matin, j'ai le 16/01 une autre étiquette, celle-ci bien partie le jour de mon appel !!! Enfin, le colis est parti le jour de réception de l'étiquette : le 15/01, qui devrait être livré lundi 19/01. Seul bon point Monsieur KLOTZ m'a rédondu de suite par mail. :) Chers internautes, la suite au prochain épisode car je n'ai pas encore reçu un nouvel appareil puisque RDC est en cours d'achat chez le fournisseur. Peut-être m'en ont-ils m'y un de côté dès le 07/01 comme ils me l'avaient promis, A SUIVRE. 3ème épisode : Le 20/01/04 Salut à tous ! Mail reçu du SAV de RDC ce jour comme quoi ils ont bien réceptionné le colis en retour le 20/01 maintenant j'attends le nouvel appareil qui a du être mis de coté. Commande passée le 30/12/03 :D , chers internautes vous en saurez plus fin de cette semaine en espérant avoir reçu le colis, sinon la guerre continuera. A bientôt. 4ème épisode : Le 28/01/04 Bonjour, J'ai reçu ENFIN ce jour le lecteur DVD/DIVX que j'ai commandé le 30/12/2003 soit pratiquement 1 mois avec 1 retour en SAV ! J'ai remis un niveau d'étoile simplement pour la disponibilité et les infos au "tac o tac" de Monsieur KLOTZ. Trop rien à dire sur la rapidité du SAV avec 4 étoiles. 8) Mais pour le reste, la définition du niveau 2 : "pas terrible" me semble, concernant ma commande, adéquate. Le prix ne faisant pas tout dans une commande, je conseille à tous les internautes de revoir à 2 fois leur système d'achat. Malgré tout heureusement que je suis tombé sur cet espace membre pour y trouver le mail de M. KLOTZ, ce qui m'a permis d'avoir un contact. Le téléphone surtaxé avec des personnes au bout du fil qui lisent ou récitent ce qu'on leur a donné, n'est pas adapté. Enfin bon, c'est une mauvaise histoire qui se termine bien, on va enfin pourvoir offrir ce cado à notre pote qui bave depuis 1 mois !!! :) Merci tout de même Monsieur KLOTZ. Juste entre nous : je n'ai jamais émis de telles remarques envers vos collaborateurs au téléphone, ce n'est pas mes mots même si dans mes remarques ou le ton mécontent que j'employai, je le pensais forcément car ils avaient l'air vraiment perdu dans les réponses qu'ils devaient me donner. Fermons ce sujet. Cordialement.
Réponse de la boutique (le 16/01/2004)
Bonjour, Suite à nos échanges, vous avez donc bien réceptionné votre étiquette pour renvoyer le produit. De même, il est à préciser que le fait que le produit soit défectueux à l'arrivée est un incident que nous regrettons, mais il est indépendant de notre volonté. Enfin, je tiens à préciser également, puisque vous ne le faites pas, que vous recevrez en échange un nouvel appareil neuf à nos frais dès réception de celui-ci. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client www.rueducommerce.com


Par devildeejay, le 29/01/2004
JE DECONSEILLE FORTEMENT RDC! Après une prmière mini commande (batterie de Nokia) s'étant déroulé sans trop d'histoires (délai d'expédition long mais sans plus...), je décide d'accorder ma confiance à RDC pour une commande + importante (Maxtor 160Go + ventilo Enermax) mais là grosse erreur, pour une commande passé le 4 janvier, je n'ai tjs rien reçu à la date du 27 janvier date à laquelle j'ai annulé ma commande pour la passer chez un concurrent Donc pour moi RDC, c'est fini. cela fait déjà 2 grosses commandes passés chez des concurrents qui eux livrent + vite & ne reportent pas la date d'expédition sans cesse...
Réponse de la boutique (le 30/01/2004)
Cher client, Je tiens à vous remercier pour votre message. Nous sommes désolés si nous n'avons pas été en mesure de respecter les délais indicatifs annoncés lors de votre commande. En effet, nous ne souhaitons bien évidemment pas cela, et ces événements sont en général dus à un défaut d'approvisionnement de la part de nos fournisseurs. Je tiens donc à m'excuser de ces retards et espère vous retrouver prochainement sur notre site. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client RueDuCommerce


Par francky.p, le 25/01/2004
J'ai fait pas de commandes chez Rueducommerce depuis 2000, et avec le temps le sérieux est en net baisse: délai de livraison +3 voir 4 jours en plus celui indiqué, articles indiqués "en stock" et après la commande indiqués en rupture, produit manquant dans les cartons d'emballage (ex: pas de transformateur dans l'emballage d'une imprimante ou une référence de carte mère dans l'emballage ouverte d'une d'une autre). Le service après vente est par contre très efficace et répond rapidement (mail ou tel), mais pour les deux exemple cités, je n'ai pas donné suite et me suis débrouillé car le retour du matériel est trop complexe avec lettre manuscrite bon de livraison etc... j'ai décidé de ne plus y commander.
Réponse de la boutique (le 27/01/2004)
Cher client, Si votre dernière commande date de 2000, effectivement, vous n'avez pas pu prendre connaissance avec le nouveau RDC. Je vous invite à le faire pour agrémenter votre jugement et à me contacter auparavant par mail à fk@rueducommerce.com pour que je vous adresse un geste commercial pour les difficultés précédemment rencontrées. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par Romain_, le 24/01/2004
aucun souci de délai pour ma part en terme d'expédition (et de rééxpédition aussi après une panne de ma clé usb). Il m'a fallu 8 jours pour un produit annoncé 4 à 10j et en génral c'est 2j pour les produits en stock. Bon suivi. Et pour le même produit (de marque logitech), ils étaient vraiment les moins chers. Faites le bilan vous même, essayez quand même de prendre des bons produits car à vouloir trop gagner, on perd tout... voilà voilà, je dis pas de pas aller voir la concurrence, mais moi j'ai pas besoin :D


Par skoubi, le 22/01/2004
Histoire d'une mauvaise expérience qui ne se termine pas trop mal. 3/12/2003: commande d'un appareil Canon A80 12/01/2004: réception, soit plus d'un moins plus tard. Là grosse surprise, le colis ne contient pas le chargeur et ses 4 batteries comme annoncé lors de la commande. Pire, le nouveau descriptif du produit n'annonce plus ces accessoires. Impossible de les contacter par téléphone, ni par le site Web. Après envoi d'une lettre recommandée avec copie d'écran de la commande décrivant ces accessoires (heureusement que je suis méfiant), RDC m'a fait parvenir un chargeur et des batteries de qualité équivalente. Ca se termine plutôt bien, à part le prix de la lettre recommandée qui est pour ma poche. Monsieur RDC si tu nous lis, un petit bon d'achat serait le bienvenu :) Par contre gros point négatifs: - assistance téléphonique: lamentable, soit occupé soit en file d'attente, et de plus payant. C'est carrément scandaleux quand vous téléphonez pour un problème qui est dû à une erreur de RDC - contact par le site Web: on "communique " via des menus déroulants, mais pas possible de soumettre la moindre question. C'est plus qu'énervant, et cela donne vraiment l'impression de se faire avoir. Messieurs de RDC, je comprends qu'il soit difficile de gérer les (trop) nombreuses réclamations de client, mais il faut trouver un autre moyen que ces menus déroulants (ou du moins laisser la possibilité de rentrer du texte).


Par TaoTaré, le 21/01/2004
La boutique est superbe rien a dire decu par un precedent achat chez surcouf ma dernier commande chez eux est arrive en moins de 3 jours alors que le delais de livraison etait de 10 a 15 j ouvres site tres securisé Totale confiance CLIENT EMPLEMENT SATISFAIT


Par ShadowBob, le 17/01/2004
Un site de très grande confience ! effectivement j'ai fait plusieurs milliers d'€ d'achat chez eux... cependant ces derniers temps (depuis septembre) leur rapidité d'envoi de colis est déplorable ! quand leur produit n'est pas en stock il faut eviter d'aller leur commender. par contre SAV au top on ne paie meme pas le renvoi, prix au top on se fait rembourser la différence, bon suivi de commendes et une grande gamme de produits.


Par MASSOULIER, le 17/01/2004
Salut, J'ai acheter sur RDC un ensemble home cinema et suite à un pb de livraison, je peux vous dire qu'ils ont perdu 1 client et que je leur fait une très mauvaise pub auprès de mon entourage. Je peux tout a fait comprendre qu'une société rencontre des problèmes de livraison ou qu'il fassent des erreurs mais ce que je trouve INADMISSIBLE c'est qu'il ne soit pas honnete avec leur clientèle. Perssonnellement je me fais mener en bateau depuis plusieurs mois pour une livraison incomplète. Ils vous font esperer que le pb va se résoudre dans la semaine est vous attendez comme ca pendant des lustres. JE PENSE QU'IL EST PARFOIS PREFERABLE DE PAYER UN PETIT PEU PLUS CHER ET ETRE SURE DE RECEVOIR CE QU'ON A ACHETER


Par marteautoto, le 16/01/2004
J’avais commandé chez RueDuCommerce une carte firewire qui devait être livrée avant Noël. Le 24 un e-mail m’annonce que les délais de livraisons ne seront pas respectés… nouvelle date d’expédition le 8 janvier. Le matin du 26 je me rends sur le site pour faire annuler ma commande… d’après les conditions générales des ventes du site c’est tout à fait possible. J’ai en plus repéré le même produit pour 15€ de moins dans un magasin prêt de chez moi. J’utilise les menus déroulant de mon « espace client » pour passer à l’action et là surprise, on m’annonce que la commande est en cour de traitement et que l’annulation est impossible. Je décide de décrocher mon téléphone et pour 0,22 euros/min je passe toute la matinée du 26 à essayé de joindre le service client sans résultat : je tombe systématiquement sur un répondeur qui me dit que tous les conseillés sont en ligne et que je dois appeler plus tard. Agacé de devoir dépenser en téléphone plus cher que le prix de l’article commandé « 40€ », je décide de faire appliquer le droit de rétractation légale prévu sur l’espace client et par la loi « comme son nom l’indique » Les conditions générales des ventes stipulent qu’en l’absence d’un numéro de retour envoyé par rueducommerce.com on ne peut pas retourner le produit au magasin. Le numéro en question je l’ai attendu pendant 11 jours et devant le mutisme de RDC j’ai décidé de refuser le colis à son arrivé chez moi le 5 janvier. Le 14 janvier j’ai finalement obtenu un bon d’achat du montant de mon article (valable 2 mois seulement) qui m’a été accordé car j’avais opté pour la garantie OR « moyennant 5% supplémentaire. » Avec le montant de ce bon d’achat je viens de faire mon dernier achat chez RDC dont les prix paraissent par ailleurs beaucoup moins intéressants qu’à ces débuts….


Par fredfr, le 16/01/2004
J'ai acheté un portable avec garantie étendue... Tout allait bien jusqu'au moment où il a fallu le renvoyer au SAV : la société qui devait assurer le SAV m'a dit qu'elle n'assurait plus le matériel..... GULPS à 300€ la garantie, la pilule est dure à avaler. Généreusement, rue du commerce m'a remboursé quelques dizaines d'euros, mais cinq mois plus tard, toujours rien : machine en rade, RDC se défausse sur le sav asus qui doit m'envoyer le matos réparé... A fuir donc.


Par midastheking, le 16/01/2004
Bonjour, Etant un acheteur régulier, je me contenterais de vous informer que je suis parti à la conccurence depuis un moment. Le service RDC est devenu déplorable malgré leur charte. Beaucoup de retard, par de réponse au numéro surtaxé, Service client aux abonnés absents... En somme, je n'ai toujours pas reçu le matériel commandé (plus de 3400 Euros) ... Il vaut mieux aller voir ailleurs avant tout ... Cordialement. MdS


Par Sthug, le 15/01/2004
Bah rien à dire :) commander une souris dual optique dimanche 11.01.04 reçu ce jour le 15.01.04 bravo :)


Par cls, le 13/12/2003, modifié le 11/01/2004
:/ Qu'ils vendent du matos avec des notices en Allemand, je veux bien, mais au moins qu'ils préviennent les gens ! De plus ils sont carrément injoignables par téléphone et ne répondent pas au mails quand on leur réclame une notice en Francais ! On se fait avoir une fois, après on évite !!! ...quelques temps plus tard...je rajoute que s'ils ont été tout de même très long, ils ont été sérieux en tenant leur engagement de m'envoyer la notice en français. Donc correct mais peux mieux faire pour les délais ! :/ :/ :/ :/ :/ :/
Réponse de la boutique (le 16/12/2003)
Cher client, Avec certains matériels nous avons effectivement été livré de notices en allemand. Sur simple demande, nous expédions une notice en français. Vous pouvez m'adresser un mail à fk@rueducommerce.com et je ferai le nécessaire de suite. Je reste à vote disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client RueDuCommerce


Par titi27, le 09/01/2004
ATTENTION AVANT DE COMMANDER CHEZ EUX le service client est nul j'ai fais 1 commande pour du materiel informatique le 18/11/2003 pour 1 produit qui etait en stock je l'ai recu que le 8/12 de plus le colis etait incomplet mail au service client reponse 6 jours apres!!!! et toujours rien coup de telephone au service client (prix exhorbitant) bla blahh.... 2 semaine apres re coup de telephone (en gueulant 1 peu plus ) il m'ont caremment racroche au nez et a cette date je n'est encore rien recu (3mails et 3 coups de telephone ,rien) j'en suis a la lettre recomandee imaginez en cas de panne!!! conclusion si c votre 1ere commande pas de souci vous la recevrez vite mais les suivantes au secours ........ faites attention les delais indiques sur le site sont pour la plupart bidons
Réponse de la boutique (le 12/01/2004)
Cher client, Merci de me contacter par mail à fk@rueducommerce.com et je ferai le nécessaire pour répondre à votre demande et pour régler rapidement votre litige. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client www.rueducommerce.com


Par Mickael19, le 06/01/2004
Bonjour, Je viens de commander un lecteur DVD de marque Yamada ,dés les premiers essais,vraiment enchanté de mon achat,matériel conforme,fonctionne parfaitement avec les memes fonctions que du matériel de marque plus connu. Pour l'instant,content de mon achat,de la boutique au niveau rapidité d'envoi,et conditionnement.Boutique à recommander :)


Par yogsothot, le 02/01/2004
Très bien au début, une vrai cata depuis 2, 3 mois (pour mon boulot je passe 2 à 3 commandes de matos sur le net pas mois). La gestion de stock est devenu n'importe quoi, il semble que seul les produits affichés comme dispo arrivent dans des délais normaux (c'est trop souvent des produits rueducommerce... à éviter d'ailleurs), les autres c'est vraiment un pbs de chance. Mais bon, ils ne débitent qu'à l'expédition et on peut annuler... Mais en tous cas ne vous fiez pas aux délais indiqués. Il peuvent vous annoncer une livraison pour le 10 et le 11 c'est passé au 25 sans aucune explication.
Réponse de la boutique (le 05/01/2004)
Bonjour, Si vous avez une difficulté sur une commande en particulier, je peux vous aider. Envoyez moi un mail à fk@rueducommerce.com Concernant nos délais, comme toutes les boutiques de vente à distance, si un fournisseur ne respecte pas le délai fixé au départ, cela retentit sur nos stocks et sur nos clients, ce qui est regrettable. Il n'y a pas que des produits RueDuCommerce en stock, je vous invite à le vérifier sur notre site. Nous gérons un peu plus de 50.000 références et nous ne les avons pas toujours toutes en stock, mais il est certain que nous faisons le maximum pour garantir les meilleurs délais à nos clients. Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une très belle année 2004 Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client www.rueducommerce.com


Par flga2, le 02/01/2004
Bonjour, J'ai commandé une carte graphique chez RDC c'était la 1ere fois que je commandais en ligne,je dois dire que c'est sérieux, reçu le colis 2 jours apres expedition et un suivi de commande en ligne impeccable. Bravo! :D


Par nico91, le 30/12/2003
salut pour ce qui me concerne j'ai acheté un lecteur dvd divx livré sous 4 jours (RAS) et une barrette de mémoire de 512 pc 133 que quelqu'un avais essayé sur son pc avec échec ,moi montage sur le mien et c'est de la balle donc (RAS) livrée sous 8 jours .J'ai aussi acheté un spindle de 100 cd vierge 700mb aucun cd defectueux. je n'ai donc eu aucun souci avec cette boutique.


Par cazi1309, le 29/12/2003
Bonjour, J'ai commandé un graveur IISonic chez eux. Je l'ai recu rapidement, le prix était très interessant donc jusque là, niquel. Manque de pot, mon graveur n'a jamais marché donc appel SAV (un peu difficile à joindre le 26) mais personne très aimable et en plus, ils payent les frais de port. J'ai reçu le bon de retour ds la journée. J'ai ensuite rapellé pour demandé un avoir et non pas un produit neuf pour remplacer et pas de pb, 10 min apres, j'avais un nouveau bon de retour. Je vais envoyé le colis. J'espère que la suite se déroulera sans encombre car souvent, c'est au niveau du SAV qu'une boutique peche.


Par doumey, le 23/12/2003
Plus : choix , site et prix Moins : délais des articles non en stock, et difficulté de les contactacter par le net : limitation à quelques formulaires uniquement sur des commandes non annulées Par contre en cas de dépassement de délais, annulation possible sans problème : avec carte pas de débit, avec chèque débité remboursement par chèque Mon site préféré