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Rue du Commerce

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962 évaluations sur cette boutique.

Par mojo, le 18/12/2003
j'ai passé commande sur leur site le 30/10, parmi les produits commandés (3) figurait une clé usb2 512Mo je recois mon colis une semaine plus tard le 07/11, surprise la clé usb est une usb1 et non usb2 (erreur sur produit livré, mais chose etrange le produit livré n'est pas en vente sur leur site ). Message au service client via leur site (bonne interface soit disant en passant) le jour meme. Reponse 1 semaine plus tard avec n° retour et envoi d'un affranchissement colissimo par la poste (normal erreur de leur part) retour expédié le 19/11 et recu par RdC (confirmation de reception le 29/11, bon point sur ce coup avec le message de confirmation de reception du retour), depuis plus rien :( le 9/12 ne voyant tjs rien bouger :o et ma patience ayant des limites (1 mois et 10 jour apres ma commande!! ) je demande le remboursement du produit et j'achete ma clé ailleurs ... réponse RdC pour mon remboursement (à croire que c'est la premiere fois qu'ils vivent une période de fin d'année ) " En cette période de fin d'années, notre service après vente est confronté à de très gros volumes de colis à traiter. Aussi, il peut arriver que le délai de traitement de votre retour (notamment l'émission d'un remboursement ou d'un bon d'achat contrat or) s'allonge de quelques jours. Si votre retour n'a pas encore été complètement traité au moment où je vous écris, je vous invite à patienter quelques jours supplémentaires " je prend mon mal en patience aujourd'hui (18/12 soit 9 jour plus tard !!!) tjs rien et dire que mon objectif initial etait d'economiser du temps toujours en attente d'un remboursement ... - mon n° de commande : 2745428 - et mon dernier message est le 412357 (demande de remboursement) NB: 2 etoiles parce qu'ils essaient de faire des efforts: différents mail de suivi de l'envoi de la commande, mail de confirmation de reception du retour, bonne interface de suivi de commande, malheureusement ils ont a priori oublié les hommes pour suivre et assurer le service client, notamment en cas de probleme
Réponse de la boutique (le 19/12/2003)
Cher client, Un nouveau produit part aujourd'hui chez vous, comme vous l'aviez demandé à l'origine. Je vous présente nos excuses pour cette attente, reste à votre disposition par mail à fk@rueducommerce.com et vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client RueDuCommerce


Par guda, le 16/12/2003
habitués de leur site, je sais qu'ils sont plutôt bons dans leur prix mais mauvais dans les délais de livraison. J'avais donc pris les devants pour Noël. Le 25 novembre j'ai commandé un lecteur DivX de salon disponible sous 10 à 15 jours. Premiere surprise, un mail m'averti quelques jours plus tard que je le recevrai dans 3 semaines. Bon pas trop grave... Ce délai passé, je vais voir où en est ma commande : Elle me sera expédiée aux alentours du 31 décembre (sans certitudes). Super, mes amis n'auront pas leur cadeau pour Noël. Vraiment merci Rue Du Commerce pour votre professionalisme. J'ai tenté de les joindre par telephone mais un charmant répondeur nous dit de rappeller plus tard, je regarder sur le site et raccroche... bonjour le service. De toutes façons je sais qu'ils diront que c'est pas de leurs fautes que ce sont les méchants fournisseurs... (pourtant d'autres boutiques l'ont mais Rue du Commerce ignore la gestion du stock). Comme je sais qu'ils vont se défendre, la commande dont je parle est la 2914227. Je vais l'annuler car mes amis n'attendrons certainement pas janvier (et j'aurais plus de dinde...)
Réponse de la boutique (le 17/12/2003)
Cher client, Pour faire suite à nos 3 échanges de mails... Vous avez commandé ce produit il y a 3 semaines et le délai annoncé de 15 jours ouvrés est à peine franchi. Nous recevrons ces produits le 19 au plus tard et votre commande sera traitée à compter de cette date. Selon les informations précises que j'ai obtenues de notre chef de marché, je tiens à attirer votre attention sur le fait qu'aucun revendeur n'est en mesure de livrer le produit depuis 3 semaines justement car Kiss est tombé en rupture de pièces et n'a pu honorer les commandes programmées de longue date sur cette période. J'espère vous avoir apporté les explications souhaitées et reste à votre disposition. Frédéric KLOTZ RDC


Par jborgard, le 15/12/2003
- les plus : bon éventail de produits. des articles spécifiques très intéressants (ex. boitier ordinateur avec alimen 350 W à 38 €) 8) 8) - les moins : une livraison pas toujours très rapide. mais si on a le temps c'est très bien (6 commandes à ce jour aucun problème). de plus on peut annuler en cas de délai trop long.


Par teet (#2), le 15/12/2003
j'ai commandé une platine divx qui ne fonctionne pas, cela fait une semaine que j'essaie de contacter le SAV, pas de réponse au mail et service téléphonique toujours occupé. Que faire ?
Réponse de la boutique (le 16/12/2003)
Bonjour, Pour déclarer un problème SAV, rendez-vous sur notre site clients en ligne et gratuit à l'adresse http://client.rueducommerce.com et ouvrez un dossier. Vous recevrez un bon de retour et nous réparerons le produit à réception. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par magalette, le 14/12/2003
:/ J'ai commandé un ensemble TV/meuble/dvd le 01/11/03 par chèque . Rue du commerce m'a envoyé le tout le 01/12/03 mais je n'ai toujours rien reçu..... Un mois entre la commande et l'envoie est tout à fait normal.....Ils ont respecté leurs engagements. Le problème c'est que au bout de 15 jours je n'ai toujours rien reçu.Je veux bien admettre que la période des fêtes n'est pas propice à un acheminement rapide alors je suis prêt à attendre encore maximum une semaine ( Cela fera 3 semaines au lieu de 48 H00 !! ) Mais les prix sont vraiment attractifs alors je veux bien leurs laisser le bénéfice du doute.....Je vous tiendrez au courant de l'évolution de cette commande ainsi vous aurez un avis objectif sur cette société......A SUIVRE PONCIN eric
Réponse de la boutique (le 16/12/2003)
Cher client, Nous sommes déjà en contact par mail. Votre TV ne devrait pas tarder à vous parvenir, et je vous en ai réservé une neuve au cas où notre transporteur l'ai effectivement égarée. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par Nic Grover, le 10/12/2003
Deux commandes = une commande livrée en retard et une autre en attente (commande le 25/11 pour livraison le 29/12 !!!). Par compte pour le débit de la carte, pas de retard et de plus ils ne tiennent même pas compte de leur publicité : débit à la date de livraison !! Faux : débit effectué le 27/11 et toujours aucune livraison ! On appelle cela de la publicité mensongère !!
Réponse de la boutique (le 12/12/2003)
Cher client, Merci pour votre message. Comme il est indiqué sur notre site, le débit de la CB se fait au moment de la préparation de votre commande. Si cela a été le cas et que la commande n'est pas partie, il doit y a avoir eu une erreur de traitement. Pour que je puisse vous répondre plus précisément et vous aider, vous pouvez m'adresser votre numéro de commande par mail à fk@rueducommerce.com Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par tilaris, le 06/12/2003
je n'ai pas eu de problème avec rueducommerce a part quelques delais un peu trop long de livraison


Par dfdfdf, le 04/12/2003
Si vous n'êtes pas préssés... :/ mais attention aux délais de livraisons ! Dans mon cas ils n'ont pas du tout été respectés. J'ai donc fait la suite de mes achats ailleurs : chez topachat la commande de produits en stock a été expédiée dans la journée !
Réponse de la boutique (le 09/12/2003)
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes dépendants des délais de nos fournisseurs, ce qui peut parfois expliquer certaines ruptures de stock et donc une attente que nous souhaitons pas. Nos produits en stock sont expédiés dans les 24 heures. Je reste à votre disposition. Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par clavigne, le 25/11/2003, modifié le 29/11/2003
je commande deux graveurs polaroides au prix de XXX, pas cher quoi ! et en plus les avis étaient OK... je commande le 30/10 avec peut être l'espoir d'être livré avant les 15 jours annoncés sur la dispopnibilité du produit... patratrac ! livraison annoncé par eux "au plus tard le 2/12" soit largement au delà des 10/15 jours annoncés. je veux protester en mettant une note sur le produit... ma note est resté sous le coude d'un modo bien payé pour filtrer ce genre de commantaire.. Donc , ils ne sont pas honnêtes ni sur leurs délais ni sur les commentaires des produits. avez vous essayé de vous faire rembourser la différence ? essayer vous verrez le temps qu'il faut et c'est même pas sur d'avoir raison ! :o le "au plus tard" est devenu "à partir du 2 dec."
Réponse de la boutique (le 05/12/2003)
Bonjour, Je tiens au nom de RueDuCommerce à m'excuser pour le délai annoncé pour vos produits et que nous n'avons pas pu tenir. Nous sommes dépendants des délais de livraison de nos fournisseurs et il arrive qu'il y ait du retard par rapport à la date convenue avec eux. Cette situation est regrettable et sachez que nous faisons tout pour l'éviter. Les commentaires sur notre site sont à la disposition des clients pour donner un avis sur le produit et pas sur un retard de livraison, ce qui explique que votre avis n'ai pas été publié. Enfin, le remboursement de la différence fonctionne bien, et dans les délais annoncés dans nos conditions. Je reste à votre disposition par mail. Cordialement, Frédéric KLOTZ RueDuCommerce


Par matdomino, le 22/10/2003, modifié le 27/11/2003
je commande un appareil photo 26/09: délai annoncé en ligne 10 jours ouvrés. A réception de ma commande ce délai passe à 17 jours et depuis plus de nouvelles ( nous sommes le 21/10 ) et personne pour me dire quand je serai livré, par contre mon chèque à bien été débité. Les delais en ligne sont des pièges pour attirer le client. Site qui manque de sérieux à éviter. suite: nouveau délai le 5/11 si tout va bien. Rdc devrait se lancer dans les feuilletons televises car elle sait entretenir le suspens. Prochain délai le 20/11 sauf imprévu: vivement que le pere noêl passe, il est plus rapide que Rdc J'ai reçu l'appareil le 25/11 mais la notice et en ALLEMAND, nouvelle attente
Réponse de la boutique (le 30/11/2003)
Bonjour, Je suis désolé pour cette longue attente. Les délais annoncés ne sont qu'indicatifs, donc pas des pièges :-) Il se peut qu'un fournisseur ne nous livre pas à la date prévue, ce qui ralentit tout. Et je m'excuse pour cela, car ce n'est pas la volonté de RDC que de faire attendre ses clients pour rien. Surtout que nous ne prélevons les CB qu'au départ de la commande... Si vous ne recevez pas automatiquement la bonne notice, vous pouvez me mailer à frederic.klotz@rueducommerce.com Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. Qualité Client RueDuCommerce


Par han, le 23/11/2003
je prefere me deplacer dansle 12ème et negocie directement mes achat; cest un site catastrophique delai non respecte colis non securise je vous dit cela car j ai commande d1 tour il y a 2 ans dont je n ai pas vu la cou ur


Par cedrish, le 22/11/2003
J'ai commander un écran 19" et un lecteur DVD le 18/10/03 chez rdc parce qu'il n'y avait de frais de port à payer et je devais être livré entre 4 et 10 jours. Or j'ai reçu seulement l'écran le 20/11/03 ( plus un mois de délais ) et je n'ai toujour pas reçu mon lecteur DVD alors un conseil : évité rdc.
Réponse de la boutique (le 30/11/2003)
Bonjour, Je suis désolé pour ce délai sur le lecteur DVD. Nous avons eu des difficultés à nous faire livrer de certains modèles comme les H&B ou les Kiss. Si vous voulez une information plus précise sur l'arrivée prévue en stock, vous pouvez me mailer à frederic.klotz@rueducommerce.com Je suis encore désolé pour cette attente involontaire et reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client RueDuCommerce


Par soegam1, le 19/11/2003
Je m'en veux, je m'en veux, mais qu'est-ce que je m'en veux !!! 'tain, je le savais pourtant : leurs délais de livraison sont de 15 jours, pour 48h annoncés pour 1 PRODUIT EN STOCK !!! Le pire, c'est que c'est la 3ème fois pour moi. Seulement voilà, j'ai encore confondu avec une autre boutique. Et cette fois, c'est seulement 5 jours APRES VALIDATION DE MA COMMANDE (soit 6 jours après ma commande) que je me rends compte que c'es tjs la même chanson avec eux. Là j'apprends que ma commande partira "ce soir". En insistant un peu, c'est en fait "ce soir ou demain au plus tard"... Je connais la suite : demain à 18h, si j'appelle (je veux dire : si j'arrive à les avoir en ligne - faut insister...), on me dira "promis ça part... demain". Et on rajoute 8 j de délai de livraison : bilan, mon imprimante, je l'aurai 15 j après ma commande. Pour 48h annoncés. Ce n'est pas qu'ils soient un tantinet malhonnêtes : non, c'est juste qu'ils sont carrément PAS HONNÊTES ! C'est promis, c'est juré : JE NE COMMANDERAI PLUS CHEZ EUX. Ils me font penser à feu le père noël dans leurs procédés. On connait le système : on affiche les plus bas prix en anticipant les baisses, du coup on attend le produit puisqu'ils retardent leur commande de grossiste pour obtenir ce prix "bas" (qui n'est qu'une anticipation de la baisse, au moment de la commande). p.s. Ah ! J'oubliais... il m'ont quand même débité la CB alors que la commande n'est pas encore partie... Anticiper, ils savent faire, on peut pas leur enlever ça.
Réponse de la boutique (le 30/11/2003)
Cher client, Nous n'avons chez RDC aucun "système". Il peut y avoir de temps en temps une différence entre le stock physique de notre logisticien et celui affiché en ligne, mais c'est très rare. Si cela a été votre cas, je m'en excuse. Toujours est-il que ce n'est pas une pratique de RDC que de vouloir embêter à tout prix ses clients. Quand à la CB, nous ne la débitons que quand nous transmettons à notre logisticien une demande de préparation de la commande. Enfin, je vous trouve injuste de nous comparer à cette boutique dont vous parlez. En effet, nous nous envoyons les commandes de nos clients et nous les respectons. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client RueDuCommerce


Par relien, le 19/11/2003
sur ce coup là j'ai failli faire la gaffe de ma vie, dont je me serais jamais remi ! voilà un bon moment que j'attendais pour m'acheter des enceintes home cinéma (3ans). Sur "rueducommerce" je trouve un ensemble infinity que je voulais acquérir depuis longtemps et qui ne se fait plus à la fnac ni ailleurs. Je pense alors avoir décroché la bonne ocas, mais j'avais des doutes sur le site après avoir lu des rubriques d'avis de consommateurs comme celle-ci. Je remarque alors qu'il n'y a pas inscrit sur le site si les enceintes sont garanties; je remarque également que de nombreux clients se plaignent de voir du matériel important partir par la poste... Prenant mes précotions, j'appelle rueducommerce (pour les avoir bon courrage c'est 1/2 h minimum) avant d'envoyer mon chèque. Par téléphone aucun problème, le transporteur est UPS les enceintes sont garanties 1 an tout est impec, on me propose même de passer commande par carte bleue (ce que je refuse car j'en ai pas heureusement pour moi). Je demande un document écrit pour me confirmer ces 2 points car par oral aucune preuve. Et là, comme par hasard, plus de nouvelles de rueducommerce... comme c'est bizarre... J'ai donc annulé la commande. J'ai donc failli envoyer 1000 € à ce site, qui m'aurait livré des enceintes non garanties (en plus ils m'avaient fait prendre leur contrat or), et qui auraient pu arriver par la poste! Après la panne probable des enceintes ils m'auraient tout simplement conseiller d'acheter autre chose avec mes 1000 € sur leur site! Franchement, mettez un peu plus cher et éviter toutes ces galères, ce site c'est du businness que je qualifierais de "mesquin".
Réponse de la boutique (le 30/11/2003)
Bonjour, Je trouve votre demande d'écrit curieuse. Et nous brocarder pour cela aussi. Oui, nous livrons les enceintes par UPS, et tous les produits vendus sur notre site sont garantis minimum 1 an, car le fabricant assure un produit la première année de sa vie. C'est le cas pour tous les produits vendus en France. Quand vous allez à la FNAC ou chez Darty, vous leur demandez un papier vous disant qu'il vont bien vous donner les enceintes à la sortie du magasin ? Bref, je trouve votre jugement sévère. Si vous aviez maintenu votre commande, alors vous auriez pu apprécier notre service et profiter de vos enceintes rapidement. Je reste en tous cas à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client RueDuCommerce


Par Bertus, le 19/11/2003
:) Aprés maintes hésitations, j'ai passé ma commande (un TV sony 82cm à 824 euros) et payé par CB. Délai prévu 3 semaines. Port gratuit. La boutique la moins chère du lot..... Tout c'est déroulé comme prévu, compte débité à l'expédition seulement, délais respectés. Bref j'y reviendrai sans doute. :)


Par Joal, le 16/11/2003
Commande passée le 23 septembre, une partie arrivée le 7 octobre (délai légèrement dépassé) dans un colis détérioré que j'ai dû refusé. 3 semaines annoncées de délais (c'est la procédure soit disant) pour procéder à une nouvelle expédition. Bien sûr 3 semaines à compter de la réception du colis, ce qui a pris plus d'une semaine. Ne parlons pas du service client : une véritable ruine au téléphone pour une efficacité quasiment nulle. Donc commande annulée le 28 octobre par téléphone avec confirmation de RDC sur le suivi en ligne. Malgré cela une partie de la commande expédiée et nouvelle galère pour obtrnir un retour au frais de RDC. Aujourd'hui 16 nov toujours pas entièrement remboursé. L'e-commerce ne doit pas être une loterie, il faut qu'il soit fiable et respecte le client pour rester attractif. Pour ma part, RDC c'est terminé...
Réponse de la boutique (le 30/11/2003)
Cher client, Je regrette les difficultés rencontrées. Votre colis a été malmené pendant le transport et je le regrette. Si votre remboursement ne vous est toujours pas parvenu en entier, je vous invite à me contacter par mail à frederic.klotz@rueducommerce.com Je m'excuse encore pour les désagréments, car RueDuCommerce ne souhaite que la satisfaction totale de ses clients. Je reste à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client RueDuCommerce


Par tetedechoubab, le 15/11/2003
Rue du commerce à un tres bon site internet, mais au niveau de la livraison il sont tres long, j'ai passer 3 commandes, 2 commande 15 jours d'attente, le plus long 1 mois 1/2 pour un lecteur de carte SD !. A DECONSEILLER ! DELAIS DE LIVRAISON TROP LONG


Par stress, le 13/11/2003
ce site est une catastrophe . j ai commander une carte graphique en avril dernier au bout d un mois elle claque et retour a l expediteur. apres plus d un mois d attente et quelques coups de fil mon retour est traité par leur service apres vente. donc je bénéficie d'un avoir qui n est en fait qu un bon d achat valable 2 mois. bon je rachete une autre carte graphique et la meme punition que pour la premiere. maintenant j ai encore commander une autre carte vidéo. le site annoncait 4 a 10 jour de delai puis il passe a un mois et voila que je recois un mail disant que leur fournisseur est en rupture et qu il faut attendre encore. en plus ils font leurs colis comme des cochons pour une simple carte graphique je reçois un carton de 70*40*40cm et la carte dans un plastique accrocher au carton. si vous avez des achats a faire n allez surtout pas chez RdC
Réponse de la boutique (le 30/11/2003)
Cher client, Je regrette les difficultés rencontrées. Si votre carte a rendu l'âme à plusieurs reprises, il y a sans doute une incompatibilité de matériel. Concernant la taille du carton utilisé par notre logisticien, elle a changé puisque nous avons changé de logisticien et revu récemment tout notre système d'expédition et notre SAV pour le bénéfice de nos clients. J'espère que votre litige est maintenant réglé. Je reste en tous cas à votre disposition. Cordialement, Frédéric KLOTZ Resp. de la Qualité Client RueDuCommerce


Par foundouck, le 28/10/2003
j'ai du faire une trantaine de commende chez rdc et c pour moi le meilleur magazin de vente en ligne. 8) ils proposent la garantie or et c'est une vrais merveille! avec ça aucun soucis, si votre composant casse ils vous la renbource le prix que vous l'avez payer et donc en fonction du marcher vous pourais acquerir un materiel de meilleure performance. le sav n'est pas compliqué par raport a LDLC, mais je ne pas vous dire pour la hot line. par contre si vous etes préssé se site n'est pas pour vous: c'est minimum une semaine les pire c pour les ordi complet,c'est un moi ou deux mais les prix sont imbatables.


Par jele92, le 07/08/2003, modifié le 23/10/2003
Les prix sont parfois élévé, notamment comparé a cdiscount.com, par contre la livraison est (assez) rapide et en plus il donne des coupons, pour l'anniversaire par exemple, c'est sympa. Je suis donc satisfait de cette boutique ou j'ai déjà acheté pas mal de choses.