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Rue du Commerce

Rue du Commerce

962 évaluations sur cette boutique.

Par Pas content, le 03/11/2002
RueDuCommerce un site commerçant ? Client depuis juin 2002 chez RueDuCommerce avec un montant total supérieur à 2250 euros, je ne jurais que par ce site. En effet j appréciais les prix, l ergonomie du site et le suivi des commandes. (Je n avais jusqu alors eu à déplorer qu un seul retard d environ une semaine) Avec la dernière commande passée à RDC, j ai eu le temps de déchanter et de revoir la copie de RDC à la baisse. 1) LES FAITS (ils sont simples) - Commande passée à RDC le 15/09/2002 comprenant une carte d acquisition, un disque dur, trois cassettes miniDV et l objet de tous mes malheurs un Caméscope DCR-TRV25 de marque Sony (approvisionnement sous 10 jours ouvrés. Montant total de la commande supérieure à 1200 euros). - Aujourd hui le 2/11/2002 après plusieurs réclamations aucun caméscope en vue. Soit un retard de 37 jours sur un produit à 1139 euros. Je regrette mon ancien retard d une semaine. (Quand je pense que j ai pu m en plaindre) 2) LES REPROCHES (ils sont nombreux) 2)1) Le site annonce des délais faux. (en ma défaveur cela va s en dire).Vous me direz Errare humanum est,... (L erreur est humaine...). Ca RDC la bien compris. Mais elle a sans doute oublié la deuxième partie de la maxime qui dit sed perseverare diabolicum est (mais y persévérer est diabolique). En effet, RDC n a pas jugé bon jusqu à ce jour de modifier la date de livraison malgré mes remarques.(Chez RDC rien ne presse) 2)2) Les prix sont surprenants(pour ne pas dire aléatoires). Il y a une semaine environ RDC c est gargarisée d appliquer 5 % de réduction sur l ensemble de ses produits(chez RDC on a la fibre commerciale). Je décide alors de passer commande du même caméscope pour bénéficier de cette alléchante promotion.. Eh bien, malgré la remise de 5 % le prix final (1173,45 euros) était supérieur à celui passé lors de la première commande(1139,00 euros). (Chez RDC on a le sens de la promotion mais on est fâché avec les chiffres ). 2)3) Avec ces nombreux déboires, j ai du me mettre en relation avec je cite un Service Après Vente en or (SAV si on veut car la vente est en cours). Je décide d appeler le service clientèle par téléphone. Première surprise le numéro de téléphone : 0 891 700 100 vous remarquerez qu il est payant: 0.22 euro par minute(il y a pas de petites économie). Je me dis normal puisqu il s agit d un SAV en or . Je compose le numéro de téléphone(jusque là tout va bien) et la deuxième surprise je suis sur une liste d attente. Une voie me dit Nous efforçons d écourter agréablement votre attente et rajoute vous êtes huitièmes sur la liste d attente ). Donc j attends vous êtes septième . Vous êtes sixième ...Et là, après un bon quart d heure de musique d ascenseur(horrible au demeurant) je tombe sur une voix humaine et bien réelle. Je lui expose mon problème. Et là l incroyable se produit; sur un produit de 1139,00 euros et après plus de 2 semaines de retard RDC dans un élan de générosité m offre (vous êtes bien assis) 10 euros de bon d achat. Offre qui est bien entendu non cumulable avec d autre (Calculer deux offres sur un prix c est trop compliqué?) et à utiliser avant un mois(Délai qui est respecté lui). Voilà ma première rencontre avec le SAV en or de RDC. J ai pu apprécier par la suite que le répondeur me raccroche au nez en me disant de rappelez demain (Un mercredi) ou nous ne pouvons donner suite à votre appel (Je cite la charte RDC: en priorité par téléphone…du lundi au vendredi de 9h à 18h ). J ai également adoré que par deux fois le service client dit m envoyé un mail pour la date de livraison et ne le fasse pas. 3) LES HYPOTHESES(elles sont à méditer) - Chez RDC on n utilise pas le même calendrier que tout le monde - Chez RDC le service clientèle téléphone prend tout le temps(le temps c est de l argent) qu il faut avec le client mais a du mal à tenir ces promesses(les promesses c est des paroles) - Chez RDC on tire tellement le prix des produits vers le bas que l on vend à perte(un standardiste m a confirmé que c était le cas sur le caméscope que j ai commandé) - Chez RDC lorsque l on vend un produit à perte on incite fortement le client à annuler sa commande ou à changer de produit(on me l a proposé à chaque fois que j ai appelé le service clientèle) - Chez RDC on a des retards malencontreux sur des produits ou l on perd de l argent - Chez RDC on gagne de l argent avec le service client par téléphone - Chez RDC on a des produits qui deviennent obsolètes et qui ne font donc plus perdre d argent - Chez RDC qu un produit coûte 10 euros ou 1173 euros que le retard soit de 10 jours ou de 37 jours la compensation est de 10 euros. De la même manière qu il existe des constantes universelles comme la vitesse du son et celle de la lumière, le montant d indemnisation de RDC est constant, irrévocable et figé dans temps et dans l espace. 4) AUTRES - Si une personne(ou des personnes) a(ou ont) le même problème... pardon les mêmes problèmes que moi je suis à l écoute. - Quelles sont les lois pour les retards dans le cadre de la vente en ligne ? - Comment se porte RDC financièrement ? Un client 100 % pas satisfait


Par larule, le 20/10/2002
Je vais vous raconter mon aventure avec RdC.... J ai voulu acheter 100cd chez eux a 50€, mais a ce prix, il faut rajouter 4.5€ de frais de port, et 3€ pour la super garantie or ki rembourse si on est pas satisfait. Donc je commande et je recois tout ca 1 mois apres, deja ca m a soulé parceke mon HD etait full depuis longtemps. En recevant le colis, il s est avéré ke les cd etaient des 74 minutes, au lieu des 80 annoncés. Pas content, j appelle le SAV, et apres 40 minutes d attente a 0.15€ la minute, j ai un conseillé ki me dit de renvoyer les cd (frais de port, 4.5€), ce ke je fais, et la je recois en echange un AVOIR!!!!alors ke j etais sensé etre remboursé. Ce qui m oblige a recommander chez eux, payer a nouveau 4.5 € de port, et la garantie de chiote a 3 euros.J ai pris un lecteur mp3 ke j ai pas encore recu, et la promo sur tout le site de 5 % en rentrant tel code, j y ai pas eu droit parceke c est pas cumulable avec mon avoir Bilan de l histoire : le lecteur mp3 a 100€ m aura couté en réalité 125 € (et je l ai pas encore recu, j vais peut etre recevoir un gramophone, on sait jamais)


Par Orangina_L, le 18/10/2002
jusqu'à il y a qq semaines je conseillais cette société en ligne à tout le monde pour son professionnalisme......et bien il n'existe plus (les prix ont chutés depuis 6 mois sur ce site.....le service aussi) résumé en cas de pb : - numéro client sur taxé et inaccessible - mail sans réponse ou réponse complètement à coté de la plaque - et geste commercial à la hauteur : après d'énormes cafouillages de leur part sur ma commande de 3000 fr qd même, et une lettre de réclamation en recommandée j'ai eu le droit à un généreux bon de réduction de 10 euros valable....1moi : c'est du foutage de gueule ! si vous avez un pb téléphonez au : 01.41.66.17.84 (Prix appel local), c'est le service financier, ils peuvent vous passer un conseiller client (attention ils disent en général que c'est pas possible...ils l'ont fait avec moi donc c'est possible) point positif qd même : personnel très aimable....et qui a mon grand étonnement n'essaye absolument pas de démentir quand on dit texto : 'votre service client est minable' étonnant non ? je peux justifier ou donner des détails sur simple demande par mail


Par Phil06, le 18/10/2002
RdC est tres decevant. J'ai achete un clavier+souris sans fil. Le clavier ne fonctionne pas. Apres appels sans reponse au SAV, j'ai demande de l'aide a Fia-Net.com (excellents!!), RdC a repondu dans l'heure!!!. J'ai renvoye le colis. Au bout de qq jours, je demande ou ils en sont et soit-disant ils ne l'on pas recu.... mensonge! (cf colissimo.fr). re-appel a Fianet et RdC me repond dans l'heure! (magique, non?)... Le colis est chez eux, et le materiel en test. Tout ca pour dire: 1) RdC a eviter 2) en cas de pb, appelez Fianet a l'aide


Par bartauche, le 09/10/2002
j'attend depuis 1.5 mois une tablette graphique , toujours en vente en ligne et livrer sous 48 heures, ne répond jamais aux mails et quand vous les avez au téléphone ,ils ne font aucun effort , ne connaisse pas l'expression "sens commercial"...


Par patned, le 02/10/2002
que des pb, impossible d'annuler une commande dans les temps, ne respecte pas les délais, mauvais emballage, pour le sav ils ne répondent pas aux mails et pour échanger du matos hs, il faut se lever de bonne heure, bref à EVITER


Par Vianney, le 24/09/2002
De moins en moins brillant Rueducommerce... Les prix sont plutôt corrects, même si l'on peut aisément trouver moins cher ailleurs. Le problème se situe surtout au niveau des délais de livraison qui deviennent vraiment exagérés. Dernièrement, trois semaines pour recevoir un simple kit piéton. En cemoment, j'attends désespérément un processeur. Normalement livré sous 4 à 8 jours lors de la commande, le site indique le jour de l'échéance des 8 jours une nouvelle date deux semaines après. Aujourd'hui, nouvelle date qui repousse encore un peu. Insupportable !! Quant aux frais de port gratuits, ils sont supprimés pour les commandes de moins de 100 euros, ce qui rend leurs tarifs encore un peu moins compétitfs... Bref, je ne suis pas sûr de retourner commander très souvent sur le site...


Par boolrog2, le 24/09/2002
J'ai bossé a rue du commerce au service client. Je peut vous dire que ce n'est pas facile. Alors SVP arreter les critiques du genre : "Ils sont nul a chier" franchement pas constructif pour des mecs commes vous si doué dans leurs domaines. Franchement on recrute en ce moment la bas alors venez vous inscrire. Un ancien pas content de ce genre de ce genre de critique. PS: merci a ce qui n'on eu aucun probleme avec cette société pour leur messages.


Par CharlyBrok, le 23/09/2002
Bonne boutique tant que l'on a pas à faire au SAV qui n'a de service que le nom !!! Ils ont perdu mon colis, et ne me tiennent pas au courant !!! Je suis obligé d'appeller un centre d'appel à 0,22€/mn, on me dit je vous rappelle cet aprés-midi !!! la bonne blague !!! Dorénavant j'irai chez Darty ! (au moins on peut gueuler sur quelqu'un !


Par jele, le 23/09/2002
Je ne suis pas très satisfait car: 1- Les frais de ports sont à nouveaux présents et de 4.5€ sur une commande de - de 100€ c'est pas négligeable. 2- Le service clientèle se dégrade, il réponde pas au message dans un délai résonnable. 3- Dur de se débarasser de leur assurance 1,5% 4- Quand ils font des promos spéciales, les articles sont rarement en stock et il faut attendre des lustres. 5- Voici ce que dit le journal le monde sur cette boutique: RueDuCommerce, fait aussi partie des sites qui limitent leurs dépenses au minimum vital et qui cherchent des revenus annexes. Trois commandes ont été effectuées sur le site pour vérifier les propos très négatifs tenus par certains internautes dans des chats et des forums. Tout d'abord, un graveur, commandé le 24 juillet, théoriquement expédié dans un délais de 4 à 8 jours ouvrés, n'a été reçu que le 9 août, soit plus de treize jours ouvrés après la commande. En revanche, cent disques vierges (CD-R) d'une capacité de 700 méga-octets (Mo) commandés le 28 juillet ont été livrés dans les temps. Cependant, après vérification, la capacité des disques reçus ne dépasse pas... 656 Mo. Pour être sûrs de la nature du problème, erreur rare de préparation de commande ou erreur massive d'approvisio! nnement ou d'envoi, un second produit identique a été commandé. Il a été livré dans les délais et les disques étaient, eux aussi, limités à 656Mo. Les requêtes transmises au service client par l'interface du site Internet n'ont jamais eu de réponse, et la demande d'information sur l'état de la livraison du graveur était même toujours "en cours de transmission", quatre jours après la livraison. Pour tout éclaircir, un appel au service après-vente (0,22 € par minute) était indispensable. Après douze minutes d'attente durant lesquelles une voix répète que RueDuCommerce fait tout pour "écourter agréablement l'attente", un conseiller prend l'appel. Assez compréhensif, il propose de renvoyer les disques au service après-vente, tout en précisant que "le retour est limite acceptable" en raison de la date tardive de la demande. Compte tenu du temps pris par l'entreprise pour traiter la commande, la requête était effectivement tardive. Dans le colis de retour, une demande de remboursement des frais de téléphone et d'envoi, soit plus de 11€, a été jointe et est à ce jour restée sans réponse. Plus d'une semaine après, le retour n'a toujours pas été traité. Les tentatives pour un second contact téléphonique ont été infructueuses pendant deux jours, France Télécom annonçant que le service était indisponible. Après de nombreux essais, "bienvenue chez RueDuCommerce" retentit enfin à l'autre bout de la ligne. Comme pour le premier appel, un conseiller répond, là encore, après douze minutes... Toujours compréhensif, il conseille d'envoyer un fax pour obtenir le remboursement des frais d'envoi, et précise que le remplacement des disques ne sera pas effectué avant vérification par les services techniques, ce qui prendra "au moins une semaine et demi". Surpris d'apprendre que plusieurs commandes de CD-R de 80 minutes ont été retournées pour le même problème, il nous conseille de demander un bon d'achat ou un remboursement du produit au lieu d'un remplacement. Ce commerçant a au moins une qualité, la bonne volonté, même si les douze minutes réglementaires d'attente finissent par alourdir la facture.


Par nono55, le 16/09/2002
Jusqu'à ce jour je n'avais pas eu de pbs particuliers avec ce site. Or maintenant ils se foutent de moi, j'ai commandé 2 ventilos enermax DISPO et j'en ai reçu un 15 jours après et l'autre cela fait plus de 3 semaines et je l'attends toujours malgré mes 2 appels à leur hotline surtaxée (en plus dur dur pour les joindre), leur mail préformaté bidon où ils ne répondent pas, et même malgré une réclamation faite à FIA-NET (que je vous conseille d'ailleurs de faire si le site y ait affilié)!!! Ils me gonflent vraiment et en plus avec le temps je m'aperçoit qu'ils ne sont plus du tout compétitifs, on peut facilement trouver moins chèr (ex: topachat). Le seul avantage chez eux : les frais de port gratuits. Mais c'est fini je ne commanderai plus chez eux et je les déconseillent !!!!!!!


Par KeckerSpatz, le 13/09/2002
Je viens d'annuler une commande cm ECS K7S5A+proc XP1800+DD WD80Go. Lors de la commande, délais prévu 4 à 8 jours ouvrés. 10 jours plus tard, évolution vers une livraison hypothètique après un délai de 3 semaines. Vu la baisse contante des prix du matos, facile d'être compétitif.


Par chang, le 10/09/2002
<img src="../images/smiles/zen.gif" alt="" /> <img src="../images/smiles/zen.gif" alt="" /> <img src="../images/smiles/zen.gif" alt="" /> <img src="../images/smiles/zen.gif" alt="" /> bon bah voial pour ceux qui ont des pb chez rueducommerce bah moi j'ai appelé comme par miracle j'ai reçu mon produit ce matin!!! enfin bon voila ....


Par Mital, le 03/09/2002
Cette boutique prône la charte éthique de l'achat web et vous fait souscrire automatiquement une assurance représentant un pourcentage de votre Commande afin de rembourser en avoirs RdC votre montant si vous retournez votre matériel dans l'année. Très bonne Initiative reste que si vous commandez un produit qui n'est pas déclaré en Stock sur le site, n'ésperez pas le recevoir dans le délai de 4 à 8 jours, tablez plustôt sur 3 semaines. Au moins ils n'encaissent votre commande que lorsqu'ils livrent!


Par Neavy, le 24/08/2002
j'ai commander pour le momment un article chez eux et j'en suis trés satisfait. Au niveau délai de livraison impeccable, comme indiqué sur le site.(émail de confirmation de la commande+1 second pour l'envoie du produit) 8) Pour l'emballage du produit trés bien emballé aucun risque de casse! 8) UN SITE QUI A L'AIR SERIEUX. :) AVEC DES PRIX INTERRESSANTS SUR CERTAINS ARTICLES.


Par MOZART, le 20/08/2002
Le service commercial payant se moque éperdument des erreurs commises .j'attends depuis 4 mois un remboursement de 159,40 Euros sur ma carte AURORE . A éviter .


Par anger.ghost, le 19/08/2002
j'ai fait une commande il y a quelques temps et tout c'est bien passé, a part qu'ils ont mis le temps aparti pour la livraison . c'est pas trop mal comme boutique .


Par Mathias, le 12/08/2002
Cela fait au moins 50 fois que je commande sur ce site et je n'ai jamais eu de problèmes que se soit produit ou SAV. :D J'ai eu 5 SAV à faire et rien a en redire SAV parfait : demande de retour = 2 jours retour du colis chez moi = 5 jours Au total environ une semaine voir deux au maximum pour recevoir son SAV. 8) Pour les prix idem, ils sont pas mauvais surtout lors des promotions(beaucoup plus bas que certains sites). ;) La livraison est rapide si le produit est disponible si il ne 'lest pas on a un suivi a la perfection nous disant quand il sera disponible !!! :) Bref un site de VPC a mettre dans sa liste de favoris :D


Par Sauron, le 11/08/2002
site à peu près honnête (prix malheureusement pas tjrs interessants) et mis à part un sav merdique c'est pas trop mal... ps: pour le sav ne pas utiliser l'email il n'y répondent pas...


Par gboulme, le 04/08/2002
A part un ch'ti pb avec mon adresse email que j'ai changé et les justificatifs pour les achats importants rien à redire livraison rapide débité à l'envoi avertissement par email répondent vite et avec précison bref je ne dirais pas que c ma boutique préférée mais c une sur laquelle je commande régulièrement divers petits éléments ;)