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Rue du Commerce

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962 évaluations sur cette boutique.

Par Noobiw4n, le 14/10/2011, modifié le 30/10/2011
Edit : Voici la suite de ma mésaventure avec rdc. Je suis toujours en attente de l'activation de ma ligne qui aurait du avoir lieu le 26/10/2011. 8 appels a la hotline, des infos contradictoires dans tout les sens, des promesses, des mensonges.... Je NE RECOMMANDE PAS CE SITE. Ce sont des gens qui ne sont pas compétents et qui se fiche complètement de la satisfaction de leur clients dés qu'ils ont eu leur argent. RUE DU COMMERCE C EST FINI POUR MOI et je ferais tout pour qu'aucun de mes proches ne se fasse avoir comme moi.... Cordialement, ---- Bonjour, Commande passée le 07/10/2011 pour un pack mobile +abo + cadeau. je renvoi les documents du contrat d'abonnement aussi tot. Je recois ensuite une rafale de mails contradictoires. Un coup " nous avons tout recu", un coup " il nous manque ceci et cela". Au final je renvoi les documents et c'est reparti....je recois encore 2 mails a la meme heure avec deux infos contradictoires. Du coup, mon dossier est en train de pourrir et rien n'est parti de chez eux... Je sent que je vais devoir engraisser rueducommerce en appelant leur hotline surtaxé pour tout reexpliquer et ca me desespere...A tout les coup je vais encore devoir renvoyer les documents en RAR a mes frais... J'espere revenir pour modifier mon eval de facon positive si une ame charitable de RDC passe par la :jap: Cordialement,


Par fred26100, le 28/10/2011
Voici mon mail transmis au service qualité de Rue du commerce : Bonjour Monsieur ou Madame Qualité RDC, Simplement pour vous dire qu'a ce jour je n'ai toujours pas reçu l'avoir promis. J'avais pris une garantie OR pour ce produit pour avoir plus de service : il n'en ai rien. En effet j'ai téléphoné tout à l'heure au service client pour venir aux nouvelles et on m'a prétexté un 'retard' et qu'il fallait que je patiente encore sans me donner délais. Je me suis montrer insistant tout en restant courtois et là crac, solution de facilité, on me raccroche au nez. Je suis client régulier de RDC à titre professionnel. 1) Cette attitude n'est pas pro du tout 2) La garantie OR est au final du vent 3) En attendant je passe commande chez LDLC-PRO dans l'attente de votre régularisation souhaitée très très rapide. Je vais également faire part de cette déconvenue sur divers forums. 4) Inutile de m'envoyer un mail préconçu et laconique en retour, j'attends votre appel au 06.xx.xx.xx.xx pour parler de vive voix de cet incident Cordialement ET VOILA LA REPONSE LACONIQUE : Cher client, Chère cliente, Merci pour votre envoi. Cette boîte email ne traite plus les messages, sauf si il vous a été expressément demandé d'y écrire. Pour faire vos demandes gratuitement et par écrit à notre service clientèle, je vous invite à vous rendre sur votre espace client en suivant ce lien : http://client.rueducommerce.fr En allant sur votre commande, vous pourrez nous faire une demande en cliquant sur "Mes actions", puis en choisissant le sujet le plus approprié. Un conseiller clientèle vous répondra sous 24 heures ouvrées. Bien à vous, Frédéric Klotz Directeur Qualité RueDuCommerce VOUS SERVEZ A QUOI MONSIEUR KLOTZ SI VOUS NE TENEZ PAS COMPTE DE NOS REMARQUES ? RDC NE PROGRESSERA JAMAIS DANS CE CAS !
Réponse de la boutique (le 16/11/2011)
Cher client, Votre avoir vous a été adressé avec un peu de retard et j'en suis désolé. Je tiens à vous remercier encore pour votre confiance. Cordialement, Frédéric Klotz


Par Alice06, le 24/10/2011
Je suis scandalisée! J'ai commandé un mini projecteur pour ma classe. Quand je le reçois, il n'est malheureusement pas compatible avec mon PC. Je le renvoie en demandant un remboursement (vu qu'il s'agit d'un compte scolaire, je ne peux pas me permettre de perdre d'argent). Au bout d'une semaine, n'étant toujours pas remboursée, je téléphone, et là, on me répond que le remboursement est refusé car un des hauts-parleurs a été détérioré! Je n'ai pas abîmé le produit, alors je ne sais pas à quoi ils se dopent, mais en tout cas, le résultat est clair : ce sont des V...... !!! A éviter! Quand je lis tous les commentaires, je regrette de ne pas être venue les lire avant de commander! Ils ne reverront plus mon numéro de carte bancaire en tout cas! Rue du commerce? Passez votre chemin! Adieu!!!!


Par lorans6572, le 24/10/2011
mini frigo acheté,en panne au bout d'un mois; position du service client : débrouillez vous avec le fournisseur.


Par Julietta, le 18/10/2011
Après l'envoi de mon appareil photo numérique (encore sous garantie) au service après vente, on me l'a retourné 6 semaines après toujours en panne et sans aucune explication. Après un appel téléphonique au service client j'ai appris que mon appareil n'avait pas pu être réparé et pris en garantie car il y avait soit disant une marque de choc, qui n'est en fait qu'une trace d'usure. Je trouve cela inadmissible, et lorsque que vous avez le service au téléphone, il est impossible d'avoir un responsable en ligne. Je ne recommande vraiment pas ce site. Surtout passé votre chemin, il y a des sites plus sérieux et moins chers.


Par Chemical, le 10/10/2011
J'ai passé commande, le lendemain je reçoit un mail m'informant de l'envoi d'un collissimo (48h). 2 jours plus tard rien, passé 4 jours je me renseigne auprès de la poste qui m'informe que le colis ne leur a jamais été délivré (je pouvais attendre...). J'appelle donc le service clientèle de rue du commerce (15 minutes au téléphone surtaxé, dont 10 d'attente). On m'y indique que le colis a été perdu et que l'on va faire le nécessaire pour réparer cela. 4 jours plus tard, n'ayant aucune nouvelle de mon cols, je re-contacte le service client qui me dit que lorsqu'un colis est perdu, il y a une enquête interne. Et que durant cette enquête (au moment où j'écris ces lignes ça fait déjà 5 jours qu'elle dure), la situation va rester en stand by (pas de nouvel envoi, ni même de remboursement possible). Bref, désormais je vais éviter ce site comme la peste tant il manque de sérieux et de respect envers leur clientèle.


Par davidou7515, le 04/10/2011
commande effectuée le 11 Septembre pour un appareil en stock annoncé avec un delais de livrais de 4 à 6 jours ouvrés. Indiqué expédié le 13 Septembre. Rien reçu au 4 Octobre. dernière commande effectuée chez eux.


Par Mellanippe, le 29/09/2011
Commande passée le 21/09, livraison prévu au plus tard le 24/09 (pour un anniversaire le 25/09), et expédiée par le magasin le 28/09. Toujours en attente de réception. Merci Rue du commerce ! C'est la première et dernière commande que je passe chez eux !


Par nuccio, le 29/09/2011
Voici un extrait du mail de confirmation de ma commande : "Nous vous confirmons le paiement de votre commande numéro 55544646 passée le 12 août 2011 à 12:52 auprès du marchand Bien être privé. Le montant de votre commande a été débité de votre carte bancaire et celle-ci a été transmise au marchand, afin qu'il la traite dans les plus brefs délais. ". Dans mon espace membre : Livraison prévue au plus tard le 22/08/2011. J'ai attends encore mes produits. Le numero du service client du marchand Bien être privé, partainer de Rueducommerce, est un repondeur saturé qui n'accept plus de nouveaux messages. J'ai envoyé six mail au SAV Rueducommerce et voilà la reponse automatique: "Bonjour, Merci de nous avoir contactés. Nous avons bien enregistré votre message avec la référence [283165-1317064159]. Nous avons transféré votre demande au marchand et allons nous assurer qu'il vous réponde dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité. A très bientôt, L'équipe Service Client " J'ai signalé l'arnaque sur le mur de facebook de Ruedecommerce mais après 10 secondes a été effacé.. J'ai l'impression d'avoir été arnaqué...


Par Ictinos, le 21/09/2011
HORRIBLE ! J'ai passé une commande le 29 juin 2011 pour un matelas et un sommier. Mon périple à commencé par un silence de mort une fois la commande passée. Après m'être manifester par mail, j'ai reçu une réponse me disant que tout allait bien... soit mais toujours pas de date de livraison. J'ai finalement reçu un coup de fil du transporteur du marchand, le rdv était pris, jusque-là l'issue semblait proche. Mais je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, il manquait le sommier. Les livreurs m'ont dit que c'était courant et qu'ils reviendraient rapidement. Les jours passent, les semaines s'enchaînent sans aucunes nouvelles. Je commence à me manifester par mail sans succès. Au finale, j'ai du envoyer 15 mails et appeler le SAV de RueDuCommerce 20 fois!!!! Vingt coups de fils surtaxés pour obtenir l'assurance que mon dossier allait être transmis au service médiation de RueDuCommerce!! Deux semaines plus tard toujours pas de nouvelles, j'envoie alors des mails "type" trouvés sur des sites d'aide au consommateurs menaçant d'actions juridiques. J'ai finalement été remboursé il y a une semaine! Soit deux mois et demi après ma commande. Le SAV est lent, saturé d'appels et de dossiers. Rue du commerce : plus jamais pour moi!


Par AVisionary1971, le 20/09/2011
Commandé ce matin un téléphone HTC, je constate un prix inférieur du même produit dispo immédiate sur phoneandphone.com et sur priceminister.com! Je fais ma demande: refusé car plus dispo. J'appel le service client pour préciser qu'il y avait 2 liens dans ma demande et que le produit était bien dispo au moment de ma demande, et qu'il est toujours dispo sur priceminister.com... Le service client devient irrespectueux et me prends pour un imbécile en me disant: 1- Le délai pour faire votre demande est dépassé (+24 heures), alors que ma commande a été passé 4 heure plus tôt seulement! 2- Refaite votre demande enligne avec l'url du site priceminister.com... Il se trouve qu'on ne peux faire qu'une seule demande! 3- Les conditions de remboursement de la différence sont sur votre suivi commande: J'ai passé une heure à cherecher ces fameuses conditions, toujours pas trouvé! Je commande plus chez rueducommerce.


Par didvois, le 13/09/2011
Près d'un mois après avoir passé commande d'un article en stock et toujours pas de colis. En suivi le colis est expédié, mais non reçu (depuis 15 jours). Si vous avez un cadeau pour un anniversaire, passez donc votre chemin...


Par guidelmas, le 10/09/2011
Je déconseille vivement! Ou est passé le sérieux et la bonne foi? J'avais confiance il y a quelques années en cette société et j'étais impatient de réunir mes économies pour pouvoir acheter sur ce site, vu les prix pratiqués et la vitesse à laquelle les colis arrivaient! Il y a deux mois, mon opinion a légèrement différé et aujourd'hui alors, je ne veux plus entendre parler de rue du commerce. Je vous explique: J'ai réalisé un achat pour 600 euros au 02/07 chez eux, il s'agissait d'une configuration pc pour pouvoir monter moi même mon ordinateur, très intéressant lorsque on le monte soit même. Après réception des colis, je me mets au travail, emboîte le tout et appuie sur power! Une bête! Mais seulement deux semaines; voilà que l'alimentation subis une surtension et grille au passage mon processeur et ma carte mère! Je contacte le service client, disponible en attendant une demi heure au téléphone (mais disponible), qui me demande de renvoyer les deux produits avec les bons de retour fournis. Petit problème, j'avais égaré le plastique du processeur! Je le signale au conseiller qui me dit que c'est sans gravité, et qu'il faut juste l'emballé correctement. J'emballe donc le tout nickel avec de la mousse pour pinoches et du papier à bulles, bien calé entre des sacs d'air dans le carton. Il reçoivent le tout, et, au bout d'une semaine, il m'annonce que la carte mère ne peut pas partir en garantie car il n'y a pas les câbles et le cd, et que le processeur m'est renvoyé car il l'ont reçu abîmé! Nous sommes le 26 juillet et j'essaye par tous les moyens de comprendre ce qu'il se passe. J'envoi des emails, je téléphone, toujours rien, l'accès à mes actions dans mon suivi de commande est même désactivé à force d'envoyer des mail. La seule réponse que j'ai est; votre message a été transférer au service compétent! Je reçois mon processeur, et là, en ouvrant le carton, je le vois sans emballage à coté du ventilateur, les pinoches tordus, vraiment emballé à la va vite. Je suis dégoûté et décide d'écrire un avis sur Ciao où je ne ménage pas mes mots. Mr Klotz, responsable qualité client chez rue du commerce, entre en contact avec moi pour me proposer une solution, il m'appelle même sur mon téléphone, me demande si les pinoches peuvent être redressés, et si je peux tester le processeur chez un ami. Je ne refuse pas, mais lui demande quand même à ce que celui-ci parte en garantie, et s'il peut en même temps m'envoyer par voir postale un emballage pour processeur pour éviter tout malentendu. Il me réponds par l'affirmative, et me paye même le bon de transport en Colissimo suivi. Franchement, sur le coup, j'étais très satisfait, mais un peu sceptique tout de même. Je redresse donc mes pinoches, et emballe cette fois-ci le processeur avec sa protection d'origine tout en prenant à chaque fois des photos au cas où on me dise qu'il était mal emballé (voir photos ci-dessous). Je dépose donc mon colis à la poste, elle me le pèse, le tamponne et en avant la musique! Nous sommes le 24/08. Le 03/09, je reçois en retour mon colis, je me dis, excellent, trop rapide rue du commerce!! Je l'ouvre, et, à l'intérieur, je vois le carton du processeur que je déballe et là! Stupéfaction! Pas de processeur, il n' y a que le ventilateur à l'intérieur avec une petite lettre: "Chère Client, Cher Client, Bonjour, nous avons refusé une première fois votre processeur car les pinoches étaient tordues, vous nous avez renvoyé une deuxième fois votre produit mais le processeur n'était pas présent. Nous refusons donc le produit de nouveau et nous vous le retournons tel quel." Je regarde le poids du colis sans processeur: 0,58 kg Je regarde le Colissimo que j'ai envoyé avec le même emballage : 642 g Alors que penser? Je me déplace à la poste de mon village, la postière me dis que mon colis a été accepté car il était nickel, pesé à 642g, validé à réception chez rue du commerce donc il n'a pas été ouvert entre temps. Elle me dit et confirme donc mon opinion;"Là c'est simple, on connaît la situation, ils vous ont retiré le produit, et comme ils ont les épaules solides, vous ne récupérerez pas votre processeur" Quel sérieux que cette société reflète, dans quelle époque on vit, c'est affolant, je sais que je ne récupérerais pas mon produit mais si peux dissuader une poignée de personnes à acheter sur site, ça me ferait plaisir. N'hésitez pas à me donner votre avis, merci


Par ray10-59, le 05/09/2011
suite à une erreur d'envoi de produit, ne correspondant pas à ma commande, impossible de joindre le sav, je n'ai pas pu récupérer le produit commandé ni me faire rembourser. Je ne recommande pas ce site.


Par GuiGuiXxX, le 27/08/2011
Commande jamais livré au Kiala et jamais envoyé par Colissimo comme l'indique le règlement en cas de défaillance du relais... Colis jamais livré au relais mais renvoyé en SAV... Mon oeil.... Un bon d'achat pour repasser commande... Sans mon accord... Je me fais remboursé, j'ai attendue en vain un produit toujours en stock et jamais livré, attente très longue; perte de temps et d'argent... On ne respecte même sont propre règlement, adieu RDC, la réputation n'est pas excellente sur les forum Hardware, je le confirme après un SAV vraiment nul et une commande non honoré... Jamais plus je ne commanderai pour moi ou par le compte de mes amis, ou il faudrait vraiment un super bon plan sur un seul produit... Il y a moins chers qu'eux avec un meilleur service,donc bon faut pas chertcher midi à 14h, salut !!


Par tetef92, le 27/08/2011
Attention ! LE SAV est inexistant. J'ai commandé un disque SSD Vertex 2 120GO qui est tombé en panne au bout d'une semaine (étonnant). L’opératrice au téléphone m'a proposé un remboursement que j'ai accepté, et suite au retour : Le remboursement est refusé ! Après une semaine de délais supplémentaire : rueducommerce m'annonce que le disque est bien en panne ! Incroyable ! Résultat, le disque est en réparation avec un délais de 10 semaines. J'ai acheté ce disque il y a maintenant 2 mois, et je n'ai aucune nouvelle. Ceci est d'autant plus navrant qu'ils ont la référence en stock. Mais renvoyer un modèle neuf en stock semble être également impossible. Du grand n'importe quoi. On ne m'y reprendra plus.


Par K-Li, le 10/03/2005, modifié le 18/08/2011
franchement, déçu de leur part. Je passe commande d'un article auprès de la gallerie marchande, leur description est incomplète vis-a-vis du produit. quand je m'en apperçois et essaie d'obtenir médiation, ils me renvoient vers le prestataire et dans les différents services (appels payants au passage...), pour au final me dire que si je ne suis pas satisfait, je n'ai qu'à annuler. Aucun geste, aucune excuse, les gens sont agressifs au téléphone, cette enseigne est à fuire, le temps glorieux n'est plus.


Par tc01, le 17/06/2009, modifié le 13/08/2011
Bonjour, J'ai donc commandé sur cette boutique un samsung jet il y a de cela un peut plus d'un an, ça fait déja 4 fois qu'il part en SAV et à chaque retour SAV, toujours le même problème. Même s'il n'est plus garantie, il y a la garantie sur la réparation. Au bout du 4éme envoie, je demande donc à rueducommerce de me faire rembourser ce téléphone ou de me faire un avoir sur le site pour pouvoir racheter un autre portable. On me dit donc qu'on va faire comme celà, je reçois un bon de retour avec le mot " remboursement " qui est bien notifié. Donc je renvoie le portable à rueducommerce ( on doit pas etre loin du tiers du prix du portable en frais de renvois ). Quelques jours plus tard, surprise, je reçois un mail du SAV me disant que le portable était repartie dans une station de réparation alors que l'on s'était mis d'accord sur un remboursement. Donc très déçu du SAV de Rueducommerce Et bien maintenant, le téléphone vient d'être renvoyé par samsung pour la 4éme fois, j'imagine donc qu'il va m'être restitué ( ce que je ne veux pas car un téléphone d'un an qui passe 4 mois en SAV, il y a un légé problème ). Egalement maintenant, on en peut plus être remboursé, pas d'arrangement possible c'est ce que l'on m'a dit au téléphone, quel professionnalisme ! Une fois on rembourse, après on rembourse plus et puis finalement on rembourse et maintenant on rembourse plus, y en a marre de se faire balader de la sorte. RueDuCommerce devait appeler Samsung pour connaitre le nombre d'envois en réparation pour montrer que je ne ment pas, ce qui est normal et bien samsung n'a jamais reçu aucun appel de leur part J'ai quand même quelques commandes à mon actif chez eux, celle là sera la dernière c'est du foutage de gueule pur et simple ! 1 mois après l'envoie en réparation, toujours le même manége, on s'était remis d'accord sur un remboursement de l'appareil, et maintenant bah on rembourse plus, je m'attendais pas à avoir un SAV aussi bas, on a pas touché le fond on a creusé 100 pieds sous terre à ce point là
Réponse de la boutique (le 23/06/2009)
Cher client, Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté. Je vous réserve un geste commercial pour vous remercier de votre confiance à me demander avant de passer votre prochaine commande à l'adresse : qualite@rueducommerce.com Cordialement, Michael Service Qualité RueDuCommerce


Par philjaja, le 13/08/2011
Pourquoi ne pas Acheter sur rue du Commerce: J'ai Acheté un Wikango Max Millenium 274,85€ + 9,90 de port. J'ai trouvé moins cher sur un site internet francais: top achat:248,90 € ttc + chronopost: 9.90€. je n'ai pas eu acces au lien "remboursement de la différence". J'ai appelé le 0811742650 qui a vérifié que le lien n'existai pas et qui m'a demandé d'appeller le 0892465666, ce que j'ai fait. Après plusieurs tentatives et beaucoup d'attente, j'ai eu une personne qui m'a dit que le remboursement de la différence ne fonctionnait pas avec Top Achat ??? Pourquoi ??? et qui a raccroché !!! Dans ces conditions, je constate que j'ai été abusé par une publicité mensongére sur le service:"Remboursement de la différence" que les hot line ne sont ni sympatiques ni efficaces (c'est très désageable de se faire raccrocher au nez)Après avoir contacté par mél le support, j'ai reçu une réponse négative sans aucune explication. En conclusion, je ne suis pas prêt d'acheter de nouveau sur ce site. Je Déconseille Rue du Commerce


Par sebb66, le 10/08/2011
SAV PITOYABLE j’achète un disque dur que je n’ai même pas pu tester car n'a pas marcher dès le debut mais le soucis c'est que je n'ai pu le brancher qu'au bout de 10 jours car j’étais en vacances, comme j'ai dépasser les 7 jours ( délais pour un remboursement ) ils n'ont pas voulu me le remplacer résultat depuis 23/03/2011 et 3 aller / retour service après vente et la bientot le 4eme aller/retour ( ils m'ont retourner la première fois le colis sans mon emballage d'origine hors qu'il y était je l'ai signaler bien sûr mais bon ils s’en foutent ) le produit n'est même pas réparer je demande un remboursement ou un avoire et la on me dit non pas possible donc tant que le SAV ne me change pas le disque dur c'est mort car sa ne se répare pas rue du commerce m'a dis que j'aurais du prendre la garantie OR ( j'ai l'impression qu'il le font exprès pour que l'on prennent cette garantie qui est payante bien sur ) RUE DU COMMERCE sans lave les mains pourtant plus de dix article acheter chez eux dont une télé de 600€ bref aucun suivi client de leur part pourtant l'avoire m'aurais bien servie car je dois encore acheter une télé, mais apparemment il préfère perdre un client je vais dire bonjour a CDISCOUNT du coup ( mais je préférais RDC avant ce gros soucis ) car quasiment 100€ c'est pas rien pour le commun des mortels rappelons le sloguant de RDC ( à la fin de leur lettre ) "Votre satisfaction est notre priorité. A très bientôt, Ingrid Votre Conseiller Clientèle" foutage de gueule je trouve